10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом АО ДОМ.РФ (АИЖК) с декабря 2018г, обслуживал раннее ипотеку ВТБ банк. С 01.01.21 обслуживание ипотеки перешло в банк ДОМ.РФ, стало ужасно, агенты по сопровождению ипотеки не компетентны, тел. горячей линии не предоставляет информации, т.к. говорит робот, а не сотрудник банка. 05.04.21 через личный кабинет заемщика подала заявление №1997905 на досрочное погашение по договору, был изменен график платежа и 12.04.21 должно было произойти списание денежных средств. 12.04.21 был произведен банковский перевод основного долга по ипотеке, а % по ипотеке внесены через кассу банка, причем операционист заверила что деньги поступят  сразу на счет.  13.04.21 написала обращение №2010583 через ЛКЗ о том, что в ЛКЗ не отражаются поступления и сроки списания. Получила ответ: перевод поступил 12.04.21, а денежные средства отразятся в ЛКЗ в течении 2-х раб.дней. Заявление  на досрочное погашение 12.04.21 не было проведено, была удивлена, т.к. заявление было повторно написано мной в отделении банка, и принудительно сотрудник банка ДОМ.РФ настоял поставить дату поступления платежа 15.04.21,копия имеется. Банк не оповестил меня об отмене заявления. В моем обращении предложили подать новое заявление на досрочное погашение ипотеки, предварительно узнав по тел.горячей линии 8800*****22 нужную сумму, замкнутый круг. Как так получается, что есть необходимая сумма для погашения ипотеки, хочу внести, а банк не принимает и объективных объяснений не дает, а приняв не списывает, получается кабальная сделка. Сроки выдачи закладной не оглашает, мол вы сначала напишите заявление, а потом сотрудник банка свяжется с Вами где и как получить.  Назревают мысли, что банк затягивает процесс погашения ипотеки,  чтобы получить больше своих процентов.

В июле 2020 года через сайт заполнила заявку на рефинансирование ипотеки (Сбербанк). Рассмотрение заявки длилось более 2 месяцев. При обращении в колл-центр отвечали, что на рассмотрении заявка и без пояснений на какой стадии. Об одобрении в сентябре 2020 года позвонила девушка и спросила когда мы будем готовы на подписании договора (мы уже и не надеялись). В течении месяца подготовили оценку жилья и в октябре готовы были подписать новый договор. На подписание приехали в офис на Фрунзе 86. Сделку курировал руководитель центра ипотечного кредитования Л-ев Александр. Александр подробно рассказал про банк, обсудили все пункты договора, которые могут вызвать вопросы. Приятно удивили условия договора, особенно ставка. До момента передачи закладной ставка не увеличивалась. Удобно стало, что не надо было возиться с закладной, все сделали электронно. Гашение ипотеки возможно как досрочно в любой день, так и в день платежи через мобильное приложение (довольно таки не плохое). Единственное на плановый платеж нужно внести деньги за 1-2 дня (но это условие не критично). В общем от банка осталась довольна.

Добрый день!Как так можно работать? Начал свою эпопею с ипотекой еще в декабре 2020 года... Потом банк закрыл заявки, потом открыл, потом у меня срок оценки прошел, потом сканы документов не видели... потом еще что-то. И вот! Благодаря ведущему менеджеру Марии М-ой (ей 5+ за работу), она постоянно спрашивала своих коллег, мне одобрили и ипотеку и объект и передали в центр Ипотечного кредитования в Санкт-Петербург, для составления договора и его подписания. Нет Марии, нет работы. Уже вторая неделя на исходе, менеджер все не звонит, потом наверно документы потеряет. Я как дурачок бегаю за справками, а банк не спешит. Разберитесь, пожалуйста, номер обращения ниже.Номер обращения: 46616487

Добрый день!Как так можно работать? Начал свою эпопею с ипотекой еще в декабре 2020 года... Потом банк закрыл заявки, потом открыл, потом у меня срок оценки прошел, потом сканы документов не видели... потом еще что-то. И вот! Благодаря ведущему менеджеру Марии М-ой (ей 5+ за работу), она постоянно спрашивала своих коллег, мне одобрили и ипотеку и объект и передали в центр Ипотечного кредитования в Санкт-Петербург, для составления договора и его подписания. Нет Марии, нет работы. Уже вторая неделя на исходе, менеджер все не звонит, потом наверно документы потеряет. Я как дурачок бегаю за справками, а банк не спешит. Разберитесь, пожалуйста, номер обращения ниже.Номер обращения: 46616487

