10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оплатила платеж на сайте дом. рф с карты Сбера 28 марта. Деньги списаны. Дата платежа - 31.03. Сегодня поступило смс, что средства не поступили. Позвонила по телефону, указанному в смс, оператор перевела на контактны цент, а там девушка сказала, что нужно звонить по номеру, который мне направила. 88007002922. На звонок по этому номеру отвечает бот, и нет ни одного варианта, что нужно нажать, чтобы разыскать платеж. Позвонила еще раз в службу взыскания, взяла трубку девушка, но разговор прервался. Позвонила третий раз, ответил молодой человек, сказал написать обращение в личном кабинете. Написала, вложила справку из сбербанк онлайн, что деньги списаны именно в дом. рф. Есть код авторизации. На что поступил ответ: Здравствуйте, Жанна Ивановна. Для подтверждения оплаты, просим Вас предоставить квитанцию/чек об оплате платежа от 28.03.2021. По данной справке, к сожалению, невозможно идентифицировать платеж. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". А если я не сохранила квитанцию? то все, деньги не найти?

Здравствуйте.23.03.21 мы положили на счет 15 тысч рублей для оплаты ипотеки, 03.04.21 мне приходит смс о не уплате кредита и информацией о зачислении пении, вопрос таков: Почему платеж не засчитался? Ведь на карте была необходимая сумма, даже с излишком. Позвонили на горячую линию, нам посоветовали заплатить по номеру закладной через браузер, мы перевели с той же карты 15000 руб, но транзакция была отменена банком, решили позвонить обратно на горячую линию, но консультанты постоянно сбрасывали и просили позвонить на другие номера, так ничего и не объяснили. PS: скрин по ошибке банка прилагается .

На сайте заполнил заявку 26.03.2021 на выпуск дебетовой карты. Сегодня 03.04.2021, карты до сих пор в отделении "ДО на Семеновской" нет. По условиям банка карта готовится и доставляется за 4 рабочих дня. Прошло уже 6 рабочих дней. Сегодня узнаю от оператора колл-центра что карта отправлена в отделение ещё 29.03.2021. Что у вас в отделении делают сотрудники? Мне смс о готовности карты до сих пор не пришла. За картой я уже передумал обращаться, прошу вас её уничтожить досрочно, не выжидать 6 месяцев (как мне сообщила оператор, это срок востребования карты). Впечатление от банка самое негативное, почитал отзывы о вашем банке на этом и других ресурсах и передумал становиться вашим новым клиентом. Прошу отменить выпуск карты, а если карта уже выпущена - то её уничтожить (досрочно). Обращаться за ней я не намерен. Спасибо. Жду официального ответа банка.

Банк в ноябре заблокировал премиальную карту по тарифу Премиум в одностороннем порядке без объяснения причин. С тех пор списывают комиссии 2000 руб за каждый месяц, при этом не оказывая никакие услуги, что противоречит ГК и Закону о Защите прав потребителей. Считаю действия банка незаконными, нарушающими права потребителей. требую немедленно сторнировать списания за обслугу с целью закрытия карта тогда.

Вижу много негативных отзывов про банк ДОМРФ. Може зависит от региона, но в Перми все работает как часы. И проблемы со снятием обременения, с быстрым выходом на сделку, с недоступностью сотрудников - таких нет вообще!Пока действовала акция "Новогодняя" - сделок было в разы больше, чем обычно. Бывали и заморочки (главное что запомнилось. клиенты с некорректной электронной регистрацией) - но все, в том числе благодаря неравнодушию сотрудников банка ДОМРФ, удалось решить. Не было ни одного случая, когда бы нам отказали, перенесли сделку на неудобное время (даже по субботам осенью выходили). Теперь поименно о героях: - М-на Евгения - спасибо за оперативность, за профессионализм и готовность решать вопросы (тут и опыт сказывается, и неравнодушность)- Д-я Мария - спасибо за личное ответственное отношение и подключение к решению вопросов с позиции руководителя;- А-ой Юлии - за профессионализм, глубокое знание процессов в банк, ну и за терпение (электронную регистрацию не каждый с первого раза освоит).Ну и конечно всему коллективу сотрудников оперзала, ипотечного отдела и.д. - без вас никак)))Еще в феврале была межрегиональная сделка, поэтому ОГРОМНЫЙ привет и благодарность сотрудникам филиала в Пензе (фамилий не знаю, значит всем!)

