11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Приветствую! Очень не приятная ситуация с данным банком. Мало того что я изначально брал ипотечный кредит в другом банке и закладную перепродали ДОМ. РФ без моего согласия, после чего я собственно и стал клиентом данной организации. Так теперь, когда я досрочно погасил свой ипотечный кредит в данном банке, я не могу добиться получения закладной. Ипотечный кредит был погашен в декабре 2020 года, сегодня март 2021 года и закладную, я мало того что не получил, так еще и не имею точной информации что с ней и чего мне ждать. И стоит ли вообще чего то ждать... Звонить и общаться с операторами Колл Центра, практически тоже самое, что пообщаться с фонарным столбом. Минимум достоверной информации, максимум противоречивой бредятины, а в целом итог один, ничего не знаю, знать не хочу и не могу, ждите...С руководством также соединить не имеем право... Похоже я буду вынужден обращаться в суд в ближайшее время. К слову по жалобе в ЦБ РФ на данный банк по ситуации, именно это и было рекомендовано. Уважаемые сотрудники банка ДОМ РФ, прошу Вас дать мне свой комментарий по данному случаю. В какие сроки мы с Вами закроем вопрос с возвратом закладной? Закладная №5430801096638. С уважением. К-ов А.А.

Здравствуйте. Нахожусь в полном отчаянии, рефинансировала свой ипотечный кредит из Банка Дом.РФ, денежные средства в Банк Дом.РФ поступили 28.01.2021г., программа Банка Дом.РФ в личном кабинете настроена так, что осуществить полное досрочное погашение возможно только через 7 дней и потому заявление на полное досрочное погашение сформировалось на дату 03.02.2021г.  Все мои попытки перенести дату досрочного погашения на более ранние сроки оказались безуспешными, невзирая, что в офис банка я ходила каждый день с просьбой помочь. 02.02.2021г. в офисе банка в г. Уфа я оставила заявление о выдаче мне закладной в связи с полным досрочным погашением ипотеки. Выяснилось - его аннулировали. Менеджер, принявшая заявление, сказала, что так случилось потому, что необходимо, чтобы информация в личном кабинете заемщика обновилась и лишь тогда возможно оставить заявление на прекращение ипотеки при полном погашении. 05.02.2021г. обновилась информация: ипотека погашена, я вновь составила заявление на снятие обременения, теперь в личном кабинете заемщика. Программа выдала сообщение, что процедура завершится 25.02.2021г. Прошло больше месяца ожидания, сегодня 09.03.2021г.: закладную в офисе не выдают, ссылаясь на проблемы взаимодействия подразделений (коллеги не берут трубки, не отвечают на звонки, не отвечают на запросы по электронной почте), технические проблемы, организационные, удаленность офисов, закладная в Москве и т.п. Пишу обращения на сайте банка в чат: переадресуют на горячую линию, горячая линия направляет в чат! Ежедневно пишу и звоню менеджеру Банка Дом.РФ в отделении г. Уфы, обращалась многократно к ее руководителю за помощью: но воз и ныне там. Из-за сложившейся ситуации выплачиваю повышенные проценты по ипотеке новому банку, т.к. не поставила обременение на квартиру от нового банка. Написала кучу обращений в Банк Дом.РФ, в надзорные органы, я не знаю, как быть и что сделать, чтобы достучаться до Банка Дом.РФ, чтобы они сняли обременение с моей квартиры, отдали мне мою закладную. Мало того, Банк Дом.РФ взимает излишние проценты за пользование кредитом, который я вернула в полном объеме, ссылаясь на технические настройки своих программ, так еще и не возвращает закладную, что вновь ведет к потерям по выплате повышенных процентов в новом банке, а уж о моральном вреде и говорить не приходится.

Пытаюсь рефинансироваться в этом банке. Все документы собраны и проверены банком, получил смс, что сотрудник банка перезвонит и назначит день сделки. Больше двух недель никто не перезванивает, на письма не отвечает. После дозвона в банк, обещают передать информацию менеджеру, чтобы он перезвонил - но никакого звонка из банка нет. Можно разобраться, что у вас происходит в банке и не издеваться над людьми? Что мне нужно предпринять, чтобы со мной связался сотрудник банка и довел сделку до конца?

