Обратился в Банк Дом Рф в г. Краснодаре по поводу рефинансирования военной ипотеки. Офис Банка расположен на центральной улице города. Рядом расположена платная парковка, что вполне удобно, так как не нужно тратить время на поиск парковки. Менеджер Анна все подробно, быстро и детально объяснила, указала какие необходимы документы. Буквально на следующий день моя заявка была одобрена Банком и со мной связался менеджер Алексей, и объяснил дальнейший ход действий. Все собранные документы заранее отправил менеджеру по Ватс ап, что способствала в дальнейшем проведению быстрой сделки. Очень доволен, что стал клиентом этого банка.

Ранее в банке российский капитал. Был оформлен кредит , который досрочно был погашён но сотрудник банка не оформил заявление на досрочное погашение . Средства находились на счёту и списывались в дату платежа, все это я узнала совсем недавно, после того как мне позвонили и сообщили что у меня долг 70000 , с 2018 года на протяжении 2х лет не было никаких уведомлений . Где искать виновных кто оформит перерасчёт.!!!

По правиласм акции "Приведи друга" в течение месяца после сделки друга, которого ты завел в банк, ДОМ.РФ выплачивает на карту вознаграждение в сумме N рублей. Все всегда было корректно, но: по последней сделке (которая теперь уже рискует стать действительно последней) вознаграждение так и не было зачислено(. У наших местных, пермских специалистов нет понимания, почему все не работает как раньше, в онлайн-чате с головным банком толком ничего не пояснили (звоните, пишите, рассмотрим)...Мелочь, а не приятно...

Добрый день, подала заявку на рефинансирование ипотеки ориентировочно 20.09.2020г, через 3-4 дня позвонили сказали одобрено, собрала и предоставила все документы по объекту, которые требовались банку, но до сих пор нет решения. Менеджер Елена прокомментировать столь долгое ожидание не может.  Очень прошу обратить внимание руководство банка и надеюсь получить положительное решение. Спасибо

Добрый день, подала заявку на рефинансирование ипотеки ориентировочно 20.09.2020г, через 3-4 дня позвонили сказали одобрено, собрала и предоставила все документы по объекту, которые требовались банку, но до сих пор нет решения. Менеджер Елена прокомментировать столь долгое ожидание не может.  Очень прошу обратить внимание руководство банка и надеюсь получить положительное решение. Спасибо

Оплачиваю в Дом.рф ипотеку, последние 3 платежа просто не доходят на лицевой счет банка Дом.рф.  При этом банк игнорит все мои  сообщения  где я прикладываю платежки. При эьом звонят из ВТБ по неск раз в день и просяь погасить задолженность. В чем дело??? Почему ВТБ и дом.рф не могут разобраться между собой и почему мы должны страдать??? Реквизиты для оплаты я беру с личного кабинета Дом.рф...почему меня игнорируют???Номер закладной 5009600******. На горячую линию невозможно дозвониться, по 25 мин висеть на телефоне - это черезчур!

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры.Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно!Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них:1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно!2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств на карте недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты.3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз.4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок!Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры.Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно!Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них:1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно!2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств на карте недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты.3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз.4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок!Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры.Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно!Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них:1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно!2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств на карте недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты.3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз.4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок!Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.

Плюсы:1. Самые низкие ставки для рефинансирования ипотеки.2. После перевода заявки на второй этап в региональное отделение (СПб) работа с заявкой идёт довольно быстро.Минусы:1. Первый этап - обработка всех заявок по России длится около полутора месяцев.2. Заявленная ставка 7.3 недоступна для жителей СПб желающих рефинансирование вторичной недвижимости, якобы из-за неполадок с Росреестром, в итоге минимальную ставку могут дать только 7.6. Узнаешь об этом только когда заявка приходит на обработку в регион, то есть через полтора месяца от момента отправки заявки.3. Выбор страховых первый год недоступен, вы можете выбрать страховую из аккредитованных но только со второго года. Уточнял эту информацию у менеджера и по горячей линии, ошибки быть не может, именно так: либо вы соглашаетесь платить посреднику в виде банка за страховку, либо платите повышенную ставку без страховки. Логических причин для этого не вижу только шкурные интересы дом.рф. Минусы конечно портят впечатление от банка как от чего то надёжного, уж больно пункты 2 и 3 похожи на какие-то мелкие схемки для отъёма дополнительных денег. Но в целом процентная ставка все равно ниже, поэтому свой выбор я конечно сделал в пользу них.

