11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Впервые встречаю такое безответственное поведение к потенциальным Клиентам. Подала заявку на рефин ипотеки в конце января.Потеряла неделю за счет того, что запрашивали ненужный документ. Положительное решение получила в начале февраля. Потратила деньги на оценку и т.д. Решение было вынесено под пониженную ставку новогодней акции.После чего позвонили и сказали, что на февраль уже все места для оформления заняты. Предложили оформиться либо в другом городе или уже в марте под другой повышенный %.Приняла решение в пользу второго варианта.Уже 01.03. а до сих пор ипотечный центр не соизволил позвонить и обговорить предварительно дату оформления и условия.Это как вообще?Потом вы скажете, что и на март мест нет и ставка еще будет выше?Вы знакомы с такими понятиями как:1.  Клиентоориентированнность2.  Качественный сервис3.  Сопровождение КлиентовИли вы еще в прошлом веке живете?У вас не так много продуктов/услуг, неужели не выстроить грамотно процесс и отработать его на "5"?Куда вы смотрите? Посмотрите на количество негативных отзывов!!!  Уже эти отзывы пугают и меня, особенно на тему "закладной".Обидно, что вы к Клиентам относитесь как к пустому месту!Эмпатия - для вас вообще чужда. Обычно Банки стремятся к тому, чтобы помочь в реализации целей Клиентов, а Клиенты помогают развиваться и масштабироваться Банку- взаимовыгодное сотрудничество! А тут полный Бардак!

Впервые встречаю такое безответственное поведение к потенциальным Клиентам. Подала заявку на рефин ипотеки в конце января.Потеряла неделю за счет того, что запрашивали ненужный документ. Положительное решение получила в начале февраля. Потратила деньги на оценку и т.д. Решение было вынесено под пониженную ставку новогодней акции.После чего позвонили и сказали, что на февраль уже все места для оформления заняты. Предложили оформиться либо в другом городе или уже в марте под другой повышенный %.Приняла решение в пользу второго варианта.Уже 01.03. а до сих пор ипотечный центр не соизволил позвонить и обговорить предварительно дату оформления и условия.Это как вообще?Потом вы скажете, что и на март мест нет и ставка еще будет выше?Вы знакомы с такими понятиями как:1.  Клиентоориентированнность2.  Качественный сервис3.  Сопровождение КлиентовИли вы еще в прошлом веке живете?У вас не так много продуктов/услуг, неужели не выстроить грамотно процесс и отработать его на "5"?Куда вы смотрите? Посмотрите на количество негативных отзывов!!!  Уже эти отзывы пугают и меня, особенно на тему "закладной".Обидно, что вы к Клиентам относитесь как к пустому месту!Эмпатия - для вас вообще чужда. Обычно Банки стремятся к тому, чтобы помочь в реализации целей Клиентов, а Клиенты помогают развиваться и масштабироваться Банку- взаимовыгодное сотрудничество! А тут полный Бардак!

Мы исполнили денежное обязательство по ипотечному кредиту [b]18 декабря 2020 года[/b] (получили справку о полном погашении по договору ипотеки).  [b]22 декабря 2020[/b] года мы написали обращение (его номер [i]1808102[/i]) "[i]Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства[/i]", где попросили выдать закладную (в связи с полным погашением ипотечного кредита). За эти 2 месяца -- результата ноль. Звонили в call-центр -- операторы только и говорят то, что всё скоро будет или то, что они не видят закладную. Также часто сбрасывают трубку, не закончив разговор. Управление РосРеестра вкурсе моей ситуации, пытались где находится моя закладная, постоянно говорят, что с нами свяжется агент, но так никто и не связался. Даже трек-код для отслеживания закладной не можем получить. В моем случае из-за задержки закладной может произойти отмена сделки купли/продажи (ибо закладная - основной документ). Очень недовольны данным банком.

Рефинансировала ипотеку в этом банке. Заявка была подана в июле, на сделку вышли только в октябре. Документы мои начали смотреть в сентябре, после отзыва на банки.ру. По условиям договора я должна была предоставить в банк документы об обременении в пользу Банк ДОМ.РФ в январе 2021г. Но в январе я заболела короновирусом, о чем уведомила Банк. Обременение по факту зарегистрировано в январе, я просто не предоставила документы в отделение банка! Банк со своей стороны участвует в процессе регистрации обременения и в курсе, что оно зарегистрировано, но все равно повышает ставку до 16.9%. 4 февраля, в день закрытия больничного, я еду в отделение и предоставляю им комплект документов с отметкой об обременении, еще раз прошу не повышать ставку и оформляю заявление на кредитные каникулы, так как у меня снизился доход более, чем в 2 раза. Ставку мне снижают с марта, так как по условиям договора снижение происходит со следующего месяца после месяца предоставления документов. Ну а заявление на кредитные каникулы от 4.02.2021 до сих пор рассматривают.

