Добрый день, воспользовался этим банком первый и последний раз. когда оформляли документы мне в последний момент только сказали про страховку в 118т. р. на что менеджер сказала что закроете кредит раньше и вся сумма вернется, но как оказалось это надо было сделать в течении двух недель (14 дней).на данный момент кредит не закрыт, зашел в программу чтоб узнать сумму досрочного погашения, а там написано что кредит просрочен. как так? и что теперь в моей кредитной истории?просьба разобраться.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка, которые принимали участие в рефинансировании моей ипотеки на всех этапах от начала рассмотрения заявки до совершения сделки. Весь процесс занял порядка трех недель.  В минувший понедельник заключил сделку по рефинансированию ипотеки в ДО "Марьино". Благодяря этому смог не только снизить ставку по действующему кредиту с 9,5% до 6,6%, но и уменишить срок кредита с оставшихся 17 лет до 10. Все прошло быстро и легко в непринужденной обстановке. Отдельная благодарность специалистам банка Никите Б-у, Сергею Р-у, М-й Маргарите! Спасибо Вам за вашу работу!

30 сентября отправлена заявка на снятие обременения, прошло 3 недели, до сих пор заявка не рассмотрена и документ не выслан. При попытках прояснить ситуацию по телефону сообщено: звоните, уточняйте, когда -нибудь заявка отправится( это должно произойти в течение месяца!!), Вам скажут трек номер Вашего документа, отправленного по почте. Вопрос 1. Что за отношение к клиентам? Это теперь я должна месяц вызванивать и уточнять???Вопрос 2. Почему в течение 3х недель никто не рассмотрел мою заявку? Задача действительно столь малопосильна?

30 сентября отправлена заявка на снятие обременения, прошло 3 недели, до сих пор заявка не рассмотрена и документ не выслан. При попытках прояснить ситуацию по телефону сообщено: звоните, уточняйте, когда -нибудь заявка отправится( это должно произойти в течение месяца!!), Вам скажут трек номер Вашего документа, отправленного по почте. Вопрос 1. Что за отношение к клиентам? Это теперь я должна месяц вызванивать и уточнять???Вопрос 2. Почему в течение 3х недель никто не рассмотрел мою заявку? Задача действительно столь малопосильна?

Настоящим выражаю благодарность сотруднику кутузовскогоотделения банка Ан-ву Владимиру за содействие в проведении  ипотечной сделки. Благодаря этому сотруднику  сделка прошла в озвученный сотрудником срок. Согласование предоставленных документов для исполнения ипотечного аккредитива с участием Ан-ва Владимира произошло в день моего обращения.  Ан-в Владимир , спасибо за соблюдение сроков, озвученных Вами, нам это было очень важно для получения кредитных средств заемщика Вашего банка (от продажи квартиры) и оплаты за новую квартиру по следующей сделке.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела банка в городе Челябинск, а именно, Тр-ной Елене и Як-вой Марии за помощь в оформлении ипотеки! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами, я всегда оперативно получала ответы на многочисленные вопросы, сделка прошла легко, однозначно рекомендую этот банк!

По рекомендации знакомых, которые оформляли ипотеку в банке, обратилась к специалисту П-ой  Е. за рефинансированием своей  ипотеки. Весь процесс от подачи заявки до подписания договора занял 4 дня . Екатерина грамотно и доступно проконсультировала, а также помогла выбрать максимально выгодные условия по реф-ю. Вела мою сделку на высшем уровне от начала и до конца. Рекомендую данного сотрудника и банк!Спасибо вам за сервис, за ставку и за персональное внимание !Особенно благодарю Екатерину.