Я не советую этот банк никому по следующим причинам:[*]При оформлении ипотечного кредита я была информирована о том, что могу осуществлять частичное досрочное погашение в любую дату. Так утверждал специалист банка, присутствующий на сделке, так указано в моем договоре. Однако, в последующем выяснилось, что досрочное частичное погашение возможно только в дату очередного платежа. Сотрудники контактного центра ссылались на какие-то статьи договора, которых нет в моем экземпляре.[/*][*]После полного погашения кредита банк не торопится снимать обременение, указанные сроки 30 дней не соблюдает. [/*]8.02 ипотека была полностью погашена10.02 заявление о снятии обременения направлено в банк5.03 запрос в банк о статусе заявления. Ответ из банка о том, что заявление принято, но не рассмотрено. 9.03 после запроса в банк о новых сроках, поступил ответ из банка, что сроки ориентировочные, могут быть увеличены до бесконечности.Из переписки с банком я сделала вывод, что моим заявлением банк не занимался 30 дней при условии, что обременение банк снимает дистанционно в росреестре, т.е. требуется немного времени. 3. Отделения не имеют электронной очереди, для решения 5-ти минутного вопроса необходимо соблюдать общую очередь и ожидать часами! 4. При открытии текущего счета в банке дом.рф от 20.05.2020 параллельно был открыт такой же счет в ООО РНКО Майма БЕЗ моего согласия и участия! Об этом я узнала случайно на сайте ФНС. Сотрудники банка отрицают данный факт. По информации из ЦБ РФ данная организация потеряла лицензию в 2017 году. Поберегите свое время и нервы, не обращайтесь в данный банк.Договор № 0040-00288/ИКР-20РБ

Приключения по взятию рефинансирования в этом банке продолжаются. Предыдущие вопросы решились после написания тут, надеюсь этот тоже решиться, иначе по другим каналам банк вопросы клиентов не решает от слова СОВСЕМ! Взяли рефинансирования 25 февраля. 27го числа уже отправила я на почту регистраторам письмо о моей готовности совместно пойти регистрировать сделку в МФЦ. на памятке, которую мне дали, написано, что в течение 2 дней со мной свяжутся чтоб пойти и зарегестрироваться сделку. Прошло два дня тишина. На памятке телефоны 4х регистраторов для связи. Звоню чуть ли не каждый день им всем - трубку ни один не берет!!!! Оставляла 2 заявки в банке о том что со мной не связываются по поводу регистрации, хотя я и писала и названию им. В итоге от этих заявок тоже тишина!!!! Прошу решить проблему, тк если мы не зарегистрируем сделку то наша ставка увеличится - замечу не по нашей вине!

Добрый день. 08.02.2021 была полностью погашена ипотека. 10.02.2021 создано в личном кабинете обращение на прекращение ипотеки и просьбой ускорить выдачу закладной, в связи со срочной продажей квартиры и переездом в другой регион. Срок исполнения данного обращения 03.03.2021. Но в эту дату никто не позвонил. При обращении на горячую линию сообщили, то закладная  изъята из депозитария и опять ждите звонка. Хорошо ждём, покупатели нервничают, да и мы тоже,т.к. ориентируемся на сроки банка. Прошла неделя, сегодня 09.03 звоню на горячую линию, на вопрос где же все таки теперь моя закладная, отвечают тоже самое что и 03.03. И что в связи с передачей закладных из ВТБ в Дом. РФ сроки обработки увеличились. Мне кажется что это несерьёзно. С моей стороны все обязательства выполнялись во время, без просрочек. Почему банк решил увеличить сроки в одностороннем порядке, мне непонятно. Первый раз столкнулись с таким отношениям к клиентам.

