Год назад оформил ипотеку в ДОМ.РФ. 2 октября 2020 года подошел срок очередного платежа по займу. Предпочитал всегда расплачиваться через интернет – в Личном Кабинете на сайте банка. Никаких нареканий не было. Все работало как часы. Но в пятницу утром, когда пытался произвести платеж, ничего не получилось. Сделал несколько безрезультатных попыток. Подождал пару часов, повторил. Платеж не проходил. Обратился в ближайшее отделение ДОМ.РФ на Грузинском переулке, дом 16, строение 1, решил, что оплату сделаю в кассе или через банкомат. Перед этим пообщался с менеджером Мариной, она выслушала мою жалобу, попросила немного подождать. Через 5 минут представитель банка сообщила – проблемы с платежами возникли из-за системного сбоя, над его устранением активно работают системные администраторы. Мне было предложено произвести платеж другим способом, если надо это сделать срочно. Например, через банкомат или кассу. Остановился на последнем, так как все таки надёжнее это. Менеджер провела меня в кассу и объяснила кассиру, что все нужно сделать быстро, инспектор может быть просрочка. На следующий день менеджер банка сама позвонила мне сообщила, что неполадки с интернет-банкингом устранены, а мой платёж успешно списался, никаких просрочек нет. Я приятно удивлен, что специалист банка настолько внимателен ко мне как к клиенту. Спасибо!

Недавно закрыла ипотеку, которую формляла в банке Дом.РФ в г. Пенза. это было рефинансирование под низкий процент. Очень понравилось обслуживание, внимательность и вежливость  сотрудников. Оформили карту с бесплатным обслуживанием, через личный кабинет можно погашать кредит  онлайн. Удалось быстро снять обременение и уехать в другой город. Рекомендую этот банк своим знакомым.

Хочется поблагодарить работника банка, Елену Ш-ву отвечающую за ипотечное страхование  за оперативную обратную связь и помощь в оформлении документов. Она-очень отзывчивый работник и вежлива , а также с уважением относится к клиентам. Спасибо ей большое. Желаю хорошего здоровья в наше непростое время. Побольше бы таких сотрудников в банке.

Продал свою квартиру через данный банк, документы о собственности были переданы в среду 14 октября. По сей день и час деньги на мой счет не перечислены.  Платёжку никто не может показать, сказать отправлены ли деньги тоже. Каждое обращение это - ждите, хотя на подписании уверяли, что в течении суток все придет, после получения собственности.У меня горит альтернативная сделка, с сегодняшнего дня начинают идти пени! Считаю банк намерено затягивает передачу средств!

Начало - АвгустВ первых числах августа я рассмотрев возможные варианты рефинансирования ипотеки - подаю заявку на рефинансирование своей действующей ипотеки в ПСБ.Понимая что ставки у банка одни из самых низких на рынке, я решил не торопится и прождал две недели пока мою заявку возьмут в работу.Как оказалось, две недели это слишком незначительный срок для того чтобы начать рассматривать заявку, но девушка в колл центре убедила меня что все хорошо и необходимо немного подождать.Я прождал еще две недели, позвонил в колл центр и оставил претензию на тему мою заявку игнорируют и просто отказываются рассматривать по непонятной для меня причиныРассмотрение заявку - СентябрьПо итогам рассмотрении претензии я узнал удивительную историю что моя заявка попала в адский котел в котором к чертям сгорела в некий особый ящик, который не видели сотрудники и потому мою заявку не рассматривали, но сейчас ее конечно рассмотрят очень быстро.Я уехал отдыхать в южные страны и все ждал от банка некого решения или вопросов, которое мне никто не торопился озвучить.После возвращения из отпуска я начал звонить в колл центр и писать на известную мне почту дабы получить таки хоть немного информации. И о ЧУДО, оказывается моя заявка рассмотрена и принято положительное решение но сумма меньше. Вероятно что клиент сам должен узнавать о всех этапах прохождения заявки. Клиентоориентированность.Конец(?) - ОктябрьТак как сумма оказалась одобрена менее чем хотелось бы, я достав из под подушки довольно значительную для меня заначку - делаю частично-досрочное погашение в ПСБ.Заказываю оценку.И... узнаю что менеджер который вел сделку уволился и конечно заявку никто не подхватывает, потому что смотри часть 2 (клиентоориентироавнность).На протяжении 2х дней я уже звоню в колл центр и сначала прошу, а потом и требую дабы мою заявку подхватили и взяли в работу.Сегодня я услышал обещание что до 12.00 со мной сегодня, кровь из носу, свяжется ответственный сотрудник.Но вероятно что-то опять пошло не так...Я уже не знаю закончиться ли успешно моя попытка рефинансирования или это станет первый кредит который я не смог получить P.S. Я ранее был уверен в существовании только 3 коней апокалипсиса, теперь я знаю о существовании четвертого - Банка ДОМ РФ.P.P.S. Прошу начальника этой адской канцелярии выделить минутку между истязанием других грешников и связаться со мной любым удобным для него способом.

