В середине июня 2020 года обратились в данный банк через чат по поводу рефинансирования ипотеки, прислали на почту список документов. Все документы отправлены в один-два дня, после этого тишина... На письма отвечает робот-автомат, что они зарегестрированы, в чате приходится все рассказывать сначала. Пара звонков в банк ни к чему не привела - долго искали документы, что-то выясняли, потом отвечали, что с Вами свяжется менеджер. Сегодня 7-е августа, прошло почти 2 месяца, так никакого результата и нет. Оперативность решений вопросов и связь с банком поражает!!! Крайне отрицательна оценка .

В соответствии с требованиями банка мною были направлены по официальной электронной почте документы на оформление закладной. Запрос был принят в обработку и на этом история закончилась. Срок подготовки документов 10 рабочих дней. Сейчас 20-й рабочий день. Никто из сотрудников не уведомляет о готовности.  Много раз звонила в банк - никто информации дать не может. Отправила запрос на официальную почту банка - обратной связи не дали. В личном кабинете также нет ответной реакции на запрос. В связи с задержкой закладной от банка рискую нарушить сроки регистрации квартиры. сотрудникам банка до этого нет никакого дела. Где искать концы нарушителей сроков - не понятно. Отвратительное обслуживание!!!

Год назад оформила расчетную карту в ДОМ РФ. С апреля месяца я оплачиваю через нее обучение в школе по изучению иностранных языков. За платежи такого рода положен кэшбек в размере 5%, так как они относятся к категории «Образование/Библиотеки». До прошлого месяца деньги стабильно возвращались без каких-либо задержек. После предыдущего платежа мне зачислился кэшбек в размере всего лишь 0,5% от сумы, как за другие категории. Я 7 июля обратилась в отделение на Люблинской, где после нескольких минут проверки данных сообщили, что в системе случился сбой, и платеж не вошел в нужную категорию. Для решения проблемы необходимо было написать заявление с объяснением ситуации, что и было мной сделано. На рассмотрение вопроса банком ушло пять рабочих дней, но в итоге кэшбек был зачислен в полном объёме. Приятно, когда банк заботится о своих клиентах.

Ужасное обслуживание!!! Ипотека была взята под строящееся жильё. И вот счастливый момент: дом сдан. Пора оформлять документы на право собственности. Один из документов для Росреестра должен быть "закладная от банка". Созваниваюсь с банком по телефону горячей линии. Мне объясняют, что так как представительства банка АО "Банк Дом.РФ" в нашем городе Барнауле нет, то надо направить запрос и копии всех документов по электронной почте. Одним письмом все документы отправить не получилось, т.к. почтовый сервер не принимает письма большого размера, а у меня только экпертное заключение около сорока страниц, а кроме как электронной почтой документы отправить нельзя - никаких вам файлообменников. Пришлось некоторые файлы конвертировать в меньший размер. В результате у меня получилось много писем. После того как я их отправил сотрудники банка после регулярного моего общения с ними кое как вроде бы объединили их в единое обращение. Но опять затык-закладная готовится целый месяц, хотя в другом банке, в котором я изначально брал ипотеку (по условиям моего кредитного договора мой кредит был передан в АО "Банк Дом.РФ" из другого банка) закладная была оформлена в течении 2-х дней. Проходит месяц, наступает 01.06.20г. Про закладную тишина - никто не звонит и ничего мне не сообщает. Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что моя закладная была готова и 26 мая отправлена в город Барнаул агенту по разовым поручениям, и мол ждите, он с Вами свяжется. Проходит неделя-тишина. Звоню опять-тот же самый ответ. Спрашиваю сколько ждать, а мне отвечают "Мы не располагаем такой информацией-это не наш сотрудник"!!! Не бред ли это? Как можно передавать такие документы "левому" человеку? И понеслось... Как миниму два раза в неделю я звонил на горячую линию, а в дополнение писал обращения по электронной почте. По началу мне по электронной почте приходили ответы, что мое обращение направлено соответствующему сотруднику, а потом вообще перестали приходить какие-либо ответы. Операторы на горячей линии вообще ничего не решают и ничего не могут ответить по моей ситуации. Перевести разговор на компетентного сотрудника я так полагаю им строго запрещено, потому что когда я обращался с такой просьбой мне отвечали, что у них нет возможности меня с кем-то соединить. Мои разговоры с контакт-центор длились минимум 30-40 минут, из них 20 минут я находился в ожидании пока они уточнят информацию. В конце июля мне думаю случайно сообщили трек номер отправления и название курьерской службы на сайте которой я отследил отправление - оно было вручено адресату в Барнауле 01 июня 2020 года (!!!) Почему мне не могут в пределах города передать документы на протяжении более двух месяцев??? Если моя закладная утеряна за это время можно было ее перевыпустить и не один раз.Два дня назад я узнал, что у каждого сотрудника контакт-центра есть свой внутренний номер, по которому можно связаться именно с ним и не вести постоянные объяснения моей проблемы случайному сотруднику. Последний сотрудник, с которым я общался, сообщил мне свой внутренний номер - но он первый кто это сделал за более чем два месяца. Он составил очередное обращение вышестоящему руководству и единственный из всех мне сегодня отзвонился, правда результат прежний: на мое обращение до сих пор нет ответа. Я своевременно гашу кредит, своевременно оплачиваю проценты почему ко мне такое наплевательское отношение??? И в завершение хочу написать, что мой случай не единичный - недавно случайно узнал, что в нашем доме нас таких трое и у всех одна и та же ситуация...

