27.09.2019 я сделала рефинансирование ипотечного договора ПАО Сбербанк в банке Дом.РФ. 14.10.2020 мною была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 27.09.2019. 15.10.2019 я написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдаче оригинала закладной. Справка была выдана 27.10.2020.В соответствии с Федеральным законом от16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».По состоянию на 10.11.2020 оригинал закладной мне так и не выдан, на горячей линии сотрудник говорит про срок 30 (Тридцать) дней для подготовки и выдачи документов. в связи с тем, что в г. Иркутске нет представительства банка оригинал закладной мне будет направлен заказным письмом через Почту России. Сколько дней будет идти отправление сотрудник банка не знает. Потом нужно идти в Росреестр и снимать обременение, но это время. Квартиру я вынуждена продать по семейным обстоятельствам, но благодаря сотрудникам банка и их срокам я сделать этого не могу. Сейчас банк нарушает мои права и отказывается как либо ускорить процесс выдачи оригинала.Плюс банка в наличии электронного документооборота и скорости ответов на вопросы. Но сотрудник не всегда отвечает на поставленные вопросы

Хочу выразить благодарность сотрудникам АО "Банк ДОМ. РФ" за профессионализм и качественное обслуживание.Заявку оформили на сайте, нам был назначен менеджер Бр-н Никита Леонидович - грамотный специалист, подготовил все необходимое, своевременно информировал о дальнейших наших действиях.Сделка у нас была назначена в офисе на Семёновской. Специалисты по сопровождению сделки П-ва Ольга и Ксения , Дарья-грамотные и вежливые сотрудники отдела ипотечного кредитования. Спасибо огромное банку за оперативность рассмотрения заявок на ипотечный кредит, за качественное обслуживание и хорошие условия рефинансирования ипотеки.

Здавствуйте, я Др-ты Георгий Георгиевич, уже второй месяц как отправил документы 02.10.2020 в ДОМ.РФ, и ваши представители отвечают, типа ваши документы на рассмотрении и это уже длиться около 2 месяцев. Оператор говорил что ваши документы на рассотрении, второй оператор говорит что документы отправим на следующей неделе, а третий опять сказал на рассмотрении. И никак статус не меняется. Все время одно и тоже. Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо большое...

Здравствуйте! Пишу отзыв, потому что понимаю, что о хорошем мало кто пишет, в основном только о плохом!Я благодарю Банк Дом.РФ за их понимающих сотрудников, за их обслуживание, за их быстроту сделок и этапов одобрения.Рефинансируешь у них же 2-ой раз.Первый раз было в январе, и вот спустя пол года ставки снизились.Я спокойно написала в банк с просьбой понизить ставку и рефинансироваться еще раз. К моему удивлению, мне без проблем это сделали! Все одобрили за 2 дня, на 4 день уже сделали сделку! Мария Карякина, спасибо, что провели на 1 этапе мое рефинансирование.Я благодарю своего менеджера Ш-ву Екатерину, которая работает со мной на 2 этапе сделки, всегда улыбается, все доступно объясняет, все по полочкам разложит и покажет))).  Даже была удивлена тому, что мне одобрили под 7,6% , а затем предложили сделать электронный документооборот и понизить ставку до 7,3%.Во-первых электронодокументооборот очень упрощает жизнь, за 10 минут сделали то, что обычно занимает 2-3 дня сидения в очереди.В общем, кто дочитал этот отзыв, я Рекомендую Вам этот Банк!Мне приятно быть их клиентом!

