11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить свою благодарность, сотруднику Валерии за ее оперативность и профессионализм. Приятно работать когда оказывают такой подход к клиенту. Меня приняли без записи на открытие эскрою счета. Сделали все быстро. Ухожу в хорошем настроении и желанием вернуться ещё и продолжить совместную работу

Мы с мужем являемся обманутыми дольщиками. Спустя 6 лет фонд защиты дольщиков признал нас пострадавшими и назначил выплату компенсации за квартиру. Банк, который должен выплатить компенсацию - Банк Дом. РФ. Мы выполнили все процедуры, который от нас требовал фонд. Далее подали все документы на выплату в Банк Дом. РФ 22.04.2021 г. Срок по регламенту - 10 дней. На сегодняшний день 19.05.2021 г. выплаты не произведено. Контактный центр данного банка работает отвратительно, сотрудники не владеют ситуацией, кладут трубки, не закончив разговор.  Банк каждый раз придумывает новые причины для невыплаты компенсации. Часть дольщиков на следующий же день после подачи заявления получают деньги, часть дольщиков, и мы в том числе, до сих пор не получили деньги. Принцип выплаты не понятен. Сорваны все сроки. С руководством банка не соединяют. Новая отговорка на сегодня - это отправка запроса об использовании материнского капитала в ПФ РФ, притом что сам пенсионный фонд не в курсе такого запроса. у нас есть справка о том, что мы не использовали материнский капитал, ее легко запросить с госуслуг. Но банк отказывается принимать эти справки. Прошу разобраться с ситуацией.

Довелось связаться с данным банком... Был заключён договор переуступки на квартиру и у бывшего собственника был открыт эскроу счёт в данном банке в связи с чем и мне пришлось обратиться в данный банк для открытия счета в нем. В самом отделении оформили быстро, все необходимые документы были предоставлены сразу, так же установили приложение на мобильный телефон и зарегистрировали его. В профиле отражался открытый эскроу счёт. Меня заверили что в течении 1 месяца денежные средства будут переведены. Обращу внимание что счёт был открыт 24.03.2021. По состоянию на 19.05.2021 денежные средства переведены не были. В контактном центр только разводят руками и говорят, что обращение направлено, позвоните через три дня, это уже длиться более двух недель. Связать с человеком кто может ответить на вопросы не могут, отвечают заученными фразами мол ждите ответа, там уж точно решат ваш вопрос. Сами не перезванивают, информацию до клиента не доносят. Вообщем если вам дороги ваши нервы то не обращайтесь в данный банк. Ну а я пошёл дальше прорываться через джунгли бюрократии и отсутствия какой либо отвественности...

Довелось связаться с данным банком... Был заключён договор переуступки на квартиру и у бывшего собственника был открыт эскроу счёт в данном банке в связи с чем и мне пришлось обратиться в данный банк для открытия счета в нем. В самом отделении оформили быстро, все необходимые документы были предоставлены сразу, так же установили приложение на мобильный телефон и зарегистрировали его. В профиле отражался открытый эскроу счёт. Меня заверили что в течении 1 месяца денежные средства будут переведены. Обращу внимание что счёт был открыт 24.03.2021. По состоянию на 19.05.2021 денежные средства переведены не были. В контактном центр только разводят руками и говорят, что обращение направлено, позвоните через три дня, это уже длиться более двух недель. Связать с человеком кто может ответить на вопросы не могут, отвечают заученными фразами мол ждите ответа, там уж точно решат ваш вопрос. Сами не перезванивают, информацию до клиента не доносят. Вообщем если вам дороги ваши нервы то не обращайтесь в данный банк. Ну а я пошёл дальше прорываться через джунгли бюрократии и отсутствия какой либо отвественности...

