Подал заявку на ипотеку, быстро пришло одобрение, на следующий день позвонили и спросили какая именно ипотека нужна, сказали свяжется "персональный менеджер". И уже 2 месяца тишина. Пробовал дозвониться до банка, на каждый звонок нужно потратить не менее получаса. там отвечают, что заявка в работе ждите. Сколько ждать не говорят. В итоге куча потерянного времени. Непонятно зачем одобряют кредит, если не готовы им заниматься?

Страховка по ипотечному кредиту была продлена в срок (30 января 2024). По скольку в личном кабинете информации нет и дозвониться до банка не смог, страховку передать сразу не получилось. Чуть больше чем через месяц (7 марта) пришло уведомление о повышении процентной ставки и необходимости передать страховку. На этот раз дозвониться получилось легко (и далее связь через телефон проблем не вызывала, что за проблемы были в январе не знаю). Сотрудник банка дал комментарии как загрузить документы по страховке, что было немедленно сделано. Через несколько дней сделал контрольный звонок (13 марта), сотрудник меня уведомил, что документы приняты и с первого числа следующего календарного месяца (1 апреля) в личном кабинете информация о платеже и графике платежей вернется к тому, как должно быть. Однако 1 апреля этого не произошло. Я позвонил 2-го апреля, составил обращение, на что мне было сказано что рассмотрение займет три рабочих дня. Позвонил 5 апреля. И получил ответ на обращение что данные по страховке необходимо прислать на почту и данные в личном кабинете обновятся со следующего календарного месяца, а девушка-оператор говорит, что все мои обращения за март она не видит и ничего сказать не может по этому поводу. Приняла новое обращение и опять 3 рабочих дня - это уже за гранью. Заволокитивание процесса.

Сейчас платеж 9-го апреля стоит на 4 тысячи выше, чем должен быть. Меня это не устраивает. Все требуемые действия по страховке были выполнены, но результата это не дало. И повтор этих действий с отправкой через почту также явно не гарантирует результат, раз в первый раз не получилось. Необходимо решить вопрос до 9-го апреля. Неоправдано много времени уже потрачено на все переписки, звонки и пересылки. 

От момента подачи заявления в банк до подписания договора прошло почти два месяца. 

Думаю, старались сделать всё, чтобы мы до сделки не дошли, например:

- после автоматического согласования заявки и уточнения "параметров" (размер заёма и сроки), нам больше не предоставляли обратную связь;

- звонки в call центр были абсолютно бесполезны, операторы могли только посмотреть на статус заявки;

- чтобы хоть что-то узнать, риэлтору пришлось выбивать номер персонального менеджера через отделение банка;

- был этап, когда не хватало определенных документов. Конечно узнали мы об этом только с лагом в одну неделю относительно банка, когда смогли дозвониться до ПМ;

- в последний вечер перед сделкой позвонили и сказали, что согласовали на 25к меньше, чем изначально было в заявке. Видимо надеялись, что застройщик будет переоформлять договор и цена изменится;

- эскроу счета, которые были зарезервированы за несколько дней до сделки, оказались не активными, пришлось мучать оператора в отделении банка в день сделки;

Итог: назло банку, получили ИТ Ипотеку, а в приложении банка отражается кривая информация по Эскроу счетам.

Оформлял ипотеку через застройщика в банке Дом.рф. Со мной связался менеджер по телефону и рассказал по этапам что нужно сделать. Всю недостающую информацию оперативно предоставил через почту и в течении 10 минут все было готово, спасибо менеджеру Б-як Леонид (внутренний номер 6****). После чего посетил офис банка, максимально быстро открыли счет, сделали фотографии и рассказали про условия ипотеки. Все прошло легко и без проблем.

Обратился по электронной почте в банк с целью получить копию ипотечного договора. 

