Оформила ипотеку в банке Дом.рф 07.11.2019 г. Казань. Часто фиксировала частично досрочное погашение (ЧДП) в личном кабинете. 09.11.2020 года в личном кабинете снова зафиксировала заявление на ЧДП. в котором мне было отказано. При звонке в контактный центр 10.11.2020, оказалось, что  банк продал мою закладную ипотечному брокеру АО Дом.РФ, не уведомив меня об этом. При этом поменяв реквизиты счета, с которого списывается ипотечные платежи, в том числе ЧДП. При звонке сотрудник банка озвучила, мне "новые" реквизиты, которые потом ,как выяснилось, вообще являются некорректными. Также она озвучила, что информация в личном кабинете скоро обновится, не переживайте. 10.11.2020 года я также оставила заявление на ЧДП. утром 11.11.2020 я увидела вновь отклонение в оставленной заявке. Снова позвонила в контакт.центр. там уже зафиксировали мое заявление в тех. отдел, сказали, что сроки рассмотрения 1-2 дня. 13.11.2020 звоню снова в конт. центр, где говорят, что мое обращение рассмотрено, но ответ никто не может увидеть ,кроме сотрудника, который его составлял. Девушка в звонке сказала, что можете еще попробовать зафиксировать ЧДП. 14.11.2020 года снова заявление не принято. Также я потом звонила и 16.11 и 17.11, где мне отвечают, что ответа нет, на рассмотрении. ЕСЛИ ВЫ МЕНЯЕТЕ РЕКВИЗИТЫ, БУДЬТЕ ДОБРЫ, СДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА КЛИЕНТОВ КОРРЕКТНОЙ!!!КОГДА РЕШИТСЯ МОЙ ВОПРОС???  и Это не единичный случай.Также была ситуация, когда дата платежа совпала с праздничным днем в Татарстане. и по вине банка платеж не списался, хотя средства были для погашения ежемесячного платежа внесены заранее, Но вот отдел взыскания банка на следующий день начал мне звонить и угрожать, что испортят мне кредитную историю и отправят в БКИ эту информацию. И снова я стала звонить в банк, оставлять обращения. при чем ни разу не последовало обратной связи с извинениями. Обратной связи я добилась только тогда, когда мне был входящий звонок из банка и мне начали предлагать оформить кредит наличными, тогда я сказала .что никаких отношений с банком иметь не хочу, по причине недобросовестной работы банка. и только тогда мне перезвонили , через пару месяцев!

Ужасное обслуживание клиентов банка ДОМ.РФ!Уже 1,5 недели пытаюсь решить вопрос, связанный с выплатой начисленного в октябре кешбека за покупку в категории 'шоппинг' - 2876,5р.Сотрудники банка ДОМ.РФ по телефону сообщают мне, что служба техподдержки рассматривает мой случай и не выдает никакого комментария на протяжении срока более 10 дней, хотя обещали рассмотреть за 3 рабочих дня!!! Со своей стороны я прилагала скрины сделанной покупки, условия акции были все соблюдены- MCC код 5661! Этот код выходит в условия выплаты кэшбека за шоппинг!На сайте банки.ру я оставляю негативный отзыв о работе этого ужасного банка, который заманивает клиентов своими условиями, а потом эти условия не выполняет! 100%-ные обманщики работают в этом банке!! После этой истории буду характеризовать банк ДОМ.РФ только с негативной стороны для всех своих знакомых! Никому не рекомендую пользоваться их продуктами!!!  Моя дебетовая карта будет закрыта, деньги выведены.Кроме всего прочего, кешбек за оплаченную коммуналку выплачивают с задержкой, не выполняют в обещанные сроки практически ни одной выплаты!

