1. Оформил заявку на рефинансирование текущей ипотеки:- Квартира в собственности 3 года.- Ипотека с 2014.- Рефинансирование проводилось в 2018.- Остаток задолженности <50% от оценки 2018 года (без ремонта).- Сейчас в квартире закончен ремонт, с 2018 года в ней проживают.2. По заявке со мной связался менеджер:- Подготовил пакет документов в электронном виде- В пакете отсутствовали 2НДФЛ и Трудовая, так как по условиям банка при запросе данных из ПФР этого не требуется.- Запросил сумму выше текущей ссудной задолженности на 50% больше, при этом в анкете есть опция, что при невозможности выдать запрошенную сумму ее можно снизить до фактической ссудной задолженности.3. После отправки пакета документов в ипотечный центр банка, пришел запрос о предоставлении данных из ПФР в банк. Запрос подтвердил. Далее: - Спустя час приходит СМС - вам одобрен ипотечный кредит с суммой выше запрашиваемой. - Спустя еще час приходит СМС вам отказано в вашей заявке. - На следующий день письмо с отказом в моей заявке.Ни в СМС ни в письме не указан номер моей заявки.4. Позвонил в банк, в кол-центре мне подтвердили, что по мне имеется одна заявка в статусе "отказа".Честно сказать я не совсем понимаю, причину.Единственное, что приходит в голову это:1) Я не приложил в пакет документов 2НДФЛ и Трудовую. Но в условиях банка было сказано, что при запросе данных через ПФР эти документы не обязательны. Если они нужны их можно было до-запросить. Это не проблема. Мне их все-равно сделают в понедельник. Просто хотелось осуществить сделку как можно скорее.2) Я запросил сумму больше, чем фактическая ссудная задолженность, но в анкете указал опцию ее снижения при невозможности предоставить запрошенную мною сумму.3) Кредит ранее уже был рефинансирован, в 2018 году, но я так полагаю у банка нет требований на этот счет. Со всеми остальными документами у меня полный порядок.И теперь я могу подать заявку не ранее, чем через 2 месяца.

В банке ДОМ РФ рефинансировали ипотеку. Банк посоветовали знакомые, и не зря, нам предложили выгодные условия кредитования. Менеджер по ипотечному кредитованию Т-ко Дмитрий граммотно, профессионально и самое главное быстро провёл сделку, за что ему огромное спасибо.В целом банком остались довольны, вежливый персонал, отдельные переговорные, всё проходило в назначенное время без каких либо проблем и эксесов. Будем сотрудничать, спасибо

Здравствуйте!Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ за быстрое рефинансирование ипотеки. Заявка на рефинансирование была подана через сайт банка. Менеджером по заявке был назначен К-ев Алексей А.  Все вопросы, связанные с проверкой предоставляемых документов, решались достаточно оперативно. Хочется отметить грамотность сотрудников банка и желание помочь клиенту на каждой стадии оформления кредита. Благодаря этому на заключение сделки вышли в течение недели после подачи заявки. Сделка заключалась в отделении банка в Нижнем Новгороде. Сотрудник ипотечного отдела Сергей предоставил всю необходимую информацию по сделке, квалифицированно и в полном объеме ответил на возникшие вопросы. Спасибо банку за оперативное решение вопроса с ипотекой, доброжелательное отношение и отличные условия рефинансирования

Здравствуйте!Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ за быстрое рефинансирование ипотеки. Заявка на рефинансирование была подана через сайт банка. Менеджером по заявке был назначен К-ев Алексей А.  Все вопросы, связанные с проверкой предоставляемых документов, решались достаточно оперативно. Хочется отметить грамотность сотрудников банка и желание помочь клиенту на каждой стадии оформления кредита. Благодаря этому на заключение сделки вышли в течение недели после подачи заявки. Сделка заключалась в отделении банка в Нижнем Новгороде. Сотрудник ипотечного отдела Сергей предоставил всю необходимую информацию по сделке, квалифицированно и в полном объеме ответил на возникшие вопросы. Спасибо банку за оперативное решение вопроса с ипотекой, доброжелательное отношение и отличные условия рефинансирования

