Добрый вечер! Оформил ипотеку в этом банке, оформили всё хорошо не спорю! Но встал вопрос мне надо прописаться в квартире оформить право собственности звоню в банк мне говорят список документов я собрал и отправил 13 марта 2020 года им документы! Отписались получили! И всё сегодня 03.08. 2020 закладной нет! Звоню говорят : нет информации, с вами свяжется агент в течении дня, коронавирус мы не работаем, мы уточним информацию и перезвоним! 5 месяцев уже прошло с момента как я им отдал документы и нет закладной! Уважаемые сотрудники банка ДОМ РФ вы очень медленно работаете

Оформлял ипотеку в ДОМ РФ – условия приемлемые, платежи вносил исправно, и 23 мая уже закрыл успешно ипотечный кредит, осталось лишь забрать в банке закладную. Позвонил в отделение ул. Космонавтов, где оформлял ипотеку, менеджер Татьяна сказала, что закладную доставят им в течении 10 рабочих дней. Позвонил через 10 дней, однако мне ответили, что моей закладной в отделении пока нет, видимо еще не передали из головного офиса. Я занервничал – сроки поджимают, а документа, подтверждающего, что я собственник жилья – на руках нет! Татьяна пообещала, что постарается ускорить решение вопроса. Позвонила на другой день, сказала, что можно приехать забрать документ 5 июня, хотя уже прошло больше десяти дней. Пришлось отпроситься с работы, поехать забрать. Хотел поставить работе банка пятерку, но из-за этого инцидента, все же – четыре.

Крайне неудобный в коммуникации, а особенно в соблюдении сроков банк, неоднократно теряли высланные по почте документы, расширяли список тех самых документов. Все таки последние документы были высланы аж 3 июля а решения нет и 3 августа!!!Колл центр отвечает регулярную ерунду о задержке в связи с повышением количества заявок. Но и 5 дней на рассмотрение это уже немало, а тут месяц и совершеная чушь в ответах колл центра, ни с кем соединить не могут, только мычание в ответ. Кто же тот ленивец кто руководит сим подразделением по рассмотрению заявок?

Тема "легкой ипотеки" на сайте не раскрыта. Менеджеры не компетентны, вводят в заблуждение. Сначала говорили, что регистрация по месту жительства не нужна. А оказалось она более чем обязательна, да еще и постоянная. Жаль потраченного времени, бог вам судья :)

Добрый день! Хотели бы выразить благодарность сотрудникам банка, а именно отделении на ВДНХ, было очень много людей в этот день(даже были удивлены), но не смотря на большой поток конфликтных клиентов, специалист Егор, который обслуживал нас и сотрудница рядом с ним очень вежливо провожали каждого клиента.

Удивительный банк. Оформил рефинансирование с переменной ставкой. Будьте внимательны: по условиям каждый 1%  индекса потребительской корзины добавит почти 4% в итоговую ставку. Но да ладно, я эти риски принял и жалуюсь не на это. 1. Ставка в личном кабинете по прежнему 6.9, а хотя на  самом деле больше 12 и на горячей линии даже не могут и это сказать. 2. В личном кабинете можно заказать справку о ссудной задолженности, где покажут основной долг, сумму начисленных процентов и сумму просроченных процентов. И вот удивительно, платежи списываются, но ни одна из сумм долга не уменьшается! Как будто я плачу не за свой кредит. 3. Но ещё лучше с последним платежом. Дата платежа прошла, средства на счёту были, но не списались. Но при этом платёж не считается просроченным (судя по личному кабинету), но и долг не уменьшился (см. П 2). Что-то банк мухлюет. Не связывайтесь с ним

Здравствуйте. Открыла рс в банке ДОМ. РФ По началу все устроило, открыли достаточно быстро, без лишних вопросов. Первые операции так же проходили без затруднений. НО!При ползовании в месяц, и оборотом в 350 т.р. банк запросил у меня документы (договора купли-продажи, сведения контрагентов и т.д.) заблокировав расчетный счет. Я оперативно все предоставила в банк, позвонила через два дня сама, (этот банк сам вообще не связывается с клиентами), и мне сказали, что в разблокировке рс отказано. Пришлось закрывать расчетный счет. От себя хочу добавить, что документы были в полном порядке.  Еще и остаток денег сняли по хитрому, якобы уплата комиссии. А сами сказали по телефону, что ничего снимать не будут.  Ужасный банк вообщем.

При рефинансировании ипотеки в ДОМ.РФ, заемщик теряет возможность получить налоговый вычет за приобретенную квартиру. ДОМ.РФ почему-то этого ни где не сообщает. Чтобы это узнать, мне пришлось позвонить в контактный центр и задать прямой вопрос, касательно налогового вычета. На что получил ответ, что право на вычет теряется. Видимо в ДОМ.РФ стоит обращаться после того, как получите весь налог по сумме и процентам.