Я в августе 2019 года купил квартиру в новостройке с помощью ипотечного кредита через Банк ВТБ. Дом сдали весной 2020 года и 23 марта я подписал акт приёма-передачи.Весной я стал зарплатным клиентом Банка Дом.РФ и в июле 2020 года подал заявку на рефинансирование в Банк под 7.6% годовых. По ошибке сотрудника Банка, был указан неправильный адрес квартиры, заявку вернули обратно на рассмотрение.Номер моей заявки № 57991319 октября за мной закрепили Б-н Н.Л.(Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175) Н.Л. запросил документы: "... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, отчет об оценке, тех. паспорт, платежный документ"Я их предоставил в виде сканов как обычно по электронной почте, обратным письмом. Дополнительно отметил, что процесс получения рефинансирования затягивается на 3 месяца и давно уже пора выйти на сделку.20 октября 2020 года в 10:00приходит письмо: "Повторно. Просьба прислать ДДУ и Корректный факт оплаты на всю стоимость договора, где получателем денег будет застройщик."Отвечаю на письмо сразу: "Н.Л., я ответил на ваше письмо и повторно выслал документы и ДДУ, и  "Платёжное поручение" от 03.09.2019. Вы их не получали? Проверьте пожалуйста почту." Потом ещё раз отправляю документы письмом:  ДДУ и Платёжное поручение.20 октября 2020 года в 11:55 приходит письмо: "Данный объект в банке не аккредитован. Согласно проверке у застройщика нарушены требования законодательства по актуализации проектной декларации (ссылка)"Отвечаю на письмо сразу: "По вашей ссылке дом № А5 ТИП 2 (3 этажа). Мой дом № Г5 тип 4 (2 этажа)"20 октября 2020 года в 13:05 приходит письмо: "По всем объектам застройщика ситуация идентичная. Ваш объект на сайте отсутствует, соответственно и аккредитации нет" Отвечаю на письмо сразу с просьбой разъяснить ситуацию: "Объясните пожалуйста, почему мне не сообщили об этом раньше? Извините, но я не удовлетворён такой информацией. Вы можете уточнить её у вашего руководства или сразу направить меня к руководителю вашего отдела?"Н.Л.на мои звонки по номеру с дополнительным кодом и на указанный сотовый не отвечал. Позвонил на горячую линию Банка Дом.РФ узнать в чём дело, выяснилось, что никакой акредитации ненужно. Дом сдан и введён в эксплуатацию. Нашёл соседей по дому, которые ранее получали одобрение ипотеки в Банке Дом.РФ.В 14:02 отправляю ещё одно письмо: "Никита, дом построен и сдан. Ему ненужна аккредитация. Я жду вашего ответа."20 октября 2020 года в 17:18 приходит письмо: "В таком случае требуется предоставить следующие документы: ... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, ..." и т.д. Отвечаю на письмо сразу: "Никита, вы издеваетесь надо мной? Все эти документы вам уже отправлены. Я пишу жалобу на вас как на сотрудника Банка Дом.РФ и прошу заменить ответственного по моей заявке."ИТОГО:Прошу сменить ответственного менеджера по моей заявке № 579913. Ускорить ведение дела о рефинансировании. Сотрудники банка Дом.РФ бесполезно тратят время своих клиентов.

