Очень благодарна сотрудникам доп. офиса АО "БАНК.ДОМ.РФ" в Марьино И-ву Никите, Б-ну Никите и М-ой Маргарите за оперативность, четкость, компетентность в оформлении моей заявки на получение ипотеки на всех этапах. Я получила качественную услугу за минимально короткие сроки. Подписание сделки в офисе также было комфортным, Маргарита объяснила все условия и ответила на все наши вопросы. Благодарю команду под руководством М-ой Екатерины! Ребята, вы лучшие!

Приехал в офис Банка 24.10.20 на подписание ипотечного договора и внесения первоначального взноса. В целом проблем нечего не предвещало, дождался когда освободится менеджер, подписал необходимые заявления и пошёл в кассу для внесения первоначального взоноса. И тут началось. Прошу вежливо у кассира Г-ой Светланы Владимировны при мне подсчитать каждую пачку денег по отдельности ( по причине того что я был свидетелем как знакомый в кассу передал все деньги которые он заранее 5 раз пересчитал, в итоге оказалось что 10 тыс куда-то исчезли. После долгий разбирательств так и нечего не нашлось, и осадочек остался). Дабы не допустить такой неприятной ситуации прошу кассира каждую пачку на машинке подсчитать по отдельности, на что получаю ответ в резкой форме что кассир этого делать не будет добавляя что у неё инструкция и она может ждать хоть до конца рабочего дня но считать деньги по пачке она не будет. Спрашиваю у неё покажите мне эту инструкцию, получаю в ответ что она мне ее не покажет. В итоге после 20 минут которые я провёл в кассе я понял что с ней договорится не получится. В итоге забрал свой паспорт и ушёл. По мне я нечего невыполнимого не попросил, но кассир решил что клиенты ей не нужны и время которое потратил я и менеджер на оформление договора для неё пустое место.  А по сути вместо того что бы ей пререкаться и хамить 20 минут она могла бы за 5 минуть все подсчитать по пачке а потом и в целом всю сумму и все бы остались довольны. Если руководству банка не все равно то примите к сведению что из за таких сотрудников клиенты будут уходить в другой банк т.к. предложений с кредитами более чем достаточно.

Отличны банк. Сотрудники Денис и Анастасия помогли во всех вопросах и постоянно консультировали. Удобное приложение, можно без комиссии перечислять с других карт. Ушел сюда с "СИНЕГО " банка в июне. всем доволен. Особо порадовало отсутствие повышенной ставки в дозалоговый период.Желаю банку процветания

Столкнулся с той же проблемой, как и многие здесь при рефинансировании ипотеки. А именно отсутствие обратной связи от банка.  Получил одобрение довольно быстро, здесь никаких нареканий, из банка позвонили, сказали, что заявка направлена в отделение Марьино. Было это 14 октября. После этого тишина. Хотя девушка сказала, что свяжутся в течение 5 дней. На данный момент у меня нет ни списка документов, которые нужно собрать, ни и имени специалиста, который занимается ипотекой. Что дальше делать непонятно... При этом срок одобрения не безграничный.

в июле 2020 года подала заявку на рефинансирование своей  ипотеки через сайт  банка ДОМ.рф, так как именно через сайт банка были самые выгодные условия. Рассмотрели заявку в течение недели , запросили недостающие документы, и после чего мне назначили сделку на  28.08.2020 в 10,00. Сделка прошла достаточно быстро, провели электронную регистрацию, выдали карту и, на сегодняшний день, я плачу свой кредит.Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка , а именно, Х-ой Алсу Фаридовне, С-ой Гульшат за профессионально  выполненную работу!

