10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

08.02.2021 полностью погасил ипотеку. 10.02.2021 создал обращение через ЛК Банка на возврат закладной. 19.02. Статус обращения сменился на "В работе" со сроком исполнения 03.03. 11.03. Начал звонить в контакт-центр с просьбой прояснить ситуацию по закладной. 12.03. Статус обращения изменился на "Ответ предоставлен", в котором говорилось о том что "Уважаемый заемщик, информируем Вас, что регистрационная запись об ипотеке погашена" и что вся информация передана в Росреестр дистанционно. 30.03. Получил выписку из ЕГРН, где указано что обременение снято только с моей доли (1/3), а доли жены (1/3) и детей (по 1/6) все еще с обременением. 30.03 Создал новое обращение в ЛК, с вложением выписки их ЕГРН полученной в эл. виде. и с просьбой прояснить данную ситуацию. Сейчас обращение "в работе" со сроком выполнения 27.04. Контакт-центр ничего ответить не может, кроме того что обращение передано специалистам. В росреестр идти не могу, т.к. закладной на руках нет. Ждать 27.04 так же не представляется возможным, т.к. необходимо выходить на сделку по продаже квартиры а при текущей выписке сделать этого не представляется возможным. Месяц я готов был ожидать для снятия обременения, но 3 месяца (и то не факт что уложусь) - это слишком долго и медленно. Также неясно какие действия предпринимает Банк для решения сложившейся ситуации.

В понедельник через мобильное приложение банка ДомРФ пополнил счёт, с которого списываются деньги по моей ипотеке. Делаю данную операцию не впервые. Ввёл сумму, выбрал свою карту банка Сбербанк. Подтвердил кодом из сообщения. И дальше произошло чудо: деньги с карты Сбербанка списались, а на счет банка ДомРФ не пришли. Сотрудник банка ДомРФ сказала что такое бывает и нужно подождать до 3х суток (с условием что платеж по ипотеке должен был списаться через 2 дня!). Мне пришлось найти за час сумму ежемесячного платежа и поехать в отделение банка, чтобы положить деньги через кассу, дабы не появилась просрочка по платежам.  Далее я позвонил в Сбербанк, там мне сообщили что платеж исполнен и сумма сразу перевелась. Через 2 дня я позвонил снова в банк ДомРФ, девушка выслушала меня, запросила мои данные и после долгого ожидания сказала что переводит меня на тех. службу и бросила трубку, не выслушав меня. Молодой человек из тех. службы заново запросил мои данные и сказал что денег от меня не видит. Сказал подождать 3е суток и что такое бывает (у меня такое впервые). На данный момент прошло больше 3 суток. Денег моих так и нет на счету. Т.е. если бы не положил через кассу - пошла бы просрочка. Сотрудники разговаривают дерзко, вникать и помогать своим клиентам не хотят.  Не хотел сюда писать, но похоже это единственный способ вернуть свои кровные деньги!!!

В середине марта появилась необходимость рефинансировать потребительский кредит и взять дополнительную сумму на личные расходы. Я отправила заявку онлайн и после одобрения меня пригласили в офис на подписание, т.к. карты Банка у меня не было. Сотрудник К-ва Виктория оперативно подготовила документы для подписания, т.к. время на посещение Банка у меня было ограничено. В тот же день я оформила все документы и сотрудник отправил денежные ср-ва на погашение рефинансируемого кредита и я получила наличными доп. сумму в кассе на личные расходы. Через неделю, когда карта была готова, Сотрудник также оперативно подготовил документы на получение карты. Обслуживанием более чем довольна.

Я эксперт в АН, много где проводил аккредитивы и помогал с оформлением ипотеки . Столкнулся со сложной задачей, банки три года отказывали моей заказчице в одобрении ипотеки из-за 60- ти месячной просрочки по невыплате пени в !! 36 руб, о которой она не знала, а узнав погасила сразу-же. Имея две официальных работу с подтвержденным 2-НДФЛ , в четыре раза перекрывающим сумму предположительной ежемесячной выплаты, все банки отказывали. Мы не сдавались, и вот в Доме.РФ нас выслушали, я предоставил документы заемщицы, сотрудники С-ов Александр Н. (руководитель направления)  и Б-ев Евгений В. (главный специалист Продажи) внимательно все изучили,  запросили дополнительные документы, и нас одобрили на отличных условиях.  Через три дня провели сделку в отделении " На Семеновской" м. Электрозаводская, и нам снова повезло, с нами работала менеджер М-ва Диляра Л., доброжелательная, грамотная профессионал. Ипотека, подписание кредитного и аккредитив были проведены благодаря ее опыту и профессионализму  - легко, не принужденно, комфортно.  Я имею опыт, но так второй раз в жизни все прошло без заминок и задержек.  Если все будут так относиться к своей работе,  мир станет лучше.  Огромная благодарность за ваш профессионализм и доброжелательность.

