Я обратилась в офис банка за консультацию по вкладу, очереди не было, компетентные специалисты Марина и Светлана ответили на все вопросы и рекомендовали дальнейшие действия. Рекомендован вклад под 16% и в этот же день получение бесплатной карты, не нужно приходить несколько раз. Рекомендую обращаться в этот банк. 

Моя заявка от 09.04. осталась без рассмотрения. Я так и не получила ответ по объекту, оффер, какие расходы и что с моей сделкой. Я являюсь сотрудником СК (партнер банка) и так получилось, что я решила стать клиентом банка ДомРф., о чем я очень сильно пожалела. Спустя 9 дн., Анастасия А-ва запрашивала все новые и повторно предыдущие документы (которые я уже предоставила). Сотрудник просто не открывал мою заявку все это время. Я никому не посоветую Банк ДОМ.РФ. Просто поберегите ваши нервы и ваш аванс, который вы можете потерять.

14 марта 2024 г. в результате мошеннических действий неустановленных лиц (путем взлома сервиса ГОСУСЛУГ) с моих накопительных счетов было осуществлено несанкционированное списание денежных средств 

- со счетов Банка ДОМ РФ сначала переводом на карту 500 000 руб., а затем списанием с нее для оплаты товаров (услуг) и снятием наличных денежных средств на общую сумму 200 990,99 руб. 

В связи с подозрением на мошеннические действия в тот же день я лично прибыла в отделение Банка ДОМ РФ в 15 часов 07 минут по адресу г. Калининград ул. пл. Победы дом 10 поднялась на 2-й этаж и попросила персонального менеджера А-ву Т. (исполняющую обязанности общения с клиентами группы Привилегия) СРОЧНО закрыть все мои счета, карту и приложение (личный кабинет) и распечатать остатки по счетам.

Однако, в ответ она заявила, что вы сами должны закрывать свои счета через горячую линию, при этом ни обычный номер телефона горячей линии, тем более для привилегированных клиентов, мне не дала. Пришлось, теряя драгоценное время, искать телефон в интернете, по которому долго был проигрыш, а затем отвечал голосовой помощник, который постоянно говорил, что все операторы заняты, обратитесь позже. Я вторично поднялась к этому же менеджеру в 16 часов 06 минут, взяв предварительно талон номер П 002 и умоляла закрыть все мои счета и опять же вторично получила отказ. По номеру горячей линии 8 800 775 86 86 я смогла дозвониться только в 16 часов 40 минут с просьбой закрыть все мои счета, карту и приложение.

Как выяснилось на следующий день, оказывается, для привилегированных клиентов существует отдельный номер телефона, по которому отвечают быстрее. О нем я узнала от иных сотрудников банка. 

На следующий день 15 марта 2024 г. я вновь пришла к 9 часам утра к открытию банка ДОМ РФ по адресу офиса в г. Калининграде, попросила менеджера в который раз проверить, закрыты ли счета. Как оказалось, карта все-таки была не закрыта. Она распечатала мне выписки, согласно которым по состоянию на 15 марта 2024 г. Исходя из выписок,сумму списали, после моего обращения, спустя 2 часа! Т.е было достаточно времени ддя решения вопроса в отделении Банка.

Хочу заметить, что я писала обращение в банк, 15.03.2024, но до сих пор не получила никакого ответа от банка. Почему мой вопрос так долго решается , почему поведение сотрудника считается нормой в сложившихся обстоятельствах? Могу,полагать, что есть сговор определенных сотрудников, а возможно,что ещё страшнее Служба безопасности считает нормой данные обстоятельства и прикрывает данное поведение сотрудника! Разве клиенты захотят такого сервиса с данным менеджером!? Почему ,я как Премиум клиент вынуждена тратить свое время, силы ,здоровье на решение вопроса,который можно было решить ещё в день обращения в Банк,без тех печальных обстоятельств,которые произошли со мной, по вине сотрудника.

