М-на Анна Н. - лучший персональный банковский менеджер! Всегда на связи в любое время, оперативно реагирует на запросы и предлагает эффективные решения. Кредитные карты, снятие наличных, обмен валюты, открытие счетов и вкладов. Индивидуальный подход, клиентоориентированность, эмпатия, чуткое и внимательное отношение к каждому пожеланию клиента!

Перечислю по порядку все моменты, когда мне пришлось обращаться с вопросами к ПМ Т-ко Филиппу, отделения банка в г. Москва, пр-т Кутузовский 2/1 стр. 1А. 

1) Чтобы оформить премиальное обслуживание, заказала карту с доставкой по месту жительства, т.к. в городе проживания нет офисов банка. 12.03.2024г. зашла в офис, чтобы уточнить детали по оформлению и по карте. Премиальный менеджер отделения сказал, что после получения карты для её активации и привязки к данному отделению мне необходимо совершить покупку на 1000 руб. Я попросила менеджера предоставить мне Тарифы, подтверждающие необходимость такой покупки, на что тот ответил, что предоставить их мне не может, но покупку необходимо совершить. Вопрос: для чего сотрудник предоставил мне заведомо неверную информацию и настаивал на этом? 

2) 01.04.2024г. через чат мессенджера обратилась к Т-ко Филиппу с вопросом по Накопительному Счёту, конкретно - фиксируется ли ставка по нему в первые 3 месяца с момента открытия. Ответ ПМ был отрицательным: нет, не фиксируется и может быть изменена после открытия НС в любой момент. На вопрос, где прочитать именно об этом условии, ПМ прислал мне ссылку на Тарифы НС, которые мне пришлось самостоятельно изучить и найти пункт, согласно которому ставка но открытому НС фиксируется на первые 3 месяца, о чём я и сообщила ПМ ( все скриншоты переписки сохранены). 

3) 09.04.2024г. позвонила ПМ, чтобы узнать, будет ли комиссия при переводе из Банка Дом РФ на счёт маркетплейса Банки ру. с целью дальнейшего открытия вклада в банке Дом РФ. ПМ сказал, что комиссия будет, и предложил мне приехать в офис, там можно сделать перевод без комиссии, хотя я изначально говорила, что у нас нет отделений банка. Если разговоры по мессенджеру записываются банком, можно их прослушать, т.к. ПМ теперь отказывается от своих слов, утверждая, что он сказал, что комиссии не будет. Тем не менее, когда в доказательство того, что я совершила перевод без комиссии, я выслала скриншот операции перевода с банка Дом РФ, ПМ спросил, с какого это банка сделан перевод (все скриншоты переписки сохранены). 

4) 11.04.2024г. мне пришло СМС и пуш-уведомление в ЛК о том, что мой адрес электронной почты "успешно изменён", чего я не совершала. Я сделала скриншоты сообщений и обратилась к Филиппу в чат мессенджера с просьбой разобраться в данной ситуации. Не дождавшись от него ответа, я всё выяснила самостоятельно на ГЛ. Сегодня уже 15 апреля, но ПМ со мной так до сих пор и не связался. 

Прошу руководство банка 1) ускорить рассмотрение жалобы на ПМ Т-ко Филиппа, оставленной на ГЛ; 2) заменить мне ПМ, т.к. такое непрофессиональное и невнимательное обслуживание меня категорически не устраивает, а в случае невозможности замены вообще убрать от меня ПМ, т.к. пользы от такого некомпетентного сотрудника не вижу и лучше решать возникающие вопросы на ГЛ.

После создания запроса на ипотечный кредит к банку ДОМРФ (через сайт застройщика "П**") до оформления документов прошло 2 недели. Понравились скорость, отзывчивость, компетентность сотрудников. И конечно возможность оформления всей сделки онлайн- отличная услуга (пришлось один раз съездить в офис для открытия счета и подтверждения своей личности). 

Оформлял в банке ДОМ.РФ ипотеку через застройщика. Менеджер банка предварительно связался со мной по телефону и объяснил, какие нужны документы. 10-го апреля был в офисе банка на Семеновской. Менеджер Анастасия подробно объяснила условия договора и ответила на все вопросы. Подписание договора прошло достаточно быстро и без проблем.  