Добрый день. 6 ноября было принято положительное решение по ипотеке (предоставляли документы на емейл). Менеджер перезвонила и сказала что дата сделки будет назначена в течение 2-3 дней в офисе Марьино. После того как 3 дня истекли мы звонили на номер 88007758686 который дали в чате и оператор обещала что с нами свяжутся на следующий день, но этого не произошло. Сегодня уже 12 ноября, ждем звонка для назначения даты. Заранее спасибо.

Уже как год я пытаюсь закрыть кредит в банке. Живу в регионе, где отсутствует филиал банка. Приходилось все делать через контакт-центр и обращения по почте. У меня был просроченный потребительский кредит, дошли до суда и блокировки счета приставами. Вроде почти всё разрешилось, сумма задолженности поступила на счёт в банк, но блок от приставов на снят.  Они не могут снять блок, потому что банк не оповестил их об уменьшении суммы задолженности. Пытаюсь получить справку или документ, в котором будет указано , что сумму задолженности по Исполнительному производству такая то. И дальше направить это все к приставам самостоятельно. Последнее зафиксированное сообщение через центр было оставлено 30.10.2020, но до сих пор нет ответа. Это очень огорчает, вроде хочешь закрыть кредит, а не можешь, потому что никто толком не может решить казалось бы простую проблему.

Началось все с того что для постановки квартиры в собственность хотел получить закладную. Обратился на горячую линию, сказали отправьте документы на почту и через месяц сделаем. Отправил документы 25 сентября. Через месяц решил позвонить узнать в какой стадии мой вопрос, оказалось что документы они мои не получили. Хорошо, отправил еще раз, оператор горячей линии подтвердил что документы видит и составил обращение, сказали со мной свяжуться в течении 1 дня, не связались. Позвонил через 2 дня еще раз, оказалось что отчет об оценке им не дошел, хотя оператор потвердил что отчет дошел и даже смогла его открыть и посмотреть, оставила обращение. Через 2 дня звоню еще раз, и оператор мне снова говорит, что ей сотрудники банка отписались что не видят отчет об оценке, я ей сказал что два дня назад оператор его видела, немного поискав она нашла его и оставила обращение "сотрудникам". Через 2 дня звоню еще раз, ситуации аналогичная, опять отписка что они не видят отчет об оценке, но оператор его открывает и видит, оставила обращение и порекомендовала пересканировать и отправить еще раз. Пересканировпл,отправил. И вот сегодня 11.11.2020 звоню в банк, уже мой любимый ответ, что я не предоставил отчет об оценке). Уважаемый дом рф, во первых почему так получается что ваши операторы видят мои документы, а сотрудники  не видят, во вторых, я первый раз вижу банк, в котором чтоб узнать свой ответ после обращения, я должен сам еще звонить и спрашивать что там решили эти сотрудники. В первые сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка, уже больше месяца решается элементарный вопрос. Знакомые посоветовали обратиться на этот сайт потому что с вашим банком похоже по другому вообще нельзя.