С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания моего ипотечного договора возложены на АО "Банк ДОМ.РФ", т.о. банк являются агентом по сопровождению кредита. 25.02.2021 я подал через личный кабинет АО "ДОМ.РФ" обращение 1933085. Дата окончания рассмотрения 26.03.2021. Только спустя месяц, а именно 27.03.2021 статус сменился на "В работе".  Я подождал до 29.03.2021 и позвонил по телефону агента (Банк ДОМ.РФ) для уточнения причины отсутствия своевременного ответа. Меня переключили на "ответственный отдел", где меня любезно попросили немного подождать, мол не успели дать ответ, но вот-вот он появится в личном кабинете, но крайний срок ответа оператор мне не огласил. В Личном кабинете появился ответ "...Ваше заявление направлено в ответственное подразделение. Для решения данного вопроса потребуется дополнительное время. По итогу рассмотрения Вы будете проинформированы. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Сегодня 01.04.2021 я обнаружил, что мое обращение 29.03.2021 было переведено в статус "Обработка завершена" ( к сожалению, вовремя не обратил внимания на присланное по электронной почте извещение об этом). Позвонив сразу же (01.04.2021 12:52) по телефону агенту (Банк ДОМ.РФ) и сказав, что НЕ согласен с изменением статуса, т.к. ответ по заявлению НЕ получен и такой статус не отображает реального положения дел, т.е. доказательств того, что моему заявлению продолжают работу просто нет, только одни слова оператора Михаила. Я попросил прояснить ситуацию и изменить статус на "В работе", на что получил ответ, что "это сделать невозможно". Я еще раз попросил уточнить сроки ответа, на что мне Михаил любезно ответил, что "сроки сказать не могу, чтобы не вводить Вас в заблуждение".  Браво!!! Я восхищаюсь работой операторов! Тот же Михаил ПОСОВЕТОВАЛ создать мне НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ (которое будет рассматриваться снова 30 дней). Так же мне было отказано в просьбе указать исполнителей, либо переключить на "ответственное подразделение" для уточнения сроков ответа. Меня намеренно вводят в заблуждение невозможностью сменить статус заявления и невозможностью указать сроки ответа, тем самым прикрывая бездействие "ответственного подразделения", которое в течение установленного срока не рассмотрело обращение и не дало своевременный ответ, тем самым оттягивая решение по моему запросу на неопределенный срок. Прошу компетентных лиц разобраться в ситуации, потому что общение с операторами зашло в тупик. Ответ по заявлению мне важно получить как можно скорее, т.к. от этого зависит изменение процентной ставки по кредиту.

4 марта 2021 года обратилась в офис Банка на Семеновской с запросом, чтобы мне предоставили доп. соглашение по моему ипотечному кредиту в связи с тем, что супруг умер и на данный момент я являюсь основным заемщиком и оплачиваю ипотеку. В Банке приняли все документы и заявление, обещали рассмотрение в течение 5-7 календарных дней. Спустя 7 рабочих дней - тишина. Обратилась на горячую линию, но никто не смог мне ответить, когда мне будет предоставлено доп. соглашение. 19 марта написала на почту i*****@domrf.ru свой запрос, 24 марта представитель Банка ответил, где указал список необходимых документов. 24 марта документы были направлены повторно и опять тишина. 29 марта опять обратилась на горячую линию узнать о судьбе моего запроса. Оставила жалобу и опять тишина. Уважаемые сотрудники Банка, уточните, в какие сроки мне Банк предоставит доп.соглашение по ипотечному договору и если необходимы дополнительные документы, то какие? Честно говоря, сервис никакой. По этому вопросу уже обращаюсь второй раз, в прошлый год по личным обстоятельствам, не смогла до конца решить этот вопрос, но тогда тоже , меня закидали отписками, а представьте нам вот этот список документов и тишина, хотя тогда тоже обращалась и в отделение Банка и на горячую линию. Ругаться и писать, честно говоря, уже нет сил. Просто хочу быстрого решения по моему вопросу или вразумительного ответа.