Банк не выплатил кешбэк.Оформил карту 3 июля и совершил операций более чем на 70000 в категории дом/ремонт. Знал, что банк может исключить из программы лояльности за "злоупотребление", поэтому разбавлял операциями в других категориях.5 августа кешбэк не был начислен.В контакт центре мне сообщили, что т.к. моя карта моментальная (3 часа ожидания в офисе банка), то на ней действует тарифный план 5, по которому 15го июля была отключена программа лояльности.Вообще сомневаюсь в этих словах и я не просил тариф номер 5, но даже если так, то я хочу чтобы мне выплатили кешбэк за операции совершенные до 15 июля.Никому не советую тратить свое время на этот банк, это обернулось мне потерей 3к рублей.

Возможно здесь отзыв будет иметь какое-то значение, потому что я с 5 июля пытаюсь понять, когда будет готова моя закладная по ипотеке. Если банку она не нужна, то мне нужна для оформления собственности и прописки в Москве. А сейчас я БОМЖ. Как вы думаете, в Москве безопасно жить без московской прописки?По существу вопроса: на оформление отправила документы на адрес info.bank@domrf.ru 22 июня 2020. 23 июня получила сообщение, что нужно дослать страницы оценочного альбома с подписями и снилсы заемщиков (ну бывает, что не увидели в теле письма номера). Дослала 24,06. 5 июля аккуратно поинтресовалась, когда будет готова закладная (14 дней по моим расчетам прошли). Ответ: "в работе у сотрудника". И все. С тех пор звоню в колл-центр, сотрудники честно оставляют сообщения мастерам закладных, но все без толку. Я уже выучила мальчиков и девочек, которые работают в колл-центре. Но что с того. Обещания перезвонить и проинформировать не выполняют, ни разу. На почту тоже перестали отвечать.Видимо банку закладная не нужна.  Ипотека хоть и дешевая, но с вот с таким сервисом. Вернее без него.

Осенью прошлого года оформили ипотеку в ДОМ РФ. Сделка прошла быстро и без проблем. Я исправно и вовремя вносила ежемесячные платежи. В этом месяце зарплату задержали, а на карте не было необходимой суммы денег. Пришлось оплачивать наличными из сбережений. Однако в течение дня операция в мобильном приложении так и не отразилась. Вопрос нужно было решить как можно быстрее, ибо я и так оплачивала в последние дни месяца (ждала чуда с зарплатой). Позвонила в техподдержку и попросила сотрудника решить вопрос более оперативно. Он пошёл на встречу, сказал что постарается решить вопрос в этот же день. Так и вышло. Вечером мне перезвонили и сказали, что платёж зачислен. Как сказал сотрудник, сбой мог возникнуть из-за того, что оплату совершала не как обычно с карты, а через терминал. Попросили не волноваться, и сказали, что, если деньги не придут в течение двух дней, нужно подать заявление с описанием всей проблемы. Банк на уступки пойдет. К счастью, все образумилось к вечеру того же дня. Платеж был засчитан. Приятно сотрудничать с профессионалами.

