Рефинансирую сберовскую ипотеку в Дом.РФ, т.к. привлекла ставка 7,3%.Доход подтвержден выпиской из ПФР. Дом.РФ/Примсоцбанк приняли документы и одобрили заявку, ставка составила 7,6%. При этом калькулятор на https://domrfbank.ru/mortgage/ и условия рефинансирования здесь https://domrfbank.ru/mortgage/programs/perekreditovanie утверждают, что электронная регистрация дает к этой ставке дополнительную скидку 0,3%.Позвонил в колл-центр Дом.РФ, там также подтвердили, что электронная регистрация возможна и дает скидку 0,3%. Однако персональный менеджер Примсоцбанка в переписке утверждает: "к сожалению, мы не делаем электронную регистрацию". Выходит, на сайте недобросовестная реклама? Хотелось бы услышать от представителя Дом.РФ или Примсоцбанка, что требуется для получения ставки рефинансирования 7,3%.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с банком и сотрудниками. В октябре, 14 числа, подала заявку на рефинансирование ипотеки, выбрала дом РФ за низкую процентную ставку и минимум документов. Первоначальное рассмотрение было очень быстрым, а вот рассмотрение объекта уже затянулось (2,5 недели) и каждый раз при обращении в банк сталкивалась с обескураживающей добротой и приветливостью сотрудников! Всегда с пониманием, тактичностью и желанием реально помочь сотрудники отвечали, записывали и принимали документы. При этом, когда мне звонили после 20:00 (конечно извиняясь за поздний звонок) я понимала, что девчонки реально перерабатывают, устают и при этом остаются милыми) На сделку меня записали очень быстро, буквально на следующий день после одобрения. Специалист Ксения при подписании договора ответила на все возникающие вопросы и сама указала на моменты на которых стоит остановиться повнимательней. К слову сказать, при консультациях в трёх банках сотрудники не смогли мне четко пояснить почему  ПСК по ипотеке выше прописанной ставки в договоре. Ксения разложила все по полочкам! Огромное спасибо за профессионализм, компетентность и скорость в работе! Уже посоветовала банк и буду советовать дальше.

Хочу выразить огромную благодарность отделению Банк Дом Рф в городе Тольятти Самарской области и специалистам по ипотечному кредитованию. Работа всего коллектива отработанная. Остался очень доволен его продуктами и условиями.Я свои сделки провожу теперь только в этом отделении. Спасибо!

