11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В отделение банка обратился в районе обеда мне это отделение порекомендовал друг. очереди не было я получил талон меня пригласили через 3 минуты. Получил консультацию сотрудник рассказал как пользоваться картой и какое приложение качнуть , айфоном проблемы приложения нет, но менеджер все сделала через ноут банка в принципе как везде сейчас. Оформила все шустро за минут 5-7. Обслуживание хорошее, банк тоже норм, условия по карте меня устраиват

Очереди на прием физ.лиц по 3 часа! Своих да наших принимают без очереди. Всего 2 оператора. Хотите терять по пол-дня на обслуживании - велком!

На неоднократные просьбы клиентов увеличить количество операторов или как-то перераспределить клиентов, позвать руководство - отказ со словами что это не возможно.

Н

Я приехала в банк для открытия счета чтобы получать зарплату. Этот банк мне посоветовали в отделе кадров. Сотрудник банка предложил мне оформить карту, чтобы было удобнее пользоваться и установить приложение. Мне показалось это удобно, в приложении все просто и понятно можно делать переводы. А еще начисляется кэшбэк 1% на все покупки. Банкоматов по городу мало, но я наличными не пользуюсь, есть приложение переводы приходят быстро. Сотрудник работал со мной минут 15, ответил на все мои вопросы, дополнительно получила консультацию по семейной ипотеке и кредиту, на будущее ) В целом все понравилось, буду рекомендовать банк знакомым 

В середине декабря обратился в группу банка в соц.сети, с запросом на то как можно заказать дебетовую карту. Мне все объяснили сотрудники. Чуть позже я не смог заказать карту и мы начали искать путь решения проблемы. Благодаря своевременному и оперативному реагированию оказалось, что все дело в моем возрасте доставка осуществляется с 24 лет.. Жалко что конечно эта информация не размещается на сайте банка. 

В конце января я решил заказать премиальную карту данного банка и оказалось, что ее можно заказать даже до того, как тебе исполнилось 24 года. 

В чате в группе соц.сети, меня так же пронконсультировали и сказали, что в течении 4 дней, со мной свяжется представитель, для уточнения времени и места доставки. 

Спасибо работникам группы соц.сети данного банка

Добрый день.

28.01.25г. посетила офис банка (г. Калининград) для подачи заявки на ипотеку. Решила узнать, какие документы необходимы банку для одобрения ипотеки и можно ли подать заявку в офисе банка.

Во время ожидания очереди по талону, сотрудница банка сообщила, что те, кто не являются клиентами банка, могут подойти к окну 5. Я не являлась клиентом банка и подошла к окну 5.

Сотруднице банка с самого начала сообщила, что мой вопрос связан с получением ипотеки. Сообщила, что с собой есть паспорт и документы, подтверждающие доход за 2024 год. Спросила: могу ли оставить заявку на ипотечный кредит?

СОТРУДНИЦА БАНКА СООБЩИЛА, ЧТО ЗАЯВКУ НА ИПОТЕКУ МОГУТ ОСТАВИТЬ ТОЛЬКО КЛИЕНТЫ БАНКА.

Чтобы стать клиентом банка, я подписала документы на открытие расчетного счета в банке, который мне вообще не был нужен. Далее мне стали навязывать установку приложения банка для того, чтобы по qr-коду что-то там... Я отказалась. На всё это мы потратили минут 15-20.

После отказа устанавливать приложение, мне прислали в смс ссылку на госуслуги, через которые я могу подать заявку на ипотек.

Эта ссылка никак не связана с открытием счета в банке. Я и ранее подавала заявку на ипотеку в этом банке через госуслуги, т.е. для подачи заявки через Госуслуги не надо быть клиентом Банка.РФ - это точно.

По моему основному вопросу мне уделили примерно 1 минуту. На вопросы про ипотеку девушка не ответила ничего, кроме того, что ставка от 18% до 26% годовых и надо ждать ответа на заявку через Госуслуги.

Я ушла из банка с открытым расчетным счетом (который в этот же день и закрыла) и не получив ни одного ответа по моему вопросу.

Результат:

- менеджер банка в офисе (г. Калининград) - "молодец", т.к. у неё человек открыл счет и стал клиентом банка;

- клиент банка ушел без ответа на свой вопрос и с расчетным счетом, который ему вообще не нужен, но сотрудник банка заверил, что без открытия счета - никак.

В ДОМ.РФ у меня имеется ипотека, дом сдался и я вступила в право собственности. Поэтому сегодня 28.01 я пришла в отделение банка в городе Ростов-на-Дону, чтобы мне рассказали мои дальнейшие действия для оформления закладной. Девушка администратор спросила с каким я вопросом и позвала отделтного специалиста по моему вопросу. Молодой человек грамотно проконсультировал по оформлению закладной, принял документы, помог оформить отчет об оценке, объяснил, как в дальнейшем эту закладную подписать. Также я получила отличную консультацию по ипотечному страхованию, мне рассказали в какие страховые компании можно обратиться для страхования недвижимости, рассказали про выгодные вкладв (22.8% на моих условиях, считаю это очень выгодным). Большое спасибо сотрудникам за качественную консультацию!

