17.09.2020 была отправленна заявка на рефинансирование ипотеки с пакетом документов. Но что-то пошло не так и был получен следующий ответ из банка от Ирины К-ой: "К сожалению, по техническим причинам Нам не удалось выгрузить выписку ПФР по номеру телефона указанному Вами в Анкете. Просьба сделать запрос самостоятельно. Ниже приложена инструкция."У меня технических проблем не возникло и я согласно приложенной инструкции направил им выписку из ПФР 30.09.2020. На данный момент 20.10.2020 официального ответа так и не поступило. Все попытки выяснить статус при звонке в банк безрезультатны. Сотрудники колл-центра сообщают, что видят предварительное одобрение, но заявка еще не рассмотрена, объясняют перегруженностью и обещают, что ответ будет получен в течение 2-3 дней - так на протяжение двух недель. Попытки дозвониться по внутреннему номеру до Ирины К-ой с целью выяснения причины проволочки также безрезультатны: она просто не берет трубку в рабочее время.Итог: неотработанная заявка Ириной К-ой, и потерянный мной месяц на этот "банк".

Давно сотрудничаю с Банком Дом.РФ.  Обслуживание испортилось на 100%.  Подала документы на закладную для оформления собственности, в итоге жду второй месяц. Не могу прописаться. Сотрудники кормят завтра-ками. Конкретной информации нет. Это как так вообще!Тоже самое в рефинансированием. Подала документы через почту i****@...В итоге сначала никто не отвечал долго, потом ответили, что не могут выгрузить справку, которую сами же запросили, и опять тишина. И так второй месяц продолжается! Я звоню каждые 2 дня, и опять- позвоните завтра.

Добрый день.Подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита по программе "поддержки семей со вторым ребенком...". В процесса одобрения на почту приходили постоянные просьбы прислать дополнительные документы, хотя пакет был сформирован согласно требованиям. Выглядит всё как намеренное затягивание процесса одобрения или отказа.Последней каплей стал запрос справки "о платёжной дисциплине за последние 2 года". В банках о ней знать не знают, как таковой формы (шаблона) ЦБ нет. Менеджеры Райффайзенбанка подобное не выдают (особенно, по закрытым счетам) и предложили взять справку о кредитной истории в НБКИ. Это было сделано. Вся  информация в ней есть (просрочки отсутствуют за всю кредитную историю). Более того, она была запрошена самим банком Дом.РФ и вся эта информация у них есть. Но, как оказалось, эта справка их не устраивает. Цитата: "нужно предоставить справку, в которой будет  информация о качестве платежей (были ли просрочки). Просьба предоставить справку другого формата, со всей необходимой информаций и датами.". Что еще нужно?! Складывается впечатление, что вся эта программа с субсидированием государством ипотечных ставок для семей - фуфло. Либо менеджеры сами не понимают чего запрашивают у потенциальных клиентов и вводят в заблуждение.

Оформляла ипотеку в данном банке, очень понравился индивидуальный подход менеджера У-ой Александры. Все было проведено очень быстро и качественно, решение получили быстро. Сама сделка прошла так же оперативно благодаря профессионализму Д-ко Ирине. На все вопросы получили развернутые ответы. Спасибо Вам за Вашу работу! Всем рекомендую обращаться в данный банк за получением ипотечного решения.

Провели рефинансирование ипотеки в Банке Дом. РФ . На мой взгляд, Банк предлагает самые выгодные и прозрачные условия рефинансирования. Остались очень довольны - от момента консультации и подачи заявки до подписания кредитной документации. Сотрудники компетентны во всех вопросах, доброжелательны.Сделали все очень быстро, спокойно. Помогали решать вопросы со сбором документов. Отдельное спасибо менеджеру Анастасии, всегда на связи и всегда готова ответить на любые вопросы, с Вами приятно было работать. Перед подписанием документов Константин все детально объяснил, обратил внимание на важные моменты- что очень важно, Вам спасибо.Также мы воспользовались услугой электронной регистрации- очень удобно, советую. Все оказалось просто, сотрудник помогла во всем, самостоятельно разбираться не пришлось.Также хотелось бы отметить комфортную обстановку в офисе, приветливый персонал и наличие парковки, что очень приятно порадовало.