Начало - АвгустВ первых числах августа я рассмотрев возможные варианты рефинансирования ипотеки - подаю заявку на рефинансирование своей действующей ипотеки в ПСБ.Понимая что ставки у банка одни из самых низких на рынке, я решил не торопится и прождал две недели пока мою заявку возьмут в работу.Как оказалось, две недели это слишком незначительный срок для того чтобы начать рассматривать заявку, но девушка в колл центре убедила меня что все хорошо и необходимо немного подождать.Я прождал еще две недели, позвонил в колл центр и оставил претензию на тему мою заявку игнорируют и просто отказываются рассматривать по непонятной для меня причиныРассмотрение заявку - СентябрьПо итогам рассмотрении претензии я узнал удивительную историю что моя заявка попала в адский котел в котором к чертям сгорела в некий особый ящик, который не видели сотрудники и потому мою заявку не рассматривали, но сейчас ее конечно рассмотрят очень быстро.Я уехал отдыхать в южные страны и все ждал от банка некого решения или вопросов, которое мне никто не торопился озвучить.После возвращения из отпуска я начал звонить в колл центр и писать на известную мне почту дабы получить таки хоть немного информации. И о ЧУДО, оказывается моя заявка рассмотрена и принято положительное решение но сумма меньше. Вероятно что клиент сам должен узнавать о всех этапах прохождения заявки. Клиентоориентированность.Конец(?) - ОктябрьТак как сумма оказалась одобрена менее чем хотелось бы, я достав из под подушки довольно значительную для меня заначку - делаю частично-досрочное погашение в ПСБ.Заказываю оценку.И... узнаю что менеджер который вел сделку уволился и конечно заявку никто не подхватывает, потому что смотри часть 2 (клиентоориентироавнность).На протяжении 2х дней я уже звоню в колл центр и сначала прошу, а потом и требую дабы мою заявку подхватили и взяли в работу.Сегодня я услышал обещание что до 12.00 со мной сегодня, кровь из носу, свяжется ответственный сотрудник.Но вероятно что-то опять пошло не так...Я уже не знаю закончиться ли успешно моя попытка рефинансирования или это станет первый кредит который я не смог получить P.S. Я ранее был уверен в существовании только 3 коней апокалипсиса, теперь я знаю о существовании четвертого - Банка ДОМ РФ.P.P.S. Прошу начальника этой адской канцелярии выделить минутку между истязанием других грешников и связаться со мной любым удобным для него способом.

Добрый день. Приходится через день тратить по 30 минут на решение вопросов.  Заявка на рефинансирование не может уйти в окончательный статус с июля месяца. Прошли все сроки ожидания.  Сначала в августе никто не связался из менеджеров по поводу неудовлетворительного качества трёх страниц паспорта. Звонили и все выясняли сами. Потом трижды отправляли документы с сайта гос.услуг. Досылали новое соглашение. При этом по звонку (ожидание по 30мин.) на горячую линию и в отдел дистанционной ипотеки, говорили что все хорошо, все документы есть. Есть доказательства и на почте и в виде записи звонков. Последние три недели звоним каждый день. Нам говорят что все хорошо, крайний срок завтра с нами свяжутся. Но никто не звонит. Мы звоним ещё и ещё, в ответ иногда опять не могут найти новое соглашение или выписку из ПФР. Полный бардак. Через несколько часов или на след.день опять все хорошо с документами со слов менеджеров, завтра точно все решится но ответа нет. Ни разу не соединили с нашим ипотечным менеджером, ее ВСЕГДА нет на месте. Данный инценден негативно влияет на репутацию банка. НИКОМУ ! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ БАНКА!

