Пишу отзыв, так как не смог проигнорировать просьбу сотрудников банка ОБЪЕКТИВНО оценить качество работы на данном сайте.Оцениваю объективно, почитал много отзывов, как хороших, так и с негативом.Понятно, что отзывы с жалобой пишут охотнее, но выводы делайте сами…Моя история покупки квартиры через ипотеку банка Дом.РФ, Воронеж:1. Пришел в офис 29.09.2020 г. с подобранной квартирой от Застройщика. Попал к менеджеру Екатерине В-ой. Была предложена ставка чуть ниже, чем у других банков (это ипотека с господдержкой, приобрел квартиру от застройщика). Заявку Екатерина принимала 5 мин, при этом вернула все справки/трудовые, так как предложила подтвердить выпиской из пенсионного (банк сам запрашивает данные) и скидку за это подтверждение 0,4%, что уже приятно. Сумма не маленькая, покупка квартиры первая. Решил не останавливаться на Дом.РФ и подал заявку в еще два банка (они находятся практически в одном здании с банком Дом.РФ, тем более оригиналы справок у меня остались на руках.2. Пока подавал во втором банке, позвонила Екатерина из Дом.РФ и сообщила об одобрении. Так как и ставка и расходы в Дом.РФ посчитали меньше, решил заявки не дублировать. Для дальнейшего этапа от меня ничего не требовалось. Катерина сама созвонилась с застройщиком и запросила какие-то документы.3. 30.09.2020 мне позвонил менеджер из банка (не помню имя), сказал об одобрении квартиры и пригласил на сделку (предложил любое число после 02.10.2020 г.). К слову, как раз 02.10 мне пришло решение из другого банка, куда успел подать заявку.4. Так как я работаю на удаленке и не имею возможности надолго отлучаться от рабочего компа, смог приехать только в сокращенный день, в пятницу, к моменту закрытия. Сама сделка прошла за час с 18 до 19 часов. Не буду долго описывать, все было четко, понятно, дали бесплатную карту для погашения и брендированную ручку.Уже уходя, увидел, что подразделение работает до 18 часов. Напоминаю, пятница. Клиентов было много, многие были с детьми, сотрудники очень быстро обслуживали. И, вообще, оставили лучшие впечатления: искренние, живые, ориентир на клиента.P.S: звонили из качества сервиса, поставил самые высокие оценки, долго спрашивали, точно, все ли понравилось, как будто искали недочеты. Не было их по моей сделке. И тут нашел много отзывов с благодарностью этому отделению. Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела! Всем буду рекомендовать!

К сожалению так сложилось, что с 01.09.2020 г. я стала безработной. В банке ДОМ.РФ у нас оформлена ипотека, с достаточно большим ежемесячным платежом. Естественно, что оказавшись в сложной жизненной ситуации, я решила обратиться в банк за ипотечными каникулами. Позвонив на КЦ мне сообщили, что я должна зарегистрироваться в качестве безработной в ЦЗН, чем я собственно говоря и занималась почти весь сентябрь. Все, встала на учет, признана безработной, взяла справку о данном статусе и направилась в отделение банка на ул. Космонавтов, что бы подать все документы.Из единственного плюса отмечу сотрудника Дарью, которая действительно здорово отработала мой вопрос.  Так вот, привезла я документы, все заполнила и отправилась ждать решения. Через несколько дней, позвонив в банк, мне сообщили, что моя заявка отправлена на доработку и что банку очень нужна выписка ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости, которая так на секунду стоит 2200 руб. Нам их надо было 2, т.к. муж по договору созаемщик. Соответственно  4400 руб. я как безработная отдала за эти справки, ну Ок, надо так надо. 20.10.2020 мы предоставили эти справки в банк, после чего на КЦ мне сказали что в течении 5 рабочих дней с момента предоставления всех документов, банк принимает решение. Сегодня 26.10, считаем 20.10, 21.10, 22.10, 23.10 и 26.10 итого 5 дней прошло, от банка что, правильно, ТИШИНА.... Я позвонила на КЦ сегодня, на что мне сказали что да, справки видим, но статус моего обращения все еще в доработке. Сотрудник вежливо сообщил, что направит информацию руководству и в соответствующий отдел, что бы решение уже вынесли и пообещал что со мной сегодня свяжутся. Но если нет, подождите еще 3 рабочих дня! Ну не абсурд ли? Ипотеку банк одобрил в свое время за пол дня, ипотечные каникулы мы не можем оформить уже почти месяц, с учетом того, что банк в целом то ни чего не теряет, проценты я выплачу- выплачу, куда то денусь от своих обязательств в дальнейшем - нет, так в чем тогда проблема решение вынести?Или банк ждет наступление платежа, что бы потом начислить процент за неуплату или еще лучше забрать у меня жилье? Все справки предоставлены, все сроки уже прошли, чего не хватает еще для соблюдения своих же сроков? 