Осенью прошлого года оформили ипотеку в ДОМ РФ. Сделка прошла быстро и без проблем. Я исправно и вовремя вносила ежемесячные платежи. В этом месяце зарплату задержали, а на карте не было необходимой суммы денег. Пришлось оплачивать наличными из сбережений. Однако в течение дня операция в мобильном приложении так и не отразилась. Вопрос нужно было решить как можно быстрее, ибо я и так оплачивала в последние дни месяца (ждала чуда с зарплатой). Позвонила в техподдержку и попросила сотрудника решить вопрос более оперативно. Он пошёл на встречу, сказал что постарается решить вопрос в этот же день. Так и вышло. Вечером мне перезвонили и сказали, что платёж зачислен. Как сказал сотрудник, сбой мог возникнуть из-за того, что оплату совершала не как обычно с карты, а через терминал. Попросили не волноваться, и сказали, что, если деньги не придут в течение двух дней, нужно подать заявление с описанием всей проблемы. Банк на уступки пойдет. К счастью, все образумилось к вечеру того же дня. Платеж был засчитан. Приятно сотрудничать с профессионалами.

В 2018 году при открытии вклада "Пенсионный" мне была навязана дебетовая карта МИР "Родители". Сотрудники офиса Банка "Белорусский" сказали, что карта бесплатная и с кэшбеком на аптеки, но при этом не предупредили, что нельзя не проводить операции по карте более 1 года, иначе с нее Банком будут сняты все денежные средства. На карте были денежные средства в размере 2 850 руб., на которые ежемесячно Банком начислялись проценты. 15.06.2020 Банком без моего распоряжения были списаны денежные средства в размере 2 850 руб., при этом смс-сообщения от Банка о снятии денег мне не поступали. До этого я была в Банке в ноябре 2019 года с целью закрытия вклада "Пенсионный", мои телефонные номера не изменялись и я всегда доступна для связи. Банк со мной за это время ни разу не связывался, о необходимости проведения операций не сообщал, о списании денежных средств не предупреждал и не информировал.02.07.2020 при звонке на горячую линию Банка сотрудники дали объяснение, что деньги сняты Банком, потомучто счет неактивный. Как только я узнала, что деньги сняты Банком мной была оформлена претензия № 46275569. 06.07.2020 я посетила офис "Белорусский" и написала вместе с управляющей офисом еще однупретензию № 46279190. До сих я не получила ответа от Банка на претензии, все сроки их рассмотрения прошли, деньги на карту так же не поступили.Прошу разобраться в описанной ситуации и принять меры для возврата незаконно списанных денежныхсредств.

Обманщики. Обязательно буду рекомендовать этот банк всем.... своим злейшим врагам Есть у банка дом.рф замечательная дебетовая карта которая обещает 5% кешбек за покупки в строительных и хозяйственных магазинах. Казалось бы, очень полезная вещь, если вы делаете ремонт. Но...Мы тоже делали ремонт. Супруга оформила в отделении неименную карту, специально для покупок в строительных магазинах в июле.Однако в итоге за покупки в начале июля в икее на 38714 и 18000 рублей (мсс 5712), Леруа 1187 рублей (5200) и еще в одном магазине хозтоваров на 1860 рублей (5211), банк Дом.РФ кешбек не выплатил. Других операций по карте не было, так что тут очень сложно обвинить клиента в злоупотреблении.Имейте ввиду, кто хочет получить карту именно под категорию дом-ремонт, затея абсолютно пустая. Отзывы о том что банк просто не выплачивает кешбек видел и ранее, но ремонт дело затратное, лимиты кешбека по другим картам закончились, решил рискнуть с этим банком и как видно зря.Да, банк может не утруждать себя стандартной отпиской про то что он имеет право отключить клиента от программы лояльности без объяснения причин, про нее мне известно из отзывов обманутых ранее клиентов. Я просто хочу напомнить банку что клиент сохраняет за собой право в случае такого наглого обмана оставлять негативные отзывы о банке когда угодно и где угодно.

