Добрый день!Решил заняться рефинансированием ипотечного кредита. Подал заявки в разные банки: где-то с ИП не работают, где-то апартаменты не нравятся. Несколько банков предложили разумную ставку. Осталось только дождаться ответа от ДОМ.РФ, чтобы выбрать, с кем "жить" дальше. Подал заявку 14 июля на сайте, сразу запросили документы, отправил согласно списку. Сразу пришел ответ, что со мной свяжутся с решением в течение 5 рабочих дней. По прошествии 5 рабочих дней я сам позвонил, оказалось, им нужно еще три документа (не позвонил бы сам - не узнал) Отправил моментально. Прошло больше недели - и опять тишина.  Звоню ли я? Да, я не гордыйВ банке проблемы с количеством персонала? Кто-то еще сталкивался? Или просто моя заявка попала к какому-то медленному сотруднику? Даже если так, я три раза звонил, кто-то кому-то пишет, уже можно поставить в приоритет...Надеюсь, предложение будет ах какое распрекрасное, что его стоило так долго ждать и не оформлять рефинансирование в других банках. Время-то - деньги! Пока ощущение от ДОМ.РФ очень не очень, раньше с этим банком не сталкивался.Спасибо!

Добрый день. Мой пост - просьба поспособствовать в выходе на сделку до 7.08.2020 по причине истечения срока действия папорта РФ. История следующая - я подала на рефинансирование ипотеки 31.05.2020. Думала, что все сделаю в течение месяца. В итоге одобрение по 1 этапу я получила 17 июля. За это время я 2 раза совершила очередной платеж по ипотеке. Я прошу скорректировать сумму и срок. Опять на рассмотрение. Далее я нашла на сайте информацию об электронной регистрации сделки. Запросила у своего ипотечного менеджера. Опять на согласование. И вот вчера наконец все формальности улажены. Документы по квартире я все отправила в сканах кроме Оценки квартиры. Так как при электронной регистрации оценка происходит упрощенно. Надо отдать должное моему ипотечному менеджеру онлайн-ипотеки П-ой Анне, несмотря на все перепетии она всегда делала, что от нее зависело. И она же мне вчера сказала, что мои документы направила в офис на Кутузовском, но по регламенту со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. И она не может на это повлиять. А если не свяжутся, то только во вторник она сможет писать руководству, так как заявок слишком много. И предложила сменить паспорт и заново подать заявку. Но это как минимум еще месяц. Поэтому я прошу войти в положение и решить мою ситуацию. Прошу ускорить передачу документов, поспособствовать, чтобы менеджер из офиса перезвонил мне до конца сегодняшнего дня и рассказал, как сделать оценку и электронную подпись. Прошу связаться со мной и помочь о оформлении сделки 7 августа - крайний срок. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо!

Добрый день. Мой пост - просьба поспособствовать в выходе на сделку до 7.08.2020 по причине истечения срока действия папорта РФ. История следующая - я подала на рефинансирование ипотеки 31.05.2020. Думала, что все сделаю в течение месяца. В итоге одобрение по 1 этапу я получила 17 июля. За это время я 2 раза совершила очередной платеж по ипотеке. Я прошу скорректировать сумму и срок. Опять на рассмотрение. Далее я нашла на сайте информацию об электронной регистрации сделки. Запросила у своего ипотечного менеджера. Опять на согласование. И вот вчера наконец все формальности улажены. Документы по квартире я все отправила в сканах кроме Оценки квартиры. Так как при электронной регистрации оценка происходит упрощенно. Надо отдать должное моему ипотечному менеджеру онлайн-ипотеки П-ой Анне, несмотря на все перепетии она всегда делала, что от нее зависело. И она же мне вчера сказала, что мои документы направила в офис на Кутузовском, но по регламенту со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. И она не может на это повлиять. А если не свяжутся, то только во вторник она сможет писать руководству, так как заявок слишком много. И предложила сменить паспорт и заново подать заявку. Но это как минимум еще месяц. Поэтому я прошу войти в положение и решить мою ситуацию. Прошу ускорить передачу документов, поспособствовать, чтобы менеджер из офиса перезвонил мне до конца сегодняшнего дня и рассказал, как сделать оценку и электронную подпись. Прошу связаться со мной и помочь о оформлении сделки 7 августа - крайний срок. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо!

