Снова столкнулась с отвратительной работой  этого банка.  Хотела внести досрочный платеж по ипотеке. Даже этого сделать невозможно. Что-то у них висит. Служба поддержки не поддерживает ни клиентов ни сотрудников банка , нафик  такая служба , если ее реакции нужно ждать пару тройку дней . Просидела у них , на минуточку с ночной смены , я медик . И ушла . Как вы работаете вообще с деньгами при такой реакции . 4 месяца  назад вообще мое заявление на рефинансирование потеряли и так и не нашли . Все делается для того , что бы люди не носили досрочно и в рабстве процентов по 20 лет сидели

17 октября получил все согласования на проведение сделки по рефинансированию кредита и мою заявку направили в отделение Кутузовский проспект. За три недели ни звонка, ни письма. После многочисленных обращений в кол центр мне предложили подъехать лично в отделение и якобы там мои вопросы будут разрешены. Сегодня подъехал и получил ответ: "Вы в очереди, ждите позвонят".  Кто позвонит, кто менеджер по моей заявке,  какие сроки и какой я по счёту в очереди  отвечать отказались. Думаю информационный вакуум создан с ведома руководства. Это вызывает сожаление, деньги то государственные.

Добрый день. С трудом рефинансировали в этом банке ипотеку, сняли обременение в своем банке и все - наложить новое обременение - это, видимо, невозможная миссия.По телефону приходится дозваниваться по 20 минут. Высылают непонятные СМС с некоректным списком документов. Высылают заявление на получение закладной (хотя ясно сказано было, что нам нужно НАЛОЖИТЬ обременение).Что нужно сделать, чтобы с нами связались сотрудники, которые займутся вопросом и проведут встречу по наложению обременения? Напоминаю, что через 90 дней наступают штрафные санкции. Просьба решить вопрос в ближайшее время.Основной заёмщик - М-ов Михаил Юрьевич.

Стала клиентом банка в марте 2020г., когда рефинансировала действующую ипотеку из другого банка. После оформления новой ипотеки, сотрудники банка не выходят на связь с клиентами (со мной и моим мужем). В АПРЕЛЕ 2020г я создала на сайте запрос №46189523. ДО СИХ ПОР НЕТ ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ РЕШЕНИЯ. В кол-центре все время передают исполнителю (претензионный отдел) информацию, что я обращаюсь и НИЧЕГО не происходит, со мной никто не связывается. Менеджер, который мне выдавал ипотеку НЕ отвечает на мои письма и НЕ отвечает на звонки. Руководитель Ипотечного центра Кутузовский оправдывает действия своих сотрудников, тк у них много работы по выдаче кредитов. А обслуживание действующих кредитов им не интересно. Работа данного Банка непрофессиональная, сомнительная, сотрудники клиентов вводят в заблуждение: обещают связаться и НЕ связываются. Прошу решить мой вопрос и ответить на мой запрос.

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

Уже второй ипотечный кредит рефинансирую в банке Дом.РФ, первый кредит по программе "Семейная ипотека", второй по программе "Легкая ипотека". Мне очень понравилось взаимодействие с банком, все документы предоставлял по электронной почте, оригиналы только на саму сделку, посещений отделения было минимум, обе сделки прошли очень быстро, все условия кредита  сотрудниками были рассказаны подробно. Кредит был выдан в день сделки, все прошло быстро и четко, самое долгое - чтение мною договора. Так как у меня уже был счет и карта банка Дом.РФ, все заняло час с небольшим времени. Очень понравилось отношение к клиенту, и весь процесс очень удобный и простой, это легче чем кажется.Отдельное спасибо сотрудникам банка: Любови, Кристине, Сергею, Никите!