Прошу перестать звонить на мобильный, который не принадлежит заёмщику, не исполняющего свои финансовые обязательства.Неоднократно общался с вашими операторами, и просил исключить мой номер из базы - т.к. это:1. МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР2. Я не являюсь ни знакомым, ни родным, ни любовником НИ КЕМ разыскиваемому заёмщику3. Я представитель организации, в которой этот человек не работает уже БОЛЬШЕ ГОДА!4. не совсем пониманию, почему я должен помогать ВАШЕМУ банку искать этого человека или что-то ему передавать?Если ничего не изменится, видимо придётся писать официальное обращение в ЦБ и подавать в суд!

Прошу перестать звонить на мобильный, который не принадлежит заёмщику, не исполняющего свои финансовые обязательства.Неоднократно общался с вашими операторами, и просил исключить мой номер из базы - т.к. это:1. МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР2. Я не являюсь ни знакомым, ни родным, ни любовником НИ КЕМ разыскиваемому заёмщику3. Я представитель организации, в которой этот человек не работает уже БОЛЬШЕ ГОДА!4. не совсем пониманию, почему я должен помогать ВАШЕМУ банку искать этого человека или что-то ему передавать?Если ничего не изменится, видимо придётся писать официальное обращение в ЦБ и подавать в суд!

Хронология рефинансирования ипотеки (ту что за несколько дней, как говорит реклама).Июнь.Онлайн заявку вы подать не сможете, этот функционал тупо не работает, если даже что-то куда-то отправите, вам никто не ответит.Поехал в офис Банка на Семеновскую (г.Москва). Заполнил анкету с менеджером по оформлению.Уехал на неделю, ответа не получил.Начал звонить в колл-центр, говорят что передадут мой запрос.Через неделю никто не перезвонил, снова позвонил в колл-центр. Сказали продублируют мой запрос руководителю.Бесполезно, никто не перезванивает поехал снова в офис:- Заявка куда-то не туда ушла, давайте переоформлять все заново.- Ок, снова час ответов на все те же самые вопросы.ИюльЖдем несколько недель.Ничего не происходит. Едем в офис. Вывели менеджера который будет вести сделку. Ну ок. Такое ощущение что это не банк, а благотворительная организация, а я выпрашиваю у них пособие.- Одобрено!- Как я вовремя.Предоставляют список требуемого пакета документов. Десять раз говорю что хочу электронную регистрацию, как менеджеру по ипотеке так и менеджеру по оформлению сделки. - Да не парься, это потом уже как все соберешь, напомнишь. - Ну ладно, начинаю собирать документы.АвгустОценка сделана, документы собраны, отправляем в банк. - Извините, но в выписке из ЕГРП не указаны документы-основания. - Как не указаны, вот же они - ДКП от такой-то даты.- Нет, это не в том поле. Это в поле 4, а нужно чтобы было в поле 3. Ок, начинаю переговоры с Росреестром. СентябрьДолгие недели попытки выбить нужную банку справку, как в МФЦ так и в Росреестре ответ один: - Справка установленного образца, что банку нужно-то? Уговорил их сделать мне отдельное письмо за подписью и печатью, где они говорят что действительно документ основание - ДКП.Нет, банку не подходит, не тот образец.Ок, выхожу на Росреестр, лично общаюсь с исполнителем, она сжалилась и впихнула в эту справку пустую строку 3, где указала тот же договор ДКП из строки 4, подписала, отправила в PDF и приложила SIG-файл с ЭЦП.- Нет, зачем вы шлете банку PDF? Нужен XML. Женщина из Росреестра перестала отвечать на сообщения, перепрограммировать XML она уже не смогла.Октябрь- Согласовано! - Да неужели? - Да, пришлось вести переговоры на самом высоком уровне из-за вашей справки. Но есть и плохие новости. Вы отправили оценку, которую сделал ИП, а нужно чтобы ее сделало ООО.- Но ведь вы мне скинули список из 200 одобренных банком оценочных компаний, я позвонил в первую в списке.- Извините, нужно было сразу говорить что будете делать электронную регистрацию! - Эм....Ладно, нанимаем ООО, делаем снова оценку, направляем в Банк. Тем временем срок одобрения заявки подходит к концу и  заканчивается 30 октября.- Вы знаете, мы запрашиваем информацию о вашем индивидуальном лицевом счете, но там неактуальные данные- Зачем вы запрашиваете эту информацию в рамках проверки объекта недвижимости?- Ну надо.- Ок, что не нравится в справке? - Она за 1 квартал только- Ну ПФР обновляет инфо с гэпом, работодатель предоставляет информацию вовремя (более 100 000 сотрудников, ТОП10 компания РФ), я тут при чем?- Ну тогда не одобрим.----------------------------------------------Мои потери:- 25 тысяч на БТИ, несколько Оценок, запросы справок всех видов из Росреестра- Повышенная ставка от текущего Банка по ипотеке из-за того что не продлил страховку, закончившуюся в сентября, был наивным и думал что этот банк все-таки банк- 4 месяца на постоянные сборов справок и досылки уточняющей информацииТакие дела ребята.

