Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ.РФ Т-ко Сергею за помощь в оформлении ипотеки . Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Сергей!!!Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов

Кратко -  ужас. Моя заявка на рефинансирование рассматривается с августа, но результата никакого. После звонков на линию обещают, что все решат, со мной свяжутся, но в результате динамят.Чуть менее кратко:- направил заявку 20 августа. Некоторая переписка, заполнил анкету, приложил отсканированные документы и тишина.- прошло 40 дней. Написал гневное письмо, попросил сменить менеджера. Дела немного продвинулись. Но пришлось обновить некоторые документы, потому что их срок уже не пригоден. Пару раз меняли программу рефинансирования, п.ч. менеджер забывал, что у меня рефинансирование под семейную программу с детьми. https://i.ibb.co/BygH14b/1.jpg https://i.ibb.co/NYs2gwm/2.jpg - еще пару недель и кредит одобрили. Началась вторая стадия - одобрение объекта. Направил документы и снова тишина. Периодически пишу менеджеру, звоню на линию. Обещают что со мной свяжутся из отделения, но это похоже на осознанное вранье.Вывод: если есть возможность - держитесь подальше. Банк Дом.рф иллюстрация того, что госкомпании не должны работать в частном секторе. Для сравнения, частные банки делают тоже самое за 1-2 недели.

Предисловие: у меня вклад в банке  Дом.Рф лежал почти год, но решила, что по окончанию срока не буду его продлевать, так как нашел более выгодные условия. За несколько дней до окончания срока подала заявку на выплату средств. И вот 29 октября 2020 года звонок из банка. Оказывается, звонил руководитель офиса, предложил согласовать индивидуальную ставку, она меня практически устроила, хотя и была на 0,25% ниже, чем в другом банке. Но все же свою роль сыграло внимание, индивидуальный подход и клиенториентированность. Собственно это меня и удержало. Очень приятно и ценно, когда работники, в том числе руководитель борются за клиента. Выражаю благодарность за такой подход и рекомендую вам отделение на Садовой.

Банк "Дом. РФ" порекомендовал знакомый. В течении недели оформила рефинансирование ипотеки очень быстро и удобно,  а главное, по очень выгодному проценту, на 3.6% ниже прежнего банка. Вежливые и отзывчивые сотрудники, уютная и очень комфортная обстановка в банке. Теперь всем своим знакомым рекомендую!

Добрый день, Банк Дом.Рф. Подавала заявку на дистанционное рефинансирование, заявка была одобрена 05.11.2020, в письме которое поступило на почту указано, что со мной свяжутся сотрудники офиса Марьино и пригласят на сделку. Прошло 12 рабочих дней, мной было написано много писем с уточнением в какие сроки свяжутся сотрудники которые проводят сделку, ответ так и не получила. Много раз звонила в Ваш колл-центр, операторы сообщают, что не могут переключить на ответственного сотрудника и рекомендуют ждать звонка. Но Ваши сотрудники не звонят, от слова вообще не звонят.Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для назначения даты сделки.

Являюсь активным пользователем услуг банка домрф, в отделении по ул. Космонавтов меня уже знают в лицо почти операционисты. Тут есть вклад, через банк получаю зарплату, плюс оформил ипотеку (только в другом офисе и там тогда все пошло гладко и быстро- 1.5 недели). Пришёл к банкомату возле этого же офиса снять деньги и понял, что забыл карту. Стою последи холла и не придумаю, что мне делать. Меня заметила девушка на ресепшене, спросила, что случилось. Я рассказал ситуацию. Попросила подождать минутку и отправилась к операционистам. С одним из них подошла ко мне. Игорь, именно так звали того сотрудника, рассказал, что если очень нужно снять деньги, то можно перечислить необходимую сумму на счет и получить средства в кассе. Так и сделали, спасибо огромное, мне средства очень нужны были в тот момент.

Подала заявку в банк ДомРФ на ипотечное кредитование, после одобрения начала подбирать себе квартиру. Менеджеры в банке (Рушания и Ильнара) сопровождали на каждом этапе сделки, всё проверили, затем назначили день сделки. Приехали в назначенный день, подписали все документы. Через приложение в телефоне можно отслеживать сумму ипотеки. Рекомендую.

Обратился за рефинансированием ровно месяц назад, сумма высокая, для банка интересно. С моей стороны на запросы банка отвечал 6 дней, банк, соответственно, уже потратил 24 дня. И сейчас мы все еще не вышли на сделку.самое прекрасное - это то, что банк направляет мне смс об одобрении 3 ноября и пишет, что с вами свяжется менеджер, менеджер пишет мне только 6 ноября «получено положительное решение, сегодня с вами свяжусь», естественно никто не связывается. После моего письма 9 ноября мне присылают список документов, который я отправил и теперь пятый день ни ответа ни привета.