Добрый день!Оставила заявку на рефинансирование ипотеки Urban Group 30.06.2020 , документы предоставляла на электронную почту, пришел ответ, что документы получены и заявка будет рассмотрена в течении 5 дней, в итоге через 2 недели звонила им сама, оператор колл-центра сказал, ждать, сроки увеличены и она мне ни чем помочь не может(это дословно) , с момента подачи заявки на тот момент прошло 2 недели, сколько еще ждать не сказали, в итоге прошел месяц, звоню им 29.07.20, а они мне сообщают , что моя заявка уже в архиве ,а решения по ней так я и не увидела, предложили достать заявку из архива и дождаться ответа, звоню повторно 31.07.20 заявка на рассмотрение , сказали менеджер свяжется, что за менеджер отказались сообщать, к какому ипотечному центру он прикреплен , тоже не сообщили, сказали он удаленно работает. В чат тоже обращалась со своей проблемой и с вопросом по поводу страховки, однозначного ответа так и не получила, сначала ответили , что банк при рефинансировании МОЖЕТ новый полис потребовать оформить , потом написали что потребует. В общем, ощущение, что там работают 3 человека, которые между собой не договорились, регламенты отсутствуют, они ничего не знают, помочь не могут, в отделении банка (м.Беллоруская) менеджер даже паспорт у меня не спросил, сказал я не могу в программе посмотреть , так как это не ипотечный центр, за то начал какие то истории рассказывать , сколько кредитов выдал Райфайзен банк(мне это абсолютно не интересно) . Если б мой объект , можно было рефинансировать в другом банке, я бы никогда не обратилась к ним, ужасные: сервис, обслуживание, Клиентоориентированность  . Не хотите рефинансировать, зачем тогда вообще об этом заявлять. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным уровнем обслуживания.

Добрый день!Хотел бы оставить отзыв о АО "Банк Дом РФ". У меня был автокредит в данном банке. С моей стороны обязательства по выплате кридита выполнен в полном объёме в марте 2020 года. В залоге у банка находится ПТС от машины, за которую выплачен кредит. Позвонив в Колцентр данного банка 11.03.20, с вопросом, как получить ПТС, мне ответили, что необходимо написать заявление о его выдаче и с вами свяжется специалист и сообщит в каком отделении его можно забрать. Что я и сделал в этот же день, отправив заявление на адрес банка. Увы, со мной никто не связался до сегодняшнего дня! За последнюю неделю, я звонил в Колценр 2 раза, с вопросом, где мой ПТС от машины и когда я могу получить его? На что в Колцентре мне не смогли ответить. Ссылаются на отправку моего заявления в соответствующий отдел.Сотрудники Колценра абсолютно не компетентный, и ни на один вопрос ответить не могут. Я сам готов связаться с тем самым отделом, но мне не дают информацию, говоря, что нет такой технической возможности. Теперь, посоветовали позвонить в понедельник, может быть будет информация. Что значит, может быть? И сколько еще, мне ждать получения ПТС? Я что хочу этим сказать. Когда я оплачивал ежемесячно кредит, я был интересен банку, а теперь моя проблема с получением документа на машину, стала исключительно моей! Когда нибудь, будет уважение у банков к своим клиентам? Как показывает практика, интерес к клиенту у банка имеет место быть, только когда клиент платит деньги. Такое отношение вызывает негативное отношение к данному конкретному банку, и с моей стороны обращения в него больше никогда не будет! Надеюсь, что вы сможете обратить на мою ситуацию внимание и принять к сведению, халатную работу с клиентами АО "Банком Дом РФ" .С уважением.

Недавно столкнулась с невнимательностью и безответственностью сотрудников банка ДОМ.РФ. Вносила очередной платеж по кредиту в отделении на Семеновской набережной по пути было, получила квитанцию и ушла, думаю, что раз через офис, то вообще никаких проблем не должно быть. Через несколько дней в личном кабинете делала перевод и увидела уведомление о задолженности по кредиту. Написала в чат, проблему не решили, долго отвечали, проверяли, порекомендовали обратиться в офис, где платила с заявлением или писать на почту все. Решила поехать и лично разобраться. Приехала на Семеновскую набережную снова, стали разбираться. В течение часа сотрудники искали причину, выяснили, что деньги были отправлены на другой счет, сотрудник ошибся в реквизитах. Первый раз такое вижу, как можно ошибиться в реквизитах – это несерьезное отношение к работе. Вы имеете дело с деньгами и позволяете себе так ошибаться! В течение нескольких дней проблему решили, извинились, сказали, что в кредитной истории просрочки нет, но как говорится «осадочек остался».