Хронология рефинансирования ипотеки (ту что за несколько дней, как говорит реклама).Июнь.Онлайн заявку вы подать не сможете, этот функционал тупо не работает, если даже что-то куда-то отправите, вам никто не ответит.Поехал в офис Банка на Семеновскую (г.Москва). Заполнил анкету с менеджером по оформлению.Уехал на неделю, ответа не получил.Начал звонить в колл-центр, говорят что передадут мой запрос.Через неделю никто не перезвонил, снова позвонил в колл-центр. Сказали продублируют мой запрос руководителю.Бесполезно, никто не перезванивает поехал снова в офис:- Заявка куда-то не туда ушла, давайте переоформлять все заново.- Ок, снова час ответов на все те же самые вопросы.ИюльЖдем несколько недель.Ничего не происходит. Едем в офис. Вывели менеджера который будет вести сделку. Ну ок. Такое ощущение что это не банк, а благотворительная организация, а я выпрашиваю у них пособие.- Одобрено!- Как я вовремя.Предоставляют список требуемого пакета документов. Десять раз говорю что хочу электронную регистрацию, как менеджеру по ипотеке так и менеджеру по оформлению сделки. - Да не парься, это потом уже как все соберешь, напомнишь. - Ну ладно, начинаю собирать документы.АвгустОценка сделана, документы собраны, отправляем в банк. - Извините, но в выписке из ЕГРП не указаны документы-основания. - Как не указаны, вот же они - ДКП от такой-то даты.- Нет, это не в том поле. Это в поле 4, а нужно чтобы было в поле 3. Ок, начинаю переговоры с Росреестром. СентябрьДолгие недели попытки выбить нужную банку справку, как в МФЦ так и в Росреестре ответ один: - Справка установленного образца, что банку нужно-то? Уговорил их сделать мне отдельное письмо за подписью и печатью, где они говорят что действительно документ основание - ДКП.Нет, банку не подходит, не тот образец.Ок, выхожу на Росреестр, лично общаюсь с исполнителем, она сжалилась и впихнула в эту справку пустую строку 3, где указала тот же договор ДКП из строки 4, подписала, отправила в PDF и приложила SIG-файл с ЭЦП.- Нет, зачем вы шлете банку PDF? Нужен XML. Женщина из Росреестра перестала отвечать на сообщения, перепрограммировать XML она уже не смогла.Октябрь- Согласовано! - Да неужели? - Да, пришлось вести переговоры на самом высоком уровне из-за вашей справки. Но есть и плохие новости. Вы отправили оценку, которую сделал ИП, а нужно чтобы ее сделало ООО.- Но ведь вы мне скинули список из 200 одобренных банком оценочных компаний, я позвонил в первую в списке.- Извините, нужно было сразу говорить что будете делать электронную регистрацию! - Эм....Ладно, нанимаем ООО, делаем снова оценку, направляем в Банк. Тем временем срок одобрения заявки подходит к концу и  заканчивается 30 октября.- Вы знаете, мы запрашиваем информацию о вашем индивидуальном лицевом счете, но там неактуальные данные- Зачем вы запрашиваете эту информацию в рамках проверки объекта недвижимости?- Ну надо.- Ок, что не нравится в справке? - Она за 1 квартал только- Ну ПФР обновляет инфо с гэпом, работодатель предоставляет информацию вовремя (более 100 000 сотрудников, ТОП10 компания РФ), я тут при чем?- Ну тогда не одобрим.----------------------------------------------Мои потери:- 25 тысяч на БТИ, несколько Оценок, запросы справок всех видов из Росреестра- Повышенная ставка от текущего Банка по ипотеке из-за того что не продлил страховку, закончившуюся в сентября, был наивным и думал что этот банк все-таки банк- 4 месяца на постоянные сборов справок и досылки уточняющей информацииТакие дела ребята.

