Хотел бы поделиться впечатлениями от посещения и премиального обслуживания банка Дом.рф по адресу: Нижний Новгород, ул. Ошарская 52. 

По ходу своей профессиональной деятельности приходится достаточно часто посещать банки. Как правило это различные банки Москвы, но на этот раз был в командировке и возникла необходимость в размещении средств, объем которых предполагал премиальное обслуживание. Сказать, что я был приятно удивлен уровнем обслуживания, значит ничего не сказать. Теперь по существу: отделение банка чистое и опрятное, персонал вежливый и доброжелательный. 

Отдельно хочу сделать акцент на отделе Премиум: внимание и заботливое отношение со стороны персонала отдела, приветливость и индивидуальный подход к клиенту. Предложили на выбор чай/кофе, сладости. Мелочь, но приятно. 

Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру премиального отдела, которая меня обслуживала, Юлии К-ной. Высокий профессиональный уровень и компетентность во всех вопросах, индивидуальный подход, грамотность и доступное пояснение о продуктах банка. Мне необходим был премиум пакет + премиум карта. Так же Юлией было предложено портфельное размещение на выгодных условиях. Прекрасный специалист и профессионал, оформила все быстро и качественно. Очень доволен работой вышеуказанного отделения банка, премиального отдела и, в частности, менеджера по обслуживанию премиальных клиентов, К-ной Юлией!

Одобрили заявку по ипотеке, назначили день подписания. Менеджер связался, обговорили что нужно, и во сколько подъехать. Куда подъехать он уточнить забыл, и вот тут началось.
В течении недели пытаюсь дозвонится до него, отвечая "1" на вопрос "Вижу вашу заявку по ипотеке, вы хотите связаться с менеджером?" , каждый раз "Менеджер не может сейчас ответить на ваш звонок". Попытка пойти другим путем - оставляют заявку каждый раз, даже с пометкой "Срочно", но никто конечно же не перезванивает. День подписания всё ближе, а менеджер видимо в отпуск ушёл, и никто ничего не знает. Никакого СМС, где была бы указана вся информация по подписанию, ничего. Просто "Приезжайте такого-то числа в такое-то время с таким-то документом", а куда - угадай сам, ибо менеджер в течении недели "Не может ответить на ваш звонок"

Обратились в данный банк по ипотеке. Подобрали выгодные условия по госпрограмме "Молодая семья". Сделка прошла в офисе банка. Для ознакомления документов и подписания предоставили отдельный кабинет. Сотрудник ипотечного кредитования была очень вежлива, компетента, объяснила информацию по досрочному погашению и прочим моментам. Все бумаги были оформлены быстро и без ошибок. Мобильное приложение удобное и с понятным интерфейсом. Однозначно рекомендую данный банк!

Добрый день всем. Пишу отзыв как доверенное лицо. В банке Дом РФ в 2022 году была взята ипотека на строительство дома. Сейчас возникла потребность получить согласие от банка на газификацию. На календаре 10.04 и мы еще ничего не получили, при условии, что обратились в банк еще в декабре 2023 года. Сначала мы больше месяца ждали, чтобы получить ответ, что обращение оформлено неверно. 15.02 подали новое обращение, на которое до сих пор не получили ответ. О статусе обращения в контактном центре меня, как доверенное лицо, не консультируют. Каждый оператор говорит разную информацию и ничем не помогает. Уже потрачено много времени и нервов, а результата нет. Повлиять на результат невозможно, получить исцерпывающую и, главное, ПРАВДИВУЮ информацию невозможно. И привлечь хоть к какой-то отвественности тоже...Ведь на ответ на обращение дается 30 календарных дней, но, по-моему, банку на это правило совершенно наплевать.