Заявлено, что услуга предоставляется в течении 30 дней. На письма с вопросом, когда будут документы не отвечают. Уже прошло полтора месяца, несколько раз звонил на горячую линию, ничем помочь не могут. Номер обращения - 465******

Являюсь премиальным клиентом с 2023г открыл накопительный счёт 

Ставки самые высокие среди банков, понравилось обслуживание, всегда приветливые сотрудники , уведомляют о изменениях, новых продуктах, доя себя сегодня открыл подачу заявки по Qr коду быстрое рассмотрение ставки тоже комфортные, буду рекомендовать своим знакомым. Офис удобное расположение и график работы.

Добрый день!

Сегодня 03.04.2024 была на обслуживание у премиум менеджера -Кристины,по поводу консультации по открытию вклада или накопительного счёта.

Кристина,все очень подробно рассказала про накопительный счёт (процентная ставка 15%),по вкладам тоже (ставка 16.2%.)

Очень понравилось обслуживание,угостили конфетками.

Я ушла думать по поводу открытия,но вернусь,тк скоро заканчивается вклад в другом банке и приду размещать деньги .

Получил ИТ ипотеку 25.03.24. 

Невозможно было нормально связаться с менеджером по своей заявке, только звонок на горячую линию, где робот отвечает, что в данный момент менеджер ответить не может. Перезваниваешь и минут 40 ждешь оператора, чтобы он что то передал менеджеру...

Не было никакого номера завки на ипотеку, на который можно было бы ссылаться. 

ПИК выслал банку все документы включая страховку и ДКП и банк уменьшил в заявке сумму до реальной. По моей просьбе все параметры били высланы мне на почту. Сделку назначили недели через 2 на понедельник. В субботу утром за 2 дня до сделки позвонил помощник менеджера и сказал, что в страховке неправильная сумма. 

Тут началось веселье, несмотря на то что страховка и договор купли продажи были сделаны по тем параметрам которые они присылали, суммы не совпали. Они молча в одобренной заявке уменьшили сумму ипотеки, а сумму аванса увеличили на 95 копеек. Теперь ДКП с неправильной суммой, нужно срочно пересогласовать его в ПИК, а также они потребовали уменьшить сумму страховки на 95 копеек, хотя закон не запрещает страховать квартиру на сумму большую чем ипотека, о чем в нем прямо и написано.

Что мешало прислать реальную сумму мне на почту, либо хотя бы проверить документы заранее до сделки, я не понимаю.

Очень странный подход к самой сделке, ознакомиться с документами можно только в офисе в момент оформления. Внести исправления к примеру в адрес для связи уже практически невозможно, иначе придется переносить сделку пока банк не согласует изменения.

Самое странное это подписание документов через приложение MyDss 2.0, с грехом пополам подписал в нем документы и спросил как и когда я получу документы подписанные с их стороны. Ответили что-то невразумительное. Также предложили подписать xml файл с закладной, в котором с телефона ничего не понятно, и выгядело это дико. После моего замечания прислали справочно в виде pdf файла. С госключом они не работают, нужно именно через это приложение и заплатить за подпись 700 рублей.

На следующий день я не смог скачать из этого приложения ни сами документы, ни подписи к ним. Сейчас приложение пишет, что учетная запись заблокирована. 

В результате сделка прошла, ни одного документа у меня нет, даже без их подписей. Обращался 29.03 через их чат, пообещали кому то передать и тишина. Сегодня после повторного обращения ответили что срок расмотрения заявки 30 дней. Как мне получить документы по сделке я не понимаю, думаю буду жаловаться во все инстанции начиная с Центробанка. 

Добрый день!

Сегодня (03.04.2024) обращалась в офис г.Пенза для решения вопроса по установки нового приложения (тк.купила новый телефон).

На обслуживание попала к Ангелине.

Ангелина,помогла скачать новое мобильное приложение банка и установить его.

Приложение действительно стало намного лучше,чем было!

Отметила для себя немного плюсов:виден доход по вкладам,а также чат-бот.

Банк ДОМ.РФ улучшается только в лучшую сторону !

Возможно, наш случай уникальный и поэтому возникают сложности с коммуникацией с банком, но по отзывам складывается впечатление, что у банка Дом РФ систематически случаются не приятные инциденты или недопонимания с клиентами, которые не решаются обращением на гор.линию или в чат. Полное отсутствие клиентоориентированности, слабые менеджеры, которые перекладывают ответственность друг на друга или говорят "мы вам перезвоним", а по факту заказанный обратный звонок не совершают, нет единого контактного лица, ошибки в договорах.