Являюсь заемщиком Банка по ипотеке. Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту М-ву Константину Толгатовичу за профессионализм и внимательность к моей сделке. Сделка в процессе согласования была непростая, но Константин всегда был на связи и оперативно решал все вопросы.  И даже сегодня, при наличии вопросов, я всегда могу с ним связаться и получить ответ. Еще раз огромное спасибо Константину, благодаря ему сделка прошла отлично

19.08 после внесения всей суммы наличных по ипотечному кредиту . Было написано заявление а этот же день на предоставление закладной. 14.09 совершила звонок по горячей линии . Обещали перезвонить. Обратной связи нет . 18.10.2030 обращаюсь в отделение г.Казани на Университетскойв Банк Дом РФ и сообщают , что закладная  не пришла. И на какой стадии вопрос непонятно. Проблема в том , что нужно оформить право собственности и в кратчайшие сроки продать квартиру . И уже есть покупатели. Но благодаря этому банку я сделать не могу.

Очень странный и непонятный процесс рассмотрения заявки отделом дистанционной ипотеки! Подал через сайт заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2020 и она все еще рассматривается (№ 46386418), неоднократно менеджером Анастасией Б. приходил запрос на предоставление (обновление документов), видимо менеджер просто забывает о заявке, что срок действия актуальных документов истекает. Обратной связи никакой, обещает в письме предоставить ответ в течение 2-х дней, и итоге приходится самому звонить и узнавать статус заявки у контактного центра.А 15.10.2020 произошел вообще возмутительный случай, позвонив в контактный центр поинтересоваться, в очередной раз о состоянии моей заявки, оператор, к сожалению имени не запомнил, узнав , что хочу пожаловаться на менеджера Анастасию Б., а в идеале поменять бы на другого, оператор соврала, что заявка одобрена, вот прям видит перед ней в системе, и уже передана в другой отдел для оформления и завтра 16.10.2020 со мной свяжется менеджер...в ответ как обычно тишина, сегодня 19.10.2020 по привычке набрал сам, связали с отделом дистанционной ипотеки Еленой, которая извинялась за Анастасию Б. и просила, чтобы на нее не жаловался и самое главное, сказала , что одобрения никакого нет и документы только отправлены на рассмотрение. Я пытался отправить жалобу, через https://domrfbank.ru/, но во-первых, в контактном центре сообщили, что сообщения обратной связи рассматриваются до 30 дней. А во-вторых, сразу после жалобы с сайта, Анастасия Б. позвонила и написала на почту, это и был тот раз когда пообещала дать ответ через 2 дня и пропала с "радара", поэтому сделал вывод, что жалоба с сайта скорее всего не работает, т.к. направляется непосредственно на кого жалуются, но возможно это и не так, просто мои личные суждения. Направляю отзыв сюда, может на данном портале его заметит представительство банка и примет какие-то меры, либо кому-то поможет избежать негативного взаимодействия с банком.

Очень доволен обслуживанием в банке! Грамотные специалисты! Особенно хочу выразить благодарность Р-ной Елене Рудольфовне за ее профессионализм и доброе отношение к клиентам! Так же хочу отметить сотрудника К-нко Алёну за ее умение работать!!! Спасибо что в Твери есть такой банк в котором работают замечательные люди!!!

