Брал ипотеку в банке "Российский капитал" в 2017 году. Через некоторое время банк поменял название на ДОМ.РФ. Всё было хорошо - они мне кредит, я своевременное погашение по графику. В августе 2020 года мне отказали в рефинансировании кредита, поэтому я сделал рефинансирование в другом банке. 28 августа 2020 года полностью рассчитался по кредиту с банком ДОМ.РФ получил справку об отсутствии ссудной задолженности по кредиту. 31 августа я подал заявление о выдаче закладной и необходимых документов для снятия обременения. Получил уведомление по эл.почте, что заявление принято в работу. Однако, уже ноябрь (прошло два месяца), а со стороны банка никаких действий не происходит! Никто из сотрудников не попытался связаться со мной. За прошедшее время я многократно обращался по телефону и по эл.почте - в лучшем случае получал ответ, что мой запрос передан соответствующим специалистам или вообще игнорировался. Никаких фамилий в банке не сообщают, все письма обезличены, при личном обращении в отделение банка сотрудники фамилии не называют, визитные карточки не дают - не банк, а "анонимная контора" какая-то. Я всё понимаю, у всех могут быть объективные трудности, но т.к. меня игнорируют и никто так и не потрудился дать какое-то разъяснение, я делаю вывод, что ничего не происходит. 30 октября я написал жалобу в ЦБ РФ, оперативно получил ответ в котором посоветовали "обратиться с письменным заявлением в кредитную организацию, с которой заключен договор.", т.е. снова туда же. И что остаётся делать? Писать в прокуратуру?

Добрый день!Хочу получить разъяснения почему не прошло заявление на частично досрочное погашение в размере 900 000 рублей. Заявление было подано 3.11.2020 денежные средства так же были внесены на счёт 3.11.2020 через кассу банка в городе Санкт-Петербург Сегодня 4.11.2020 в личном кабинете вижу что заявление не прошло денежные средства на счету Обратилась на горячую линию со мной общался оператор Александр 12613, который сначала долго проверял всю информацию, после чего выдал, что досрочное списание происходит только в дату ежемесячного платежа и по-другому быть не может. После того как я ему сообщила, что делала досрочное вне графика - усомнился и попросил предоставить даты, когда я делала досрочное вне графика платежа. Я их предоставила, а именно 31.01.2020 был ежемесячный платёж, а 10.03.2020 я делала досрочное погашение на 1000 рублей и оно прошло. Почему не прошло досрочное погашение от 03.11.2020? Почему я должна ждать 5 рабочих дней для решения этого вопроса, когда могла на данной сумме даже по самым слабым депозитам получить проценты. Почему по утверждению того же оператора досрочное погашение происходит именно со счета ипотечного кредита, а не как ежемесячный платёж с привязанной карты для погашения?На официальный запрос мне ответили, что денег не было на счёту, как же их не было если у меня на руках выписка с банка, чек о внесении и запрос баланса с карты? 

Добрый день!Хочу получить разъяснения почему не прошло заявление на частично досрочное погашение в размере 900 000 рублей. Заявление было подано 3.11.2020 денежные средства так же были внесены на счёт 3.11.2020 через кассу банка в городе Санкт-Петербург Сегодня 4.11.2020 в личном кабинете вижу что заявление не прошло денежные средства на счету Обратилась на горячую линию со мной общался оператор Александр 12613, который сначала долго проверял всю информацию, после чего выдал, что досрочное списание происходит только в дату ежемесячного платежа и по-другому быть не может. После того как я ему сообщила, что делала досрочное вне графика - усомнился и попросил предоставить даты, когда я делала досрочное вне графика платежа. Я их предоставила, а именно 31.01.2020 был ежемесячный платёж, а 10.03.2020 я делала досрочное погашение на 1000 рублей и оно прошло. Почему не прошло досрочное погашение от 03.11.2020? Почему я должна ждать 5 рабочих дней для решения этого вопроса, когда могла на данной сумме даже по самым слабым депозитам получить проценты. Почему по утверждению того же оператора досрочное погашение происходит именно со счета ипотечного кредита, а не как ежемесячный платёж с привязанной карты для погашения?На официальный запрос мне ответили, что денег не было на счёту, как же их не было если у меня на руках выписка с банка, чек о внесении и запрос баланса с карты? 