При необходимости, прошу запросить все видео,звонки в колл центр ,обращение с копиями документов,которое писала в банке в отделении Банка ДОМ РФ, по адресу г Калининград, площадь победы дом 10.

В случае, отказа в решении вопроса по выплате суммы средств, списанных мошенниками, из-за некомпетентности специалиста, я буду вынуждена обращатиться в следственный комитет и иные всевозможные инстанции!

Было очень долгое ожидание ответа на заявку, около 2 недель. В течение этого времени звонил на горячую линию узнать статус своей заявки. Персональный менеджер банка, назначенный на заявку, общался самостоятельно с представителем продавца и собирал документы, что плюс. Работа менеджера была не без нюансов, проявившихся к моменту сделки, но благодаря старшему сотруднику офиса "на Семеновской" Нине Б-е всё благополучно удалось решить. Отдельное спасибо Нине за то, что не пришлось второй раз ехать в офис банка, девушка - профессионал своего дела, а еще красивая и с чувством юмора, так что могу поставить только высшую оценку.

выражаю благодарность менеджеру банка Диане офис на Семеновской! Спасибо большое За быстрое решение моего вопроса!!! Спасибо банку Дом.Рф за таких сотрудников! Приятно когда работают настоящие профессионалы!!! хочется быть постоянным клиентом такого банка!!! Удачи вам в развитии своего банка и чтобы таких офисов было еще больше!!!

Пришёл в офис было много посетителей пришел раньше чем была назначена встреча.
Ко мне через минуту подошла милая девушка Диана, красивая и миниатюрная брюнетка.
Предлажила помочь и написала моему менеджеру чтобы меня могли принять раньше. Через 5 минут ко мне подошла менеджер Б-зе Нина, вежливая, приятная, очень диликатная.
Все рассказала по пунктам по строчкам, вела беседу очень информативно и без воды.
Работу Нины оцениваю на 10 из 10. Спасибо Диане за помощь и экономии моего времени.

Банк не выдает справку о том ,что на погашение ипотеки был использован материнский капитал! Заказывала справку в офисе на Невском проспекте 09.04.24,сказали будет готова на след.день,но прошло уже 7 дней,справки до сих пор нет!Было составлено обращение на горячей линии,которое рассматривают 3 дня,по итогу на 4 день заявили,что ответа нет и составляйте новое обращение!!! Вы затягиваете мне процесс выделения долей ребенку ,который по закону я обязана выделить после погашения кредита и за который я могу получить проблемы с прокуратурой,тк это подсудное дело!!!я что первый человек,которому нужен данный документ?бездействие данного банка просто поражает своей безнаказанностью!

15.02.2024 оформили ипотеку в Банке ДОМ.РФ, договор 0040-000**-/ИКР-**РБ. Спустя месяц попросили подписать допсоглашение для раскрытия аккредитива в связи с выявленными опечатками (ковычи) и перечисления средств. Прошло 3 недели, средсва на счет эксроу не перечислены. Сотрудник один раз ответил на телефон , подтвердил что все в порядке, но ничего не изменилось. 

Первичное знакомство с банком было через колл-центр. Это было неожиданно ужасно, потому что там просто бросили трубку, так как не смогли ответить на вопрос. Никаких скандалов не было, но при попытке узнать бОльше информации было сказано: "я уже сказала, что сделала запрос, перезвоните?!- А когда перезвонить?! - Не знаю, завтра, наверное. - А в какой половине дня?! - я же сказал завтра, не знаю, я на все ответила, вынуждена закончить разговор..." 

Было понятно, что с этим банком дистанционно точно не хочется взаимодействовать.

