10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в банк Дом РФ для рефинансирования ипотеки. Все вначале было быстро,чтобы успеть под ставку 7.3. Уже назначили день подписания,но за день до него сотрудник офиса мне сообщила,что не получается выгрузить мой кредитный договор,она обратится в тех,поддержку и решат вопрос. И так прошел практически день,я была в неведении,и мне ещё начали приходить смс с заново одобренной ипотекой,но уже под более высокий процент 7.9. Вечером все же сотрудник со мной связался и сообщила, что извините,но мы не сможем рефинансировать ипотеку под 7.3,только по 7.9. Я соответственно отказалась,потому что и до этого были варианты оформить в др банках под 7.5,предупреждала об этом. Получается я спешила собирать документы,все оперативно отправлять,быстрее делаиь отчёт об оценке,а за день до согласованной выдачи меня просто грубо говоря "кинули". Мнение о банке очень испортилось. Хоть на данный момент моя заявка под 7.3 как оказалась ещё активна,и наверное можно было выдать . Но сегодня сотрудник отделения сообщила,что по вине сотрудников банка я не могу получить кредит,так как они ошиблись,заводя заявку... Но тогда вопрос я при чем и почему неаозможно исправить свою же ошибку,на что мне сказал сотрудник банка,у нас не такой банк, чтобы решать так вопрос,вам переделали заявку по новому и всё. То есть получается на клиентов все равно??? А как же сервис,нацеленность на качество... Хочу получить ответ,что в такой ситуации???? Почему я как клиент должна "пострадать"из-за неграмотности сотрудников. Решите пожалуйста этот вопрос!!!!

С 29 июля 2020 г. банк рассматривает заявку на рефинансирование ипотеки, выданной им же. При чем одобрение уже получено, просрочено самим же банком и получено еще раз (но уже с увеличенной ставкой). И за все 8 месяцев сотрудники ипотечного центра НИ РАЗУ не вышли на связь. Любые обращения в банк по телефону, по электронной почте, через претензии заканчиваются одинаково: ждите, Вам в ближайшие дни позвонят. И дальше тишина. Хочется просто понять, стоит продолжать или проще обратиться в другой банк? 8 месяцев - это все же неадекватный срок для подобной операции

23 декабря 2020 обратилась в банк Дом.рф по поводу рефинансирования ипотеки, одобрили под 7.1, потом поступил звонок , что не успевают выйти на сделку и ставка будет 7, 3, а не успевают тк большая очередь( это жн не мои проблемы) . Ок , я согласилась и тишина , я звонила , писала на почту менеджеру. Менеджер ( я передам информацию). В кол центре оставляли мои заявки на обратный звонок , но менеджер игнорировал и не перезванивал. На мои звонки не отвечал. Сегодня уже 30 . 03.2021г.и тишина. Я сама работаю в банке, но такого хамского отношения не видела. Не рекомендую данный банк! И, при этом я потратилась на оценку и оформление других документов.

В понедельник, 22 марта вечером, должен был срочно отправить деньги своей сестре на карту. Но когда зашел в приложение, увидел обновления, решил их установить. После этого не смог больше зайти в приложение. Деньги так и не удалось отправить. На следующий день пошел в отделение банка, что находится на Рублевском ш. И объяснил все сотруднице Татьяне. Она посоветовала не ждать возобновления работы, а отправить деньги через кассу, которая в этот момент была свободна. Пока я совершал платеж, Татьяна работала с моим телефоном. Когда я подошел к ней снова, приложение уже работало. Благодарю.

Год назад, в марте 2020 года, оформил вклад в банке дом.рф. 22 марта, заканчивался срок моего вклада. Решил пойти и получить свои деньги (продлевать не собирался). Отделение банка находится на Семеновской набережной, рядом с моим домом, а это очень удобно. Но сотрудница Екатерина сообщила, что деньги нужно заказывать заранее (я этого не знал). А они мне нужны были срочно. Поэтому Екатерина приняла мою заявку, и приложила максимум усилий, чтобы ее одобрили оперативно (даже пошла к управляющей). Уже через 30 минут мои деньги были у меня. Огромное спасибо!