Здравствуйте! Пишу отзыв, потому что понимаю, что о хорошем мало кто пишет, в основном только о плохом!Я благодарю Банк Дом.РФ за их понимающих сотрудников, за их обслуживание, за их быстроту сделок и этапов одобрения.Рефинансируешь у них же 2-ой раз.Первый раз было в январе, и вот спустя пол года ставки снизились.Я спокойно написала в банк с просьбой понизить ставку и рефинансироваться еще раз. К моему удивлению, мне без проблем это сделали! Все одобрили за 2 дня, на 4 день уже сделали сделку! Мария Карякина, спасибо, что провели на 1 этапе мое рефинансирование.Я благодарю своего менеджера Ш-ву Екатерину, которая работает со мной на 2 этапе сделки, всегда улыбается, все доступно объясняет, все по полочкам разложит и покажет))).  Даже была удивлена тому, что мне одобрили под 7,6% , а затем предложили сделать электронный документооборот и понизить ставку до 7,3%.Во-первых электронодокументооборот очень упрощает жизнь, за 10 минут сделали то, что обычно занимает 2-3 дня сидения в очереди.В общем, кто дочитал этот отзыв, я Рекомендую Вам этот Банк!Мне приятно быть их клиентом!

Хочу поблагодарить специалистов из Уфимского филиала за рефинансирование ипотеки.С момента подачи заявки и до оформления закладной в офис сходил только один раз (для подписания документов и получения карты). Все документы и консультации происходили через почту или ватсап, что очень удобно. Сами запрашивали у застройщика недостающие документы для оформления договора. И очень оперативно оформили договор рефинансирования ипотеки.

Хочу поблагодарить специалистов из Уфимского филиала за рефинансирование ипотеки.С момента подачи заявки и до оформления закладной в офис сходил только один раз (для подписания документов и получения карты). Все документы и консультации происходили через почту или ватсап, что очень удобно. Сами запрашивали у застройщика недостающие документы для оформления договора. И очень оперативно оформили договор рефинансирования ипотеки.

Недавно обращались в Банк ДОМ.РФ за оформлением ипотечного кредита. Попали к специалисту Т-нко Сергей. Грамотно внимательно выслушал, дал полную консультацию по продуктам и подсказал пути выхода из нашей непростой ситуации. Никак не могли купить квартиру, а жить на съемной уже, порядком, надоело. Мы рады, что смогли в кротчайшие сроки оформить квартиру нашей мечты в ипотеку да еще и по таким привлекательным условиям. Спасибо Сергею за помощь и осуществление мечты!

Хочу сказать спасибо за работу и специалистов банка ДОМ.РФ и руководству банка отдельное спасибо за организация работы сотрудников с клиентами. Условия (проценты) банка доступные, пакет документов оптимальный. Скорость принятия решения адекватная. Я очень доволен тем, что теперь я клиент этого банка. От души - спасибо.

Добрый день всем читающим! Вы видели банк, который делает все, чтобы НЕ рефинансировать ипотеку другого банка? Обращайтесь в ДОМ РФ. Они сначала оперативно собрали анкету, документы , тотвечали быстро на письма даже в выходные и по ночам(!), одобрили...и все. Последнее письмо - ждите звонка менеджера. Прошло 12 дней. На письма не отвечают. Был один ответ - ждите звонка. В коллцентре - мы передадим вашу просьбу перезвонить...передали 7 раз.  Я прошу - соедините меня с ипотечным менеджером или дайте какие-нибудь контакты, ответ всегда один - нет. На просьбу соединить со старшим менеджером или отделом ипотеки  - нет. Мы передадим просьбу перезвонить. Что происходит в этом банке? Если мою просьбу перезвонить передавали, то этот менеджер просто саботажник. Или это обычная практика банка Дом РФ? Там супер наглые менеджеры, которые не хотят потратить несколько минут на звонок? Или весь банк - шарашкина контора, которая держится на энтузиазме 1-2 менеджеров, которые собирают документы, а дальше менеджеры без энтузиазма? Зачем рекламировать банк, если качество обслуживания ниже плинтуса?

