11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте, это ужасный банк! В 2008 году была оформлена ипотека. 22.01.2021 года мною был полностью погашен кредит,после чего в личном кабинете я написала обращение о том, чтобы мне выдали закладную (ответ на данное обращение я так и не получила), однако согласно ст. 17.2 Федерального закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) чётко прописано, о том, что закладная после погашение кредита выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Я неоднократно звонила на горячую линию банка Дом РФ по номеру 88007002922, 84957758686, чтобы уточнить ситуацию по возврату закладной. Консультанты банка Дом РФ, отвечали мне, что заявка принята, ждите. Мною были написаны обращения в личном кабинете (07.02.2021 года, 10.02.2021 года, 16.02.2021 года). 10.02.2021 года с жилого помещения (дома), обременение было снято по инициативе банка Дом РФ, (закладная мне так и не выдавалась), однако до сегодняшнего дня 03.03.2021 года, обременение с земельного участка под этим жилым домом, не снято. В связи с вышеизлоденным на сегодняшний день срывается продажа данного дома, так как у покупателей тоже сроки по оформлению ипотеки! Где же найти управу на этот банк!!? Замкнутый круг!!!!

Вводная:Я специалист по недвижимости. К нам в компанию обратилась наша постоянная клиентка с просьбой сделать рефинансирование ипотеки. Для нее отлично подходил банк ДомРФ поэтому мы отправили заявку им. В чем проблема?Все этапы прошли легко, но есть одно большое НО. После того как мы сдали новый пакет документов на регистрацию, банк должен был принести своей пакет документов в МФЦ (заявление и госпошлину). Через некоторое время позвонил регистратор и сообщил, что от банка никто не приходил и у них остался 1 рабочий день, чтобы принести документы. Мы естественно сразу сообщили представителю банка и нас уверили, что документы будут переданы. Собственно, все уже догадались, чем дело закончилось. Вчера я забирал документы и они не зарегистрированы потому что банк так и не принес документы. Стоит отметить, что по кредитному договору у нас измениться ставка на 8 пунктов если мы не уложимся в сроки. Теперь нам придется повторно тратить время на визит в МФЦ по вине банка. Как это называется?ДополнениеВ данной ситуации мне как предпринимателю обидно и вот почему. Потому что до этого все было отлично. И заявку быстро рассмотрели, и сделку быстро согласовали и менеджер банка Оксана, всегда на связи и на все вопросы ответит. Клиентка довольна, а это главное. Но, один конкретный сотрудник банка Домрф, просто взял и поставил крест на всей предыдущей работе своих коллег. Теперь нам снова идти в МФЦ, теперь клиентка переживает, теперь Домрф некомпетентен в глазах клиента, а все из-за одного человека, которому наплевать. Знаете почему он не сдал документы? Далее дословная цитата: "Я не успел".  Времени чтобы сдать документы было более чем достаточно, мы, со своей стороны, предупредили, что время подходит к концу (кто бы мог подумать, что этого будет недостаточно), даже рядового "извините" мы не услышали. Надеюсь, что по данной ситуации будут приняты меры и такого впредь не будет происходить.

Вводная:Я специалист по недвижимости. К нам в компанию обратилась наша постоянная клиентка с просьбой сделать рефинансирование ипотеки. Для нее отлично подходил банк ДомРФ поэтому мы отправили заявку им. В чем проблема?Все этапы прошли легко, но есть одно большое НО. После того как мы сдали новый пакет документов на регистрацию, банк должен был принести своей пакет документов в МФЦ (заявление и госпошлину). Через некоторое время позвонил регистратор и сообщил, что от банка никто не приходил и у них остался 1 рабочий день, чтобы принести документы. Мы естественно сразу сообщили представителю банка и нас уверили, что документы будут переданы. Собственно, все уже догадались, чем дело закончилось. Вчера я забирал документы и они не зарегистрированы потому что банк так и не принес документы. Стоит отметить, что по кредитному договору у нас измениться ставка на 8 пунктов если мы не уложимся в сроки. Теперь нам придется повторно тратить время на визит в МФЦ по вине банка. Как это называется?ДополнениеВ данной ситуации мне как предпринимателю обидно и вот почему. Потому что до этого все было отлично. И заявку быстро рассмотрели, и сделку быстро согласовали и менеджер банка Оксана, всегда на связи и на все вопросы ответит. Клиентка довольна, а это главное. Но, один конкретный сотрудник банка Домрф, просто взял и поставил крест на всей предыдущей работе своих коллег. Теперь нам снова идти в МФЦ, теперь клиентка переживает, теперь Домрф некомпетентен в глазах клиента, а все из-за одного человека, которому наплевать. Знаете почему он не сдал документы? Далее дословная цитата: "Я не успел".  Времени чтобы сдать документы было более чем достаточно, мы, со своей стороны, предупредили, что время подходит к концу (кто бы мог подумать, что этого будет недостаточно), даже рядового "извините" мы не услышали. Надеюсь, что по данной ситуации будут приняты меры и такого впредь не будет происходить.