Добрый день! Хочу с вами поделиться своей историей, прежде чем вы задумаетесь обратиться ли в банк «ДОМ.РФ» для того, чтобы стать их «счастливым» клиентом и получить хоть что-то из их «услуг». Обратился в первый раз в Банк «ДОМ.РФ» в начале сентября 2020 года, оставил заявку на кредит (номер 46593483) на их сайте. Подумал удобно и приложил все документы, которые запросили для рассмотрения. Заявка принята в работу и назначена менеджеру. Дальше начался квест. Часть 1: 1) Спустя 12 дней после направления заявки на рассмотрение (16.09.2020) я обратился в банк о том, чтобы мне предоставили хоть какой-то статус (28.09). Получил ответ от «банка» ответ что моя заявка еще на проверке. 2) 30.09 я наконец-то получаю одобрение ипотеки и куплю квартиру, но нет… Часть 2: 1) Спустя 10 дней менеджер банка запросил дополнительные документы. 2) Собрал направил в банк, но менеджера уволился, направляю все документы повторно новому менеджеру. Часть 3 (полный игнор): 1) 14.01 были направлены все собранные документы, но решение по кредиту закончилось. Собрал все документы и направил повторно, получаю повторно смс с одобрением. 2) До 06.02 были направлены все запрошенные документы, получил смс об одобрении покупаемой квартиры и о том, что в «ближайшее время» свяжется менеджер. 3) Жду звонка от банка, начинаю звонить узнавать в Колл-центре о статусе заявки: - 09.02.2021 при обращении в Колл-центр сотрудник сказал, что звонок поступит до 12.02.2021, звонка не поступило; - 16.02.2021 при повторном обращении в Колл-центр сотрудник уже говорит, что до конца дня 17.02.2021 свяжутся, звонка не поступило; - 18.02.2021 при обращении в Колл-центр сотрудник говорит, что свяжутся в течение дня в согласованный со мной и банком период по времени, звонка опять не поступило. - 01.03.2021 снова обращаюсь в Колл-центр, так как звонка всё еще не поступило, получил ответ что до 02.03.2021 свяжутся. - 03.03.2021 звоню снова уточнить статус и опять получаю ответ что до 05.03.2021 со мной свяжутся, но как оказалось меня в очередной раз сотрудник Колл-центра обманул.   В сухом остатке банк уже месяц не связывается, продавец квартиры готов уже отменить сделку, а банк «ДОМ.РФ» всё дальше продолжает «кормить завтраками» уже больше месяца.

21января 2021 года от сотрудника ГК Ф-т Алина Щ-р на мой телефон в WhatsApp поступило предложение о рефинансировании моей ипотеки в Банке ДОМ.РФ по ставке 7,1% без указания срока действия данного предложения по указанной ставке. Предложение было действительно очень выгодным, я дала согласие, и мы начали подготовку документов для подписания кредитного договора с Банком ДОМ.РФ.16февраля 2021 года от сотрудника ГК Ф-т поступила информация об одобрении меня, как заемщика, на первом этапе. Я продолжила сбор документов для завершения процедуры оформления с Банком ДОМ.РФ кредитного договора. Однако 01 марта 2021 года я вдруг получаю от сотрудникаГК Ф-т Алина Щ-р сообщение, что акция Банка ДОМ.РФ закончилась, и мне установлена ставка по рефинансированию ипотеки в размере 7,6%. Размер ставки 7,6% или 7,1% является существеннымусловием, в связи с которым я приняла предложение от сотрудника ГК Ф-т Алина Щ-р от имени Банка ДОМ.РФ, более того, я понесла временные и денежные расходы вцелях получения рефинансирования с размером ставки 7,1%. И если бы изначальномне поступило предложение со ставкой 7,6%, то возможно, я бы не стала тратить своё время иденьги на организацию процедуры рефинансирования.В итоге хотелось бы понять и получить разъяснения от Банка ДОМ.РФ,  почему сложилась такая ситуация:почему при первоначальном предложении ставки 7,1% мне не было озвучено, во-первых, что это акционная программа Банка ДОМ.РФ, а во-вторых, соответственно, условие о сроках данной акций, которое является существенным условием при проведении каких-либо акций, и возможно ли рассмотреть вопрос о корректировке процентной ставки, предложенной в настоящее время.P.S. 04 марта 2021 года аналогичный запрос/жалоба был направлен в Банк ДОМ.РФ через сайт банка, но до настоящего времени ни один сотрудник банка со мной не связался для получения разъяснений, а также не поступило никакой информации на указанный в письме контактный адрес моей эл. почты.