Оставил заявку на ИТ-ипотеку 02.04.24. Одобрили очень быстро - минут за 5 после предоставления доступа к Госуслугам. На этом плюсы закончились, к сожалению. Связи никакой с ипотечным менеджером нет. При звонке на горчую линию по вопросу заявки - просто висишь бесконечно на линии. Я оставил заявку с сайта, чтобы менеджер перезвонил, но мне в итоге так и не позвонили. Потом я оставил заявку через кол-центр 465609967 09.04.24, но опять же мне так и не позвонил менеджер. Застройщик документы в банк отправил, но нет никакого понимания ни по срокам, ни по дальнейшим действиям. То ли в другой банк идти, то ли ждать еще, но опять же сколько ждать? 7 лет назад ипотеку в Сбере брал, там такого не было. Был выделенный менеджер к которому всегда можно было обратиться и задать интересующий вопрос

Начну с того, что я много лет работал в кредитном отделе одного из крупнейших банков, и знаю все этапы рассмотрения заявок.

а сама история с дом рф такая:

у банка на сайте указаны очень привлекательные условия для рефинансирования кредитов других банков, подаю я значит заявку, банк предварительно одобряет, ставка классная, просит паспорт приложить и подтвердить доход.

доход у меня достаточно неплохой для региона, около 100 тысяч, все подтверждается в ГОС Услугах. Я все делаю, перезванивает человек, говорит все круто, но банк не видит вашу кредитную историю, точнее видит, но там нули, типа никогда кредитов не брал. Говорит давайте перенесем заявку С рефинансирование на кредит наличными, после этого приходит отказ))

так было два раза)

Парень по телефону сказал, что запрашивают у нескольких нбки, и неужели два раза с разеицей пол года, в трех бки до сих пор не видно мою КИ? Это бред полный))

короче вывод: Самый [censored] банк, не связывайтесь.

Банк «Дом РФ» - место, где я смог оформить IT-ипотеку с удовольствием! Рад, что выбрал их для своего проекта. Опыт работы с девушкой Мариной оказался наилучшим - профессиональная, дружелюбная, всегда на связи и готова помочь. Все детали были поданы мне четко и понятно, что особенно важно при таком серьезном решении. С уверенностью могу рекомендовать банк «Дом РФ» и Марину как надежных партнеров в финансовых вопросах! 🏦👍👩‍💼🏠

Я обратилась в банк Дом РФ по вопросу оформлении ипотеки. Первоначально со мной связался менеджер Б-к Леонид (внутренний номер 6***2). Подробно ответил на все все мои вопросы, даже те, которые я задавала по несколько раз. Внимательно все выслушал, проконсультировал, детально все объяснил и по полочкам разложил. Был очень внимателен и тактичен. Общение прошло на самом высшем уровне!! Менеджер отработал на 5 из 5! Назначили встречу и время. Буквально через пару дней я приехала в отделение банка и меня встретила Мая Ф-ва, главный специалист отдела ипотечного сопровождения. Встреча состоялась 01 апреля в 15.00 в г. Тольятти. Мая невероятно приятная, внимательная девушка, настоящий профессионал. Ответила на все вопросы, рассказала все тонкости, сопровождала по всем вопросам, всегда была на связи и подсказывла что, когда и где надо делать, куда идти и в какой последовательности оформлять. Провела по всем участкам и поддержала в момент волнений. Хочется отметить высшую квалификацию и профессионализм Маи! 5 баллов из 5! Благодарю сотрудников банка, Маю Ф-ву из отделения в г. Тольятти по ул. Юбилейной д.31Д и Леонида Б-ка (внутр.номер 6***2) за такое внимательное и заботливое отношение! Спасибо!

В апреле 2023 года обратилась в банк Дом.РФ для оформления закладной. Был проведена оценка стоимости квартиры в рекомендуемой банком компании. Полный пакет документов предоставлен в виде копий, на email сотрудника, в соответствии с его требованием, банка отправлена также копия результатов оценки.

Сотрудник сказал ждать звонка, может быть больше полугода, т.к. процесс не быстрый. Никто так и не позвонил, 12 апреля 2024 пришли лично в банке и выяснилось, что закладная не оформлена, предоставленные ранее документы утеряны банком, сотрудник якобы уже уволен и теперь банк требует провести новую оценку недвижимости за мой же счёт.

Ирина заинтересована в клиенте,доступно и понятно все разъяснила,ответила на интересующие вопросы,предупредила о моем "недочете",все поправили и назначили дату сделки. Ирина внимательный,терпеливый представитель,которого приятно слушать,доступно объясняющий условия сделки и план действий. благодарю Ирину за проделанную работу.