Через личный кабинет заемщика было подано обращение №1903628 от 11.02.2021 с просьбой подготовить  справку  о сумме уплаченных процентов по ипотечному кредиту за весь период погашения.  Плановая дата получения справки в системе стоит 24.02.2021. На сегодняшний день справка не получена. прошу разобраться. По телефонам поддержки клиентов никакой информации о готовности справки в ИФНС получить невозможно, общаются роботы.

2 февраля 2021г. обратилась в БанкДОМ.РФ с заявкой на рефинансирование ипотеки на условиях, указанных на сайте Банка: 7,6 % годовых (при сумме кредита до 70 % от стоимости недвижимости) – 0,4 % годовых (за подтверждение дохода выпиской из Пенсионного фонда) – 0,4 % годовых (Новогодняя акция при условии подачи документов до конца февраля) + 0,7 % годовых за отказ от страхования жизни и здоровья. Таким образом, получалась процентная ставка 7,5% годовых. В тот же день отправила запрошенные на первом этапе документы, дав доступ к сведениям Пенсионного фонда. 9 февраля получила СМС от Банка ободобрении рефинансирования. По телефону менеджер дистанционной ипотеки уточнила условия сделки, при этом предупредив, что ставка будет 7,8%. Не поняв, почему поменяли условия, которые опубликованы на сайте Банка, я была вынуждена согласиться, т.к. в конечном итоге ставка 7,8 % для меня была также приемлема. Были запрошены документы по объекту, которые я отправила 10 февраля. При этом, в нарушение статьи 30 ФЗ О банках и банковской деятельности с меня запросили Выписку из ЕГРН. Направленная мной Выписка из ЕГРН, полученная в электронном виде через ФГИС ЕГРН, Банку не подошла, потребовали с синей печатью. 19 февраля получила СМС от Банка: «Пообъекту принято положительное решение. Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер". Какие-либо иные документы незапрашивались!Не дождавшись звонка менеджера, 24февраля я отправила письмо менеджеру дистанционной ипотеки по эл. почте с просьбой определить сроки выхода на сделку, на что получила ответ: «Ваши документы отправлены на проверку. Порешению с Вами свяжется менеджер. Полагаю, еще не связался в связи с тем, что были праздничные дни».Менеджер по сделке связался со мной только2 марта, заявив, что, оказывается, для выхода на сделку не хватает еще некоторых документов, а кроме того, к сожалению, Новогодняя акция на снижение процентной ставки закончилась и теперь процентная ставка по ипотеке будет 8,2-8,3 %. В результате недобросовестных действий изатягивания сроков со стороны Банка я напрасно потратила время на подготовку и направление документов, торопясь подать документы до конца февраля, чтобы получить скидку по Новогодней акции, выполнила все требования Банка по запрошенным документам, понесла дополнительные расходы по оценке объекта недвижимости.  В итоге была вынуждена отказаться от услуг этого Банка. Буду обращаться в другой Банк.

Банк хороший. Но по телефону никогда не дозвониться. Звоню 4 раз, жду каждый раз минут по 7. Слышу в ответ только музыку и рекламу.

Обратилась в банк с вопросом рефинансирования по Новогодней акции 8 февраля....две недели собирали и согласовывали документы, 20 февраля пришло смс о том что мне одобрили сделку по рефинансированию и уже 10 дней нет обратной связи от менеджера ипотечного отдела по дате выхода на сделку.....Я первый раз с таким сталкиваюсь... Вчера 20 минут висела на линии дозвониться до оператора банка, узнала что почему то из трех филиалов Кутузовский, Электрозаводская и Марьина Роща, мне назначили менеджера с Марьиной Рощи , хотя мой объект находится в Красногорске и сама я проживаю на Молодежной....перенесли запрос на Кутузовский проспект и снова тишина....