1 октября 2020 года решил взять ипотеку – как раз узнал о скором пополнении в семье. Спросил у коллег на работе, куда лучше обратиться. Порекомендовали ДОМ.РФ, назвав этот банк одним из самых выгодных и надежных. Из-за пандемии коронавируса самостоятельно идти в офис не рисковал. Узнал, что могу подать заявку дистанционно.Так и сделал – на сайте заполнил форму заявления и отправил ее. Тогда же отравил документы на рассмотрение, благо все было готово, и уже через несколько часов со мной связался менеджер ДОМ.РФ, объяснил, как действовать дальше. Заявку одобрили 5 числа. Далее сказали ехать в отделение. Поехал в отделение в Марьино. Во время проверки документов выяснилось, что моя справка о доходах недействительна (хотя, все проверяли). Представитель банка предложил исправить ситуацию. Запросил справку из ПФР и рассказал мне как подтвердить запрос и направить её в банк. Я все сделал на месте минут за 20. Заявку отправили и сказали ждать. Через два дня мне позвонили и пригласили уже на подписание договора. В оговоренное время снова пришел в офис и заключил договор. Спасибо менеджеру за оказанную помощь!

Хотелось бы оставить отзыв на качество обслуживания при рефинансировании ипотечного кредита и выразить благодарность сотруднику банка Дом.РФ Е-ой Валерии. Находясь летом 2020 г. в г. Саратове на дистанционном режиме работы, испытывал глубокие душевные муки по причине немалой суммы ежемесячного платежа по ипотеке, оформленной в другом банке. Посему решил заняться вопросом рефинансирования, для чего обратился в том числе и в центр ипотечного кредитования г. Саратова. Валерия предоставила исчерпывающую информацию по условиям рефинансирования и предложила более выгодную по сравнению с другими банками процентную ставку по ипотеке. Подача документов на одобрение ипотеки производилась дистанционно, что вполне удобно, а возникающие вопросы решались оперативно. И пусть жилье мне достанется все же не за бесплатно, все равно на душе приятно как минимум от качественного обслуживания и приятного человеческого общения.

05.10.2020 октября были поданы документы в полном объеме для рефинансирования при личном посещении отделения банка по адресу Люблинская 175, подача заявки заняла около 2,5 часов. Достаточно быстро последовала обратная связь от специалиста , но были обнаружены ошибки в условиях кредита, т.е при подаче лично в анкете я указывал одни опции, в присланном и согласованном варианте сделки были иные, советую всем тщательно просматривать документы, пытаются завысить ставку. 09.10.2020 получил окончательно согласование предмета ипотеки и документы были переданы в отдел проведения сделок, и, со мной должен был связаться специалист для назначения даты сделки. Обращался на горячую линию практически через неделю с просьбой назначить дату сделки на что получал всеми известную фразу "запрос был направлен в отдел". На текущий момент - 16.10.2020 обратной связи от банка так и не поступило. Судя по отзывам такая ситуация обстоит в 90% всех сделок. Резюмируя, если вы хотите быстрого и качественного обслуживания, то это не тот банк, здесь все происходит неторопливо, можно ожидать и 1 неделю и 1 месяц и несколько месяцев.