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке ДомРФ. Хотелось бы сразу отметить, что поначалу все понравилось - условия примерно как и везде, но  понравилось отношение сотрудников. Как на стадии консультирования, одобрения и собственно заключения договора. Все было чудесно, у нас родилась двойня и мы решили рефинансироваться. Начался адище. Рассмотрение наших документов задерживалось, срок действия справок и копий истекал, просили делать их по новой. Всего мне и супруге пришлось обновлять комплект документов раза по три каждому. Более того нас неверно проинформировали, что мы можем воспользоваться программой господдержки. Так как началось затягивание решения вопроса я начал узнавать о возможности рефинансироваться в другом банке и там сказали, что программа действует только для домов не введенных в эксплуатацию. Уже когда я пристал к менеджеру конкретно с этим вопросом и он через кого то там разобрался. оказалось таки да, только для невведенных домов.  Тем не менее, по словам менеджера Кирилла, добраться до которого стоило так же немалых усилий, банк готов был предложить ставку 7,9 вместо текущих 11. Прекрасно, мы еще раз обновляем документы и начинаем очередной круг. По итогу нам отказывают, потому что у нас высокий уровень кредитной нагрузки, видимо так как членов семьи стало почти в два раза больше. То что мы ее снизить и хотим и банк по идее получит более надежного заемщика банку неинтересно. Мы кстати готовы были закрыть кредитные карты (проблема была не в том что на них висела задолженность, коей и не было вроде, а то что потенциально кредитка с лимитом 220 рассматривается как наличие кредита в 220 тысяч). К сожалению, наличие несовершеннолетнего сособственника и факт моего нахождения в отпуске по уходу за ребенком не позволяют рефинансироваться в другом банке. Попытка рефинансирования длилась с августа по октябрь. Тем не менее, у нас же родился третий ребенок и казалось бы мы вправе получить 450 тысяч на ипотеку. 26 ноября я подаю комплект документов в офисе на Садовой 10 в СПб. Очередь, полтора землекопа на приеме клиентов, у остальных по словам начальства, обед. Дожидаюсь, но внезапно специалист отказывается принимать потому что нет снилс (по закону снился не нужен). После нашего короткого спора звонит еще кому то и таки принимает комплект.  Через три недели звоню в АО "ДомРФ", где мне говорят, что ничего не пришло. Звоню в банк, в банке говорят, да, документы не отправили, потому что вместо фамилии, имени и отчества вы фамилию и инициалы указали. Окей, переделываю, уточняю надо ли весь комплект переделывать или только согласия. Говорят только согласия. Месяц назад привожу документы в офис на Садовой. На прошлой неделе начинаю уже требовать чтобы разобрались с моими документами, так как в ДомРФ опять ничего не пришло.  Сегодня звоню на горячую линию и получаю шикарное - наш специалист говорит вам необходимо все переделать под актуальные даты. Переделать все по новой, с новыми актуальными датами.

Подали заявку на рефинансирование в этот банк через организацию "Этажи" 08.02.2021.Заявка была отправлена 100%!!! Приняли в рассмотрение эту заявку только 17.02.2021! Банк это объяснил каким-то сбоем в программе, поэтому они не видели заявку. Сказали 1-2 дня и заявка будет рассмотрена, хотя так по срокам до 5-ти рабочих дней рассмотрение. Сегодня уже 01.03.2021! 8-й рабочий день с даты регистрации заявки и 15-й рабочий день с даты отправки этой заявки! Ответа нет. Причем специалистам банка была передана информация, что мы очень торопимся, так как основной заемщик по ипотеке - супруг - работает вахтовым методом. На 1 марта планировался вылет на работу! А ответа все нет. Складывается впечатление несерьезного, некомпетентного и мягко говоря "пофигистического" отношения к клиентам.

Здравствуйте. Взял ипотечный кредит в ДОМ. РФ. Это нечто. Когда брал кредит работал через агента( ВТБ). На сегодняшний день дом.рф разорвал свои соглашения с ВТБ. И мы вынуждены общаться только по телефону и в личном кабинете ( онлайн). Каждую бумажку заказывать только почтой. Если они выдают свои кредиты, почему не открывают свои офисы в регионе где выдали кредит? Людям приходится звонить на горячию линию по 15 минут, а их сотрудники не могут внятно объяснить как и от куда всё берётся. Очень плохой и не продуманный сайт для клиентов. Не советую как банк.