17.07.2020 направил в Банк Дом РФ комплект документов по существующему кредиту. 04-05.08.2020 направил в Банк доп. документы 06.08.2020 От Банка получены доп. замечания, в том числе потребовали бух. справку банка по новой форме. Ответным письмо разъяснил, что ранее предоставил справку по форме, которую мне предоставил Банк 03.07.2020. 07.08.2020 от Банка пришла отбивка, что по моей заявке назначен менеджер.07.08-31.08.2020 от Банка тишина… После того, как я сам позвонил в Банк, выяснилось, что требуется все-таки откорректировать справку по форме банка, что я оперативно сделал и отправил 31.08.2020.!28.09.2020, спустя 1,5 месяца и после серии звонков в банк, по моей заявке, наконец-то, назначен менеджер Доп. офиса «Марьино» Б-н Н.С., который вышел на связь. С 29.09 по 20.10.2020 предоставление и проверка документов в адрес Б-на Н.С. При этом срок рассмотрения был затянут, так как Дом РФ запрашивает, на мой взгляд, избыточный комплект документации, в частности по внутренним банковским операциям по аккредитиву между банками продавца и покупателя.13.10.2020 в банк был отправлен отчет об оценке недвижимости. 23.10.2020 от Банка пришло уведомление об одобрении выбранного объекта недвижимости, «Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер».Но это были еще цветочки...02.11.2020 теперь от Ф-ой М.В. из ЦИК Кутузовский пришел запрос на предоставление комплекта документов по недвижимости, кредиту и необходимости оценки объекта. Был очень удивлен, что банк обнулился и отбросил меня на предыдущий этап. Попытки связаться по общему, добавочному, мобильному номеру с Ф-ой М.В. не увенчались успехом. Написал разъяснения в почте.03.11.2020 Ф-ва М.В. прислала положительное решение по ипотеке, срок действия которого 20.11.2020!  Также указала «Далее с Вами свяжется отдел сопровождения и назначит дату сделки». 02, 06, 09, 10 и 12.11.2020 оставлял запросы операторам Дом РФ на обратную связь по моей заявке, обозначал что срок ее действия истекает 20.11.2020 Ответ у операторов шаблонный: «Я Вас полностью понимаю. Мы не можем соединить Вас с менеджерами, так как они должны позвонить Вам. Я могу передать запрос в ЦИК Кутузовский. Ждите, в ближайшее время с Вами свяжется представитель ЦИК». Один из операторов порекомендовал съездить в ЦИК и выяснить статус, а также сообщил что рабочий день ЦИК Кутузовский с 09 до 20:00. 13.11.2020 в 19:00 приехал в Доп. офис «Кутузовский» Банка Дом РФ, где мне сообщили, что отдел ЦИК работает до 18:00 и естественно никто не задерживается. Помочь ни чем не могут, ждите. Также сообщили, что о проблемах с долгим рассмотрением сделок руководство в курсе. По выходным данное отделение не работает, что крайне неудобно. В рабочее время ездить в отделение банка и мотивировать менеджеров выполнять их работу у меня возможности нет.Итог: По настоящее время представители банка так и не вышли со мной на связь. Работа по заявке длится уже почти 4 месяца. Потрачено очень много времени на звонки в банк, подготовке документов и поездки из-за доп запросов. Потрачены деньги и время на оценку недвижимости. Подумайте прежде чем обращаться в по ипотеке в Дом РФ. Бизнес-процессы настроены отвратительно. Как будет потом с обслуживанием кредита, досрочными погашениями, справками страшно представить. Лучше рассмотреть кредит в крупнейших топ- банках на 0,4% больше, но с развитым, качественным сервисом и нормальным отношением к клиенту.

Я работаю постоянно с Банком Дом Рф в качестве риэлтора ( ипотечного брокера). Специалист у нас Т-ис И.,-человек очень грамотный, серьёзный, профессионал своего дела. Мне и моим клиентам очень нравится этот банк, т.к объясняют все чётко,рассматривают клиента быстро, объект проверяется оперативно,а сделки проходят все с лёгкостью. Ставки по ипотеке и рефинансирования одни из самых лучших. Я желаю процветания банку Дом Рф.

Я работаю постоянно с Банком Дом Рф в качестве риэлтора ( ипотечного брокера). Специалист у нас Т-ис И.,-человек очень грамотный, серьёзный, профессионал своего дела. Мне и моим клиентам очень нравится этот банк, т.к объясняют все чётко,рассматривают клиента быстро, объект проверяется оперативно,а сделки проходят все с лёгкостью. Ставки по ипотеке и рефинансирования одни из самых лучших. Я желаю процветания банку Дом Рф.

30.09.2020 обратилась с сайта в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования. Ответили сразу, я мило пообщалась и объяснила, что максимально быстро хотела бы получить решения, так как на днях заканчивается моя страховка для текущего банка, прислали список документов и я сразу выслала все, что нужно.Менеджер сказала, что максимум за 5 дней у меня будет ответ о принятом банком решении! ОГРОМНЫЙ МИНУС НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ К МЕНЕДЖЕРУ, который принимает документы, на просьбЫ связаться НЕТ ОТВЕТОВ!Через несколько дней позвонила менеджер и сказала, какую то глупость) даже не знаю как это написать, типа а у вас же справка по форме банка, а не 2 НДФЛ, ну я и так это знаю, я же вам ее отправляла, короче время идёт, вопрос не решается(((Позже пришло смс  с предварительно положительным ответом и опять тишина, звонить бесполезно НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, ответ один ОЖИДАЙТЕ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. И тишина!Я запросила одну сумму и предварительно, мне предложили один вариант, который вполне меня устроил, в итоге 12.11. опять смс о предварительном положительном результате))) но и сумма выше и процент больше, и опять тишина!Когда вы присылаете смс и не связываетесь с клиентом, как по вашему это работает? Что мне делать с этим? ЭТО ЧТО? Если мой запрос вам не интересен-дайте отрицательный ответ! Почему никто не отвечает? На жалобу оставленную по телефону нет ответа!Нужно только начинать писать жалобы в ЦБ и в Ростехнадзор? Или ехать и скандалить в банк??? как ещё у вас решаются вопросы???? Я теряю много времени! Ужасный сервис!!! Банк тратит деньги на рекламу, к вам приходят клиенты, а вы не готовы к этому))) ужас!