Обратилась в Банк Дом.рф по рекомендации подруги для рефинансирования ипотеки. Была проблема с предоставлением документов о доходе, так как работаю вахтовым методом и документы делают и отправляют очень долго. Попала на консультацию к специалисту - М-й Л. Л. подсказала, что можно не ждать справки, а подтвердить доход через госуслуги, что мы сразу и сделали. Это оказалось очень быстро и удобно. Условия получились очень даже выгодные. Спасибо большое Л. , за то, что вникла в ситуацию, за внимательное отношение и оперативность.

Оформила в начале лета потребительский кредит в ДОМ РФ, за эти месяцы старалась вносить плановый платеж вовремя, но в текущем месяце дотянула до последнего. Зачастую провожу платеж через терминал, так же хотела сделать и в этот раз. Уже собиралась идти платить и тут вижу – звонок из банка, оператор напоминает, что сегодня последний день для оплаты. Я говорю, что помню и как раз направляюсь к терминалу. Девушка предупредила, что оплата при таком варианте средства может идти дольше, поэтому лучше всего было бы подъехать в банк и заплатить через кассу. Уточнила, где я нахожусь, и сориентировала, где ближайший офис. Но так как был конец рабочего дня, то сказала, что может попросить сотрудников немного задержатся. Я сразу села в машину и полетела в офис на Рублевском шоссе, когда я доехала было уже 20:05, но меня действительно дождались и я смогла избежать штрафа за просрочку, ведь средства зачислились моментально.

Здравствуйте! Банк предлагает очень выгодную ставку по рефинансированию, но этом его плюсы, похоже, заканчиваются. Подала все документы на одобрение - ок, прошло все быстро. далее пришло смс - рефин одобрено, пришлите документы на кваритру. Хочу понять точный список документов, звоню в банк, там никто толком ничего не говроит - ждите. Подождала, позвонила девушка через день, довольно торопила меня - когда все пришлете, пришлите скорее и тд. Я отвечаю - давайте, что нужно прислать, у меня все наготове. Она мне отправляет список и пропадает. Я ответила по списку в этот же день, так же прислала отчет об оценке. В письме указано - менеджер свяжется через 1 рабочий день, проходит неделя, на почту нет ответа, по телефону не дозвониться, только оставляют просьбы перезвонить. Далее связывается уже другая девушка - менеджер. Говорит - нужны еще документы (не было в изначальном списке). В разговоре постоянно путается, путает ставку, страхование, вести разговор невозможно. Говорит одну информацию - давайте договариваться когда назначать сделку, потом ой нет, у вас еще не хватает документов, дальше говорит у вас такая ставка, потом ой нет, я вас дезинформировала, у вас другая, постоянно путается в списке докментов, ни с того, ни сего говорит, что нужно досталать то, что уже отправлено, потом опять - ой, я все перепутала. В целом, менеджер достался очень не компетентный и суетной. Отправила документы неделю назад, пока жду, когда проверят, надеюсь, ничего не перепутают.

Здравствуйте! Банк предлагает очень выгодную ставку по рефинансированию, но этом его плюсы, похоже, заканчиваются. Подала все документы на одобрение - ок, прошло все быстро. далее пришло смс - рефин одобрено, пришлите документы на кваритру. Хочу понять точный список документов, звоню в банк, там никто толком ничего не говроит - ждите. Подождала, позвонила девушка через день, довольно торопила меня - когда все пришлете, пришлите скорее и тд. Я отвечаю - давайте, что нужно прислать, у меня все наготове. Она мне отправляет список и пропадает. Я ответила по списку в этот же день, так же прислала отчет об оценке. В письме указано - менеджер свяжется через 1 рабочий день, проходит неделя, на почту нет ответа, по телефону не дозвониться, только оставляют просьбы перезвонить. Далее связывается уже другая девушка - менеджер. Говорит - нужны еще документы (не было в изначальном списке). В разговоре постоянно путается, путает ставку, страхование, вести разговор невозможно. Говорит одну информацию - давайте договариваться когда назначать сделку, потом ой нет, у вас еще не хватает документов, дальше говорит у вас такая ставка, потом ой нет, я вас дезинформировала, у вас другая, постоянно путается в списке докментов, ни с того, ни сего говорит, что нужно досталать то, что уже отправлено, потом опять - ой, я все перепутала. В целом, менеджер достался очень не компетентный и суетной. Отправила документы неделю назад, пока жду, когда проверят, надеюсь, ничего не перепутают.

Оформлял рефинансирование ипотеки. Очень выгодная ставка по сравнентю другими банкаии. Удобно, что все документы заранее отправлял в эл.виде, офис банка посетил только на саму сделку. Сразу же оформил и деб.карту. Все очень удобно и быстро. Сотрудники банка весьма любезны и доброжелательны. Рекомендую банк своим знакомым.