Пришёл с вопросами о налоговом вычете по ипотеке. Сотрудник Анна мало того, что оперативно предоставила все необходимые документы для налогового вычета, но также подсказала, что я могу оформить налоговый вычет с покупки жилья, о чем я совершенно не догадывался. Я люблю когда мне подробно объясняют те моменты, в которых я невежественен. Она подсказала необходимые шаги как это сделать. Также мне очень понравился сервис, меня обслужить в приятной и вежливой манере, причём быстро. Благодарю сотрудников отделения

Открывал в банки ру вклад в дом. Рф

Сначала проходили какие-то технические сбои, не могли подтвердить мою личностт. перезвонила техподдержка, воппос не решили. Потом я писал в техподдержку . в итоге, в течение 2 дней разобрались и вклад открыли. 

Пока что техническая составляющая сайта оставляет желать лучшего.

Нужо получить согласие на перепланировку от банка. Позвонил в колцентр, сказали написать письмо на info.bank@domrf.ru. Написал 09.02.2024, с тех пор до сих пор ответа не получил. Звонил в банк несколько раз, сказали, что видят мое обращение, куда то его направляли, чтобы обратили внимание, и что ответят сегодня/завтра. И так было раза 3. Ответа не поступало. На 4м звонке, спустя 2 месяца, мне вдруг сказали, что у меня нет какого специального заявление в свободной форме, который нужно скачать с их сайта, нужно его заполнять и снова направить документы на почту и заново ждать 30 дней. И об этом документе я узнал, повторюсь, спустя 2 месяца на 4м звонке в колцентр (а не по почте). Сегодня направил документы. Номер первого обращения 465405476.

P.S. с количеством звонков мог напутать, но их точно было несколько.

26 Марта я обратился в офис Краснодарского Банка Дом РФ для открытия нового накопительного счета, взял талон электронной очереди и меня незамедлительно пригласил сотрудник Марина, ранее я пользовался банковскими продуктами данного Банка и личным кабинетом, от которого ещё и забыл пароль, я обратился к сотруднику с просьбой о восстановлении лк и параллельно открыть счёт для накоплений, буквально в течении двух минут мне все восстановили и повторно объяснили как пользоваться приложением, так же открыли новый счёт! Очень доволен как самим банком так и внимательными сотрудниками, всегда очень вежливы и добры ко мне! Буду рекомендовать Банк всем знакомым!

Уже неделю невозможно оплатить услуги мобильной связи!!! Ни через приложении Банка, ни через приложения сотового оператора! Банк отклоняет все операции по оплате мобильной связи. При этом все остальные платежи и услуги работают. На вопрос когда это "разрешиться". Ответа нет. "Мы работаем над этим"....

Добрый день! 25.03.2024 года брала айти ипотеку в вашем банке. При одобрении кредита нам ни разу не сказали про доп услуги в виде финансовой защите, мы дважды интересовались и переспрашивали, на что нам ответили, что финансовая защита не обязательна. В банке сделку проводила сотрудник Лилия, и когда я подписывала договор, сотрудник мне сообщает : " Так как мы ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который сейчас одобряет айти ипотеку, Вам необходимо оплатить финансовую защиту в размере 10тр." Почему об это не предупреждают заранее, а только перед подписью кредитного договора, сотрудник смог только сказать, что они одни единственные, кто выдает такую ипотеку. 

Далее, выписку с сэкроу счета, скала направить на эл почту сотруднику Лилии, что это и было сделано при зачислении ПВ на счет, но по каким то причинам несколько дней молчания мне говорят, что нужно получить справку из банка и прислать фото, это было сделано в тот же день, но снова что-то не так, попросили отдать оригиналы в банк, итого передача справки и зачисления ДС на счет затянулась на неделю.

8.04 Я пришла в банк, подошла к сотруднице , которая оформляла сделку и утверждала, что достаточно прислать справку ей на эл почту, начала активно отнекиваться и говорить, что с этой проблемой не к ней, Ваш сотрудник никак не оказал помощь в своей же не доведенной сделке, не сказал ни к кому обратиться, не забрал у меня эту справку и не довел сделку до конца, а только мотала головой якобы это не ее проблема. Спасибо рядом, сидящим сотрудникам, что взяли мою справку и помогли довести сделку до конца.

