Добрый день. Найдеюсь мой отзыв будет полезен. 29 августа 2020 направил заявку на сайте на рефинансирование ипотеки в банке ДОМ.РФ, далее вся переписка шла по электронной почте с предоставлением необходимых документов для рассмотрения и т.п. Рассмотрение документов с постоянными вопросами/ответами/отправками (я вообще не понимаю почему сотрудник банка не может 1 раз позвонить потенциальному клиенту, попросить описать ситуацию и 1 раз по итогам опроса попросить предоставить необходимые документы) заняло почти 1 месяц. (29.08.20 - 24.09.20). Далее со мной по электронной почте связался сотрудник Дополнительного офиса  «Марьино» , Богдан Е., опять с запросом необходимых документов (зачем их по 10 раз предоставлять - для меня большая загадка). 06.10.20 подготовленный комплект документов был предоставлен по электронной почте и далее сотрудник банка Богдан Е., как сквозь землю провалился. Пытался многократно дозвониться по телефону указанному в подписи - трубку никто не берет. Делал несколько заявок через колл-центр с просьбой чтобы мне перезвонили и сообщили статус рассмотрения моих документов и дальнейших шагов - со мной никто не связался.  17.10.20 я получил убийственный ответ от пропавшего куда-то менеджера по электронной почте :"Добрый день!Просьба продублировать все вопросы и документы на почту моих коллег:XXXYYYПрошу прощения за доставленные неудобства.Спасибо!"Т.е я предоставил комплект документов, ждал 11 дней чтобы получить ответ что мое рассмотрение вообще никуда не сдвинулось. Это вообще как, в порядке вещей? И это еще учитывая то, что я подавал заявку как таковую еще 29.08! Через 10 дней будет 2 месяца как банк ДОМ.РФ не может рассмотреть документы на рефинансирование ипотеки. С таким отношением я конечно еще не сталкивался ни разу. До сих пор пребываю в состоянии шока. 19.10 я отправил документы менеджерам XXX и YYY, обратной связи никакой на текущий момент не получил. Это самая ужасная попытка рефинансирования ипотеки в моей жизни, а также самое ужасное обслуживание и отношение к клиенту/потенциальному клиенту, которое я встречал.

Добрый день!  Спасибо  менеджерам банка дом РФ, работают быстро, одобрение объекта в короткие сроки, расходы по сделке минимальные.  Стараемся всех клиентов одобрять в этом банке! Рассмотрение заявки на ипотеку в минимальные сроки.  Много ипотечным программ, хорошие процентные ставки, хорошее обслуживание. Спасибо вам за работу!!!

Хочу выразить благодарность в помощи оформления Ипотеки менеджеру банка П-ой К. !Положительное решение по заявке я получила за 20 мин после отправки всех необходимых документов. Ранее обращалась в другие банки, но такого оперативного решения не было!С объектом я изначально определилась и поэтому застройщик прислал Катерине в этот же день документы на объект ! А на следующий день у меня состоялась сделка !Такой легкости в оформлении ипотеки я не ожидала. Для меня просто оформить кредит было сделкой века, огромное спасибо за такое внимание и отношение ко мне как к клиенту. Рекомендую данный банк, а так же этого сотрудника. В будущем ваш банк будет для меня на первом месте, а так же буду Вас и Катерину рекомендовать своим знакомым.

Я не могу сказать, что очень далек от современных технологий, и в принципе понимаю, что такое интернет-банкинг. Но все же определенная помощь в том, чтобы разобраться в нюансах работы нужна. Не так давно стал получать зарплату через банк ДОМ РФ, поэтому их мобильным приложением и решил научиться пользоваться. Ближайшее отделение ДОМ РФ на Космонавтов 4, поэтому туда я и отправился 12 октября 2020 года.Подождал в очереди минут 5. Обратился к менеджеру Юлии. Рассказала, что мне нужен мастер-класс по работе с мобильным приложением. Она отнеслась к просьбе с пониманием и разъяснила все тонкости: помогла зарегистрироваться, показала, что интересного и полезного есть в разделах, и рассказала, какие услуги и как именно можно оплачивать, как проводить платежи, смотреть историю операций и так далее. Даже на примере своего мобильного показала, как работает оплата за коммунальные услуги. Я очень благодарен Юлии за внимание и потраченное время.