Добрый день. Г. Москва15 октября по моей заявке на рефинансирование ипотеки пришло одобрение недвижимости. Уведомление об одобрении пришло по смс и электронной почте, в котором было сказано, что мне перезвонят специалисты банка для назначения сделки. Прошло больше недели, а мне так никто не соизволил позвонить, хотя до окончания возможности заключить с банком сделку остается всего 2 недели. Менеджер, который вел мою заявку К-лов Александр уволился и передал дела Бр-н Никите(доб 13922) и Н-нц Абель(13913), которым я написывала всю неделю и названивала по их добавочным номерам, но трубки естественно никто не брал.Только 21 октября Никита ответил мне на почту, после моих многочисленных писем, что заявка одобрена(о чем я уже с 14 числа знаю) и передана из Марьино на Кутузовский и что он свою работу сделал и далее не может помочь. Вот это новость! Мне даже никто не удосужился позвонить и предупредить о том, что заявку передали в другое подразделение! Изначально договаривались, что мне удобно сделку проводить именно в Марьино. Ок, я позвонила на горячую линию тк Никита так мне и не прислал контакты с кем можно на Кутузовском связаться, хотя я просила. На горячей линии 14 числа мы оставили заявку на Кутузовский, чтобы со мной связались. Угадайте мне кто-то позвонил? Конечно нет, зачем! Но тк я естественно не жду от ваших сотрудников какой-то даже минимальной инициативы, я у девушки на горячей линии спросила добавочный номер сотрудника на Кутузовском, который был назначен на мою заявку. На 10й раз Артем с Кутузовского( доб 13413) взял таки трубку. О моей заявке он ничего не знал и для него было новостью, что ее передали им в подразделение. Артем пообещал, что со мной свяжутся, но ничего внятного по срокам не ответил. Я предупредила Артема, что у меня истекает срок на возможность заключения сделки 13 ноября ( так мне сказали на горясей линии), хотя смс мприходят, что последний дегь 7го ноября, кому верить? Если 7го ноября последний день, в который мы можем провести сделку, почему мне никто до сих пор не звонит? Ждала, что перезвонят в пятницк 23, но так никто и не позвонил. Названивала целый день Артему (раз 10 точно), но за целый день он не взял трубку, позвонила на горячую линию, составили жалобу на Кутузовский цик, очень надеюсь, что в пн со мной все таки свяжуться специалисты банка, хотябы по этой жалобе. Мне нужно знать успеваем мы со сделкой или нет тк у меня подвешено предложение от другого банка и сотрудники этого банка мне постоянно звонят и уточняют не надумала ли я с ними заключить сделку в отличие от сотрудников Банка Дом РФ, где на меня просто забили. Мне выгоднее совершить сделку с Дом РФ, я сделала для вас оценку и попросту могу не успеть с другим банком, если так пойдет дальше. Я не представляю как так наплевательски можно относиться к клиентам. У меня есть все переписки с вашими сотрудниками, можно проследить, как они неделями на почту не отвечают. Что на добавочные им бесполезно звонить я вообще молчу. Прошу принять меры в кратчайшие сроки, у вас все еще есть возможность не потерять клиента. Я крайне заинтересована провести сделку, тк для этого было потрачено много времени и я не хочу платить страховку за следующий год в моем текущем банке.

Я с первого числа общаюсь с отделом ипотечного кредитования банка дом.рф по вопросу рефинансирования ипотеки в строящемся доме, заранее уточнил аккредитован ли мой адрес банком? Аккредитован мне ответили. Я собрал документы по списку. отправил. спустя неделю задержки мне ответили (и то лично пришлось раздергивать подразделение ипотеки) что надо снова переписать согласие о проверке перс.дан после чего, неделю ещё смотрели и написали пришлите договор, потом написали пришлите ещё раз Согласие на обработку перс.данных, потом ещё раз договор. Хотя я это все предоставлял. Меня мучали три недели. Просьба разобраться и дать внятный ответ. я подал первый документ 01.10.2020 сейчас дата составления этого обращения 23.10.2020.М-ин Максим моя почта: *******@gmail.comпозорное ведение клиента!

Я с первого числа общаюсь с отделом ипотечного кредитования банка дом.рф по вопросу рефинансирования ипотеки в строящемся доме, заранее уточнил аккредитован ли мой адрес банком? Аккредитован мне ответили. Я собрал документы по списку. отправил. спустя неделю задержки мне ответили (и то лично пришлось раздергивать подразделение ипотеки) что надо снова переписать согласие о проверке перс.дан после чего, неделю ещё смотрели и написали пришлите договор, потом написали пришлите ещё раз Согласие на обработку перс.данных, потом ещё раз договор. Хотя я это все предоставлял. Меня мучали три недели. Просьба разобраться и дать внятный ответ. я подал первый документ 01.10.2020 сейчас дата составления этого обращения 23.10.2020.М-ин Максим моя почта: *******@gmail.comпозорное ведение клиента!

Хочу выразить огромную благодарность, менеджеру банка по ипотечным сделкам А-вой Айсине, отделение на Университетской 2 г. Казань. Все подробно объяснила по  % ставкам, по процедуре оформления. По нашим параметрам условия получились шикарные. До момента выхода на сделку всегда была на связи, по любому вопросу оперативно отвечала, все подробно разъясняла. Покупка квартиры очень волнительный момент, и очень важно когда тебя сопровождают от и до. Спасибо огромное, А-вой Айсине.