Оформлял рефинансирование ипотеки. Очень выгодная ставка по сравнентю другими банкаии. Удобно, что все документы заранее отправлял в эл.виде, офис банка посетил только на саму сделку. Сразу же оформил и деб.карту. Все очень удобно и быстро. Сотрудники банка весьма любезны и доброжелательны. Рекомендую банк своим знакомым.

Здравствуйте, читающие!Никогда не думала, что процесс рефинансирования может затянуться аж на 90 дней...Предысторию опустим, проблемы были и с ВТБ, когда я решила перейти в ДОМ.РФ, с МФЦ, с Росреестром...По приходу в ДОМ.РФ все начиналось замечательно: приветливые сотрудники, активность, проявление интереса к клиентам... Но в какой то момент резко меняют менеджера, а потом еще раз... А может быть еще раз, я уже запуталась))И вот наступает долгожданный день, когда готов комплект документов, зарегистрированный Росреестром, и документы необходимо забрать в МФЦ г. Люберцы на ул. Звуковая, д.3 (на минуточку, этот адрес мне сообщили сотрудники для завершения сделки, думаю, отлично, придется кататься за 40 км, для меня это не проблема!!!). Также сотрудники отметили, что им удобен этот филиал МФЦ, так как рядом Росреестр, отделение банка. Здорово! :-) Так вот. Долгожданный день. Я забираю пакет документов из МФЦ г. Люберцы в пятницу 13го (видимо, дата оказалось не совсем "той самой") и сообщаю менеджеру в этот же день (последнему, кто со мной работал), что документы готовы и экземпляр для банка должен забрать сотрудник банка, естественно. Сотрудник отреагировал положительно, сообщил, что он как раз собирался заехать в МФЦ за документами. Думаю - отлично, свершилось...В субботу (14.11.20) мне приходит смс от банка о необходимости предоставить все необходимые документы в банк. Решила еще раз напомнить во вторник (17.11.20) сотруднику банка, что документы необходимо забрать и обозначила крайний срок предоставления - до 20.11.20, сообщила, что мне поступило сообщение на этот счет от банка. И тут началось интересное...Сотрудник сообщает, что выезд у них осуществляется по графику и поедет он в МФЦ г. Люберцы в пятницу 20.11.20 и не факт, что документы будут считаться предоставленными в срок... Я сообщила, что уточню на горячей линии банка, устроит ли их предоставление документов 20.11.20. Разговор завершен. Затем сотрудник перезванивает и сообщает, что, возможно, у него получится раньше, затем сообщает, что все-таки они ездят по графику... Мне предлагают привезти пакет документов для банка, который находится в МФЦ, на что я сообщаю, что комплект банка мне не предоставили и ожидают сотрудников банка (что логично в принципе-то), тогда мне предлагают привезти мой комплект документов, который у меня на руках с 14.11.20. Естественно свой комплект документов я никуда не повезу, это абсурд... Да еще и за 40 км, да еще и это неправомерно.Сошлись на предоставлении ЧЕТКОГО ЦВЕТНОГО СКАНА МОЕГО КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ. Ок! Было отмечено, что это в моих интересах. Хм, конечно) Для чего я это пишу...Я сообщила о готовности пакета документов за 7 календарных дней. Достаточно хороший срок, не правда ли?Если возникнут проблемы и документы (вернее их скан) не будут приняты банком в установленный срок, то я бы рекомендовала рассмотреть отношение сотрудников (и ваше, как банка) к клиентам.Либо же попробуйте решить вопрос и наладить взаимоотношения с МФЦ, чтоб все комплекты документов (и банка, и клиента) передавались клиентам, а клиенты уже сами передавали все в нужные инстанции...Спасибо за внимание!