29 марта 2019 года я купила квартиру за 24434103 рубля в банке дом.рф в 15.600.000рублей на 30 лет под 11,25% с первоначальным взносом 8834103 рубляВ мае 2020 года в связи с пандемией и закрытием бизнеса, я не могла платить взносы, обратилась в банк за получением кредитных каникул, так как 3 апреля 2020 года вступил в силу Федеральный закон № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам. Банк отказал в такой возможности, ссылаясь на то, что они не дают каникулы кредитам свяше 15.000000 рублей. Но предложили реструктуризацию и доп соглашение с отсрочкой платежей  на 6 месяцев, но увеличением ежемесячного платежа на 8000 рублей и увеличением срока кредитования на 12 месяцев. По прошествии полугода выясняется, что к основному долгу прибавилась та самая сумма отсрочки платежей за 6 месяцев размером 1200000 рублей. В договоре этот пункт не обозначен. Вообще недовольна работой банка и сотрудников совсем. Еще до пандемии обращалась в отделение на Кутузовском за рефинансированием, процент очень большой, со мной работала менеджер Дарья, собирала документы, спустя неделю она просто исчезла вместе с копиями документов, в банке сказали, что уехала на стажировку, другого сотрудника не предоставили, это называется бардак. Полное безучастие ко мне как клиенту, в коллцентр звоню, переключают с линии на линию, с оператора на оператора, каждому нужно повторять данные, номер договора и т.д. При обращении в офис банка: пишите обращение в свободной форме...писала несколько раз, никто не связывается. В связи с коронавирусными ограничениями еще в апреле-мае 2020 года мой бизнес, единственный мой заработок пришлось закрыть, последними сбережениями выплачивала эти взносы. Положение мое критическое, в которое входить в этом банке никто не собирается, несмотря на указ президента о каникулах.Просила сотрудников показать мне документ, в котором значатся эти внутренние правила, которые запрещают каникулы на кредиты свыше 15 млн. , вразумительного ответа я не получила. На данный момент бизнес мой разорен, поатить мне нечем, ремонт в этой квартире делать не на что, квартира стоит, выставила на продажу, банк сложный, покупателей с наличными деньгами мало, те, кто хочет ее приобрести в ипотеку, дому.рф не доверяют, проценты космические. Просрочила платеж на 3 дня, звонит отдел взыскания, угрожают приставами и судами, в этой нервотрепке попала в дтп, автомобиль разбит, не подлежит ремонту.  Спустя полгода этого злосчастного доп. Соглашения с банком, выясняется, что эта, якобы отсрочка суммируется с общим долгом и теперь я должна банку при досрочном погашении 17000000 рублей. Что делать и куда обращаться я не знаю. Рефинансировать другие банки меня отказываются, так как после реструктуризации это невозможно.

Добрый день.29.12.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки.11.02.2021 мы направили письмо на указанную в памятке электронную почту (r***sopr@domrf.ru) для начала процедуры регистрации залога. Спустя 5 рабочих дней, ответа от сотрудников Банка не последовало. При обращении в контактный центр (18.02.2021) наше письмо повторно направили в адрес отдела, занимающегося регистрацией залога.До 01.03.2021 ответа от сотрудников Банка не последовало. 01.03.2021 по рекомендации сотрудников контактного центра было направлено повторное письмо в адрес Банка (r***sopr@domrf.ru), с копией i*****@domrf.ru и сотрудников Банка С-ов В. и Б-ен Н.. Данное обращение также оставлено без ответа сотрудниками Банка.На сегодняшний день, 07.03.2021 процедура регистрации залога на недвижимость так и не начата, сотрудники Банка не реагируют на обращения.Прошу разобраться с возникшей ситуацией в кротчайшие сроки, так как подходит к концу предоставленный Банком срок регистрации залога (90 дней) и срок действия ЭЦП. С нашей стороны все необходимые действия исполнены в срок.

