8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Из минусов: сайт банка не очень удобный, не смог выйти на страницу со вкладами

Из плюсов: вот кол-центр действительно прадовал, это было первое общение с банком, никаких роботов, отвечает сразу оператор, по полочкам мне разложили всю информацию по вкладам, отделениям и так далее, и даже на телефон, мне тупому, отправили ссылку, чтобы сразу попасть на страницу со вкладами. 

Вчера посетила Отделение Банка Дом. РФ на Пресненской набережной д. 10 ст. 2. Расположение достаточно удобное, недалеко от метро и ТЦ Афимолл. Помещение банка небольшое, обслуживание быстрое. Я пришла к открытию, поэтому очереди не было. Менеджер Лилия Н-ва ответила на все интересующие меня вопросы по вкладу, всё чётко, без воды и навязываяния дополнительных услуг. В банке есть касса, что очень удобно. В целом, впечатления остались самые положительные.

Анастасия, очень хороший и грамотный сотрудник 🧑‍💼, спасибо ей💕💋🍀🥰🌹🎁💕🥰🌹🍀🍀🍀🎊🎉🎂🎁💕

прошли оформить ипотеку и включить созаемщика , нам Анастасия очень помогла 

это нам необходимо для подачи ипотеки для мед. Работников , я врач и в этом не могу понять, но ваш сотрудник Б-на Анастасия А., все сделала и рассказала и еще открыла для мужа счет в вашем банке 

08.05.24г. Семья Н-вых 💕

Являюсь премиальным клиентом банка не первый год, до этого оформлял вклады и счета и все было хорошо.

 Сейчас продавал квартиру, у покупателя ипотека и аккредитив в ДОМ.РФ. Часть цены оплачивалась мат. капиталом. Сделка прошла регистрацию в Росреестре, и я столкнулся с отказом банка раскрывать аккредитив, до поступления мне средств маткапитала покупателя (якобы таковы их внутренние правила).

Если бы данные условия были доведены до меня и отражены в аккредитиве, я бы разумеется не согласился на это, учитывая неизвестные сроки прихода маткапитала, составляющего крайне малую часть цены сделки.

Вчера 07.05. покупатели сами обратились в банк (Невский пр. 38/4) с просьбой раскрыть аккредитив, на что им было сказано о невозможности решить данный вопрос в отделении. 

 Объясните, почему вы нарушаете ГК РФ и закон о банках, необоснованно удерживая ден. средства, при выполнении условий раскрытия аккредитива, которые чётко прописаны в заявлении на его открытие?

Прошу банк ДОМ РФ оперативно решить данный вопрос, и раскрыть аккредитив, выполнив свои обязательства.

Также прошу принять меры в отношении сотрудника отделения Невский пр. 38/4, "главного специалиста" Ц-вой Аллы, которая продемонстрировала абсолютную некомпетентность в коммуникациях с участниками и проведении сделки.

Достаточно упомянуть что эл. документы в Росреестр она смогла корректно отправить с третьей!!! попытки, потратив на это четыре дня, и получив два отказа Росреестра.

 Хочу выразить благодарность и высокую оценку труду Юлии П-ой из отдела Дистанционной ипотеки.

Очень быстро,своевремнно связывалась как с застройщиком, так и со мной, готовила документацию.

К сожалению, я не смогла стать клиентом Банка из-за то ли чрезмерной занятости, то ли досадной непрофессиональности казанского отделения, но вот этой сотруднице хочется сказать большое спасибо.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ в г.Пенза .

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДО «Пензениский» за профессионализм,вежливость,и за помощь в решении вопросов.

Обращалась в офис (07.05.2024)для решения вопроса касаемо личного кабинета,так как постоянно слетало приложение .

Ангелина помогла решить проблему.

Скачала приложение,помогла разобраться как зарегистрироваться,и я смогла зайти в приложение!

Проблема была в том,что я не обновляла приложение ,из-за этого происходил сбой,но сотрудник помог решить !

Желаю процветания и хороших клиентов !