Обратилась в июне за рефинансированием ипотеки по телефону. Сотрудница рассчитала процент и ежемесячный доход для оформления. Когда отправила пакет документов мне сообщили, что моего дохода не достаточно. Внимание, доход рассчитала мне сотрудница. Переделала справку по доходу под "новые" требования. Две недели тишины, когда я каждый день звонила в банк, в итоге одобрение. В письме с одобрением был пакет документов по недвижимости. Мной был заказан отчет за 5000 рублей. Когда все было отправлено, пришла отбивка, что менеджер ушел в отпуск... И мне приходит смс "Вам одобрено рефинансирование и... та-да-дам... ставка на 1% больше, чем было озвучено по телефону". Если бы сотрудница изначально сообщила мне ставку, то я не стала бы ради нее заморачиваться со сбором документов, и уж тем более заказывать отчет. Прошу сотрудников банка прокомментировать схему обмана собственных сотрудников. Готова в личку прислать скрины писем от менеджеров банка.

Получаю пенсию через банк ДОМ РФ. Сын установил в телефоне мобильное приложение, показал, как можно совершать быстрые платежи с номера телефона. Я не очень уверенный пользователь, и 16 июня случайно отправила платеж по номеру телефона не на тот счет. Сначала занервничала – я пенсионер, лишних денег у меня нет, и 500 рублей сумма ощутимая для кармана.Я проживаю в столице, ближайшее ко мне отделение по улице Космонавтов, 4. Я отправилась туда, думала, что скорее всего, скажут, чтобы звонила на горячую линию. Меня приняла менеджер Виктория. Она внимательно выслушала меня, успокоила, что все поправимо, задала несколько вопросов по делу, внесла информацию в компьютер, и через несколько минут деньги вернулись мне на счет! Посещение банка продлилось около десяти минут, не больше. Приятно, что сотрудники банка вежливы и внимательны к пожилым людям!

Обратился в Банк Дом.РФ за рефинансированием ипотечного кредита. Как положено: собрал все документы, направил их по указанным каналам связи 7 июля 2020 года. На электронную почту пришел регистрационный номер принятых документов.По всем заявленным регламентам срок рассмотрения документов до 3 рабочих дней. Было оповещение, что срок увеличен до 5 рабочих дней. Прошло уже порядка 20 рабочих дней, но ответ мной так и не получен. ни отрицательный, ни положительный. Звонок в службу банка не помог. Была бы возможность поставить отрицательную оценку - я бы это обязательно сделал.

18.06.20г, мною, была подана заявка на ипотеку-машиноместо, на электронную почту были высланы все требуемые документы (справки, согласие и пр) До настоящего момента при звонке раз в 3 дня мне сообщают, что заявка на рассмотрении, но никаких доп запросов н поступало! Один раз сказали, что не поставлена галочка в согласии, на что я сообщила, что она указана и специалисту стоит проверить зрение. 1.5мес проверка заявки! Вы о чем? Это клиенториентиррванность такая? 3 раза просила ускорить рассмотрение, сообщали, что ДА-ДА, направили, и...тишина. 2 нед назад сказали даже, что мой менеджер сам мне перезвонит максимум на след день, сложилось впечатление, что НИКТО И НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И КАЖДЫЙ ДАЕТ ОТВЕТ, ЛИШЬ БЫ ОТВЯЗАЛИСЬ.

В ноябре 2019 г. оформляла кредит на покупку автомобиля, менеджер предложил оформить и дебетовую карту. Решила принять предложение, показалось заманчивым условие возврата кэшбека от покупок - 5%.5 апреля случайно повредила дебетовую карту, и пользоваться ею не могла. Обратилась на горячую линию. Оператор Евгения приняла мою заявку, сказала, что, когда карта будет готова, мне перезвонят. 10 апреля мне позвонили, сказали, что карту перевыпустили, и я могу приехать забрать ее в офисе по улице Люблинской в Москве. Из-за режима самоизоляции посетить отделение банка не могла. Позвонила в отделение, менеджер Дарья предложила отправить карту почтой, чтобы я не приезжала в офис.Я согласилась, и карту прислали уже на другой день. Не потеряла свои бонусные баллы на карте, хорошо, что сотрудники решают проблемы в интересах клиентов.