С данным банком знакома с 2017 года. Уже писала ранее отзыв и он был тоже не с похвалой. Сейчас я ни по телефону, ни по почте не могу рассчитать сумму ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения. То есть предварительно я это просчитать не могу для себя и понять есть ли мне смысл уменьшить ежемесячный платёж, срок кредита или вообще уже нет резона делать это досрочное погашение?Я очень этим возмущена.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с ДОМ.РФ. Сказать, что я возмущен и раздосадован работой данной кредитной организации - ничего не сказать. С подобным безразличием и непрофессионализмом не сталкивался давно. 01.10.2020 г. отправил запрос на почту банка о намерении рефинансирования - перечень требуемых документов пришел быстро. 10.10.2020 г. отправил заполненный пакет документов на себя и супругу - от банка пришла "отбивка" о том что документы приняты в работу. Перезвонив оператору на следующий день выяснилось, что документы не пришли. 11.10.2020 г. отправил документы несколькими письмами - снова приходит несколько писем о том, что документы в работе. Снова звоню операторам с целью подтвердить все ли документы пришли и когда их примут в работу. Операторы порою уже нервно поясняют мне, что, мол. не нужно нам звонить, если отбивка пришла, значит документы в работе и нужно подождать. Подождал до 16.10.2020 г. звоню (следует отметить, что за месяц попыток сотрудничества из банка мне не позвонили ни одного раза, всегда сам звонил) - оператор поясняет, что заявка в работе и ответ будет 19.10.2020 г. Звоню 19 и тут мне говорят, что заявка в работу принята не была, т.к. документов не хватает. Практически сразу, на мой e-mail пришло письмо от менеджера отдела дистанционной ипотеки Олеси с перечнем недостающих документов. В тот же день отправил нужные документы и попросил дать обратную связь о полноте пакета документов. Тишина... 20.10.2020 г. снова звоню - поясняют, что по супруге не все заполнено. Снова после звонка оператору, от менеджера приходит письмо о недостающих документах по супруге. Заполняем и отправляем. Ждем... Пытаюсь дозвониться 26.10.20 г. - безуспешно. Дозвонился 27.10.20 г. - долго выясняли в работе или уже одобрена заявка, в итоге связь оборвалась и на почту пришло письмо следующего содержания: "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно. Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!". Конечно же после этого письма никто мне обратной связи из ДОМ.РФ не дал, ни по телефону, ни по эл.почте. Сегодня 08.11.20 г. и перед тем, как написать данный отзыв решил еще раз позвонить в ДОМ.РФ. Оператор сообщил мне, что оказывается моя заявка одобрена еще 21.10.2020 г., т.е. 19 дней назад. Оператор переключила меня на специалиста отдела дистанционной ипотеки Светлану, которая на мой логичный вопрос о том, почему со мной никто не связался предложила мне данный вопрос задать моему менеджеру, а не ей. Общалась безразлично, ни одного "извините" за время разговора, да и еще постоянно повторяла: "На второй этап пойдете или мне вашу заявку удалять?". На что я попросил хотя бы прислать мне на почту условия, на которых мне одобрено рефинансирование, а затем буду думать.Сижу и думаю, если я, как клиент не нужен банку на стадии привлечения, то когда я стану его клиентом я тем более ему нужен не буду (ни справку о процентах не взять, ни корректную информацию от операторов не получить, ни выписку и т.д.). И если так тяжело проходит согласование и взаимодействие с клиентом, то стоит ли вообще с такой организацией иметь дело? ДОМ.РФ позиционирует себя, как финансовый институт развития, который занимается решением национальных задач в области жилищного строительства и ипотеки. Только боюсь, что с подобным подходом к работе и клиентам развития быть не может. На сайте все красиво - обработка документов и одобрение до 5 дней, а на практике - месяц, да и то если сам будешь звонить и на контроле держать. Вывод таков: хотели как лучше (лучший ипотечный банк страны), а получилось, как всегда.

21.09.20 обратился в банк (на почту info.bank@domrf.ru) с запросом (номер обращения 46431887). Не дождавшись ответа спустя 3 недели, в связи со срочностью вопроса 09.10.20 повторно обратился по указанному e-mail с просьбой ускорить его рассмотрение. Толку "ноль" ! По состоянию на 07.11.20 ни звонка, ни письма от банка не получил! Ничуть этому не удивлён – это обычный «нормальный» стиль работы его сотрудников (к сожалению, уже имею «опыт» обращений в этот банк).

30.09.20 получила предварительное одобрение по ипотечному кредитованию. Первый раз менеджер со мною связался через 2 недели. Далее собрали документы, по электронной почте предоставили.  28.10.20 менеджер отписался, что заявка одобрена и далее меня передают в отдел проведения сделок. Прошло 1,5 недели, на контакт со мною ни кто не вышел. Продавцы квартиры нервничают, готовы расторгнуть сделку. Через кол-центр регулярно оставляю заявки для того, что бы со смою вышли на связь.Прошу помочь ускорить сроки оформления сделки.

Обратился в банки за ипотекой , устроило всё как ставка так и обслуживание , очень доволен банком, полностью подсказали рассказали , помогли , даже не было для них проблемой , решить какие то нюансы дистанционно, личный менеджер всегда улыбчива и может объяснить и донести правильно что необходимо, обязательно буду обращаться туда снова .

9-10 августа я рефинансировал ипотеку в банке ДОМ.РФ по инновационной программе "лёгкое рефинансирование" и "электронная регистрация". Меня сразу предупредили, что подобных сделок в городе Уфа ещё не проходило. Для оформления используется электронная подпись, все документы подписываются через мобильное приложение.Я пишу этот отзыв, т.к. через 2 дня истечет срок в 90 дней, за которые должна была быть оформлена закладная. Если этого не произойдет, то процент по кредиту существенно увеличится.Оформлением всех документов занимается менеджер банка. Сроки затянулись из-за "технических проблем с национальным удостоверяющим центром".Оформление закладной затянуто не по моей вине, поэтому я надеюсь, что процентная ставка 10 ноября не будет повышена.Кстати, все остальное по этой программе рефинансирования было супер. (Подача заявки на ипотеку, одобрение объекта недвижимости, оценка)Все это происходило удаленно, оценка была тоже через мобильное приложение, куда надо загружать фото дома и квартиры. Прийти в офис пришлось только единожды для оформления сделки.

