21.09 после одобрения меня как заёмщика в ЦИК «Марьино» поступила моя заявка. Позвонила специалист Евгения Б. и сообщила, что она будет курировать сделку и вкратце объяснила дальнейшую процедуру, прислала список документов по согласованию объекта залога. Три раза я запрашивал список аккредитованных страховых компаний и все три раза получал от Евгении Б. список оценочных компаний. 25.09 после получения оценочного альбома мной был сформирован и отправил полный пакет документов для оценки недвижимости. Через пару дней при звонке менеджеру выяснилось, что пакет с расширением .zip не открывается. Пришлось дублировать пакет не в архивах.Далее в более двух недель начался «пинг-понг» с документами (в частности с оценочным альбомом и выпиской ЕГРН). Специалист Евгения Б. то не могла найти оценочной альбом, позже находила, отписывалась, что нашла и вопрос закрыт. Через 2-4 дня вновь подымала вопрос, что альбом неполный и необходимы подписи и печати. И это несмотря на то что оценочная компания отправила документ по электронному документообороту еще 25 сентября.Параллельно с этим постоянно были запросы предоставить выписку из ЕГРН. Есть переписка, что сотрудник сообщает что выписка ЕГРН прошла проверку на сайте Госуслуг, а спустя пару дней пишет, что справка не подходит и требуется фалы с расширением .xml и .sig. Я отправил пакет, который прислал Росреестр, прошло пару дней, и сотрудник дополнительно запрашивает еще и файл с расширением .pdf (который Росреестр не присылает). В конце концов была запрошена бумажная версию ЕГРН, которая по готовности была предоставлена.Дозвониться до специалиста было очень непросто, проще заказать звонок через колл-центр (с задержкой звонка 1 - 2 дня). После 09.10 до специалиста Евгения Б дозвониться не представлялось возможным. Даже оставленные заявки через колл-центр результата не принесли.14.10 дозвонившись до сотрудника ЦИК «Марьино» Анна Т. и объяснив всю ситуацию, она пообещала ускорить процесс рассмотрения и информировала что перезвонит мне 19 - 20 октября.19.10 и 20.10 звонков не поступило, я сам перезвонил Анне Т. Сотрудник сообщил, что решения нет, но после моей просьбы посмотреть хотя бы статус по заявке. Анна Т. сообщила что по заявке пришел отказ. Решение банка не комментирую, но.... Хотел рефинансироваться в 3-й раз. (Ранее два крупных банка согласовывали меня как заемщика, так и объект – при этом стоимость объекта увеличилась). Плачу по договору 4-й год, имею безупречную кредитную историю. Соотношение остатка по кредиту к стоимости квартиры составляет 37,3%. Сам являюсь сотрудником банка, понимаю процессы андерайтинга, оценки, верификации, но алгоритма причины отказа понять не смог. В связи свыше сказанным:1.    Прошу дать оценку качества работы и клиентоориентированность сотрудников ЦИК Марьино (Евгения Б. и Анне Т.)2.    Прошу указать адрес для отправки заявления, на отказ по всем пунктам в анкете «Согласия и заверения заявителя», заполненной мной при подаче заявки.

В целом хочу написать больше о сотруднике банка ДомРФ, нежели о самом банке) Мне удалось вести сделку в банке с сотрудником О-ва Елена В., которая мгновенна выходит на контакт и отвечает на любой вопрос. Очень компетентный, отзывчивый сотрудник. Елене выражаю свою благодарность за проделанную работу. Желаю терпения в вашем не легком труде, карьерного роста и удачи!

Погасили ипотеку Дом РФ, и началось... Обращаюсь в другие банки за новой ипотекой и постоянно получаю отказ. Решил разобраться, кредитная история БЫЛА отличной, заказал выписку из БКИ, а там аж двумя пунктами числится активная ипотека от ООО"ДОМ РФ Ипотечный агент" и от АО "ДОМ РФ". Если от АО "ДОМ РФ" отображается ежемесячный платеж в 18884 руб (именно столько я платил до погашения ипотеки), то от ООО"ДОМ РФ Ипотечный агент" числится ежемесячный платеж аж 95884руб! Откуда такие цифры?! Почему за два месяца не отправили в БКИ информацию, что ипотека выплачена?! По горячей линии футбол, типа это не мы, а они, и так обзвонил 4 дочки ДОМРФ, безрезультативно. Оставил запрос в личном кабинете. Ответ удивил: "Докажите, что мы не обновили данные! пришлите нам свой отчет из БКИ!" Может лучше вы докажите мне, что отправили в БКИ обновленные данные?! Из-за этого теперь и история подпорчена отказами других банков и новый кредит не взять. Печально все.