Добрый день! Сегодня хочу сказать большое спасибо за помощь, за взаимопонимание, за душевное отношение специалистам отдела ипотечного кредитования Банка Дом.РФ в г.Пенза Екатерине Л-вой и Наталье Н-вой.Всегда приятно работать с профессионалами своего дела! Тесное многолетнее сотрудничество с нашей риэлторской компанией "Любимый город" помогает нам и нашим клиентам быстро и без проблем оформить документы и довести сделку до счастливого логического завершения. Решение находится всегда, даже если ситуация непростая. Сотрудников отличает индивидуальный подход к каждому клиенту и большое желание помочь! А личное обаяние - это приятный бонус для каждого, кто обращается по разным вопросам к этим замечательным людям!!! Спасибо! И надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет еще более плодотворное.

Добрый день! Сегодня хочу сказать большое спасибо за помощь, за взаимопонимание, за душевное отношение специалистам отдела ипотечного кредитования Банка Дом.РФ в г.Пенза Екатерине Л-вой и Наталье Н-вой.Всегда приятно работать с профессионалами своего дела! Тесное многолетнее сотрудничество с нашей риэлторской компанией "Любимый город" помогает нам и нашим клиентам быстро и без проблем оформить документы и довести сделку до счастливого логического завершения. Решение находится всегда, даже если ситуация непростая. Сотрудников отличает индивидуальный подход к каждому клиенту и большое желание помочь! А личное обаяние - это приятный бонус для каждого, кто обращается по разным вопросам к этим замечательным людям!!! Спасибо! И надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет еще более плодотворное.

Здравствуйте! В дом. РФ оформила ипотеку с первоначальным взносом Материнский капитал 16.10.2020 года мне позвонили с пенсионного , сказали, что банк делает возврат материнского капитала и указывает причину "не правильно указаны реквизиты для перечисления" В отделении банка ничего узнать не могут, потому что не видят такой информации. После второй попытки отправить мат. Капитал , банк так же вернул средства обратно. Счет для перечисления средств я указала правильно в заявлении, сотрудники банка так же все проверили, все указано верно, но банк не принимает средства мат.капитала. кредитный договор : 0129-0***4/ИКР-20РБ от 07.09.2020 г.  Г-а А. М.. Прошу связаться со мной и решить эту проблему.

Через сайт обратилась в данный банк с рефинансированием. Заполнила все нужные вкладки, отправила. Перезвонила оператор через 15 минут. На этапе разговора выяснилось, что банк не может предоставить данную услугу. Заявку закрыли. Через день мне приходит уведомление от ОБКИ о том, что БАНК.РФ запрашивал мою кредитную историю. Уважаемый банк, зачем Вы делаете запрос в кредитную историю, если Вы уже закрыли заявку? Моя подпись, дает Вам право туда обращаться по запросу, а Вы сделали его после того как закрыли заявку по телефону.  Тем самым, Ваш банк испоганил мне мою кредитную историю. Зачем Вы это делаете, зачем Вы портите своими не нужными делами, жизнь нормальным людям?

07.10.2020 провели сделку по рефинансированию в ДО «Марьино» Люблинская 175.Менеджер М-ва Маргарита (доб.1***9).связь с менеджером пропала сразу после подписания договора и выдачи кредитных средств.Договор подписывался с использованием ЭЦП. Подписанную версию договора с приложением документов, подтверждающих подписание договора от менеджера я так и не получил. На неоднократные звонки на доб.телефон менеджера, запросы по почте менеджеру, заявок через колл-центр - полный игнор. Мне пришлось приехать в офис через всю Москву, менеджер обещала выслать все на почту, спустя неделю никаких документов.хуже некуда

