Добрый день.Не можем больше полу года решить вопрос по поводу рефинансирования ипотеки в банке Дом РФ, несколько раз подавали документы дистанционно , документы теряются, на горячей линии отвечают разные операторы, всем одно и тоже объясняем , получаем ответ ждите звонка, в итоге время рассмотрения истекло, подали на возобновления рассмотрения два заявления, 21.10.20 звонили на горячую линию и нам подсказали , что и эти заявления снова не приняты, утеряны. Делали оценку квартиры почти пол года назад, сроки на исходе, продвижения ни какого, как быть в такой ситуации?

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Хочу выразить благодарность Филиал "Красноярский" АО "Банк ДОМ. РФ"  за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо огромное банку за оперативность. Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам, а именно: Руководителю направления Продажи Н-ОЙ А. и специалисту Д-ОЙ А., которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я осталась довольна работой банка и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!Спасибо специалистам вышеперечисленным, карьерного роста, удачи)))

Совершенно невозможно оперативно получить закладную (номер 5206201150622) Обязательство погашено. Заявление направлено через личный кабинет. Прошло 2 недели.  По общему номеру заявляют интервал 14 - 30 дней + 2-3 недели в случае "форс-мажоров". Формулировка ст.17 102-ФЗ "незамедлительно передать" совершенно не аргумент. Текущий статус и целевые сроки обозначить не могут, агент по сопровождению (ВТБ) также вразумительно не отвечает формально обозначая диапазон до 30 дней. Дэдлайн в 30 дней на выдачу закладной с возможностью продлить этот срок еще на 2-3 недели откровенное неуважение к клиентам.  К получению документа привязана целая цепочка сделок, но вполне очевидно, что ни Дом.РФ ни агента по сопровождению это не беспокоит.

Никогда не связывался с этим банком и не слышал, пока мой автокредит не попал к ним после отзыва лицензии прошлого банка. В общем-то вопросов к работникам и работе банка не возникало. Кредит закрыл досрочно. Взял справку об отсутствии задолженности и со спокойной душой жил себе дальше. Но как оказалось - рано расслабился. Спустя полтора года нужен был потребительский кредит - и в итоге довольно странные суммы одобряли банки (или вообще не одобряли). И спасибо одному из сотрудников другого банка, который сказал, что у меня в истории БКИ не закрыт автокредит... До этого так же не вышло с ипотекой. Теперь понимаю - в чем причина. Процедура устранения не очень удобная и сроки аж в 30 календарных дней! Не рекомендую обращаться в этот банк ввиду такого халатного отношения работников к клиентам.

06.12.2013 г. мною был заключен договор по военной ипотеке в банке АО "Банк БЖФ" (Кредитный договор № 0032-MKASP-R-0003-13). Далее, 30.01.2014 г. банк переуступил обязательства по кредиту в АО "ДОМ.РФ". По данному договору последний платеж должен был поступить 31.08.2020 г. В результате, при моем обращении в банк  АО "ДОМ.РФ" за справкой об отсутствии задолженности, выясняется, что имеется долг в размере 1 ежемесячного платежа. Мною была неоднократно запрошена выписка по счету, где я мог бы отследить поступление и списание денежных средств с моего банковского счета. Однако, банк  АО "ДОМ.РФ" предоставляет только выписку с 25.01.2019 по 01.09.2020 г. А Банк АО "Банк БЖФ" предоставил выписку с 23.12.2013 по 31.01.2014 г., т.е. до момента передачи прав в банк АО "ДОМ.РФ".В связи с этим, у меня нет возможности отследить за какой период образовалась задолженность и где ее искать.Оплачивать со своих собственных средств не имею возможность, т.к. считаю, что денежные средства от РВИ всегда поступают в срок и строго по договору. Кроме того, я подозреваю, что данный платеж был утерян в результате передачи прав. Прошу решить данный вопрос иначе буду вынужден обращаться в ЦБ РФ.

