Добрый день! В конце сентября обращались в отделение в Марьино на Люблинской улице, подготовили там пакет документов для рефинансирования ипотеки, заняло это несколько часов. Сотрудник пообещал что ипотечный мэнэджэр с нами свяжется после рассмотрения заявки. в итоге прошло более 1,5 месяцев и ни ответа ни привета.Пока оформляли документы в офисе услышали от других клиентов что они ждали 2 месяца, в итоге обратились в другой банк где обработка заявки заняла несколько дней.

Хочу выразить благодарность сотрудницам банка К-й Л. Любовь подготавливала все документы к сделке. Девушка очень вежливая, внимательная, высоко квалифицированный специалист. Все разъясняла в доступной форме, быстро реагировала на вопросы. Т-а К. проводила саму сделку, что могу сказать, ответила на все наши вопросы, которые возникали в процессе подписания договора. Также было сразу понятно, что девушка настоящий профессионал своего дела. Банком очень довольны, уже рекомендовали своим родственникам рефинансироваться именно в этом банке.

Проводила сделка по покупке квартиры летом 2020Подала заявку дистанционно, одобрили объект за 1 день. Сделка проходила всего час, очень быстро и оперативно. Сотрудники очень грамотные.  Очень удобно, что банк сотрудничает со страховыми, ехать никуда не пришлось, сотрудник страховой приехал на сделку.Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ в Саратове за слаженную и профессиональную работу. Рекомендую банк своим знакомым.

Обратился в отделение банка по адресу: Ошарская ул., 52. Офис чистый, очередей не было. Достаточно быстро сотрудница пригласила за стол и доступным языком разъяснила все подробности по оформлению ипотеки. Сопровождала сделку сотрудница с именем Любовь. Все четко,  понятно и оперативно. Спасибо ей большое. Благодаря таким сотрудникам растет уровень обслуживания и моя лояльность как клиента. Спасибо!

Добрый день. На днях у меня проходила Сделка в Банка Дом. РФ, Проводила рефинансирования ипотечного кредита. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам , которые подготавливали и проводили сделку. Сделка прошла быстро без задержек. Сотрудники ответили на все вопросы. Теперь всем знакомым смогу рекомендовать Ваш Банк.

Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру Ксении которая работает в банке дом Рф в г.Казани. Это специалист своего дела, которая быстрая, оперативная, грамотная всегда на связи (в наше время это редкость), хорошо знает своё дело! Хотелось бы видеть таких сотрудников во всех банках. Одним словом лучик света в банковском сфере!

Доброго времени суток!  В мае 2019 брали ипотеку в ВТБ. В ноябре 2020  рефинансировали ипотеку в банке ДОМ.РФ г., в целом остались довольны. Доброжелательное отношение, профессионализм и оперативность.  Отдельное спасибо Алексею и Сергею за грамотное сопровождение )))Будем рекомендовать друзьям!!!Всех благ!!!!!

Добрый день!Сперва небольшая вставка из прошлого: Купил квартиру в 2017 году-  тогда  ставки были ещё высокие, поэтому при заключении было 10.5 в металлинвестбанке, далее  в 2018 переехал со своей ипотекой в Клюкву.Да, с 10.5 ушёл на 9.7  - меньше и уже порадовало.Однако, спустя время ставки у банков снова начали падать, тогда я написал заявление на понижение ставки в клюкве- отказ.  Ну, думаю, буду искать другое местоПотом случайно пересекся с сотрудником банка Дом.РФ - узнал, что можно рефинансироваться на ставку ещё ниже -  я обрадовался! В общем решился пойти на сделку, т.к для меня не важны банкоматы в городе, если всё можно сделать в приложении в онлайн режиме, то окСначала удалённо  решали вопросы с Юлией - менеджером.  Она была доброжелательна, не ошибалась в расчётах, как иногда бывает у некоторых - тут  всё ок, помогла мне собрать нужные документы, консультировала корректно. Далее уже сама сделка была с Вадимом - тоже ок. Человек компетентный, умеет говорить так, чтобы доносить инфу до клиентов  ( т.е не монотонно под нос что-то, а прям подробно, с интонацией, нормальным голосом и т.д) - короче, умеет общаться с клиентами - тоже молодец.Если подвести итог, то пока я доволен и  пока не за что ставить минусы банку. Скоро будет первый платёж, посмотрим как отработает приложение биллинг банка и их ИТ архитектура  - поживём, увидим. Могу сказать следующее: я при рефинансировании сократил и платёж и срок кредита - ловко, однако (smiley)Всем добра