23.03.2021 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки, сделка была электронной, отделение Марьино (к слову сделка назначена на 10:00, "процесс" по рефинансированию начался только в 11:20, после того как я начал сам ходить по банку и искать менеджера, который займётся моим вопросом... на 10:00 пришло ещё порядка 10 клиентов... Сегодня 29.03.2021, то есть прошло 4 рабочих дня после подписания, а деньги так и не поступили в Сбербанк для погашения текущего кредита.  Звонил, писал на почтовый ящик, в соц.сети, но кругом один и тот же результат - 0. Тем временем по старому кредиту капают проценты уже неделю, и это еще не конец, судя по всему... Также по факту оплаченными яваляются две страховки (для Дом.РФ и Сбербанк), также пошли 90 дней в течение которых должен предоставить закладную в дом.рф ...

В конце января обратился в банк ДОМ.РФ по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Изначально все шло довольно быстро, видимо попался адекватный менеджер. Отправил необходимый комплект документов, провел оценку недвижимости. Вердикт - получено согласие от банка. Подтверждение на электронную почту пришло 17 февраля. Затем позвонил мой менеджер, поздравил с положительным решением и сказал ждать звонка для согласования даты сделки. И на этом все. До текущего момента никто на связь не вышел, прошло больше месяца. Звонить в кол-центр бесполезно, ни с кем не соединяют, обещают перезвонить, не перезванивают. Видимо мне с этим банком не по пути. Неуважительное отношение к клиентам и несерьезный подход к решению вопросов.

Ипотеку брал в Сбербанке, рефинансировал год назад через Дом.рф (оооооочень долго), теперь прохожу через внутреннее рефинансирование в этом же банке.Внутреннее рефинансирование растянулось на 2 месяца! Внутренннее, то есть ипотека в том же банке Дом.рф, но документы нужно собирать все равно по новой: с оценкой, справкой об остатке задолженности, выпиской из домовой книги, в которой указано, что в моих Апартаментах никто не прописан (прописка по закону в апартаментах невозможна по состоянию на март 2021г.!) и договором ипотеки с банком дом.рф и заключенным ранее со Сбербанком (который пришлось восстанавливать). Получить эти документы у своего же смежного ведомства, тк я их предоставлял при рефинансировании весной 2020г., когда перешёл в дом.рф, банк не может - нет доступа.Логика, аууу! В некоторых банках внутреннее рефинансирование проходит по одному заявлению.Все документы предоставлял или в день запроса или в ближайшие 2 дня, кроме оценки и договора со Сбербанком, который есть в дом.рф, но к нему нет доступа, поэтому восстанавливал почти неделю.Проверка документов со стороны банка - всегда от недели до бесконечности, несмотря на регламент и мои постоянные звонки. Неделю проверяют комплектность и выясняется, что нужна печать на каком-то из документов, а как отправишь и пройдёт ещё дней десять, так выяснится, что и договор со Сбербанком нужен, например, или ещё что-нибудь. Сразу же нельзя все обозначить. 18 марта пришло смс, что все документы проверены и одобрены, и скоро свяжутся (обещали в течение 1-2 дней), чтобы обозначить дату сделки.Звонил раз 5, и писал на почту, оставлял заявки на обратный звонок через колл-центр, в том числе и на руководство, но по состоянию на 29 марта 16:00 никто так и не связался! Дата сделки не назначена! Решение банка при этом действительно до 17 апреля!

