Здравствуйте!В начале июня обратился в данный банк с заявлением на рефинасирование ипотеки. Заинтересовала низкая ставка 7.8%. 6 июня весь комплект был собран и выслан на почту, на что получил по почте сообщение от банка, что документы приняты и находятся на проверке и...с тех пор тишина...на дворе конец июля, а со мной никто ещё не связался ни по телефону, ни по почте. Я даже не знаю до сих пор имя ответственного (скорее безответственного) менеджера, который занимается моей заявкой. Всё это время пытался дозвониться сам на что получал ответы, ваша заявка на рассмотрении, мы вам перезвоним через 2-3 раб дня и это всё с 6 июня!!! Никто даже не пытался перезвонить!!! Две недели назад удалось узнать, что мне одобрили не всю сумму, попросил оператора увеличить срок кредита, чтобы одобрили всю сумму. Меня заверили, что всё сделают и перезвонят через 2-3 раб дня. Прошла неделя, перезваниваю сам и получаю тот же ответ, что и неделю назад. Никто даже не пытался увеличить срок по моей заявке! Опять оператор пообещал всё сделать и перезвонить...Итог: прошло почти два месяца ответа на почту от банка нет, о том что мне одобрена не вся сумма узнал только дозвонившись самостоятельно через месяц, никакой помощи от оператов кроме обещаний "мы вам перезвоним через 2-3 раб дня" нет.

Здравствуйте!В начале июня обратился в данный банк с заявлением на рефинасирование ипотеки. Заинтересовала низкая ставка 7.8%. 6 июня весь комплект был собран и выслан на почту, на что получил по почте сообщение от банка, что документы приняты и находятся на проверке и...с тех пор тишина...на дворе конец июля, а со мной никто ещё не связался ни по телефону, ни по почте. Я даже не знаю до сих пор имя ответственного (скорее безответственного) менеджера, который занимается моей заявкой. Всё это время пытался дозвониться сам на что получал ответы, ваша заявка на рассмотрении, мы вам перезвоним через 2-3 раб дня и это всё с 6 июня!!! Никто даже не пытался перезвонить!!! Две недели назад удалось узнать, что мне одобрили не всю сумму, попросил оператора увеличить срок кредита, чтобы одобрили всю сумму. Меня заверили, что всё сделают и перезвонят через 2-3 раб дня. Прошла неделя, перезваниваю сам и получаю тот же ответ, что и неделю назад. Никто даже не пытался увеличить срок по моей заявке! Опять оператор пообещал всё сделать и перезвонить...Итог: прошло почти два месяца ответа на почту от банка нет, о том что мне одобрена не вся сумма узнал только дозвонившись самостоятельно через месяц, никакой помощи от оператов кроме обещаний "мы вам перезвоним через 2-3 раб дня" нет.

Всем привет!Мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10396819/.После всей гневной истории ко мне подключилась руководительница офиса ипотечного кредитования г. Воронеж, и на конец-то всё стало замечательно в моём рефинансировании, всё было супер профессионально, чётко, оперативно, за что ей огромное спасибо и благодарность, если бы не она, чую была бы полная беда. Прошу выделить из зарплаты директора банка бонус на отдых в Турции, директор не обеднеет, а профессионалы фроновики в офисах должны быть вознаграждены!

Если решили брать ипотеку в дом рф,гоните эту идею прочь! Моя печальная история такова:была одобрена ипотека на 2400000.Быстро нашла квартиру,документы по ней риэлтор подготовил в срок и казалось бы,что всё хорошо и вот вот сделка,но нет.Прошла неделя,другая,третья....а сделку всё не назначают.Пыталась дозвониться до специалиста В-й Е.,та упорно не брала трубку,писала ей на почту,но кроме "Я сделки не назначаю.Ждите"ответа не было.Был второй звонок из банка на предмет моей работы/уточнения личных данных.Мне показалось это странным,ведь одобрение у меня уже есть,но особого значения не предала.Вновь писала Е. ,но ответ стандартный.Такое впечатление,что она не заинтересована совсем в клиентах и не сильно то и вникает в свою работу.Спустя почти 2 месяца настал таки день "ХЭ"Была назначена сделка,но без моего ведома,просто поставили перед фактом,не уточнили удобно ли это время мне/продавцу.Ну,да ладно.За день до сделки мне позвонил сотрудник банка и сказал,что мне одобрена гораздо меньшая сумма,а точнее 1680000!!!! Как?! У меня же одобрение на 2400000!!Т.е за день до сделки мне срочно нужно найти 400тр🤔Моему шоку не было предела!В-а знала,что мне одобрили меньшую сумму,но мне это сообщить не удосужились! Оказалась,что моя заявка была переподана второй раз.И было одобрение уже на другую сумму!Но мне это не сообщили.Действительно,а зачем....Почему? Как?Никто внятно не объяснил.В итоге сделки не было,время потрачено и нервы тоже.Никто из сотрудников банка не позвонил и не извинился!Хотя их извинения,уже не нужны.Не связывайтесь с дом РФ,это не банк,а непонятно что!В итоге спас ситуацию другой банк,на сделку вышли в течении 4 дней.Сотрудники просто умнички,быстро,грамотно и четко работают.