В начале марта заключил с банком ДОМ.РФ ипотечный договор для рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Сбербанк отработал очень быстро и снял обременение уже в середине марта. В соответствии с выданной при заключении договора инструкцией я 17.03.2021 г. (отправлено в 12:09) написал в ДОМ.РФ на адрес электронной почты R*****@domrf.ru заявление о регистрации договора ипотеки. До сих пор не было никакого ответа по почте и со мной никто не связывался. За это время я трижды чудом (в остальные разы никто просто не берет трубку) дозванивался до указанных в инструкции сотрудников, которые находили мое заявление в почтовом ящике R*****@domrf.ru и говорили, что со мне свяжутся в ближайшее время. Однако до сих пор никто этого не сделал. Более того сотрудница колл-центра ответила, что сейчас банку поступает слишком много обращений по регистрации и возможные сроки могут составить 150 дней! При этом в договоре банк навязал и обязал меня зарегистрировать ипотеку в течение 90 дней, далее произойдет повышение ставки аж на 8%. По факту видно следующее - банк предложил выгодные условия по ипотеке, но абсолютно не подготовил ифраструктуру для комфортной и своевременной обработки поступающего потока заявлений. Таким образом перекладывает необоснованные риски по незавершению регистрации ипотеки в договорной срок на заемщика. Уважаемые сотрудники банка, требую в своевременный срок выполнения ваших обязательств по регистрации сделки!

Добрый день! Внесла оплату для досрочного полного погашения 22.03.2021,в личном кабинете 24.03.2021 подала заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Плановую дату завершения выставили 13.04.2021.При звонке на горячую линию каждый сотрудник даёт разную информацию, кто то говорит что 13.04.2021 закладная будет у меня на руках, а кто то что от  13.04.2021 отсчитывайте месячный срок для получения закладной. Не могу добиться никакой конкретики от специалистов, говорят звоните информация обновляется ежедневно. А у меня нет времени ждать, взят задаток за объект недвижимости и горят все сроки. Помогите пожалуйста кто и как выходил из подобных ситуаций? Может быть где то какое то дополнительное заявление написать на имя руководителя или приобщить договор задатка. Спасибо огромное за содействие заранее, буду очень благодарна.

Хороший банк.  Доброжелательные сотрудники. Проконсультировали и помогли подобрать необходимый ипотечный продукт. Помогли определиться со сроком ипотеки, с оптимальной суммой первоначального взноса и суммой занимаемой суммой. Провели расчет срока ипотеки и помогли выбрать оптимальный для меня вариант.  Понравился индивидуальный подход сотрудников к клиентам, отзывчивость и доброжелательность сотрудников.

26.02.2021 - Подал онлайн заявку на рефенансирование ипотеки, со мной связался менеджер и согласовал пакет документов для предоставления в банк. Так же была согласована ставка, изначально была 7.1% с учетом зимней акции, но по скольку она заканчивалась, то ставка 7.3% что меня в полне устроило.02.03.2021 - собрав весь пакет документов - отправил его на почту ipoteka_doc@domrf.ru04.03.2021 - Менеджер Л.С., прислал на подпись соглашение о предоставление персональных данных. 05.03.2021- Отправил фото подписаного соглашения, но ответа до сих пор не было, менеджер даже не пытался связаться. 23.03.2021 - Повторно отправил фото и начал звонить менеджеру по внутренемму номеру , там никто не берет трубки, а потом и вовсе звонок сбрасывался. 23.03.2021 - Позвонил на горячую линию и попросил оставить заявку, что бы со мной связался менеджер.27.03.2021 - Позвонил повторно звоню на горячую линию и пытаюсь узнать о заявке, на что мне говорят, продублируйте письмо. Дублирую, перезваниваю, на что сообщают, у нас около 5 дней на расмотрение, перезвоните через 5 дней.30.03.2021 - Звоню в банк, оператор не видит ни заявки ни данных. Иду в отделение Москва Сити, прошу администратора разьяснить ситуацию, на что она оставляет заявку, что бы менеджер связался со мной. 01.04.2021 - Менеджер Л.С. связывается со мной, говорит, что пытался дозвониться все эти дни до меня, но безуспешно. Затем просит прислать выписку из ПФР путем ответа на смс с коротого номера 0919. т.к. выписка с госулуг переданная 02.03.2021 им не подходит и она должна придти к ним на почту на прямую с портала Гос. Услуг., а теперь самое интересно: Прошу менеджера уточнить еще раз условия рефенансирования и тут ответ: 10 марта у банка изменилась ставка по рефенаснированию и теперь ставка у меня будет 8.1% при условии того, что по текущей ипотеке у меня ставка 8.2%01.04.2021 - Попросил отозвать мои персональные данные их всех баз банка, а так же переданные данные другим организациям согласно соглшению о персональных данных. Общий итог: Собрали с меня кучу документов в том числе и перс.данные жены, отняли кучу времени, особенно провисев в ожидании оператора на горячей линии. Обратной связи от менеджера и вообще представителей банка по телефону или почте - никакой, пока лично не обратишься в отделение.P.S. еще момент по страхованию жизни, у Банка ДОМ РФ - ставки по страхованию одинаковые для всех страховых компаний и получается, что переплата в год за полис составляет около 8 тыс руб. - т.к. сам банк выдвинул такие условия + еще надо добавить к этому повышающий коэффицент за возраст.