Здравствуйте, читающие!Никогда не думала, что процесс рефинансирования может затянуться аж на 90 дней...Предысторию опустим, проблемы были и с ВТБ, когда я решила перейти в ДОМ.РФ, с МФЦ, с Росреестром...По приходу в ДОМ.РФ все начиналось замечательно: приветливые сотрудники, активность, проявление интереса к клиентам... Но в какой то момент резко меняют менеджера, а потом еще раз... А может быть еще раз, я уже запуталась))И вот наступает долгожданный день, когда готов комплект документов, зарегистрированный Росреестром, и документы необходимо забрать в МФЦ г. Люберцы на ул. Звуковая, д.3 (на минуточку, этот адрес мне сообщили сотрудники для завершения сделки, думаю, отлично, придется кататься за 40 км, для меня это не проблема!!!). Также сотрудники отметили, что им удобен этот филиал МФЦ, так как рядом Росреестр, отделение банка. Здорово! :-) Так вот. Долгожданный день. Я забираю пакет документов из МФЦ г. Люберцы в пятницу 13го (видимо, дата оказалось не совсем "той самой") и сообщаю менеджеру в этот же день (последнему, кто со мной работал), что документы готовы и экземпляр для банка должен забрать сотрудник банка, естественно. Сотрудник отреагировал положительно, сообщил, что он как раз собирался заехать в МФЦ за документами. Думаю - отлично, свершилось...В субботу (14.11.20) мне приходит смс от банка о необходимости предоставить все необходимые документы в банк. Решила еще раз напомнить во вторник (17.11.20) сотруднику банка, что документы необходимо забрать и обозначила крайний срок предоставления - до 20.11.20, сообщила, что мне поступило сообщение на этот счет от банка. И тут началось интересное...Сотрудник сообщает, что выезд у них осуществляется по графику и поедет он в МФЦ г. Люберцы в пятницу 20.11.20 и не факт, что документы будут считаться предоставленными в срок... Я сообщила, что уточню на горячей линии банка, устроит ли их предоставление документов 20.11.20. Разговор завершен. Затем сотрудник перезванивает и сообщает, что, возможно, у него получится раньше, затем сообщает, что все-таки они ездят по графику... Мне предлагают привезти пакет документов для банка, который находится в МФЦ, на что я сообщаю, что комплект банка мне не предоставили и ожидают сотрудников банка (что логично в принципе-то), тогда мне предлагают привезти мой комплект документов, который у меня на руках с 14.11.20. Естественно свой комплект документов я никуда не повезу, это абсурд... Да еще и за 40 км, да еще и это неправомерно.Сошлись на предоставлении ЧЕТКОГО ЦВЕТНОГО СКАНА МОЕГО КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ. Ок! Было отмечено, что это в моих интересах. Хм, конечно) Для чего я это пишу...Я сообщила о готовности пакета документов за 7 календарных дней. Достаточно хороший срок, не правда ли?Если возникнут проблемы и документы (вернее их скан) не будут приняты банком в установленный срок, то я бы рекомендовала рассмотреть отношение сотрудников (и ваше, как банка) к клиентам.Либо же попробуйте решить вопрос и наладить взаимоотношения с МФЦ, чтоб все комплекты документов (и банка, и клиента) передавались клиентам, а клиенты уже сами передавали все в нужные инстанции...Спасибо за внимание!

Взял ипотеку в банке дом. РФ . Подал соответствующие документы для закладной 28.09.2020 , девушка в банке дала эл. Адрес почты куда я их послал. Прошло 1.5 месяца ни ответа ни привета. Позвонил, уточнил о готовности закладной. Ответ получил : мы не нашли ваши отправленные документы. Мы вам перезвоним.. До сих пор жду... Теперь из-за этой бумажки не оформить собственность. "Спасибо" банк за такое отношение к клиентам.

С августа пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит в этом чудо-банке, "дистанционная ипотека". Направила все документы- тишина, оказалось,  мой менеджер Ирина К-а в отпуск ушла (при этом, видимо, дела не передаются оставшимся сотрудникам), потом надо было справки "освежить ", потом у них, со слов Ирины, регламент поменялся и мне пришлось досылать им кое-какие бумаги.. В конце сентября получила одобрение банка. Но тишина. Звоню на горячую линию,  пишу "ребят,  вот одобрение. Куда идти, нужно ли записаться на сделку". В ответ отписки ждите,  с вами свяжутся.. при этом и смс, и звонки от бота регулярны "Uspejte snizit stavku po svoej ipoteke do konca sroka dejstviya resheniya!", но как этой опцией воспользоваться,  для меня пока загадка. Банк не для людей,  не клиентоориентирован вообще

Подали заявку № 577779 в этот банк на рефинансирование ипотеки ВТБ . С горем пополам прошли 2 этапа, оплатили мобильного оценщика. 2 ноября вынесено положительное решение, рефинансирование одобрено. Нужно выходить на сделку, ну или хотя бы назначить ее дату.  И все, тишина.... Прошло 2 недели, сотрудники на связь не выходят, менеджер предыдущего этапа - Н. Б-н списывает это на сильную загруженность. Звонки на горячую линию не помогают. Как достучаться до банка непонятно.  Подходит срок окончания годовой страховки ВТБ и нужно бы решить, страховаться по новой на год или решать вопрос с рефинансированием в Дом.Рф. Польстилась я на ставку 7,3 % в Дом.РФ, но, видимо, зря. Деньги - 1800 за оценку потрачены, толку от одобрения банком рефинансирования нет.

Добрый день. Пытались оформить ипотеку. Банк несколько раз запрашивал документы от нас, терял документы от застройщика. Согласовал сначало одни условия, мы уточнили про созаемщика. В итоге сказали , что и так все все ок и доп. документы не нужны. А потом просто отказали. Есть подозрение, что наш менеджер Светлана, просто не стала напрягаться и уточняться по поводу созаемщика. И это все длилось месяц!!!