25 июля 2020 г. Я по предварительной записи посетила отделение банка Дом Рф по адресу г.Москва ул. Космонавтор 4.Целью посещения банка было получение потребительского кредита. Во-первых я очень легко подала заявку на кредит через сайт банка и так же быстро получила одобрение. Во-вторых в отделение я приехала по записи, Специалист меня уже ждал! Без очереди в обстановки комфорта я подписала договор и получила кредит.Выражаю глубокую благодарность Руководителю отделения Илье Д-ну за эффективную организацию работы отделения банка и специалисту банка Егору.Спасибо за работу🤗

В нашей семье ожидается прибавление, и это подтолкнуло нас к решению об оформлении ипотеки. Остановили свой выбор на банке ДОМ.РФ. Перечень необходимых документов предварительно нашли на сайте. Через несколько дней пришли в банк и обратились к менеджеру по кредитам, который заверил нас, что все будет рассмотрено и решено в течение 5-и дней.Через 2 дня на почту пришло сообщение, что не хватает одной справки с работы. А мы точно помним, что она была. Нас снова попросили посетить банк. Отправились с самого утра, но сотрудник, который нас обслуживал, оказался уже в отпуске. Документация была у другого специалиста и там всего хватало. Более того, нам уже вынесли положительное решение по кредиту.К нам вышел управляющий банком, попросил извинения за неразбериху и убедил, что ситуация больше не повторится.

Добрый день, началось все с того, что я решил взять в данном банке военную ипотеку.8 июля я заполнил через сайт заявку и мне прислали письмо с перечнем документов необходимых для оформления. Как понял письмо было шаблонное так как среди документов было то, что у военнослужищих нет, а того же сертификата с накопительной частью не запросили.9 июля позвонил в банк и мне сказали, что справки о доходах и копия трудовой книжки Вам не нужно предоставлять, необходимо прислать Ваш сертификат. В тот же день заполнил анкету, согласие, копию паспорта и сертификата. Отправил и стал ждать решения банка. Через примерно 5 дней позвонил в банк и оказалось они потеряли со слов девушки мою заявку. На почту после каждого письма приходило подтверждение о поступление документов. Девушка попросила отправить повторно. Отправил документы, прошло еще 4-5 дней пришло письмо, что документы должны быть в pdf формате.Сходил на всякий случай отсканировал все в хорошем качестве, переконвертировал их анкеты из word в pdf и отправил в ответ на письмо. Прошло еще около 5 рабочих дней,  пришло письмо, что мне необходимо предоставить справку о зарплате так как она отсутствует в документах, чтг им поступили. Я позвонил снова в банк сказал девушке, что в перечени документов которые у меня запрсили ее не было и что у меня военная ипотека. Девушка ответила, что Вам попался неквалифицированный специалист, напишите в письме, что у Вас военная ипотека и справок у Вас таких нет. Написал письмо в тот же день отправил.Прошло 2 дня решил позвонить, девушка сказала, что Вашу заявку передали на расмотрения нужно подождать. Сегодня позвонил, хотел уточнить сроки максимальные ответа, так как у других 2 банков уже прошло по 15 дней с момента одобрения и затягивать я не хотел. Сегодня мне ответили, что Ваша заявка зарегистрирована только вчера, и Вам нужно подождать от 3 до 5 рабочих дней. Скорее всего во вторник с Вами свяжутся. Все знакомые хвалили этот банк, но я сам теперь не знаю, что думать. Первое знакомство оставило отпечатак, пока ставлю 3 оценку, посмотрю как сложеться дальше и дополню отзыв.