Опишу взаимоотношения с данным банком, в котором рефинансировал ипотеку.  Само оформление прошло хорошо, далее дали три месяца на регистрацию договора залога ипотеки ( могу не точно сформулировать, суть думаю понятна), т.е. мне нужно было снять обременение в Альфа банке и зарегистрировать залог на Дом РФ, процедура проходила в период ноябрь-январь 2020/21. Получил рефинансирование, написал в Альфу письмо о том, что надо снять залог, все общение с обоими банками происходит по общей почте с неизвестными специалистами (они никогда не подписываются), ответ всегда приходит в стиле "ваше обращение передано соответствующему специалисту," чем потом там занимается и занимается ли вообще какой-то специалист, остается только надеяться и ждать. Также был телефон специалиста из Дом РФ, который оформлял сделку, он просил по всем вопросам писать в ватсап.  Письмо в Альфу я написал 30.10.2020 сразу после рефинансирования, к середине ноября получил ответ, что надо отправить скан заполненной формы, заполнил- отправил, 14 декабря получил ответ , что на снятие обременения Альфа подала документы электронно, звоните в МФЦ узнавайте ( то есть 1,5 месяца я только с Альфой общался! по почте).  Узнал в МФЦ, написал специалисту на ватсап, он мне ответил, что сразу после НГ пойдем в МФЦ подавать документы на обременение, до НГ уже не успеваем.  Сразу после каникул напоминаю ему, записываемся на 12 января, подаем документы с представителем Банка. На мой вопрос, что дальше? Он мне отвечает, что за своим экземплярам придете после 01 февраля, и больше ничего делать не надо.  В середине февраля получаю смс от Дом РФ (сам был не в Москве) - " Вы не предоставили в банк документы подтверждающие залог ипотеки" с этого платежа ваша ставка становится 16+% вместо 8,4 ( дата погашения у меня последний день месяца), то есть до оплаты еще 2 недели.   Сразу звоню в Банк, жду на линии минут 30, пока ответит оператор, объясняю все, там мне говорят - пришлите на почту Опись принятых документов и опишите ситуацию. Все сделал, заодно написал на ватсап, там мне специалист ответил, пришлите мне скан договора залога. Через два дня возвращаюсь в Москву, сразу еду в МФЦ, там не могут найти мои документы, минут через 20-30 сидения на стуле, подходит тот самый представитель Банка (как он там оказался и меня узнал, я не знаю) и говорит, что он уже все забрал давно и мы можем доехать до Банка, он отдаст мне документы! Доезжаем, он выносит договор Залога ипотеки и говорит, что они даже скан уже отправили в соответствующий отдел еще 8го февраля, но ставку мне, наверное, не изменят, но вы попробуйте напишите на почту! (на ту самую, где отвечают непонятные специалисты раз в две недели), и, возможно, вам обратно все вернут или потом сделают возврат. Напомню, до платежа оставалось 2 недели! Я, естественно, сразу делаю скан договора, рассылаю на ватсап, на почту, все это описываю во всех подробностях и какой результат? Правильно, никакой! Ставка остается 16%, я плачу на 30 с лишним тысяч больше, всех в этом Банке мои проблемы не интересуют. Со следующего месяца ставка обратно вернулась на 8,4, а деньги ушли на зарплату неизвестных специалистов, которые не в состоянии разобраться в ситуации и либо игнорируют письма, либо не могут написать хоть что-то вменяемое, кроме читайте пункт договора такой-то, и то, видимо, копируют всем одно и тоже. Резюмируя написанное, я со своей стороны делал все что требуется, сразу переходя к след этапу в получении необходимых документов, в отличие от специалистов данного Банка, которые вообще никуда не торопятся, ошибаются и потом спокойно вешают все на своего клиента.