Выражаем глубокую благодарность сотрудникам банка ДОМ РФ  Еж-ой Валерии, Тр-ой Анастасии, До-ой Евгении и руководству банка! Спасибо вам огромное за профессионализм, сопереживание и внимание к клиентам! Сделка по клиентам Ко-ву Сергею и Ко-ой Ольге прошла с не большим ожиданием,  но к счастью успешно! Спасибо Вам большое! Побольше Вам хороших клиентов! Удачи!

Обащалась за получением ипотечного кредита. Консультация была проведена грамотно, пакет документов собрали быстро, приняли справки и анкету стороннего банка.. решение было получено менее чем за одни сутки. После предоставления документов на квартиру на сделку вышли в течении 3 дней. Подписание заняло от силы  минут 40. После гос регистрации Продавец получил деньги через 30 минут после предоставления зарегистрированных договоров в офис банка. Сделку проводила Ку-на Ольга. В последствии все возникающие вопросы по поводу частично досрочного погашения, полного досрочного погашения решались ей быстро и грамотно, с минимальным количеством моих визитов в банк.

Добрый день!Подала заявку через финансовый сервис на финансирование ипотеки. ОДОБРИЛИ!!! Сделала для данного банка оценку квартиры и повторно отправили и тут неожиданно банк ДОМ РФ одобряет на миллион меньше, либо нужен созаемщик!!! Скажите, пожалуйста, когда банк одобряет, значит одобряет!!!!!!!!!! Я выбросила деньги на ветер на оценку квартиры!!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? Я потратила кучу времени и деньги получается впустую???

Обратился в банк для реструктуризации ипотеки. Сделали все быстро и без проволочек. Одобрили за три дня, перечислили деньги в Сбер в этот же день. Ездить не куда не пришлось, все сделали через ЭЦП.  Особенно приятно, что смогли провести реструктуризацию ипотеки Сбербанка ( выдана была через ВКЛ или как то так, не совсем стандартная ипотека).Во все банки, которые обращался до этого получал отказ (в том числе и в ВТБ, несколько дней смотрели документы - потом дали заключение, что не смогут помочь.  Смело можно обращаться. Из минусов - большая очередь на выдачу. После одобрения можно ждать  подписания документов две -три недели. Мне повезло, нашли окошко на следующий день.Но ставка того стоит..

Оформляла 29 сентября потребительский кредит в ДОМ. РФ. Ходила в отделение на Рублевском шоссе, дом 22, корпус 1. Боялась, что займ не одобрят, так как недавно сменила место работы.Менеджер Алексей принял меня быстро – в отделении было всего несколько человек передо мной. Ждала минут 10, не больше. Представитель банка ответил на интересующие меня вопросы, после чего помог подать заявку на рассмотрение. К середине следующего дня менеджер позвонил и сказал д, что заявку предварительно одобрили, и можно прийти в офис. Пришла в надежде подписания договора в тот же день, но во время проверки документов выяснилось – у меня не хватает стажа непрерывной работы в одном и том же месте. Подождать нужно было буквально неделю. Я из-за этого расстроилась, думала, ничего уже не получится. Менеджер банка меня обрадовал: предложил придержать заявку и прийти через неделю. Так и сделала. Менеджер перезвонил через неделю и сказал, что теперь все хорошо. 9 октября оговоренное время пришла в тот же офис и заключила договор. В итоге смогла сделать ремонт на кухне, о котором всегда мечтала. Плачу кредит на выгодных условиях.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику по ипотечному кредитованию П-ой К. Исключительно грамотный и дружелюбный специалист, приятный в общении "человеческий фактор" обеспечен по высшему классу. Думаю сейчас об открытии ипотеки, из всех банков полную, так сказать развёрнутую консультацию дал мне лишь этот сотрудник. Спасибо Вам Катерина, в скором времени обращусь за открытием ипотеки именно к Вам в Ваш банк.