Добрый день, Ожидаю звонка менеджера по дате сделке, но никто не перезванивает.  1.Документы (1 этап) на перекредитованные подал еще 12 октября 2020 года.  На следующий день мне перезвонили и задав уточняющие вопросы сказали, что скоро будет решение около 5 рабочих дней. В итоге, спустя время мне никто не перезвонил, дозвониться мягко говоря сложно.. время ожидания 10..20..и даже 30 минут. При этом даже если говорит, что время ожидания 2 минуты..это не так, может быть и все 10-12 минут. В итоге 28 октября спустя 13 рабочих дней, мне удалось дозвониться, где мне в начале сообщили, что заявка пока на рассмотрении (менеджер всегда что-то у кого-то уточнял). И о чудо...через пару часов мне пришло одобрение и переход на следующий этап. Моя версия, про мою заявку попросту забыли. Причина мне непонятна. 2. Второй этап прошел быстрее. Мне нужно было собрать документы по одобрению квартиры. Заказав срочные справки + оценку + тех. паспорт я предоставил все в максимально сжатые сроки (насколько это было возможно) и направил все 5 ноября утром. За оперативность ответов на email большое спасибо менеджеру Бриштену Никите Леонидовичу. 3. Уже 6 ноября мне пришло подтверждение по смс. По тексту сказано, Вам перезвонит менеджер для назначения даты сделки.  Но! звонка и писем по дальнейшим шагам нет( Хотя уже 11 ноября. Насколько мне известно, это офис на Люблинской в Марьино. Я дозванивался до колл-центра и оставил 3 заявки, для обратной связи, но пока без результата :-(Прошу сотрудников банка посодействовать мне в вопросе и перевести мое обращение ответственным лицам.

Банк закрыл отделение, оставил только один банкомат в городе, и после закрытия мною вклада путем перевода средств на дебетовую карту банка списывает комиссию за вывод моих же средств. Прошу разобраться со списанием комиссии по моей карте, весь вопрос в комментарии, причина обращения через ОТЗЫВ,  не по телефону не по чату решить вопрос не смогли.

Добрый день.При просмотре открытых счетов в приложении НАЛОГИ ФЛ  висит открытый счет в вашем банке, все счета должны быть закрыты, все заявления были написаны и отправлены. Обслуживался в банке Российский капитал.   Убедительная просьба сделать свою работу корректно и закрыть все счета. Вашим клиентом не являюсь.

Стала клиентом банка не по своей воле, а в рамках зарплатного проекта, получила карту. При получении карты представитель банка мне озвучила, что при первом переводе с карты для подтверждения операции нужно дождаться звонка службы безопасности из Москвы. Прошло более 3х часов с момента попытки сделать перевод , звонка не было. По рекомендации Ольги (представителя банка)10.11.2020 в 16:58 позвонила в колл центр, где мне сообщили о том, что по входящему звонку подтвердить перевод нельзя и мне нужно дождаться входящего звонка в течение СУТОК.  Что за большая нагрузка, из-за которой я должна сутки ждать возможности перевести деньги? Неужели у вас клиентов больше, чем в сбере ? К слову, сутки истекли, а я так и не дождалась звонка, карта в статусе  заблокирована, я не могу воспользоваться деньгами.

10.09.20 Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки. Первый этап прошёл достаточно динамично. Спасибо менеджеру Б-н Е.Ю.Но после подачи всех документов начало творится что-то необъяснимое. 13.10.20 подал последние Документы которые необходимы для выхода на сделку( оценочный альбом). 17.10.20 меня попросили перенаправить Документы другому менеджеру ( их там 2 было ). Я отправил Б-н Н.Л. 20.10.20 мне прислали письмо, что моя сделка отправлена в ЦИК Кутузовский с вами свяжутся. На этом все. Я звонил неоднократно на горячую линию и каждый раз мне говорят, что со мной свяжутся в ближайшее время(2 дня ). Но никто не выходит на связь

Взяли ипотеку в банке ДОМ.РФ. Очень довольны... Быстро, минимальные затраты. До этого обратились в ВТБ и все было очень долго да и страховку ВТБ загнул  в 35 тыс а здесь 17 тыс вышло. Буквально неделя и уже состоялась сделка.  Рекомендую этот банк и следующую ипотеку будем брать только в ДОМ.РФ. СПАСИБО РАБОТНИКАМ БАНКА!!!