При взаимодействии с банком нет возможности выйти на конкретного специалиста, получить информацию о местонахождении закладной, о сроках её получения. Банк озвучивает срок-в пределах 30 дней, нарушая п. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке", где говорится о незамедлительной передаче закладной после погашения ипотеки. Всё общение происходит через электронную почту и общими фразами через сотрудников Горячей линии. Очень неудобный формат общения с клиентами.

Добрый день. Пишу тут, перед жалобой в ЦБ, 23.10.2020 приходит смс, о том что карта заблокирована. Звоню на горячую линию, оператор говорит, ничего не могу увидеть - обращайтесь в отделение с паспортом. Ок, сегодня 26.10.2020 обращаюсь в отделение, с вопросом что с картой, почему заблокирована? Менеджер долго что то ищет, и говорит что вижу что заблокирована, а почему не знаю. На моё удивленное лицо, что как такое может быть, сообщает, что позвонит в Москву, и мне перезвонит. Чача через 3-4 звонок, с федерального номера +7-495-775-****, беру трубку на той стороне менеджер. Говорит Никита, Вы сегодня обращались по вопросу блокировки, мне пришёл ответ из Москвы, написано жирным шрифтом, ничего не сообщать клиенту!!! Я аж переспросил, что??? В смысле ничего не сообщать, что Вы имеете в виду? Говорит вообще ничего не говорить. Я настаиваю на сохранении этого телефонного разговора, для дальнейшего разбирательства в районном суде.

Сегодня рефинансировали  ипотеку в данном банке. Очень приятно удивило доброжелательность, огромное желание помочь, профессионализм сотрудников! Конкретнее запомнил только имена Оюна и Анастасия. Этим девушкам отдельное огромное спасибо за отзывчивость и грамотное объяснение любых вопросов которые у нас возникали. Спасибо!!!

Сегодня рефинансировали  ипотеку в данном банке. Очень приятно удивило доброжелательность, огромное желание помочь, профессионализм сотрудников! Конкретнее запомнил только имена Оюна и Анастасия. Этим девушкам отдельное огромное спасибо за отзывчивость и грамотное объяснение любых вопросов которые у нас возникали. Спасибо!!!

Обратились в банк в июне 2020 года с запросом по рефинансированию ипотечного кредита. В середине июля было получено одобрение. Позвонил сотрудник банка, и сказал, что далее с нами свяжутся, непосредственно, с отделения банка для заключения ипотечного договора. С нами связались после месяца ожиданий и неоднократных звонков с нашей стороны в банк.  Со стороны сотрудников банка была запрошена оценка квартиры и высланы контакты рекомендуемой оценочной компании для проведения оценки он-лайн со стоимостью 1800 руб. Данную оценку мы оплатили и произвели, и после, документы оценки были высланы банку. Но данный документ не устроил сотрудников банка, т.к.там не были прописан фактический метраж квартиры.  И далее сотрудником банка, после просмотра старого документа оценки, который делали перед оформлением закладной, была озвучена необходимость еще одной оценки, по аналогии с этим. Мы оплатили еще одну оценку в другой оценочной компании, по рекомендации банка, в размере 5 тыс.рублей. Оценочная компания провела оценку и выслала документы банку. После проверки, банк ответил,что в данном документе недостает фактического метража. Оценочная компания внесла все необходимые корректировки, и повторно выслала документ банку. И после чего, какая либо обратная связь от банка пропала, на все запросы ответа нет с 15 октября. Последняя переписка была с сотрудником банка:Н-ц Абель Самвелович, который и перестал отвечать на все запросы. В итоге банк нас вынудил оплатить две оценки, и перестал выходить на связь и отвечать на Запросы. Так же, добавлю, что при подтверждении рефинансирования ипотеки в данном банке, мы отказались от рефинансирования в других банках в пользу Дом РФ. И в итоге не произвели рефиннсирование, и все это вреся продолжаем платит повышенные проценты, а так же, безрезультатно  потратили время и деньги на оценки.