Здравствуйте. Отвратительное отношение к клиентам , никакой связи с клиентом , просто ужас как все не организованно. Полное разочарование.  1 июня подали заявку на рефинансирование ипотеки (по программе семейная ипотека) ДО СИХ ПОР НАША ЗАЯВКА ВИСИТ необработанная  , сотрудники с нами не связываются .  Звонили 5 дней в неделю ,чтоб хоть немного сотрудники зашевелились и наша заявка начала двигаться. 4 раза приносили одни и те же справки (потому что заканчивался их срок действия) С горем пополам Прошли второй этап  и вроде бы наши документы отправили на рассмотрение по второму этапу, сказали ждать 1 день и выйдем на сделку, но вот ждём уже больше 2 недель и тишина, а по телефону на горячей линии говорят ждите...ждите.Отвратительное отношение нашего личного менеджера Ф-ко Виктория добавочный номер (1***4) никогда не дозвониться, очень много раз звонила и просила сотрудников на горячей линии  передать ей ,чтоб она связалась с нами срочно, в ответ тишина. Сама не звонит,  мои просьбы игнорирует, консультацией  по вопросам документов или заполнения анкеты не было никакой . Я в полном разочаровании . Просила на горячей линии связаться со мной руководителя , ответа ноль . Документы по второму этапу отдали на рассмотрение , но висят они непонятно где с 4.10 . Когда это уже закончится? Когда нам сделают рефинсирование ? Разберитесь уже в этой ситуации . ПРОШУ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ !!! 4.5 месяца делаем рефинансирование и это ещё не конец . Просто отвратительное отношение . Во все паблики напишу отзывы. Если в ближайшее время ситуация не разрешиться , я пойду жаловаться дальше .  За 4.5 месяца процентная ставка поменялась уже 3 раза . Ужасно некомпетентные сотрудники, которые и нагрубить непрочь . Ждём ответа и решения данной ситуации

Здравствуйте. Отвратительное отношение к клиентам , никакой связи с клиентом , просто ужас как все не организованно. Полное разочарование.  1 июня подали заявку на рефинансирование ипотеки (по программе семейная ипотека) ДО СИХ ПОР НАША ЗАЯВКА ВИСИТ необработанная  , сотрудники с нами не связываются .  Звонили 5 дней в неделю ,чтоб хоть немного сотрудники зашевелились и наша заявка начала двигаться. 4 раза приносили одни и те же справки (потому что заканчивался их срок действия) С горем пополам Прошли второй этап  и вроде бы наши документы отправили на рассмотрение по второму этапу, сказали ждать 1 день и выйдем на сделку, но вот ждём уже больше 2 недель и тишина, а по телефону на горячей линии говорят ждите...ждите.Отвратительное отношение нашего личного менеджера Ф-ко Виктория добавочный номер (1***4) никогда не дозвониться, очень много раз звонила и просила сотрудников на горячей линии  передать ей ,чтоб она связалась с нами срочно, в ответ тишина. Сама не звонит,  мои просьбы игнорирует, консультацией  по вопросам документов или заполнения анкеты не было никакой . Я в полном разочаровании . Просила на горячей линии связаться со мной руководителя , ответа ноль . Документы по второму этапу отдали на рассмотрение , но висят они непонятно где с 4.10 . Когда это уже закончится? Когда нам сделают рефинсирование ? Разберитесь уже в этой ситуации . ПРОШУ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ !!! 4.5 месяца делаем рефинансирование и это ещё не конец . Просто отвратительное отношение . Во все паблики напишу отзывы. Если в ближайшее время ситуация не разрешиться , я пойду жаловаться дальше .  За 4.5 месяца процентная ставка поменялась уже 3 раза . Ужасно некомпетентные сотрудники, которые и нагрубить непрочь . Ждём ответа и решения данной ситуации

Отвратительное обслуживание в банке. Служба поддержки контактного центра вообще не работает. Нет абсолютно никакого взаимодействия между различными отделами банка. В течение 1.5 месяцев специалисты контакт-центра не могут получить от специалистов ипотечного отдела какой-либо вразумительный ответ о судьбе моей закладной. Составлено несколько обращений с июля 2020 года, и десятки звонков в контакт-центр. Все специалисты извиняются, разводят руками, обещают все решить в течение одного -двух дней, клянутся перезвонить и «теряются». Последнее обращение и претензия - 46469662