Недавно узнала об этом банке . Заинтересовали хорошие ставки по накопительным счетам . Обратилась в отделение банка в городе Тула . Приняли очень быстро . Сотрудница Дарья все разъяснила , познакомила с продуктами банка более подробно. Очень внимательный , ответственный сотрудник . Вообще коллектив очень радушный и приветливый . Приятно находиться в такой атмосфере))

Решила начать знакомство с этим банком , открыв накопительный счет . Открыли все Быстро и профессионально. Спасибо большое сотрудникам за их непростой труд, терпение и доброту! Достойно представили свой банк . 

Несколько лет являюсь сотрудником банка. Как правило, у них привлекательные условия по вкладам. Расположение вообще отличное-в самом центре. Честно сказать, когда начала сотрудничать с ними, очень все было долго, очереди постоянно (Наверное это было связано с резким ростом ставок по вкладам, и такое наблюдалось во многих банках). Теперь все нравится. Обслуживание отличное, быстро, качественно, по существу. Хочу поблагодарить персонального менеджера А-ву Татьяну! Все детально рассказала, ответила на все вопросы (их у меня, как правило, много:-)) и помогла с установкой приложения. Спасибл большое!

Обратилась в офис банка для открытия вклада и заказала дебетовую. Очень нравится расположение банка прям в центре города, приветливые девочки. Очень и очень терпеливые, всегда много народу, но работают очень оперативно. Бывают разные клиенты, клиенты, которые очень негативно настроены - таким хочется пожелать всего хорошего, чтобы были более доброжелательны и относились с пониманием того, что бывают разные операции и иногда необходимо подождать! 

Также очень и очень нравится мобильное приложение, оно настолько простое и удобное, что только в радость пользоваться

Также порадовало то, что в банке одинаковые условия для всех клиентов, не важно первый раз ты оформляет продукт или во второй 

Одним словом - большое спасибо, приятно работать 

Добрый день! Сегодня обращался в офис г. Пенза для установки личного кабинета. Был на обслуживании у Ангелины. Ангелина установила личный кабинет, показала как пользоваться. Научился выгружать справки. 

Выражаю благодарность Ангелине за консультацию и помощь! А так же всем сотрудникам в г. Пенза. 

А Банку процветания! 

Сегодня 11.04 обращалась за консультацией по вкладам к премиум-менеджеру Кристине.

Кристина очень подробно рассказала про вклад "Дома лучше' под 16.3% годовых на 3 месяца ,проценты в конце срока.А так же про накопительный счёт под 15.4% на 3 месяца!

Ставки очень высокие по сравнению с другими банками!

Кристина очень хороший специалист,который располагает к себе ,было очень комфортно. 

В следующем месяце планирую открыть вклад.

1 апреля 24г. обратился в офис банка для открытия вклада - попал на обслуживание к Петру. Очень грамотный и вежливый специалист, подсказал по условиям вкладов - я внес деньги на счет - он помог оформить вклад онлайн в приложении банка. Петр рассказал, что у меня есть возможность подключить бесплатно пакет Премиум - с разными преимуществами для меня, в том числе обслуживаться без очереди, и по любым вопросам можно к нему лично обращаться, и оформил мне дебетовую карту для этого. Все очень быстро и удобно!!!

В 2023 году мы получили ипотечный кредит на постройку дома (Номер кд 0***-0****/НКЛ-**РБ), дом построили, в залог поставили. В банк документы о постановки дома в залог отправили своевременно, а нам подняли ставку. Якобы мы не поставили в залог дом и в банк документы не предоставляли. Сотрудники мурижили нас с 27-января по 1-апреля, платеж поднялся на 20 тыс. Мы не знали как достучаться до сотрудников, чтоб приняли наши документы… руки опускались… и тогда я вспомнила о ЧУДО Сотруднике банка - К-ой Елене, она была нашим менеджером при получении кредита. 1-апреля я связалась с Еленой, рассказала всю ситуацию, Елена подключилась сразу же и без промедлений помогла решить нашу проблему, ставку нам понизили за 4-дня, хотя мы больше 2 месяцев не могли достучаться до иных сотрудников банка. 

Хотим выразить огромнейшую благодарность К-ой Елене за готовность помочь в любой ситуации, за добропорядочность и человечность!!!