Делаю рефинансирование в данном банке. Банк был выбран из-за низкой процентной ставки. Все общение с банком ведется через представителя по проведению ипотечных сделок в башне Империя Москва-Сити. Прошли сделку, кредитный договор подписан, договор ипотеки зарегистрирован в росреестре. После этого обнаруживается ошибка в уже зарегистрированном договоре ипотеки — неправильно указана стоимость имущества, (примерно на 300 тысяч меньше, переписали неверную цифру из предыдущего договора, не ту, которая нужна). В связи с чем у меня появляются обязательства по подписанию дополнительного соглашения к договору об изменении стоимости имущества. Подписываем дополнительное соглашение, представитель отправляет его в банк из банка приходит требование зарегистрировать в Росреестре, представитель успокаивает меня тем, что моя ставка уже зафиксирована и беспокоиться мне не о чем. Основной момент во всем этом то, что согласно нескольким пунктам договора ипотеки, я должен предоставить зарегистрированный договор и другие документы представителям банка в течение 3-х месяцев, в противном случае процентная ставка по действующему кредиту (который я уже уплачиваю) возрастает на 8 процентных пунктов! Подтверждающих документов или справок не выдают. Обратился непосредственно в банк через форму обратной связи в ЛК, с вопросом, никто не отвечает. Все документы необходимые для предотвращения повышения процентной ставки у меня на руках, оригиналы зарегистрированного договора ипотеки на руках у представителя банка, копии остальных документов так же переданы представителям. Четкого описания механизма предоставления необходимых документов в банк нет. А теперь с возникновением дополнительного соглашения ситуация вообще стала непонятной. Представители по проведению сделок разбираются с банком, а я сижу и жду. Повысит мне все-таки банк ставку на 8 процентных пунктов, надо ли мне будет тратить дополнительное время на регистрацию дополнительного соглашения в системе Росреестра и что вообще вокруг меня происходит в пределах данной ситуации. Если отзывы на данном сайте читают представители данного банка, может быть хотя бы тут мне смогут прояснить и разобраться в моей ситуации? Оценка за отсутствие возможности оперативно связаться с банком, отсутствие обратной связи от банка и создания напряженной обстановки вокруг ситуации в виду отсутствия подробной информации в рамках договора.

30 ноября 2020 г. между мной и банком Дом РФ был заключён договор на рефинансирование ипотеки. В течение 90 дней с момента заключения договора мне нужно было снять обременение в предыдущем банке и зарегистрировать договор с банком Дом.РФ в Росреестре. Процедура проводилась в МФЦ , вместе с сотрудником банка Р-на Ириной. После того , как я получила свой экземпляр договора, связалась по телефону с Ириной , чтобы уточнить о дальнейших действиях. Ирина подтвердила, что скан договора с отметкой отправлять нужно на почту, а экземпляр договора банка сотрудники заберут из МФЦ самостоятельно. Скан зарегистрированного договора был направлен мной 23.02.2021г. на электронную почту osisk@domrf.ru, как указано в памятке, которую выдал сотрудник банка при оформлении сделки. Т.е в срок 90 дней я уложилась, и нарушений обязательств по договору мною нарушены не были!  31 марта для того , чтобы совершить очередной ежемесячный платёж я вошла в приложение банка на своём смартфоне. И увидела, что ставка по ипотеке увеличилась на 8%, а ежемесячный платёж на 7 800 рублей.  Позвонив в контактный центр банка Дом РФ , ничего внятного мне не сказали. Попросили перезвонить через 2-3 дня. Я прошу срочно разобраться с данной проблемой. Статус платежа в приложении стоит просрочен. Вчера я внесла сумму ежемесячного платежа по графику, который мне выдавали при заключении договора. Спасибо, жду ответа. С уважением, Дарья.