Здравствуйте. Я 1.02.2021 обратилась в банк, чтобы мне прислали справку нужного образца (который я предоставила банку) в  орган социальной защиты для перевода областного материнского капитала, уже целый месяц и звоню и пишу в банк, но ни как не могу добиться от них нужной мне справки. Говорят, что справки у них стандартные, а я не могу оформить областной мат. капитал из за этого. Не знаю что делать, к кому обращаться.помогите пожалуйста

Подал заявку на рефинансирование под 7,1%, всё одобрили, долго рассматривали, на каждом этапе просили кучу документов, которые иногда долго получать, хотя могли бы сразу огласить весь список. В итоге всё одобрили, обещали созвониться для согласовании даты сделки... и тишина. С 14 февраля ни звонка, ни письма, менеджер, который изначально вёл, не может повлиять на другой отдел банка. По горячей линии обещали обратный звонок в течении двух дней... Нашёл в другом отзыве емейл o****@domrf.ru, отправлю туда ещё одно письмо.

26.12.20 деньги были переданы в банк для погашения остатка ипотеки. А потом январские каникулы с 13.01.21 принято было заявление в банке на снятие обременения. Сегодня 03.02.21  . Сроки договора задатка горят! Почему по нормальному до 30 календарных дней нельзя уложиться? Почему я должен от вас зависеть, когда я вам уже ничего абсолютно не должен.

Добрый день, вынуждены обратиться здесь, т.к. по электронной почте ответ так и не получен. 04.02.2021 оформили рефинансирование в офисе на ст.м. Марьино, сделка в электронной форме.  1) На данный момент нами так и не получен Договор (ипотечный и кредитный) в читаемом виде, с электронными подписями двух сторон.  Менеджер обещал направить Договоры на следующий день по электронной почте, с ЭЦП обоих сторон. Однако, был направлен только файл sig, которого недостаточно для открытия на сайте Росреестра.  2) По условиям Договора мы должны направить информацию о снятии обременения предыдущим банком на электронную почту. Если это не сделать в 3месячный срок, будет повышена ставка по кредиту. Письмо мы отправили,  но никакой обратной связи от банка нет. Как можно узнать, получено ли наше письмо, начаты ли работы по новому обременению ? 3) по этим вопросам был продублирован запрос на контакты банка по email. Пришел ответ, что свяжется менеджер. Но с 26.02.21 никакого ответа до сих пор нет.  Просьба решить эти вопросы и проинформировать по итогу.

Хочу отметить отличную слаженную работу ЦИК Марьино в г. Москва , огромное спасибо руководителю ЦИК Т-ой Анне , за помощь в оперативной подготовке документов и хорошо налаженную работу внутри офиса. У нас была необходимость оперативного выхода на сделку и оформления ипотечного кредита, обратились за помощью к Анне и она сразу нашла возможность выделить менеджера на подготовку и проведение сделки. Так же спасибо менеджеру Сурену за оперативную подготовку документов и возможность постоянно быть на связи и консультировать. При этом хотелось бы отметить что в данном офисе ежедневно большой поток клиентов, но придя к ним тебя замечают сразу и направляют к специалисту.

Мы заключили договор купли-продажи квартиры, обремененной залогом. Сервисное обслуживание кредита осуществляет Дом.РФ. мы передали продавцам денежные средства на погашение долга по кредиту. В нашем присутствии 4.02.21 года. Долг был погашен. 09.02.21 г. В нашем присутствии продавцом (заемщиком) подано заявление о выдаче закладной.  По закону после погашения кредита закладная должна быть выдана заёмщику незамедлительно. Однако нам пояснили, что она будет выдана в течение 20 дней. На горячей линии при  этом назвали срок 14 раб.дней.  Начиная с  24.02.21 г.заемщики звонили на горячую линию с целью выяснения, когда закладная будет выдана. На что сначала было сказано, что закладная не будет выдаваться, а банк сам обратиться Росреестр для погашения записи об обременении. На следующий день на горячей линии сказали, что банк 16.02. Обратился в Росреестр,  при следующем обращении на горячую линию сообщили, что 16.02.банк подал запрос в депозиторий.  При следующем обращении сказали ждите. На сегодняшний день долг оплачен банку месяц назад, а обременение не снято. Регистрация права по договору приостановлена.  Сроки, когда обременения будут сняты банк не называет

