10 684 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Это просто ужасный банк . 10 апреля подали заявление на электронную закладную . Нам обещали что обременение будет снято электронно  29 апреля . Мы узнавали у нашего Росреестра нам сказали что любой банк может подать и снять обременение электронно . Но это не про Дом Рф. Они тянули резину мы каждый день звонили операторам Операторы говорили что все будет снято электронно и 29 апреля вы уже будите 100 процентным собственником квартиры . Но сегодня мы узнали через свой Росреестр что никто даже не шевелился с этого банка чтоб хоть попробовать отправить нам электронно закладную . В итоге позвонила в банк они нам только сегодня сказали что будет бумажная закладная . Почему все у вас так не организованно ? Почему мы во время проводили платежи не одной просрочки не было ? У нас сделка на конец апрел мы из за вас должны платить покупателям деньги из за того что вы не хотите работать !!! Итог что теперь никто не знает когда придёт эта бумажная закладная ! Сейчас ещё  майские праздники где вообще ничего не работает 10 дней . Мы будем жаловаться где только можно ! А ещё хотели повторно взять ипотеку в вашем банке !

ДомРФ удачен для ипотеки за счет лояльных процентных ставок. Но уйти не дают!. Еще 12 апреля полностью загасили весь долг по ипотеке. Так нет же ....Рвачи....зачислили только 20.04. В результате за апрель 10 000 руб процентов насчитали. Далее смешнее..... Закладную отдайте! Еще 12 апреля деньги получили. Так нет же! После их виртуальной даты зачисления - нужно написать письмо с просьбой выдать закладную, а они его соизволят рассматривать 14 рабочих дней! А это праздники майские. В результате искусственно держат ЧУЖОЕ месяц минимум и начисляют всякую фигню!  Вам уже не принадлежит залог! Але, гараж! Вы что там совсем опухли!? О дате возврата закладной - будет отдельный отзыв!

У меня та же самая история. Ипотеку оплатили 2 недели назад, квартиру продаем ,уже нашли покупателя ,а на квартире до сих пор висит ограничение. 2 недели банк не выдает закладную, после заявления в личном кабинете и тысячей звонков на горячую линию. Срок до 30 рабочих дней говорят они. В нашем городе нет банка и даже представителей нет. Подскажите куда писать жалобу?

История тянулись 3 месяца. 29.01.2021 года позвонил в колл центр, пояснил, что для ПФ РФ нужна справка, где указана, как мой ипотечный договор перешёл в данный банк от обанкротившегося банка Рост. Оператор пояснил, номер не записывал тогда, что нужно создать обращение, там все это описать в разделе иной вопрос, что я добросовестно и сделал. 28.02.2021 справка пришла, но с реквизитами, как будто я хочу перечислить деньги в банк Дом.рф. Опять позвонил опять объяснил ситуацию, сказали все сделаем сами, жди. Ждал две недели 0 реакции. Опять позвонил, сказали ждите, опять ждал... крайний раз позвонил 20.03.21 оператор Мария 12870 на этот раз записал, сказала все будет справка сделаем срочно! Вам нужна доверенность! Срочно было 26.04.21 справка НИОЧЕМ! Опять позвонил И НАКОНЕЦ ТО ПОПАЛ НА ГРАМОТНОГО ЧЕЛОВЕКА ОПЕРАТОР ЕЛЕНА 12696, ВЫСЛУШАЛА, УТОЧНИЛА, СДЕЛАЛА ВСЕ ЗА 10 МИНУТ!!! СПРАВКА ПРИШЛА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!! ОЦЕНКА 5 ЭТО ТОЛЬКО ЕЕ ЗАСЛУГА!!! СПАСИБО!!