Моя история началась с того, что изначально я подала заявку на ипотеку  в банке первой тройки, прошла неделя, в итоге почти в день сделки работники этого банка сказали о том, что сделки не будет!! так как они одобрили заявку не по той программе кредитования и ипотека не может быть выдана и теперь необходимо заново собирать пакет документов, ждать одобрения и процент по ипотеке будет выше... Времени на то, чтобы это сделать нет, так как заканчивалось время бронирования квартиры и в случае, если я не успею получить ипотеку, то теряю 20 000 рублей, чего мне бы очень не хотелось. В результате, обратилась в соседнее здание, банк Дом.РФ. Где  сразу все оперативно качественно и без ошибок сделали. В понедельник я подала документы, во вторник получила одобрение по одной из самой низкой процентной ставке (7.4%) среди аналогичных банков. Я осталась очень довольна, мне все объяснили, рассказали, сами вели переговоры с застройщиком, осталось только приехать в офис и подписать документы.  Спасибо большое менеджеру Елене , которая со мной работала и ещё хочу сказать отдельное спасибо управляющей - Г-й  Алене А. за профессионализм и приятную атмосферу в отделении. Спасибо!

Ситуация рядовая. Закрыли ипотеку чтобы продать квартиру и купить новую. Покупатель ждет, новая квартира забронирована, цена на нее зафиксирована. Ипотека погашена, дело за малым - дождаться закладной....и тут началось.Договор №95/****-* от 26 июня 2019 г.пункт 5.3 Кредитор обязуется:параграф 5.3.4 В случае прекращения действия договора в связи с исполнением заемщиком своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной залогодателю в порядке и в сроке, установленном нормами действующего законодательства РФ.Открываем закон:ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН Об ипотеке (залоге недвижимости)(с изменениями на 13 июля 2020 года)(редакция, действующая с 1 сентября 2020 года)Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан *НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО* передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.(Пункт в редакции, введенной в действие с 14 февраля 2002 года Федеральным законом от 11 февраля 2002 года N 18-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 26 января 2009 года Федеральным законом от 22 декабря 2008 года N 264-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 1 июля 2018 года Федеральным законом от 25 ноября 2017 года N 328-ФЗ.В отделении прошли все инстанции, все сотрудники, как по методичке, твердят - до 30 дней. Звонок на горячую линию, там тоже ответ про внутрибанковский регламент - до 30 дней. Задаю прямой вопрос: разве внутрибанковский регламент может быть главнее федерального закона об ипотеке и нарушать его? Получаю ответ: оставайтесь на линии. Затем после 15 минут ожидания, со слов оператора, было составлено заявление на "ускоренную" выдачу закладной, затем была просьба перезвонить на следующий день и узнать судьбу закладной. Звоню на следующий день, ответ оператора поверг меня в шок: У нас не существует ускоренной выдачи, на ответ про закон процитировали не ту статью и опять твердили - до 30 дней. Занавес. Резюмирую:1. по моему мнению - нарушают закон. 2. обманывают по телефону.3. отказываются от слов своих же операторов и ни как не комментируют происходящее.Ситуация у нас, я уверен, рядовая. Ипотека 4% подливает масло в огонь, новостройка резко взлетела вверх а вторичку демпингует огромное количество предложений. Люди продают, люди покупают, люди заносят в банк годами миллионы рублей в виде процентов, ни одного дня просрочки и что мы имеем в итоге? Л - лояльность? Нет, тут ее нет. Спасибо что не потеряли закладную, на этом портале много пишут о подобных случаях с ВТБ....хотя постойте, точно не потеряли? Никто не ответит даже на этот вопрос. Просто ждите и всё.Надеюсь мой отзыв поможет другим людям принять верное решение.Прошу представителей банка прокомментировать эту ситуацию, причем желательно в комментариях а не в личной беседе.p.s. роспотребнадзор и ЦБ никак не реагируют на это и не хотят принимать претензию, вот и делайте выводы.p.p.s ставлю оценку 2 а не 1 только потому что в остальном претензий к банку не имею, оформление и весь ипотечный срок - все прошло идеально. ставлю 2 а не 3 и выше потому что есть огромная вероятность потерять миллионы рублей по вине банка (по моему мнению).