Я в августе 2019 года купил квартиру в новостройке с помощью ипотечного кредита через Банк ВТБ. Дом сдали весной 2020 года и 23 марта я подписал акт приёма-передачи.Весной я стал зарплатным клиентом Банка Дом.РФ и в июле 2020 года подал заявку на рефинансирование в Банк под 7.6% годовых. По ошибке сотрудника Банка, был указан неправильный адрес квартиры, заявку вернули обратно на рассмотрение.Номер моей заявки № 57991319 октября за мной закрепили Б-н Н.Л.(Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175) Н.Л. запросил документы: "... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, отчет об оценке, тех. паспорт, платежный документ"Я их предоставил в виде сканов как обычно по электронной почте, обратным письмом. Дополнительно отметил, что процесс получения рефинансирования затягивается на 3 месяца и давно уже пора выйти на сделку.20 октября 2020 года в 10:00приходит письмо: "Повторно. Просьба прислать ДДУ и Корректный факт оплаты на всю стоимость договора, где получателем денег будет застройщик."Отвечаю на письмо сразу: "Н.Л., я ответил на ваше письмо и повторно выслал документы и ДДУ, и  "Платёжное поручение" от 03.09.2019. Вы их не получали? Проверьте пожалуйста почту." Потом ещё раз отправляю документы письмом:  ДДУ и Платёжное поручение.20 октября 2020 года в 11:55 приходит письмо: "Данный объект в банке не аккредитован. Согласно проверке у застройщика нарушены требования законодательства по актуализации проектной декларации (ссылка)"Отвечаю на письмо сразу: "По вашей ссылке дом № А5 ТИП 2 (3 этажа). Мой дом № Г5 тип 4 (2 этажа)"20 октября 2020 года в 13:05 приходит письмо: "По всем объектам застройщика ситуация идентичная. Ваш объект на сайте отсутствует, соответственно и аккредитации нет" Отвечаю на письмо сразу с просьбой разъяснить ситуацию: "Объясните пожалуйста, почему мне не сообщили об этом раньше? Извините, но я не удовлетворён такой информацией. Вы можете уточнить её у вашего руководства или сразу направить меня к руководителю вашего отдела?"Н.Л.на мои звонки по номеру с дополнительным кодом и на указанный сотовый не отвечал. Позвонил на горячую линию Банка Дом.РФ узнать в чём дело, выяснилось, что никакой акредитации ненужно. Дом сдан и введён в эксплуатацию. Нашёл соседей по дому, которые ранее получали одобрение ипотеки в Банке Дом.РФ.В 14:02 отправляю ещё одно письмо: "Никита, дом построен и сдан. Ему ненужна аккредитация. Я жду вашего ответа."20 октября 2020 года в 17:18 приходит письмо: "В таком случае требуется предоставить следующие документы: ... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, ..." и т.д. Отвечаю на письмо сразу: "Никита, вы издеваетесь надо мной? Все эти документы вам уже отправлены. Я пишу жалобу на вас как на сотрудника Банка Дом.РФ и прошу заменить ответственного по моей заявке."ИТОГО:Прошу сменить ответственного менеджера по моей заявке № 579913. Ускорить ведение дела о рефинансировании. Сотрудники банка Дом.РФ бесполезно тратят время своих клиентов.

06.09.2020 мной дистанционно была подана заявка на рефинансирование ипотеки в Ваш банк. Первое время обработка сообщений шла достаточно быстро, с периодичностью три-четыре дня запрашивались дополнительные документы. 14.09.2020 мной был отправлен последний необходимый файл (за неделю у банка поменялась форма согласия заявителя и пришлось её перезаполнять). Далее на протяжении двух недель вплоть до 28 сентября с периодичностью в два три дня я звонила в банк с целью узнать решение по заявке. В итоге по истечении трех недель рассмотрения мне сообщили что я не прохожу по сумме (ипотека + платёж по кк превышают нормы), спорить не стала (сейчас же как-то справляюсь, хочу уменьшить сумму платежа, а мне не одобряют, не странно ли это? Но спорить не стала, так кк не пользуюсь, в тот же день обратилась в банк эмитент, уменьшила кредитный лимит и написала заявление на закрытие карты. В тот же день все подтверждающие  документы направила в банк. Далее ещё ДВЕ недели мою заявку рассматривали. И наконец-то во время очередного звонка мне сообщают, что мне одобрена запрашиваемая сумма. (к слову прошло ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!!!!) Но не долго я радовалась. Мне сообщают, что впереди ещё какой-то второй этап рассмотрения заявки, но это быстро и сотрудник свяжется со мной в течение 1-2 дней. В итоге прошла неделя и мне до сих пор не позвонили. Служба поддержки для клиентов помочь не может, только ставит отметки, чтоб со мной связались. 19.10 в очередной раз позвонив в банк, мне сказали, что скорее всего завтра со мной свяжутся, а кроме как создать какое-то сообщение больше ничего не могут.Так подведём итоги, мою заявку на рефинансирование ипотеки, чтобы уменьшить кредитную нагрузку в столь непростое для страны и граждан время рассматривают почти полтора месяца, и я так понимаю, что это не предел. В свою очередь, причину этого я тоже понимаю. Для банка это неинтересно, по причине того, что Дом РФ купил у сбербанка мой кредит, рассчитывал, что я буду выплачивать платежи из расчёта 9% годовых. И естественно, ему не выгодно проводить мне рефинансирование под обещанные 5,6% даже с доплатой, тем самым нарушая все мои права.Уважаемый Банк Дом РФ, прошу Вас ускорить процесс рассмотрения заявки, раз нельзя понизить процент по ипотеке не проводя данную операцию, несмотря на то, что выгодопреобретатель - итак Дом РФ

