Добрый день! 29.07 написала заявление в свободной форме на почту info.bank@domrf.ru с просьбой рассмотреть возможное снижение ставки по ипотеке (с учетом ситуации на рынке жилья и моего добросовестного исполнения всех обязательств по ипотеке). Ответа до сих пор нет, по правилам рассмотрение обращений не более 60 дней. Напоминание тоже не дало результата кроме  "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка для уточнения информации." Ни по почте, ни по телефону со мной не связывались. Спасибо!

Добрый день! 29.07 написала заявление в свободной форме на почту info.bank@domrf.ru с просьбой рассмотреть возможное снижение ставки по ипотеке (с учетом ситуации на рынке жилья и моего добросовестного исполнения всех обязательств по ипотеке). Ответа до сих пор нет, по правилам рассмотрение обращений не более 60 дней. Напоминание тоже не дало результата кроме  "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка для уточнения информации." Ни по почте, ни по телефону со мной не связывались. Спасибо!

Отличный банк, с хорошими процентными ставками! Одобрение ипотеки происходит в короткие сроки. Очень много програм для разных клиентов. К каждому индивидуальный подход. Имеется личная парковка, что очень удобно для клиентов. Очень приветливый персонал. Особенно Айсина, которая контролировала весь процесс сделки. Подписание документов прошло очень быстро и без суеты. Всем советую, именно банк Дом.РФ!

На момент подачи заявки выбранный ЖК был аккредитован только у 6 банков. Выбрали ДОМ РФ из-за высокого рейтинга, отсутствия требований на наличие у заемщиков официального брака и возможности выступать в роли созаемщиков тем, у кого стаж не текущем месте работы составляет хотя бы 3 месяца.23 августа подали заявку на получение ипотеки, обещанный срок рассмотрения заявки - 2 дня. Уведомления о получении заявки не было. Написали менеджеру, она подтвердила, что заявка поступила, предоставила почту специалиста, который отвечает за работу с нашей заявкой, сослалась на сложности с получением выписки из ПФР. 31 августа написали на почту специалисту. Ответа так и не получили. Звонили в поддержку, получали ответ в стиле "Ваше обращение принято и передано в ипотечный отдел". На сегодняшний день (2 ноября) ответ от ДОМ-РФ так и не поступил.

Заявка на рефинансирование ипотеки. Оба этапа одобрения пройдены успешно. Далее пришла СМС с текстом "выбранная Вами недвижимость одобрена Банком. Для назначения даты сделки с Вами свяжется менеджер" 15 октября. Никто до сих пор не позвонил. Менеджер перестал выходить на связь (общались по электронной почте). При попытках узнать о состоянии дел по моей заявке через контакт центр было предложено заказать услугу "обратный звонок". 2 раза заказывал эту услугу, никто не перезвонил. К сожалению, нет ясности до сих пор, удастся ли воспользоваться предложением банка по рефинансированию.

Хочу выразить огромную благодарность  сотрудникам ипотечного кредитования Яой Марии, Г-ой Татьяне, Б-ву Денису за оперативную, слаженную  и очень грамотную работу, а также особая благодарность руководителю за качественную работу работников отделения Банка Дом.РФ! Оформить рефинансирование в Банке Дом.РФ мне посоветовал приятель, так как на данный момент в этом банке самые низкие ставки и самые лучшие условия кредитования. Я обратился в отделение Банка по адресу: г.Челябинск, ул. Доватора, дом 29, я пояснил специалистам, что скоро мне предстоит длительная командировка и сделку надо провести максимально быстро. Мне предложили сделать заявку через запрос с Пенсионного Фонда (это плюс скидка к процентной ставке), не собирая огромного количества документов, а самое главное - провести электронную регистрацию сделки (это тоже плюс скидка к процентной ставке), без лишних "походов" в МФЦ (документы уходят на регистрацию сразу в Росреестр). Что меня приятно удивило - это расходная часть сделки! К примеру, электронная регистрация в Дом.РФ стоит 1050 руб., когда в Сбербанке эта же услуга составляет - 7900 руб.  В итоге мою заявку рассмотрели в течение дня, по объекту я собрал документацию за 3 дня и благодаря вышеуказанным сотрудникам Объект мне рассмотрели за 1 день и на следующий день мне провели электронную регистрацию сделки. В дальнейшем буду рекомендовать отделение Вашего банка всем друзьям и знакомым, надеюсь, что многие как и я останутся довольны!