Летом этого года делала рефинансирование ипотеки в банке ДОМ. РФ в городе Твери. Ставки были достаточно привлекательны, с учетом заявленных на сайте скидок, но как оказалось ставки только декларируются на сайте Банка, но фактически получить указанные ставки не представляется возможным.Я являюсь медицинским работником организации, которая присутствует в списке медицинских организаций, работникам которых Банк предоставляет скидку на рефинансирование ипотеки в размере 0,2%. Но после одобрения ипотечного кредита сотрудник Банка сообщил мне, что я нем могу получить указанную скидку, т.к. моей зарплаты (25 тыс. руб.) не достаточно для получения указанной выше скидки, для оплаты ежемесячного платежа 18 тыс. руб. по рефинансируемой ипотеке. Обосновал свой отказ работник Банка тем, что я получаю военную пенсию. При этом какая связь между тем, что я являюсь медицинским работником, военным пенсионером и отказом в скидке для медицинских работников сотрудник пояснить не смог. Я думала, что вся идея этой акции поддержать работников медицины, но видимо у Банка на этот счет свои соображения. Сделать рекламу, но реальные действия для клиентов не совершать.Так же декларируемое Банком уменьшение ставки за электронную регистрацию по факту отсутствует, работник Банка с усердием рассказывал, что это процедура не функционирует, и что ни одного случая успешного проведения электронной регистрации ипотеки в Банке ни разу не было и что через 3 месяца ставка увеличится на 8% (8%!!!! интересно почему не на 20%). Конечно мне пришлось отказаться от электронной регистрации сделки. При этом на горячей линии Банка сообщают, что система работает без сбоев, на горячей линии Росреестра , так же сообщают об отсутствии сбоев в работе по электронной регистрации прав собственности с Банком Дом. РФ. И кому верить в этой ситуации?В итоге: Банк декларирует ставки меньше, чем предлагает при подписании договора, и будь ты хоть самым добросовестным клиентом с прекрасной кредитной историей, минимальные ставки по рефинансированию в Банке Дом. РФ получить не получится.

Банк в договоре ставить очень жесткие условия, по которым если не выполнить конкретные действия в установленный срок, то банк накладывает серьезные штрафные санкции. Так, например, необходимо сдать документы в МФЦ в срок до 90 дней после заключения договора с банком. Согласно памятке, которую выдает банк, для подачи документов в МФЦ необходимо направить запрос на определенный мейл, далее в течение двух дней должен связаться специалист. Запрос я такой направил 12.10.20. Сейчас 19.10.20 и со мной так никто и не связался. В колл-центре банка ничем не могут помочь. Сотрудник колл-центра Дарья 12709 говорит, что может только направить запрос куда-то и в течение еще какого-то времени нужно будет ждать, когда его обработают и что-то скажут. В общем, банк обязует клиентов выполнять требования, но условий для реализации данных требований не даёт и подставляет своих клиентов под серьезные штрафные санкции.

Оформили ипотеку в банке Дом.РФ и после получения квартиры в новостройке никак не можем оформить ее. Люди которые получили намного позже нас, но кредиты в других банках уже давно все оформили. Банк Дом.рф изготавливает закладную целый месяц, когда другие банки неделю максимум две, а другой банк так и вовсе от закладных отказался. А без этой закладной не можем оформить квартиру в собственность никак. У нас от этого зависит пуск газа в дом и отопления. А учитывая, что на улице уже совсем не лето и отопление катастрофически необходимо в кратчайшие сроки, и целый дом сидит в холоде т.к. пока все не оформятся его не включают. Банк Дом. РФ не идёт ни на какие диалоги, у них ответ один: "Ожидайте с вами свяжутся". До руководства достучаться просто нереально, может его там и НЕТ совсем.... Каждый сам себе начальник.В общем я просто в шоке от работы банка, критерия срочности(каких-то критических ситуациях) для них я так понимаю нет.  И больше всего мне очень интересно почему до руководителей никак не достучаться? Неужели им настолько все равно.... И не важен имидж и репутация банка???