История тянулись 3 месяца. 29.01.2021 года позвонил в колл центр, пояснил, что для ПФ РФ нужна справка, где указана, как мой ипотечный договор перешёл в данный банк от обанкротившегося банка Рост. Оператор пояснил, номер не записывал тогда, что нужно создать обращение, там все это описать в разделе иной вопрос, что я добросовестно и сделал. 28.02.2021 справка пришла, но с реквизитами, как будто я хочу перечислить деньги в банк Дом.рф. Опять позвонил опять объяснил ситуацию, сказали все сделаем сами, жди. Ждал две недели 0 реакции. Опять позвонил, сказали ждите, опять ждал... крайний раз позвонил 20.03.21 оператор Мария 12870 на этот раз записал, сказала все будет справка сделаем срочно! Вам нужна доверенность! Срочно было 26.04.21 справка НИОЧЕМ! Опять позвонил И НАКОНЕЦ ТО ПОПАЛ НА ГРАМОТНОГО ЧЕЛОВЕКА ОПЕРАТОР ЕЛЕНА 12696, ВЫСЛУШАЛА, УТОЧНИЛА, СДЕЛАЛА ВСЕ ЗА 10 МИНУТ!!! СПРАВКА ПРИШЛА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!! ОЦЕНКА 5 ЭТО ТОЛЬКО ЕЕ ЗАСЛУГА!!! СПАСИБО!!

В апреле начал искать вариант финансирования постройки дома через застройщика, ну и как обычно у дома рф отличные предложения. На этом положительные стороны работы закончились.Полностью отсутствует работа с клиентами, каждый день звонит новый менеджер, тратит мое время, говорит всегда одно и тоже. На вопрос, общаются ли между собой сотрудники и в курсе ли они что мне "вчера" звонили и я всю необходимую информацию сообщил/получил. Это пол беды - неудобство, ну да ладно. Можно смириться.Вторая, которой я даже не мог сразу принять - "вам кредит не одобрен" без объяснения причины, такого я думать не могу. Отличный кредитный рейтинг, с достаточной историей и идеальными платежами, недвижимость, транспорт, приличный белый доход, одобренные варианты в других банках (на готовое жилье а не стройку).Я пытался разбираться почему - надо ж выводы сделать. Могу предположить, что банк обозначает минимальную работу 3 месяца (справка 2НДФЛ) и получает данные из налоговой в эл . форме. Но налоговая в первом квартале за текущий год не предоставляет данных, соответственно они смотрят предыдущие периоды и оценку делают на их данных. Я за 20 год могу показывать данные по форме банка, и 2НДФЛ только в декабре соответственно собирать там нечего.Вторая теория - созаемщик у меня жена (я бы рад без неё, но жена же). Так вот порекомендовали убрать её из заявления, так как она в декрете и не имеет за последние 3 месяца дохода. Самое интересное, заявку на ипотеку оставлял по льготной программе с семьями с маленькими детьми (большая вероятность что в этой программе жена находится в декрете)В любом случае - отрицательное решение, что в первом что в другом варианте. В этом случае, банк заведомо сообщает требования к ипотеке, которые они проверить не могут, либо сознательно блокируют доступ к льготным программам целевую аудиторию.Ну и на последок, я бы учел рекомендации банка по проблемным местам в моей заявке (если бы хоть какую то обратную связь получил), вновь подал заявку, но они повторно ее не принимают, а принимают только через 2 месяца.Выводы следующие: Если ты платежеспособен, считаешь деньги и можешь выбирать банк, а не банк тебя - БАНК РФ не твой вариант, качество сервиса отсутствует.

Всем добрый день!Сегодня произошло мое самое большое разочарование в профессионализме сотрудников банка, а точнее тех из них кто отвечпл за подготовку сделки по рефинансированию моей ипотеки.Вот в чем вся история.В процессе подготовки и проверки документов выяснилось разное понимание того что должно быть в документах-основаниях права собственности у сотрудников Росреестра и сотрудников банка. После нескольких итераций в стиле: моя твоя не понимай, где я выступал в роли связного и объясняющего обеим сторонам (Росреестр и банк) что нужно иметь в выписке егрн и почему это подходит/не подходит в итоге получено официальное одобрение и назначена сделка на 27.04.2021На сделке опять и снова выяснилось что банк нашел ошибку у Росреестра, что очень странно так как проверка была пройдена и все документы у банка были.По поводу ошибки Росреестра есть основания полагать что в банке плохо представляют практику Росреестра.Но основная претензия с моей стороны в том, что я потерял время приехав на одобренную сделку и новый менеджер опять нашел ошибку (ну или подумал что нашел).Ужасное впечатление от всего этого. Хоть и лучшая ставка, но не могу рекомендовать.