Обращался в Дом РФ за рефинансированием ипотечного кредита. При оформлении 25.06.2020 все было здорово - приемлемые условия, дружелюбные сотрудники, низкая процентная ставка. В момент подписания девушка упомянула, что мне в течение 3 месяцев необходимо снять обременение предыдущего банка, созвониться с сотрудником Дом РФ для назначения даты сдачи документов для постановки обременения Дом РФ. Будучи довольным обслуживанием, я вышел из отделения, не подозревая того, что меня ожидает в будущем, но дьявол, как известно, кроется в деталях...После погашения кредита, Сбербанк (предыдущий кредитор) в течение недели снял обременение, чем меня приятно удивил, и я уже думал о назначении встречи с представителем Дом РФ. Это все усложнялось тем, что я отправлялся в командировку на 2 недели, но я, будучи уверенным, что уж за 2 с половиной месяца до истечения срока, все успею, поехал в командировку. После возвращения (примерно конец июля) я связался с сотрудником банка по имени Дина, которая назначила дату сдачи документов на обременение практически на конец следующего месяца (август), объясняя это сильной загруженностью. Что же страшного может произойти, подумал я - ведь еще целый месяц в запасе!Незадолго до наступления заветного дня, я связался с Диной и узнал, что она увольняется, посему переводит меня на свою коллегу по имени Ксения. Это был первый звоночек, но что поделать, такое случается. Связавшись с Ксенией, мы снова назначили дату подачи документов на 20-е числа сентября, опять же, из-за большой загруженности сотрудников. Ближе к пресловутой дате, за 2 дня, я связался с Ксенией и... выяснил, что она находится на больничном. Я понимаю, что в такой сложный период заболеть проще простого, но разве не могла Ксения сама уведомить своих клиентов о состоянии своего здоровья, ведь по истечении срока постановки обременения у заемщиков существенно увеличивается процентная ставка?Меня перевели на Марию (3-ий сотрудник), которая войдя в мое положение, назначила дату на ближайшую возможную - 5 октября. Мария все сделала на высшем уровне, очень понравился ее профессионализм и отношение к клиенту. Итак, документы сданы, мною было оставлено обращение по номеру горячей линии на отмену повышения ставки по причинам не зависящим от меня. 12.10.2020 я получаю сообщение с ответом банка, поразившим меня, как гром среди ясного неба, и текстом в духе "ничего не знаем, 3 месяца прошло, процентная ставка увеличилась, сам дурак", что напрочь перечеркнуло положительное и лояльное отношение к банку.Уважаемые сотрудники Дом РФ, я понимаю, что у вас, очевидно, существует проблема с кадрами, которая не решается в один миг, вопрос не в этом. Но объясните мне, почему за кадровые проблемы вашего банка платить со своего кармана вынужден я? Это что, политика банка по возмещению стоимости части низкой процентной ставки? Потому как, к сожалению, для меня это выглядит именно таким образом.Настоятельно прошу банк снизить мне процентную ставку до оговоренной в договоре с исправлением суммы ежемесячного платежа до прежнего уровня (платеж за октябрь 2020 г.). В случае нерешенности данного вопроса, намерен обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Обращался в Дом РФ за рефинансированием ипотечного кредита. При оформлении 25.06.2020 все было здорово - приемлемые условия, дружелюбные сотрудники, низкая процентная ставка. В момент подписания девушка упомянула, что мне в течение 3 месяцев необходимо снять обременение предыдущего банка, созвониться с сотрудником Дом РФ для назначения даты сдачи документов для постановки обременения Дом РФ. Будучи довольным обслуживанием, я вышел из отделения, не подозревая того, что меня ожидает в будущем, но дьявол, как известно, кроется в деталях...После погашения кредита, Сбербанк (предыдущий кредитор) в течение недели снял обременение, чем меня приятно удивил, и я уже думал о назначении встречи с представителем Дом РФ. Это все усложнялось тем, что я отправлялся в командировку на 2 недели, но я, будучи уверенным, что уж за 2 с половиной месяца до истечения срока, все успею, поехал в командировку. После возвращения (примерно конец июля) я связался с сотрудником банка по имени Дина, которая назначила дату сдачи документов на обременение практически на конец следующего месяца (август), объясняя это сильной загруженностью. Что же страшного может произойти, подумал я - ведь еще целый месяц в запасе!Незадолго до наступления заветного дня, я связался с Диной и узнал, что она увольняется, посему переводит меня на свою коллегу по имени Ксения. Это был первый звоночек, но что поделать, такое случается. Связавшись с Ксенией, мы снова назначили дату подачи документов на 20-е числа сентября, опять же, из-за большой загруженности сотрудников. Ближе к пресловутой дате, за 2 дня, я связался с Ксенией и... выяснил, что она находится на больничном. Я понимаю, что в такой сложный период заболеть проще простого, но разве не могла Ксения сама уведомить своих клиентов о состоянии своего здоровья, ведь по истечении срока постановки обременения у заемщиков существенно увеличивается процентная ставка?Меня перевели на Марию (3-ий сотрудник), которая войдя в мое положение, назначила дату на ближайшую возможную - 5 октября. Мария все сделала на высшем уровне, очень понравился ее профессионализм и отношение к клиенту. Итак, документы сданы, мною было оставлено обращение по номеру горячей линии на отмену повышения ставки по причинам не зависящим от меня. 12.10.2020 я получаю сообщение с ответом банка, поразившим меня, как гром среди ясного неба, и текстом в духе "ничего не знаем, 3 месяца прошло, процентная ставка увеличилась, сам дурак", что напрочь перечеркнуло положительное и лояльное отношение к банку.Уважаемые сотрудники Дом РФ, я понимаю, что у вас, очевидно, существует проблема с кадрами, которая не решается в один миг, вопрос не в этом. Но объясните мне, почему за кадровые проблемы вашего банка платить со своего кармана вынужден я? Это что, политика банка по возмещению стоимости части низкой процентной ставки? Потому как, к сожалению, для меня это выглядит именно таким образом.Настоятельно прошу банк снизить мне процентную ставку до оговоренной в договоре с исправлением суммы ежемесячного платежа до прежнего уровня (платеж за октябрь 2020 г.). В случае нерешенности данного вопроса, намерен обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Давно сотрудничаю с банком, как ипотечный брокер, и поверьте мне есть с чем сравнивать. Всем советую обратиться в этот банк. Таких замечательных специалистов очень редко можно встретить. Кристина М-ва, Оксана, Анастасия действительно знают своё дело и всегда быстро и профессионально готовят сделки. Мои клиенты всегда уходят после сделки абсолютно довольными. Ни разу не было накладок. Спасибо вам, девочки за вашу работу. Благодарю вас, от всей души

