11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не хотела писать отзывы, но пришлось.  Изначально все было хорошо 2019г. но к  сожалению банк испортился 2020-2021.  С 1 ноября 2020 пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и недвижимость у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку 25.12.2020 и проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что не грамотный менеджер (специалист по ипотеке) не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не ранее запрашивали, они и не нужны, например: платежное поручение об оплате недвижимости, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию.Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание!

После сделки выкупа квартиры из-под залога прошло 14 рабочих дней(15.02.21), обременение не снято, регистрация в Росреестра приостановлена!Затянули изначально сделку по ошибке менеджера, длилась 3,5 месяца! Теперь проблемы с регистрацией( я покупатель, погасила ипотеку продавца), а регистрация не проходит по вине сотрудников банка!

После сделки выкупа квартиры из-под залога прошло 14 рабочих дней(15.02.21), обременение не снято, регистрация в Росреестра приостановлена!Затянули изначально сделку по ошибке менеджера, длилась 3,5 месяца! Теперь проблемы с регистрацией( я покупатель, погасила ипотеку продавца), а регистрация не проходит по вине сотрудников банка!

Не хотела писать отзывы, но пришлось.  Изначально все было хорошо 2019г. но к  сожалению банк испортился 2020-2021.  С 1 ноября 2020 пыталась оформить рефинансирование у этого же банка, я и недвижимость у него покупала. У менеджеров как ни странно не оказалось вообще ни каких документов, пришлось заново все направлять, заняло это все по времени: 1 мес. на согласование, 1 мес. тупо ждала дату сделки, а в итоге когда приехала на сделку 25.12.2020 и проплатила страховку и ЭЦП, оказалось, что не грамотный менеджер (специалист по ипотеке) не правильно рассмотрел мои документы и естественно оформил не тот договор, сделка сорвалась. За страховку деньги вернули, а вот за ЭЦП- нет. Итого потратила время и деньги. Подаю заново документы в этот же банк, так менеджер начал запрашивать таки документы, что ни разу их ещё не предоставляла, так их не ранее запрашивали, они и не нужны, например: платежное поручение об оплате недвижимости, спрашивается за чем? Если справка об оплате есть, в их банке все процедуры происходили, но они поленились зайти в мой счёт и просмотреть информацию, проще же человека гонять по офисам в пандемию. Итого я рефинансировалась в другом банке, заняло это у меня 5 дней. Теперь жду когда ДОМ.РФ снимет обременение! Была в офисе, ответили что через две недели снимут дистанционно, это же даже ни куда ехать не надо, но с 13.02. по 04.03.2021 ничего не происходить. Закладная не оформлялась! Пишу письма с просьбой сообщить сроки, отвечают что в работе, бред одним словом. Дозвонится не возможно, час весела на телефоне. Общем делайте выводы сами! По мне так ужасное обслуживание!

В декабре подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита на сайте Дом.рф. Со мной оперативно связался менеджер Алина Б-ва. Без лишней навязчивости, с очень большим профессионализмом, со знанием своего дела сотрудник меня проконсультировал, предложил варианты оформления, расположил и замотивировал на рефинансирование ипотеки именно в Дом.рф, а не в другом банке.На протяжения всего периода подготовки документов, неоднократно консультировала, помогала, напоминала, за что я безумно благодарен ей. Хочу отметить слаженную работу Алины.Руководство прошу обратить внимание на профессионала, который работает в вашем банке.С уважением, Максим.

03.03.2021 года обратилась в отделение Банка «Дом РФ» в г. Воронеж по вопросу открытия счёт  по ипотечному кредитованию. Хочу отметить профессионализм, оперативность и доброжелательность сотрудников Банка. Отдельная благодарность специалисту Елене! Пожелание к руководству Банка открытие филиала в городе Курск.