Вижу много негативных отзывов про банк ДОМРФ. Може зависит от региона, но в Перми все работает как часы. И проблемы со снятием обременения, с быстрым выходом на сделку, с недоступностью сотрудников - таких нет вообще!Пока действовала акция "Новогодняя" - сделок было в разы больше, чем обычно. Бывали и заморочки (главное что запомнилось. клиенты с некорректной электронной регистрацией) - но все, в том числе благодаря неравнодушию сотрудников банка ДОМРФ, удалось решить. Не было ни одного случая, когда бы нам отказали, перенесли сделку на неудобное время (даже по субботам осенью выходили). Теперь поименно о героях: - М-на Евгения - спасибо за оперативность, за профессионализм и готовность решать вопросы (тут и опыт сказывается, и неравнодушность)- Д-я Мария - спасибо за личное ответственное отношение и подключение к решению вопросов с позиции руководителя;- А-ой Юлии - за профессионализм, глубокое знание процессов в банк, ну и за терпение (электронную регистрацию не каждый с первого раза освоит).Ну и конечно всему коллективу сотрудников оперзала, ипотечного отдела и.д. - без вас никак)))Еще в феврале была межрегиональная сделка, поэтому ОГРОМНЫЙ привет и благодарность сотрудникам филиала в Пензе (фамилий не знаю, значит всем!)

Добрый день!Делал рефинансирование в данный банк. Сделка прошла отлично. Но после снятия обременения предыдущего банка, процедура предполагает регистрацию в пользу банка Дом РФ. Для этого необходимо написать на почту и ждать когда с вами свяжется сотрудник банка. Время установленное на данную процедуру 2 дня. Я написал письмо и предоставил все документы 25.03 и никакого ответа не последовало, также оставлял обращения в контактном центре неоднократно. К тому же, номера телефона отдела регистрации не отвечают на звонки. Один раз удалось связаться с сотрудником из этого отдела - Р.И. и она не смогла ничего предпринять. Сначала начала меня записывать в МФЦ, потом узнав, что сделка проходила в электронном формате, не смогла дать вообще никаких комментариев и сказала, что свяжутся со мной позже. Так никто и не связался.

Добрый день! Хочу выразить отзыв о работе вашего банка. Он негативный, в связи с запросом дополнительных документов и преднамеренным затягиванием времени для увеличения ставки после окончания акции. первый мой визит в банк был в декабре 2020 года в период с 20 по 27 декабря для подачи заявки на рефинансирования ипотеки. Мне было отказано специалистом в связи с тем, что новогодняя акция длится всего до нового года и возможно только если успеваем по выходу на сделку. Специалист отказал, так как до нового года осталось всего 10 дней. Итог - развернулся и заказал новые справки в январе 2021 года. В начале января подал анкету в офисе на кутузовском проспекте М.Е. (к ней претензий нет) и 26.01.2021 мне поступило письмо «Добрый день. Ваша заявка одобрена.»Согласно письму предоставил необходимые справки, отправил в соответствии с требованиями банка. (В том числе дополнительные расходы на оценку 3500 рублей).25 января 2021 года поступило сообщение принято положительное решение 11 февраля 2021 поступило сообщение приятно отрицательное решение  по объекту 12 февраля 2021 года поступило сообщение от банка  вам одобрена ипотека на сумму...25 февраля 2021 поступило письмо от Елены с просьбой предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЗА ДЕНЬГИ (400 рублей в МФЦ)  - предоставил  11 марта 2021 года поступило сообщение принятого отрицательное решение по объекту 11 марта 2021 года поступило сообщение принято предварительно положительное решение.1Ваш отдел по рассмотрению объекта недвижимости так играется? Сейчас ставка также как и мне прислали решение под 7.1%? 2.Почему затягивается время выхода на сделку? 3.Кто вернёт мне расходы 3500 Оценка + 400 рублей выписка из ЕГРН? 4.Когда завершите сделку до окончания срока моего одобрения? (мне поступило ободрение 25 января 2021 года)