Счета фирмы, в которой я работаю главным бухгалтером, находятся в ДОМ РФ. В месяц я обрабатываю большое количество транзакций (фирма занимается продажами товаров). Работа серьезная, поэтому ошибки – недопустимая вещь. За все время сотрудничества с банком проблемы возникли только с одним перечислением финансов. Клиент оплатил покупку и прислал подтверждение этого. Но счет фирмы оставался без изменений и прибавление в сумме не показывал (проверяю через мобильное приложение). Я позвонила в техническую поддержку ДОМ РФ, где мне пообещали перезвонить, как только все проверят. Звонок последовал через минут 15. Выяснилось, что транзакцию не было видно из-за сбоя в работе приложения, но деньги на счет поступили. Оператор попросил подождать несколько часов. На следующее утро всё было в порядке, зачисленные деньги отображались.

Наша семья обслуживается в ДОМ РФ уже два года. Недавно родился второй ребенок и возник вопрос с расширением жилплощади, так как наша квартира стала маловатой для четырёх человек. Решили оформить кредит в ДОМ РФ и приобрести новую недвижимость у юридического лица. Это наша первая ипотека, поэтому были вынуждены обратиться за помощью в отделение. Сотрудница банка Арина терпеливо выслушала и порекомендовала оформить льготную ипотеку для семей с двумя и больше детей. Консультация заняла около часа, сбор всех необходимых документов две недели. Банк рассмотрел заявку и принял решение за одну неделю, что очень быстро.Надо было через пару дней оформлять документы и подписывать договор. Но внезапно серьезно заболел муж, нужна была операция. На это ушло немало времени, я все время находилась с ним в больнице. Менеджеру банка Арине я все объяснила, она пожелала скорейшего выздоровления. Мы думали, что сделка сорвалась и квартиры нам не видать.На наше удивление мы все-таки получили приглашение в отделение банка, к всеобщей радости получили ипотеку на квартиру. Оказалось, что Арина продлила действие заявки и дождалась выписки из больницы моего мужа. Уже скоро внесем второй платеж. Благодарны ДОМ РФ за качественный сервис.

Добрый день!23.07.2020 мной был закрыт договор ипотеки. Так же была заказана закладная. На данный момент банк так и не передал мне на руки закладную.По телефону горячей линии 8800*****11 сотрудники не могут ничего сказать вразумительного, сроки от 3 недель и более. Сотруники ВТБ, которые сопровождают договоры Дом.рф, так же не владеют никакой информацией. Контактов руководства-нет. В личном кабинете- так же "отписки"- ожидайте. Меня не устраивают непонятные сроки передачи данного документа. Мои обязательства перед банком были выполнены в полном объеме. Проблема с длительной передачей документов- меня не интересует. Прошу данный вопрос довести до уполномоченного сотрудника. В противном случае буду обращаться в ЦБ