В отделении банка ДОМ РФ по ул. Люблинской, 2 октября 2020 года оформлял ипотеку. Я в принципе уже несколько месяцев изучал информацию разных банков, но именно в ДОМ РФ мне условия понравились больше всего, плюс я получаю зарплату именно через этот банк. Доходы у меня хорошие, поэтому в одобрения я практически не сомневался. К консультанту банка шёл с четким пониманием того,чего хочу, выбрал программу "Квартира в новостройке" Но после того,как специалист меня выслушал, посоветовал другую программу "Льготная ипотека на новостройке" ведь это имеет долее выгодные для меня условия, и я под их подхожу, а оформление возможно только до 1 ноября 2020 года. С учётом того,что я ещё и зарплату тут получают для меня действительно этот вариант лучше. Хочу поблагодарить за такое внимательное отношение, уже 5 дней всё оформил в том же офисе. Мне всё понравилось, никаких очередей, подписал документы оформил всё за 15 минут.

Решил написать первый свой отзыв по банка из-за накопившегося негатива. Так вот банк дом.рф это самый худший банк с которым мне приходилось общаться. В отделениях этого банка не регистрируют обращения (заявления) граждан, так что если сотрудник банка потерял ваше заявление, то вы не дождётесь на него ответа. У меня была подобная проблема с возвратом закладной на квартиру после выплаты кредита.Я в августе 2020 года написал заявление на возврат закладной в отделении банка в итоге спустя 1,5 месяца после неоднократных обращений на горячую линию мне заявили, что от меня заявления на возврат закладной не поступало.Сейчас я официально написал повторное заявление через электронную почту, посмотрим как будут развиваться дела, здесь я добился номера моего обращения. Хотя на свою жалобу в банк, я спустя 1 месяц так и не получил ответа, а жалобу я направлял тоже на официальный сайт банка. Судите сами стоит ли работать с этим банком.

Никому не рекомендую здесь рефинансироваться. Абсолютно наплевательское отношение к потенциальному клиенту. Обработка заявки занимает море времени. Менеджеры не отвечают на звонки и сообщения на почте. Обратной связи никакой.Но давайте обо всём по порядку.16.09.2020 я подал заявку на рефинансирование через их сайт.19.09.2020 я отправил все необходимые документы им на почту. Пришло письмо, что обработка заявки занимает до 5 дней.Прошло 2 недели...03.10.2020 я пишу им на почту. Что известно по статусу моей заявки?Через день мне перезвонили и сообщили, что моя заявка передана в Центр ипотечного кредитования на Люблинской улице и со мной свяжется менеджер для дальнейших действий.И снова ждать.Прождав неделю и так и не получив обратной связи, я пытаюсь дозвониться в банк. Сотрудник техподдержки удивлён, что менеджер со мной так и не связался, и обещает, что со мной свяжутся.13.10.2020 менеджер Б-н Евгения Ю. наконец вышла на связь. Скинула мне список документов, которые ещё надо предоставить и сделать оценку квартиры.Я в этот же день в ответном письме ей задал вопрос по поводу оценки, но ответа так и не получил. На звонки она мне тоже не отвечала.16.10.2020 я ей снова написал на почту. В ответ мне пришло письмо, что я должен обращаться к другим менеджерам.К ним само собой я тоже не могу дозвониться и дописаться.Прочитав здесь отзывы, я понял, что не у меня одного такие проблемы. Также, в одном из отзывов я узнал, что сотрудник Б-н Евгения Ю. уволилась. Но почему-то меня об этом банк не уведомил и не назначил другого менеджера.Занавес.Банк Дом.РФ вы считаете такое обслуживание в норме вещей?

17.10.2020 года проходила сделка по Рефинансированию ипотечного кредита. Сотрудники согласовали рабочую субботу для моего удобства. А также мне провели сделку с электронной регистрацией, за счет чего, удалось снизить ставку еще на 0,3%.  Хотела бы поблагодарить всех сотрудников Ипотечного отдела города Калининграда за добросовестное выполнение своей работы и отличное отношение к клиентам банка.

10 сентября 2020 отправил на электронную почту комплект документов на рассмотрение заявки по рефинансированию ипотеки. Пришел ответ, что заявка принята, даже дополнительно уточнили, что сейчас процесс может затянуться до 5 дней...29 сентября получаю звонок от менеджера Ирины, что они не могут получить мою выписку из ПФР и просят сформировать самостоятельно через Госуслуги и направить в банк. В течение 20 минут отправляю, вечером 29 сентября приходит уведомление, что заявка на рассмотрении. Сегодня 17 октября и уже более двух недель от банка нет информации о результатах рассмотрения моей заявки.Также хочу отметить крайне неинформативный процесс взаимодействия банка с клиентами, отсутствует личный кабинет, где можно было бы уточнить текущий статус. Для службы контроля идентификатор переписки с банком: Req#*9426