23 июля 2020 года  посетила Дополнительный офис "Белорусский"  АО "Банка ДОМ.РФ" ,я постоянный клиент банка и пользуюсь именно этим офисом. В этот день приехав в банк была очень обрадована почти европейским обслуживанием, а именно  работой Главного специалиста К-й А, на все вопросы связанные с моим вкладом отвечает быстро, четко владеет информацией , а главное тактично ,очень уважительно разговаривает при этом отстаивая  свои  рабочие моменты !  Для меня человека "Серебряного возраста" важно было и  уточнения по пользованию картой, даже ответ по открытию личного кабинета не вызвал у меня вопросов все доступно и ясно!  Правильный подход к клиенту, клиент всегда прав, но  направить  в рабочее русло банка его нужно тактично и объяснив, чтобы он ушел спокойный и не пожалел, что пришел именно в этот банк. Поэтому приехав домой хочу выразить благодарность  К-й А.её фамилию я собственно посмотрела на своей банковской справке уже дома. на бейджике видела только имя!  Спасибо огромное за обслуживание. хорошие специалисты - это лицо банка, надеюсь  банк будет процветать и также достойно работать для своих клиентов в непростое время! Спасибо ещё раз! Приятно!

Банк нацелен на возврат денег и квартир любой ценой. По коронавирусу никакой помощи, даже заболевшим/безработным в отсрочке на месяц-два. Другие банки так не поступают, только этот. Операторы переводят стрелки друг на друга, бездушные сотрудники. Явным образом нацелены воспользоваться сложной обстановкой в свою пользу - очень не рекомендую банк Дом.рф

Уже почти 2 мес не могут сделать рефинансирование по снижению процентов. Подали документы со скандалом (отдельная история), сказали ждать решения. Не дождались звонка, позвонили сами, оказалось не хватает какого то документа. Отправили, ждём. Снова звоним, опять не хватает бумажки. Снова отправили и снова ждём. Звоним - говорят на рассмотрении. Когда решится не известно. Уже снова срок платежа наступил. Просила связать с руководителем, говорят он на совещании. Что за отвратительное отношение к своим клиентам? В кол центре абсолютно не компетентные работники. Ужасный банк

Здравствуйте.04/06/2020 подали заявку на рефинансирование ипотеки по программе господдержки для семей с детьми. Заявку подавали через сайт банка. В течение месяца 2 раза запрашивали дополнительные документы, которые были нами отправлены.Однако, решение до сих пор не принято. Звонки на горячую линию ничего не дают, к сожалению. Мы понимаем, что в нынешних реалиях процесс может существенно затянуться. Пандемия, многие были на больничном и т.д. Но уже прошло почти 2 месяца с момента подачи заявки. Хотелось бы, чтобы немного процесс ускорился.