8 октября в банк ДомРФ были направлены документы на рефинансирование ипотеки, и уже 13 октября (за что можно поставить 5) со мной связался менеджер сообщив об одобрении заявки и что в ближайшее время (был указан максимальный срок до 5 рабочих дней) свяжется менеджер для рассмотрения второй части (одобрение недвижимости) по заявке,  5 дней прошли и конечно ни какого звонка не поступило! На звонок в банк получена стандартная отговорка о том, что разосланы письма менеджерам - "Ждите звонка в самое ближайшее время" но видимо мы живем в разных временных измерениях), конечно ни кто не связался в течении 2-х дней, что по моим оценкам даже выходит за рамки "ближайшего времени". Уважаемые сотрудники банка, было бы не плохо, все же укладываться в оговоренные сроки!

8 октября в банк ДомРФ были направлены документы на рефинансирование ипотеки, и уже 13 октября (за что можно поставить 5) со мной связался менеджер сообщив об одобрении заявки и что в ближайшее время (был указан максимальный срок до 5 рабочих дней) свяжется менеджер для рассмотрения второй части (одобрение недвижимости) по заявке,  5 дней прошли и конечно ни какого звонка не поступило! На звонок в банк получена стандартная отговорка о том, что разосланы письма менеджерам - "Ждите звонка в самое ближайшее время" но видимо мы живем в разных временных измерениях), конечно ни кто не связался в течении 2-х дней, что по моим оценкам даже выходит за рамки "ближайшего времени". Уважаемые сотрудники банка, было бы не плохо, все же укладываться в оговоренные сроки!

Добрый день!16 октября снимала денежные средства с карты ДОМ.РФ через банкомат Сбербанка, две операции по пять тысяч рублей. За каждую операцию банк ДОМ.РФ снял комиссию по 150 руб., т.е. 300руб.!!! Карта мне выдавалась бесплатно к ипотечному кредитованию и по тарифам банка, снятие у меня должно быть бесплатным в сторонних банкоматах. Позвонила оператору, сделали заявку и молчание.... Это уже не однократная ситуация с этим банком, где мне приходится обслуживаться из за ипотеки! Ранее в начале октября банк перевел мне Возмещение в рамках программы лояльности 11340руб., естественно эти денежные средства были мной использованы. Потом оказалось, что карта моя оказалась в минусе на эту сумму! При этом банк не удосужился мне даже позвонить, объясниться, что ошибка или сбой и.т.д. Опять же сама позвонила в банк, сделала заявку, на то что происходят такие вещи, опять молчание... И я вообще не уверена, что завтра ничего не произойдёт что то с ипотекой или вкладом, в этом банке, и никто не позвонит и ничего не объяснит, и по заявкам никто не работает!

Хочу выразить благодарность АО "Банк ДОМ. РФ" за профессионализм и качественное обслуживание . Грамотные и вежливые сотрудники отдела ипотечного кредитования. Спасибо огромное банку за оперативность рассмотрения заявок на ипотечный кредит.  Ипотеку мне дали на хороших условиях, весьма привлекательные ставки.