26.02.21 г. мною полностью погашена задолженность по ипотечному договору №  ИП 13-0060/Ф, 09.03.21 г. мной было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, №1952651,  плановая дата завершения стоит 29.03.21 г., сегодня уже 12 04.21 г., скоро уже два месяца как я погасил ипотеку, а по выдаче закладной никакой информации нет. В офисе банка мне сказали что возможно еще придется ждать.  Ладно я понимаю что все это возможно не так быстро происходит, и я терпеливо ждал положенное время, но уже второй месяц пошел и все сроки от двух недель до месяца так же прошли.

20.03.2021 мне банк одобрил мне рефинансирование ипотеки. Предварительно была назначена дата сделки - 30.03.2021 в Центре ипотечного кредитования "Марьино" (Москва, ул. Люблинская, 175). Заблаговременно к дате сделки был собран пакет необходимых документов, получены актуальные справки из нынешнего банка, выписка из домовой книги. Все запрашиваемые специалистом банка документы были также направлены по электронной почте. 29.03.2021 со мной связывается менеджер и говорит, что сделка не может состояться, по причине сбоя в системе банка. Сделка переносится на другую ближайшую дату, перед ней мне снова звонит менеджер и переносит сделку. Через несколько дней мне ещё раз звонит менеджер и в очередной раз переносит сделку уже неопределенную дату по причине якобы несоответствия номера предыдущего паспорта жены в системе банка с номером предоставленным мной (хотя по факту все соответствует).В итоге менеджер пропадает и больше на связь не выходит, не звонит ни мне, также невозможно дозвониться до него. После этого я трижды (!) звоню на горячую линию банка и оставляю заявки, чтобы со мной связались по моему вопросу. Последняя заявка была оставлена по телефону 12.04.2021. Реакции никакой нет. Прошу в разобраться в данном вопросе и принять меры.

20.03.2021 мне банк одобрил мне рефинансирование ипотеки. Предварительно была назначена дата сделки - 30.03.2021 в Центре ипотечного кредитования "Марьино" (Москва, ул. Люблинская, 175). Заблаговременно к дате сделки был собран пакет необходимых документов, получены актуальные справки из нынешнего банка, выписка из домовой книги. Все запрашиваемые специалистом банка документы были также направлены по электронной почте. 29.03.2021 со мной связывается менеджер и говорит, что сделка не может состояться, по причине сбоя в системе банка. Сделка переносится на другую ближайшую дату, перед ней мне снова звонит менеджер и переносит сделку. Через несколько дней мне ещё раз звонит менеджер и в очередной раз переносит сделку уже неопределенную дату по причине якобы несоответствия номера предыдущего паспорта жены в системе банка с номером предоставленным мной (хотя по факту все соответствует). В итоге менеджер пропадает и больше на связь не выходит, не звонит ни мне, также невозможно дозвониться до него. После этого я трижды (!) звоню на горячую линию банка и оставляю заявки, чтобы со мной связались по моему вопросу. Последняя заявка была оставлена по телефону 12.04.2021. Реакции никакой нет. Прошу в разобраться в данном вопросе и принять меры.

26.02.2021 мной был погашен кредит. 02.03.2021 в личном кабинете заемщика было направлено Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. 25.03.2021 я получила сообщение о том, что регистрационная запись об ипотеке погашена.  Для проверки обработки запроса о погашении было предложено заказать выписку из ЕГРН на сайте Росреестра и что дополнительных действий с моей стороны не требуется. Выписку не запрашивала. В связи с тем, что ипотека была погашена и был использован материнский капитал в Росреестр было направлено заявление о наделении долями детей. Из Росреестра пришло уведомление о приостановлении регистрации прав. Оказалось, что запись о погашении ипотеки не снята. 09.04.2021 я позвонила в ДОМ РФ по этому вопросу. Мне сказали, что уточнят информацию и перезвонят.  12.04.2021 мне перезвонили и уверили, что запись об ипотеке погашена, и я могу запросить выписку из Россреестра. Я запросила. В платной выписке ЕГРН из Росреестра на 13.04.2021 на моей квартире висит Ипотека в пользу ДОМ РФ. Нарушены сроки, клиента вводят в заблуждение. Когда будет снята запись по ипотеке??