Здравствуйте, «АО ДОМ РФ»!Подскажите, как соотносятся «АО ДОМ РФ»и « ипотечный ООО ДОМ РФ»?Как происходит контакт между вами?Кто отвечает за информационную поддержку между организациями? Поделитесь контактами?Нужно срочно вернуть закладную, которую переуступили втб в пользу ипотечный агент ООО ДОМ РФ, возможно за отдельную плату. Вопрос срочный!

Хочу выразить благодарность отделению Банка и лично Д-ик Ирине А. за отзывчивость ,Оперативность  и профессионализм. Я обратилась в августе за помощью в оформлении ипотеки и осталась довольна четкостью и быстрой реакцией на мое обращение. В кратчайшие сроки все было оформлено и одобрено. Уже через неделю после обращения я подписала кредитный договор . Рекомендую обращаться в данный Банк!!!

Выражаю благодарность Дарье Х-ой и руководителю офиса Гульнаре за оказанную помощь в решении сложной проблемы.  Быстро и оперативно нашли выход из непростой ситуации.  Спасибо за чуткость и понимание

Добрый вечер!Хочу обратить внимание ГО Банка на крайне медленное рассмотрение заявки банка на рефинансирование ипотечного кредита. В моем случае:ПЛЮСЫ:1. Первичная заявка направлена в августе 2020 через сайт (удобно, оперативно) 2. Получено предоодобренное решение в течение 5 дней (оперативно) 3. Сформирован отчёт по оценке недвижимости с помощью сервиса Банка (удобное мобильное приложение для заполнения отчёта, оперативная ОС со стороны данной службы по допущенным мною ошибкам; дешевле в 2 раза, чем услуга сторонней оценочной компании) 4. Направлены все документы для финального решения по email (удобно) МИНУСЫ:1. Долгое время не было менеджера, который был бы ответственным за мою сделку. Пока заявку не приняла в работу сотрудница Светлана (всегда на связи), за что ей спасибо. 2.  По какой-то причине была создана вторая Заявка, которая сейчас задерживает оформление сделки. 3. Трудности с приёмом отчёта оценки недвижимости (требуется отчёт на бумажном носителе, что не оговаривалось на старте) 4. Сегодня 27 октября, сделка по-прежнему не завершена; сроки завершения не известны. Даные обстоятельства требуют от меня доп. затрат, так как до 29.10.2020 требуется от меня либо оформление услуги страхования в текущем Банке либо переход в другой Банк. В виду отсутствия оплаты услуги страхования, моя действующая ставка увеличится на 1%, что меня крайне не устраивает. Поэтому прошу обратить внимание сотрудников банка ДОМ. РФ на недостаточную оперативность процессов, крайне низкий уровень коммуникаций с клиентом в процессе совершения сделки. Отличный Сервис - это гарантия успеха в сфере услуг. Пока я этого не наблюдаю. Прошу оказать содействие и решить мой вопрос по сделке в максимально оперативные сроки.

Добрый день, обратилась в банк для рефинансирования ипотеки Сбербанка. После рассмотрения документов 6 октября объект был одобрен. Пришло подтверждение: заявка передана в отдел проведения сделок, в порядке очереди с вами свяжется специалист для уточнения даты и условий проведения сделки. С тех пор тишина. При звонке в контактный центр: ждите звонка. Писала менеджеру, который вел заявку, - нет ответа, на общий адрес ipoteka_doc@domrf.ru - ответ: ожидайте обратной связи. Заканчивается срок действия справок. Пришлось оплатить страховку по действующей ипотеке. Прошло 3 недели, но выхода на сделку нет.

Обратилась в банк за рефенансированием ипотеки. Сложность сделки, что надо было вывести созаемщика. Сделка ещё не доведена до конца, но то, что зависело от банка Дом. РФ все сделано. Спасибо банку за положительное решение.  Всё очень оперативно, доступно. Высокий  профессионализм сотрудников в офисе г. Красноярска, на ул. Взлётной.