Здравствуйте!  26.03.2021 в банк по электронной почте ***@domrf.ru были отправлены документы для оформления закладной. Срок на горячей линии был озвучен «в течение 30 дней». Срок прошёл, никто из банка до сих пор не связался со мной, чтобы пригласить на подписание документов. 28.04.21 я звонила в банк по телефону горячей линии. Мне сообщили, что закладная готова, ожидайте вас пригласят в течение двух рабочих дней. Прошло уже более 10 рабочих дней, звонка нет. 15.05 на горячей линии мне снова сказали «ожидайте». Хочется уточнить банк вообще несёт какую-либо ответственность за нарушение сроков? Я не могу оформить квартиру в собственность, не могу прописаться сама и прописать детей, не могу подать заявления на перевод детей в сад и вереница других проблем из-за отсутствия прописки всех членов моей семьи.

Оплачиваю ипотеку в Банк Дом.РФ через их сайт. 28.03.2021 произвела очередной платеж через сайт и по ошибке указала не счет, а номер закладной. В итоге 03.04.2021 получила СМС сообщение, что платеж не поступил. Обратилась на горячую линию 8-800-775-86-86 чтобы выяснить как вернуть деньги. Этот процесс не простой: 1. 03.04.2021 написала и отправила на info.bank@domrf.ru заявление, чтобы мне прислали бланк заявления на возврат денежных средств.  2. 03.04.2021 мне прислали образец заявления, но нужно направить скан заполненного бланка заявления с собственноручной подписью. 3. Этап распечатки этого бланка затянулся, поскольку нет принтера и пришлось договариваться через знакомых, чтобы его распечатали. К заполнению заявления я приступила 19 апреля 2021. Поскольку я хотела, дабы деньги не гонять туда-сюда, чтобы банк вернул их на тот счет, с которого я оплачиваю ипотеку. Чтобы выяснить можно ли так сделать и какие реквизиты указать, я обратилась за консультацией в банк 1 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 17.04 (время Алтайский край), разговор длился 3 мин 33 сек Далее у меня возникли вопросы по реквизитам и пошла еще серия звонков, поскольку мне внятно не могли ответить какие реквизиты указать и вообще где же у меня ипотека находится: 2 разговор 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 21.44, длительность 7 мин 30 сек 3 и 4 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 22.00, длился 3 мин 14 сек, 5 раз по номеру 8-800-700-29-22, там меня уже переключали и разговор длился 18 мин 56 сек. В итоге, как я подумала, мне все грамотно рассказали и я наконец 20.04.2021 заполнила заявление, указав реквизиты, по которым плачу ипотеку. 4. 06.05.2021 мне пришел ответ "Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заявителя. Просьба скорректировать заявление" 5. 07.05.2021 я пишу новое заявление и уже указываю реквизиты заявителя и в тот же день оставляю через горячую линию жалобу в банк, что меня некорректно проконсультировали и прошу ускорить срок рассмотрения моего откорректированного заявления. 6. 13.05.2021 мне приходит ответ на жалобу № 10-33865 с текстом " Что касается возврата ошибочно зачисленных денежных средств, перечислить средства можно только на реквизиты заявителя, которые должны быть указаны в заявлении." ТУПИК.............. 7. Сегодня 17.05.2021 деньги так и не вернули, хотя отправила откорректированное заявление 10 дней назад. В итоге с 28 марта по 17 мая 2021 банк пользуется моими деньгами.