Занялся рефинансированием ипотеки в связи с рождением второго ребенка по льготной ставке.23 сентября 2020 года пришло сообщение на почту: "выбранная Вами недвижимость одобрена Банком.Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер"На 19.11.2020 никто не звонил. 5 раз через службу поддержки tel:88007758686 оставлял некие послания, обещали перезвонить на следующий день, но... 6.11.2020 Явился лично в отделение "Марьино", где девушка принесла мне извинения за весь "ипотечный отдел"  и сказала что со мной свяжутся  9.11.2020 и пригласят на "сделку" не позднее 14.11.2020...Воз и ныне там

Для внесения денег на эскроу счет специалист Дом.РФ в Уфе Г-ва Т.В. предложила моей супруге открыть дебетовую карту. Карта на следующий день была закрыта за ненадобностью. Мой диалог с сотрудницей был примерно такой:- Для чего вы предложили получить карту?- Чтобы стягивать на карту Дом.РФ деньги с карт других банков.- Но у нас семизначная сумма! Ни один банк не даст стянуть такую сумму переводом с2с.- Никаких проблем не возникнет, стягивали и более крупные суммы.- Хорошо, а как же комиссии банка-донора?- Никаких комиссий не будет, вы же пользуетесь нашим приложением, у нас комиссий нет.- Но у банка, с карты которого мы стягиваем деньги, может быть комиссия.- Нет, это невозможно, если вы пользуетесь нашим приложением, комиссии не будет.После еще примерно минуты пререканий я просто попросил закрыть карту и счет.Пожалуйста, расскажите сотруднице о лимитах на стягивание и о возможных комиссиях банков-доноров. Конечно, она не может знать тарифов других банков. Но это ужасно, что она специально или по незнанию обманывает получателей карт, которые в дальнейшем нарываются на крупные комиссии.

Здравствуйте!Со мной с 05.11.2020 до сих пор никто не связался из отдела сопровождения банка, по поводу назначения даты сделки по рефинансированию ипотеки!!! Я неоднократно звонил по номеру +7 (495) 775-86-86, операторы передавали заявки в доп.офис "Кутузовский" на обратный звонок - но, в итоге, мне никто так и не перезвонил и не написал!!! Время идет (уже 2 недели прошло), срок одобрения не бесконечен, как и действие справок и документов, которые я подготовил для сделки. Сколько еще ждать? Что происходит???!!! Это нормально? Так должен работать нормальный банк??? Внимание! Начало работы с банком, по теме рефинансирования я начал в конце АВГУСТА!!! Уже скоро ноябрь закончится, а когда будет финал неизвестно!! ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА на работу с заявкой по рефинансированию - это нормально???Я только что набрал еще раз основной номер и оператор мне посоветовала тупо напрямую приехать в доп.офис, чтобы разобраться в чем дело! Это что за бредовая ситуация? Дозвониться в доп.офис напрямую нельзя, писать бесполезно (я писал несколько раз своему менеджеру по согласованию второго этапа - ответа 0), можно только оставить заявку через оператора на обратный звонок, но это не работает, т.к. обратной связи нет!!! И что делать?Безусловно, я могу приехать в доп.офис "Кутузовский" и устроить скандал - это надо? А? Банк дом.рф?

Здравствуйте!Со мной с 05.11.2020 до сих пор никто не связался из отдела сопровождения банка, по поводу назначения даты сделки по рефинансированию ипотеки!!! Я неоднократно звонил по номеру +7 (495) 775-86-86, операторы передавали заявки в доп.офис "Кутузовский" на обратный звонок - но, в итоге, мне никто так и не перезвонил и не написал!!! Время идет (уже 2 недели прошло), срок одобрения не бесконечен, как и действие справок и документов, которые я подготовил для сделки. Сколько еще ждать? Что происходит???!!! Это нормально? Так должен работать нормальный банк??? Внимание! Начало работы с банком, по теме рефинансирования я начал в конце АВГУСТА!!! Уже скоро ноябрь закончится, а когда будет финал неизвестно!! ПОЧТИ 3 МЕСЯЦА на работу с заявкой по рефинансированию - это нормально???Я только что набрал еще раз основной номер и оператор мне посоветовала тупо напрямую приехать в доп.офис, чтобы разобраться в чем дело! Это что за бредовая ситуация? Дозвониться в доп.офис напрямую нельзя, писать бесполезно (я писал несколько раз своему менеджеру по согласованию второго этапа - ответа 0), можно только оставить заявку через оператора на обратный звонок, но это не работает, т.к. обратной связи нет!!! И что делать?Безусловно, я могу приехать в доп.офис "Кутузовский" и устроить скандал - это надо? А? Банк дом.рф?