Далее направились заключать сделку в ОФИС на Семеновской и впечателние резко поменялось. С нами работала специалист Нина, которая за секунды и минуты была готова ответить на все вопросы, решить любую задачу и закрыть вопрос как можно скорее. Идеальнее работы я давно не видела. Хотела бы сказать обо всем отделении так, но нет. На "кассе" в 12 окне, все так же работает не компетентнАя сотрудница, которая не смогла и двух слов связать, чтобы объяснить, что квитанцию может переделать только Менеджер, с которой мы взаимодействовали. После моих вопросов, наконец, выяснили порядок действия, но ответы были "нуууу, я же вам сказала."(смотрели мультик "зверополист"- ленивцы, вот это тот случай). Далее на помощь опять пришла Нина и максимально быстро закрыла все вопросы.

Поэтому точно могу сказать, что впечатление о Банке формируют не сайты и приложения с яркими картинками, а сотрудники.
Отделение на Семеновской, менеджер Нина - потрясающая Работа.

Колл-центр и операционисты - слабое звено Банка 

Оставила на сайте заявку на ипотеку, позвонил дистанционный менеджер, назначили сделку. Я уточнила, какие расходы ещё меня ждут, менеджер ответила, что мне нужно оплатить 2000 р. за открытие эскроу счёта и 700 за электронную подпись. За два часа до сделки мне звонят с отделения и говорят, чтобы я взяла с собой ещё 10 000 р. на страховку и отказаться от неё нельзя. Звоню на горячую линию, говорят это дополнительная страховка, можно отказаться. Приезжаю в банк на сделку, но договор со мной не подписывают, пока я не оплачу страховку (жизни), т.к. она обязательная в первый год ипотеки. В итоге пришлось купить эту страховку (ждал менеджер застройщика откладывать сделку было нельзя). Впечатление от банка отвратительное. Клиент не должен узнавать о таких условиях за 2 часа до сделки! Если бы заранее знала об "обязательной" страховке, не выбрала бы этот банк.

За последнее время банк сильно подтянулся до уровня лидеров рынка цифровых банковских продуктов: новое мобильное приложение, которое стало удобным и все операции можно совершать непосредственно в нем, привлекательные условия для пользователей (безлимитные переводы СБП, накопительный счет под 15%), банковские продукты (ипотеки семейные, ИТ, все виды кредитов и т.д.).

Но к сожалению, у них всё так же присутствует бюрократия и решения не всегда принимаются быстро. Приятно, что в банке работают люди, готовые помощь и стремительно ускорить все процессы на благо пользователю услугами, что повышает качество сервиса.

В частности хочется отметить Наталью Ф-ву, которая работает в главном филиале банка ДОМ РФ в Санкт-Петербурге, благодаря ей мне удалось в ускоренном режиме оформить продление аккредитива, уменьшение процентов по ипотеке, что заняло гораздо меньше времени, а во многих случаях без приезда в банк. Наталья, самостоятельно вела мой сложный случай и, как опытный руководитель в банке, не просто выполнила свои обязанности, но и помогла найти компании-партнеры работающие с ДОМ РФ, тем самым сэкономив мне время и деньги по сторонним услугам. Могла отвечать в отпуске и на больничном, что опять же сильно ускорило процедуру уменьшения процентной ставки.

Не советую этот банк для ипотеки! 

28.03.2024 был подписан кредитный договор. На сегодняшний день 16.04.2024 банк все еще не зачислил ссуду. Первый платеж согласно по графику 22.04.2024. В приложении ипотеки и графика платежей нет. В чате и на горячей линии только регистрируют обращения и обещают связаться в течение 2 рабочих дней. Естественно никто не связывается , хотя было оставлено уже второй обращение. Ужасное отношение к своим клиентам

Обратились за консультацией по ипотеке по адресу Взлётная 7, очереди не было тк утро наверное, сразу обратили внимание, помогли взять талон, система сложная талоны в банкомате, проводили на консультацию, ожидания не было, сумма нужна не большая, предложен был ещё и кредит наличными, быстро сделали заявку, ждём решения

Обратились всей семьей для открытия вкладов. Обслуживание быстрое, консультация четкая и по делу. Несмотря на окончание рабочего дня, отнеслись с подниманием к вопросам. Условия одни из самых выгодных на текущий момент. Офис расположен удобно, в центре города. Остались очень приятные впечатления от обслуживания! 

