11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Если бы мою закладную по ипотеке не продали в этот банк, я была бы счастлива его никогда не знать. Идиотская, тупая, медленная неповоротливая организация! Я вынуждпна страховаться по условиям договора об ипотеке. Всегда багки до этого мою страховку получали от страховой, но это же дом РФ. С 01.01.2021 г,не полусив мою страховку, банк поднял мне ставку по кредиту. Я увидела в январе поввленный платеж. Позвонив на горячую линию меня заверили, что после направления документов им на эл. Почту они в феарале 2021 г. Снищят мой рлатеж. 20.01.2021 документы я направила. После этого я 5 раз в течении февоаля звонила на линию с спрашивала почему мой платеж не понижен. Операьор каждый раз заверял, что проблема решится за 3 дня! И в феврале мой платеж так и не понижен. Не рекомендую. ОНИ Обманывают  клиентов  они не уважают клиентов.

Если бы мою закладную по ипотеке не продали в этот банк, я была бы счастлива его никогда не знать. Идиотская, тупая, медленная неповоротливая организация! Я вынуждпна страховаться по условиям договора об ипотеке. Всегда багки до этого мою страховку получали от страховой, но это же дом РФ. С 01.01.2021 г,не полусив мою страховку, банк поднял мне ставку по кредиту. Я увидела в январе поввленный платеж. Позвонив на горячую линию меня заверили, что после направления документов им на эл. Почту они в феарале 2021 г. Снищят мой рлатеж. 20.01.2021 документы я направила. После этого я 5 раз в течении февоаля звонила на линию с спрашивала почему мой платеж не понижен. Операьор каждый раз заверял, что проблема решится за 3 дня! И в феврале мой платеж так и не понижен. Не рекомендую. ОНИ Обманывают  клиентов  они не уважают клиентов.

Развод! Рефенансирование под 7.1 заманивают просто обманом. В начале феврале подал заявку, после каждого выполнения их требований начали тянуть время. Сделал отценку мы свяжемся с вами в течение недели ! Подал документы в течении недели свяжемся.  Когда говорил что нужно успеть до конца февраля они сказали: так как вы подали заявку в период акции процентная ставка 7.1 закрепляется за вами. Сегодня 4 марта позвонили каких то документов попросили и сказали что уже не получится 7.1 потому что акция закончилась. Это нормально ?! Вы чего дурите людей!!!расчет что я столько нервов потрачу на сбор документов, денег на оценку и не откажусь! Если вы сразу обманом заманиваете своих клиентов то хорошего от вас нечего ожидать !!! Идите ...

Оформлял кредит в банке дом.рф в начале января.Не так давно на работе потребовали оригинальную справку о наличии кредита.26.02. позвонил на горячую линию.Оператор Марина сказала, что справку я смогу получить через 3 дня, ждать столько я не мог, документ нужен был срочно.Марина ответила, что постарается помочь в меру своих возможностей. На другой день мне позвонили из ДО ВДНХ,Где я оформлял кредит, попросили придти забрать справку. Когда я пришёл , все уже было подготовлено.Спасибо!

15 января я обратился в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования ипотеки, предоставил все необходимые документы и 16 февраля мне одобрили рефинансирование ипотеки и сообщили, что со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. С 16 февраля по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Я 3 раза сам связывался с колл центром, ждал на телефоне более 10 минут и каждый раз после объяснения своей ситуации получал обещание что в ближайшее время со мной свяжется представитель ипотечного центра для согласования даты сделки, но по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Кроме того, я связывался 2 раза с менеджером, с которым работал на этапе согласования документов, он мне так же пообещал что со мной в ближайшее время свяжутся. В итоге зря собирал документы, делал платную оценку, и тратил время.

Спасибо банку Дом Рф , закрыли кредит 03.02.2021г, через личный кабинет , для уточнения звонила в банк , быстро отвечали , по факту , и вот через 28 дней , сняли обременение, отправили виртуально в Росреестр, спасибо большое операторам , в личном кабинете не было ещё обновления информации , сами перезвонили ,  и отправили данные !!! Огромное спасибо , успехов Вам !!!

Благодарю Александру З-ву за ее внимательное,чуткое обслуживание, терпение и искреннее желание оказать компетентную помощь. Обратилась на многоканальный телефон с вопросом о возврате закладной по ипотеке и дальнейших действиях. Сотрудник Банка Дом. РФ Александра З-ва доп номер 1***7 детально ответила на все мои вопросы. В ее ответах чувствуется глубокое знание своего дела. Хочу поздравить ее и весь женский коллектив с Праздником  8 марта!Спасибо!