Добрый день. 29.12.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. 11.02.2021 мы направили письмо на указанную в памятке электронную почту (r***sopr@domrf.ru) для начала процедуры регистрации залога. Спустя 5 рабочих дней, ответа от сотрудников Банка не последовало. При обращении в контактный центр (18.02.2021) наше письмо повторно направили в адрес отдела, занимающегося регистрацией залога. До 01.03.2021 ответа от сотрудников Банка не последовало. 01.03.2021 по рекомендации сотрудников контактного центра было направлено повторное письмо в адрес Банка (r***sopr@domrf.ru), с копией i*****@domrf.ru и сотрудников Банка С-ов В. и Б-ен Н.. Данное обращение также оставлено без ответа сотрудниками Банка. На сегодняшний день, 07.03.2021 процедура регистрации залога на недвижимость так и не начата, сотрудники Банка не реагируют на обращения. Прошу разобраться с возникшей ситуацией в кротчайшие сроки, так как подходит к концу предоставленный Банком срок регистрации залога (90 дней) и срок действия ЭЦП. С нашей стороны все необходимые действия исполнены в срок.

У банка дом.рф отвратительный сервис!!! С начала февраля пытаюсь связаться с регистраторами для оформления документов. Были неоднократно отпрпавлены электронные письма на адреса специалистов, на общий адрес банка, были оставлены заявки на обратные звонки и ни кто из нужных специалистов не выходит на связь!!!

Добрый день! Я закрыл ипотеку в банке дом.рф, с 03.02.2021 года написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, 15.02.2021 года поступило СМС сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, информация для погашения записи об ипотеке и снятия обременения направлена в Росреестр, действий с Вашей стороны не требуется. По результату Вам будет направлено уведомление. АО ""Банк ДОМ.РФ". Плановая дата завершения задачи по моему заявлению 24.02.2021 г., сегодня 06.03.2021 года! Никакого результата НЕТ! Ваш колл-центр вообще никак не пытается помочь, оставлял много заявок на обратную связь компетентного специалиста, все безрезультатно. Прошу Вас в срочном порядке со мной связаться и урегулировать данный вопрос в кратчайшие сроки!

Добрый день! Я закрыл ипотеку в банке дом.рф, с 03.02.2021 года написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, 15.02.2021 года поступило СМС сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, информация для погашения записи об ипотеке и снятия обременения направлена в Росреестр, действий с Вашей стороны не требуется. По результату Вам будет направлено уведомление. АО ""Банк ДОМ.РФ". Плановая дата завершения задачи по моему заявлению 24.02.2021 г., сегодня 06.03.2021 года! Никакого результата НЕТ! Ваш колл-центр вообще никак не пытается помочь, оставлял много заявок на обратную связь компетентного специалиста, все безрезультатно. Прошу Вас в срочном порядке со мной связаться и урегулировать данный вопрос в кратчайшие сроки!

Самый хреновый банк с которым я связывался. У нас ипотека в данном банке, при оплате страхования за квартиру ещё в сентябре 2020г. И предоставление информации банку, и в январе 2021г. Банк самопроизвольно поднимает процентную ставку, и не как, не проинформировав нас. Уже три месяца не можем добиться справедливости, как горох об стену. Люди не связывайтесь с этим банком !!!!!!!!!!!Горячая линия вообще безполезная вещь, раз семь туда звонили и полный ноль. Пришлось ехать в екатеринбург, а это 100км от нашего города, написали там претензию и тоже тишина. Следующий шаг теперь прокуратура и суд. И теперь каждый день во всех соцсетях и во всех отзывах в интернете буду писать какой хреновый банк дом.Рф. Чтоб как можно меньше людей наступили на наши грабли.