Мы заключили кредитный договор (КД) на ИТ-ипотеку 6.03.2024 года с банком на покупку квартиры по ДДУ у застройщика, в качестве первоначального взноса (ПВ) участвуют собственные денежные средства (ДС) и мат.капитал (МК). После заключения КД с банком и застройщиком, подали документы на регистрацию в ЕГРН 7.03.2024 года, регистрация в ЕГРН прошла 11.03.2024 года. 

По условиям ДДУ ПВ вносится в течении 2 раб.дней на специальный эскроу счет (ЭС) прописанный в ДДУ, что и было сделано 11.03.2024 года. По выданной банком в день заключения КД инструкции, предоставили в банк выписку с ЭС на эл.почту info.bank@domrf.ru с указанием ФИО и номера КД в теме письма. Ответа от банка не поступало.

Во время предоставления документов в Пенсионный Фонд (ПФР) для формирования заявки на использование МК, сотрудники ПФР обратили внимание на несоответствие запроса и договора ДДУ. По информации от банка, мы запрашивали перечисление МК на ЭС, а в ДДУ, по предоставленной банком информации, было указано перечисление ДС банку Дом РФ, но без указания счета. В итоге 18.03.2024 года было составлено дополнительное соглашение к ДДУ, регистрация которого прошла в ЕГРН 21.03.2024 года. Что еще больше затянул процесс оформления сделки.

Мы повторно предоставили в ПФР документы для формирования заявки на использование МК, которую одобрили 22.03.2024 года. В следствии этого ПФР перечислил ДС МК 27.03.2024 года.

Мы предоставили в банк 27.03.2024 года выписку с ЭС на эл.почту info.bank@domrf.ru с указанием ФИО и номера КД в теме письма, где видны операции перечисления собственных ДС и ДС МК. Ответа от банка по-прежнему не поступало. 

27.03.2024 года обратились в банк с помощью чата в приложении банка, чтобы понять дошла до банка информация от нас или нет. Ответили, что обращение направлено в ответственное подразделение банка, но ответили на письмо о перечислении ПВ от 12.03.2024. На следующий день 28.03.2024 года было принято решение звонить на горячую линию банка, т.к. в приложении банка оператор подключается через час после вопроса и отключается через 5 минут после неудовлетворительного ответа. При звонке можно выбрать действующий договор для связи с менеджером, но звонок сразу завершают, даже не ответив. После многократных попыток, удалось связаться с оператором, она сказала, что не видит нашего письма. Мы предложили переслать сообщение и подтвердить принятие документов. На что оператор отрезала перезвоните позже и повесила трубку.

Мы повторно направили выписку с ЭС, договор на открытие ЭС, доп. соглашение к ДДУ. Ответа от банка по-прежнему не поступало. Неоднократно пытались связаться с банком для разъяснения сложившейся ситуации, но так и не удалось получить ответ на 3.04.2024 года.

С момента заключения договора уже проходит месяц, было много раз отправлено писем на info.bank@domrf.ru и совершено много звонков. Но до сих пор вопрос не решен, ответа о принятии выписки банком нет, перечисления кредитных ДС банком на ЭС не произведены. 8.04.2024 необходимо совершить первый платеж для погашения задолженности, но за что мы будем платить пока непонятно. 

Заключили ипотечный договор в Банке Дом.РФ в марте . Очень доволен обслуживанием в офисе, сделка прошла быстро , хорошо, на все мои вопросы ответили. Менеджер была Елена Д, очень грамотный специалист .Рассказали как далее регистрировать документы для эскроу счета, как отслеживать график. Также мы оформили дебетовую карту , которая нам была необходима . Для оставшихся дальнейших расходов мне выпустили кредитную карту с очень выгодным льготным периодом и бесплатным обслуживанием. Спасибо сотрудникам , особенно операционисту Ольге за её компетентность и терпение.