Уже было одобрено рефинансирование в 2 других банках под 8.1 и 8.3% годовых, но послушал коллегу, который сказал, что в ДОМ.РФ можно 7.6% оформить, да и ипотека у меня в их компании АИЖК (сайт ДОМ.РФ). 27 августа подал все документы через менеджера Татьяна Р-ва, в ответ письмо "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Прошло недели 2, Татьяна Р-ва запрашивает недостающие страницы паспорта 16 и 17 вроде. Отправляю и снова "Ваша заявка направлена на рассмотрение.". Проходит ещё недели 2, татьяна просит недостающие страницы договора, т.е. она даже не проверила мой пакет документов на соответствие требованиям банка. Присылаю....тишина...звоню на горяч.линию...составляю претензию на работу менеджера, там ответили, что Татьяна ушла в отпуск и мне назначен другой менеджер. Прошу незамедлительно его со мной связаться, но никаких звонков. Через недели 2 новые требования, якобы не получили мою справку ПФР!!! Прошло 2 месяца и моя заявка попрежнему на мёртвом месте!! Алилуя! Связался новый менеджер Артём! Снова отправил справку, А. обещал перезвонить, но звонка нет. Говорил, что неоднократно меня уведомляли об отсутствии справки, лож у них видимо параллельно с рабочим процессом. Позже отпишусь, уложатся ли в 3 месяца. Не реккомендую данное заведение, если интересует скорое рефинансирование. Я потерял на % за 2 месяца 18 тыс., выгоднее было идти в другой банк на 8.1%.

Итак мой отзыв на рефинансирование в ДОМ.РФ.Начали рефинанс примерно с даты цитируемого сообщения.Менеджер написала/позвонила почти сразу после моего сообщения. Далее мы собирали документы по списку от менеджера. На любые вопросы нам давали ответы, помогали с оформлением. Нам надо было подписать новый кредитный договор до 31 июля, потому что заканчивалась предыдущая страховка. Также дом.рф предложил своих оценщиков. За что отдельный плюс, никуда не надо было ехать, оценщик сам приехал и затем переслал отчет в бане.После подписания договора - регистрация. Представитель банка не звонил несколько дней, после звонка менеджеру мы быстро договорились о дате встречи в мфц. Далее долгое ожидание регистрации, в мфц сразу сказали есть задержки 2-3 недели. В итоге, регистрация в росреестре прошла 31 августа, документы приехали 24 сентября. Сканы документов отправил менеджеру в банк и с октября ставка стала 4.7% (до регистрации 8.5).В целом всё понравилось, где-то мы сами задерживали оформление документов.Да, рефинанс оформляли в Москве.Спасибо работникам ДОМ.РФ. Не уверен, можно ли писать кто именно работал с нами из банка.

Итак мой отзыв на рефинансирование в ДОМ.РФ.Начали рефинанс примерно с даты цитируемого сообщения.Менеджер написала/позвонила почти сразу после моего сообщения. Далее мы собирали документы по списку от менеджера. На любые вопросы нам давали ответы, помогали с оформлением. Нам надо было подписать новый кредитный договор до 31 июля, потому что заканчивалась предыдущая страховка. Также дом.рф предложил своих оценщиков. За что отдельный плюс, никуда не надо было ехать, оценщик сам приехал и затем переслал отчет в бане.После подписания договора - регистрация. Представитель банка не звонил несколько дней, после звонка менеджеру мы быстро договорились о дате встречи в мфц. Далее долгое ожидание регистрации, в мфц сразу сказали есть задержки 2-3 недели. В итоге, регистрация в росреестре прошла 31 августа, документы приехали 24 сентября. Сканы документов отправил менеджеру в банк и с октября ставка стала 4.7% (до регистрации 8.5).В целом всё понравилось, где-то мы сами задерживали оформление документов.Да, рефинанс оформляли в Москве.Спасибо работникам ДОМ.РФ. Не уверен, можно ли писать кто именно работал с нами из банка.