30 декабря 2020 года заключил договор рефинансированя ипотечного кредита. 24 февраля 2021 позвонил в банк с целью передать квартиру в залог согласно договора. Оператор все зафиксировал и обещал, что в течении одного рабочего дня со мной свяжутся. 25 февраля 2021 года вечером снова позвонил в банк, поскольку со мной никто не связался. Оператор сказала, что НИКАКОГО заявления она не видит. И вообще сообщать в банк о желании передать залог надо по email. 25 февраля 2021года отправил на info.bank@domrf.ru и Registrator_sopr@domrf.ru - письмо с требованием передачи залога банку. До сих пор не получил ни ответа, НИЧЕГО. У меня уже действие ЭЦП заканчивается, а ваши мега сотрудники две клавиши нажать не могут.

Полгода назад оформил вклад в банке ДОМ.РФ по совету знакомых – условия действительно оказались выгодные. Так получилось, что в феврале мне нужно было снять деньги, чтобы решить проблемы дома. 28.02.21 я приехал в ДО Белорусский. Менеджер Дарья отнеслась с пониманием, попросила подождать, а сама поговорила со своим руководителем. Тот распорядился оформить все сегодня. Все необходимые документы оформили быстро, деньги получил в тот же день. Спасибо чутким сотрудникам.

Подавал заявку на ипотечное кредитование (рефинансирование) в феврале 2021, заполнял анкету и указывал акцию «новогодняя», которая на тот момент была доступна. 02.03.2021 получил одобрение заявки, но, как оказалось, без учета акции «новогодняя». При этом сотрудники горячей линии убеждали, что для получения скидки по данной акции нужно именно получить кредит до 28.02.2021. В описании акции данных требования по поводу оформления кредита (а именно даты заключения до 28.02.2021) на сайте Банка не было (имеются скрины страницы), ссылки на правила акции также не было. При коммуникации с сотрудниками горячей линии - сотрудники также не смогли предоставить правила акции «новогодняя». После составления обращения в банк - банк через пару дней у себя в соц сетях размещает новость о том, что якобы акция «новогодняя» имела огромный успех и банк готов всем, кто получил одобрение (не взял кредит, а именно одобрение) до 28.02.2021 выдать кредит на условиях акции «новогодняя». Т.е. банк за полмесяца после подачи заявления и документов не смог одобрить рефинансирование ипотеки, которая находится в этом же банке (я действующий ипотечный клиент банка) и заявил, что так как у меня одобрение было 02.03.2021 я не попадаю в условия акции все равно! В этой связи считаю, что Банк намерено вводит клиентов в заблуждение, попросту врёт, о чем я планирую сообщить в ФАС, ЦБ РФ.