Всем добрый день!Сегодня произошло мое самое большое разочарование в профессионализме сотрудников банка, а точнее тех из них кто отвечпл за подготовку сделки по рефинансированию моей ипотеки.Вот в чем вся история.В процессе подготовки и проверки документов выяснилось разное понимание того что должно быть в документах-основаниях права собственности у сотрудников Росреестра и сотрудников банка. После нескольких итераций в стиле: моя твоя не понимай, где я выступал в роли связного и объясняющего обеим сторонам (Росреестр и банк) что нужно иметь в выписке егрн и почему это подходит/не подходит в итоге получено официальное одобрение и назначена сделка на 27.04.2021На сделке опять и снова выяснилось что банк нашел ошибку у Росреестра, что очень странно так как проверка была пройдена и все документы у банка были.По поводу ошибки Росреестра есть основания полагать что в банке плохо представляют практику Росреестра.Но основная претензия с моей стороны в том, что я потерял время приехав на одобренную сделку и новый менеджер опять нашел ошибку (ну или подумал что нашел).Ужасное впечатление от всего этого. Хоть и лучшая ставка, но не могу рекомендовать.

В апреле начал искать вариант финансирования постройки дома через застройщика, ну и как обычно у дома рф отличные предложения. [b]На этом положительные стороны работы закончились.[/b] [b]Полностью отсутствует работа с клиентами[/b], каждый день звонит новый менеджер, тратит мое время, говорит всегда одно и тоже. На вопрос, общаются ли между собой сотрудники и в курсе ли они что мне "вчера" звонили и я всю необходимую информацию сообщил/получил. Это пол беды - неудобство, ну да ладно. Можно смириться. Вторая, которой я даже не мог сразу принять - "вам кредит не одобрен" без объяснения причины, такого я думать не могу. Отличный кредитный рейтинг, с достаточной историей и идеальными платежами, недвижимость, транспорт, приличный белый доход, одобренные варианты в других банках (на готовое жилье а не стройку). Я пытался разбираться почему - надо ж выводы сделать. Могу предположить, что банк обозначает минимальную работу 3 месяца (справка 2НДФЛ) и получает данные из налоговой в эл . форме. Но налоговая в первом квартале за текущий год не предоставляет данных, соответственно они смотрят предыдущие периоды и оценку делают на их данных. Я за 20 год могу показывать данные по форме банка, и 2НДФЛ только в декабре соответственно собирать там нечего. Вторая теория - созаемщик у меня жена (я бы рад без неё, но жена же). Так вот порекомендовали убрать её из заявления, так как она в декрете и не имеет за последние 3 месяца дохода. Самое интересное, заявку на ипотеку оставлял по льготной программе с семьями с маленькими детьми (большая вероятность что в этой программе жена находится в декрете) [b]В любом случае - отрицательное решение, что в первом что в другом варианте. В этом случае, банк заведомо сообщает требования к ипотеке, которые они проверить не могут, либо сознательно блокируют доступ к льготным программам целевую аудиторию. [/b]Ну и на последок, я бы учел рекомендации банка по проблемным местам в моей заявке [b](если бы хоть какую то обратную связь получил), вновь подал заявку, но они повторно ее не принимают, а принимают только через 2 месяца. Выводы следующие: Если ты платежеспособен, считаешь деньги и можешь выбирать банк, а не банк тебя - БАНК РФ не твой вариант, качество сервиса отсутствует. [/b]

Обратилась в офис банка 23.03.2021 по адресу: СПб, Московский пр-т д. 115. С вопросом получения "согласия банка" по ипотеке, для заключения брачного договора. Операционист банка принял мое обращение в письменной форме. Прошло больше месяца, информации по моему обращению нет, и сколько ждать не понятно....