Подавала заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.РФ 15.07.2020гБыла выгодная ставка для медработников.Прислали сообщение на почту, что рассмотрят в течение 5 дней. Через 3 дня попросили дослать снисл, копию трудовой, справку из банка об отсутствии задолженности. Хотя в анкете указала, что подтверждать доход собираюсь через ПФР, ни договор, ни справка не нужны.  Далее письмо.."В связи с нестабильной работой электронных сервисов Пенсионного фонда РФ при формировании выписки ПФР временно принимаются справки, заказанные через сервис «Госуслуги»."Отправила. Сама. 2 раза. Долго не могли найти мою справку. Обратной связи нет! Приходится самой звонить неделями спустя.Последнее что мне ответили:"Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу."Сегодня 01.11.2020 !!!)))(( Ни ответа ни привета!Мой Номер обращения: 46294386

Добрый день!Прошу Вашего содействия и оперативного вмешательства! В соответствии с условиями Кредитного договора, Договора ипотеки и памятки, выданой в отделении банка, при заключении Договора - я, после получения Закладной из предыдущего банка, должен ее передать в Дом.РФ путем написание письма на электронный адрес. Уже больше недели пытаюсь связаться с контактами в банке Дом.РФ.Я не получаю ни атоматизированного ответа, что мое заявление принято и я, как добропорядочный заемщик, выполнил свои обязательства, ни просто  ответа, ни звонка.  На мое повторное письмо - пришло сообщение, что адрес вообще не работает. Менеджеры как всегда не отвечают, так как я им переслал и свое сообщение и ошибку.Складывается впечатление об умышленном затягивание сроков, так как по истечение 90 дней, процентная ставка увеличивается на 8% пункта.Прошу объяснить как у Вас работает система вызова сотрудника для передачти закладной, если ли какая-то общая линия, как получить подтверждение, что с моей стороны запрос отправлен.Отвратительный сервис и отношение к клиентам.

Я являюсь представителем агентства недвижимости.  Решила направить клиентов в Банк ДОМ.РФ, и не пожалела ни разу с момента подачи заявки до выхода на сделку. Быстрое оперативное рассмотрение ( заявку по заемщику рассмотрели в течении 1 дня, на одобрение объекта тоже 1 день); минимальный пакет документов;возможность выбора страховой компании; выгодные условия по ипотечному кредитованию;отсутствие навязывания доп. услуг.Однозначно рекомендую Банк ДОМ.РФ. !!!Благодарю сотрудников отдела ипотечного кредитования, в частности Анастасию и Евгению за проведение сделки. Анастасия профессионал своего дела!!!

Рефинансировала кредит в отделении "Марьино". Ребята отличные, находились в постоянном контакте, консультировали по всем вопросам круглосуточно. Прекрасное общение, оперативная подготовка документа, очень внимательные и приветливые. Основная благодарность - Б-н Никите, мне кажется мы уже стали друзьями за период подготовки документов. Сергей Р-су, Т-ва Анна, М-ва Маргарита организовали сделку профессионально и очень комфортно.

Добрый день. Меня зовут Игорь. Хочу выразить благодарность оператору КЦ Натальи (внутренний телефон 12780) за оперативный и качественный сервис. 30 октября переводил деньги с карты на карту, сотрудник позвонил буквально в течении 5 минут, подтвердили операцию, рассказала о безопасности переводов, и я смог перевести деньги. Очень рад, что банк заботится о своих клиентах. Я не жалею, что стал клиентом Банка ДОМ РФ.

Добрый день!Шоу с премиальным пакетом Дом РФ продолжается. Новое представление - банк не может в течение месяца поменять мне дебетовую карту.Мне был необходим перевыпуск в сентябре, карту доставили в офис на белорусской, я ее получил в начале октября. При назначении пин-кода на сайте выдавалась ошибка, я позвонил в колл-центр, прождав 15 минут, девушка заявила, что обязательно решит проблему и перезвонит вечером. Она не перезвонила до сих пор.Персональный менеджер Евгений помочь не может. В начале октября он сослался на ошибку при выпуске карты, обещал ее перевыпустить оперативно. Не перевыпустил до сих пор. На днях я написал ему в Ватсапп, он сначала не понял суть проблемы, а затем перестал отвечать.Итог - я с премиальным пакетом хожу уже месяц с картой без ПИН-кода (не могу нормально расплачиваться)такой дом рф...