Плюсы:1. Самые низкие ставки для рефинансирования ипотеки.2. После перевода заявки на второй этап в региональное отделение (СПб) работа с заявкой идёт довольно быстро.Минусы:1. Первый этап - обработка всех заявок по России длится около полутора месяцев.2. Заявленная ставка 7.3 недоступна для жителей СПб желающих рефинансирование вторичной недвижимости, якобы из-за неполадок с Росреестром, в итоге минимальную ставку могут дать только 7.6. Узнаешь об этом только когда заявка приходит на обработку в регион, то есть через полтора месяца от момента отправки заявки.3. Выбор страховых первый год недоступен, вы можете выбрать страховую из аккредитованных но только со второго года. Уточнял эту информацию у менеджера и по горячей линии, ошибки быть не может, именно так: либо вы соглашаетесь платить посреднику в виде банка за страховку, либо платите повышенную ставку без страховки. Логических причин для этого не вижу только шкурные интересы дом.рф. Минусы конечно портят впечатление от банка как от чего то надёжного, уж больно пункты 2 и 3 похожи на какие-то мелкие схемки для отъёма дополнительных денег. Но в целом процентная ставка все равно ниже, поэтому свой выбор я конечно сделал в пользу них.

У меня ипотека на квартиру обанкротившегося застройщика "Урбан Групп", мой дом достраивает Фонд защиты прав дольщиков (Фонд 214).Я решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в банк-агент Фонда214 Банк Дом РФ, так как у них есть даже специальная программа для рефинансирования ипотеки домов Урбан Групп.Подал заявку на рефинансирование ипотеки в августе, первичное одобрение получил тоже в августе, и тут началось... Попросили прислать комплект документов по форме - отправил,  возвращаются с комментариями, что нужно еще другая справка. Готовлю ее - через неделю ответ, что ваш дом не является аккредитованным: Вы же одна структура с Фонд214, вы достраиваете этот дом, как его нет в системе? Через месяц дом в систему включили, вроде бы должно быть все хорошо, но нет - нужна еще одна справка (платежное поручение), о том что были перечислены денежные средства от меня продавцу. Подготовил эту справку, но снова мимо - теперь нужна справка о том, что продавец, у которого я купил эту квартиру по договору уступки прав требования, перечислил денежные средства застройщику. Что за маразм? Я должен был получить квартиру 3 года назад, а теперь неизвестно, когда получу ее. Я не могу рефинансировать ипотеку в банке, который является структурой организации, которая достраивает этот дом, уже 4-й месяц

У меня ипотека на квартиру обанкротившегося застройщика "Урбан Групп", мой дом достраивает Фонд защиты прав дольщиков (Фонд 214).Я решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в банк-агент Фонда214 Банк Дом РФ, так как у них есть даже специальная программа для рефинансирования ипотеки домов Урбан Групп.Подал заявку на рефинансирование ипотеки в августе, первичное одобрение получил тоже в августе, и тут началось... Попросили прислать комплект документов по форме - отправил,  возвращаются с комментариями, что нужно еще другая справка. Готовлю ее - через неделю ответ, что ваш дом не является аккредитованным: Вы же одна структура с Фонд214, вы достраиваете этот дом, как его нет в системе? Через месяц дом в систему включили, вроде бы должно быть все хорошо, но нет - нужна еще одна справка (платежное поручение), о том что были перечислены денежные средства от меня продавцу. Подготовил эту справку, но снова мимо - теперь нужна справка о том, что продавец, у которого я купил эту квартиру по договору уступки прав требования, перечислил денежные средства застройщику. Что за маразм? Я должен был получить квартиру 3 года назад, а теперь неизвестно, когда получу ее. Я не могу рефинансировать ипотеку в банке, который является структурой организации, которая достраивает этот дом, уже 4-й месяц

10 сентября подал документы на рассмотрение на рефинансирование ипотеки. Через неделю связались, что скан паспорта плохой, прислал сразу другой. Потом опять скан не нравится, прислал фото. И т.п.  В итоге одобрение по второму этапу было получено неделю назад, передали пакет в ДО Марьино, "ждите, с вами свяжутся". Хотя я просил в ДО Кутузовский, который гораздо ближе ко мне. ОтказываютсяПрошло 5 рабочих дней, но из ДО Марьино никто не звонит, контакт-центр не соединяет.  Скоро уже 2 месяца с подачи документов, а выхода на сделку нет. На своём сайте банк заявляет о рассмотрении заявок за 5 рабочих дней.

Впервые оставляю отзыв, но не могу не поделиться впечатлением по работе с дом.рф. Первая заявка на рефинансирование была направлена в начале августа, потом банк долго молчал, на мои звонки колл центр все время отвечал однообразно- много заявок рассматривают. Потом мне написали, какие документы нужны дополнительно, ещё рассматривали около месяца, потом ещё одна волна документов. Сейчас я предоставила все, что только можно было. Менеджер теряется в списке документов, который нужен был и который уже предоставлен. То нужен один документ, то уже другой. То достаточно скрин шот экрана, то надо этот же документ подтвердить Эцп... идёт четвёртый месяц рассмотрения заявки.. я боюсь представить как госбанк ведёт обслуживание ипотеки и не будет ли в дальнейшем сюрпризов. Если на входа такой бардак, что же творится внутри компании. Печально.