Добрый день!Прочитала выше отзыв еще одного "счастливого" клиента этого банка из г.Саратова, и это прямо точь в точь ситуация (как будто это я писала)!, в которую попала и я, при рефинансировании ипотеки!  15.02.2021 направила заявление по электронной почте на возврат закладной, т.к. в нашем городе нет отделения, перезванивала, писала, взяли ли заявление в работу? И о, боги, взято в работу 25.02.21!!! Т.е. брать в работу 10 дней, это конечно круто! Жду 30!!! дней, что конечно же является нарушением моих прав, т.е. я кредит погасила, а банк еще 30!!! дней владеет моей недвижимостью(((. 30.03.21 мне уже звонят из банка, где я рефинансировала ипотеку,  и говорят, что с 01.04.21 ставка, действующая до регистрации сделки повышается на 3%, т.е, я и так переплачиваю месяц, так буду еще месяц переплачивать еще больше!!! А банк ДОМ.РФ не хочет мне возместить убытки???? 30.03 (40!!! минут на телефоне, и они кладут трубку!!) уже нервно оставляю очередное обращение, при котором уверяют о какой то обратной связи, и которая конечно же не происходит, как и до этого обращения -на вопрос - на какой стадии рассмотрения мой вопрос,  ждите, с вами свяжутся!!! А еще мне было предложено приехать из Иркутска в Новосибирск за закладной, вообще классное решение! Переплачивайте, берите отпуск за свой счет, билеты, и вуаля проблема решена((( Кто стажирует операторов? И вот 02.04.21 я дозваниваюсь в контакт центр, и мне обещают выслать сегодня трэк номер!!! А вы не хотели бы сходить в МФЦ и снять обременение с моей недвижимости???   Банк неправомерно владеет моей недвижимостью уже 47 дней, и получу ли я этот  трэк номер сегодня, еще один большой вопрос.... Либо опять все застынет на стадии - ждите обратную связь...мы все зафиксировали...(((((((

Ужасное приложение,но пользоваться нужно (

Нужно было открыть расчетный счет, выбирал банк в шаговой доступности, выбор упал на Банк ДОМ.РФ г.ЕкатеринбургПришел в офис, без очереди прошел к специалисту по работе с юр лицами. Хочу отметить, разговаривают все специалисты понятным языком, а не банковским заученными терминами! Тарифы конечно не самые дешевые, но! отношение к клиенту-это подкупает, мне помогли заполнить формы документов, день в день открыли счет! а самое главное! у специалистов есть выделенные мобильный телефон для связи, не нужно дозваниваться через горячую линию, а сразу напрямую можно решить любой свой вопрос. Не знаю, как там по работе с физ лицами, а вот отдел по работе с юр лицами порадовал! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

08.02.2021 полностью погасил ипотеку.10.02.2021 создал обращение через ЛК Банка на возврат закладной.19.02. Статус обращения сменился на "В работе" со сроком исполнения 03.03.11.03. Начал звонить в контакт-центр с просьбой прояснить ситуацию по закладной.12.03. Статус обращения изменился на "Ответ предоставлен", в котором говорилось о том что "Уважаемый заемщик, информируем Вас, что регистрационная запись об ипотеке погашена" и что вся информация передана в Росреестр дистанционно.30.03. Получил выписку из ЕГРН, где указано что обременение снято только с моей доли (1/3), а доли жены (1/3) и детей (по 1/6) все еще с обременением.30.03 Создал новое обращение в ЛК, с вложением выписки их ЕГРН полученной в эл. виде. и с просьбой прояснить данную ситуацию.Сейчас обращение "в работе" со сроком выполнения 27.04.Контакт-центр ничего ответить не может, кроме того что обращение передано специалистам. В росреестр идти не могу, т.к. закладной на руках нет.Ждать 27.04 так же не представляется возможным, т.к. необходимо выходить на сделку по продаже квартиры а при текущей выписке сделать этого не представляется возможным.Месяц я готов был ожидать для снятия обременения, но 3 месяца (и то не факт что уложусь) - это слишком долго и медленно. Также неясно какие действия предпринимает Банк для решения сложившейся ситуации.

В понедельник через мобильное приложение банка ДомРФ пополнил счёт, с которого списываются деньги по моей ипотеке. Делаю данную операцию не впервые. Ввёл сумму, выбрал свою карту банка Сбербанк. Подтвердил кодом из сообщения. И дальше произошло чудо: деньги с карты Сбербанка списались, а на счет банка ДомРФ не пришли.Сотрудник банка ДомРФ сказала что такое бывает и нужно подождать до 3х суток (с условием что платеж по ипотеке должен был списаться через 2 дня!). Мне пришлось найти за час сумму ежемесячного платежа и поехать в отделение банка, чтобы положить деньги через кассу, дабы не появилась просрочка по платежам. Далее я позвонил в Сбербанк, там мне сообщили что платеж исполнен и сумма сразу перевелась. Через 2 дня я позвонил снова в банк ДомРФ, девушка выслушала меня, запросила мои данные и после долгого ожидания сказала что переводит меня на тех. службу и бросила трубку, не выслушав меня. Молодой человек из тех. службы заново запросил мои данные и сказал что денег от меня не видит. Сказал подождать 3е суток и что такое бывает (у меня такое впервые). На данный момент прошло больше 3 суток. Денег моих так и нет на счету. Т.е. если бы не положил через кассу - пошла бы просрочка. Сотрудники разговаривают дерзко, вникать и помогать своим клиентам не хотят. Не хотел сюда писать, но похоже это единственный способ вернуть свои кровные деньги!!!