Для рефинансирования военной ипотеки в апреле 2020 обратился в банк. Обслуживание ужасное, медленное и некачественное. В офисе никого не застать (все на удалёнке), телефоны менеджеров не отвечают, оператор по общему телефону ничего не решает. Бардак и безобразие! С горем пополам одобрили кредит (заявка 521570 от 29.07.2020). С тех пор никак не могу выйти на сделку (то есть все документы готовы, нужно просто назначить дату сделки). Сотрудники банка меня ловко игнорируют. Приехал в офис, а мне там дословно сказали: "у нас полно заявок, а сотрудников мало. Не нравится - идите в другой банк". Вот такая забота о клиентах. 29.10.2020 истекает срок одобрения кредита. Из банка молчание. Одним словом, никому не рекомендую. Эта контора в новых клиентах не заинтересована и на качество обслуживания не нацелена.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки 18.09.2020. Сказали срок рассмотрения 5 рабочих дней. Прошло больше, я сама позвонила. Сказали, что одобрили сумму в 3 раза меньше, чем я просила. Как выяснилось, что не учли зарплату моего мужа. Хотя его паспорт у меня запрашивали дважды!Отправили заявку на повторное рассмотрение, сказали свяжутся не позднее 07.10.2020. До сих пор со мной никто не связался. Видимо банку не нужны новые клиенты. Жаль времени, которое я потратила на этот банк.

8 октября 2020 года открывал вклад для мамы в банке ДОМ РФ на Семеновской 3. Выбрали именно это отделение, потому что туда удобно добираться и мне, и маме. Убедил ее наконец-то личные накопления держать в банке. А чтобы они еще и приносили доход, решили оформить вклад «Стратегический», снимать пока ничего не планируется, а ставка там хорошая 5,25% нам предложили. У мамы немного не хватало (ставка тогда бы была ниже) , я добавил, чтобы можно было открыть именно этот вклад под этот процент. Обратились после ожидания к свободному менеджеру Филипу, он нас принял радушно и вежливо. Помог подключить интернет-банк, так как я планировал контролировать счет мамы, конечно, с её согласия. Правда, возникала небольшая путаница, так как он сказал, что оформил на мой номер телефона, а оказалось, что все как положено - на мамин. Но это недоразумение и не критично, я часто к маме заезжаю, так что смогу с помощью ее телефона авторизоваться и проверять баланс, проводить другие операции. Ставлю четверку, так как пришлось посидеть в очереди минут 25. А в общем, все отлично, обслуживание заслуживает хорошей оценки.

30.09.2020 подписали ДДУДве недели ждем, когда отвезут подписанный ДДУ на регистрацию! Полное халатное отношение к клиентам16.10.2020 менеджер Алина М-ва[16.10, 19:07]  Юрий, я вас понимаю конечно, но вот так, у всех нас распределены обязанности, кто-то их выполняет, кто-то нет..Я тоже поверьте переживаю за вас![16.10, 19:07]  Юрий! Вы только не волнуйтесь! В общем, путём долгих выяснений, я обнаружила, что регистратор ваши доки не подал вчера. Он прислал мне описи за вчера, я сто раз их пересмотрела, вас нет. Говорю, ну ты же сказал, что подал?? Он говорит, что подал все, что ему передали! В общем, в итоге мы выяснили, что ваши документы ему не передали наши администраторы...Я очень прошу прощения, я ушла на больничный и не проследила за этим. По итогу: курьер приедет за документами в понедельник, я конечно же попросила, чтоб вас подали в понедельник, но, скорее всего это будет четверг.

Хочу выразить огромную благодарность АО Банку Дом РФ за ПОМОЩЬ и СПАСЕНИЕ нашей ипотечной сделки !!!Оперативно и грамотно сработал офис на Садовой 10 в отношении нашей не простой ситуации, в которую мы к сожалению попали.  Отдельное спасибо   Ш-ой Екатерине - руководителю направления Банка Дом РФ. Благодаря ее ответственности и  профессионализму , а так же, умению филигранно решать форс-мажорные обстоятельства, мы стали обладателями квартиры, о которой мечтали всей  семьей.  Смело могу рекомендовать Банк Дом РФ, имеющий таких профессионалов в своем штате.