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

В последние годы редко, к моему сожалению, появляется повод написать положительную рецензию о работе кредитного учреждения. Долго я собирался написать отзыв по этому подразделению банка и понял, что обязан это сделать. Когда комфортно, удобно и профессионально - об этом надо сказать. Мои взаимоотношения с банком начались в самом конце прошлого года, оформил я там себе депозит с возможностью частичного снятия и внесения средств, плюс интернет банкинг. Мне такой продукт требуется, да и банк расположен не далеко. Когда в первых числах марта мне потребовалась конвертация части средств, я это сделал через личный кабинет. При посещении офиса я случайно попал на обслуживание к персональному менеджеру Никите И., который неподдельно поинтересовался нужным мне перечнем банковских услуг. Первым делом он мне посоветовал установить мобильное приложение Дом РФ, в котором я мог бы свою регулярную операцию выполнять на более выгодных условиях. Это было первое банковское приложение на моём смартфоне и пока единственное. Далее мне было предложено рассмотреть пакет премиальных услуг, которое позволяло более полно реализовать собственные потребности. В отличии от других кредитных учреждений с государственным участием, в этом случае, "минимальная планка" соответствия оказалась на вполне приемлемом уровне. Пакет имел интересные позиции, но в этот момент у него менялись условия обслуживания и я отложил решение. В конце нашей беседы подошла Регина П., которая также с интересом полюбопытствовала причиной моих сомнений в оформлении премиального пакета услуг и перечнем интересующих меня банковских инструментов. Мне было интересно общаться с руководителем направления розничных продаж, который находится в общем зале и контролирует ситуацию, а при необходимости приходит на помощь любому из сотрудников. Потом был длительный период самоизоляции и раздумий, в процессе которого мне периодически пришлось пользовался мобильным приложением. Когда я в июне появился для технического решения своих текущих вопросов, то обратил внимание на ряд моментов, которые мне показались симпатичными. Первое - комфортная и уютная обстановка. Второе - персональный менеджер и руководитель постоянно находятся в зале, причем участвуют в обслуживании любых клиентов, если того требует ситуация. Третье - доброжелательное отношение к каждому клиенту офиса. Четвертое - компетентность персонала и неформальный подход к своим должностным обязанностям. Пятое - работа до последнего клиента, даже если приходится задержаться. Я провёл свои операции и получил очередную долю внимания, был ознакомлен с последним вариантом условий премиального обслуживания. Но материально и морально был ещё не готов. Но 15 июля при очередном посещении отделения мне сделали предложение от которого не смог отказаться. При подключении пакета "Премиальный" был предоставлен льготный период почти на полгода. Я согласился и решил более широко и плотно обслуживаться в данном отделении вышеуказанного банка. Какие преимущества ещё стоит отметить: -время работы с 09 до 21-00, по субботам до 16-00; - для утоления жажды используется бутилированная вода "Байкал"; - имеется подъём до дверей для маломобильных граждан; - одинаковое уважительное отношение и к заёмщику, и к вкладчику. Вот так, постепенно эволюционируя я стал клиентом, которому симпатично в этом отделении банка всё - обстановка, условия обслуживания и персонал. За что особая благодарность Никите и Регине, а вернее за их компетентность, вниманию к клиенту и любовь к своей работе.

Подавал заявку на рефинансирование 25.05.20. Меня одобрили как клиента и попросили предоставить документы на квартиру. Отправил документы и началась тягомотина.....Специалист, который был ко мне прикреплен просто может не отвечать неделю. Когда всё таки достучишься до него, он начинает писать...."пришлите ещё документ"...  и опять пропадает на 2 недели и не отвечает.Сегодня 05.08.20 и это ещё тянется.....2 с копейками МЕСЯЦА....Звонишь на горячую линию и просишь разобраться с текущей ситуацией ....в итоге пишут заявку и говорят ,что перезвонит этот специалист.....прошла неделя НИКТО не перезвонил.Пропало желание иметь отношение с этим банком.Не рекомендую этот банк!

Добрый день,Мною уже несколько недель назад был  направлен запрос для рефенансирования ипотеки, однако, на сегодняшний день никакого ответа нет.  Я согласна, что сейчас сложное время и всем тяжело. поэтому я и хочу более оперативно все сделать, чтобы не платить лишние деньги сейчас .  Я готово оперативно взаимодействовать с банком , досылать, исправлять данные, поэтому хочу, чтобы и сотрудники банка , также оперативно были готовы общаться , хотя бы раз в неделю на связь выходили . Надеюсь на понимание со стороны банка.  [Req#46344570] RE: Оформление заявки на реф [...]