3 недели назад писал про Росбанк из которого я решил уйти и рефинансировать ипотеку в Дом.РФ. На данный момент этот банк предлагает лучшие проценты по рефинансированию, имеет огромные финансовые ресурсы - но, по всей видимости, не рационально их использует.Хронология:Заявку на рефинансирование 19.06.2020Отправил необходимые документы 28.06.2020потом образовалась пауза из-за нерасторопности РосбанкаОтправил последний документ 08.07.2020Так же дал разрешение Дом.РФ проверить мой доход через Госуслуги.Вроде все хорошо. Получил письмо:"Добрый день!Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу.К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней.Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке."и тишина.Звоню в банк - кажется числа 15-16 - спрашиваю - как бы прошло уже 10 дней, а не 5, что дальше? Ответ - большая загрузка, извините, с Вами свяжутся". Хорошо, жду дальше.18.07.2020 - приходит письмо - просим предоставить еще документы - сразу отправляю скан копию, благо есть в наличии и документ и сканер.Через 2 часа от банка приходит загадочное письмо:[table]Ваше обращение обработано: Номер обращения: ХХХХХХХХДата\Время обращения: 08.07.2020 16:50 (Europe/Moscow)Тема: Re[2]: Оформление заявки на ипотеку - ФИО - РефинансированиеКомментарий исполнителя:.[/table]Думаю - УРА. Но непонятно.В понедельник тишина - вечером звоню в банк сам. И тут начинаются чудеса. 1. Девушка в колл-центре сразу пытается найти проблему во мне как клиенте и зацепиться за что-то, что не сделал я или сделал ни так - это болезнь у них такая или их специально учат, переложить ответственность за то, что банк не выдерживает свои же регламенты на клиента. Говорит - "не могу найти документ, который был у Вас запрошен." Я отправлял его 08.07.2020 и получил ответ от банка, что он получит." Через 5 мин - нашла. 2. Что дальше, спрашиваю я. Говорю поясните, что значит сообщение от банка, которое мне пришло и какие дальнейшие шаги? Не знаю, отвечает она мне. 3. Прошу сказать закреплен ли за мной менеджер, дать мне Имя и Фамилия. как это принято в других банках, чтобы я мог связаться с ним. Ответ меня убил - мы не можем этого делать - ЭТО ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. И этому их учат и в это они верят.4. Переключают на кредитный отдел. Опять трата время и идентификация. Спрашиваю, что значит письмо? НАВЕРНОЕ - это значит, что банк получил данные с Гос.услуг, на которые Вы давали разрешение. Говорю нет, согласно Госуслугам данные были получены 08.07.2020 - т.е. день в день.5. Хорошо говорят мне, не переживайте, с вами свяжутся в течении 1-2 дней. Говорю - не верю - дайте мне контакты закрепленного менеджера, я сам перезвоню. НЕТ.В общем никто не перезвонил, никакой персональной ответственности, к кому обращаться непонятно. Полный комплект документов был отправлен 08.07.2020 - сегодня 23.07.2020. Со мной из банка никто не связывался, что происходит - не понятно, никакой внятной информации от сотрудников банка получить невозможно.В общем:1. Отвратительное обучение сотрудников - никто не знает бизнес-процессов, что и как происходит, не говоря уже об некоторый основных определениях, таких как персональные данные.2. Банк не выполняет обязательства по срокам3. Ну и, сюда по всему, информационные системы не доработаны - работают криво - то документы не могут найти, то письма приходят непонятные - если они касаются каких-то внутренних процессов, зачем их высылать клиенту, если они касаются клиента, но должны быть более внятны и хоть с какими-то Комментариями.

3 недели назад писал про Росбанк из которого я решил уйти и рефинансировать ипотеку в Дом.РФ. На данный момент этот банк предлагает лучшие проценты по рефинансированию, имеет огромные финансовые ресурсы - но, по всей видимости, не рационально их использует.Хронология:Заявку на рефинансирование 19.06.2020Отправил необходимые документы 28.06.2020потом образовалась пауза из-за нерасторопности РосбанкаОтправил последний документ 08.07.2020Так же дал разрешение Дом.РФ проверить мой доход через Госуслуги.Вроде все хорошо. Получил письмо:"Добрый день!Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу.К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней.Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке."и тишина.Звоню в банк - кажется числа 15-16 - спрашиваю - как бы прошло уже 10 дней, а не 5, что дальше? Ответ - большая загрузка, извините, с Вами свяжутся". Хорошо, жду дальше.18.07.2020 - приходит письмо - просим предоставить еще документы - сразу отправляю скан копию, благо есть в наличии и документ и сканер.Через 2 часа от банка приходит загадочное письмо:[table]Ваше обращение обработано: Номер обращения: ХХХХХХХХДата\Время обращения: 08.07.2020 16:50 (Europe/Moscow)Тема: Re[2]: Оформление заявки на ипотеку - ФИО - РефинансированиеКомментарий исполнителя:.[/table]Думаю - УРА. Но непонятно.В понедельник тишина - вечером звоню в банк сам. И тут начинаются чудеса. 1. Девушка в колл-центре сразу пытается найти проблему во мне как клиенте и зацепиться за что-то, что не сделал я или сделал ни так - это болезнь у них такая или их специально учат, переложить ответственность за то, что банк не выдерживает свои же регламенты на клиента. Говорит - "не могу найти документ, который был у Вас запрошен." Я отправлял его 08.07.2020 и получил ответ от банка, что он получит." Через 5 мин - нашла. 2. Что дальше, спрашиваю я. Говорю поясните, что значит сообщение от банка, которое мне пришло и какие дальнейшие шаги? Не знаю, отвечает она мне. 3. Прошу сказать закреплен ли за мной менеджер, дать мне Имя и Фамилия. как это принято в других банках, чтобы я мог связаться с ним. Ответ меня убил - мы не можем этого делать - ЭТО ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. И этому их учат и в это они верят.4. Переключают на кредитный отдел. Опять трата время и идентификация. Спрашиваю, что значит письмо? НАВЕРНОЕ - это значит, что банк получил данные с Гос.услуг, на которые Вы давали разрешение. Говорю нет, согласно Госуслугам данные были получены 08.07.2020 - т.е. день в день.5. Хорошо говорят мне, не переживайте, с вами свяжутся в течении 1-2 дней. Говорю - не верю - дайте мне контакты закрепленного менеджера, я сам перезвоню. НЕТ.В общем никто не перезвонил, никакой персональной ответственности, к кому обращаться непонятно. Полный комплект документов был отправлен 08.07.2020 - сегодня 23.07.2020. Со мной из банка никто не связывался, что происходит - не понятно, никакой внятной информации от сотрудников банка получить невозможно.В общем:1. Отвратительное обучение сотрудников - никто не знает бизнес-процессов, что и как происходит, не говоря уже об некоторый основных определениях, таких как персональные данные.2. Банк не выполняет обязательства по срокам3. Ну и, сюда по всему, информационные системы не доработаны - работают криво - то документы не могут найти, то письма приходят непонятные - если они касаются каких-то внутренних процессов, зачем их высылать клиенту, если они касаются клиента, но должны быть более внятны и хоть с какими-то Комментариями.