Доброго.Обратился с банк Дом.рф по совету друга, который пользовался услугами. Проконсультировали по телефону, условия по моей ипотеке мне были приемлемы, новостройка переуступкой от физического лица с материнским капиталом, в итоге процент вышел 7.7%, что хорошо, так как при продаже от физ лица госпрограммы не работают.Назначили менеджера К-ва Алексея. Все документы приняли  удалённо, через сутки получил ответ. Положительный. 3 дня согласовывали обьект покупки и назначили сделку.Сделку проводил З-ов Сергей. Быстро, чётко.Что понравилось? Адекватные условия, простота и скорость оформления. А самое главное - отношение сотрудников. Вежливо, как-то с заботой, люди реально слушают и понимают твою ситуацию. Начинаешь доверять и чувствуешь себя уверенно. Это дорогого стоит. Спасибо.Из минусов отмечу отсутствие наложенного обмена данными, где бы было видно путь и согласование документов в онлайне, отправлял документы обычной Эл . почтой, конечно, система Домклик,  к примеру очень удобна, но там нет людского отношения. И отсутствие электронной очереди в операционном зале, там вызывают голосом, как раньше в Макдональдс - свободная касса)) Но в целом, мне было просто, понятно, комфортно и главное спокойно.Спасибо сотрудникам К-ву Алексею и З-ву Сергею.

Добрый деньЯ обратилась в банк для рефинансирования своей ипотеки. Представила запрошенные документы и получила одобрение от банка. Далее для выхода на сделку у меня был запрошен еще один список документов, по которому у меня возникли вопросы. Менеджер Б-ен Н.Л. на мои письма не отвечает, в разговоре с его руководителем Т-ой Анной прервалась связь (хотя скорее всего звонок был поставлен ей на удержание, т.к. через 5 минут объяснения мною ситуации я поняла, что на другом конце трубки тишина), далее я оставляла в коллцентре около 5 заявок (в течение 4 дней) с просьбой мне перезвонить, но так и не получила обратный звонок. С таким хамским и наплевательским отношением сотрудников банка я столкнулась впервые. Хотя прочитав тут отзывы поняла, что это стиль работы данного банка. А положительные отзывы это дело рук отдела маркетинга данного банка.

Очень хотелось бы отметить филиал банка  Дом РФ в Ростове на Дону и его персонал в лице Т-ко Сергея и Л-ой Ирины за их профессионализм, внимательное отношение к клиенту и терпение! Хочу выразить огромную благодарность за быстрое проведение моей ипотечной сделки. У меня была проблема, связанная с оформлением сделки, так вот мне ее быстро решили и добавили созаемщика. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники,а грамотные и доброжелательные сотрудники, делающие все для комфортного обслуживания своих клиентов!Хороший пример для сотрудников других банков! Большая просьба к руководству,если это предусмотрена системой премирования, отметить этих сотрудников, потому что они создают репутацию банку!

В этом месяце прошла сделка по ипотеке в Банке ДОМ. РФ г. Тюмень. Хочу поблагодарить всех специалистов ипотечного отдела за оперативность, отзывчивость. Очень понравилось отношение,индивидуальнвй подход, красивый офис. Из минусов, только расположение офиса. Не удобно добираться было, и не сразу нашли. Сделака по рефинансированию ипотеки длилась всего 40 минут , подписали все очень быстро,  отдельное  спасибо нашему специалисту Кристине , которая грамотно и понятно объяснила все по кредитном договору!

Обманывают грубят не входят в положение клиента расчёты составляют так как им угодно и выгодно в свою пользу                                                                                                                                                                                                

В последнее время все больше клиентов обращаются за помощью в рефинансировании ипотечных кредитов. После очередного мониторинга на первую строчку по ставке и условиям рефинансирования вышел Дом.РФ, туда мы собственно и обратились с нашими клиентам Сергеем и ЯнойЕсли кратко:1. Ставка 7.3% - что весьма привлекательно на текущий день2. На время перехода закладной из старого банка в Дом.рф ставка не увеличивается, она увеличится если только за 90 дней не зарегистрировать закладную за Дом.рф3. Минимум документов для подачи заявки: почти все данные банк "вытянул" из Госуслуг4. Фотографии для оценки клиент сделал сам согласно инструкции в приложении и заплатил за оценку всего 1800, вместо привычных 3500-4000 в Ростове-на-Дону5. Подписали все в приложении цифровой подписью которую банк любезно для нас выпустил6. Проходило все в новом офисе в центре города в отдельной переговорной, а не в open space, что также доставило немало комфорта7. Страхование подобрали в Альфастраховании: все дистанционно и без лишних бумаг. Электронный документооборот сегодня это важная составляющая!8. Специалист Татьяна Владимировна лично контролировала каждый этап сделки с разъяснением всех вопросов клиента, а с "сделочник" Юрий все подробно еще раз рассказал.9. Деньги на счет старой ипотеки поступили еще до того как мы с клиентами успели пересечь порог и старая ипотека была закрыта сразу же!Как итог: минимум бумаг, минимум затрат, хорошая ставка, приятное времяпрепровождение - рекомендую.P.S. точку ставить не буду, так как в ближайшее будущее я со своими другими клиентами не раз там появлюсь...