Добрый день. Оформил ипотечный кредит в АО "САИЖК". Агент по сопровождению АО "Банк ДОМ.РФ".  Через личный кабинет подал заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. В обозначенный срок (до 26.02. 2021) внес необходимую сумму. После получения информации о поступлении средств (что происходит очень долго в данном банке) написал через личный кабинет 02.03.2021 запрос справки о полном исполнении обязательств и заявление на прекращение ипотеки (выдачу закладной для снятия обременения).  Справку получил быстро (в тот же день) в местном отделении банка (в г. Екатеринбурге). С закладной же все гораздо сложнее. При подаче заявления написал просьбу ускорить выдачу закладной в связи с проведением сделки по продажи квартиры и наличием ограниченного времени по приказу опеки на сделку (квартира находится в общей долевой собственности с женой и детьми). Плановая дата завершения была указана 23.02.2021 При общении с колцентром меня известили, что возможно закладная будет отправлена в Росреестр в электронном виде и это позволит ускорить процесс. При последующих обращениях в колцентр говорили разную информацию (кто об электронном "погашении" закладной, кто о невозможности электронного "погашения"), но все предлагали дождаться планового срока. В итоге 19.03.21 в колцентре сообщили, что обременение снято в электронном виде и я могу обращаться в Росреестр (сообщили номер). Запрос в Росреестр показал, что обременение снято лишь частично, только с моей доли, а доли других членов моей семьи остались с обременением. После этого 22.03.21 через личный кабинет сделал запрос на снятие обременения также с долей членов моей семьи, в Росреестре мне пояснили, что для этого необходимо в электронном запросе банка либо перечислить все номера государственной регистрации ограничения обременения, либо сделать отдельный запрос по каждому номеру (выписку ЕГРН с оставшимися обременениями долей приложил к запросу). 24.03.21 по совету риэлтора создал новый запрос с указанием номеров государственной регистрации ограничения обременения. В итоге в отделении банка после долгих консультаций мне сообщили, что в электронном виде снять обременение не смогут и срочно вышлют оригинал закладной, сроки ее поступления озвучить затруднились.  На текущий момент: закладная в местное отделение до сих пор не поступила,  отправлена ли она в адрес местного отделения никто сообщить не может; в колцентре сообщить полезную информацию не могут, соединить с сотрудниками, владеющими информацией не могут, озвучить сроки и предложить варианты не могут, сотрудники колцентра обещают перезвонить, но не перезванивают; внятных ответов на оставленные в личном кабинете запросы не получено, срок рассмотрения каждого запрос 1 месяц; по отправленной претензии 22.03.21 на общую почту банка  [url=mailto:info.bank@domrf.ru]info.bank@domrf.ru[/url] и isa@domrf.ru пришли ответы о том,  что обращение зарегистрировано (№46708013, 46708014), информация перенаправлена специалистам и ответ будет через личный кабинет (а в лк информации нет). ИТОГИ: Прошло больше месяца с момента полного погашения кредита (первоначально обещали, что в течении месяца обременение будет снято). Понимания по срокам нет. Я несу финансовые издержки по причине отсутствия возможности проведения сделки по продаже квартиры и покупке новой. Сама сделка по продаже на грани срыва. Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и ЦБ, хотя в моем кредитном договоре сроки получения закладной не прописаны, есть ссылка лишь на законодательство РФ, а в ФЗ сроки тоже не прописаны..

Одобрили рефинансирование, прошёл все запросы, предоставил все документы, сделал оценку квартиры. Менеджер подтвердила готовность выхода на сделку, согласовали офис и тишина... Почти 3 недели, звоню каждый день в банк, несколько минут ищут заявку, подтверждают, что она в работе и клятвенно обещают, что именно сегодня менеджер со мной свяжется. И тишина. На следующий день, сценарий повторяется. Я первый раз с таким сталкиваюсь... Почему такое неуважение к клиенту?