Добрый день!Прошу пояснить, на каком основании в кредитной истории отражена информация о том, что 13.07.2020 года мне отказано в кредите на 250 000 рублей с пометкой – просрочка более 90+дней по 3-м и более кредитам (КБ Equifax)?  Прошу ответить на вопросы + официальный ответ на почту(указана) 1.      Какие конкретно Вы имеете введу кредиты – укажите дату кредита, суммы? У меня есть сформированные отчеты из КБ Equifax,Национальное кредитное бюро, Объединенное кредитное бюро. Я не наблюдаю там такой информации.2.      Каким образом подавалась эта заявка?  Так же прошу скорректировать недостоверную информацию в КБ Equifax.

12 октября 2020 пришло одобрение ипотеки. Сказали ждать звонка своего менеджера в течении 2-3 рабочих дней . Уже идет 3 неделя, и до сих пор тишина!!! Звонки на горячую линию не помогают. Отвечают, что запрос отправлен - ждите. Видимо познакомлюсь со своим менеджером  к концу срока одобрения....

18 августа 2020 года мною было направлено обращение по утере закладной и снятия обременения на почту банка и был назначен номер обращения 46370083. Спустя месяц созванивался по горячей линии, там ответили что наше обращение только передано в работу. Затем позвонил в конце сентября, сказали что обращение на рассмотрении у сотрудников банка, что мы Вам перезвоним, так никто и не позвонил. И так раза три звонил им обещали уточнить и перезвонить. Сегодня 27 октября, прошло два с лишним месяца, а Банк молчит. Никакого ответа, клиентоориентированность после погашения ипотеки, погасла вместе с ипотекой... Очень жаль, что приходится решать такие проблемы через суд.

Как отмечено в предыдущих отзывах банк не заинтересован в клиентах и клиентоориентированность стремится к нулю. Сначала очень долго рассматривали документы на рефинансирование, а потом поздравили с одобрением и пропали от слова совсем. На запросы в письменном виде и по телефону ничего не сообщают и никак помочь не могут, единственное, что смогли сообщить это, что мой менеджер в Марьино и собственно все. Поэтому если хотите рефинансировать ипотеку стоит запастись терпением и запасом в несколько месяцев. Моя история продолжается второй месяц и судя по отзывам эт еще ерунда.

О банке ДОМ.РФ. - безусловно было известно: крупная структура со своей эволюцией и историей. К тому, чтобы воспользоваться услугой «Рефинансирование кредита стороннего Банка» - подтолкнули симпатичные ставки %% и готовность Банка отработать рефинансирование кредита ВТБ в регионе. Претензий к ВТБ - нет, они профинансировали первичную ипотеку на этапе долевого участия, спасибо им. Но прошло время и действующие ставки %% старого Кредитора - стали уже диссонировать с новейшими ставками, предлагаемыми ДОМ.РФ (почти в два раза дешевле!)Следует также отметить, что до обращения в ДОМ.РФ - нам уже отказал в рефинансирования один крупный Госбанк, в связи с неожиданно вывалившейся задолженностью по налогам на имущество, включая кейс, инициированный Судебным приставом в Регионе (мы просто-напросто проморгали заплатить вовремя эти небольшие деньги!). После обращения в ДОМ.РФ прошло около 2 с лишним недель на анализ Кредитной Заявки, следует особо выделить, что ДОМ.РФ - очень сильно наработал  дистанционные техники и технологии по кредитному анализу, подтверждению кредитоспособности Заемщика из ПФ РФ и даже дистанционной(sic!) оценке объекта Ипотеки!). В качестве Conditions Precedent по новому кредиту Банк естественно поставил - ликвидацию задолженности по налогам (что мы быстро и сделали). Этапы подготовки к подписанию Кредитной документации, предоставление кредитных средств на рефинансирование старого кредита, подача на регистрацию новой ипотеки - также прошли без каких-то больших шероховатостей. Новая ставка %% по новому кредиту ДОМ.РФ. = 7.80% годовых - нам весьма комфортна (с учетом того, что это - рефинансирование). С учетом моего опыта больше 25 лет в банковской сфере - мне есть с чем сравнить и понимание банковских процессов - тоже есть. Коллеги, спасибо, пока все хорошо. Давайте и дальше держать этот уровень.