Пришла 24.01.2025 в банк ДомРФ в Саратове на Чапаева хотела узнать про накопительные счета и вклады. Очереди не было, у сотрудников были клиенты и меня пригласила к себе руководитель Елена в кабинет. Елена проконсультировала по всем вкладам и счетам, которые сейчас можно открыть и я сделала выбор в пользу накопительного счета, чтобы я могла пользоваться деньгами. Дома сама не могла установить приложение, а Елена установила мне приложение на Айфон через компьютер и помогла оформить накопительный счет. Также, предложила оформить премиальную карту для Повышенной ставки и других привилегий. Спасибо за обслуживание. Приду скоро за картой.

27.01.2025 обратился в офис банка ДОМ.РФ в Уфе, на Цюрупы д.30. Я уже давно являюсь клиентом, есть зарплатная карта. Обратился за установкой мобильного приложения. На обслуживание приняла Васима, помогла установить приложение через ноутбук. Приложение установили очень быстро.

Сотрудники офиса доброжелательны, компетентны, готовы оперативно ответить на все интересующие меня вопросы.

Добрый день!

Хочу выразить слова благодарности офису в г. Саратов, ул. Им. Чапаева В.И., д. 14/26 за великолепное сопровождение ипотечной сделки! 25.01.2024 я взял ипотечный кредит на Семейную ипотеку под ставку 6% на квартиру по Договору Долевого участия. В ближайшее время у меня уже должен сдаться мой дом и я буду должен подписать Акт приёма передачи и получить ключи.

Но тут, 23 января мне звонит Ч-ва Марина, сотрудник Саратовского офиса отдела ипотечного сопровождения и предлагает оформить Закладную до сдачи квартиры! Исходя из преимуществ, которые мне были озвучены, а именно: бесплатность - если после сдачи дома я буду платить деньги за оценку, то на этапе стройки это будет бесплатно! Быстро - 23 числа мы все подписываем в приложении банка и 24 января 2025 года - электронная закладная уже была зарегистрирована!

Быстрое снятие обременения - в случае погашения ипотеки, я очень быстро сниму обременение, так как закладная - электронная!

Все эти преимущества мне были сразу же озвучены по телефонному звонку сотрудницей Мариной, подписали все в этот же день и на следующий уже всё было зарегистрировано!

Благодарю команду и за проведение ипотечной сделки год назад, и за бесплатное и быстрое оформление Электронной закладной. В офис приходить не потребовалось, так как я уже клиент банка, а также получил консультацию по моим дальнейшим действиям - прислать в банк Выписку ЕГРН и Акт, после проведения регистрации моей квартиры.

Обязательно обращусь ещё и буду рекомендовать своим друзьям и знакомым Банк, а главное ипотечную команду Офиса в Саратове!

Обратился в офис Красноярска на Ленина 18 сегодня 27.01.2024 года. благодарю консультанта Диану за установку мобильного приложения на айфон. Я сам не смог скачать его, а сотрудник установил. Открыл дебетовую карту банка, потому что родственник уже является клиентом и порекомендовал этот банк. , так как там есть накопительный счет в рублях. Обслужили оперативно и сразу обратили внимание на мой вопрос. Так же планирую открывать накопительный счет. благодарю за консультацию по накопительному счету в рублях. Удобный продукт

Пришел в отделение банка на Космонавтов 4, для открытия счета. Офис близко к метро расположен, места немного, помогли азять талончик, ожидание недолгое. Менеджер рассказал про все нюансы по накопительному счету, про кэшбек,вклады и тарифы банка. Было приятно видеть, что девушка пытается донести всю информацию целиком. В итоге стал клиентом Банка Дом РФ, открыл счет и наверное даже карту буду оформлять позже. Спасибо Ксении за помощь, и за ее высокий профессионаизм)

21 ноября 2024 г. я посетила офис банка Дом.РФ в Нижнем Новгороде, ул. Ошарская с единственной целью: закрыть карту и отключить пакет Премиум. Менеджер А-ва Александра подписала заявление и подтвердила, что никаких списаний не будет. Далее всё произошло как раз наоборот. По вине Ар-вой, не выполнившей свои должностные обязанности, с меня до сих пор списывается комиссия 2000 р каждый месяц, пакет Премиум до сих пор не отключен и карта не закрыта. После моего обращения 21 января 2025 г. банк Дом.РФ прислал издевательское предложение выполнить условие пакета Премиум до конца месяца, чтобы не списалась очередная комиссия 2000 р. Вот такой обманный способ выполнять план по клиентам, еще и за счет клиента-пенсионера. Позор. Ответа от банка по существу до сих пор нет, хотя ситуация очевидная.