В ноябре 2020 года, а именно 13 числа, в ультимативной форме было предложено обновить приложение. Старая версия перестала обслуживаться. Новая версия не запускается, причем, судя по отзывам на Play Market проблема носит массовый характер.  Карта открыта по зарплатному проекту, ранее по карте через приложение по Системе Быстрых Платежей переводились денежные средства. В следствии того, что приложение не работает, пришлось пользоваться интернет-банком. В интернет-банке Системы Быстрых Платежей нет, поэтому была попытка перевода с карты на карту между своими счетами. При этом система банка посчитала платеж между своими! счетами в размере 10 000 рублей подозрительным. После чего была предпринята попытка перевести меньшую сумму, которая тоже была отклонена.  Поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что согласно регламенту данную операцию необходимо подтверждать датой рождения и кодовым словом. Кодовое слово в моем случае на этот момент известно не было.  Денежные средства на карте заблокированы! ЕЩЁ РАЗ: ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ ПРИВЕЛ К БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ! Приложение не работает, регламент не оправдывает себя.  Работой банка крайне недовольна

В ноябре 2020 года, а именно 13 числа, в ультимативной форме было предложено обновить приложение. Старая версия перестала обслуживаться. Новая версия не запускается, причем, судя по отзывам на Play Market проблема носит массовый характер.  Карта открыта по зарплатному проекту, ранее по карте через приложение по Системе Быстрых Платежей переводились денежные средства. В следствии того, что приложение не работает, пришлось пользоваться интернет-банком. В интернет-банке Системы Быстрых Платежей нет, поэтому была попытка перевода с карты на карту между своими счетами. При этом система банка посчитала платеж между своими! счетами в размере 10 000 рублей подозрительным. После чего была предпринята попытка перевести меньшую сумму, которая тоже была отклонена.  Поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что согласно регламенту данную операцию необходимо подтверждать датой рождения и кодовым словом. Кодовое слово в моем случае на этот момент известно не было.  Денежные средства на карте заблокированы! ЕЩЁ РАЗ: ПЕРЕВОД МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ ПРИВЕЛ К БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ! Приложение не работает, регламент не оправдывает себя.  Работой банка крайне недовольна

На сайте банка оставила заявку на рефинансирование ипотеки, положительное решение пришло быстро ( 2 рабочих дня), позвонил менеджер банка Анна Н, доступно рассказала дальнейшие действия, посчитали страховку жизни и имущества (сумма вполне приемлема и ниже, чем была в стороннем банке), очень удобный сервис для оценки недвижимости (сумма в 2 раза меньше, чем заказывать отчет в оценочных компаниях), одобрили ставку 7,6%, предложили эл. регистрацию (1050 руб ) и ставку снизили еще на 0,3% Итого моя ставка составила 7,3% (после 10%,которые были),что очень даже порадовало, сократила срок ипотеки на 4 года, соответственно и сумму переплаты. Весь процесс от подачи заявки до даты выхода на сделку занял 7 рабочих дней (одобрение , проверка документов, отчет об оценке, согласование объекта, подписание КД). Оперативно сработали, за что огромное спасибо всему персоналу, в особенности Александре, Наталье, Анне и Дмитрию!)) Ребята, вы большие молодцы, с вами легко и приятно работать!!! Желаю вам дальнейшего процветания и карьерного роста!)