31 июля 2020 года с использованием дебетовой карты была совершена крупная покупка в категории "Дом". На август были запланированы не менее крупные покупки, но...Я не получил кэшбек за июль месяц, не получил от слова "совсем". На горячей линии объяснили, что деньги за покупку, совершенную 31 июля, фактически списались со счета в августе, и поэтому я все получу, но через месяц.Сложившаяся ситуация нарушила мои планы и оставила очень неприятный осадок от знакомства с банком:1. В августе я уже успел прилично потратиться с карты и за последние покупки не получу вообще ничего, так как максимальная сумма кэшбека ограничена.2. При оформлении карты сотрудником банка был неверно введен номер моего телефона. Несмотря на указанную при проверке анкеты ошибку, номер не был исправлен в базе, из-за чего целую неделю карту невозможно было активировать, что, в свою очередь, не позволило совершить покупку несколькими днями ранее.3. Ни на сайте банка, ни в тарифах по обслуживанию карты, нигде не написано, что траты последних двух-трех дней месяца не будут учитываться при расчете кэшбека за этот самый месяц.В связи с вышеизложенным прошу выплатить положенный мне кэшбек за июль месяц и, при этом, не суммировать его с кешбэком, положенным мне за август.Надеюсь на положительное решение моей проблемы, оценку пока не ставлю, так как являюсь клиентом банка менее месяца.

10 июля 2020г. подали с мужем (он основной заемщик) заявку на рефинансирование ипотеки в банк ДОМ.РФ. Обещали в течении 5 рабочих дней сказать решение. Ни какого документа о том, что приняты документы не предоставили. Через 5 рабочих дней позвонили менеджеру она сказала что еще не рассмотрена заявка.  Об одобрении рефинансирования сообщили мужу только 22 июля 2020г., так же ему сказали что с ним свяжется менеджер и сообщит о дальнейших действиях. В течении суток ни кто так и не связался с нами. 23 июля в конце рабочего дня я стала звонить по телефону, который мне дали в отделении банка при первичной консультации и выпрашивать список документов для следующего этапа. Так же сообщила, что  в виду личных обстоятельств очень ограничена во времени и просила не затягивать с рассмотрением. На что мне менеджер сообщила "срок составит 4 рабочих дня". 28 июля (вторник) приехала в отделение и предоставила полный пакет документов по квартире на 2 этап рассмотрения. Еще раз сообщила менеджеру о личных обстоятельствах. На что мне было сказано, что к концу недели будет решение и на следующей недели сделка.  3 августа звоню менеджеру спрашиваю "что с решением?" на что мне сообщают, что еще заявка не рассмотрена и не раньше чем конец недели будет решение. Сказать что мы в шоке ничего не сказать.... Банк затягивает срок рассмотрения заявки. Обратилась 4 августа к консультанту на сайте банка по вопросу сроков рассмотрения заявки, на что мне стали отвечать абсолютно не впопад. Отвечать вопросами на вопрос. Добилась ответа что срок рассмотрения каждого этапа 3 рабочих дня. Сегодня (5 августа) звоню менеджеру вновь узнать есть ли решение, но мне заявляют что наша заявка будет рассмотрена только на следующей неделе!!! Напоминаю ей наш разговор и указываю на то, что они откровенно и нагло затягивают сроки рассмотрения и нарушают регламент. В ответ я только слышала что заявок много и нас рассмотрят только на следующей неделе. Т.е. получается что менеджеры банка меня неоднократно обманывали.  Позвонила по телефону 8-800-775-8686 для решения своей проблемы, сотрудник контакт центра жалобу не принимает и перекладывает все на менеджера. При этом так же мне заявили что срок рассмотрения максимум 5 рабочих дней и все вопросы к менеджеру задавайте. Прошло 6 рабочих дней, а  меня продолжают кормить завтраками и недельниками. Дозвониться до руководителя офиса нет возможности, так как нет ни каких контактов. У меня просто нет слов. Впечатления очень негативные. Хотя условия рефинансирования меня более чем устраивают. При первичном оформлении ипотеки в Сбербанке таких проблем не было совсем. Все четко и точно в срок. Не могла даже представить, то столкнусь с такой проблемой как откровенное затягивание сроков. Я всегда считала, что банк это серьёзная организация и работает как часики. Считаю, что сотрудники банка не компетентны и относятся халатно к своей работе.