Добрый день! Это какое-то издевательство. Запрашивал справку для рефинансирования ипотеки об остатке задолженности, она делалась 16(!!!) дней. В итоге пришлось переносить свои сделки уже на следующий месяц, по итогу, потерял порядка 20 тыс. рублей за счёт процентов. Соответственно появилась необходимость заказывать новую справку. Заявка 1932578 от 25.02.2021, сегодня 06.03.2021, справки естественно нет. Несколько раз звонил в справочную по номеру 88007758686. Там мне говорят, что передают в банк пометку к заявке - "Сделать максимально срочно", но толку никакого. Обработка заявок максимально не быстрая, а максимально долгая, делают либо в последний день, либо с просрочкой на несколько дней и только после звонков(если они вообще на что-то влияют, как и письма на почту, но по ощущениям вообще никак не влияют).  Пришлось уже зарегистрироваться и написать сюда. Представителей банка, прошу ускорить получение справки по заявке 1932578.

Невольно стал клиентом этого банка (Дом.рф выкупил закладную у примсоцбанка). Погасил досрочно ипотеку в октябре 2020 года, отдали закладную и письменно подтвердили что кредит закрыт, снял благополучно обременение. НО в бюро кредитных историй не передали информацию что все отношения у нас урегулированы. Узнал случайно когда обратился в другой банк за кредитом. 15 февраля посетил единственное отделение в нашей области (т.к. доступ в личный кабинет мне закрыли) и подал письменную претензию, на данный момент (06.03.2021) проблема не решена, что могу подтвердить свежей выпиской с БКИ. Посоветовал бы не связываться с этим банком

02.02.2021 было произведено списание остатка задолженности по ипотеке, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности. 04.02.2021 было мной было направленно обращение через ЛКЗ о необходимости снятия обременения с объекта недвижимости и направлении в мой адрес закладной почтовым отправлением. 24.02.2021 по средством смс оповещения АО "Банк ДОМ.РФ" сообщило мне, что регистрационная запись об ипотеке погашена и я могу проверить это заказав выписку ЕГРН. 26.02.2021 аналогичное сообщение отобразилось в моем ЛКЗ, после чего обращение было банком закрыто. 06.03.2021 в ходе телефонного разговора со специалистом контакт центра Ильей по телефону 8 800*****86 мне было сообщено, что заявка на погашение регистрационной записи об ипотеке была направлена АО "Банк ДОМ.РФ" в адрес росреестра 17.02.2021, а уже 19.02.2021 было получено подтверждение о снятии обременения с объекта недвижимости.  Однако, по данным содержащимся в выписках ЕГРН от 28.02.2021 и 04.03.2021 регистрационная запись об ипотеке погашена не была.

Сделка была 19.05.2020 С-н А. А. 16.06.19**  г.Москва ул. Кутузовский проспект 2/1кА сотрудник С-ва А. Сейчас подняла документы хотела уточнить какая сумма по страховке ,выяснилось ,что мы кроме страховке оплатили на сумму  3000 р ПП 25649 , непонятно за что ,документы сотрудник на руки не дал ! написав сообщение С-й А. сотруднику Банка Дом .РФ сотрудник проигнорировал, я отправила на почту ipoteka_doc@domrf.ru 15.02.2021 все документы и просила дать мне ответ ,меня также проигнорировали  ! прошу разобраться и дать мне договор на сумму 3000 р!

Сделка была 19.05.2020 С-н А. А. 16.06.19**  г.Москва ул. Кутузовский проспект 2/1кА сотрудник С-ва А. Сейчас подняла документы хотела уточнить какая сумма по страховке ,выяснилось ,что мы кроме страховке оплатили на сумму  3000 р ПП 25649 , непонятно за что ,документы сотрудник на руки не дал !написав сообщение С-й А. сотруднику Банка Дом .РФ сотрудник проигнорировал, я отправила на почту ipoteka_doc@domrf.ru 15.02.2021 все документы и просила дать мне ответ ,меня также проигнорировали  !прошу разобраться и дать мне договор на сумму 3000 р!