В июне 2018 г. я оформил кредит по программе "Семейная ипотека" на условиях 6% на первые три года. В апреле 2019 года изменились условия программы семейной ипотеки, по которой семья с двумя или более детьми может снизить ставку по жилищному кредиту до 6% в течение всего срока ипотеки. 28.03.2019 принято постановление Правительства РФ № 339 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и АО «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленных гражданам Российской Федерации, имеющим детей».  На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь подать заявление на фиксирование ставки (оформление доп.соглашения) по договору по 6% н весь срок кредита в соответствии постановлением Правительства РФ № 339 с 28.03.2019. 1) создал письменное обращение в личном кабинете под № 1923998 (19.02.2021 16:04) - ОТВЕТА НЕТ! 2) 15.03.2021 обратились лично в офисе по адресу Семеновская наб., 3/1 корп. 6, Москва, 105094. Заявление принял С-юк Сергей. - ОТВЕТА НЕТ, ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!! РЕЗУЛЬТАТ - 0 Прошу связаться со мной и сообщить день, место и время в которые я могу оформить соответствующие изменения. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой регулятору - Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Котовасия с ипотекой тянется уже не первую неделю. Сначала банк три раза перезаводил заявку, перенаправили в отдел выдачи, это было в среду. Сегодня уже понедельник, время идёт, но с нами никто не связывается. Да лучше бы мы в альфа банке взяли, так хоть работать умеют. Мы просто потеряли кучу времени, с менеджером не связаться, ты ни на что не влияешь, Личный кабинет бесполезен, а Ты просто вынужден звонить по 20 минут в колл центр, умоляя тобой заняться.... а тебе говорят-с вами свяжутся в течение одного -двух дней

В январе бы совершен ошибочный платеж со стороны бухгалтерии на рабочем месте, по причине очередное смены реквизитов в  банке Дом РФ .Было создано обращение касательно  возврата денежных средств на нужные реквизиты . По итогу денежные средства были найдены , но вернуть я их не могу  так тех поддержка через электронную почту ведёт себя некорректно , и не отвечает даже на запросы даже со стороны кол центра .Заявление на возврат было написано 28 февраля и до сих пор нет официального ответа на него . Так же сам бланк  высланный по электронной почте не соответствует запросам банка ( там нет граф для указание реквизитов ошибочного перевода ) Последний ответ был от 11 марта номер запроса Req#46686145.

10 марта 2021 я полностью погасила ипотеку досрочно. Подала заявление на снятие обременения сразу.  В нашем городе Кемерово нет отделения банка, поэтому изначально я получала кредит через представителя. Прошло 3 недели - тишина. Регулярно звоню в контактный центр , ответ один "с вами свяжутся".  Специалисты ничего пояснить не могут. Срок снятия 14 рабочих дней, я говорю "так он уже прошел". Ответ " у нас нет ответа, срок может быть продлен по независящим от банка причинам".  На вопрос - какие причины: ответ " не знаем" . В итоге совершенно нет обратной связи. Я первый раз вижу банк, в котором специалисты сами не видят поступлений и списаний денежных средств в он-лайн режиме, обновление даже у них информации идет раз в несколько дней.  Я уже делала рефинанс у них же и тоже сталкивалась с такими же проблемами. Т.е. когда кредит выдается (это выгодно банку) всё решается оперативно, есть представители и т.д. Как только ты банку не выгоден - всё , спасение утопающих дело рук самих утопающих. Конечно привлекает ставка, она меньше, че в других банках, но ведь и клиентов надо уважать.

В январе бы совершен ошибочный платеж со стороны бухгалтерии на рабочем месте, по причине очередное смены реквизитов в  банке Дом РФ . Было создано обращение касательно  возврата денежных средств на нужные реквизиты . По итогу денежные средства были найдены , но вернуть я их не могу  так тех поддержка через электронную почту ведёт себя некорректно , и не отвечает даже на запросы даже со стороны кол центра .Заявление на возврат было написано 28 февраля и до сих пор нет официального ответа на него . Так же сам бланк  высланный по электронной почте не соответствует запросам банка ( там нет граф для указание реквизитов ошибочного перевода )  Последний ответ был от 11 марта номер запроса Req#46686145.

Успешно выплатила ипотеку в банке ДОМ РФ. 16 марта, пошла в отделение банка, которое находится вт Москве на Новочеремушкинской, чтобы получить справку об отсутствии задолженности. Сотрудница приняла мою заявку, и обещала в течение 3 дней подготовить документ. Но уже на следующий день она мне позвонила и попросила прийти в отделение за справкой. Уже через час я получила свой документ 17го числа, и была приятно удивлена такой оперативностью. Спасибо за отличный сервис.