Обратилась для получения ипотеки на вторичное жилье в ДО "На Семеновской" 11 ноября 2020г.  С учетом того, что продавцов у квартиры было 4 человека готовилась провести в банке несколько мучительных часов. Но благодаря грамотной и быстрой работе специалистов (в особенности Ф-ой Дарьи) время затраченное на оформление и подписание всех документов заняло не более 1.5 часов, с учетом открытия счета, получения банковской карты( что приятно с бесплатным обслуживанием) внесением первоначального взноса.

Решили рефинансировать ипотеку, начали отправлять заявки в различные банки. И тут друг подсказал, что есть банк Дом РФ, и там интересные предложения. Зашел на сайт - действительно неплохие условия! Оставил заявку. Через несколько дней со мной связалась Юлия К-ва. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы. Осталось только подготовить пакет документов. Но т.к. я подавал и в другие банки, практически всё было на руках. После того, как все документы отправили в банк на рассмотрение, мне пришел положительный ответ. Юлия в ближайшее время позвонила и поздравила, сказала, что вечером наберет еще раз и более детально расскажет по условиям и дальнейшим действиям. Наступил вечер, никто не звонит. Подумал, что забыли про меня. Но нет! Юлия написала, что позвонит обязательно позже) И действительно, поздно вечером она мне набрала! При этом предварительно поинтересовалась удобно ли будет разговаривать так поздно. И это очень круто, как мне кажется! По опыту общения с другими банками/компаниями/сотрудниками очень редко встречаешь такой подход. Сказано - сделано! Дальше был этап оценки квартиры, который прошел не очень хорошо, но к банку это отношения не имеет. После чего мы вышли на сделку. В этот момент появляется новый сотрудник банка - Вадим Л-н. Тоже прекраснейший сотрудник! Ответил на все вопросы, всё грамотно рассказал, договорились о встрече в отделении банка. Помимо всего прочего, Вадим пошел на некоторые уступки, что, как мне кажется, говорит о очень грамотном подходе к работе с клиентами и лояльности в целом. Мы оформляли электронную сделку, и нужно получить смс на телефон с ключем подтверждения. Но жене смс никак не приходила. А без нее не получится подтвердить электронную подпись и, следовательно, подписать договор. Ждали минут 30 - не приходит сообщение. Вадим и тут пошел на встречу - позвонил в техподдержку сервиса, который должен отправить сообщение. Там ответили, что на телефоне жены подключен запрет на входящие сообщения с рекламных номеров. И видимо билайн каким-то образом посчитал, что это сообщение как раз из разряда рекламных. Мы начали звонить в билайн, чтобы отключить данную услугу (которая по непонятным причинам была подключена). Но это оказалось тоже не быстро. В итоге только с третьего раза получилось всё отключить и получить заветную смс. После этого договор был успешно подписан. Отделение банка работает до 18:00, но с учетом всех возникших проблем, мы закончили только около 19:30! Вот, что значит правильная работа с клиентом! Многим стоит поучиться этому)В заключении данного отзыва хочу еще раз выразить огромную благодарность Юлии и Вадиму! Классные сотрудники! До этого момента я про данный банк даже и не слышал, а теперь смело могу его рекомендовать друзьям и знакомым.