Доброго времени суток! История такая,в кратце: 26 марта 2024г. подьехал в офис банка Дом.рф,что бы написать заявление на закрытие премиальной карты банка. Обслуживание карты платное. Сказали что в течении месяца все закроется. На момент написания заявления,на карте был положительный баланс. При чем мне на руки ни какого документа не дали. В итоге,карта по сей день не закрыта,а банк там уже долги на крутил около четырех тысяч рублей,типа за обслуживание карты Пишу сейчас (7 мая 2024) специалистам в чате переписки в приложении банка,а там "дур..чка" включают,типа не видим что ваша карта на закрытии... И ни каких действий что бы помочь клиенту не предпринимают. Не связывайтесь с данным банком,там работают не чистые на руку специалисты. Либо на работу набирают кого попало,без опыта работы и специального образования.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине К-ной за профессионализм, отзывчивость, клиентоориентированность и не равнодушие, что помогла решить все вопросы с ипотекой и всегда была на связи, Ирина ваша помощь очень ценна, было очень приятно с вами взаимодействовать. Огромное вам спасибо за ваш труд, желаю успеха и повышения! Вы этого достойны!

Мы - строительная организация, занимающаяся в т.ч. индивидуальными проектами для физ. лиц. Начали взамодействовать с Дом.РФ в декабре 2023 года. Работаем с руководителем направления МСП доп.офиса в Тольятти К-ой Юлией. Обратились в банк, узнав от коллег о данном банковском продукте, эксклюзивно предоставляемом в банке. Сегодня подписали кредитный договор на предоставление возобновляемой кредитной линии в рамках продукта "ИЖС-Подряд". Наши впечатления в итоге:

- взамодействие с Юлией и ее коллегами на месте - оперативно и понятно. Юлия проделала огромный объем работы для того, чтобы в итоге нас одобрили. Огромное спасибо!

- непосредственно процесс получения услуги - документозатратно и долго, т.к. финальные решения принимаются в Москве;

- сам кредитный продукт интересный и потраченные усилия, надеемся, вполне себя оправдают.

Устраиваюсь на работу на госслужбу. Для трудоустройства необходимо взять во всех банках где открыты счета справку "для госслужащих". У меня у самой за плечами 10летний опыт работы в банках, и богатая кредитная история, поэтому и счетов в разных банках у меня не мало. Во всех банках данную справку моментально сделала в приложениях, где приложений не было, обратилась в банк, и сотрудники сделали ее в течении двух минут. Но.... но только не в банке дом.рф. сформировать данную справку в личном кабинете невозможно, поехала в банк, прождала в очереди 50 минут, так как работает всего один менеджер, и одного клиента обслуживала 50 минут. Окей.... заказали справку, сказали до 5ти рабочих дней ждать и получать так же в только в офисе. Сколько?? 5 дней когда другие банки делают моментально? Ну хорошо.. вроде как до 5ти, значит 5 дней заявляют на случай форс мажоров, а по факту должно быть быстрее. Приехала в банк на 4й день, справки нет, приехала в банк на 5й день, справки нет. На 6й день, сначала позвонила на горячую линию, а там заявляют, что они даже не могут проверить статус готова ли справка, и надо ехать в банк, что бы это узнать. Поехала в банк, справки нет, на минуточку это уже 6й день. К вечеру написала в чат в личном кабинете, все таки 6й день как никак, но ответ от чата банка был снова, что ответ о готовности справки можно получить только в офисе банка. Езжу в данный "банк" чаще чем сотрудники этого банка на работу.. вот так вот... Переведу ипотеку в другой банк, и буду обходить стороной... и все людям так же советую поступить! 

Хочу поблагодарить специалистов банка за их проницательность !

О дом.рф я часто узнавала от знакомых , у которых открыты депозитные счета в данном банке. Сама я никогда не взаимодействовала с этим банком, но часто слышала ,что он предлагает выгодные условия по ипотеке , а также высокие процентные ставки. 

7 мая я лично посетила офис и убедилась в этом. Мне не пришлось ждать и проходить к операционистам , потому что на все мои вопросы ответила администратор зала , рассказала , что для увеличенной % ставки можно открыть вклад через Банки.ру и показала как это сделать. 

Спасибо за такую внимательность со стороны сотрудников и приятное отношение к клиентам. Очень уютный, светлый офис . 