5 июня 2020 г. стала клиентом банка ДОМ РФ – посоветовали друзья, сказали, что условия приемлемые, да и дебетовые карты с кэшбеком от покупок – дело выгодное. Оформляла дебетовую карту в отделении банка на Семеновской. Менеджер Ирина была толковым специалистом, давала полные ответы на мои вопросы о начислении баллов, процента от кэшбека. Все решили быстро, очередей не было, что весьма приятно.И только дома я обнаружила, что мне оформили и выдали не ту карту, которую я хотела! Сначала разозлилась, потом успокоилась – человеческий фактор, перепутали с другим клиентом, всякое бывает. Позвонила на горячую линию, оставила заявку на перевыпуск карты. И уже в понедельник 8 июня моя карта была готова, и я получила ее в отделении. Не слишком приятный эпизод, но хорошо, что быстро исправили ошибку, и выдали новую карту без проволочек.

Почему банк тянет с оформлением закладной? У меня ипотека в банке дом.рф на квартиру в Москве по договору долевого участия. 9 мая подал пакет документов в отделение на Кутузовском проспекте, написал заявление на оформление закладной. Специалисты банка заверили, что закладная оформляется в течение двух недель, ну, максимум месяц – не дольше. Прошло уже больше 2 месяцев, а закладную так и не выдали. Несколько раз звонил в банк и даже лично приезжал в офис на Кутузовском, говорят, что документы в обработке, просят ожидать. Я понимаю, можно не уложиться в сроки, задержав документы на несколько дней. Но уже прошло столько времени! Хотелось бы получить точный ответ от представителей банка.

Вместе с мужем решили зарегистрировать ИП в конце мая этого года. Выбрали банк ДОМ РФ по совету знакомых. Живем в Подмосковье, и ездить в столицу лишний раз нет возможности, тем более в условиях пандемии. Поэтому подали заявку на регистрацию малого бизнеса на сайте банка. В тот же день позвонил сотрудник банка, пригласил нас приехать в отделения банка на Кутузовском проспекте. Нас принял менеджер Роман, который подробно рассказал об условиях, предложил оформить и счет предприятия – согласились. Оказалось, что забыли взять с собой паспорт мужа, на него оформляли. Я занервничала – вряд ли я или муж успеем съездить домой и привезти документ. Менеджер успокоил – если необходимо, он подождет.Муж вызвал такси, и съездил туда и обратно, успели оформить все до закрытия отделения. Приятно, что есть сотрудники, которые идут навстречу!

Бесконечно долгое рассмотрение заявки на рефинансирование. 06.07.2020 я подала заявку на рефинансирование, 09.07.2020 банк запросил еще документы, я их отправила. Сегодня 01.08.2020 и ответа нет. Ни да, ни нет. несколько раз звонила на горячую линию ответ один и тот же - ваша заявка на рассмотрении, ждите, с вами свяжутся. 29.07.2020 при очередном звонке на горячую линию мне сказали, что не хватает выписки с пенсионного. Во вложении в письмо от 06.07.2020 она есть. Потерялась? Это же не бумажное письмо, чтобы часть потерялась. Разочарована таким отношением

Я занимаюсь бизнесом, и давно искал для себя банк с удобными условиями для ведения дел. Читал отзывы в сети, узнавал мнение друзей и знакомых, в итоге остановил свой выбор на банке ДОМ РФ – привлек внимание пакет услуг Премиум. Пакет оформил в отделении по Грузинскому переулку 9 июня 2020 г.Через несколько дней мне позвонил человек, представился сотрудником банка, сказал, что необходимо внести оплату за пользование картами в размере 1000 рублей. Я отсоединился, выглядело это подозрительно, позвонил менеджеру в банке. Мой менеджер Юрий ответил сразу, несмотря на то, что уже было 20.00. Сказал, что проверит информацию, и отсоединился. Перезвонил опять, сказал, что из банка мне никто не звонил, но все в порядке – никто не пытался взломать мои счета. Приятно, что сотрудники банка относятся к работе не просто с формальной точки зрения, а стараются помочь.

Заявка на рефинансирование остается без ответа почти три недели. Очень жаль, что в банке ДОМ.РФ не ценят давних клиентов и не торопятся отвечать на заявки. У меня ипотека в другом банке, которую тут я хочу рефинансировать из-за высокого процента. Также я уже довольно давно являюсь клиентом ещё и банка ДОМ.РФ, пользуюсь дебетовой картой, за последние два года держала здесь несколько вкладов, когда-то брала потребительский кредит, досрочно погасила. Кредитная история хорошая.Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подавала в одном из офисов Москвы, документы подготовила заранее. На данный момент прошло 20 дней со дня подачи заявки, ответа нет. Даже никакого письма не пришло, хотя почту писала. Звонила несколько раз в банк, по телефону не помогли, почту сверили – все верно, заявка, якобы есть, и просят ждать. Не понимаю что вообще происходит?! Не хочу зря терять время, наверное, придется искать другие варианты.