Добрый день! в конце января оставила заявку на рефинансирование ипотеки. Рефинансируюсь не первый раз,поэтому документы быстро были собраны и 09.02.21 получила ответ от банка, что нужно ожидать звонка менеджера на сделку. 8,17 и 23 февраля писала в банк с уточнением,когда на сделку. 9,18, и 24 соответственно мне отвечали,что ждите звонка менеджера на сделку. Общались по мейлу со Светланой Т-ой. Все письма зафиксированы. Также я несколько раз звонила в банк для уточнения информации. Я заблаговременно подала заявку на рефинансирование за 1.5 месяца. Никаких предупреждений о том, что срок может затянуться я не получала. и даже когда спрашивала по мейлу,тоже меня не предупреждали,что сделка может затянуться. НИКТО НИ О ЧЕМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ! 14 марта 2021 года у меня заканчивается страховка по ипотеке.  Просьба разобраться в ситуации и пригласить на сделку в ближайшие дни.

15 октября 2020 обратился в Банк для открытия эскроу счетов.  Представитель Банка Елизавета Д-на сообщила что эскроу счета не открываются без текущего счета и карты. Сообщила что это бесплатно, нужно обязательно карту активировать - внести через банкомат 500 рублей и сразу же снять.  В феврале 2021 обнаружил в интернет-банке задолженность за обслуживание карты!!! Картой не пользовался, кроме "активации"... Позвонил в Банк оформил обращение № 46654989. Сегодня пришло сообщение что сообщение рассмотрено и нарушений не выявлено! Конечно не выявлено если эти услуги навязаны и более того являются платными, и на все операции есть документы за моей подписью. Елизавета Д-на более в Банке не работает как выяснилось в ходе моего звонка на её номер телефона (телефон предоставлен застройщиком в документах). В СМС от Елизаветы: "карты выдавались в обязательном порядке при открытии счета эскроу" (СМС в наличии).  Требую от руководства Банка провести внутреннее расследование, текущий счет и карту закрыть. Подтверждающие документы направить по электронной почте или по моему адресу регистрации.

Пытался совершить оплату коммунальных услуг в пользу ВК К***** (ИНН 77******54). 1) Когда наступила очередь вводить смс-пароль для подтверждения операции - в окне реквизитов перевода банк в одностороннем порядке изменил получателя платежа. При этом название осталось прежним ВК К*****, а ИНН был указан 77******75. Данный ИНН соответствует другой организации - ООО НКО "Р*****". По данным ФНС последняя организация ликвидирована. 2) Так-же в окне ввода смс-пароля есть такой пункт: "Нажимая кнопку «Оплатить» Клиент принимает условия Публичной оферты о выпуске предоплаченной карты QIWI CARD КАРТА КЛИЕНТА СИСТЕМЫ и осуществлении расчетов с ее использованием". С данного пункта невозможно снять галочку о согласии. Таким образом БАНК ДОМ.РФ нарушает закон РФ о защите прав потребителей в части обязывания приобретения одних услуг при пользовании другими услугами.

Неделю назад мне сообщили о положительном решении по рефинансированию ипотеки. До сих пор никто не перезвонил для назначения даты заключения сделки. Прошу сообщить, когда со мной свяжется менеджер? Или сообщите контакты руководства, для ускорения процесса.

После предварительного одобрения рефинансирования ипотеки 27.01 мною были отправлены запрашиваемые документы по квартире. Менеджер озвучила мне ставку 7,3%.Я уточнила, окончательная ли она, она подтвердила, что более не изменится. 19.02 был отправлен отчёт об оценке в банк.Я согласилась и на получение банком выписки из ПФР, и на электронную регистрацию сделки. Несколько раз запрашивала, чтобы мне выслали в письменном виде условия, но так и не получила ответа. Дозвониться невозможно, рассмотрение каждого документа длится максимально долго. И теперь мне сообщают, что ставка будет 7,6%, потому что менеджеры банка не справляются с объёмом работы и сделка будет, скорее всего в марте. Хотя из банка поступало смс о том, что ставка одобрена 7,3% и действует до 29.04.21. Прошло более 5 рабочих дней, но со мной никто так и не связался для назначения даты сделки. Прошу пояснить, на каком основании первоначальную ставку изменили в большую сторону, исходя из того, что все запрашиваемые у меня документы были поданы в срок? Когда подаются документы на ипотеку или кредит, банк озвучивает ставку и она не меняется до конца срока действия предложения, а не окончания срока действия акции.