Если составлять рейтинг банков по критерию дружественности к клиенту - то пока банк ДОМ РФ будет лидером антирейтинга.Наравляешь заявление на предоставление кредитных каникул с пакетом документов (как-бы логично что сейчас ты не можешь платить - пандемия, то да се), на сайте написано срок рассмотрения 5 дней, но кто-ж в нашей стране соблюдает сроки ответа? Прислать клиенту ответ? Итого: банк не собирается идти на встречу клиентам, специально собирается формировать просроченную задолженость и остальные связанные с этим пробелмы.Если вы собираетесь брать заем в этом банке. то имейте в виду что в случае чего вы вряд-ли решите какой-либо вопрос с банком ДОМ РФ обоюдно. Такая вот политика.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Документы (по первому этапу) отправлял дважды, т.к. в первый раз они были утеряны, хотя отправлял всё на их почту. Каждый раз звоня на горячую линию ждешь по 5-10 минут. Каждый раз сотрудники ДОМ.РФ говорят разную информацию. Тогда уже у меня была мысль, что связываться сними не стоит. Но т.к. уже потратил много времени на сбор документов - решил продолжить. Собрал все документы по второму этапу, в том числе платил за оценку. В итоге, после отправки всех документов по второму этапу меня постоянно "отправляют" подождать (вроде как менеджер мне перезвонит). Прошло 3 недели, они не отвечают. Звоню на горячую линию - жду сначала 10 минут для разговора с оператором, потом меня переключают на какого-то специалиста, она говорит подождите и я жду .... 43 минуты....далее разговор сбрасывают. Вот такое отношение. Это контора не для клиентов, а для чего-то другого.

Честно говоря, изначально было боязно. Процедура достаточно сложная, много критики здесь прочитал. Но, в итоге, приятно удивлен. Никаких месячных ожиданий сделки не было. Кроме того, банк пошел мне навстречу в вопросе выбора времени сделки. Всё современно, практически на всех стадиях оперативно, доступно, вежливо. Одним словом - клиентоориентированно. Проблем организационного характера тоже не было (у меня была электронная сделка). Кстати, здесь встречал фразы о том, что электронная сделка только на первичку - так нет же, у меня была операция со вторичкой. Ну и, конечно, по цифрам сделка меня очень устроила (ставка составила 7,3% с учетом всех модификаторов, до этого была ипотека в Сбере под 10,9%). Благодарю отделение на Семеновской, руководителя отделения, а также менеджера Кристину Ф-ну. Отзыв получился комплиментарно-рекламный, но, честно, все мои ожидания оправдались, и даже какую-то дежурную критику не хочется вставлять. Удачи!

Честно говоря, изначально было боязно. Процедура достаточно сложная, много критики здесь прочитал. Но, в итоге, приятно удивлен. Никаких месячных ожиданий сделки не было. Кроме того, банк пошел мне навстречу в вопросе выбора времени сделки. Всё современно, практически на всех стадиях оперативно, доступно, вежливо. Одним словом - клиентоориентированно. Проблем организационного характера тоже не было (у меня была электронная сделка). Кстати, здесь встречал фразы о том, что электронная сделка только на первичку - так нет же, у меня была операция со вторичкой. Ну и, конечно, по цифрам сделка меня очень устроила (ставка составила 7,3% с учетом всех модификаторов, до этого была ипотека в Сбере под 10,9%). Благодарю отделение на Семеновской, руководителя отделения, а также менеджера Кристину Ф-ну. Отзыв получился комплиментарно-рекламный, но, честно, все мои ожидания оправдались, и даже какую-то дежурную критику не хочется вставлять. Удачи!

День добрый21 октября приезжал к вам в офис на кутузовскийПодал заявку на ипотеку от вашего банка и мне одобрили - объект в ЖК "МИТИНО02".Очень понравилось обслуживание вашего кредитного специалиста Ш-ой Чинары. Грамотно, вежливо, профессионально.Таки у меня один вопрос, когда мне позвонит ипотечный менеджер?

Добрый день!Заказал дебетовую карту на сайте банка. Пришла смс, что все готово, карта начала отображаться в онлайн банке и мобильном приложении, но была заблокирована. Приехал в отделение, забрал карту. В онлайн банке и мобильном приложении карта по прежнему заблокирована, дозвонился в контакт-центр, и мне активировали карту. После этого карта разблокировалась в онлайн банке и мобильном приложении, вот только перевести на неё деньги не получается, возникает ошибка "Не найден счёт Кр с ID =".Так же не удается установить пин код на карту на сайте банка, пишет ошибку "Invalid card status"Обращения в контакт-центр не помогают, там пишут заявление в техническую поддержку, которая либо должна сама все исправить, либо связаться со мной. Вот только уже 2 недели никто так и не связывается, а картой так и не могу пользоваться.Возможно этот отзыв поможет более оперативно решить мою проблему (в прошлый раз так и произошло).