Моё заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства направлено 17.12.2020 номер 1801821 (это видно в его статусе в личном кабинете), плановая дата завершения установлена самим Дом.РФ - 14.01.2021. В пришедшем 13.01.2021 (то есть спустя почти месяц) уведомлении указано, что заявление "получено".  05.02.2021 (то есть спустя аж полтора месяца!) статус заявления изменился на "в работе". На сегодняшний день (спустя 2,5 месяца!) закладная так и не получена. Звоню в Консультационный Центр каждые 3-4 дня. Сотрудники КЦ не обладают никакой информацией о закладной, единственный их ответ "закладная в работе", обещают перезвонить - не перезванивают. Прошу разобраться в данной ситуации и выслать мне уже закладную!

18 января 2021 года мной была ПОВТОРНО подана заявка (№669318 ) на рефинансирование ипотеки другого банка на сайте ДОМ РФ (первая, поданная в ноябре 2020 года так и канула в небытие). После сбора и отправки всех документов, а так же проведения оценки квартиры, мне сообщили что 12.02.2021 одобренная заявка и документы переданы в центр ипотечного кредитования г. Москвы по ул. Люблинская, 175 для дальнейшей работы, и ожидайте мол звонка специалиста. В заявке при этом неоднократно указывала, что 01 марта подходит срок по следующей годовой страховке по предыдущему кредиту, и после наступления этой даты данная заявка теряет целесообразность, просила связаться до этой даты. Так и не дождавшись обещанного звонка, 26 февраля кое-как дозвонилась по горячей линии, объяснила ситуацию, просила контакты для связи с центром ипотечного кредитования по ул.Люблинская, 175. Мне ответили, что связаться с ними могут только посредством отправки им сообщения с просьбой связаться наконец-то со мной менеджеру (сообщили даже ФИО менеджера, но к сожалению его внутреннего номера у них нет!) Сегодня 01 марта. И тишина... Видимо не стать мне вашим клиентом. Жаль потраченного времени, денег и нервов. Имейте в виду, будущие клиенты вышеуказанного банка, что все указанные сроки рассмотрения заявок - СОВСЕМ не соответствуют действительности.

12.02.2021г. полностью погашена ипотека.15.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств. Заявление номер 46645281 принято в работу 15.02.2021 .Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Иркутск нет, соответственно приходится общаться через операторов горячей линии, которые в большинстве своём вежливы, но не владеют никакой информацией .В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств, если кредитным договором не предусмотрены другие сроки. Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент закладной. На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка. Прошу предоставить мне актуальную информацию по моей закладной, надоело слушать на горячей линии дежурную фразу  «ваше заявление в работе».

Рефинансировал ипотеку. На этапе подготовки документов не было никакой обратной связи от менеджера, после отправки документов никто не отвечал, до тех пор пока не звонил в контакт центр - никакой обратной связи на каждом шаге. Но из-за низкой процентной ставки меня это не остановило.  22 января заключили сделку на рефинансирование. После этого я в течение 90 дней обязан зарегистрировать ипотеку иначе процентная ставка станет выше на 8! процентов.  2 февраля 2021 было снято обременение другого банка и по инструкции от ДОМ.РФ банка я отправил им на почту письмо с необходимой информацией. Никакого ответа спустя МЕСЯЦ! не получил. 2 раза звонил на горячую линию банка, остаялял заявку - бесполезно, абсолютное молчание со стороны банка. Телефоны регистраторов банка, которые мне дали для связи (доб. 11793, 11283, 11826, 11204) не отвечают. Не представляю теперь как мне завершить регистрацию сделки.  В общем УЖАСНОЕ отношение к клиентам, со специалистами банка невозможно связаться, горячая линия принимает заявки, но никто не перезванивает и не отвечает. Крайне не рекомендую этот банк!

В конце декабря 2020 подавал заявку на рефинансирование ипотеки по программе Семейная ипотека. Банк получил все требуемые документы в декабре, пол-января рассматривал их и уведомил, что можно делать оценку. После оценки вдруг выяснилось, что программа предусматривает рефинансирование только новостроек, и вторичка не подходит, о чём ни на сайте нет информации, ни сотрудники банка не потрудились сказать при получении и проверке документов. В итоге пришлось перейти на программу рефинансирования вторички (с более высокой ставкой), и тут менеджер пропал. До неё невозможно дозвониться даже на сотовый, приходится висеть на общей линии по полчаса только лишь для того, чтобы оставить заявку на обратный звонок менеджеру, который так и не случается. За весь февраль так никто и не перезвонил. Печально видеть компании, которым не нужны клиенты.