Уважаемые представители банка! Почему не соблюдается срок выдачи закладной? Я полностью досрочно погасила ипотеку 22.06.2020, заявление на выдачу закладной было принято 24.06.2020 и до сих пор никакой информации нет! Я звоню в Ваш контактный центр уже неделю и раз за разом операторы сообщают, что никакой информации от отдела отвечающего за закладные нет! 30 дней, обозначенных в договоре прошло сегодня, а мне говорят, не попробуйте позвонить завтра!

Моя клиентка, покупатель строящегося жилья, 3 июня 2020 года подала пакет документов в банк для получения льготной ипотеки по ставке 3,1%. Она  - учитель, и идеально подходила под все параметры заемщика. Документы рассматривались до 21 июля!!!Сначала проверяли ее платежеспособность, подтвердили, потом банк запросил выписку ЕГРН, она шла 2 недели, потом 2 недели мы ждали комиссии минстроя, комиссию прошли.Потом клиентка ЗА СВОЙ СЧЕТ сделала оценку приобретаемой квартиры в новостройке в выбранной БАНКОМ оценочной компании!Потом банк запросил у застройщика ДДУ, он был предоставлен незамедлительно, банковский менеджер сказали моей клиентке открыть счет в Быстробанке для осуществления расчетов и положить на счет первоначальный взнос за квартиру!21 июля банком был одобрен объект, а сегодня, 23 июля, банк сообщил моей клиентке о том, что руководство банка приняло решение поднять ставку с 3,1% до 4,8%, и банк СНОВА будет проверять финансовую состоятельность заемщика!!!ТРЕБУЕМ вернуть уплаченные за оценку деньги!!! Больше ни одному человеку не посоветую обращаться в этот отвратный банк!