Оформил онлайн доставку карты. Назначена дата доставки 28 марта. 26 числа звонят мне из банка говорят, что 27 не могут доставить мне карту, могут только 1 апреля, отвечаю, что встреча была назначена на 28 марта, есть сообщение подтвержденное, они мне заявляют, что нет такой информации, может доставить только 1 апреля, ладно, думаю, доставьте тогда первого числа, через пять минут перезванивают, извиняются, говорят, что все же могут достувь 28 марта, окей. Снова перезванивают, снова извиняются, давайте все-таки 1 апреля. Ладно, давайте первого. Максимально вежлив в диалоге, прошу только не подводить. Наступает 1 апреля, никакой обратно связи, время встречи с 10 до 14. Звоню в банк, скидывают номер доставщика, номер недоступный...уже 5 вечера, а связи с доставщиком нет, в отключке. Под чем он был не знаю, на каждый звонок в банк с просьбой разобраться и доставить карту, они обещают сообщить в вышестоящие инстанции, разобраться и перезвонить, не перезвонивают, снова звоню интересуюсь, заявляют, что направили сообщение ему и ждут ответа, ответа никакого и перезвонить никто мне из них не умудряется. Звоню сам, банк извиняется, не знают почему так произошло. Теперь предлагают доставить мне карту 3 числа с другим курьером, я по-прежнему вежлив и не груб, окей говорю, не подведите пожалуйста, карта нужна. Окей, все будет....И что думаете? Сегодня 3 апреля, со мной так же никто не связался, не согласовал встречу, снова звоню в банк, уже не так вежлив....где ваш доставщик??? Мы вам перезвоним как разузнаем. Конечно же, не перезвонили. Звоню, требую номер доставщика...напомню, что обещали другого человек и, угадайте, скидывают номер того же самого Руслана, который все так же не доступен. Звоню снова и спрашиваю в грубой форме, почему отправили того поставщика, обещали другого, а мне отвечают, что в городе моем он у нас один. Мы разберемся и свяжемся. Непорядочная организация. Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Поберегите свои нервные клетки. Никакого уважения к своим клиентам. 

На днях оформил ИТ-ипотеку в ДОМ.РФ и очень рад, что обратился именно в этот Банк! С момента подачи заявки через ипотечных специалистов застройщика в ДОМ.РФ до момента звонка от Банка с одобрением прошло чуть больше суток. Мы переговорили с ипотечным специалистом и выбрали время онлайн сделки через 3 дня, дата была выбрана мной (можно было и раньше). В назначенный день и время со мной связался представитель Банка, мы всё обсудили и заключили сделку. 

Отдельно огромную благодарность выражаю ипотечному специалисту ДОМ.РФ И. К-ой, которая работала над моей сделкой, за прекрасное отношение к клиенту и высочайший профессионализм! В течение всего времени до сделки и после ипотечный специалист ДОМ.РФ был со мной на связи по эл.почте или телефону, проблем с дозвоном в Банк у меня не было. Я получил ответы на все свои вопросы, которых было очень много. Представитель Банка очень чётко на всё ответил и объяснил мне, проявив профессионализм и участливость!

По итогу работа ДОМ.РФ не вызвала у меня никаких нареканий.

Как же я радовался в начале, что на мою заявку на ИТ-ипотеку у застройщика ПИК Банк ДОМ.РФ ответил одобрением в течении одного (!) дня. Вот это сервис. Сейчас быстренько оформлю покупку квартиры. Но что-то пошло не так.

20.03.2024 была одобрена заявка.

24.03.2024 было подписано ДДУ.

25.03.2024 открыт эскроу-счет.

И дальше ожидание оформления кредитного договора с банком. Сегодня 02.04.2024 - банк не рассмотрел и не подготовил договор, не назначен даже персональный менеджер.

Чего ждет банк?! Что за сервис такой?! Сколько будет тянуть с подготовкой?!

Робот "горячей линии поддержки" предлагает дождаться назначения менеджера и просто скидывает звонок. Видимо у банка такое представление о назначении кол-центра поддержки.