Весной обратился в банк Дом.РФ г.Уфы к В-вой Анжелике поскольку работал с ней ранее еще в предыдущем банке для размещения денежных средств на счете, которым можно было бы постоянно пользоваться снимать и пополнять и при этом не терять проценты. Поскольку у меня деньги всегда в обороте и могут понадобится в любой момент, мне предложили открыть накопительный счет под высокий процент с ежедневным начислением. Меня приятно удивило данное условие. Анжелика предложила открыть премиум карту, которая позволяет еще увеличить ставку к этому счету, что очень приятно. Помимо остальных привелегий, которые есть во всех банках (бизнес-залы, страхования и тд) приятно , что высокие ставки сохраняют постоянным клиентам, а не как в других банках дают только новым. 2 мая уже получил премиальную карту, будем испытывать проверять все ее преимущества 

Добрый день. В банк Дом. РФ обращалась в первый раз. В целом банком очень довольна, обслуживание на высшем уровне, всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться с менеджером Юлией. После завершения консультации вопросов не осталось. Всё продублировано в сообщении. Очень чуткий к клиенту сотрудник, граммотно и профессионально ответила на всё поставленные вопросы. Спасибо большое за вашу работу. Мария. 

Брали ипотеку в отделении на Невском проспекте в СПб - в отделении очень чисто, нас сразу посадили в отдельную переговорку. На протяжении всей сделки с нами была очень приветливая и опытная сотрудница банка, которая помогла быстро заполнить и подписать документы. На всё ушло чуть более часа, ушли не поверив, что такое бывает.. Спасибо

Решили мы взять ипотеку и по воле случая попали в банк Дом.рф.

Ипотеку одобрили быстро, но дальше были долгие разговоры с менеджерами, косячно оформленные документы, много вопросов без ответа и вот наконец через месяц мы попали в офис на Кутузовском. Менеджер Маргарита показала высокий уровень профессионализма и знания своего дела, ответила на все наши вопросы, решила все возникшие проблемы. Исключительно благодаря её помощи в этот день мы заключили договор. Спасибо!

Я давно являюсь клиентом этого банка и хочу выразить свою благодарность за отличное обслуживание. Заходила сегодня в банк ( 6 мая) примерно в 16:17 Сотрудники банка, как всегда профессионально проконсультировали и помогли решить все вопросы. У них удобное онлайн-банкинг приложение, которое позволяет мне легко управлять своими финансами. Также порадовала доброжелательность сотрудников! Я чувствую себя уверенно и защищенно, обращаясь в этот банк.
Рекомендую всем!

Фотография  

Брала у банка ипотеку на недвижимость и землю,погасила досрочно ПОЛНОСТЬЮ. В результате проволочек и косяков банка не могу получить часть своих финансов припродаже дома уже почти 2 недели. а покупатель не может оформить документы на собственность и вступить в права.

ипотека погашена в середине апреля 24г. Банк ЯКОБЫ снял все обременения 24 апреля 24. О чем в чате мне направлено уведомление на мой запрос,меня отправляют в росреестр получить документы.ну конечно это всё попадает на праздники... в Результате мое доверенное лицо в другом городе, сегодня выясняет в росреестре при оформлении оставшихся документов. о том что обременение снято только на землю. на что банк мне упорно отвечает, что обременение снято в одном документе на 2 объекта. в результате выясняется что все таки нет . ОЙ!!!-говорит мне сотрудник банка. запрашивайте ЕГРН,пишите письмо!(ладно, это я делаю от безысходности уже) и ждите в течении 14 РАБОЧИХ дней!!! это она мне говорит перед праздниками в 4 дня!!! ОНИ ИЗДЕВАЮТСЯ еще 14 дней, кто мне моральные и материальные издежки будет восстанавливать??? за то что я уже 2 недели не могу получить из-за их косяков свои денежные средства!!! я нахожусь в другом городе, моё довереное лицо тратит время деньги на передвижения, кто ему будет восстанавливать эти издежки????? и мне Этот БАНК ДОМ.РФ так называемый говорит в лице их операторов, что это еще в течении 14 дней я должна буду подождать!???? тоесть деньги платите и загашайте- всё быстро сняли и забрали! а пойти на встречу своим клиентам ...из-за своих же проволочек и ошибок...нееет! вот так и живём! никому не советую обращаться в этот банк!

Спасибо оператору Вера доб.1****9

Решила все вопросы. Быстро и чётко.

До этого операторы были не очень компетентны в вопросах, банковских услуг.... Вопрос касался ипотеки. И сложностей оплаты. Вера спокойно и чётко, составила обращение. Ответила на все мои, дополнительные вопросы. Вера вы отличный специалист, Спасибо.