Доброго времени суток. Примерно с 14-15 декабря моя карта попала в блокировку по 115 ФЗ банк смутило пара крупных переводов за проведение мною монтажных работ. Сотрудники банка просили предоставить документы подтверждающие источник происхождпния средств что я и сделал (для этого проделал длинный путь в другой город , дабы получить оригиналы договоров). далее 3-4 недели мучительных переговоров со службой безопасности и наконец то ответ - " вам необходимо предоставить документы об строительном образовании" которых у меня конечно же не было так как я обучался самостоятельно. далее на счёт наложили арест размером 500 рублей... Пытался узнать какую либо подробную информацию о виде ареста датах и так далее которая может помочь мне узнать что же за это арест и погасить его чтобы все таки получить свои деньги. В ДАННОМ БАНКЕ ко мне относились максимально неуважением. сотрудники совсем не хотели мне помогать , всячески приходилось вытягивать хоть какую то информацию которая могла бы мне помочь в решении сложившейся проблемы. могу предположить что сотрудники выражались нецензурной бранью в моем отношении. У меня есть случайные фотографии из чатов, где они очень сильно хотели начать уж что-то делать лишь бы отстал. Так я никакого ответа не получил и никакой помощи от них не было. Отделение находится по адресу проспект Вернадского 41. Прошу обратить внимание к сотрудникам данного банка. постоянные выдуманные очереди, на которые жалуются люди. У меня складывается впечатление что работать там никто не хочет. все тянут время и принебрижительно относятся к своей работе. Моя проблема к слову до сих пор не решена. 

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов, с разными датами платежей и не очень удобным оформлением частично-досрочных погашений.

Попала в пятое окно к главному специалисту Юлии Г-вой.

Процесс оформления прошел очень быстро, Юлия доступно объяснила все условия, прокомментировала каждый подписанный документ. Не успела выйти из офиса, как мне уже поступили денежные средства на счёт другого банка на погашение рефинансируемого кредита. Очень рада, что сейчас все делается так оперативно. Мне нравится мобильное приложение Банка ДОМ.РФ, теперь и ипотека и кредит в одном банке.

Добрый день, хочу поблагодарить банк и сотрудника отделения на Невском - М-ву Наталью.Мне необходимо было раскрыть транш, но я не укладывалась в сроки использования кредитной линии. Я предоставила все необходимые документы в банк, со мной связался сотрудник М-ва Наталья, пригласила в офис для подписания заявления. Наталья помогла правильно составить заявление, подсказала дальнейшие действия. Наталья была дружелюбная и внимательна ко мне, то есть это не было в формате - "напишите и ждите ответ". Она меня успокоила, что ситуация может решится в мою пользу (спасибо и руководству банка, что пошёл навстречу мне, для меня действительно это было важно). После, Наталья связалась со мной и пригласила для подписания доп соглашения. Но при этом в ДС было указано, что я не предоставила в срок документы и ставка изменится. Документы мной были предоставлены, я написала в банк, Наталья написала со своей стороны, и у нас все получилось. Банк одобрил. Спасибо М-вой Наталье за проявление чуткости, доброжетельности и понимание к клиенту. В наше время, это очень ценно, когда сотрудники банка так общаются с клиентом, в такой ситуации хочется рекомендовать банк. Я часто взаимодействую с банками, И сейчас я смело могу советовать Банк ДОМ.РФ так как он действительно ЗА клиента и человеские отношения. 

Банк как ввёл вход по счету в мобильное приложение так начались проблемы: то номер счета стерся обновлением телефона, которое привело к полному сбросу, то операторы не тот номер счета пришлют несколько раз, то номер счета окажется от уже закрытого вклада не подходит для входа, то после обновления ПО нельзя снова войти. При вводе кода из СМС пишется пользователь заблокирован. На горячей линии сказали пользователь не заблокирован. Создали какое-то обращение и сказали ждать до 12 дней рассмотрения. Дома семья есть хочет, вместо того чтобы идти за продуктами в магазин сижу пишу отзыв негативный. Неужели так сложно отблокировать пользователя, чтобы он купил семье поесть. Прошу ускорить решение проблемы. 

Обратилась сегодня в отделение банка дом.рф по вопросу сдачи дома, находящегося по ипотекой в банке дом. рф. сотрудник грамотно меня проконсультировал по вопросу оформления закладной, оформления страхования, подсказал список страховых компаний, помог связаться с одной из страховых. приняли меня очень быстро, объяснили все подробно, большое спасибо!