Добрый день!Есть одобрение рефинансирования и объекта недвижимости в ДОМ.рф. С 15 октября жду назначения даты сделки. Три раза звонила в колл-центр, оставляла заявку на обратный звонок - не позвонили ни разу! Сколько ещё ждать? Так и срок одобрения ипотеки может закончится. Оценку поставлю позже, после получения обратной связи от банка.

Летом позвонил в банк с вопросом, как можно снизить ставку по ипотеке, которую оформил у них в конце 2017 года, когда банк назывался ещё "Российский Капитал".  Тогда ставка составила 10,25%. Мне прислали в смс адрес эл.почты, куда можно отправить необходимые документы для заявки на рефинансирование (как объяснили суть, будет заключен новый договор, с пониженной ставкой) И тишина. Поэтому оценка 2. Насколько мне известно, даже более монструозные и неповоротливые банки идут на встречу своим клиентам. Тем более, за всё время не было ни единой просрочки ни в этом банке, ни в других, с которыми имеются договорные отношения. Суть претензии - об отказе в рефинансировании/понижении ставки могли бы и сообщить, не обанкротитесь от этого.

Добрый день. Мне назначили дату сделки в офисе на Люблинской, 175 на 03.11.2020 по рефинансированию ипотеки.  Накануне со мной должен связаться сотрудник офиса. Пока этого не произошло хочу заранее получить от представителей банка разъяснения по следующим вопросам:1. Я хочу использовать электронную регистрацию сделки. Но мне было сказано, что присутствие в офисе обязательно на сделке. Хотя на сайте указано, что можно подписать документы с помощью ЭЦП. Как на самом деле? Что нужно сделать для оформления ЭЦП?2.  Относительно страхования. Я выбрала аккредитованную страховую, направила туда заявление-анкету.  Сумма страховки меня устроила. Документы будут переданы в банк в день сделки. Надеюсь, проблем не будет, т.к. были отзывы, что сотрудники заставляют страховаться в офисе по единым тарифам, в противном случае грозятся не провести сделку. И сами заполняют анкеты за клиента. Это так?3. И самый основной вопрос - мне нужно перерегистрировать залог в пользу Дом.Рф.  Сотрудники говорят, что у росреестра не работает сервис электронной регистрации и можно не уложиться в 90 дней.  Если это так, то почему об этом ничего не упоминается на сайте банка? Я хочу воспользоваться этой опцией, т.к. заинтересована в самой низкой из возможных для ме6я ставке. Оценку выставлю позже, когда получу разъяснения и как пройдет сделка.

Добрый день. Мне назначили дату сделки в офисе на Люблинской, 175 на 03.11.2020 по рефинансированию ипотеки.  Накануне со мной должен связаться сотрудник офиса. Пока этого не произошло хочу заранее получить от представителей банка разъяснения по следующим вопросам:1. Я хочу использовать электронную регистрацию сделки. Но мне было сказано, что присутствие в офисе обязательно на сделке. Хотя на сайте указано, что можно подписать документы с помощью ЭЦП. Как на самом деле? Что нужно сделать для оформления ЭЦП?2.  Относительно страхования. Я выбрала аккредитованную страховую, направила туда заявление-анкету.  Сумма страховки меня устроила. Документы будут переданы в банк в день сделки. Надеюсь, проблем не будет, т.к. были отзывы, что сотрудники заставляют страховаться в офисе по единым тарифам, в противном случае грозятся не провести сделку. И сами заполняют анкеты за клиента. Это так?3. И самый основной вопрос - мне нужно перерегистрировать залог в пользу Дом.Рф.  Сотрудники говорят, что у росреестра не работает сервис электронной регистрации и можно не уложиться в 90 дней.  Если это так, то почему об этом ничего не упоминается на сайте банка? Я хочу воспользоваться этой опцией, т.к. заинтересована в самой низкой из возможных для ме6я ставке. Оценку выставлю позже, когда получу разъяснения и как пройдет сделка.