Решили рефинансировать ипотеку, начали отправлять заявки в различные банки. И тут друг подсказал, что есть банк Дом РФ, и там интересные предложения. Зашел на сайт - действительно неплохие условия! Оставил заявку. Через несколько дней со мной связалась Юлия К-ва. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы. Осталось только подготовить пакет документов. Но т.к. я подавал и в другие банки, практически всё было на руках. После того, как все документы отправили в банк на рассмотрение, мне пришел положительный ответ. Юлия в ближайшее время позвонила и поздравила, сказала, что вечером наберет еще раз и более детально расскажет по условиям и дальнейшим действиям. Наступил вечер, никто не звонит. Подумал, что забыли про меня. Но нет! Юлия написала, что позвонит обязательно позже) И действительно, поздно вечером она мне набрала! При этом предварительно поинтересовалась удобно ли будет разговаривать так поздно. И это очень круто, как мне кажется! По опыту общения с другими банками/компаниями/сотрудниками очень редко встречаешь такой подход. Сказано - сделано! Дальше был этап оценки квартиры, который прошел не очень хорошо, но к банку это отношения не имеет. После чего мы вышли на сделку. В этот момент появляется новый сотрудник банка - Вадим Л-н. Тоже прекраснейший сотрудник! Ответил на все вопросы, всё грамотно рассказал, договорились о встрече в отделении банка. Помимо всего прочего, Вадим пошел на некоторые уступки, что, как мне кажется, говорит о очень грамотном подходе к работе с клиентами и лояльности в целом. Мы оформляли электронную сделку, и нужно получить смс на телефон с ключем подтверждения. Но жене смс никак не приходила. А без нее не получится подтвердить электронную подпись и, следовательно, подписать договор. Ждали минут 30 - не приходит сообщение. Вадим и тут пошел на встречу - позвонил в техподдержку сервиса, который должен отправить сообщение. Там ответили, что на телефоне жены подключен запрет на входящие сообщения с рекламных номеров. И видимо билайн каким-то образом посчитал, что это сообщение как раз из разряда рекламных. Мы начали звонить в билайн, чтобы отключить данную услугу (которая по непонятным причинам была подключена). Но это оказалось тоже не быстро. В итоге только с третьего раза получилось всё отключить и получить заветную смс. После этого договор был успешно подписан. Отделение банка работает до 18:00, но с учетом всех возникших проблем, мы закончили только около 19:30! Вот, что значит правильная работа с клиентом! Многим стоит поучиться этому)В заключении данного отзыва хочу еще раз выразить огромную благодарность Юлии и Вадиму! Классные сотрудники! До этого момента я про данный банк даже и не слышал, а теперь смело могу его рекомендовать друзьям и знакомым.

Выражаю благодарность К-вой Юлии, специалисту по ипотеке Пермского филиала банка ДОМ.РФ за грамотное, вежливое сопровождение при получении ипотечного кредита. Специалист был на связи и консультировал нас при необходимости даже за пределами рабочего времени. Также благодарим -ву Юлию за дальнейшее сопровождение при оформлении кредита в офисе. Получением кредита в банке довольна: и условия замечательные и обслуживание на высшем уровне.

Обратился в банк по вопросу оформления ипотеки. Подавал заявку в несколько банков. Но именно здесь процентная ставка порадовала. И я не прогадал с выбором. Также понравилось отношение персонала банка.На всех этапах оформления всё очень подробно рассказывали, отвечали на вопросы, поясняли, что сразу вызвало доверие.

Подал заявку на рефинансирование 30.10.2020.Req#46486292 Общался с представителе по почте. Документы действуют 1 месяц.Все проверки прошел и 13.11.2020 передал оставшуюся часть документов, представитель передал всё в ЦИК.Сейчас 19.11.2020 и срок действия документов скоро кончится.Никто из банка не связался до сих пор (из представителей).К менеджеру, который принимал документы по почте - вопросов нет, всё чётко  (Алексей С-ов)Резонно хочется закрыть вопрос, но странно, что жду ответ уже неделю.Если придётся заново всё собирать - нафиг такой банк.

Подал заявку на рефинансирование 30.10.2020.Req#46486292 Общался с представителе по почте. Документы действуют 1 месяц.Все проверки прошел и 13.11.2020 передал оставшуюся часть документов, представитель передал всё в ЦИК.Сейчас 19.11.2020 и срок действия документов скоро кончится.Никто из банка не связался до сих пор (из представителей).К менеджеру, который принимал документы по почте - вопросов нет, всё чётко  (Алексей С-ов)Резонно хочется закрыть вопрос, но странно, что жду ответ уже неделю.Если придётся заново всё собирать - нафиг такой банк.

Банку новые клиенты не нужны !!!!  Моя заявка на рефинансирование рассматривается с сентября,почти два месяца , но результата нет!! Звонки на горячую линию банка бесполезны!!! Обещают, что все решат, сомной свяжутся, но в результате тишина! На этапе подачи документов, документы все время терялись!!! В итоге, спустя 50 дней, предварительно одобрили рефинансирование ипотеки, сказав, что в течение недели со мной свяжетсясотрудник и назначит сделку.До сих пор этого не произошло!  Просто жаль потерянного времени!!! Люди, еслиесть возможность, обращайтесь в другой банк, тут сплошная нервотрепка и вранье!