03.07.2020 полностью погасила ипотеку в АО ДОМ РФ, перекредитовав ее в БАНК ДОМ РФ. Агент по сопровождению сделок (банк ВТБ) выдал мне справку о полном погашении ипотеки и Закладную в конце июля 2020 года. С сентября месяца не могу разобраться, почему до этого мне практически все банки давали небольшие кредиты при необходимости при условии большего платежа по ипотеке и меньшем доходе, а сейчас все банки отказывают.И как выяснилось на 05.11.2020, то есть прошло уже почти полгода, АО ДОМ РФ не подали информацию обо мне в бюро кредитных историй, и на данный момент на мне числится две ипотеки общим размером 8,9 млн. рублей, с ежемесячным платежом 289 тысяч рублей. При этом, одна ипотека на 4700000 как я уже сказала закрыта полностью ещё в июле месяце. А дальше начинаются очередные проблемы..... звоню в дом рф, они говорят: мы эти сведения не подаём, звоните агенту по сопровождению сделок. Написала обращение агенту по сопровождению сделок. Агент по сопровождению прислал на почту ответное письмо, что отправил запрос об актуализации информации в бюро кредитных историй в АО ДОМ РФ. В итоге, кто должен передавать информацию в БКИ, когда этот вопрос решится нет никакой информации. Хотите проблем, обращайтесь в данную структуру. На данный момент я даже не знаю что и делать. Видимо остаётся только подавать заявление в суд и через суд менять информацию в БКИ, так как никто вопрос не решает и заниматься этим видимо не собирается.

Обратилась в банк Дом РФ за рефинансированием ипотеки (примерно в конце сентября 2020г). Первый этап прошел на ура - сбор и подача документов, одобрение банком рефинансирования. Отличная и оперативная обратная связь от менеджера банка. Ужас начался потом.Менеджер по первому этапу передал все документы в ЦИК Марьино и сказал, что со мной свяжется менеджер (второй этап - сделка). Прошла неделя - тишина. На второй неделе я обратилась в колл-центр и попросила сделать заявку, чтобы менеджер по мной связался. Ещё неделя тишина.Я оставила штук 5-6 заявок через колл-центр, и ещё несколько через соцсети (Фейсбук). В итоге ещё через неделю поздно вечером мне позвонила некая Вероника из банка и сказала, что пришлет на почту список документов (по рефинансируемому объекту). На почту ничего не пришло. Я сама связалась с менеджером по первому этапу, дослала им документы по объекту (хотя я их отправляла ещё на первом этапе).  И мне опять сказали ждать. На каждый мой запрос приходит ответ - ваши документы в ЦИК, ждите звонка менеджера.На текущий момент прошла ещё неделя. Я уже не знаю, куда какие заявки оставить, чтобы этот банк, наконец, соизволил пригласить меня на сделку, или хотя бы сообщить, кто мой менеджер, и когда ориентировочно будет сделка.Хуже сервиса по работе с клиентами я не встречала нигде и никогда.

В 20х числах сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки - постоянно приходят отбивки на почту "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно."Писал на почту, звонил в колцентр - эффекта не принесло. Больше месяца рассматривается - руководители ипотечного направления, обратите внимание, надо что-то менять в бизнес-процессе, так не должно работать.

В 20х числах сентября подал заявку на рефинансирование ипотеки - постоянно приходят отбивки на почту "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно."Писал на почту, звонил в колцентр - эффекта не принесло. Больше месяца рассматривается - руководители ипотечного направления, обратите внимание, надо что-то менять в бизнес-процессе, так не должно работать.

Имела глупость рефинансироваться в ДОМ.РФ (не банке, а АО). Заключили вместо кредитного - договор займа.Естественно, никто из сотрудников не предупреждает, что благодаря этому я потеряла право на налоговый вычет за % по ипотеке.Сейчас пытаюсь рефинансироваться в других банках - мне отвечают, что не рефинансируют договоры займа.Сам ДОМ.РФ никак не идет на встречу и отказывается реструктуризировать собственные займы.Кто сталкивался? Как рефинансировать и избавиться от этих обманщиков от государства?