27.11.2020г. Подписываю договор ипотеки с банком. Банк выпускает ЭЦП (обратите внимание, действует только 3 месяца и больше, как я понимаю она нигде не пригодна, бесполезна, только для взаимоотношений с данным банком именно, по ипотеке) 14.12.2020г. Приходит СМС от банка, где была первоначально ипотека, что обременение снято. Сразу пишу на два эл. адреса в банк,  что готовы подавать документы. Все по инструкции. 22.12.2020г. От сотрудника банка К-ой Анны В. на эл. почту приходит письмо с ссылкой на подготовленные документы.(т.е. пакет документов готовился более 1 недели) 24.12.2020г. От того же сотрудника К-ой Анны В. на эл. почту приходит письмо на оплату гос.пошлины. Оплачиваю направляю квитанцию и со спокойной душой начинаю обслуживать кредит по ипотеке. Далее следуют праздники новогодняя суета. И конечно данный вопрос в голове даже не возникает.  16.02.2021г. Прилетает Смс от Банка, что 25.02.2021г. заканчивается срок предоставления документов. Сразу звоню в банк, спрашиваю: что стряслось? Документы же еще до Нового года отправили.  17.02.2021г. На эл. почту получаю письмо, о том, что регистрация отменена документы не приняты. (Как выяснилось позже, сотрудник, который готовил документы "накосячил" с кадастровым номером. Кстати, по иронии судьбы вся актуальная информация о жилищном строительстве размещается в ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ЖИЛИЩНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА - НАШ.ДОМ.РФ под эгидой Министерства строительства РФ. Это информация специально для ребят из АО Банк ДОМ.РФ, можете пользоваться, чтобы не готовить договоры с архивными кадастровыми номерами как в моем случае, например). Далее запрашиваю письмо от Застройщика о верном кадастровым номером, и тем же днем 17.02. направляю К-ой А.В. 19.02.2021г.  Пишу письмо сотруднику К-ой Анне В. Где документы? Когда будем подаваться? - Нет ответа. 20.02.2021г. Снова пишу. Где документы? Когда Подача? Действие сертификата ЭЦП заканчивается 25.02.2021 ! Кому жаловаться? Сотрудник К-на А.В. предоставляет почту М-ой Екатерины, это нормальная практика для сотрудников вашего Банка, "зарыть голову в песок" и скинуть на кого-то другого ответственность. С почты М-ой Екатерины приходит АВТООТВЕТ: До 01.03 буду отстутствовать на работе. По всем вопросам прошу обращаться к мои коллегам.) В итоге, путем нескольких звонков и писем со мной начинает контактировать Виктория Г-т и просит с меня доп.соглашение к ДДУ. Заказчик меня уверяет, что никакой "доп-ник" не требуется. Чтоб не играть в "испорченный телефон" прошу сотрудника Викторию Г-т связаться с Застройщиком и разрешить данный вопрос, предоставляю контакт представителя Застройщика.  24.02.2021 Уточняю у Виктории Г-т, связалась ли с застройщиком? Разумеется, даже и не пыталась.  25.02.2021 Звоню Виктории Г. и прошу подготовить повторно документы для регистрации, т.к. последний день действия ЭЦП. Обещает все сделать.  02.03.2021 Приходит письмо с ящика Екатерины М-ой, о том что, необходимо снова приехать в офис банка и выпустить сертификат ЭЦП и угрозой повышения ставки в случае не предоставления залога. При этом, почему то стоимость ЭЦП теперь 1500 руб. хотя при подписании договора стоимость составляла 1050. Я написал несколько вопросов ответным письмом  Екатерине М-ой, но ответа до сих пор не получил, два дня 03.03.2021 и 04.03.2021 пытался дозвониться до нее по добавочному номеру ***21, но она трубку не берет на письмо на данный момент не ответила и как сложилось, по традиции просто отмалчивается наверное, как принято в АО Банке ДОМ.РФ.

Добрый день. 31.01.2020  оформила ипотеку в банке Левобережный. Спустя 2 месяца была передача закладной в банк Дом Рф. В течении 9 месяцев не могла получить справку об остатке основного долга. Спустя эти месяцы, кучу обращений и ежедневных звонков, скан-копию справки прислали на электронную почту. Но теперь уже 2 месяца не могу получить оригинал справки почтой России. На горячей линии только обращения принимают и говорят перезвонить через 2 рабочих дня. Потрачено куча времени, нервов и денежных средств. Справку до сих пор не получила.

Добрый день. Оформляла ипотеку еще в АИЖК, далее было объединение АИЖК и ДОМ.РФ, обслуживался мой кредит в ВТБ, в 2021 году закладная и обслуживание были переданы в банк ДОМ.РФ.  Рефинансировала свою ипотеку из банка ДОМ.РФ в другой в феврале 2021 года. Отмечу ряд серьезных минусов: 1. Денежные средства для полного досрочного погашения поступили на счет в ДОМ.РФ 5/02/2021. При обращении в офис Банка мне рекомендовали написать заявление на полное досрочное погашение и на получение закладной через личный кабинет - "так быстрее будет". В личном кабинете возможность написания заявления на ПДП была только на 10/02/2021 - другие даты не выбирались просто. Таким образом мне одновременно в 2 банках начислялись проценты на сумму свыше 2 млн в течении 6 дней. 2. Заявление на выдачу закладной я сформировала  11/02/2021г, плановая дата завершения обработки запроса в ЛК по данному заявлению - 04/02/2021г. В эту дату в ЛК новой информации не появилось, связавшись с офисом в СПб, а также с горячей линией Банка, получила ответ, что заявка в обработке и где находится моя закладная, когда она может быть выдана - информации нет. Вероятность, что Банк уложится в срок - 1 месяц на выдачу закладной - минимальна. В связи с вышеперечисленным прошу: 1. сделать возврат излишне начисленных процентов на остаток задолженности за период с 05/02/2021 по 10/02/2021 2. осуществить необходимые действия для выдачи закладной в срок до 11.03.2021 и оповестить меня о времени получения закладной в офисе в г. Санкт-Петербург