Когда в нашей семье встал вопрос о покупке новой квартиры, мы не думая обратились в банк Дом РФ, так как уже была выплачена 1 ипотека этому банку. Были некоторые негативные моменты в связи с тем, что несколько человек обслуживают одну сделку. У нас материнский капитал, хотели его использовать в качестве первоначального взноса, однако не получили качественную консультацию от сотрудника. Пришлось срочно искать недостающие деньги. Но не хотелось бы останавливаться на негативном. Все равно остались только положительные впечатления. Особенно благодарность Алексею (Краснодар), всегда был на связи, помогал решить некоторые вопросы. А также Марине (Новороссийск) за быстрое (а с грудным ребенком это очень актуально) и качественное оформление ипотечной сделки. Спасибо банку за возможность улучшить свои жилищные условия!

12 марта выплатил ипотеку в банке http://дом.рф. Спустя неделю пошел в отделение, которое находится на Кутузовском проспекте в Москве, чтобы получить закладную. Подал заявку, и сотрудница попросила ждать ее около 14 дней. Но мне хотелось получить документ быстрее, так как через неделю должен был уже гостевать у родных в США. Девушка пообещала ускорить процесс. И к моему удивлению, уже через 5 дней со мной связался представитель банка. Он сообщил, что закладная ожидает меня в отделении. В этот же день, 25 марта, я ее получил.

В январе месяце обратились в банк с целью рефинансирования ипотеки. Условия и уставка нас полностью устраивала и мы подали документы. Нам одобрили хорошую ставку и начали оформление. Отправив все необходимые документы и произведя оценку квартиры мы должны были выйти на сделку. Наш менеджер сообщила нам, что с нами свяжутся для уточнения даты сделки и мы стали ждать. С 9 марта с нами до сих пор никто не связался... Мы три раза обращались с просьбой о том, что нам сообщили статус нашего обращения, но увы до сих пор никто из банка так и не позвонил! Прежде чем обратиться в данный банк ждите того, что срок ожидания может растянуться до двух месяцев и более. Мы оказались не первые, кто столкнулся с ПРОБЛЕМОЙ данного банка. Очень жаль потраченного времени. У менеджеров банка судя по всему есть более важные дела или клиенты по-жирнее!!!

В январе месяце обратились в банк с целью рефинансирования ипотеки. Условия и уставка нас полностью устраивала и мы подали документы. Нам одобрили хорошую ставку и начали оформление. Отправив все необходимые документы и произведя оценку квартиры мы должны были выйти на сделку. Наш менеджер сообщила нам, что с нами свяжутся для уточнения даты сделки и мы стали ждать. С 9 марта с нами до сих пор никто не связался... Мы три раза обращались с просьбой о том, что нам сообщили статус нашего обращения, но увы до сих пор никто из банка так и не позвонил! Прежде чем обратиться в данный банк ждите того, что срок ожидания может растянуться до двух месяцев и более. Мы оказались не первые, кто столкнулся с ПРОБЛЕМОЙ данного банка. Очень жаль потраченного времени. У менеджеров банка судя по всему есть более важные дела или клиенты по-жирнее!!!

Полгода назад оформила кредит в банке ДОМ.РФ.Плачу только в кассе,это мой принцип.24 марта был последний день внесения денег за кредит.Я отпросилась с работы на полчаса,и пошла в отделение на Семёновской набережной.Возле кассы была очередь,но ждать я не могла,на работу ведь нужно идти.К счастью сотрудница,которая помогает клиентам в зале,подошла ко мне и спросила,что случилось.Я ей обьяснила ситуацию,она предложила мне провести платеж в терминале,и сразу же помогла это сделать оперативно.А потом установила мобильное приложение и рассказала,как им пользоваться,убедила меня в надёжности сервиса.В тот же день проверила - работает отлично,теперь не буду ходить каждый месяц в банк.

Сказали, что в приложении можно пополнить карту с карты другого банка без комиссии. Пополнил, другой банк взял комиссию 500 рублей. Так что вот так товарищи, сэкономите на ипотеке 0,2 % и задолбаетесь с этим банком............ Оставил жалобу через контакт центр, так они ещё пытались мне сказать, что это я что-то не так сделал, надо было говорят оформит как покупку. Я говорю ок, что нажимать нужно в приложении, ответить мне не смогли