Добрый день!Подавал заявку дистанционно на рефинансирование ипотечного кредита , довольно быстро получил ответ. Далее отправил по запросу банка правоустанавливающие документы. В конце октября банк предлагает пройти оценку дистанционно по программе "мобильный оценщик". Попросил менеджера - В-у А. прислать инструкцию, как пройти оценку и на этом действие все замерло, ни звонков, ни сообщений на почту, ничего, просто забыли. А. на сообщения не отвечает, в колл-центре оставлял заявку на обратный звонок, так же просил поставить в копию руководителей и было это целых три раза- никто не звонит и не пишет! В колл-центре единственное, что могут предложить- это повторно оставить заявку или ехать в офис.Посмотрим, как ДомРФ реагирует на обратную связь на Банки.РУ

Здравствуйте! Хочется от всей души выразить огромную благодарность сотруднику банка Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ" М-ву Владиславу Е. Владислав Е., большое Вам спасибо за такое отличное обслуживание, очень квалифицированные ответы на любой вопрос, полная доброжелательность, великолепное знание всех продуктов банка и помощь в выборе.Спасибо и руководству Филиал "Нижегородский" АО "Банк ДОМ.РФ"   за такой грамотный подбор персонала.С Уважением,клиент банка З-ва Ирина В., действую по доверенности от имени М-ой Инны Б.

Обратился в банк по вопросу получения ипотеки, на первом этапе получил одобрение, на втором этапе завис на неопределенный срок, до сих пор не выслали список документов которые надо отправить для получения ипотеки несколько раз связывался с банком, отвечают одно и тоже, что много заявок на ипотеку, обрабатывать их не успеваем, но где логика непонятно, что мешает менеджеру хотя-бы связаться и прислать список документов, которые надо выслать, пишу отзыв с целью обратить внимание, потому что других способов достучаться до нету

Рефинансировала ипотеку в этом банке. Осталась всем довольна. Замечательный менеджер Ирина Ш. Всё грамотно объяснила, дала полную информацию по условиям рефинансирования моей ипотеки, держала в курсе всего происходящего, а далее с менеджером  Сергеем оперативно подписали все документы. Устроила и ставка рефинансирования по гос программе и обслуживание. Благодарна.

Я обратилась в Банк Дом.РФ с целью оформления сделки перекредитования (рефинансирования ипотеки стороннего банка) более двух месяцев назад, а именно 31 августа 2020 г. На сегодняшний день, 5 ноября 2020 г., сделка по вине банка до сих пор не заключена. Прохождение 1 и 2 этапов потребовало с моей стороны многократных звонков в банк, однако на третьем этапе, после передачи документов из доп. офиса "Марьино" в ЦИК "Кутузовский" даже они перестали помогать. Сотрудники на общей линии сообщают "менеджер вам перезвонит", однако этого не происходит.  После передачи моих документов  в ЦИК "Кутузовский" менеджером доп. офиса "Марьино" Бриштеном Н.Л. 20 октября 2020 г. я уже четырежды безрезультатно обращалась по номеру 8(495)***86.  Последнее обращение  -- 3 ноября в 12:15. Удивляет, что в 2020 году серьезный вроде бы банк все еще не в состоянии заранее прогнозировать поток клиентов и обеспечивать своевременную отладку и масштабирование своих процессов, вместо этого работая по принципу "и так сойдет". К исполнителям на местах вопросов нет, а вот к руководству, допустившему такую неэффективность процессов, вопросов множество. Прошу банк немедленно принять меры к скорейшему проведению сделки в разумные сроки, поскольку процесс уже запущен, собраны все необходимые документы, в том числе потребовавшие расходов с моей стороны, не говоря о том, что всё это время я несу потери по выплате более высоких процентов.