Жалоба на бездействие и работу сотрудников БанкаМы с мужем являемся клиентами Банка Дом РФ. Он-заёмщик, я - созаемщик. Ипотека. Оба собственники жилья. Больше месяца назад предоставили документы для закладной лично сотруднику Банка (офис Черемушки). Срок оформления документа 30 дней. На протяжении месяца мы также обращались неоднократно в Банк (задокументировано) с уточнением хода исполнения наших документов (заявка 46280309), на что нам устно и письменно (также задокументировано) были даны ответы, что все хорошо, закладная делается, процесс идёт, документы на исполнении. Сегодня пошёл второй месяц с нашей подачи документов, с нами связывается сотрудник Банка и говорит, что ничего не делалось, якобы не хватает подписи и печати оценочной компании. Прошу заметить, что сотрудник Банка лично проверял все документы. И целый месяц нам говорилось, что все в порядке, все документы в норме. Проверили сам оценочный альбом, все подписи и печати есть. Все читаемо. Делается вывод, что никто ничего не делал, нами просто не занимались, и дезинформировали . Документы просто месяц лежали!!! На сегодняшний день закладная так и не готова. Месяц потерян, предлагают ждать ещё месяц. На мою просьбу связаться с ответственным лицом или с начальником этого отдела, мне лично отказано, аргументировав, что это якобы личная информация!!!! Вопрос: кто ответственный за данный инцидент, как будет решаться эта проблема, ведь все сроки нарушены, занаво ждать месяц нас, как клиентов, не устраивает, пострадавшим остался клиент!!!! Почему мне не дают возможность поговорить с вышестоящим и ответственным лицом, прямо дают понять, что дальше оператора колл-центра я связаться ни с кем не могу.  Руки связаны, недобросовестная работа Банка!!!!! Со стороны клиента все обязательства договора выполняются в срок, Банк же - нарушает. Очень жалеем, что стали клиентами Банка Дом.РФ.

Добрый день!16 июля мной досрочно была закрыта ипотека.17 июля отправлено заявление на выдачу закладной и заявление на ускорение процесса выдачи закладной (46296612). Звоню каждый день на горячую линию в банк ДомРФ.Только и твердят 30 дней срок выдачи.У меня сделка по продаже квартиры на начало августа.Покупатель волнуется и я тоже.Сегодня 30 июля.Никто не связался из банка и не сказал трек код по отправке закладной как обещали на горячей линии(если конечно закладная отправлена).Банку на клиентов и на закон наплевать.Согласно статьи 17 ФЗ-102 , где говорится:"незамедлительно"выдавать закладную при полном исполнении обязательств по кредиту.После двух недель ожидания тупик и негодование.А ведь я планировал воспользоваться ещё раз услугами банка Домрф.Очень жаль.Придется писать претензию, если в ближайшее время ничего по заявлению на выдачу закладной не прояснится.У людей бывают такие обстоятельства, что можно просто проявить понимание и банку постараться помочь своим клиентам.Надеюсь достучаться до сотрудников и рукаводства Банка Дом РФ.

Я рефинансировала ипотеку из Сбербанка в банк Дом.РФ, регулярно делаю хоть и не большие, но досрочные платежи. А банк сам как ему Вздумается их разносит, хотят срок сокращают, хотят ежемесячный платёж (но это очень редко бывает) Каждый раз пишу в службу поддержки и каждый раз посылают..... Договор перечитывала несколько раз у меня есть право выбора или так или так делать досрочное гашение, но банк считает по другому!!!  Сейчас ситуация такая, что я вынужденная, пока есть возможность сократить ежемесячный платёж, но Банку пофиг, они тупо сокращают срок кредита. При первой же возможности хочу перейти в другой банк.