В 2016г взяли ипотеку под 11,9% в этом банке на новостройку. Сдача дома планировалась в сентябре 2017. Застройщик обанкротился, в итоге нас достроил другой застройщик и сдал дом в декабре 2019. По ДДУ у нас квартира с ремонтом, сейчас ждем решения вопроса по отделочным работам. Обратилась в банк по программе для мед. работников. Собрали быстро все документы, подтвердили доход через ПФР, банк достаточно быстро дал нам ответ о снижении ставки и тут началось. Менеджер Анастасия потребовала у меня доп. соглашение о продление сроков строительства, подписанное между мной и новым застройщиком. На мой ответ, что такое нам никому не присылалось и его просто не существует, она ответила, что в таком случае я должна принять квартиру. Неоднократно я звонила в банк, просила соединить с Анастасией что бы подробно обьяс6ить ситуации и найти решение, мне каждый раз отказывали, объясняя высокой занятостью Анастасии, на заявки на обратный звонок мне так никто не перезванивал, просила соединить с руководством так же отказ, просила заменить менеджера в ответ тишина. Как и кому еще объяснить о том, что запрашиваемый документ не существует я не знаю. Почему мне ставят такие условия как принятия квартиры я не понимаю, с учётом того что моя квартира еще не готова и я жду ремонта! Как это влияет на рефинансирование?! К сожалению с банка со мной никто не связывается, на звонки мои отвечают только операторы, которые ни с кем не могут соединить и ответить на какой либо вопрос!!!

Настолько наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал даже ни в одном учреждении. Только, что получил отказ от банка о рефинансировании моей военной ипотеки (гражданской ипотеки это тоже коснется)! А все начиналось хорошо, рекламка, баннеры, красивые слова и цифры о  рефинансировании любой ипотеки в любом городе, типа это дистанционный "современный" интернет-банк! Вкратце: подал заявку -> предварительно одобрили -> собрал документы (заплатив за оценку квартиры и выписку, проездив по мфц, банкам, управляющей компании) -> одобрили окончательно 7,3% -> пообещали, что свяжется менеджер для заключения сделки (надо физически прийти в офис и поставить подпись) -> месяц ждал и тишина от банка (был этот месяц недалеко от Москвы и мог бы приехать в офис) -> звонил, писал, ругался, жаловался -> написали ч/з месяц, что отказ т.к. в моем регионе  нет их офиса чтобы я поставил подпись. Цитирую их: "В связи с тем, что Вы территориально находитесь не в Москве, в ***** (по месту Вашего фактического нахождения) перевести Вашу заявку не получится, так как там нет территориального представительства банка." Вот тебе и современный банк. На все потратил 2 месяца беготни и нервов общаясь с ними. И денег, которые мне никто не вернет. Пересылкой документов в другие регионы они не занимаются.Рекомендую сто раз подумать стоит ли относить свои деньги в этот псевдо-банк. Мой опыт сотрудничества с ними отрицательный. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный выбор.

Настолько наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал даже ни в одном учреждении. Только, что получил отказ от банка о рефинансировании моей военной ипотеки (гражданской ипотеки это тоже коснется)! А все начиналось хорошо, рекламка, баннеры, красивые слова и цифры о  рефинансировании любой ипотеки в любом городе, типа это дистанционный "современный" интернет-банк! Вкратце: подал заявку -> предварительно одобрили -> собрал документы (заплатив за оценку квартиры и выписку, проездив по мфц, банкам, управляющей компании) -> одобрили окончательно 7,3% -> пообещали, что свяжется менеджер для заключения сделки (надо физически прийти в офис и поставить подпись) -> месяц ждал и тишина от банка (был этот месяц недалеко от Москвы и мог бы приехать в офис) -> звонил, писал, ругался, жаловался -> написали ч/з месяц, что отказ т.к. в моем регионе  нет их офиса чтобы я поставил подпись. Цитирую их: "В связи с тем, что Вы территориально находитесь не в Москве, в ***** (по месту Вашего фактического нахождения) перевести Вашу заявку не получится, так как там нет территориального представительства банка." Вот тебе и современный банк. На все потратил 2 месяца беготни и нервов общаясь с ними. И денег, которые мне никто не вернет. Пересылкой документов в другие регионы они не занимаются.Рекомендую сто раз подумать стоит ли относить свои деньги в этот псевдо-банк. Мой опыт сотрудничества с ними отрицательный. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный выбор.