08.04.2024 были отправлены документы для раскрытия аккредитива.За 8 дней никакой обратной связи. До этого у застройщика были попытки этого добиться, но от представителей банка были отписки и придирки. У меня нет возможности проводить у вас в банке свой рабочий день и терять деньги, у вас одно отделение этим занимается и огромные очереди!!!! 

Обратился в отделение банка г. Саратов ул. Чапаева 14/26 8 апреля 2024 для размещения депозита. Сразу хочу обратить внимание на светлый и уютный офис. Сотрудники вежливые и внимательные. Очень грамотная консультация и помощь в оформлении. Дополнительно оформил премиальную карту, т.к очень интересные условия и много привелегий 

4 апреля нам с мужем назначили встречу в отлении банка по адресу Семёновская наб., 3/1к6, 105094. Мы явились в положенное время. С нами работала сотрудница отделения Харитонова Наталья. Спустя 1,5часа она отпустила нас. Вечером оказалось, что не все документы были отправлены на подпись (у нас электронные подписи). На следующий день были отправлены еще документы. Мы подписали. Это еще не так страшно и неудобно. Далее начали происходить вообще странные вещи. Прошло еще 4 дня и мы выясняем, что банк так и не направил документы застройщику и мы не можем отправить сделку на регистрацию. Это мы узнаем от застройщика, сотрудники банка еще 5 дней не выходили на связь! Никто не мог объяснить в чем проблема. При этом, все денежные операции были проведены. Мы стали настойчиво звонить на горячую линию. От которой, кстати, нет АБСОЛЮТНО никакого толка. Заявки создаются, но сотрудники их не отрабатывают и не связываются. Большими усилиями нам удалось выяснить, что документы, которые мы подписали были подготовлены сотрудниками некорректно (указан один залогодатель вместо двух). И по сей день, сотрудники ничего не сделали, чтобы это исправить и дать нам и застройщику документы. Со дня сделки прошло 12 дней! Сотрудники не выходят на связь, мы не знаем что происходит. При этом со счета УЖЕ СПИСАН ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ ПО ИПОТЕКЕ!!! Это тотальное безобразие и безответственность сотрудников.

Сегодня собираемся ехать в отделение банка и ругаться! Сил терпеть этот песпредел уже нет!

Заказал карту в пакете премиальный с доставкой. Выпустили. Неделю не звонили, пока сам не позвонил. Согласовали дату доставки(через неделю!!!).

За день до доставки звонок-не можем приезти.

Сегодня еще новость-к выпуску в МБ появилась еще одна карта. Которую не заказывал и не подтверждал ее выпуск.

Колцентр: что бы привезти вам-решили выпустить еще одну, которую можно привезти. Через недельку-полторы-две. Когда-не знаем.

Абсолютный НЕ премиум. Какой то колхоз!!!!

карты клиентам без статуса доставляются на следующий день.

А здесь Премиальную карту две недели не привезут...........

Видимо все вопросы по премиуму в Доме РФ так решаются....

P.S. Тогда уж уберите с вашего сайта описание по Премиальной карте с доставкой "в удобный для вас день"!

Добрый день! Выражаю бллагодарность Марине Н., сотруднику дополнительного офиса "Челябинский" АО " Банк ДОМ .РФ". Обратилась в банк 16 апреля 2024 года, с просьбой объяснить, по какой причине я не могу перевести денежные средства по СБП из другого банка. Марина Н., сразу объяснила причину и исправила ошибку. Ошибка возникла по причине того, что к моему номеру телефона ранее был подключен счёт дочери. Спасибо за оперативное решение вопроса.