Хочу выразить благодарность от клиента М-ко Дмитрия Андреевича сотрудникам Ипотека.Центр за проделанную работу и проявленное терпение по рефинансированию ипотеки для банка ДОМ.РФ. Рефинансировался из банка Санкт-Петербург, снизил процент с 8.9% до 7.6%! Сделку быстро согласовали и оформили в офисе Ипотека.Центр на Невском пр. 153, там же оформили все страховки и подписали закладную.  Помогали вплоть до регистрации ипотеки в Росреестре, т.к. рефинансироваться из банка Санкт-Петербург - это боль и страдание

С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания моего ипотечного договора возложены на АО "Банк ДОМ.РФ", т.о. банк являются агентом по сопровождению кредита.25.02.2021 я подал через личный кабинет АО "ДОМ.РФ" обращение 1933085. Дата окончания рассмотрения 26.03.2021. Только спустя месяц, а именно 27.03.2021 статус сменился на "В работе".  Я подождал до 29.03.2021 и позвонил по телефону агента (Банк ДОМ.РФ) для уточнения причины отсутствия своевременного ответа. Меня переключили на "ответственный отдел", где меня любезно попросили немного подождать, мол не успели дать ответ, но вот-вот он появится в личном кабинете, но крайний срок ответа оператор мне не огласил.В Личном кабинете появился ответ "...Ваше заявление направлено в ответственное подразделение. Для решения данного вопроса потребуется дополнительное время. По итогу рассмотрения Вы будете проинформированы. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".Сегодня 01.04.2021 я обнаружил, что мое обращение 29.03.2021 было переведено в статус "Обработка завершена" ( к сожалению, вовремя не обратил внимания на присланное по электронной почте извещение об этом). Позвонив сразу же (01.04.2021 12:52) по телефону агенту (Банк ДОМ.РФ) и сказав, что НЕ согласен с изменением статуса, т.к. ответ по заявлению НЕ получен и такой статус не отображает реального положения дел, т.е. доказательств того, что моему заявлению продолжают работу просто нет, только одни слова оператора Михаила. Я попросил прояснить ситуацию и изменить статус на "В работе", на что получил ответ, что "это сделать невозможно". Я еще раз попросил уточнить сроки ответа, на что мне Михаил любезно ответил, что "сроки сказать не могу, чтобы не вводить Вас в заблуждение". Браво!!! Я восхищаюсь работой операторов! Тот же Михаил ПОСОВЕТОВАЛ создать мне НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ (которое будет рассматриваться снова 30 дней). Так же мне было отказано в просьбе указать исполнителей, либо переключить на "ответственное подразделение" для уточнения сроков ответа.Меня намеренно вводят в заблуждение невозможностью сменить статус заявления и невозможностью указать сроки ответа, тем самым прикрывая бездействие "ответственного подразделения", которое в течение установленного срока не рассмотрело обращение и не дало своевременный ответ, тем самым оттягивая решение по моему запросу на неопределенный срок.Прошу компетентных лиц разобраться в ситуации, потому что общение с операторами зашло в тупик. Ответ по заявлению мне важно получить как можно скорее, т.к. от этого зависит изменение процентной ставки по кредиту.

Здравствуйте!11.03.2021 я получила одобрение на рефинансирование ипотеки (по заявке от 29.01.2021 года!), связавшись с менеджером (К-ая Елена) мне объяснили, что в связи с загруженностью сделка пройдёт в апреле (в марте не успеть) ожидайте с Вами свяжется менеджер и назначит дату сделки.Сделку я попросила провести в офисе Марьино, а сейчас выясняется, что мои документы отправили в офис на Кутузовском проспекте (ответственный сотрудник М-ва Елена Павловна) Как можно понимать данную ситуацию?От того,что изменили офис сроки не ускоряются.Сегодня 01.04.2021 менеджер так и не позвонил, дату сделки не назначили!!! Подскажите, пожалуйста, сколько ждать звонка для назначения ДАТЫ? Моё одобрение действует 3 месяца,​ есть ли вероятность успеть???