О банке ДОМ.РФ. - безусловно было известно: крупная структура со своей эволюцией и историей. К тому, чтобы воспользоваться услугой «Рефинансирование кредита стороннего Банка» - подтолкнули симпатичные ставки %% и готовность Банка отработать рефинансирование кредита ВТБ в регионе. Претензий к ВТБ - нет, они профинансировали первичную ипотеку на этапе долевого участия, спасибо им. Но прошло время и действующие ставки %% старого Кредитора - стали уже диссонировать с новейшими ставками, предлагаемыми ДОМ.РФ (почти в два раза дешевле!)Следует также отметить, что до обращения в ДОМ.РФ - нам уже отказал в рефинансирования один крупный Госбанк, в связи с неожиданно вывалившейся задолженностью по налогам на имущество, включая кейс, инициированный Судебным приставом в Регионе (мы просто-напросто проморгали заплатить вовремя эти небольшие деньги!). После обращения в ДОМ.РФ прошло около 2 с лишним недель на анализ Кредитной Заявки, следует особо выделить, что ДОМ.РФ - очень сильно наработал  дистанционные техники и технологии по кредитному анализу, подтверждению кредитоспособности Заемщика из ПФ РФ и даже дистанционной(sic!) оценке объекта Ипотеки!). В качестве Conditions Precedent по новому кредиту Банк естественно поставил - ликвидацию задолженности по налогам (что мы быстро и сделали). Этапы подготовки к подписанию Кредитной документации, предоставление кредитных средств на рефинансирование старого кредита, подача на регистрацию новой ипотеки - также прошли без каких-то больших шероховатостей. Новая ставка %% по новому кредиту ДОМ.РФ. = 7.80% годовых - нам весьма комфортна (с учетом того, что это - рефинансирование). С учетом моего опыта больше 25 лет в банковской сфере - мне есть с чем сравнить и понимание банковских процессов - тоже есть. Коллеги, спасибо, пока все хорошо. Давайте и дальше держать этот уровень.

У Вас много времени и денег, Вы садо-мазохист, хотите на машине времени вернуться в совковые 90ы? - Тогда Вам в ДОМРФ!!! Я потратил месяц времени (20 писем и минимум 50 звонков в банк), 5000 руб на оценку, чтобы услышать отказ по непонятным причинам за день до фактического подписания договора, давно такого не встречал, огонь!!! Более подробно об основных минусах:  1) долгие процессы (несмотря на наличие всех документов за исключением Отчета об оценка, от меня подачи заявки до подписания договора заняло больше месяца, бюрократично); 2) отвратительная коммуникация (до первого менеджера не мог дозвониться/дописаться 20 дней, звонки в кол-центр тоже кардинально ситуацию не меняло, полный игнор по всем фронтам; второй менеджер коммуницировал, но запросил куча дополнительной информации (вопрос не к нему, а к процессам в банке); 3) неопределенность результата до подписания договора (я предоставил куча документов, потратил 5000 руб на оценку, прошел все этапы согласования, в момент обсуждения даты подписания договора позвонили и сказали, что не могут рефинансировать этот ипотечный кредит! ПРЕКРАТИТЕ МУЧАТЬ ЛЮДЕЙ!!!

Здравствуйте, ДОМ РФ!КРИК ЗДРАВОГО СМЫСЛА! Ситуация моя жена продаёт  залоговую недвижимость, 20.10 ипотека в втб была закрыта полностью, но закладную вернуть быстро втб не может поскольку залоговую переуступили в «ООО ипотечный агент  Дом РФ» договор #10*/4*3*0*. Сотрудники Втб ссылаются на сроки до 30 дней. И помогать не хотят, контакты сотрудников, кто снимает обременение в «ооо дом рф ипотечный агент» не предоставляют. ОФИЦИАЛЬНЫХ бумажных ответов не дают. Мы не знаем, что на самом деле и на каком этапе снятие обременения. Полный пофигизм.  Нужно срочно закрыть сделку и снять обременение. Параллельно срывается другая сделка по покупке недвижимости из за нежелания исполнять свои прямые обязанности. ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ В СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ!!!СРОЧНО, ДАЙТЕ ОТВЕТ!!!

Невозможно дозвониться, спустя неделю после подачи заявки на рефинансирование ипотечного кредита тишина, связь односторонняя. Видимо, Банк не заинтересован в клиентах. При обращении в контакт центр просто фиксируют просьбу о звонке менеджера и все, ничего более не происходит. Сотрудник, который занимается рассмотрением заявки на звонки не отвечает.