1. Получил одобрение на рефинансирование ипотеки и согласование предмета ипотеки 29.09.2020 в виде письма по э-почте от  главного специалиста Центра Бр-на Н.Л. с формулировкой «Ждите, Вас пригласят на сделку».2. В течение 2 недель пытался добиться от г-на Бр-на Н.Л. назначения даты сделки (э-письма от 05.10.20; 06.10.2020; многократные звонки в кол-центр с просьбой связаться со мной).3. Спустя более 2 недель, а именно   14.10.2020 получил э-письмо от  Бр-на Н.Л. о том, что сделка назначен на 23.10.2020 (письмо прилагаю).4. 21.10.2020 написал уточняющее письмо г-ну Бр-ну Н.Л. все ли в силе. На что получил ответ: «с Вами свяжутся»  (письмо прилагаю). И, естественно, со мной никто не связался. Телефон  Бр-на Н.Л. не отвечал. Обратился в кол-центр с просьбой, чтобы меня связали с Центром для подтверждения даты. Естественно, в соединении с Центром мне отказали, но заверили, что, если дата назначены, значит нужно идти.5. 23.10.2020, отпросившись с работы,  в назначенный день я явился в Центр. Однако сотрудник Центра (девушка), представившаяся руководителем, сообщила, что документы не готовы и она вообще не в курсе, что мне назначили сделку на указанную дату. На мою просьбу подготовить документы в тот же день, получил отказ.    Предложила перенести на 26.10.2020.6. 26.10.2020, повторно отпросившись с работы,  явился в Центр. Документы были готовы, однако сотрудница Центра М-ва М.А сообщила, что мне нужно в тот же день внести плату за страхование в размере более 40 тыс., о чем меня никто и никогда не предупреждал ни устно, ни письменно. Такой суммы с собой не было. В результате сделка повторно сорвалась.7. Пытался записаться в третий раз на 28.10.2020. однако М-ва М.А сообщила, что на эту дату все занято (письмо прилагаю)29.10.2020 истек срок одобрения предмета ипотеки, а сделка так и не состоялась, на мои многократные просьбы в адрес  М-вой М.А и других сотрудников Центра объяснить, что делать дальше и как продлить срок ободрения сделки,  ответа не получил (письма прилагаю).Я ипотечный заемщик более 10 лет,  с безупречной кредитной историей, сталкиваюсь с такой слабой организацией работы банка впервые. Понимаю, что сейчас пик спроса на ипотечные продукты, но это не означает, что нужно настолько грубо игнорировать клиентов.  Прошу приять меры по решению моего вопроса.

Совершенно непонятно почему так медленно идёт процесс работы по заявке. В Дом.РФ обращался аж 2 раза. Первый еще в августе: отправил заявку и её просто проигнорировали. Через полтора месяца написал им ещё раз - вроде очнулись и стали по ней работать.Но, как говорится, недолго музыка играла - после получения всех документов менеджер замолчала. Уже несколько недель жду ответа, а воз и ныне там - и писал, и звонил - никто не отвечает и дело не двигается. Ну позвоните вы уже или напишите, какие сложности возникли, будем мы работать дальше или нет. Всё-таки для клиента очень важна честность и прозрачность, а тут такое непонятное отношение с подвешенным в воздухе результатом. Прошу отметить, что в процессе оформления менеджер запросила справку о раскрытии акредитива - не вопрос, но мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать за ней через весь город в метро, а сейчас ведь коронавирус бушует. И всё это в итоге, чтобы ДОМ.РФ меня попросту игнорировал. Зачем крадёте время у людей?И да, я бы может списал бы это будь я каким-нибудь ненадежным клиентом в БКИ, но я нормальный заёмщик с безупречной кредитной историей и стабильным местом работы с хорошей белой зарплатой. В общем, отношение банка совершенно непонятно. Обратите, пожалуйста, внимание на качество обратной связи с клиентами - судя по отзывам, я не один такой.

Совершенно непонятно почему так медленно идёт процесс работы по заявке. В Дом.РФ обращался аж 2 раза. Первый еще в августе: отправил заявку и её просто проигнорировали. Через полтора месяца написал им ещё раз - вроде очнулись и стали по ней работать.Но, как говорится, недолго музыка играла - после получения всех документов менеджер замолчала. Уже несколько недель жду ответа, а воз и ныне там - и писал, и звонил - никто не отвечает и дело не двигается. Ну позвоните вы уже или напишите, какие сложности возникли, будем мы работать дальше или нет. Всё-таки для клиента очень важна честность и прозрачность, а тут такое непонятное отношение с подвешенным в воздухе результатом. Прошу отметить, что в процессе оформления менеджер запросила справку о раскрытии акредитива - не вопрос, но мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать за ней через весь город в метро, а сейчас ведь коронавирус бушует. И всё это в итоге, чтобы ДОМ.РФ меня попросту игнорировал. Зачем крадёте время у людей?И да, я бы может списал бы это будь я каким-нибудь ненадежным клиентом в БКИ, но я нормальный заёмщик с безупречной кредитной историей и стабильным местом работы с хорошей белой зарплатой. В общем, отношение банка совершенно непонятно. Обратите, пожалуйста, внимание на качество обратной связи с клиентами - судя по отзывам, я не один такой.