В июне месяце подала на рефинансирование ипотечного кредита по ставке "Семейный" т.к  у меня ребенок инвалид,каждый день говорили,что заявка на рассмотрении и что просто у них очень много заявок.В сентябре сообщили,что первый этап прошел положительно В октябре месяце я лично поехала в офис и  оказалось,что наша заявка ушла в архив по истечение времени, а в итоге сейчас пришел отказ. 5 МЕСЯЦЕВ просто динамили!Жалко только потерянного времени.

02.10.2020 направил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сайт банка, довольно быстро пришла отбивка, рассмотрели первичные документы и одобрили (около недели). После одобрения заявки сообщили, что со мной свяжутся коллеги ипотечного центра, но до сих пор не связались (больше месяца). Каждую неделю пишу письма-напоминания на общий ящик, - в течение дня отвечают, что направили запрос, что просят коллег со мной связаться, но так никто и не связывается. Предложили 28.10 для ускорения отправить сканы документов по объекту - в тот же день отправил, но опять же ничего про дальнейшие шаги и выход на сделку.Свой кредит за несколько лет рефинансировал уже несколько раз, в том числе в банках с госучастием, но с таким сервисом ещё не сталкивался. Первичное звено работает хорошо (благодарю Марию К-ну), но вторичное как будто не работает совсем. Может замерли в ожидании повышения ставок, а может людей не хватает или есть иная причина. В любом случае не рекомендую тем, кто не может ждать несколько месяцев.

02.10.2020 направил заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сайт банка, довольно быстро пришла отбивка, рассмотрели первичные документы и одобрили (около недели). После одобрения заявки сообщили, что со мной свяжутся коллеги ипотечного центра, но до сих пор не связались (больше месяца). Каждую неделю пишу письма-напоминания на общий ящик, - в течение дня отвечают, что направили запрос, что просят коллег со мной связаться, но так никто и не связывается. Предложили 28.10 для ускорения отправить сканы документов по объекту - в тот же день отправил, но опять же ничего про дальнейшие шаги и выход на сделку.Свой кредит за несколько лет рефинансировал уже несколько раз, в том числе в банках с госучастием, но с таким сервисом ещё не сталкивался. Первичное звено работает хорошо (благодарю Марию К-ну), но вторичное как будто не работает совсем. Может замерли в ожидании повышения ставок, а может людей не хватает или есть иная причина. В любом случае не рекомендую тем, кто не может ждать несколько месяцев.

27.09.2019 я сделала рефинансирование ипотечного договора ПАО Сбербанк в банке Дом.РФ. 14.10.2020 мною была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 27.09.2019. 15.10.2019 я написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдаче оригинала закладной. Справка была выдана 27.10.2020.В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».По состоянию на 10.11.2020 оригинал закладной мне так и не выдан, на горячей линии сотрудник говорит про срок 30 (Тридцать) дней для подготовки и выдачи документов. в связи с тем, что в г. Иркутске нет представительства банка оригинал закладной мне будет направлен заказным письмом через Почту России. Сколько дней будет идти отправление сотрудник банка не знает. Потом нужно идти в Росреестр и снимать обременение, но это время. Квартиру я вынуждена продать по семейным обстоятельствам, но благодаря сотрудникам банка и их срокам я сделать этого не могу. Сейчас банк нарушает мои права и отказывается как либо ускорить процесс выдачи оригинала.Плюс банка в наличии электронного документооборота и скорости ответов на вопросы. Но сотрудник не всегда отвечает на поставленные вопросы