Несколько недель назад подала заявку о предоставлении ипотечного кредита.Сначала озвучили очень высокую ставку и я в телефонном режиме отказалась от данного предложения.Далее менеджер банка все равно мне продолжала настырно названивать и просить о том,чтобы я предоставила все документы.В итоге я все-таки пошла навстречу и решила отправить доп.документы менеджеру и после отправки всех документов я получила отказ в теч.3 мин.Причем без объяснения причины.К слову сказать, кредитная история у меня хорошая,ни одной просрочки по платежам,все кредиты оплачиваются вовремя и даже с опережением, работа на последнем месте работы свыше 1го года, вся зп белая.Мой вопрос о причине отказа был проигнорирован.Если я была такой не интересный клиент,то зачем мне нужно было названивать и все-таки настаивать на предоставлении документов.

3 месяца назад оформила потребительский кредит в банке дом.рф. в отделении на Кутузовском проспекте. Выплачиваю его через терминал, так мне удобнее, и сразу есть квитанция. В апреле (15 числа) также провела платеж через терминал, но сообщение о зачислении денег мне так и не пришло. Я посмотрела в квитанцию и обнаружила, что ввела неверные данные счета. Позвонила в колл-центр, рассказала о случившемся. Сотрудница оформила мою заявку и попросила ждать обратной связи от банка. На утро мне пришло сообщение о зачислении денег, а через 15 минут и позвонили из банка. Спасибо огромное!

3 месяца назад оформила потребительский кредит в банке дом.рф. в отделении на Кутузовском проспекте. Выплачиваю его через терминал, так мне удобнее, и сразу есть квитанция. В апреле (15 числа) также провела платеж через терминал, но сообщение о зачислении денег мне так и не пришло. Я посмотрела в квитанцию и обнаружила, что ввела неверные данные счета. Позвонила в колл-центр, рассказала о случившемся. Сотрудница оформила мою заявку и попросила ждать обратной связи от банка. На утро мне пришло сообщение о зачислении денег, а через 15 минут и позвонили из банка. Спасибо огромное!

Я проживаю в г. Северодвинске. Возникли проблемы в получении справок по ипотеке сына. Сын умер и я вступила в наследство. Обратилась в ваш банк, где был зарегистрирован мой сын. Мне ответила специалист Наталья (её номер 126**).     И я была до слез тронута, как  внимательно она отнеслась к моей просьбе. При обращении к ней с вопросами она терпеливо и доброжелательно  выслушивала,  объясняла и подсказывала как  составить тот или иной запрос.      Хочу выразить огромную, сердечную благодарность Наталье за помощь, за отзывчивость, за добросовестное отношение к работе.

Здравствуйте! Опыт общения с Дом РФ банком оставил больше вопросов чем ответов. 29 марта оформил на сайте заявку на рефинансирование на сайте. Позвонили 30 марта. Данные в заявке у менеджера не соответствовали тем данным, что я оформлял на сайте. По почте запросили доки (скан паспорта, фото с паспортом, СНИЛС, справки и договора, выписку со счета). Все отправил им 31 марта. До сих пор молчат. Вопрос: для чего собирали эти данные если не отвечают? Собирают доки для "каких-то" других целей или это просто такой безответственный стиль работы банка?

15 апреля закрыла свою ипотеку, которую оформила в банке [url=https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2F%D0%94%D0%BE%D0%BC.%D0%A0%D0%A4]Дом.РФ[/url]. в офисе на Семеновской. Но для уверенности подала заявку на выдачу справки об отсутствии задолженности по кредиту. Тогда я уж точно буду знать, что за мной нет никаких долгов. Сотрудница обещала в течение нескольких дней сделать документ. Но когда она позвонила на следующий день и попросила прийти в отделение за справкой, я сильно удивилась. Уже через 30 минут я была в отделении и получила подтверждение полного расчета с банком. Спасибо вам за спокойствие!