С 10.09.2020 пытаюсь  рефинансировать ипотеку. Написали список документов, потом каждую неделю начинают , то порядок документов не тот, то пришлите все отдельно, потом в октябре просят справку , которую изначально в список не включили. Делают все для затягивания.Только в конце октября передают документы в ипотечный центр для оценки объекта. Затем 03.11.2020 вроде как принимают документы, а 09.11.2020 случайно (пока сама не написала) узнаю, что не принимают ЕГРН .  Мой менеджер - М-ва Е. П. , даже не сообщила мне об этом  (оставляю кучу обращений на поддержке), в эл. письмах она просто пишет отписки "Документ не корректен" и закрывает обращения, что мне с этим делать? Написать в Росреестр , что у них ЕГРН не корректен))) 09.11.2020 я предоставила новую справку  ЕГРН полученную из Росреестра от  03.11.2020.Консультации от   М-вой Е. П. добиться не могу! Не объясняет  , что от меня требуется! После всех отзывов и своего опыта отпадает желание брать там ипотеку! Третий месяц пошел, а я еще даже на сделку не вышла! Абсолютно  не клиентоориентированные!

Пользовался услугами банка в отделении на Ворошиловском, все очень понравилось, работа  персонала на высоком уровне. Предложили рефинансировать военную ипотеку по программе «молодая семья», процентная ставка составила 4.9. Сотрудники банка оказывали содействие на всех этапах подготовки документов. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с данным банком.

Обратился в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Девушки всё грамотно рассказали и объяснили, помогли во всём разобраться, после чего была создана заявка. После подтверждения заявки связались со мной и помогли в дальнейшем оформлении, после чего я стал клиентом банка!)) Спасибо большое сотрудникам данного банка!

В банк обратились за ипотекой, заявку рассмотрели очень быстро. Большое спасибо менеджеру К-вой Татьяне!!! Сделку провела Л-ва Ирина, все грамотно, объяснила и пояснила, на все вопросы ответила ясно и понятно. Нам очень понравился банк и его сотрудники, будем рекомендовать родным и знакомым. 

Подала на рефинансирование в Дом РФ, прошла все этапы, все согласовано и одобрено, осталось выйти на сделку. Время идет, менеджер мне не перезванивает. Позвонила сама, мне сказали, что оставят заявку и нужно подождать неделю (!!!) или около того. Дозвонится до своего менеджера тоже не могу, просто никто не берет телефон. Написала письмо, ответ: заявка находится в очереди на сделку. А у меня подходят сроки страховки в своем банке, при не оплате которой мне выкатят повышенный процент, что меня совершенно не устраивает. Видимо придется отказаться от рефинансирования в этом банке.

Обратилась в банк Дом.РФ, так как они предложили самые выгодные условия. Заявку рассмотрели очень быстро. Менеджер банка К-ва Ю. очень подробно объяснила все этапы сделки. Так как я покупала квартиру находящуюся в залоге, было много вопросов. Юлия объяснила, что сделка будет проходить через банк Дом.РФ максимально безопасно, что было для меня очень важно. Очень довольно выбором банка, буду рекомендовать своим знакомым. Так же хочу отметить, что несмотря на то, что офис в Самаре всего один, это не создаёт сложностей в обслуживании кредита, так как все можно делать через удобное мобильное приложение.

ПРОШУ ВЫДАТЬ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ!Я погасила ипотеку 17.09.2020, написала Вам заявление о Выдаче закладной 21.09.2020 И ЖДАЛА МЕСЯЦ ПОКА ВЫ ОТВЕТИТЕ! НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ И НЕ НАПИСАЛ!"Ваше обращение принято в работу: Номер обращения: 46431909 Дата\Время обращения: 21.09.2020 10:14 (Europe/Moscow) Тема: Закладная по кредитному договору Дальше, я звонила 02.11.2020 с вопросом когда мне выдадут закладную, по телефону сообщили ждите до конца недели. Неделя прошла, никто не позвонил. Я опять позвонила 09.11.2020, спросила когда выдадут закладную, мне сказали ждите до конца дня, никто не перезвонил.СЕГОДНЯ УЖЕ 10.11.2020 И Я СНОВА ВАМ ПИШУ, КОГДА МНЕ ВЫДАДУТ ЗАКЛАДНУЮ? В ИТОГЕ, ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА ЖДУ ОТ ВАС ОТВЕТА!!!С уважением, Екатерина.