Отвратительный банк!Бьюсь с ними с июня месяца!Ровно месяц назад пришло письмо:"Здравствуйте, Антон.Вам одобрена ипотека на максимальную сумму 2 510 307 руб. по ставке 7,3% по программе Военная ипотека.Решение действительно до 14.12.2020.Следующий шаг — предоставление документов по объекту. С перечнем необходимых документов можно ознакомиться тутС Вами свяжется менеджер Банка для консультации по дальнейшим действиям.Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!"За целый месяц никто не позвонил, не написал.Пытался позвонить своему менеджеру - Александр К-лов (Тел.: +7 (495) 775-**-86 (139-20)) трубку не берет. Звонил в контакт центр заказывал обратный звонок - никто так и не перезвонил. В чате на сайте консультанты отстраненные люди не понимают что от них хотят и задают одни и те же вопросы (видимо так у них записано в методичке).

Очень понравился банк и персонал,работают оперативно.Желаю вашему банку процветания и побольше клиентов.Хочу отдельно поблагодарить главного специалиста Тесиса Илью за помощь в оформлении ипотечного кредита,Отличный специалист,всё объясняет ясно,очень вежливый ,моя оценка ему 10 из 10!спасибо вам Илья

От всей души хочу выразить благодарность всем сотрудникам и руководству ипотечного отдела. Уже больше года являюсь партнером данного банка. Обращалась в данное отделение как с очень сложными, так и с простыми ситуациями, и всегда одинаково великолепно решаются все вопросы. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОПЕРАТИВНОСТЬ, ЧУСТВО ТАКТА, ПУНКТУАЛЬНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД- это я считаю те слова, которыми можно охарактеризовать сотрудников ипотечного отдела. Низкий им поклон, я считаю, если бы все так работали, то было просто великолепно. Рекомендую всем, как риелторам так и физичнским лицам обращаться в ДОМ РФ, на Крауля 2.

Мои друзья в сентябре рефинансировали ипотеку через банк Дом РФ под очень низкую ставку. Остались весьма довольны, так как это их не первый опыт рефинансирования. Заявку я подала через менеджера Ч-ну Наталию, при этом ни трудовой книжки, ни справок не понадобилось. Доход подтвердили выпиской ПФР, что оказалось очень удобно. Смс об одобрение мне пришла через пару часов. Наталия также посоветовала оформить оценку залога через мобильный оценщик, это тоже сэкономило время и деньги. Мне очень понравилась работа сотрудников банка при проведении сделки.Спасибо вам!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Вашего банка (Отделение на Семёновской набережной) Т-ву Аслану Хасеновичу за оперативное решение моей проблемы. 02 ноября должно было пройти списание по моему кредиту. Накануне, 30 октября, я пополнила карту погашения. При этом я не обратила внимания на срок окончания действия карты. Только 02 ноября я поняла, что карта аннулирована. После звонка в банк я поехала в отделение на Семёновской набережной (здесь я получала карту). Приехала в 17.50, но из-за большой очереди смогла обратиться к специалисту только в 18.40. Аслан быстро включился в решение моей проблемы, созвонился со всеми возможными службами. Деньги с аннулированной карты были перечислены на счет уже в 19.00. Спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Вашего банка (Отделение на Семёновской набережной) Т-ву Аслану Хасеновичу за оперативное решение моей проблемы. 02 ноября должно было пройти списание по моему кредиту. Накануне, 30 октября, я пополнила карту погашения. При этом я не обратила внимания на срок окончания действия карты. Только 02 ноября я поняла, что карта аннулирована. После звонка в банк я поехала в отделение на Семёновской набережной (здесь я получала карту). Приехала в 17.50, но из-за большой очереди смогла обратиться к специалисту только в 18.40. Аслан быстро включился в решение моей проблемы, созвонился со всеми возможными службами. Деньги с аннулированной карты были перечислены на счет уже в 19.00. Спасибо!

Приобретаю квартиру в ЖК "Южный бульвар", через них подавал заявку на ипотеку в банк ДОМ.РФ. Нужно только паспорт и СНИЛС - это удобно. Ответ дали через 2 дня, считаю оперативно. Далее со мной связался руководитель направления продаж банка Роман Б-йн предложил удобную для меня дату оформления и подробно объяснил какие документы мне нужно принести с собой. Параллельно сотрудники банка работают и с ЖК "Южный бульвар", и со страховой компанией и прорабатывают ряд вопросов, связанных с оформлением ипотеки - это очень здорово, экономит время. Придя в офис банка меня уже ждали представитель страховой компании и сотрудник банка Ирина В-на. Ирина пояснила всю процедуру оформления сделки. После оформления страховки Ирина ознакомила меня с договором по ипотечному кредитованию, очень грамотно пояснила все пункты и ответила на мои вопросы. После я внес сумму первоначального взноса, получил оригинал и копию договора. На оформление у меня ушло примерно минут 35-40, но не заметил как пролетело время, так как было очень комфортно в кругу профессионалов своего дела. Всем рекомендую банк ДОМ.РФ