05.11.2020 г. в личном кабинете заёмщика ДОМ РФ сформировала заявление о полном досрочном погашении кредита на дату 12.11.2020 (четверг) г. Сформировала в личном кабинете квитанцию, распечатала и 07.11.2020 (суббота)направилась логично, по моему мнению, в банк ПАО ВТБ, т.к. они являются агентом по сопровождению в моем случае. Сотрудники банка (Отд. Стара-Загора 139 А) не смогли принять у меня деньги и разместить их на счёте, указанном в квитанции, сформированной автоматически в л/к ДОМ РФ. В квитанции, распечатанной кассиром отличался р/с и бик, по словам кассира, у нее нет возможности что-либо изменить, реквизиты встают автоматически. Решения проблемы не предложил ни сотрудник ВТБ, ни сотрудник банка ДОМ РФ, с которым мы все это время общались по телефону и кассир в том числе. После этого я направилась в Сбербанк, который успешно осуществил платёж на указанные в квитанции реквизиты, но с комиссией. После чего стала ждать зачисления средств на счёте, обновляя каждый раз личный кабинет ДОМ РФ. Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни. Парадокс в том, что в личном кабинете я видела ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым я связывалась по телефону.13.11.2020 (пятница) (даже не в день списания, а в день после) посетила офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует, справку выдать также не представляется возможным. Рекомендовали обратиться к ним 17.11.3020 (вторник) и обозначили, что закладная будет готова не ранее чем через три недели. В личном кабинете также не обновилась информация по досрочному погашению и не появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Ждать готовность закладной 30 дней не представляется возможным. Прошу ускорить процесс получения закладной, тем более в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой о полном погашении обязательств. Итог: Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

Хочу написать несколько слов о рефинансировании своей ипотеки в банке Дом рф, которое прошло в октябре-ноябре 2020. Всё прошло замечательно, через ипотечный центр "Финист". Причем они меня сами нашли, позвонили, предложили, для меня как раз это было актуально. Особая благодарность С-у Кириллу, который вел процесс сделки от встречи на подписании документов и до регистрации через МФЦ. Всё на высоте. Никаких лишних проблем и движений. В общем всем рекомендую.

Запрос 46455639Понравились условия предлагаемые банком на рефинансирование. 08.10.2020 был отправлен комплект необходимых документов. 29.10.2020 получил смс о том что одобрение получено. далее тишина.Уважаемые представители банка. Обращение через ваш контакт-центр не работает, сотрудницы сообщают что зарегистрировали запрос на обратную связь и тишина.Как можно ускорить данный процесс?

Огромная благодарность Ипотечному менеджеру Ксении Банк Дом РФ г Казань от лица АН «Г*****». Всегда быстрая консультация во всех вопросах, грамотная помощь в самых сложных сделках. сопровождение всегда на высоте, обратная связь мгновенная! Ни одного замечания! На сделки только через неё! Всем рекомендуем!

Не принимают электронные трудовые книжки. Из ПФР выписку запросить не могут, просят предоставить бумажную трудовые книжки. В подаче заявки были приложены сканы бумажной трудовой книжки до 01.01.2020, и выписка из электронной книжки после 01.01.2020. Почему ваш банк не рассматривает электронные трудовые книжки?

Добрый день!Хотела выразить благодарность сотрудницам ипотечного отдела Банка в г. Саратов за быстрое одобрение заявки на рефинансирование. Не пришлось идти в офис (что было немаловажно, я живу за 150 км от офиса), документы о доходах не понадобились, Банк сам запросил выписку из ПФР. Помогли одобрить нужную сумму, некоторые Банки отказывали из-за кредитной нагрузки, а сотрудницы Дом.РФ предложили закрыть некоторые карты, чтобы получить одобрение и получилось!Решение приняли за пару часов.  Спасибо за индивидуальный подход клиенту, буду рекомендовать Вас друзьям и коллегам.