Оплачиваю ипотеку в Банк Дом.РФ через их сайт. 28.03.2021 произвела очередной платеж через сайт и по ошибке указала не счет, а номер закладной. В итоге 03.04.2021 получила СМС сообщение, что платеж не поступил. Обратилась на горячую линию 8-800-775-86-86 чтобы выяснить как вернуть деньги.Этот процесс не простой:1. 03.04.2021 написала и отправила на info.bank@domrf.ru заявление, чтобы мне прислали бланк заявления на возврат денежных средств. 2. 03.04.2021 мне прислали образец заявления, но нужно направить скан заполненного бланка заявления с собственноручной подписью.3. Этап распечатки этого бланка затянулся, поскольку нет принтера и пришлось договариваться через знакомых, чтобы его распечатали.К заполнению заявления я приступила 19 апреля 2021. Поскольку я хотела, дабы деньги не гонять туда-сюда, чтобы банк вернул их на тот счет, с которого я оплачиваю ипотеку. Чтобы выяснить можно ли так сделать и какие реквизиты указать, я обратилась за консультацией в банк 1 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 17.04 (время Алтайский край), разговор длился 3 мин 33 секДалее у меня возникли вопросы по реквизитам и пошла еще серия звонков, поскольку мне внятно не могли ответить какие реквизиты указать и вообще где же у меня ипотека находится:2 разговор 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 21.44, длительность 7 мин 30 сек3 и 4 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 22.00, длился 3 мин 14 сек,5 раз по номеру 8-800-700-29-22, там меня уже переключали и разговор длился 18 мин 56 сек.В итоге, как я подумала, мне все грамотно рассказали и я наконец 20.04.2021 заполнила заявление, указав реквизиты, по которым плачу ипотеку.4. 06.05.2021 мне пришел ответ "Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заявителя. Просьба скорректировать заявление"5. 07.05.2021 я пишу новое заявление и уже указываю реквизиты заявителя и в тот же день оставляю через горячую линию жалобу в банк, что меня некорректно проконсультировали и прошу ускорить срок рассмотрения моего откорректированного заявления.6. 13.05.2021 мне приходит ответ на жалобу № 10-33865 с текстом " Что касается возврата ошибочно зачисленных денежных средств, перечислить средства можно только на реквизиты заявителя, которые должны быть указаны в заявлении." ТУПИК..............7. Сегодня 17.05.2021 деньги так и не вернули, хотя отправила откорректированное заявление 10 дней назад.В итоге с 28 марта по 17 мая 2021 банк пользуется моими деньгами.

В Банке ДОМ.РФ у меня ипотека. При первичной установке мобильного банка ДОМ.РФ на телефон из-за плохого интернет-соединения произошел какой-то сбой, в результате которого мне приложение сказало о невозможности им пользоваться и направило в банк. Обратилась к специалистам горячей линии 8-800-775-86-86, мне сказали, что для подключения мобильного банка я должна посетить офис банка. Но офис Дом.РФ отсутствует в Барнауле.07 мая 2021 оставила жалобу с просьбой подключения мобильного банка удаленно, поскольку нет возможности поехать в другой город, так как сижу с маленьким ребенком.13 мая 2021 мне прислали ответ "Для подключения мобильного банка дистанционно мне необходимо направить на юридический адрес банка посредством почты России нотариально заверенное заявление по форме банка." Во-первых, о том, что я должна потратить дополнительные денежные средства на услуги нотариуса, сотрудники банка меня не проинформировали при заключении договора.  Во-вторых, почему не в равных условиях находятся клиенты банка, проживающие в регионах, где есть офис банка, и все остальные клиенты? В-третьих, банку доступны все сведения обо мне, об условиях договора, они успешно используют СМС оповещения на личный мой телефон для информирования и обратной связи, почему вдруг я должна подтвердить свою личность только через нотариуса?Если банк предоставляет кредиты в различные регионы, то он должен позаботиться, чтобы в этих регионах также был доступен интернет-банк.