Обслуживался в банке, все очень понравилось. Оперативно, просто и понятно. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Всем рекомендую данный банк. Отличные условия по картам и кредиту. Решают все мои вопросы быстро. Каждый раз приятно находится в офисе, все чисто, есть парковка, что для центра очень удобно

Обслуживался в банке, все очень понравилось. Оперативно, просто и понятно. Сотрудники вежливые, всегда готовы помочь. Всем рекомендую данный банк. Отличные условия по картам и кредиту. Решают все мои вопросы быстро. Каждый раз приятно находится в офисе, все чисто, есть парковка, что для центра очень удобно

Добрый день! 8 февраля 2021г была подана анкета на рефинансирование ипотеки.9 февраля 2021г в 9 утра была отправлена повторно анкета с корректировкой срока кредита с 72 мес до 64 мес. (Было четко указано в теме письма- изменение срока)С тех пор с менеджером Сергеем Левандовским, речь шла только о сроке 64 мес.Ипотеку одобрили 19 февраля 2021г, прислали письмо с расчетом срока ипотеки 64 мес, указали ежемесяч. платеж, а также процентную ставку. Выслали инструкцию дальнейших действий.Менеджер г. Челябинска Татьяна перезвонила мне только в марте 2021г, через 10 дней!!! Все документы мной были направлены на сайт банка тут же, после одобрения ипотеки.11 марта 2021г, обрадовали сказав, что ставка увеличена в виду повышения на 0,5%, т. к с 10 марта, (акция новогодняя- обнулилась). Меня же, уверял менеджер г. Москвы, самое главное чтобы одобрение ипотеки было до конца февраля 2021года, т. к в банке срок действия акции был до 28.02.2021г.Выбора не оставили, пришлось согласиться. Выходит, Банк заманивает клиентов акциями, одобряет ипотеку, дает время 3 мес. для оформления сделки, а сам через 2 недели отменяет акции и повышает ставку, Это называется "Скрытый обман".При подготовке к сделке мной были произведены расходы на оценку квартиры, в размере 2500руб. Выхожу на сделку и "О, Чудо!", мне говорят, что срок кредита 72 мес. На мои запросы в Москву, мне ответили, что это - человеческий фактор!!! кто то просто из сотрудников банка не изменил в заявке срок. Чтобы применить мой срок 64 мес., нужно заново подавать на одобрение ипотеки, ждать, а в связи с этим ставка будет больше, т. к произошло повышение базовых ставок. При отказе от сделки, расходы понесенные не возвращаются. Прошу дать ответ на мои вопросы: 1. Почему для меня отменили акцию Новогоднюю минус 0,5% ? Сроки подачи анкеты и одобрения ипотеки были соблюдены. Если у Вас меняются ставки, действие должно распространятся для новых клиентов, если я правильно понимаю, для тех кто подает заявки после 01 марта 2021г? 2. В связи с тем, что путаница в сроке кредита, из-за ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, почему я должна как клиент тратить свои нервы, время и деньги?Надеюсь на урегулирование конфликта в кратчайшие сроки, с пересмотром с Вашей стороны ставки на 7,1%, как было изначально и сроком кредита 64 месяца. P. S.  на другом сайте  был размещен отзыв 19 марта 2021г. , банк Дом РФ отреагировал 22 марта 2021г, с обещанием разобраться в инциденте, перезвонив Сегодня 31 марта , до сих пор ни ответа, ни привета  от сотрудников банка!  Очень удобная позиция для банка: дождаться когда закончится срок одобрения ипотеки и проблема "сама собой рассосется!"

Моя мама брала в банке дом.рф потребительски кредит на покупку холодильника. Ранее она всегда посылала меня оплачивать его в кассу, так ей было спокойнее и удобнее. Я всегда так и поступал. Но 25 марта в отделении по адресу наб. Семеновская, д. 3/1, корп. 6 была огромная очередь. Тогда у меня появилась идея перевести маму на онлайн-банкинг. Обратился к менеджерам, обещали помочь. На следующий день сотрудники банка установили на мамин телефон программу и обучили ее пользоваться сервисом. Теперь мама платит кредит сама, не выходя из дома

11 марта досрочно погасила ипотеку. Платеж внесла в отделении на Семеновской. Менеджер Наталья сразу же приняла мою заявку на получение закладной. Попросила ускорить процесс получения документа, так как через пару дней мне в командировку за границу на длительный срок. Специалист пообещала сделать все возможное. Наталья позвонила уже 16 марта и пригласила в офис за закладной, выдали без очередей. Спасибо за срочное решение проблемы и безупречное обслуживание!