В июле 2020 года подали заявку на рефинансирование ипотеки от Сбербанка, менеджер связалась с нами через пару дней по электронной почте, скинула список документов, которые собрали примерно за 2 недели и отправили также электронно менеджеру банка, который был всегда на связи по телефону или ватсап. Через 5 дней нам пришло одобрение от банка и назначена встреча в офисе. Всю сделку сопровождали 3 менеджера и были всегда на связи, отвечали на все наши вопросы и подготовили все документы дистанционно. В офис банка мы приехали уже непосредственно на подписание договора и там же оформили страхование. Все прошло легко и быстро, в отличие от Сбербанка, в итоге снизили ставку 3,1%. Очень рады, что обратились в Банк ДомРФ, отдельное спасибо менеджерам Анне, еще одной Анне и Денису, а также сотрудникам оперативного зала - все очень вежливые, грамотные и ответственные ребята.

Я являюсь ипотечным клиентом банка номер договора 0100-0****/ИКР-**** от 18.08.2020. В октябре направила документы на электронную почту банка (***@domrf.ru) для согласования перепланировки (номер заявки 4644****). 15 октября на электронную почту пришел ответ, что мое обращение было перенаправлено специалистам банка. Срок ответа банка составляет 30 дней. В течении данного срока решение банка мною получено не было. Неоднократно на горячую линию оставляла запрос на уточнение статуса заявки, ни на один из запросов ответа не получила. Прошу ускорить процесс согласования.

Спасибо специалистам филиала"Краснодарский" банка ДОМ.РФ:  К-ву Алексею и Сюзанне, за то, что подготовили документы поперекредитованию действующего ипотечного кредита, пусть и не с первого раза.Оценка снижена за низкое качество работы с клиентами сотрудников контактного центра в г.Москва, а конкретно специалиста: Олеси К-ой (дистанционная ипотека | АО «Банк ДОМ.РФ» +7(495)***-**-86 (доб. 12**9)), по вине которой мне удалось перекридитовать действующий кредит в банке ДОМ.РФ спустя почти 2 месяца после направления заявки и всех необходимых документов (требовала не нужные документы, не отзывалась на звонки), вследствие чего я переплатил около 50 т.р. за лишние 2 месяца использования перекредитуемого кредита. Минусом банка также является отсутствие возможности обратится за перекредитованием действующего кредитанепосредственно в отделение банка, возможно только дистанционное оформление заявки через контактный центр в г. Москва где не охотно и с большой задержкой оформляют соответствующую заявку и требуют предоставить лишние документы.

20.09.2019 в банке Дом.РФ был открыт ипотечный договор, номер договора № 0000-6906/ИКР-19РБ от 20.09.2019.15.10.2020 мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору и договор закрыт.16.10.2020 было написано заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ. Справка была выдана 26.10.2020. При этом, срок был озвучен в 30 дней со дня написания заявления. Примечание: Уже здесь нарушаются мои права.Через какое то время (не помню) поступил звонок с контакт-центра, с уточнением писали ли мы заявление на закладную. Я сказал да, сотрудник сказал тогда ждите 30 дней (можете проверить звонок, раз все звонки фиксируются).В соответствии с п.2.3.1 залогодатель в случае прекращения обязательств по договору должен осуществить передачу закладной в сроки, установленные законодательством. Вообще, о каком заявлении банк может говорить, если в договоре чернгым по белому написано. Вы обязаны без заявления закладную мне передать (не должны, а именно обязаны)! В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».По состоянию на 17.11.2020 закладная мною не получена, заявление они где то потеряли, заявление было написано в офисе (сотрудник заверивший заявление - Т-ва Анастасия Игоревна). Сотрудники контакт-центра вообще не компетентные, они не то что вопрос решить не могут, они даже ответить не знаю что. И вопрос банку: я сейчас плачу повышенные проценты по другому договору , куда я должен отдать мою закладную, до момента регистрации у них залога. Банк не хочет компенсировать мне разницу по уплаченным процентам между повышенной ставкой и нормальной ставкой?

В августе купил квартиру по ипотеке банка ДОМ.РФ. Сделка была достаточно непростая и согласовывалась длительное время. Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Константину М-ву за внимательное и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту. Константин всегда был на связи, подробно рассказывал об всех этапах сделки и приложил максимум усилий и профессионализма, чтоб сделка состоялась. Огромное спасибо! Всегда приятно работать с профессионалом своего дела.