Обратилась в банк ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки по программе "Семейная ипотека", где предлагается самая низкая ставка 4,7% годовых на весь срок! Заявку подала через сайт, со мной быстро связалась менеджер Марина и выслала перечень документов для рассмотрения.Все документы были направлены уже на следующий день, а справка об остатке задолженности по текущему ипотечному кредиту примерно через неделю (так как ее нужно было заказывать) Для получения минимальной процентной ставки нужно было подтверждение из ПФР, здесь возникли сложности (видимо, сотрудник, который этим занимается, всего 1 в банке и работает не каждый день) Я ждала примерно 2 недели с перезвоном в колл-центр каждые 2 дня. Это немного расстраивало, но я не сдавалась. И в итоге все получилось!Когда, позвонив в очередной раз, я услышала, что мою заявку одобрили, я обрадовалась, но это было поспешно... так как условия я хотела изменить в сторону уменьшения срока ипотеки и сделать частичное досрочное погашение для уменьшения суммы кредита и получения заветной ставки в 4,7% годовых  (которые дают, если сумма ипотеки равна или менее 50% от стоимости недвижимости) вместо 4,9%, которые мне одобрили. Разница не большая, но для меня это было важно.К сожалению, при первой попытке внести изменения в заявку я столкнулась с абсолютно некомпетентной сотрудницей Александрой, которая пыталась убедить меня, что таких ставок больше нет (4,7%) и берите то, что дают, пока снова изменения в худшую сторону не произошли, так как одобрение заявки - это еще не фиксация %. При этом на сайте калькулятор по-прежнему предлагал условия под 4,7%. Мы с ней довольно долго спорили, но каждый остался при своем... Изменения в мою одобренную заявку она вносить отказалась, сообщив мне, что со мной свяжутся дополнительно... Не долго думая, я решила просто перезвонить в контакт-центр и пообщаться с кем-то другим, и это было верное решение!Второй раз в тот день мне ответила З-ва Зарина - очень отзывчивый, клиентоориентированный и компетентный сотрудник! Выслушав мой вопрос, она очень быстро внесла изменения в заявку, и уже на следующий день новые условия были одобрены! Огромное спасибо за помощь в решении моего вопроса и просто за человеческое отношение к клиентам! Побольше бы таких сотрудников! Надеюсь, что награда найдет героя, и руководство оценит по достоинству высокий профессионализм Зарины. Еще раз большое спасибо!

Добрый день!Хочу поблагодарить Владислава С-го за профессиональный подход к клиенту банка. Очень много запросов, обращений в службу поддержки и в разные отделения данного банка было адресовано перед тем, как взять ипотечный кредит. Многие сотрудники давали на один и тот же вопрос абсолютно разные ответы, однако придя в отделение банка на Семёновскую наб., 3/1к6, Владислав порадовал своими профессиональными качествами и знаниями.  Только он смог дать конкретный ответ на каждый вопрос, профессионально провёл ипотечную сделку от А до Я. Хочется обратить внимание руководства банка на профессионализм данного специалиста!Я понимаю, что может не дойти до них информация о благодарности, но попробую. К сожалению, до Владислава, у меня было два других ипотечных менеджера, которым было практически наплевать на ход сделки и клиента в целом.  Но на конечный результат это, к счастью, не повлияло. спасибо Владиславу, а банку тщательнее отбирать кадры и обращать внимания на отношение сотрудников к клиентам.

Приобрели квартиру на этапе застройки в ПИК, оформив кредит в Банк Дом.РФ. Когда родился 3-й ребёнок обратились для получения гос. поддержки в размере 450 тыс. рублей  (в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 № 157), написав соответствующее заявление 06 мая 2020 г. (заявка 00804.05.2020) в Банк Дом. РФ. Через неделю Банк Дом.РФ позвонил и сказал, что нужна выписка из ЕГРН по купленному строящемуся объекту. Мы заказали платно выписку на сайте Росеестра и отправили в банк. Поле этого Банк ушел в долгое молчание и когда мы звонили туда, чтобы узнать как продвигается рассмотрение нашего заявления, нам говорили, что Дом.РФ отправил запросы в ЗАГС и ЕГРН и ответ из этих ведомств не поступил и когда он поступит не известно. Сроки гос.органов не регламентированы, как говорит Дом.РФ. Как такое может быть? То есть получается, что если клиент не будет предпринимать никаких шагов,  решение так и не будет принято со стороны Дом.РФ,поскольку гос.органы не ответили). Государство стремиться повысить рождаемость, предоставляя льготы и поддержку, а сроки не регламентированы? Бред! Значит надо обращаться в Прокуратуру, чтобы урегулировать этот вопрос. И в Администрацию президента написать о проблеме и сбоях в системе работы АО Дом.РФ и Банк.Дом.РФ и Росеестра. Почему, зная о такой проблеме, эти организации не предпринимают никаких действий со своей стороны. А многодетные семьи вынуждены переплачивать средства Банку Дом.РФ за пользование этой частью кредита! И банку Дом.РФ выгодно затягивать сроки. Сегодня уже 22 июля 2020 г, прошло почти 3 месяца, а воз и ныне там. Звонили в Банк Дом.РФ и АО Дом.РФ раз 10 и писали, а толку нет. Теперь обращаемся выше, чтоб решили наш вопрос. Поэтому очень не советую обращаться в группу компаний Дом.РФ (включая Банк Дом.РФ и АО дом.РФ). Они не торопятся решать вопросы клиентов, к сожалению. Очень разочаровались в этих двух организациях. Когда оформляли рефинансирование ипотечного кредита, Банк Дом.РФ также тянул резину очень долго.