Больше месяца прошло с момента подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Более медленной работы сотрудников банка трудно представить. На прошлой неделе наконец-то принято положительное решение. Обещали связаться "в течение 1-2 дней". Прошло уже 6 дней - никто не связался. В контакт центре говорят "Ждите звонка". На вопрос - могу ли я сам связаться, дали имя менеджера, но сказали, что его внутреннего номера и емейла не знают, переключить на него не могут и посоветовали заехать в офис и поискать его там по Фамилии )). Но обещали, что сегодня менеджер позвонит. Конечно никто не позвонил. Пожалуйста, ускорьте работу сотрудников вообще и по моей заявке в частности. Ну и если у вас такой вал спроса - наберите персонал.

Добрый день! Прошу внести корректные данные в Национальное Бюро Кредитных Историй. Поданным Вами предоставляемым (не предоставляемым) в НБКИ у меня отражается в базе два ипотечных кредита, две задолженности по процентам, два активных счета ЗАО «Мультиоригинаторный ипотечный агент 1». Также с 16 декабря 2016г., просроченной задолженности в размере 57136 рублей не существует и общая сумма задолженность по ипотеке не соответствует. Я к Вам уже обращался 14.03.2019 18:40, в ответе Вы указали что внесли корректные данные в НБКИ. Сегодня 20.10.2020года, прошёл ОДИН ГОД И СЕМЬ МЕСЯЦЕВ!!!

26.09.2020 была проведена ипотечная сделка купли-продажи квартиры . По договору банк должен перечислить денежные средства продавцу в течении 2 дней с момента регистрации ипотеки в росреестре и перехода права собственности. Подтверждающие документы были отправлены в банк 09.10.2020.Сегодня 20.10.2020 и деньги не получены! Представитель банка ссылается на технические сложности и то, что сделка была дистанционной.Прошу предоставить точные сроки получения денег!В противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ РФ

Банк Дом.РФ, свяжитесь пожалуйста со мной по вопросу выдачи ипотечного кредита.Менеджеры сами не звонят, в колл центре только принимают заявки и обещают что перезвонят в течении 1-2х дней, но никто не перезванивает.После первого одобрения я ждал 4! недели звонка менеджера, сейчас я столько ждать не могу, скоро закончится срок одобрения.При этом колл центр предлагает напрямую приехать в отделение на консультацию, т.е. позвонить туда нельзя, а приехать можно.

Ужасный банк. Навязывание страховки при открытии вклада путем откровенного обмана. Именно откровенная ложь, а не просто сокрытие какой-то информации. На претензию в течении года так и не ответили. А теперь еще и деньги не могу забрать в удобное для меня время (суббота). Выставляют условие, чтобы приходила в будний день. Хотя отделение банка в субботу работает.