Заявка подавалась мной в конце октября 2020 года на сайте pik.ru, на котором присутствует банк Дом.Рф в качестве партнера.Рекламное объявление содержало следующую информацию: "Ипотека 4,6% на весь срок". По версии сайта pik.ru — Банк Дом.Рф представлялся, как участник данной акции.В процессе телефонного общения с менеджером компании ПИК, которое состоялось 11.11.2020, я узнаю, что банк Дом.Рф отказал мне в предоставлении ипотечного кредита.Для подтверждения данного факта я запросил письменное подтверждение.На следующий день (12.11.20) со мной связывается сотрудник Базис Девелопмент и представляется партнером банка Дом.Рф и в устной форме подтверждает отказ банка Дом.Рф в выдаче ипотечного кредита. В этот же день я перезваниваю в Ваш банк и мне сообщают, что заявка до них так и не дошла. Прошу прокомментировать создавшуюся ситуацию, так как после общения с менеджером компании Пик складывается следующая картина:1. Если Компания ПИК направляет кред.заявку напрямую в Ваш банк, то ставка не может составить 4,6%.2. Если Компания ПИК отправляет заявку на кредит через Базис Девелопмент, то такая ставка возможна.Письменного подтверждения отказа в предоставлении ипотечного кредита от банка Дом.Рф до сих пор не пришло. Дополнительно я отправил письмо на почты банка Дом.Рф с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа также не получил.

Подавали заявку в этом "горе" банке на ипотеку 13 октября 2020г. Очень долго проверяли документы, ну ладно, сейчас все банки долго проверяют. В общем после 2-3 звонков в кол-центр выясняется что мой менеджер ушла в отпуск, к этому времени прошли уже 2 недели.  еще через неделю, уже без какой-либо надежды звоню в кол-центр, узнать новости. Говорят что документы отправили на рассмотрение, думаю ок, еще пару недель будут рассматривать. Уже на следующий день  приходит смс, что мне одобрена ипотека на 4,4млн под 6.3%  и можно начинать искать недвижимость. Звоню в кол-центр, спрашиваю, решение окончательное или нет. Говорят все ок, ищите недвижимость. Даже посчитали с ней процентную ставку и ежемесячный платеж, при первоначальном взносе 15%(на руках 650тр). На радостях еду в новый жилой комплекс в г.Казань,  бронирую там квартиру, подписываю договор, в задаток оставляю 50тр рублей(в договоре прописано что 50тр без возврата и списывается со стоимости квартиры), т.к. ипотека уже одобрена. Следующую неделю звонит мой "новый менеджер" и говорит что ипотека одобрена при условии первоначального взноса, внимание! 51%! хотя при звонке в кол-центр про 51% ничего не сказали, был разговор про 15% первоначального взноса. Спрашиваю почему так, говорят доходы супруги не учли и есть долги по кредитке(которую закрыл месяц назад и есть документ о закрытии счета).  Ок, говорю давайте отправлю все документы и заново отправляйте заявку. Документы отправляю и уже через 2 часа приходит отказ!  Причем квартира уже забронирована и внесен задаток! Просто худший банк! рекомендую 100 раз подумать перед тем как обращаться сюда.  Если ЖК не вернет задаток, думаю буду обращаться в суд на эту контору.

подал заявку неоднократно на ипотеку,первую до сих пор рассматривают уже пол года вторую с горем пополам рассмотрели ,никак не могут оформить сделку уже месяц прошел,и такое ощущение ,что сотрудникам вообще по хрену ,никто не звонит ,ничего не говорит!!!!ОБХОДИТЕ ЗА КИЛОМЕТР ДАННЫЙ БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Родился второй ребенок, решили понизить ставку по ипотеке, но как говорит сотрудник банка участвовать в "семейной ипотеке". И вот уже 2,5 месяца наша история называется ИДИ ТУДА НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ МНЕ ТО НЕ ЗНАЮ ЧТО. Прошли отлично первый этап, и во втором собрали все документы, кроме одного - справка о количестве зарегистрированных в квартире (до сих пор понять не могу как кол-во 2 чел или 20 прописано меняет на понижение ставки). Выяснилось, что справку такую получить в г.Пенза (опять же со слов сотрудника банка ее везде выдают (хотя её отменили в 2018))негде, кроме адресной справки(такая банку тоже не подходит). И нам отказано в участии в данной программе. Сотрудник начала рассказывать, как мучаются люди продавая квартиры, но мы-то её НЕ продаём. Список документов на горячей линии и в самом банке отличается. Представляю скольким людям они за 2 года отказали в законном праве стать участниками данной программы из-за какой-то цифры. Альтернативы тоже никакой- "только эта справка и больше никакая".