13.04.2021 года на электронную почту info.bank@domrf.ru, были отправлены документы для оформления закладной, в письме попросил сообщить о сроках оформление закладной. Ответным письмом мне сообщили, что закладная подготавливается 15 дней с момента предоставления полного пакета документов. Документы мною, были отправлены в полном объеме на почту info.bank@domrf.ru.Так же я обращался в службу поддержки клиентов по телефону 88007758686, мне сообщили, что срок оформления закладной по регламенту банка составляет 30 дней с момента подачи документов . На сегодняшний день 15 дней и 30 дней истекло и со мной ни кто не связывался и не пригласил в банк для подписания закладной Номер обращения 46745340 по электронной почте. Прошу разобраться

Добрый день. Я профессиональный риэлтор, представляю интересы моего клиента-Л.А. , которой 30.03.2021 был одобрен ипотечный кредит на приобретение квартиры на вторичном рынке в Ленинградской области через систему онлайн заявки на ипотеку. Согласно памятке по необходимым документам для одобрения объекта недвижимости в качестве предмета залога  13, 14 мая были предоставлены все  документы. Менеджером отдела ипотечного кредитования с которой я общался является Светлана Клокова телефон +74957755986 доб 15921. Сегодня 17 мая 2021 года с утра в 9-27 пришло смс сообщение с отказом в одобрении объекта недвижимости по адресу: Ленинградская область, Всеволожский муниципальный район, Всеволожскоегородское поселение, г. Всеволожск, ул. Доктора Сотникова, д.31, кв.11. Ниже привожу текст сообщения "Л.А. , по выбранному объекту Банком принято отрицательное решение. Возможна замена объекта недвижимости. Свяжитесь с вашим менеджером 88007758686 АО Банк ДОМ.РФ". Как вы видите никакого обоснования и причины отказа одобрения квартиры не указано. Просто констатация факта отказа. На мою просьбу разъяснить причину отказа С.К.сказала, что не владеет информацией и конкретную причину назвать не может. Считаю эту ситуацию абсурдной и не нормальной. Было потрачено время на сбор и подготовку документов, потрачены денежные средства на составление отчета об оценке. К тому же в дальнейшем, чтобы не тратить время и средства впустую необходимо понимать чем данная квартира не устроила ваш многоуважаемый банк. Настоятельно прошу руководство разобраться в данной ситуации и предоставить объяснение причин отказа в одобрении вышеуказанной квартиры. Рассчитываю на вашу сознательность и ответственность. С уважением

«19» марта 2021 год было отправлено сообщение о снятии обременения с объекта недвижимого имущества, К договор  № 0040-0**********-001 в настоящее время  документы на регистрацию объекта недвижимого имущества с ВАШЕЙ стороны не поданы. Прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации, содействовать скорейшей подаче документов на гос. регистрацию обременения в пользу ВАШЕГО!! банка.

Выбрали банк Дом.РФ, т.к. он предложил самую выгодную ставку. Всё в этом банке делается с большим трудом, многочисленными напоминаниями о себе и волшебными пинками. В январе 2021 г. рефинансирование ипотеки было одобрено, для заключения договора менеджер должен был перезвонить для назначения даты сделки, но по после 2х недель ожидания и постоянных, безуспешных звонков на горячую линию решила подъехать в отделение банка сама. Сделка прошла 19.02.2021 г. Последующие мои мучения были с регистраторами, тоже постоянные звонки и напоминания о себе, что бы как то дело сдвинулось. 21.04.2021 г. Росреестр на электронную почту прислал уведомление о проведении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав и что документы могут быть получены по месту представления. Но прошел месяц и до сих пор никаких документов банком предоставлено не было. Звонила регистраторам (Р-ов Андрей), писала П-ой Анастасии у неё мы подписывали договор № 0040***********/ДЗ-001 от 19.02.2021 г., писала Виктории Г-т, но безрезультатно. Прошу принять меры и предоставить договор и ЕГРН. А так же не смогла добиться ответа от менеджеров куда отправлять чек подтверждения продления страхования жизни и здоровья и квартиры в последующие года.