Здравствуйте,погасили ипотеку 02.04.2021г. После погашения в колл-центре сказали что Закладная обездвижена и погашение будет происходить без выдачи закладной в течение 5-7 дней . Сейчас 27.04.2021 ,до сих пор обременение не снято , никакой заявки банк не делал в Росреестр , объяснить толком ничего не могут,звонила в колл центр ежедневно,сказать ничего не могут, постоянно говорят что в работе ждите,а сколько ждать не говорят , сколько месяц,год?Просто сил уже нет.Самое странное что никто не отвечает ничего,в личном кабинете тоже самое- обращение передано в подразделение и ждите обратной связи. Я просто не ожидала что полностью погасив перед банком кредит,не сможешь снять обременение. Скажите когда решится наш вопрос ?

В начале апреля полностью выплатила ипотеку в банке ДОМ РФ. Оформила ее еще зимой в 2020 году в офисе на Семеновской набережной. После оплаты кредита в этот же день подала заявку на оформление закладной. Обещали, что документ будет готов после 20 числа этого месяца. Меня такое не очень устраивало, так как по семейным обстоятельствам мне нужно срочно продавать жилье, а для этого и необходимы документы. Сотрудница обещала ускорить процесс и сообщить мне результат. Я очень обрадовалась, когда спустя неделю, 16 апреля, меня попросили подойти в отделение и получить закладную. Сервис здесь на высшем уровне.

В 2020 году оформил кредит в банке дом.рф. Каждый месяц оплачиваю без задержек и просрочек в кассе банка, так мне удобнее. 14 апреля также пришел в отделение на Кутузовском проспекте, чтобы заплатить по кредиту, но возле кассы была очередь, а у меня не было много времени, чтобы ждать. Решил оплатить в терминале, но не очень разбирался в нем. Сотрудница банка заметила мою растерянность и помогла оплатить кредит. К тому же она установила мне приложение и рассказала, как с ним работать. Оказалось, что ничего сложного в этом нет. Спасибо за обслуживание!

18.01.21 после долгой эпопеи с оформлением и мучениями все таки оформили рефенансирование. Сегодня поступил звонок жене с информацией, что с мая теперь наша ставка 15,4% (дополнительный процент банку в размере около 25000 ₽) и все потом, что мы не передали документы в росреестр, хотя мы неоднократно менеджера при оформлении спрашивали, что от нас ещё требуется, на что неоднократно получили ответ, что надо только сходить в ВТБ и написать заявление на снять оьременения и все - что мы и сделали. 17.03 нам поступает от домрф смс с текстом о том, что запросы на снятие обременение увеличено и с нами свяжется менеджер, но как вы понимаете, никто не связался. Исходя из этого смс мы были уверены, что действительно Банк самостоятельно все делает и от нас ничего не требуется, как и ранее уверял нас менеджер.  Сегодня оказывается что все да наоборот. Вопрос - почему ранее Банк не предупредил, что у нас ещё не поданы документы?! Хотя наверно понятно почему - лишние 8% от оплаты для Банка не лишние и они просто решили срубить денег. Моя жена беременна и ей нервничать невкоем случае нельзя, а она вся в слезах и у неё нервный срев, а если что-то будет с ребёнком, то я не только буду писать здесь отзывы, но я и подам дальше в прокуратуру, роспотребнадзор и далее в суд, потому что во-первых - не заранее не проинформировал о ситуации и по во-вторых той смс о том, что сроки увеличины ввели в заблуждение, которое повлекло за собой данную ситуацию.  Следующее - как по вашему мы могли подать документ в росреестр, если даже банк не прислал нам сразу документы (наши экземпляры). Как? 18.01 было подписание документы. Далее нам ничего не было направлено, хотя менеджер банк утверждал, что все направит. 04.03 мы уже сами спрашиваем менеджера - где же документы. 05.03 нам прислали файлы, которые не удалось открыть и был задан менеджеру вопрос - как открыть файлы? Сегодня 26.04 - ответа до сих пор нет. И теперь самый главный вопрос, к вам, домрф - как по вашему я мог бы в заявленные 90 дней все сделать?! Это у вас такие приколы и шутки что-ли?! Нужно больше подробностей, то звоните. А со увеличенной ставкой я не согласен - исправляйте ситуацию. Если ставка увеличится, то я подам заявление уже дальше. Пусть разбираются и помогут другие службы.