Я сделал рефинансирование в банке Центр-инвест, а ипотеку получал через ВАИЖК, которая мою закладную передала банку ВТБ, до 2021 года я платил исправно в ВТБ. Затем мою закладную передают в банк Дом.рф. Я рефинансируюсь в выше указанном банке и 11.01.2021 выплачиваю весь долг по ипотеке банку Дом.рф. Я 14.01.2021 подал заявку на возврат закладной в личном кабинете, а далее я и звонил в колцентр, и писал в чате онлайн банка. На сегодняшниий день операторы говорят, что закладную отдали в росреестр и ждут ответа. Смс,что сдали закладную в росреестр, прислали 14.02.2021, а сегодня 05.03.2021. Я на переплате за кредит уже потерял деньги и продолжаю терять. Мой договор № Д-08**/2016-ВЛЖ, а номер закладной 343780106****. Есть установленные сроки для снятия обременения, и по моему они все вышли. Я предполагаю, что необходимо подавать в  суд на банк, иначе никак не снять обременение.

Провели рефинансирование ипотеки, а вот наложить новое обременение невозможно, т.к. снять старое уже не могут 2 месяца с даты погашения и подачи заявления , в связи с чем сказочные 7, 3% вырастают еще на +8 %, при этом банк ведет себя очень непорядочно, обещают перезвонить - никто не перезванивает, на все запросы - пишут что все выполнено, однако, по выписки из Росреестра видно что действия не произведены.  Абсолютное бездействие банка, остается идти в суд и разбираться с этим бардаком

Провели рефинансирование ипотеки, а вот наложить новое обременение невозможно, т.к. снять старое уже не могут 2 месяца с даты погашения и подачи заявления , в связи с чем сказочные 7, 3% вырастают еще на +8 %, при этом банк ведет себя очень непорядочно, обещают перезвонить - никто не перезванивает, на все запросы - пишут что все выполнено, однако, по выписки из Росреестра видно что действия не произведены.  Абсолютное бездействие банка, остается идти в суд и разбираться с этим бардаком

29 декабря рефинансировал ипотеку в Банке ДОМ.РФ.  Вся история заняла около 2 месяцев. Можно сказать, еле успел, т.к. окончание срока действия решения по сделке было 10 января! На текущий момент не могу поставить обременение на квартиру, а это грозит значительным повышением процентной ставки!  Отправлял согласно памятке письмо на адрес Банка 2 февраля, затем 4 февраля менеджеру, потом 2 и 4 марта дублировал, 4 или 5 раз удалось дозвониться до колл центра Банка, обещали что в теч. нескольких дней перезвонят, оставляли заявку. На текущий момент осталось около 20-ти дней до повышения ставки не по моей вине. Прошу Банк разрешить ситуацию с постановкой обременения на объект недвижимости, а так же заверить, что процентная ставка не будет повышаться.

Выбрали данный Банк т.к. он сотрудничал с застройщиком, у которого мы покупали квартиру. О банке раньше ничего не слышал. Все документы подавали онлайн через менеджера.Срок решения по ипотеке занял 3 рабочих дня. После положительного решения назначили время для подписания договора. Банк понравился. Офис большой.

В декабре 2020 подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка, 05.02.2021 получил сообщение от банка о положительном решении, так же поступил звонок от менеджера Светланы К-ой ожидать назначение встречи для подписания. Сегодня уже 05.03.2021 встреча так и не назначена, Все обращения по эл. почте Светлане неоднократно с просьбой помочь получал ответы ждите и все, обращения в чат и звонки контактный центр также оставались без внимания. Потерял деньги нервы... Требую разобраться в ситуации.  Переписку готов предоставить.

Я сделал рефинансирование в банке Центр-инвест, а ипотеку получал через ВАИЖК, которая мою закладную передала банку ВТБ, до 2021 года я платил исправно в ВТБ. Затем мою закладную передают в банк Дом.рф. Я рефинансируюсь в выше указанном банке и 11.01.2021 выплачиваю весь долг по ипотеке банку Дом.рф. Я 14.01.2021 подал заявку на возврат закладной в личном кабинете, а далее я и звонил в колцентр, и писал в чате онлайн банка. На сегодняшниий день операторы говорят, что закладную отдали в росреестр и ждут ответа. Смс,что сдали закладную в росреестр, прислали 14.02.2021, а сегодня 05.03.2021. Я на переплате за кредит уже потерял деньги и продолжаю терять. Мой договор № Д-08**/2016-ВЛЖ, а номер закладной 343780106****. Есть установленные сроки для снятия обременения, и по моему они все вышли. Я предполагаю, что необходимо подавать в  суд на банк, иначе никак не снять обременение.