Добрый день уважаемые. Вот уже 4ю неделю пытаюсь продвинуться в вопросе рефинансирования текущего кредита в банке "дом РФ". В семье у нас родился второй ребенок, квартира куплена у застройщика, есть все основания на снижение ставки по программе" семейная ипотека". Оформляли ипотеку в г. Тула с менеджером Мариной. Умничка, молодец, профессионал в своей работе! Быстро , комфортно без проблем... Уж 2е ипотеки с ней оформили. Она мой герой в банковском обслуживание! Но вот незадача! Рефинансирование текущих кредитов идёт через дистанционное обслуживание! И вот мы весим... Документы шлем и шлем... Звоню звоню а обратной связи нет никакой, менеджеры не звонят.  Звонил 5 дней назад, девушка кол центра подтвердила получение всех документов необходимых, но опять тишина зловещая.

Подал заявку на рефинансирование военной ипотеки, привлекла низкая ставка в 7.5%, все одобрили, два месяца не могу заключить сделку, то понос то золотуха, то кончилось месячное одобрение объекта недвижимости, продляем 5 дней согласованное ранее (что там можно столько продлять проверять, если все было одобрено? почему такой маленький срок?), потом договор сделать не успевают - месяц закончился, переносим на конец следующего, назначаем дату сделки за 14 дней, накануне звонок - сделка отменяется, документы не успели подготовить.Переносим опять на следующий, теперь заново одобряться, опять брать справки с банка и выписку из лицевого счета на недвижимость из другого города (в третий раз), только Дом.РФ ее и требует (ни в Промсвязь ни в СГБ не нужна), опять отменять заявление на досрочное погашение, короче дурдом, уже страшно рефинансироваться в этом "чудесном" банке Дом.РФ.Организация работы отвратительная, жалко потраченного времени и средств на оценку и курьерские пересылки справок туда сюда, не ведитесь на низкую ставку, найдите банк порасторопнее, тем более ставки везде упали и это теперь не единственное предложение.

15.07.2020 обращалась с консультантом Ириной по поводу ипотеки на квартиру в ЖК «Лесобережном». Очень довольна. Благодарю эту сотрудницу за профессионализм и душевность. Всегда приятно иметь дело с ответственными, организованными, обязательными людьми. Хочу пожелать банку Дом.РФ процветания. Надеюсь, что банк рефинансирует мою ипотеку. Очень этого жду. Спасибо.

16 декабря 2019 г. оформила вклад «Сезонный» в Москве. Слышала много хороших отзывов о банке от коллег и родственников. 1 июня 2020 г. брат попал в ДТП, получил травмы, нужны были деньги на курс лечения. Оформлять кредит – придется ждать, пока рассмотрят и одобрят заявку, времени нет. Решили снять деньги со вклада, но по условиям снять деньги не могу до окончания срока вклада. Поехала в отделение банка по Грузинскому переулку. Менеджер Людмила оказалась очень внимательной, с пониманием отнеслась к нашей семейной ситуации. Предложила составить заявку о досрочном снятии средств со вклада. Я не тешила себя надеждами, думала, что вряд ли сделают для меня исключение. Однако на следующий день позвонила Людмила и сказала, что заявка одобрена, и я могу приехать получить свои деньги. Спасибо чутким и понимающим сотрудникам банка!

Я клиент банка Дом РФ, в конце мая оформила там потребительский кредит на покупку холодильника. Поскольку график моей работы ненормированный, времени нет сходить в отделение, подала заявку на сайте. На другой день позвонил сотрудник банка, сказал, что мою заявку передали в отделение банка на Семеновской набережной, нужно подъехать туда.Менеджер Оксана, которая занималась моим вопросом, детально рассказала об условиях, процентной ставке. Для того чтобы оформить кредит, необходима была справка о доходах с места работы. Мне пришлось подождать, чтобы получить документ, в отделение до закрытия не успевала. Позвонила менеджеру. Оксана сказала, что подождет меня, чтобы все оформить уже сегодня.Оформили все быстро, сотрудница была вежлива, не выказывала недовольства, что задержалась на службе.

Сотрудники банка не обрабатывают заявку на ипотечный кредит на вторичном рынке. Я подавал заявку в маетекущего года. Мне не были сообщены контактные данные моего персонального менеджера, персональный менеджер ни разу не связывался со мной. В июле этого года заявка была перемещена в архив по непонятной для меня причине. По моей просьбе заявка была открыта вновь, но я по прежнему не получаю никакой обратной связи от сотрудников банка.