Мой отзыв - благодарность сотрудникам ЦИК города Нижний Новгород.Это был наш первый опыт с ипотекой, сделка была не простой, мы приобретали квартиру, которая находилась в залоге другого банка.Одобрение кредита и выход на сделку заняли буквально несколько дней.04 сентября 2020 года прошло подписание договора, на следующий день после сделки кредит продавца был погашен и 07 октября 2020 года мы стали счастливыми обладателями квартиры.Спасибо всем сотрудникам банка за оперативную и грамотную работу.

Делал Рефинансирование своей ипотеки, ушел со Сбера в Дом РФ. в общей сложности выиграл 2% ставки. Все прошло быстро и без заморочек, потратил на всю операцию час своего времени плюс дорога, большую часть сделки решали в дистанционном режиме, что очень актуально во время не понятной для нас эпидемиологической ситуации

Добрый день. Меня зовут А-в С. А.  6-го марта я получил одобрение на рефинансирование ипотеки после сдачи полного комплекта документов на рассмотрения. Условия рефинансирования меня полностью устраивают. На втором этапе подготовке к сделке я выслал также полностью подготовленный комплект документов, включая оценочный альбом (от компании "эксперт оценка"). За него я заплатил деньги (порядка 5 тыс руб). Датирован альбом был 23.03.2020. Выслал я его 25.03.2020 сотруднику Б-ко Е. Его получение подтвердила сотрудник К-ва Ю. Это сотрудники отдела дистанционной ипотеки. Далее был еще ряд запрошенных документов, которые я успешно собрал и выслал для подготовки к сделке. Последний фидбэк от банка был 10-го апреля. Все, с тех пор на мои письма и звонки никто не отвечал, по е-майлу приходили автоответы о переполненном ящике почтового сервиса domrf.ru.  Я писал через день и напрямую и через приложения (жалобы, обращения, пожелания, обратная связь), но только получал отбивки о принятии моего обращения, но ни одного письма по сделке вплоть до 11-го сентября.  Сотрудник А. П-ва из отдела дистанционной ипотеки 11-го сентября написала мне, что требуется ЗАНОВО заполнять анкету и формировать документы на рассмотрение.  22 октября я СНОВА получил одобрение банка на тех же условиях, что и в марте сего года. А. П-ва передала дело сотруднику офиса в Марьино Н. Б-н. Я выслал Н. тот же состав документов, что и ранее высылал его коллегам, когда мы в марте-апреле готовились к сделке. Но 23.10.2020 получаю от Н. письмо о необходимости переделке оценочного альбома,  за который я заплатил почти 5 тыс руб в марте. Я объяснил Н., что истекший срок действия (6 мес) оценочного альбома - это вина Банка, вина тех, кто собирал, но так и НЕ назначил сделку в итоге, по какой то причине пропутив все сроки актуальности оценочного альбома. Я позвонил в компанию эксперт-оценка, выяснил стоимость актуализации даты. Она составит 3800 руб. (т.к. потребуется новый выезд и фото). У меня вопрос к руководству Банка, к руководству ответственных подразделений: мне снова оплачивать деньги за оценочный альбом? Это справедливо? Н. не пропадет потом, как его коллеги ранее? Мы придем точно к сделке или ситуация повторится и просто выкину 3800? Возможно ли попросить Банк урегулировать данное недоразумение с компанией "эксперт-оценка" и не обязывать меня отвечать за недоработку сотрудников банка. Спасибо большое. Надеюсь на понимание. Готов предоставить всю историю переписки с марта месяца с банком и ответить на любые вопросы.  ***@ya.ru 8916****77три Сергей.

19 октября 2020 года проходила сделка в банке Дом РФ ЦИК Саратовский. В банк обратились впервые, было рефенансирование ипотеки. Хочу выразить огромную благодарность за свой профессионализм сотрудников, а именно сделочника До-ну Евгению, менеджера Анастасию Т-ву, руководителя Е-ву Валерию. Сделка прошла оперативно и без заминок.

10.09.2020 я дистанционно обратился в банк "Дом.РФ" для рефинансирования ипотеки. Документы рассматривались очень небыстро, но  20.10.2020 получил уведомление, что и я, как заёмщик, и предмет ипотеки одобрены и меня передают в ЦИК на "Семёновской" для оформления договора, "ждите звонка коллег". Звонка так и не поступило, при звонке в банк мне не смогли назвать ни того, кто занимается оформлением документов, ни в течение какого срока со мной свяжутся.   На текущий момент передо мной стоит вопрос, продлять ли страховку в текущем банке - при волоките я попадаю на штраф. Банк Дом.РФ, пожалуйста, свяжитесь со мной, будет или нет рефинансирование