Мне 12.10.2020 были одобрены кредитные каникулы, о чем я получил электронное письмо и измененный график платежей(скриншот предоставляю). Требованием банка являлось личное мое присутствие в банке для предоставления оригиналов уже предоставленных документов (справка из центра занятости, заявление и договор подтверждающий право на собственность). Время, дата и указаны не были, единственный ипотечный центра г.Санкт-Петербург находится на Караванной 1.Мною лично в 26.10.2020 были предоставлены требуемые, в письме от банка,документы. Но никаких документов, подтверждающих изменение договора мне предоставлено не были. Находясь в отделении банка с 14.00--18.30, сотрудники банка не смогли ничем мне помочь. На их запросы и звонки в соответствующие отделы, ответ получен не был.Считаю данный инцидент злонамеренным неисполнением банком   закона, указаний президента РФ и взятых на себя обязательств. Так как неподписание вышеуказанных документов является основанием для отказа в кредитных каникулах, что также подтверждается в письме от банка, датированное 12.10.2020 (скриншот письма прилагается).Складывается мнение, что данный факт имеет массовое явление.

В конце августа подал дистанционно заявление о рефинансировании военной ипотеки. Сначала несколько недель общался с ботом ("пришлите какой-то документ"), письма отправлялись раз в неделю, я отправлял нужный документ,  и через неделю(!!!) мне снова приходило письмо, что нужно отправить еще что-то.Звонки в тех. поддержку результата не дают, люди там ничего сделать не могут, телефоны отделения не дают. Спустя месяц заявку так и не одобрили, решил приехать лично в офис и подать документы. Отправили восвояси - висит заявка по дистанционной ипотеке, а значит, лично уже нельзя подать документы, направили их еще раз по электронной почте в Марьино.  В итоге заявка была одобрена только 13 октября, спустя полтора месяца. С этого времени я почти каждый день общаюсь с сотрудниками кол центра, которые, к сожалению, просто не могут ничего сделать. Сотрудники отдела в Марьино не берут у них трубки, они направляют очередной раз документы по почте и обещают что "менеджер через 2-3 дня свяжется с вами..." полный бардак и неуважение к своим клиентам! 5 ноября отправили мои документы в другое отделение, обещали через 2-3 дня связаться, снова тишина. Звонил в банк 9 моя заявка все еще в Марьино, отправили повторно документы в другое отделение.  Остались только негативные впечатления от такой работы сотрудников!

Хотел рефинансировать ипотеку. Начало положено в июне, отправил на сайте заявку: ждите, с вами свяжутся. Естественно никто не связался, в контакт центр не дозвонишься, всем все равно. Короче, отправил фиг знает сколько заявок, потом оказалось надо сразу полный комплект отправлять, потом переделывать, т.к. формат анкеты изменился, потом мою заявку потеряли, потом потом потом... Менеджер из отделения хамил, перебивал и тд. Дозвонится до этих менеджеров невозможно, пишешь не отвечают. Но финалом для меня стало следующее:- одобрили на 300 тр меньше))))) ну думаю ладно, с учётом суммы ипотеки это мелочь, внесу - ставка почти такая же, хотя обещали на 1,5 % меньшеПри этом полная стоимость выше!!!! Учтите это, выпихивают какие-то комиссии видимо- оценили квартиру на 30% дешевле чем я ее купил и в 2 раза меньше рынкана самом деле можно очень долго и в красках все это описывать, так как длился этот ад пол года. В конце я уже не выдержал, видимо не судьба. Не тратье время, идите в норм банк