Одобрение ипотеки в банке Дом.РФ по 1 этапу произошло Быстро, о чем я узнала, позвонив на горячую линию. Одобрение объекта немного затянулось из-за отсутствия обновления данных на сайте Росреестра. Настал вопрос назначения даты сделки. Нет ни писем, ни звонков. Продавец очень нервничает.  Цены на недвижимость выросли.  Моя заявка прикреплена к офису в Марьино. Уважаемый банк! Убедительно  Прошу связаться со мной и назначить день сделки.

Обратился за услугой рефинансирование в начале сентября, ознакомился с условиями, подал документы, получил одобрение, далее собрал документы на квартиру ( залог), сделал отчет , все отправил.Скажу , что до этого этапа менеджер из Люблинского офиса  всегда был на связи и сопровождал меня на первом этапа, но как только я перешел ко второму этапу- согласование недвижимости, видимо ввиду специфики организации я должен был быть передан в руки другого менеджера - который уже и будет проводить сделку.  Но на этом все закончилось , кроме смс от 8.10 об одобрение недвижимости в качестве залога  на рефинансирование  - больше НИЧЕГО.Обращение через сайт., чат сайта,  клиентскую службу и посещение офиса на Люблинской ни к чему не приводят, только обещают с Вами свяжутся,  на фоне других банков сервис этого  банка на уровне ДНА. Я не требую личного менеджера, который есть у меня в другом банке, но элементарное информирование - ДОЛЖНО БЫТЬ, чтобы можно было планировать ,  даже если сроки выхода на сделки затягиваются из за большой массы заявок Жду еще несколько дней и подписываю договор с одним из других банков , где также оформлено одобрение на рефинансирование.

Добрый день.Мной 3.10.2020 года было получено одобрение по рефенансированию ипотеки в вашем банке.Был отправлен перечень документов для одобрения объекта недвижимости.19.10.2020 я посетил ваш банк с комплектом документов,при их проверке ипотечный менеджер их проверил и одобрил, но попросил отправить их в электронном виде на электронную почту **va@domrf.ru.20.10.2020 документы были отправлены.Спустя неделю , не получив никакого ответа, 28.10.2020 сам позвонил ипотечному менеджеру, смог дозвониться только с четвертого раза и получил ответ, что документы не отправлены, так как находятся единым файлом формата pdf и их необходимо разделить.28.10.2020 документы были разбиты на несколько файлов и отправлены на электронную почту ***va@domrf.ru. Спустя ещё неделю, не получив никакого ответа, позвонил сам ипотечному менеджеру, опять смог дозвониться только раза с четвертого и получил снова ответ, что документы не отправлены,так как отчёт об оценки объекта недвижимости просрочен, хотя за 14 дней комплект​ документов был показан лично и два раза отправлен на электронную почту. Рефинансирование одобрено до 01.12.2020. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и заменить ипотечного менеджера на более компетентного.

Работой сотрудников банка очень доволен . Куратор нашей сделки главный специалист Центра ипотечного кредитования Оксана М-ва всегда была на связи ,была вежлива , отвечала на все возникающие в процессе вопросы  со знанием дела подходила к решению всех вопросов . 5 баллов не поставил из за не стабильной работы программы Сотрудники банка обещали наладить ее в ближайшее время.

Сегодня пришли в банк в 13ч по продукту сейфовая ячейка (доступ к сейфовой ячейке)  в доп.офисе по адресу ул.Люблинская  д.175. В доп.офисе в 13 ч. было два клиента и не менее 3х сотрудников для облсуживания клиентов .  Сотрудница Р-ва Екатерина почти сразу приступила к оформлению сделки. Но закончилось наше обслуживание  - около 15ч. Как можно выстраивать бизнес-процесс , при котором  доступ к сейфовой ячейке оформляется 2 часа??! Что за менеджмент в банке? никакой клиентоориентированности! Такая нерасторопность наблюдалась и при получении ипотечного кредита (покупателю моей квартиры выдали  ипотечный кредит только в сентябре 2020 при заявке в июле 2020 в допофисе на кутузовском проспекте. Следующее неудобство-невозможность воспользоваться сейфовой ячейкой для завершения сделки, связанной с ипотечным кредитом, в том же доп.офисе на кутузовском проспекте.  Пришлось переориентироваться  в доп.офис в марьино, и тут обслуживание мендленее просто не бывает! Никогда не порекомендую Дом.рф НИ ПО ОДНОМУ БАНКОВСКОМУ ПРОДУКТУ!!!