В конце января 2021 года мною были полностью исполнены денежные обязательства по ипотечному кредиту. 28.01.2021 года мною через личный кабинет заёмщика было подано заявление на прекращение ипотеки и выдачу оригинала закладной, номер обращения 1872994. Банк полностью открещивается от исполнения своего обязательства в выдаче закладной. По телефонам контакт-цента каждый звонок говорят противоречивую информацию, то оператор не видит вообще закладную, то по ней назначен ответственный и ждите через два дня ответа от банка, то ваша закладная направлена в офис в городе Нижний Новгород, но опять не точно и позвоните завтра, тк сегодня выходной ... и мы выясним с офисом в НН. При последнем звонке 02.03.2021 (это уже 4 звонок в банк) на мои настойчивые требования получить ясную информацию, где все таки моя закладная и когда она будет отправлена мне,  снова в ответ невнятный отказ, далее на мою просьбу  соединить меня с руководством за разъяснениями оператор просто сбросила звонок. Негодованию моему нет предела. От банка нет никакой обратной связи, постоянно держат в неведении. В личном кабинете висит от меня уже 2 запроса (последний запрос 1922348 от 18.02.2021 с просьбой разъяснить когда будет отправлена закладная) и никакого ответа, кроме статуса Принято и В работе.Я нахожу данную ситуацию просто не профессиональной работой всех служб банка, начиная с колл-центра. Если банк не отреагирует в ближайшие дни готовлю жалобу в ЦБ, другого выхода, к сожалению, не вижу.

Оформили ипотеку. 1 ого числа должен быть первый платеж, деньги положили на счёт заранее, списание так и не произошло. Теперь в приложении статус «просрочено» по Общему телефону не дозвониться Дозвонились своему менеджеру которая помогала с оформлением ипотеки, обещали решить проблему но до сих пор ответа не было.Очень переживаем что за свой кредит. Придется ехать в банк но нам очень далеко и неудобно .

Добрый день. Мною в 2019 году в банке АО "Дом.РФ" был оформлен ипотечный кредит. 30.01.2020 данный кредит был рефинансирован в этом же банке. 28.01.2021 кредит был досрочно погашен средствами ПАО КБ "Центр-Инвест" (рефинансирование). На данный момент АО "Дом.РФ" не может предоставить сведений о снятии обременения с квартиры приобретенной в ипотеку. На телефоне горячей линии данного банка предоставляют разные сведения, я обращаюсь в банк с 30.01.2021 с вопросом о снятии обременения. 30.01.2021 я подала заявление в отделение банка в г.Ростове-на-Дону о снятии обременения и выдаче закладной. Сначала говорили, что обременение будет снято в течении 5 дней. Позже информацию о сроках предоставить не смогли вовсе. Сотрудники горячей линии сообщали, что закладная выслана почтой, потом на электронную почту предоставили ответ что закладная в электронном виде. Давали номер заявки поданной в Росреестр - 1486251, но такой заявки в Росреестре нет. Банк не может предоставить сведений о том когда будет снято обременение и передали они для этого документы в Росреестр или нет. Обременение не снимают, информацию о том поданы ли документы в Росреестр не дают, на заявления в соц сети отвечают скриптами, даже не видя когда погашен кредит ссылаются на праздничные январские дни. Ответа нет, информации нет.

Сегодня в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов, 4, мой супруг вносил деньги на карту для зачисления на счет погашения ипотечного кредита, сумма нужно отметить не маленькая  для нас около полу миллиона рублей. Банкомат принял деньги и выдал информационное сообщение: "ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА", карту вернул, чек никакой не выдал.....Был приглашен сотрудник банка, составлено заявление. Далее в течение часа я дозванивалась в сам банк, мне повезло ))), я дозвонилась и девушка вежливо сообщила, что срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней...... Формально закон не нарушен...Однако у меня, как у потерпевшей стороны возникает вопрос, кто возместит мне ущерб от того, что я буду уплачивать больше, чем планировал проценты по ипотеке, где гарантии в адекватном исходе данной патовой ситуации, вскрытие банкомата будет производиться сотрудниками банка, без участия потерпевшей стороны, т.е. меня, и расследование может длиться на стороне банка 30 дней, т.е. месяц безвозмездного пользования банком моими денежными средствами.....