В мае 2020 г. решил оформить реструктуризацию кредита, который взял в ноябре 2019 г. Нужны деньги на решение семейных проблем, а процент по кредиту высокий. Ознакомился с условиями реструктуризации кредита в банке ДОМ РФ, все устраивало, подал заявку в режиме онлайн 17 мая. В тот же день позвонила сотрудница банка, и сообщила, что мне необходимо подъехать в московское отделение банка по Новочеремушкинской улице. Меня приняла менеджер Светлана, она рассказала об условиях. Для оформления необходимых бумаг требовалась справка о том, что мое финансовое положение ухудшилось. Такого документа у меня не было, а значит, заявку будут рассматривать в индивидуальном порядке.Времени ждать у меня не было, Светлана пообещала, что постарается ускорить процесс рассмотрения. 21 мая менеджер позвонила, и сообщила, что моя заявка была одобрена, и я получу реструктуризацию. Спасибо Светлане за понимание и профессионализм!

Открыла эскроу счёт, сотрудник Ксения предложила объединить кредиты других банков в один под хорошую ставку, быстро приняли заявку одрьрили, условия как и обещали, что редкость сейчас. Вся информация соответствует действительности, спасибо за качественное и быстрое обслуживание, банк удивил приятно!

Открыла эскроу счёт, сотрудник Ксения предложила объединить кредиты других банков в один под хорошую ставку, быстро приняли заявку одрьрили, условия как и обещали, что редкость сейчас. Вся информация соответствует действительности, спасибо за качественное и быстрое обслуживание, банк удивил приятно!

29-го июня я оформил заявку на рефинансирование ипотеки.  30-го отправил скан-копии необходимых документов. 8-го июля меня почему-то попросили отправить документы еще раз! Ну, не вопрос, переслал еще раз.16-го июля мне позвонили и поздравили с одобрением рефинансирования, выбрали удобный для меня офис для оформления (на Кутузовском) и сказали, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер по моему кредиту. Ближайшее время не наступало довольно долго (до сих пор оно так и не наступило). Прождав до 27-го июля, я решил позвонить в банк и поинтересоваться, почему никто не звонит? Внятного ответа я не получил, но меня уверили, что продублируют информацию в отделение еще раз, а также попросили цветную скан-копию кредитного договора, которую я в тот же день отправил. Вечером того дня мне пришло письмо, что мне "назначен персональный менеджер". 28-го июля я снова позвонил, мне снова сказали, что в "ближайшее время", как я понял 28-го или 29-го со мной свяжется мой менеджер.Итак, сегодня 31-е июля, никто так и не позвонил, пришлось снова звонить самому (я уже даже знал добавочный номер сотрудника головного офиса, с которым я ранее общался). Снова объяснив ситуацию, я получил в ответ: "Так и не позвонил? Странно!" Меня еще раз заверили, что продублируют информацию (хотя сколько можно дублировать?). После этого мне позвонили, чтобы "поздравить" меня, что мне одобрили рефинансирование! Пришлось заново объяснять. Как думаете, что мне пообещали? Правильно - продублировать запрос! Конечно, меня уже очень настораживает такое ведение дел в банке и непонятно, почему так плохо налажена коммуникация между отделами. Или, может, это проблема конкретно моего персонального кредитного менеджера?Пока проблема не решена. Ставлю "тройку" только за довольно оперативные действия и вежливое общение сотрудника головного офиса.

По телефону горячей линии сказали, что банк занимается рефинансированием ипотеки на частный дом. Спросили все данные, срок, остаток, посчитали сумму платежа и процент. Отправили в офис на ул. Куйбышева для оформления. Мы взяли справку в нынешнем банке и поехали.  В офисе сразу сказали, что в Пензе частные дома не рефинансируются.  Мы потратили время, хотя по телефону могли бы сразу это выяснить.

Пытаюсь подать заявку на рефинансирование ипотечного кредита в банк Дом Рф с 20.06. Плохая обратная связь, документы не проверялись . Переключали на разных операторов. Никто не занимался пакетом документов. По несколько раз уточняли одно и то же . Полная некомпетентность менеджеров . Пока рассматривали один документ, второй уже нужно переделывать, что оттягивает рассмотрение заявки. Удалось подать только 20.07. До сих пор заявка на рассмотрении . Ответа нет. Говорят -много народа , мы не успеваем и снова уточняют пакет документов. Менеджер К-на Марина так и не связалась