Добрый день!В связи со сменой владельца закладной,изменением агента по сопровождению ипотечного кредита были увеличены сроки для её возврата после полного погашения ипотечного долга покупателями. Первое заявление о прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства и скорейшей выдачи оригинала закладной было сформировано в личном кабинете заёмщика 17.12.2020, после нового года выянилось, что банк ВТБ не отработали поданные заявления как агенты по сопровождению, тем самым ещё увеличив сроки. Мы вынуждены были обратиться непосредственно в Банк ДОМ.РФ в г. Тольятти Самарской области для прояснения ситуации, т.к. у моих покупателей истекал срок одобрения ипотечного кредита. Так мы познакомились с сотрудниками банка ДОМ.РФ [b]Н-ой Олесей Олеговной (руководитель), О-ой Натальей Егоровной, [/b]которые откликнулисьи начали активно содействовать в решении данного вопроса,  помогли быстрее найти и вернуть закладную (17.02.2021 закладная уже была у нас на руках), благодаря чему наша сделка состоялась до истечения срока одобрения кредита. Выражаем благодарность указанным сотрудникам за индивидуальный подход, внимательность, отзывчивость, терпение, профессионализм.

Добрый день.Подал заявку на рефинансирование 18 января, 04.02.2021 Банк ДОМ.рф, после получения пакета документов, принял положительное решение по рефинансированию ипотеки. По состоянию на 03.03.2021 со мной никто так и не связался для организации сделки. Звонил неоднократно на горячую линию банка, говорили что направили информацию, со мной свяжутся. Прошел уже месяц...  В первые столкнулся с таким безответственным отношением со стороны банка.Если представители банка читают отзывы, прошу связаться со мной, сообщите хотя бы что я зря собирал пакет документов, больше не надеялся на рефинансирование по ставке 7.1%.

1. Утром забрал зарплатную карту, приехал домой, попытался активировать на сайте получил ошибку Invalid card status 2. Стал писать в чат... сразу с утра.. а там "Приношу извинения за неудобства. Время ожидания ответа оператора может быть увеличено на текущий момент из-за большого количества звонков в контактный центр." и так целый день с утра.., до сих пор мне не ответили 3. Написал в соц сети, тоже самое 4. Пытался звонить раз 4-5, всегда ожидание более 10 мин и не уменьшается. Примерно пару недель назад я узнавал статус о готовности карты, ибо сами они мне не сообщили, была ровно такая же ситуация.

В Банке Дом РФ у нас имеется ипотека. После регистрации договора залога и предоставления его в банк, у нас должна начать действовать пониженная % ставка. Прошу заметить, что в выданной сотрудниками банка Дом РФ памятке сказано, что скан зарегистрированного договора необходимо направить на почту o****@domrf. Что мы и сделали 23 февраля. 24 февраля на горячей линии было оставлено обращение, что бы с нами связались, и пояснили что с нашими документами и когда произойдет снижение % ставки.  Но как я и ожидала, никто не перезвонил. 26 февраля скан копия договора снова направлена на почты i*****@domrf.ru и osisk@domrf.ru1 марта сотрудница Ипотечного центра кредитования Марьино Г-т Виктория Сергеевна попросила продублировать договор залога на ее почту! Я уже в 3 ий раз отправила договор! так же поставила в копию почты o*****@domrf.ru и i*****@domrf.ru 2 марта составлено обращение на горячей линии для понижения % ставки. Оператор сообщила что со мной свяжутся в течении дня. 3 марта Со мной так никто и не связался. В личном кабинете процентная ставка по прежнему старая.И до сих пор никакой информации.Договор залога на необходимую почту мы предоставили в феврале, следовательно с марта должна начать действовать пониженная процентная ставка! Прошу разобраться в данной ситуации и выполнить условия кредитного договора, и договора залога, передо мной, как перед клиентом банка ДОМ РФ.