Добрый день. Мой отзыв - это скорей уже крик о помощи. Мы с супругом оформили ипотеку в Банке Дом.РФ в 2019 году. 03.02.2021 г. мы запросили в отделении банка справку для внесения материнского капитала в счёт частичного погашения основного долга по ипотеке. Данная справка готовится банком в течении 10 рабочих дней, однако на текущий момент мы до сих пор её не получили ( пошёл третий месяц).  При неоднократном посещении отделения банка нам каждый раз говорят о каком-то техническом сбое и что сегодня-завтра всё исправят и с нами лично свяжутся.  Сотрудники горячей линии сообщают что запроса от отделения они в системе не видят и необходимо лично обращаться опять в офис. Между тем офис один на весь город и путь к нему занимает не менее часа в одну сторону. 05.04.2021 г. составили претензию на горячей линии о неисполнении запрошенных документов и просьбой связаться с нами ответственных сотрудников. Вопрос не решён, на связь никто не вышел, однако спустя три дня звонит служба контроля качества и просит оценит скорость и качество рассмотрения претензии. Это же полный абсурд. Уважаемое руководство Банка Дом.РФ по какому принципу взаимодействуют сотрудники ваших подразделений?  Складывается ощущение, что всё это спланированная акция для получения дохода от уплаты процентов.  В связи с этим всё больше появляется желание писать жалобы в ЦБ и прокуратуру.

Являюсь владельцем "премиум" карты этого банка. Мало того, что условия обещанные в офисе не выполняются! так еще по непонятной причине заблокировали. Сотрудники не могут назвать причину, не могут уже 4-е сутки разблокировать! Колл-центр вообще не компетентны ни в одном вопросе, токое чувства что работают роботы (одно и тоже : номер ,серия паспорта и тд и так мин 30 в лучшем случае) На счете не маленькая сумма. Хочется быстрее решить вопрос ,забрать деньги со счетов и не связываться с этим банком никогда.Таких проблем с разблокировкой карты еще небыло ни с одним банком.

Являюсь ипотечным клиентом АИЖК с 2016. До текущего года агентом по сопровождению выступал банк ВТБ, но с февраля всё изменилось и теперь агент по сопровождению - Банк Дом.РФ. С этого времени начались какие-то нерешаемые проблемы. В 2018 году я сменила паспорт и прописку. Все документы были предоставлены через личный кабинет, справки, запрашиваемые для налоговой, приходили на новые паспортные данные. В феврале я заказала очередную справку. Прождав положенное время, я получаю справку на паспорт, который уже недействителен. Удивилась, но создала заявку для получения справки повторно, приложив к заявке копию 2 и3 страниц паспорта. Повторюсь, что ранее всю необходимую информацию я уже предоставляла. Мою заявку закрывают с комментарием, что сперва мне нужно предоставить копию паспорта, изменить данные, а потом уже запрашивать справки. Переоткрывать заявки возможности нет, каждая рассматривается как новая. Создаю новую заявку с информацией о том, что я уже присылала документы. Сколько раз мне нужно их предоставлять? С момента смены паспорта прошло 3 года и все справки я уже получала на новые папортные данные. Снова жду. Заявку закрывают с комментарием о том, что мне нужно заказать справку снова, вложив в заявку скан 2-3 страницы паспорта и страницы с регистрацией. Я делаю так как написано в комментарии, снова жду и сегодня мою заявку снова отклоняют, якобы я не предоставила все страницы и нужна ещё копия страницы о ранее выданных паспортах. Хотелось бы узнать существует ли  единая инструкция у сотрудников, обрабатывающих обращения? Или кто что хочет - тот то и говорит? Как это работает? Сколько раз нужно предоставлять документы для того, чтобы их, в конце концов уже, обновили в системе? Проведите, пожалуйста, обучающие семинары или увольняйте некомпетентных сотрудников, потому что какие-то элементарные операции ваши "специалисты" превращают в целый квест.