Писала ранее здесь жалобу, что не могут снять залог с квартиры. Спустя 1,5 месяца эту проблему решили. Теперь банк не регистрирует новый ипотечный договор, после рефинансирования. Согласно инструкции, которую выдают сам банк всем кредиторам, зарегистрировать и подписать новый договор должны спустя 2 дня после обращения на почту r*****@domrf.ru Регистратор у нас судя по всему К-ик Кристина. Звонили ей по добавочному номеру в конце апреля/начале мая, подучили информацию, что ждать нам надо ещё долго, так как на тот момент подписывали договоры с тем, кто заключил сделку в начале марта. Просьба разрешить данную неприятную ситуацию, так как сейчас процент ставки по ипотеки у нас 9,2 вместо 7,2. Объясните, почему такое наплевательское отношение к клиентам? Новый ипотечный договор оформлен на моего мужа Б-ко Дмитрия Андреевича.

Всё доступно, удобно, понятно. Спасибо большое.

Обратился по телефону горячей линии 8800*****86 в банк Дом РФ с вопросом кредитных каникул/реструктуризации потребительского кредита и внесения изменений в паспортные данные. Услышал приятный женский голос (как выяснилось позже девушку звали Юлия) очень быстро сориентировала по функционалу в личном кабинете где найти бланк на изменения в паспорте и где отправить письмо с прикрепленным заявлением и ксерокопией паспорта. В кратчайшие сроки письмо было отправлено. Дальше в футере сайта нашли раздел кредитные каникулы  https://domrfbank.ru/loans/holidays/ и через форму обратной связи отправили заявку, прикрепив Выписку по расчетному счету и Справку о регистрации в качестве ИП (в этом помог Ж-ев Данилч из Тинькофф Бизнес, о нем отзыв оставил здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10509111/). Ребята сработали на совесть. Всех благ!

Нормально

Банк недавний но быстро развивается и кэшбыки есть и не малые и разные акции.

Столкнулась сданным банком в сферу того, что государством выделен канал решение проблем с обманутыми дольщиками. Наш жилой комплекс попал на выплату компенсации. За процесс отвечает фонд Дом.рф. Началось все неплохо. Есть закон и порядок действия и сроки выплаты. Деньги выплачивают именно на счет в Банке Дом.РФ и туда же сдаются документы. Записалась на сдачу документов, все сдала, заполнила кучу бумажек открыла счет в Банке Дом.рф . Удивительное началось при оформлении- разные консультанты говорят разные данные по вопросу обязательно ли к счету открывать карту. У нас есть чат дольщиков и вот мы все делились кому какой консультант, что отвечал. Ответы на столько иногда кардинально отличались, что уже вводило в заблуждение.  Но худшее, это отсутствие обратной связи. Денег вовремя на счет не поступило. Звонила в Фонд, фонд говорит, что в Банк направлен запрос на уточнение, правда информацию, что за уточнение не говорили. Звоню в Банк, а там только специалисты и могут, что зафиксировать информацию. И вот они коллективно отвечают, я все передала, все написала. ждите.... сроков не обозначено вообще. В любом банке оставляя обращение или претензию, тебе обязательно говорят срок, тут даже этого нет. Клиент бьется, пытается достучаться, а в ответ тишина.  И в результат ежедневные звонки в банк с уточнением, что случилось, может специалист не все указала, может документов нахватает не приводит  ни к чему.  Это ни только у меня такое. Денег вовремя не высылают, сроки обозначенные прошли. Каждому из звонящих (мы в чате делимся информацией) называют разные причины.  Сотрудники на линии ни чем помочь не могут, они может и хотят, чисто с человеческой точки зрения, но увы...  Конечно возможно, что между Фондом и Банком могут быть свои сложности, но ребята, элементарно - сроки рассмотрения жалоб озвучивайте. Вот как в таком банке держать вклад например или еще что-то, ты звонишь, а у тебя только фиксируют вопрос, а ни помощи ни решения.

Отдали документы на оформление закладной в середине января 2021 года. До сих пор нет закладной, сегодня 15 мая, хотя обещали решить вопрос до середины марта, сотрудники по телефону говорят просто: "Ждите звонка", без всякой конкретики.У нас с мужем задерживается вопрос с пропиской, что доставляет много неудобств. Непонятна причина такой задержки, начинаем волноваться, что документы потеряны.