В данном банке мной был заключён договор ипотеки 27**-**/17 15.01.2021 января было произведено полное досрочное погашение, 19.01.2021 февраля написано заявление на возврат закладной. Все звонки осуществлялись по телефону +7 926-***** с телефона основного заемщика, которые необходимо прослушать и предоставить официальный ответ со стороны АИЖК/ДОМ РФ, почему их сотрудники вводят в заблуждение по телефону горячей линии 8-800-775-86-86 о статусе снятия обременения/сроках/местоположении закладной. Звонки были 15.01.2021 - 16.01.2021 г. - 18.01.2021 г. - 19.01.2021 г. - 22.01.2021 г. - 03.02.2021г.-08.02.2021 г.-09.02.2021 - 11.02.2021 г. - 19.02.2021 и 02.03.2021 г.  Требую прослушать каждый звонок и выслать запись разговор для составления жалобы в ЦБ и досудебной претензии. При первом звонке, сотрудник озвучил, что снимать обременение необходимо снимать самостоятельно через МФЦ. (Вранье) При втором звонке озвучена позиция, что АИЖК/ДОМ РФ самостоятельно направляет информацию для снятия обременения в росреестр. ( Как оказалось тоже вранье). Мной в начале Февраля 2021 г. был заказан номер описи, который направлен в росреестр для уточнения статуса по закладной. НА состояние 02.03.2021 г. номер так и не предоставили, что вызывает сомнение в адекватности сотрудников и руководителей подразделения, которое занимается документами.  АИЖК/ДОМ РФ утверждает, что Росреестр отказался снимать обременение из-за технических проблем, но думают, что все вокруг дураки и номер описи можно и не предоставлять, что говорит об обмане со стороны конторы. 02.03.2021 г. сотрудник связался с нами и сказал, что закладная до сих пор в депозитарии, что говорит о системном обмане всех клиентов АИЖК/ДОМ РФ. По этой же причине они не могут предоставить номер описи т.к. ничего не отправляли в росреестр, НО прислали СмС, что документы ушли, готов предоставить его администрации портала. Для заслуженной 1 по всем параметрам этого банка с государственным позором. Банк нарушает Закон об Ипотеке, на который ссылается в кредитном договоре, но брезгует исполнением. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Требую: 1. Уволить сотрудников контакт центра за целенаправленное вранье. 2. Оштрафовать/уволить руководителей всех подразделений, которые занимаются подготовкой документов. 3. Предоставить ФИО должность всех ответственных за нарушение закона. 4. Возместить 2 платежа по новой ипотеке 160.000 руб., которая была взята в феврале месяце в другом банке т.к. ожидалась продажа квартиры, которая в обременении у АИЖК. 5. Аргументировать каждый из ответов банка положениями и пунктами закона с ссылками на них. В какие сроки вывод закладную из депозитария, направляют документы в росреестр, отвечают на запрос по номеру описи направленной в Росреестр. Готов предоставить все документы, чтобы закопать этот банк в суде и ухудшить отношение людей. Предлагаю подать коллективный иск в суд и ЦБ. 2бязательства.

Оформили ипотеку 2%, по договору перед оформлением права собственности необходимо составление закладной. С 7 ноября банк дом РФ издевается над нами. Документы отправим, проходит месяц, в ответ приходит, что не хватает печатей НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ отчёта об оценке. И тому подобные проблемы. Очень долгая обратная связь. Недавно узнал, что закладная УЖЕ МЕСЯЦ находится в моем городе! До сих пор никто не позвонил чтобы ее подписать! Сотрудников горячей линии набирают по объявлению похоже! Никто не знает у кого она в Хабаровске находится, моя закладная! Жалобы и обращения оставлять бесполезно, не отрабатывают! Надеюсь тут банк увидит отзыв и предпримет какие либо меры!!!

Оформили ипотеку 2%, по договору перед оформлением права собственности необходимо составление закладной. С 7 ноября банк дом РФ издевается над нами. Документы отправим, проходит месяц, в ответ приходит, что не хватает печатей НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ отчёта об оценке. И тому подобные проблемы. Очень долгая обратная связь. Недавно узнал, что закладная УЖЕ МЕСЯЦ находится в моем городе! До сих пор никто не позвонил чтобы ее подписать! Сотрудников горячей линии набирают по объявлению похоже! Никто не знает у кого она в Хабаровске находится, моя закладная! Жалобы и обращения оставлять бесполезно, не отрабатывают! Надеюсь тут банк увидит отзыв и предпримет какие либо меры!!!