Добрый день! В июне 2020 воспользовался услугой рефинансирование ипотеки в Банке ДОМ.РФ.  Понравилось все, начиная с первого этапа рассмотрения. Не нужно было предоставлять справок и копии трудовой книжки. Все выгрузили электронно.  Да, мы не быстро вышли на конечный результат, так как собственниками жилья были и несовершеннолетние дети, необходимо было собрать дополнительные документы из опеки. Очень радует, что подписать документы можно представителю по доверенности. Понравилось сопровождение на всех этапах, оказано полное содействие по всем вопросам.  Пополнить счет с карты любого банка возможно через приложение. Благодарю за работу Г-ву Елену, М-ва Ильдара, Д-ву Алму и Ч-ас Веронику. Спасибо огромное, что помогли снизить проценты, сократили срок по ипотеке на 5 лет!!!

Добрый день! Долго выбирали банк для оформления ипотеки, ведь эти отношения не на один год! Искали где ценят своих клиентов и надлежащим образом качественно обслуживают. И нашли - Банк ДОМ.РФ! Офис в городе Тюмень на ул. Сакко. Обратились в банк в июле 2020года,нам порекомендовал его сотрудник агентства недвижимости. Жаль, что раньше мы не слышали об этом банке, совсем себя не рекламируют. И находятся в укромном местечке) Порадовала готовность помочь и профессионализм сотрудников, у нас была проблема с документами по квартире. Подход к клиентам индивидуален, за что большое спасибо персоналу. Лично специалисту, который работал с нами по заявке- Г-ва Елена и специалисту, проводившему сделку - М-ву Ильдару. Они помогли сэконить на страховке, и избежать лишних трат. Расходы по покупке у нас вышли минимальные! Мы делали расчёт в разных банках. Офис чистый и комфортный, все были в масках и перчатках, пахло даже кварцевый лампой, видимо перед нашем приходом проводили обработку, что сейчас не маловажно!   Остались очень довольны. Теперь всем рекомендую.

21.04.2011 я оформил в этом банке ипотеку на 10 лет. Все 9 лет исправно платил. В период самоизоляции решил оформить ипотечные каникулы. Через две недели решил, что осталось платить год и продав машину, решил обратится в банк, чтобы досрочно закрыть ипотеку. Мне выписали чек на оплату 86000руб. Я тут же все оплатил и обрадовался, что кончились мучения. Но не тут то было. Через неделю мне позвонили из банка и сообщили, что мне нужно доплатить ещё 19000 руб из за того что воспользовался ипотечными каникулами, хотя я ими воспользоваться даже не успел, потому что досрочно все оплатил и есть подтверждение банка. Так ещё в придачу вместо срока последнего платежа в апреле 2021 года мне сократили срок до 02.11.2020. Психанув я все же доплатил эти недостающие деньги и ждал закрытия счета 02.11.2020 но и этого не произошло. На сайте до сегодняшнего дня 12.11.2020 так и стоит что закрытие должно быть 02.11.2020 и на счету 20000руб которых вполне хватает для закрытия ипотеки. Куда только не обращался никто ничего не делает. Писал уже три заявления на досрочное погашение и разбирательство в чем дело. Но толку до сих пор нет. В связи с этим никак не могу забрать закладную чтобы снять обременение. Придётся обращаться в суд

31.08.20 Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки. 17.09.20 мне одобрило мою заявку и отправили заявку  в ипотечный центр в марьино и на этом все.сегодня 12.11.2020 со мной так никто и не связывался.неоднократно звонил на горячую линию(последний раз сегодня 12.11.20) с просьбой чтобы менеджер связался со мной, на что отвечают что два дня и свяжутся.так продолжается с октября.как удалось выяснить менеджер у меня Б-н Н.Л.Так же 26.10.20 отправил письмо с моей проблемой на info.bank@domrf.ru, на что ответили что передали вопрос ответственным службам и опять нет никакой обратной связи.Все бы ничего но  17.12.20 заканчивается одобрение моей заявки. И банк регулярно мне присылает смс с текстом что вам одобрена рефинансирование и свяжитесь со своим менеджером(контактов которого колл центр не даёт и сам он не звонит)Прошу разобраться в ситуации