Перевёл в банк ипотеку и уже сто пятьсот раз пожалел об этом. Рассказываю об одном кейсе.  Мне потребовалось Согласие банка на внесение изменений площади после перепланировки, которая была несколько лет назад. Росреестр затребовал это, так как я сменил банк при рефинансирование  Позвонил в банк в коллцентр. Там сказали - нужно письменное заявление - все вам пришлём через несколько дней, максимум 30 календарных дней. Ответим на электронную почту вам по нему, напишите в заявлении адрес одного из наших отделений, где сможете забрать уже само согласие - все пишу, дополнительно прикладываю на всякий случай два документа - Технический паспорт от БТИ и Акт о завершении перепланировки от МЖИ - все документы о том, что Перепланировка завершена и что она легализована всеми московскими службами.  Отправил 05.04.2021 официальный запрос в соответствии с требованиями банка, озвученными сотрудником колл-центра. Прошло десять дней, позвонил, сказали, что не знаем где ответ, «можем оформить обращение в московский офис, перезвоните нам завтра, вам дадут ответ и расскажут, что да как». Оставил. Перезваниваю через неделю - нет, вам не ответили, где заявление и почему не предоставили информацию, когда оно будет - не знаем. Перезваниваю ещё раз 23.04, повторяется. По двум предыдущим просьбам никто так и не ответил. Звоню 28.04. Уже в бешенстве. Оставляю четвёртый запрос, параллельно оформляю жалобу 46773004 а бездействие со стороны сотрудников отдела ипотечного кредитования, которые не могут предоставить информацию. Звоню 04.05.2021, это 29 дней после подачи заявления (по закону напомню максимальный срок - 30 дней). Звоню вечером, сотрудница колл-центра Виктория говорит - никаких ответов от старших специалистов, ответа до сих пор нет. Говорит четко «ответа по вашему обращению нет, он будет готов в ближайшие дни».  10.05, спустя 35 дней после подачи моего обращения приходит на почту ответ на мое обращение. В нем стоит дата - 06.05, но отправили его мне только 10.05, нарушив сроки. В ответе - Отказ в выдаче справки. Просят ещё 8 документов сверху. Просто для понимания: само согласие на перепланировку банк Открытие мне выдал ровно за 2 дня, а моей подруге банк ВТБ такое же непростое разрешение - за 4 дня. Здесь же решение по банальному согласию принимали 35 дней и то отказали в итоге.  Дальше пишу жалобу на нарушение сроков рассмотрения. Говорю: отправил 04.05 обращение в вашей форме, вы его в этот же день зарегистрировали,  сказали мне, что ответ дадите по электронной почте, 5 раз просил утончений, один раз оформлял жалобу - сроки не назвали, позвонил 04.05, ваш оператор четко сказал, что ответа до сих пор нет, 10.05 вы мне присылаете ответ с отказом. Тут банк отвечает: сроки никакие не нарушили. Дали вам ответ 04.05 (что? Это вы так врете после того, как ваш оператор четко мне ответила в этот же день, что ответа нет и что вы его дадите в течение нескольких дней). А куда же вы его отправили? На почту пришёл ответ только 10.05. Тут бомба - мой ответ о том, что согласия мне не дадут якобы отправили в какой-то Из офисов! Почему в нарушение установленного регламента отправили не на электронную почту, а зачем-то  в отделении? Почему оператор в этот день сказала, что ответа нет? Почему вы мне 10.05 прислали мне письмо с ответом на тот самый запрос и даже на нем стоит дата 06.05,а не 04.05, которое вы мне озвучиваете. Тут у банка нарушается логика и все дальнейшие ответы в формате «вы дурак, а мы красавчики». В общем, ребята. Не ведитесь на меньший процент. Не начинайте сотрудничество с этим банком. Лучше переплатить, но получать справки и получать их вовремя