Добрый день.  Действующая ипотека у нас в АО "Дом.РФ". В связи с рождением малыша в декабре 2019 года хотели воспользоваться рефинансированием в рамках семейной ипотеки. Предварительно прозвонившись в несколько банков, остановили свой выбор на Банке Дом.РФ, т.к. обещали срок рассмотрения 5 рабочих дней и меньшее количество справок. Обещали, что остальные справки банк добудет сам по внутренним каналам. По факту справок оказалось нужно больше и получать их нужно было самим. На получение каждой справки через личный кабинет в АО Дом.РФ уходит в среднем неделя. При этом справки ипотечным менеджером запрашивались не сразу все, а по очереди.  В результате уже 2 месяца идет рассмотрение вопроса рефинансирования. Любой вопрос решается очень долго.Например, о том, что возникли сложности с проверкой подписи под ДДУ узнали только через месяц после отправки документов. На текущий момент вроде подписи проверили, но проверка продолжается дальше. До конца текущего месяца сказали, что точно на сделку не выйдем, хотя до конца месяца больше 5 рабочих дней. А это значит, что у нас впереди очередной платеж по текущей ставке.

Клиентом данного банка стала случайно,т.к.получала выплаты как обманутый дольщик и при получение сотрудник (Надежда Б-ко,очень приятная и грамотная ) предложила оставить деньги в их банке для получения дохода,т.к.квартиру я пока не выбрала ,то решила деньги оставить под проценты.21 июля 2020 г я пришла в банк для того,чтобы совершить перевод со своего счета на счет застройщика.Предварительно я звонила в службу поддержке банка и консультировалась по закрытию и переводу,там мне было сказано ,что при досрочном закрытие я не получу проценты только за последний месяц (Вклад был открыт до 17 августа 2020г)и комиссия перевода составит 1,5% от суммы мах 1000.В отделение банка я попала к сотруднику К-ой Ю.А.,объяснив что мне необходимо , Юлия попросила зайти со своего телефона в личный кабинет и нажать вкладку для закрытия вклада,объясняя что его необходимо закрыть и в последствии с другого счета делать перевод, ,я уточнила про проценты не потеряю ли я их,сотрудник сказала,ну вы же их каждый месяц получали.Я попросила ,чтобы она взяла   мой паспорт и в своей программе посмотрела более подробнее по моим банковским продуктам.,на что она сказала,что вам в телефоне проще самой все сделать,чем мне в программе кучу бумаг распечатывать.Я клиент  и в банковских терминах и программах не разбираюсь ,положившись на сотрудника я сделала все,что она говорила.После чего я обнаружила,что на счет была переведена сумма с учетом удержания процентов (т.е.27394,17 списаны) .Я стала спрашивать у Юлии почему сумма меньше поступила,на что она мне сказала,ну вы же сами закрыли вклад.Сотрудник мне предложила написать претензию и ждать от 10 до 30 дней,но от меня ждал перевод застройщик,а денег уже не хватало.Я попросила пригласить руководителя,но по словам сотрудника ,его не было в офисе.Выбора у меня не было как вносить дополнительно наличные и совершать дальше переводы.Три раза сотрудник отправляла меня в кассу для внесения денежной наличности,т.к. при оформление перевода она не могла подсчитать точную комиссию(начали с 1000 р и закончили 2000),дважды делала ошибки в реквизитах.После 2,5 часов нахождения в банке с полуторагодовалым ребенком все наконец было сделано.Я ушла с ужасным настроением ,потеряв кучу времени,денег и поняв для себя, что мне не повезло попав к некомпетентному сотруднику ,который даже не извинился,а наоборот пытался обвинить меня в том ,что я все сделала сама и зачем я вообще пришла в банк и ее побеспокоила. Надеюсь,что К-ва Юлия была единственным некомпетентным сотрудником этого банка, а остальные помогут мне разрешить эту ситуацию.