Невозможно выйти на сделку.02 февраля 2021 отправила заявку на рефинансирование. Просила по возможности согласовать быстрее, чтобы получить новогоднюю скидку.  Сотрудники со стороны банка отработали оперативно, за что им спасибо. К 15 февраля были предоставлены все необходимые документы.  19 февраля получила смс, что принято положительное решение, с вами свяжется менеджер для назначения даты сделки. На текущий момент 03.03 никто не связался. На мои письма с вопросом когда будет назначена сделка не отвечают. В колл-центр дозвониться невозможно, несколько раз прождала на телефоне около 20 минут, время в очереди не сокращалось. Заказывала на сайте обратный звонок - он так и не поступил.Выглядит так, что банк намеренно затягивает выход на сделку для повышения ставки. Прошу назначить сделку и сохранить согласованную процентную ставку.

Добрый день!В середине февраля подал заявку на рефинансирование ипотеки в Дом РФ. Со мной оперативно связались и запросили документы. Документы направил, на все вопросы отвечал своевременно и направлял недостающую информацию.Получил 24.02.2021 положительное решение со ставками от 7,2 до 8,1 (в зависимости от стоимости недвижимости и номера квартиры). В положительном решении не фигурирует никакие акции, зато есть срок действия решения - до 19.05.2021. Заказал оценку (не бесплатно), вчера получил оценку и направил в банк для уточнения условий, по которым можно будет выходить на сделку.Получил ответ, что ставка увеличилась на 0,5%, т.к. "закончилась новогодняя акция", которую я в принципе не учитывал и о которой не знал.Всем рекомендую задавать вопрос "А не действует ли какая-то акция у вас сейчас и какие у неё сроки?", а то придете на сделку и какие-нибудь еще акции отменятся.Написал письмо на уточнение, по результатам буду принимать решение о выборе банка для рефинансирования.

Добрый день!В середине февраля подал заявку на рефинансирование ипотеки в Дом РФ. Со мной оперативно связались и запросили документы. Документы направил, на все вопросы отвечал своевременно и направлял недостающую информацию.Получил 24.02.2021 положительное решение со ставками от 7,2 до 8,1 (в зависимости от стоимости недвижимости и номера квартиры). В положительном решении не фигурирует никакие акции, зато есть срок действия решения - до 19.05.2021. Заказал оценку (не бесплатно), вчера получил оценку и направил в банк для уточнения условий, по которым можно будет выходить на сделку.Получил ответ, что ставка увеличилась на 0,5%, т.к. "закончилась новогодняя акция", которую я в принципе не учитывал и о которой не знал.Всем рекомендую задавать вопрос "А не действует ли какая-то акция у вас сейчас и какие у неё сроки?", а то придете на сделку и какие-нибудь еще акции отменятся.Написал письмо на уточнение, по результатам буду принимать решение о выборе банка для рефинансирования.

В феврале обратилась с мужем в банк «Дом РФ» (г.Ростов-на-Дону) по ипотечному кредиту.Попали под госпрограмму,как молодая семья с ребёнком до года.Рассмотрение и оформление заняло не более 7 дней.Впервые столкнулись с данным банком,и остались очень довольны!Корректное и грамотное обращение с клиентами.Сразу виден упор на клиентоориентированностьПосле принятия положительного решения мы пришли в банк и ознакомились с условиями договора, и то, что было неясно или вызывало сомнение,менеджер Екатерина,с которой мы оформляли сделку, грамотно объяснила все нюансы.Вся сделка по времени заняла минут 40Отдельная благодарность Татьяне К-ой,которая консультировала нас в телефонном и электронном режиме по всем вопросам,начиная с перечня необходимых документов и их правильности,до выхода на сделку.А когда у тебя грудной ребёнок,и нет возможности постоянно разъезжать по банкам,дистанционная работа ой как бесценна.Банку процветания и побольше платёжеспособных клиентов.В дальнейшем будем сотрудничать с этим банком и советовать его друзьям и знакомым.

Купился на самую низкую ставку по рефинансированию.  Процесс длится с сентября месяца - уже БОЛЬШЕ ПОЛУГОДА. За это время подана заявка 2 раза, 7 раз отправлены одни и те же документы. 3 раза уже подтверждали одобрение и сообщали об отправлении документов в отделение...уже БОЛЕЕ МЕСЯЦА ожидаю звонка от менеджера для назначения сделки.  С таким подходом уже страшно становиться заключать какие-либо договора с ДОМ.РФ.