В семье стал вопрос о рефинансировании ипотеки.  На сайте "Банки.ру" заполнив нужные формы был произведен подбор банков и их условий, где я и узнал про Банк ДОМ.РФ.Данный банк предлагал наилучшие условия по рефинансированию моей ипотеки, после чего и я связался контактным центром для уточнения некоторых вопросов (по документам, срокам и тд.)Большим плюсом для моей семью оказалось, то что изначально для проверки и подтверждения одобрения возможности рефинансирования ипотеки все документы можно предоставить в электроном виде не посещая офис банка.Также большим плюсом является то, что подтвердить свой доход и трудоустройство возможно через выписку из ПФР, которую банк с моего согласия запрашивает самостоятельно, при это благодаря этой операции снижается ставко по рефинансированию. Проверка документов и подтверждение возможности рефинансирование ипотеки происходит достаточно быстро, у меня это заняло 3 рабочих дня.Выход на сделку для подписания договора по рефинансированию с банком составил около 2-х недель, что является тоже очень коротким сроком.Что касается сотрудников банка ДОМ.РФ, то все с кем мне приходилось общаться, являются высококвалифицированными, профессионалами своего дела, обладающие большим терпением и стальными нервами.Особенно хотелось бы отметить и сказать большое спасибо сотрудникам Филиала «Краснодарский» АО «Банк ДОМ.РФ» , а именно: главному специалисту Арзуманян Сюзанне и ведущему специалисту Комарову Алексею, которые вели меня, помогали и с большим терпением отвечали на все возникающие у меня вопросы.Благодаря всему выше сказанному, я остался очень доволен работой банком и его сотрудниками и надеюсь на дальнейшую плодотворную работу!!!

«23» июня 2020 года между мной и АО «Банк ДОМ. РФ» был заключен Кредитный договор № 0000-05472/ИКР-20РБ . В соответствии с п. 19 Правил предоставления участникам накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих целевых жилищных займов, а также погашения целевых жилищных займов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2008 г. N 370 "О порядке ипотечного кредитования участников накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих", для получения целевого жилищного займа в целях уплаты первоначального взноса при приобретении с использованием ипотечного кредита жилого помещения (жилых помещений) и (или) погашения обязательств по ипотечному кредиту участник представляет в уполномоченный орган следующие документы: заверенная организацией, в которой участником открыт банковский счет (далее - кредитная организация), копия договора банковского счета участника, открытого для операций со средствами целевого жилищного займа (далее - банковский счет участника) и содержащего условия о порядке возврата уполномоченному органу целевого жилищного займа без распоряжения клиента (участника).   Сотрудники АО «Банк ДОМ. РФ»  не выдают мне указанный договор и не направляют документы в  ФГКУ "Росвоенипотека", я не могу понять по какой причине происходит затягивание сроков? Я приезжал лично в дополнительный офис "Крылатский", договор не отдали, я направлял обращения в адрес АО «Банк ДОМ. РФ» - мне не отвечают.

Когда отдадите закладную на квартиру по договору 08***РБ?Написал заявление на возврат сотрудник сказал что сейчас отдаст, пришел говорит она в Москве ждать неделю две.Прошло две недели начинают завтраками кормить на следующей недели когда вернете закладную? Если на этой неделе не вернете я буду вынужден писать жалобу в ЦБ РФ.