Впервые брала ипотеку в этом банке и осталась довольна, спасибо Вам большое. Также хотелось бы добавить, что К-ва Татьяна, оперативно удаленно рассмотрела заявку и назначила подписание, Л-ш Ирина быстро провела сделку, обе все хорошо разъясняли, были вежливы и корректны!

Удивлен какой то небрежной работой Банка Дом.РФ.1 сентября подал документы на рефинансирование, получил письмо на почту, что документы приняли и все....выждав дней 10 начал звонить, операторы мне говорили что заявка в работе и нужно подождать. По истечении 2 недель я позвонил и попросил оставить жалобу, после чего мне сообщили, что моей заявки на рефинансирование у них нет...то есть потеряли и вместо того, что бы сразу мне об этом сообщить с чего то предлагали мне подождать....зачем?!?!?В середине сентября подал повторно весь пакет документов, в этот раз уже со мной связались и где-то к концу сентября я получил по почте одобрение и обещание, что со мной свяжется менеджер. И вот уже 16 ноября ни кто мне не звонил, при этом я даже сам пытался звонить через колл-центр и оставлял заявку, что бы мне перезвонили... тишина.Я не очень понимаю политику данного банка, если клиент ждет 2 месяца и ему не дают обратной связи и заставляют ждать непонятно чего. Видимо у Банка Дом.РФ достаточно клиентов, что бы так некрасиво относиться к новым клиентам.

Обратился в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Первый этап, проверка заявления и документов длился слишком долго, в районе 2-х месяцев. Первая причина - переполненная почта. Вторая - отсутствие закрепленного менеджера. Приходилось через горячую линию дозваниваться до отдела дистанционной ипотеки и каждый раз общаться с новым менеджером. Третья причина - технический сбой при одобрении моего заявления.  После согласования моё дело передали в отделение в Мариьино. Менеджер попросил сделать оценку квартиры, настоятельно рекомендовав использовать "Мобильный оценщик". За оценку я заплатил 1 800 р. Получив оценку и отправив все необходимые документы я получаю отказ по рефинансированию. В отказе была указана причина: «Предмет ипотеки находится на учете для проведения капитального ремонта с отселением или находится в аварийном состоянии». Квартира, на которую оформлена ипотека, находится в доме, попавшем в программу реновации, но никак не на учете для проведения капремонта или в аварийном состоянии. На моё требование разъяснить причину отказа менеджер мне ничего не ответил.  Тогда я написал жалобу на официальном бланке. Через месяц пришло короткое заказное письмо с хамским ответом: "Банк вправе не комментировать причины отказа в выдаче кредита"! В итоге. Я потерял очень много времени и деньги за оценку квартиры.

С 12.08.2020 в банке Дом.РФ проходит моя заявка на рефинансирование ипотеки проблемногообъекта Мало того, что мне приходится на каждом этапе почти каждый день звонить на горячую линию и оставлять напоминания сотрудникам о необходимости связаться со мной для обратной связи! После длительных прерий и потраченного времени, мой объект недвижимости был одобрен 16.10.2020, но со мной до сих пор, на 16.11.2020, никто, НИКТО, не связался. Конечно, все документы уже истекли по сроку предоставления и мне придется потратить время на это еще раз! Тем временем я продолжаю осуществлять платежи по увлеченной ставке, уже как более 2ух месяцев. Вынуждена писать сюда, т.к. ни по оставленным заявкам на горячую линию на на письма непосредственно на почту банка и ответственных сотрудников, со мной никто не связывается.Не советую выбирать данный банк.