ГК ПИК сейчас активно рекламирует свою онлайн ипотеку. Меня заинтересовало их предложение "Ипотека под 4,6% годовых через ДОМ.РФ". Забронировал квартиру 10.10 Подал заявку на ипотеку через ЛК ПИК 12.10. С тех пор ни слуху духу. Очень интересует это предложение, свяжитесь со мной, пожалуйста! Бронь на квартиру истекает 20.10

Огромное спасибо ведущему специалисту  ДО на Семеновской Э-ву Эльвегу Владимировичу за качественное, грамотное  и быстрое обслуживание по различным вопросам в том числе РКО, ипотека, рефинансирование. Самый компетентный и клиенториентированный специалист в филиале.Я рекомендую обращаться к данному специалисту.Руководству предлагаю обратить внимание и поощрить высококлассного работника!

Огромное спасибо ведущему специалисту  ДО на Семеновской Э-ву Эльвегу Владимировичу за качественное, грамотное  и быстрое обслуживание по различным вопросам в том числе РКО, ипотека, рефинансирование. Самый компетентный и клиенториентированный специалист в филиале.Я рекомендую обращаться к данному специалисту.Руководству предлагаю обратить внимание и поощрить высококлассного работника!

Хочу обратиться с благодарностью менеджерам по ипотеке банка. Это мой первый опыт с ипотекой и, учитывая, что сделка по покупке новой квартиры, была сопряжена с продажей моей квартиры,  немного переживал.Отдельное спасибо менеджерам отделения на Садовой ул. 10 - настоящие профи, разложили по полочками все этапы и действия. Это как раз то что и не хватает порой, когда оказываешься в незнакомой ситуации. Как итог, скоро переезд в новый дом P.S. Небольшое пожелание от меня, чтобы было побольше отделений, не всегда удобно ездить в центр города.

Хронология:14.09.2020  - предоставлены все документы по запросу Банка в ответ на поданную заявку на рефинансирование ипотеки15.09.2020 - получено уведомление о том, что заявка отправлена в работу18.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения21.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения28.09.2020 - не получен ответ на запрос относительно статуса рассмотрения30.09.2020 - мне позвонил менеджер (Б.Е.Ю.) с информацией о том, что принято положительное решение и теперь требуется предоставить документы на объект недвижимости (к слову, все кроме отчета об оценке передавалось еще 14.09.2020)07.10.2020 - все документы, включая отчет об оценке переданы в менеджеру,08.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов11.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, коллцентр сообщил, что заявка на рассмотрении и срок истекает только 12.10.2020, все мои звонки менеджеру остались без ответа12.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, все мои звонки менеджеру остались без ответа, коллцентр ответил что сделать ничего не может, кроме как оставить заявку менеджеру на обратный звонок (к слову, такую же я оставлял еще 08.10.2020, но и она осталась без ответа)14.10.2020 - не получен ответ на запрос относительно дальнейших шагов, все мои звонки менеджеру остались без ответа, коллцентр ответил что сделать ничего не может, кроме как оставить заявку менеджеру на обратный звонок, я настоял, чтобы со мной связался кто-то из руководителей менеджера14.10.2020 - со мной связался новый менеджер, сообщил, что все документы надо направить заново, т.к.  менджер БЕЮ уволилась и никто не может получить доступ к ее почте14.10.2020 - отправляю все запрошенные документы15.10.2020 - получаю доп.запрос на ДКП с электронной подписью, отправляю в течение часа16.10.2020 - получаю запрос на выписку из ЕГРН, отправляю ее (это повторяется два раза), попытка связаться с менеджером не увенчалась успехом (звонок без ответа), к вечеру оказалось, что необходим не скан выписки, а файлы с электронной подписью, направил, ожидаю итоговОбращаюсь к Банку Дом.РФ:1) является ли вышеуказанный сценарий работы с Клиентом нормой?2) не планируете ли вы организовать омниканальность и единую систему хранения документов от Клиента?3) не планируете ли вы не делать Клиента заложником внутренних организационных процессов (увольнение и пр.)?4) в какие сроки я могу получить результат рассмотрения или история с доп.запросами так и будет продолжаться пока я не откажусь от заявки совсем?Обратите внимание, что это не только трата времени, но и финансов (отчет об оценки стоит денег). Учитывая текущие условия (пандемию) в конечном счете заявка может просто потерять свою актуальность. Оценка 1 обусловлена в первую очередь коммуникацией с Клиентом, а не самим продуктом.Желаю добра и скорейшего решения всех трудностей, из-за который и случился этот отзыв.

Обратились за рефинансированием ипотечного кредита.  Попали к сотруднику Ксении. Нам все очень понравилось. Работой остались довольны. В процессе одобрения ни раз возникали трудности, Ксения оперативно помогала их решать, сама подсказывала выход и содействовала в быстром решении. В итоге мы сэкономили на переплате по процентам!