Добрый день.Необходимо было максимально уменьшить ежемесячный платеж с помощью рефинансирования. ну и ставку поменьше. Неделя отпуска подходила к концу. Банк ДОМ РФ был намечен на последний день отпуска. Начитавшись отрицательных отзывов о плохом обслуживании  в этом банке, все-таки  решилась зайти. Привлекала низкая ставка 7.3 %. Собрала все возможные оригиналы документов (из отзывов интернете) , все справки с работы и пришла в офис на Садовой ЛИЧНО.  28 сентября 2020 г. менеджер С-ва А. объяснила условия получения ставки 7.3%.  Это (за каждое минус 0.3%)1. остаток задолженности менее 30%  2. согласие на выписку из ПФР 3. подписание договора ЭЦП. Мне все подходило, документы были сданы и я ушла домой ждать.Позже Александра  запросила еще два скана. Все было одобрено быстро. Меня передали сотруднику, которая непосредственно вела сделку (А-ва Виктория) . Вот тут я и увидела как профессионально работает сотрудник банка в режиме нон-стопа.  Мне все было терпеливо разжевано. Ну не все я понимала с первого раза. Сделка была назначена на 21.10.2020.  Идя на сделку, я четко знала сколько денег я должна иметь наличными, а сколько свободными на счету. Какая сумма страховки, и сколько стоит ЭЦП и подробности сделки.  Правда сделка затянулась на 1,5 часа - никак не  могла я подписать документы этой ЭЦП. Пришлось привести технического специалиста. И при этом параллельно у Виктории параллельно со мной  уже началась сделка со следующим клиентом. Через день после подписания договора я вновь обратилась по вопросу ЭЦП. Виктория мне скинула всю необходимую мне информацию. Я осталась в полном восторге от уровня обслуживания.Не ожидала увидеть такое в БАНК Дом.РФ.Уважаемые граждане! Читайте в интернете отзывы . В отзывах ищите не негатив, а другую информацию -  на  ЧТО ИМЕННО надо  обратить внимание ДО подписания договора. Какие нужно приготовить документы, открыть заранее счет в банке или нет, сколько наличными вы должны иметь. Возьмите с собой СНИЛС, ИНН, свидетельство о регистрации брака/разводе и тд. Даже если вам об этом не говорили. На всякий случай. Не бойтесь расспросить заранее  о том,  что вам не понятно. И все пройдет хорошо.Впереди процедура перевода залога квартиры из старого банка в мой новый - Банк Дом.РФ. Но это уже совсем другая история.

24.09.2020г через личный кабинет заёмщика оформил заявку на досрочное погашение ипотеки. 28.09.2020г заявка была обработана, рассчитан график с учётом досрочного погашения  02.10.2020г. 30.09.2020г была перечислена сумма, достаточная для погашения основного долга и процентов.02.10.2020г перечисленная сумма вернулась без объяснения причин. В итоге досрочного погашения не произошло. При звонке в службу поддержки заёмщиков консультанты причину возврата денежных средств 02.10.2020г сказать не могли, сказали что по факту поступления денежных средств будет осуществлено досрочное погашение в случае если их будет достаточно для погашения основного долга и процентов.03.10.2020г вновь перечислены денежные средства на досрочное погашение, которые поступили на счёт 05.10.2020г, однако заявка на досрочное погашение от 24.09.2020г была уже аннулирована. На мою просьбу осуществить досрочное погашение ипотеки по факту зачисления денежных средств консультант ответил отказом. 08.10.2020г была создана новая заявка, согласно которой досрочное погашение оформилось только на 14.10.2020г. В период с 05.10.2020 по 14.10.2020г денежные средства находились в распоряжении банка, при этом мне, как заёмщику продолжали начисляться проценты по ипотеке. При неоднократных звонках в службу поддержки клиентов все консультанты как "под копирку" говорили о необходимости создавать новую заявку в личном кабинете, что срок её обработки от 5 рабочих дней. При этом, обновление информации в личном кабинете заёмщика составляет не менее 2 суток, и консультанты также видят всю информацию только из данного личного кабинета.Таким образом, банк дом.рф необоснованно уклоняется от исполнения обязательств по досрочному погашению ипотечных кредитов, продолжая начислять проценты по ипотеке и игнорируя исполнение обязательств заёмщиком.

!7.05.2018г.в банке Дом.Р.Ф.оставил на счете 500 р./карточка/ в г.Кузнецке куда я переехал торгов.точками эта карточка не определялась,отделений банка нет и операций по данным причинам не производилось.Возраст 78 лет и карантин не позволял ехать в Пензу.По прибытии в обл.онкодиспансер 4.08.20г. посетил банк с целью снять мои деньги.Вместо этого мне выдали выписку в которой 18.06.20г. мои деньги списаны по операции Комиссия банка.Возмущен но карантин для пожилых людей продолжается и я пытался по интернету  обратится с заявлением в головной Дом.РФ.где его не регистрировали и не приняли. Потребовали прислать его на специальном бланке,но мне на мою просьбу прислать по почте бланк не прислали.В период запрешения пожилым покидать дома не должны были списывать мои деньги.Мои доводы признают если я обращюсь в Роспотребнадзор,Госбанк Р.Ф. или в суд.Жду ответа на электронную почту. Р-ов Виктор А.