Сайт не работает - раз пять пробовал оставить заявку на ипотеку, в итоге пришлось звонить.  Позвонил, специалист сказал, что после завершения звонка вышлет смс со ссылкой на список документов - не выслали ничего. Со второго раз по телефону вроде получилось все таки оформить заявку. После оформления заявки мне на электронную почту каждые полчаса в течении суток приходило письмо от банка со списком требуемых документов. Потом, через несколько дней, в течении суток каждые полчаса приходило письмо о том, что "рассмотрение затягивается". По итогу - 26.03 все документы по заявку выслал. 01.04 мне одобрили смехотворную сумму. По итогам разговора со "специалистом" К-ой Ириной она сказала, что заявка будет доработана и передана на повторное рассмотрение, об итогах которого сообщат. До 12.04 никаких вестей не было, написал им письмо о состоянии дел. Получил ответ "Было банком принято отрицательное решение". Отрицательное на что? На увеличение суммы или в целом по мне отказ? Если в целом, то тогда почему до этого было положительное? И почему не сообщили раньше? 12 дней чего ждали? Сообщили бы, если б сам не написал? Также хочу заметить, что суммы по платежам при расчете на калькуляторе сайта банка не очень совпадают с действительными. В общем, в 21 века трудно представить, что банк с такой отвратительной коммуникацией может существовать.

Подала документы в данный банк на рефинансирование. Отправила запрос 11.02.2021. До сих пор ничего не произошло. Банк намеренно тянет время, а точнее его сотрудники. Миллион документов. Все запрашиваются по одному и как только все документы предоставлены, снова нужен документ. Если вы не хотите переводить к себе клиента, почему нельзя отказать сразу? или не делать эту услугу. Я прочитала очень много жалоб и согласна с многими. Видимо после сделки так же будет не просто. Так с 11 февраля я собираю все новые и новые документы. Счастье, сделка назначена на 26 марта. попросила специалиста прислать примерный график платежей за 5 дней до сделки и нет, за 3 дня и снова нет. Утром 26 марта в день сделки снова пишу и прошу прислать график платежей и рыбу договора. Сделка в 15:30! и около 12 дня мне сообщают, что в сделке отказано, в документах есть ошибка и надо срочно исправить. Это решили сообщить в день сделки! А я естественно взяла день за свой счет. Исправила документ. 8 апреля прислала обновленный и тишина. Звоню на линию, ждите до 5 дней и вам ответят. А я естественно уже снова взяла выписку о кол-ве прописанных и она действует 2 недели, т к прошлая уже скоро станет непригодна. Сегодня 12.04.2021 звонит специалист с предложением сделки 29.04.2021 это через 17 дней! и снова нужна выписка по счету, из домовой книге о проживающих и снова еще один документ. Говорю 29 не могу с 23 отпуск, в городе не будет до 5 мая. Ой, ну сейчас посмотрю.... Давайте 21.04. Спрашиваю время. Ответ убил .... Любое до 16:00.  Вы серьезно? Т е время есть, но снова тянется время и снова взять все новые выписки. Почему нельзя сделать сделку на неделе. У меня все документы на руках! Что снова за новый документ? Сколько можно? В день сделки опять все сорвется? Или мне на счет деньги не поступят, как тут уже жаловались? Зачем вы беретесь за оказание услуги, которую оказываете реально плохо. ДОМ.РФ почитайте отзывы! Послушайте сотрудников на линии, которые совершенно не компетентны. Последите за кредитными специалистами.  Посмотрите отзывы, везде одни проблемы

Оплатил и погасил полностью ипотечный кредит, а вот уже больше месяца не могу снять обременения с недвижимости. В отделении банка говорят, что не могут никак повлиять, что надо просто ждать. По горячей линии неоднократно слышу, что информацию не могут предоставить, только по телефону. Не могут выслать не Документы мои, ни Документы что они полностью все сделали и отправили в Росреестр все Документы на снятие обременения. То есть получается в банке вежливо говорят ничего поделать не могут, надо просто ждать, а в росреестр не могу обратиться, так как банк скрывает эту информацию в виде документа. Получается что по документам есть у меня недвижимость, но она незаконно находится в залоге у банка ДомРФ. ни специалист банка, ни на горячей линии в помощи мне отказывают.