Я являюсь ипотечным брокером Застройщика, чьи объекты долевого строительства аккредитованы во всех банках, присутствующих в регионе.  Однако при текущем изобилии ипотечных программ и условий тяжело найти банк, где весь цикл ипотечной сделки пройдет гладко. Кроме требований банка к клиенту, у клиента самого есть высокие запросы или жизненная ситуация, требующая внимательного погружения. В Пензенском отделении Банка Дом.РФ в ипотечном подразделении работает сплочённый коллектив экспертов, для которых "индивидуальный подход" - не пустой звук. Отдельная благодарность нашему куратору - Л-ой Екатерине, которая на связи 24/7 и постоянно показывает высокие знания правовой базы и практический опыт в ипотеке. В силу защиты персональных данных наших клиентов я не могу перечислять ФИО клиентов, чьи сделки обещали быть сложными, но на практике Банк Дом.РФ благополучно проводит сделки:- со сложным составом участников (созаемщики - не родственники / заемщики - не залогодатели);- с детским долями (с согласованием с органами опеки);- по "Семейной ипотеке для военнослужащих" - единственный банк в Пензе!!!;-  со всеми бюджетными сертификатами.Огромное спасибо за экспертную работу!!!

Здравствуйте! Меня зовут Ж-ев Евгений А.. В данном банке не в коем случае не берите ипотеку!!! Дело было так: в августе месяце 2020 год мы подали заявку на ипотеку так что бы мат.капитал Вошёл в первоначальный взнос и данный банк нам очень быстро ответил с одобрением мы были очень рады и начали искать квартиру, на поиск квартиры ушло 2 месяца. Оставили предоплату 30т.руб собственнику и сразу сделали оценку квартиры за свой счёт у кредитованной компании данного банка 5т.руб. И тут началось оказывается менеджер данного банка не так понял и принял заявку без учета мат капитала в первоначальный взнос, далее банк признал вину (через неделю)и предложил отправить повторную заявку к ним чтоб все якобы поправить, что мы и сделали. Ну вот уже и время брони подошёл к концу и мне пришлось собственнику ещё 70т.руб дать чтоб продлить бронь квартиры. Прошла ещё неделя и тут банк одобрил повторно. Все это время я просил скинуть образец  ипотечного договора,дкп,кредитного договора, но постоянно я получал ответ: по мере готовности. В итоге сегодня 20.10.2020,завтра сделка должна быть и бронь тоже завтра заканчивается,и до сих пор я не видел документов,но получил новость что мат капитал опять не учитывается и мол мне хватает первоначального взноса только на 9.4% а под 8.7% мне надо доплатить. Родственники собрались оперативно заявки на кредиты кинули чтоб под меньший % мы взяли,все деньги есть все ок, но и тут оказалось чтоб поменять сумму в договоре нужно время и только 3 ноября можем провести сделку. А собственник уже не готов больше ждать(((!!!я так подозреваю что в договоре тоже у них не ладное раз они его впритык перед сделкой дают!!!!ТАК ЧТО УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ,ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ ОБОЙДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ!!! Если кто то решает что это фейковое сообщение,То могу скинуть все документы+разговоры с данным банком. Так же хочу отметить что агент который занимался моим вопросом тоже в шоке и сказал что пока он не приехал в офис они трубки не брали!!!

Приятные, вежливые сотрудники. Рекомендую данный банк в вопросе рефенансирования военной ипотеки.Есть моменты только в вопросах согласования даты сделки (забит график), и те оценочные компании недвижимости которые аккредитованы банком, есть не согласованность в вопросах составления отчета квартиры.

обратились в дом.рф для рефинансирования (снижение ставки) ипотеки другого банка, все прошло очень быстро! документами до непосредственно подписания договора обменивались электронно, быстро сделали оценку, сделали скидку, т.к мы привели друзей, предложили хорошие условия по страховке, помогли с мфц, на подписание пришли в удобное для нас время,вобщем остались полностью довольны!

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и очень доволен работой персонала на протяжении всего этого времени Работать с ними одно удовольствие особенно учитывая что лично я не сильно компетентен в вопросах банковских услуг поэтому их помощь и советы всегда очень кстати . особенно хочу поблагодарить Викторию и Евгению с которыми работаю в последнее время ,получил от них массу полезной информации о новых услугах и возможностях банка , в частности завел карту премиум и бизнес которыми активно пользуюсь . в дальнейшем также планирую пользоваться услугами банка дом рф и развивать наше сотрудничество . спасибо Евгении и виктории за помощь.