Доброго дня. Решил поделиться впечатлениями об этом "чудесном" банке. Начну с того, что получили мы ипотеку в этом банке без особых проблем год назад. За год ставка сильно упала и было принято решение рефинансироваться. За год обслуживания никаких нареканий к банку не было, ставка у банка осень привлекательная, решили остаться. И почти сразу начались проблемы:1. При подаче заявки выдаётся анкета с пунктом смысл которого: согласен/не согласен, что мои персональные данные будут использоваться для спама банка и третьих лиц (кому банк захочет передать данные). Причем поставить "не согласен" НЕЛЬЗЯ! (Заявку в работу не возьмут)2. При подаче документов, сказали, что срок рассмотрения заявки 3-5 дней... По факту 3 НЕДЕЛИ! И это ещё не всё3. Оказалось, что рассмотрение у них делится на 2 этапа - сначала меня как заёмщика, потом объект. Сказали срок рассмотрения еще 3 дня - по факту еще 2 НЕДЕЛИ!4. Почему то "аналитикам" не понравились 2 страницы из кредитного договора (который находится у них же на обслуживании)... Потратил ещё 1 день на то, чтобы переснять 2 страницы...5. За все время ни один специалист ни разу со мной не связался. Обратной связи в этом банке нет! Всю информацию приходилось "вызванивать" самому.6. Даже не смотря на то, что обслуживался у них же - забавные требования прийти к ним, взять справку и отправить им же по электронной почте.В итоге:Плюсы банка:+ Интернет банк на хорошем уровне+ Самые вкусные ставкиМинусы банка:- Обратной связи нет (ни разу мне не позвонили)- Безумно долгое согласование (6 недель)- Принуждение к передаче персональных данных третьим лицам

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Дом.рф (г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 26) К-ой Татьяне и Б-ву Юрию. Очень добросовестно и терпеливо подошли к решению моего вопроса,  доступно объяснили все непонятные для меня моменты. Всегда были на связи. Также, хочется отметить  вежливость персонала. Буду рекомендовать банк знакомым!

Хотела бы выразить благодарность Эльвире М-кой из отдела дистанционной ипотеки, которая сопровождала меня по вопросам подачи документов на рефинансирование ипотеки. Благодаря её профессиональной и оперативной работе я получила одобрение за 1 день! Быстрые и четкие ответы, никаких задержек с передачей документов для рассмотрения смежными подразделениями. Надеюсь, дальнейшая коммуникация с ДОМ.РФ будет так же положительная

Хотела бы выразить благодарность Эльвире М-кой из отдела дистанционной ипотеки, которая сопровождала меня по вопросам подачи документов на рефинансирование ипотеки. Благодаря её профессиональной и оперативной работе я получила одобрение за 1 день! Быстрые и четкие ответы, никаких задержек с передачей документов для рассмотрения смежными подразделениями. Надеюсь, дальнейшая коммуникация с ДОМ.РФ будет так же положительная

Очень разочаровал Банк ДОМ.РФ. Оставляет негативное отношение.1. Первый раз, когда за день до подписания ипотечного договора в марте 2020 года поднял годовую процентную ставку на 1%. Это увеличения ежемесячного платежа аж на 2 тыс.руб.При подписание уточнили, и менеджер подтвердил, что мы можем спустя 6 месяцев мы можем снизить ставку по заявлению.2. Спустя 6 месяцев в октябре написали заявление с просьбой снизить % ставку т.к. за это время было неоднократное снижение ЦБ ключевой ставки с 5.5% до 4.25%. В ответ пришел отказ, что «изменить значение % ставки по заключенному договору не предоставляется возможным». Перечитав договор, такого пункта нигде не нашла.Предложили рефинансировать ипотечный кредит. договор в их банке. Где логика, скажите? Опять оплачивать оценщика, страховку и сбор документов в этом же банке на квартиру, которая у них же в залоге. Лучше тогда в другой банк уйду за такое отношение к своим клиентам.Никому не буду советовать банк. А еще и банк 100% принадлежит правительству РФ. Вот и поддержка молодых семей с детьми, тем более в условиях пандемии в РФ.