Решил рефинансировать ипотеку Сбербанка. Выбрал Дом.РФ. Документы все приняли онлайн, назначили дату подписания договора. На подписание договора 29.06.20 приехал с супругой (созаемщица), сделка проходила сумбурно - незнакомый молодой человек то приходил, то уходил, оставляя документы для ознакомления и подписи. Потом отправил меня оплатить страховку, а когда я вернулся, меня ждала стопка подписанных документов - сделка совершилась.По договору рефинансирования в течение трех месяцев я должен был погасить действующий ипотечный кредит Сбербанка, снять обременение и зарегистрировать залог в пользу Дом.РФ. В случае нерегистрации залога процентная ставка существенно поднимается.Сбербанк обременение снял быстро, я отправил уведомление о снятии обременения на электронную почту в Дом.РФ и отвез документы на регистрацию в МФЦ. Здесь я совершил ошибку (как выяснилось позже) - документы нужно было подавать совместно (мне при заключении договора об этом никто не сказал, а предыдущую сделку Сбербанка я регистрировал без участия их представителя, поэтому поступил и здесь по аналогии). 17.07.20 я сдал документы в МФЦ по месту жительства (Подольск). Утром 20.07.20 уведомил банк ДОМ.РФ по электронной почте о том, что обременение Сбербанка снято и документы сданы на регистрацию залога в пользу банка Дом.РФ.Во второй половине дня 20.07.20 со мной связался представитель банка посредством WhatsApp и сообщил, что нам нужно подать документы на регистрацию. Я сообщил, что документы подал со своей стороны и ближайшие три недели меня в регионе не будет.Представитель банка попросила выслать ей опись моих документов, чтобы она довнесла недостающие документы со стороны банка. Я выслал. Со слов представителя банка, она довнесла недостающие документы.30 июля Росреестр приостановил регистрацию по причине отсутствия совместного заявления до 30.10.20, состояние документов я уточнил 10.08.2020 по возвращению в регион. Я связался с представителем банка, которая должна была довнести документы в Росреестр. Она сослалась на то, что необходимо забрать документы и повторно податься совместно. 17.08.2020 я забрал в МФЦ официальный ответ из Росреестра и снова связался с регистратором банка. Уточнил, что мне выдали только уведомление о приостановке. Уточнил, можем ли мы просто довнести недостающие документы. На что получил положительный ответ. На 25.08.2020 меня записали в МФЦ Балашихи с новым регистратором. Я приехал, регистратор оказалась не в курсе, думала, что мы подаем полный комплект документов. Сотрудник МФЦ порекомендовал не подавать повторно заявление, чтобы не было путаницы в Росреестре и посоветовал уточнить состояние документов в Росреестре. Я позвонил в Росреестр, там сказали, что видят только мой комплект документов, никакого довнесения нет.Я договорился с новым регистратором, что она отправит мне номер описи, по который первый регистратор довнсоила документы. Новый регистратор пообещала и пропала.Я написал письмо в банк с просьбой решить эту проблему 27.08.2020. Ответа не получил до сих пор.В течение сентября я трижды звонил на горячую линию банка ДОМ.РФ, объяснял ситуацию. Заявка регистрировалась, но ответ по ней мною так и не был получен. В конце сентября -начале октября мне звонил сотрудник банка и уточнял, почему не прошла регистрация в Росреестре. Я подробно объяснил ситуацию, сотрудник сказал, что будут разбираться с проблемой на своей стороне. По состоянию на 21.10.20 никто ничего не решил, со мной не связывался. В личном кабинете вижу увеличенный размер платежа, который должен буду теперь заплатить по причине некомпетентности сотрудников банка.

Обращался в банк 4 раза для открытия ипотек. Все было в лучшем виде! Очень оперативно принимают и рассматривают заявки. Лояльный подход к клиентам, низкие процентные ставки. Менеджер П-ва Катерина - выше всяких похвал. Все оперативно обрабатывает, при необходимости доходчиво объясняет, всегда приветлива. Выражаю Банку огромную благодарность и лично менеджеру Катерине. По больше бы таких сотрудников везде! В банк всегда приятно обращаться.

Обращение 46390414 было подано по почте 3 сентября, 49 дней назад (при ответе по регламенту в 30 дней). К обращению были приложены все необходимы документы (проект перепланировки, технический паспорт, согласие страховой). Через неделю (10 сентября) от Банка пришло письмо с просьбой еще раз направить все те же самые документы (?!) , а так же "решение (в т.ч. предварительное) органов местной администрации на осуществление -перепланировки". При этом я не могу получить согласия на перепланировку от органов местной администрации, не получив прежде согласия залогодержателя.  В общем, я еще раз направила в Банк весь пакет документов, кроме, разумеется, решения местной администрации. И с тех пор ответа никакого нет. На мои многочисленные звонки в контактный центр один и тот же ответ "мы рассматриваем ваше заявление, ожидайте ответ в БЛИЖАЙШЕЕ время". 2 октября отправила повторное обращение 46448451, на него также никакого ответа.    Общение с вами напоминает мне затянувшийся страшный сон, полный отчаяния и безысходности, в котором сотрудники твердят одну и ту же фразу "ожидайте ответ в ближайшее время", на все обещания перезвонить - не перезванивают; с начальством не соединяют; с отделом, принимающим решение по данному вопросу, не связывают; дать какие либо рекомендации, как быть в данной ситуации, не могут; обращаться в отделение банка, говорят, не имеет смысла; все, что предлагают - это отправить очередной запрос, который заведомо уйдет в никуда, и ответа на который никто никогда не получит или "попробовать перезвонить завтра"... И что еще более печально, судя по отзывам других ваших клиентов, вы не только меня кошмарите этим сном.  Вы систематически затягиваете с ответами многим своим клиентам, а для нашего стремительного времени это недопустимые нарушения правил игры.  За такое исключают. Продолжаю ждать от Банка ответ на свой запрос в БЛИЖАЙШЕЕ время (не понарошку).