Добрый день!С 16 сентября мы пытаемся рефинансировать ипотеку в банке Дом.РФ.На этапе подачи документов сотрудники банка всегда были на связи и оперативно нам отвечали. 24 сентября нам позвонили из банка и предварительно одобрили рефинансирование ипотеки, сказав, что в течение недели с нами свяжется сотрудник и назначит сделку.До сих пор этого не произошло!У нас несколько раз запрашивали документы и подтвердили, что с ними всё ок.А после этого постоянное "ожидайте звонка вашего менеджера, он позвонит и назначит сделку".И вот вроде бы сделка назначена на 5.11, осталось уточнить только время, но 3.11 нам вновь сказали, что с вами свяжется ваш менеджер и вновь никто не связался.На наши звонки на горячую линию банка сотрудники ДОМ.РФ отвечают, что наш запрос передан в соответствующий отдел, ожидайте звонка от вашего менеджера, напрямую с менеджером не связывают.Проблема в том, что 7.11 у нас заканчивается страховка и занявшись рефинансированием мы были уверены, что 1,5 месяца будет достаточно.Просим выйти на связь и назначить время сделки до 7 ноября.В противном случае мы будем вынуждены оперативно искать другой банк для рефинансирования.

Обратился за рефинансированием ипотеки в дом рф в начале сентября, мне предварительно всё одобрили 17 сентября. На момент отзыва так до сделки не дошло дело. Последнее сообщение от менеджера с запросом нового документа была получено 19 октября, а ответ я отправил 20 октября. С тех пор никто со мной не связался. Я писал повторные письма и звонил менеджеру - без результата. Через неделю я описал ситуацию на сайте домрф в разделе контактов как жалобу на отмалчивание менеджера. По этой жалобе тоже никто со мной не связался. 2 ноября позвонил в банк, рассказал им свою ситуацию, они сказали что мой менеджер свяжется со мной в течении 2 дней. Как и ожидалось 2 дня прошло, никто со мной не связался. 4 ноября я перезвонил с банк и ещё раз спросил что делать. В ответ было получено что моё обращение будет передано начальнику менеджера, но это не гарантирует что со мной свяжутся. Либо предложили ехать в офис "Марьино" и там всё решать. Ехать туда я просто так не собираюсь потому что это ничего не гарантирует. Ждать начальника менеджера - тоже видится не надёжный вариант.Итого, менеджер не выходящий на связь "Ноенц Абель Самвелович".  Телефоны по которым я звонил ему +7 (495) 775-**-**(***-**) | +7 (977) 653 ****. Адрес, с которых были получены письма и на который я отвечал *********@domrf.ruВпечатления от взаимодействия с банком крайне негативные, но видится что не всё потеряно. Хотя уже посещают мысли перейти на рефинансирование в другой банк, пусть и с более высокой ставкой.

С целью снижения финансовой нагрузки решил реструктуризировать потребительский кредит (19,25%, ежемесячный платеж 5998 руб). Ознакомился с условиями банка (Дом.рф) я подал заявку на рефинансирование по ставке 7,5% (на 255 тыс.руб.). Через час перезвонил оператор банка и предложил совершенно другие условия, чем указаны на сайте банка: ставка 10,5% + "финансовое страховка". В результате ежемесячный платеж стал более 7500 рублей. Я спросил, почему изменены исходные условия по рефинансированию, на что мне ответили, что ставка 7,5% применяется на сумму от 1 млн.руб. Естественно я отказался от такого кредита-рефинансирования. Банка низким процентом заманивает клиентов, а потом под разними предлогами путает и обманывает клиента.Зачем тогда снижать ставки по кредитам, тем более рефинансировать уже имеющиеся кредиты, если цель банка только обмануть клиента и навязать условия, которые только ухудшают условия заемщика, вместо того чтобы помочь ему.

Добрый день. Являюсь держателем дебетовой карты банка ДОМрф. 1 ноября с меня непонятным образом была удержана комиссия за обслуживание карты, хотя покупок было совершено в октябре месяце на сумму более 5000руб., что является условием для бесплатного обслуживания карты. Прошу разобраться и вернуть списанную плату за обслуживание.