Уже как три месяца не могу закрыть ипотеку в банке!  Имея деньги на руках невозможно погасить ипотеку в этом банке, даже если очень хочется. Надо заполнить заявление, ждать две недели и потом платить. Кошмар. Кошмар потому что после этого надо ещё ждать неделю чтоб информация в банке обновилась в личном кабинете. Ура, обновилась, информация, банк мне пишет что сумму которую он сформировал мне для полной оплаты недостаточно! Как так? Я оплатил по квитанции банка!!! И банк повторно меня отправляет в эти пути ада, чтоб заново по ошибке банка сформировать запрос и оплатить новую сумму... менеджеры банка работают отталкиваясь от информации заёмщика в его же личном кабинете, которая обновляется через три-четыре дня. Сами менеджеры не предоставляют другой никакой информации. Это толи банк, то ли посредники какие то... если мне банк выдал квитанцию на полное погашение, а после оплаты и банк говорит недостаточно средств надо сформировать новую квитанцию и новую сумму внести, значит я понимаю так кто то присвоил незаконно мои денежные средства в этом банке.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Очень часто при заходе в приложение появляется уведомление о технических работах, из-за чего не работает интернет-банк. моя история произошла 11.04.2021 утром местного времени, я с ребенком поехала покупать самокат, при оплате картой  в магазине платеж не прошел, я пыталась несколько раз, но покупку я оплатить не сумела. После этого я зашла в интернет-банк, и при заходе вылезло сообщение о технических работах, я даже не могла снять деньги в банкомате, тех.работы были до 13-00, в выходной день полдня я была без денег вообще! При этом банк даже не прислал сообщение, для меня это было большим сюрпризом, что я не могу оплатить ничего! То есть при оплате мне каждый раз нужно заходить в интернет-банк и проверять нет ли тех.работ, это бред какой-то! Зп буду переводит в дргой банк и вклады тоже, это нонсенс и пережиток прошлого этот банк!

Я являюсь клиентом банка - ипотека в Дом.РФ, порекомендовала банк подруге, она оформила ипотеку, но обещанное вознаграждение (по 2000 каждому) так и не пришло. Сперва ссылались на сроки выплаты - 30 дней, а потом начали отправлять в офис для выяснения. Вобщем почитав отзывы людей здесь я поняла, что все это обман и всего лишь ход для привлечения клиентов.

У меня была оформлена премиальная карта банка Дом.РФ, в ноябре 2020 годе пришёл в отделение, написал заявление на закрытие карты, при мне мою карту уничтожили. Несколько дней назад захожу в приложение банка, а у меня баланс на карте -2000р, так как списалась комиссия за обслуживание карты, которую я закрыл 4 месяца назад!оставил обращение на горячей линии, 2 раза туда звонил, вопрос не решили. Несколько дней назад позвонили из банка, сказали, что вряд ли смогут эту проблему решить. «Потрясающий» банк, никогда им не пользуйтесь. Спасибо

09.03.21 и 18.03.21 на адрес Registrator_sopr@domrf.ru мной было отправлено подтверждение снятия обременения в прошлом банке, а также вся необходимая информация для регистрации залога в ДОМ.рф согласно выданной при рефинансировании ипотеки памятке.Обратной связи до сих пор нет!!! Прошу срочно выйти на связь и взять в работу обращения №46733382 и 46733403!!!

Обратилась в отделение на Белорусской 9.04.21, написала заявление на досрочное полное закрытие ипотеки. Заплатила сумму указанную в остатке + проценты по 9е число.На следующий день в отделе на электрозаводской выясняется, что ипотека не погашена и висит долг в 600 рублей!!!Я теряю время на выяснение обстоятельств!!!! Деньги которые мне должны будут вернуть за неиспользуемую страховку!!! И самое главное время на получение закладной!!!!!Я требую погасить мою ипотеку в срок 3 дня!!!! Выяснить чья ошибка в неправильных подсчётах вашего менеджера на белорусской Балыковой и устранить данную ошибку без моего участия!!!!(пускай она и платит оставшиеся долг). Выдать мне закладную в срок до 20 го числа!!!Ваши "срок рассмотрения в 30 дней" меня категорически не устраивают. В среду подам заявление в прокуратуру, если не будет официального решения данных проблем!!!