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

Офис банка находится в центре города. Помогала своим клиентам с получением ипотеки и рефинансированием. Менеджер всегда на связи, быстро отвечает на вопросы, проблемы решаются оперативно.  Удобная клиентская зона. Приветливые сотрудники. Очень удобное приложение банка, возможность частично "гасить" кредит, хоть каждый день, без заявлений и дополнительного ожидания. Однозначно рекомендую!

Добрый день, уважаемые представители Банка!Я С-ва Евгения, являюсь риэлтором С-ва Ивана Н. Прошу Вас прояснить следующую ситуацию и помочь разобраться в ней. 9 октября 2020 г. мы обратились в банк с целью получения ипотеки по переуступки от физ.лица приобрести квартиру по программе семейная ипотека. Также хотели включить и материнский капитал, для получения минимальной процентной ставки. 13 октября получили одобрение от Банка. Далее 14 октября предоставили информацию о покупаемом объекте. 22 октября предоставили полный комплект документов по объекту. 26 октября получили замечания по предоставлению платежек по оплате продавца, в этот же день направили все квитанции. 28 октября получили замечание и вновь исправили его 29-го числа. 3 ноября получили одобрение по объекту, но сумма стала меньше на 600 тыс.руб. В связи с тем, что покупатели находятся в г.Воркуте, сделка была оговорена по доверенности. 5 ноября получили доверенность и начали собирать документы к отправке. Назначили сделку на 11.11, но так как документы не были еще доставлены перенесли на 16.11. Утром 12.11 узнаем, что сделка не состоится из-за приостановки аккредитации объекта, с условиями если мы хотим покупать этот объект предоставить пакет документов застройщика и новые справки о доходах и копию трудовой книжки. Во-первых причем тут справки и книжка и аккредитация объекта? И каким образом было предоставлено решение об одобрении? Если у него заканчивалась аккредитация, почему нас не предупредили заранее??? В решении чётко прописано решение действует до 02.12.2020 г. адрес объекта также указан в решении. Мне очень понравилась фраза сотрудника цитирую: "Нам в любом случае нужно будет перезаводить заявку, трудоустройство уже не актуально его нужно обновить"!!! Прекрасно! Это же так просто, заказать документы на работе, проверка еще как минимум 3 дня, пересылка документов почтой время!? Ваши сотрудники понимают, что это не одна неделя  это раз, а продавец ему что делать нечего ждать нас столько времени?? Во-вторых, каким образом клиент будет запрашивать документы у застройщика для аккредитации? Позвонив застройщику нам сообщили, что Банк должен к ним обратиться. У вас на сайте есть данный застройщик и все у него в порядке с документами. Покупатели потратили деньги на доверенность указав конкретный объект, на пересылку документов на сделку. А в итоге сделка не состоится? Да, и вообще за этот месяц, что согласовывали нам объект цены выросли на рынке, и уже за эти деньги ничего не купить! Кто понесет расходы покупателя? А аванс продавцу, кто возместит покупателю? Ваши сотрудники убеждают нас, что документы которые мы предоставили истек срок, каким образом, если на момент подачи документы были действительны? Кто нибудь есть ответственный за эту ситуацию? Каждый сотрудник перекидывает с себя ответственность, ответами я не знаю, или позвоните этому менеджеру, потом позвоните этому менеджеру. В вашем Банке есть ответственный? Месяц работы моей, ваших сотрудников, насмарку не ужели не жалко сил и своих же трудов? Прошу связаться со мной по телефону лично. Заранее благодарна!

Добрый день! При обращении в офис в г.Краснодаре сотрудник Сюзанна проконсультировала по программе рефинансирования. В этот же день я подала заявку и уже на следующий день получила положительное решение. А ещё через три дня подписала новый кредитный договор с более выгодной ставкой!!! Спасибо за компетентность и скорость!