Итого с чем столкнулась в Вашем банке

1. Обманивают клиентов путем манипулирования

2. Вводят в заблуждение о процесее предоставления документов

2. Не оказывают помощи клиенту при не завершенной сделке

Обращалась в отделение на Взлётной в г. Красноярск, открывали карту и вклад, пополнение, были небольшие сложности в понимании что можно рекомендовать другу, на сайте не прописано что и не входит в это предложение, в итоге всё открыли, хорошо, спокойно, помогала оформлять и консультировала менеджер Олеся. Снимать деньги дополнительно можно в банкоматах Альфа-банка. 

Выражаю огромную благодарность менеджеру «Банк ДОМ.РФ» Т-ых Николаю за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции я получил своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и воспользовался услугами банка. Сделка прошла отлично, замечательный персонал, очередей нет. Я всем буду рекомендовать обращаться в "Банк ДОМ.РФ". Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое!

Скажу честно: в банк я пришел по рекомендации родственника. Тогда еще не было агрессивной и назойливой рекламы ДОМ.РФ по всем "домашним" каналам выходного дня. Открыл карточку, чтобы переводить туда зарплату. Таким образом я получил надбавку к ставке. В течение месяца у меня появляются свободные деньги и я закидываю их на накопительный счет. И вот он меня приятно удивил: нет порогов для начисления процентов, неважно сколько у тебя этих счетов (первый он у тебя или двадцатый), снимай и клади деньги в любое удобное время и самое главное - они закрепляют ставку на 3 месяца! И сама ставка хороша! В конце месяца гарантировано получаю проценты по размещенным деньгам! Все хорошо, если бы не одно но... Если переводишь со своего счета в другом банке (а носить наличку из банка в банк ну так себе удовольствие) - деньги должны как сказала старший сотрудник банка на 1-м этаже Анна "вылежаться 30 дней". Иначе - комиссия! В общем, продукт накопительный счет у Банка ДОМ.РФ очень хороший, но со снятием "собственных денег" надо что-то подумать и поменять! Я понимаю задача банка удержать клиента и его деньги, но не таким способом!  

раньше были только вклады открытые через финуслуги, пару месяцев назад начал через дбо открывать НС и пополнять. все было норм, как дошло до частичного вывода денег так стали блокировать. для разблокировки сотрудник звонит в 6 утра и будит всю семью. Через обращение попросил не блокировать переводы супруге и не звонить рано утром. получил от банка смс что право на это у банка есть а значит и будет блокировать ывод денег. через день опять заблокировали переревод супруге, а потом и дбо. и опять звонок утром. чтобы разблокироваться пришлось всю дорогу на работу дозваниваться до нужного сотрудника и раза 4 назвать одни те же данные. такой хоккей нам не нужен. только как забирать свои деньги из банка не понятно. в отделение возможности ехать нет, а дбо в блоке, если и разблокируют то снова заблокируют. тому сотруднику кто мне заблокировал дбо сказал всё что о нем думаю.

банк не понравился вообще. ладно там хоум с ума сходил, но в нем деньги под 17% лежали на ежедневном нс, а тут 14.7, за которые считаю банк должен был спасибо сказать, а не палки вставлять в колёса.

Обратилась 05.04.2024 в отделение банка для открытия вклада. В городе Твери. 

Отделение банка очень удобно расположено в центре города И это отлично потому что, общественный транспорт туда идет из любой точки города. Народу в отделении было не так много и очередь подошла довольно быстро, девушка менеджер предложила наиболее выгодные условия по моим запросам и финансам. Мы быстро подписали документы и я пошла дальше по своим делам зная то что мои финансы в надежных руках под, хороший %. И это самое главное. Буду рекомендовать этот банк своим друзей и близким. Спасибо))) 

Являюсь клиентом банка и пользуюсь кредитной картой. Быстрое оформление, очень прозрачные условия по карте, удобное приложение. В офисе города Саратова вежливые и внимательные сотрудники. Рекомендую карту банка для использования. Думаю открыть накопительный счет так как ставки довольно высокие и очень выгодные условия.