4 марта 2021 года обратилась в офис Банка на Семеновской с запросом, чтобы мне предоставили доп. соглашение по моему ипотечному кредиту в связи с тем, что супруг умер и на данный момент я являюсь основным заемщиком и оплачиваю ипотеку. В Банке приняли все документы и заявление, обещали рассмотрение в течение 5-7 календарных дней. Спустя 7 рабочих дней - тишина. Обратилась на горячую линию, но никто не смог мне ответить, когда мне будет предоставлено доп. соглашение. 19 марта написала на почту i*****@domrf.ru свой запрос, 24 марта представитель Банка ответил, где указал список необходимых документов. 24 марта документы были направлены повторно и опять тишина. 29 марта опять обратилась на горячую линию узнать о судьбе моего запроса. Оставила жалобу и опять тишина. Уважаемые сотрудники Банка, уточните, в какие сроки мне Банк предоставит доп.соглашение по ипотечному договору и если необходимы дополнительные документы, то какие? Честно говоря, сервис никакой. По этому вопросу уже обращаюсь второй раз, в прошлый год по личным обстоятельствам, не смогла до конца решить этот вопрос, но тогда тоже , меня закидали отписками, а представьте нам вот этот список документов и тишина, хотя тогда тоже обращалась и в отделение Банка и на горячую линию.Ругаться и писать, честно говоря, уже нет сил. Просто хочу быстрого решения по моему вопросу или вразумительного ответа.

В начале марта заключил с банком ДОМ.РФ ипотечный договор для рефинансирования ипотеки в Сбербанке.Сбербанк отработал очень быстро и снял обременение уже в середине марта.В соответствии с выданной при заключении договора инструкцией я 17.03.2021 г. (отправлено в 12:09) написал в ДОМ.РФ на адрес электронной почты R*****@domrf.ru заявление о регистрации договора ипотеки. До сих пор не было никакого ответа по почте и со мной никто не связывался. За это время я трижды чудом (в остальные разы никто просто не берет трубку) дозванивался до указанных в инструкции сотрудников, которые находили мое заявление в почтовом ящике R*****@domrf.ru и говорили, что со мне свяжутся в ближайшее время. Однако до сих пор никто этого не сделал.Более того сотрудница колл-центра ответила, что сейчас банку поступает слишком много обращений по регистрации и возможные сроки могут составить 150 дней! При этом в договоре банк навязал и обязал меня зарегистрировать ипотеку в течение 90 дней, далее произойдет повышение ставки аж на 8%.По факту видно следующее - банк предложил выгодные условия по ипотеке, но абсолютно не подготовил ифраструктуру для комфортной и своевременной обработки поступающего потока заявлений. Таким образом перекладывает необоснованные риски по незавершению регистрации ипотеки в договорной срок на заемщика.Уважаемые сотрудники банка, требую в своевременный срок выполнения ваших обязательств по регистрации сделки!

В середине марта появилась необходимость рефинансировать потребительский кредит и взять дополнительную сумму на личные расходы. Я отправила заявку онлайн и после одобрения меня пригласили в офис на подписание, т.к. карты Банка у меня не было. Сотрудник К-ва Виктория оперативно подготовила документы для подписания, т.к. время на посещение Банка у меня было ограничено. В тот же день я оформила все документы и сотрудник отправил денежные ср-ва на погашение рефинансируемого кредита и я получила наличными доп. сумму в кассе на личные расходы. Через неделю, когда карта была готова, Сотрудник также оперативно подготовил документы на получение карты. Обслуживанием более чем довольна.

Я эксперт в АН, много где проводил аккредитивы и помогал с оформлением ипотеки . Столкнулся со сложной задачей, банки три года отказывали моей заказчице в одобрении ипотеки из-за 60- ти месячной просрочки по невыплате пени в !! 36 руб, о которой она не знала, а узнав погасила сразу-же. Имея две официальных работу с подтвержденным 2-НДФЛ , в четыре раза перекрывающим сумму предположительной ежемесячной выплаты, все банки отказывали. Мы не сдавались, и вот в Доме.РФ нас выслушали, я предоставил документы заемщицы, сотрудники С-ов Александр Н. (руководитель направления)  и Б-ев Евгений В. (главный специалист Продажи) внимательно все изучили,  запросили дополнительные документы, и нас одобрили на отличных условиях.  Через три дня провели сделку в отделении " На Семеновской" м. Электрозаводская, и нам снова повезло, с нами работала менеджер М-ва Диляра Л., доброжелательная, грамотная профессионал. Ипотека, подписание кредитного и аккредитив были проведены благодаря ее опыту и профессионализму  - легко, не принужденно, комфортно.  Я имею опыт, но так второй раз в жизни все прошло без заминок и задержек.  Если все будут так относиться к своей работе,  мир станет лучше.  Огромная благодарность за ваш профессионализм и доброжелательность.