В конце декабря 2020 подавал заявку на рефинансирование ипотеки по программе Семейная ипотека. Банк получил все требуемые документы в декабре, пол-января рассматривал их и уведомил, что можно делать оценку. После оценки вдруг выяснилось, что программа предусматривает рефинансирование только новостроек, и вторичка не подходит, о чём ни на сайте нет информации, ни сотрудники банка не потрудились сказать при получении и проверке документов. В итоге пришлось перейти на программу рефинансирования вторички (с более высокой ставкой), и тут менеджер пропал. До неё невозможно дозвониться даже на сотовый, приходится висеть на общей линии по полчаса только лишь для того, чтобы оставить заявку на обратный звонок менеджеру, который так и не случается. За весь февраль так никто и не перезвонил. Печально видеть компании, которым не нужны клиенты.

Подала в начале февраля на рефинансирование. То 5 раз возвращали запрашивали ненужные документы, которые они могут сами запросить! 17 числа все одобрили, менеджер сказал,что в ближайшие дни со мной свяжутся для назначения даты сделки. В течение недели так никто и не позвонил. Написала ещё раз менеджеру уточнить в чем дело, он сказал что ещё раз напомнил ипотечному отделу,и в ближайшие дни со мной свяжутся. Но чуда так и не случилось! Сегодня уже 28 число, акция на пониженый процент по рефинансированию сегодня заканчивается. Сделка не назначена. Более того со мной никто не связался и не сообщил о дальнейших действиях,и вообще стоит ли ещё чего-то ждать. Не понимаю для чего требовать с клиента кучу документов, за которыми ещё пришлось побегать по другим банкам, одабривать рефинансирование, если по итогу просто тишина. Что за безотвественное отношение к своему делу и к клиентам банка!?! Прошу провести проверку по данному делу и дать мне полный ответ о ваших действиях в данной ситуации!

Ужасное обслуживание! Погасила досрочно ипотеку, внесла на счёт денежные средства согласно присланному в личный кабинет графику, денежные средства зачислились на следующий день, а вот зачислили их в счёт погашения ипотечного договора только на седьмой день. Позвонила на горячую линию, что бы узнать как получить закладную, сделала все как сказал оператор, прошло три недели со мной никто не связался в личном кабинете ответа тоже нет. Стала опять звонить оказалось, что проконсультировал специалист банка меня не верно и поданная заявка на возврат моей закладной не обрабатывается. Подала все заново опять же со слов оператора.   Я продаю эту квартиру и у покупателей заканчивается срок одобрения их ипотеки, как ещё достучатся до банка я не знаю, когда даже дозвонится до оператора это проблема, висишь на линии по 30-40 минут.

Впервые пишу негативный отзыв. Но сил моих больше нет. После сдачи дома, обратилась в банк для оформления закладной, в памятке указано то нужно сделать. Собрала все документы, сделала сканы и отправила на электронную почту которая указана в памятке. Также для более быстрого получения закладной СПЕЦИАЛЬНО сделала отчёт об оценке в аккредитованной банком компании, т.к. указано что сроки изготовления закладной в этом случаев будут быстрее, а именно 14 дней. Прошёл месяц закладная не готова. На мои звонки в колл-центре точный ответов не дают, такое ощущение что она вообще не готова, обещают только перезвонить и естественно никто не перезванивает. В один из звонков мне вообще сказал молодой человек что у него перед глазами совсеммдругая памятка и там таких сроков нет ( видимо изменили уже). Нам срочно нужно оформить квартиру. Пожтому закладная за 14 дней это не просто моя прихоть... Не рекомендую данный банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Бака Дом.РФ на Кутузовском проспекте - Владимиру А-ву. Владимир сопровождал мою ипотечную сделку. Невероятно приятно, когда сложный процесс становится простым и понятным, благодаря грамотному и профессиональному сотруднику.  В дополнение к этому  хочу отметить, что Владимир обладает прекрасными человеческим качествами - деликатностью, чуткостью и внимательным отношением к клиентам. Спасибо ему огромное! Побольше бы таких сотрудников!

13.08.2020 г. погасила ипотеку. Мне выдали справки о погашении для снятия обременения. В декабре 2020 г. появилась необходимость в кредите, но мне пришел отказ. Оказывается, что в БКИ у меня активен (не закрыт) ипотечный кредит в ДОМ.рф. В нарушение закона банком не направлены сведения о закрытии мною ипотеки, что привело к снижению моего кредитного потенциала и, как следствие, отказа в кредите. 27.12.2020 г. я отправила обращение в личном кабинете дом.рф. Спустя 2 месяца ожиданий 27.02.2021 г. мне ответили, что необходимо скан или фото письменного заявления для корректировки сведений в БКИ и нужно заново подать  обращение уже в другом разделе личного кабинете. Почему из-за ошибки банка я должна получать отказы? Сейчас любой банк за несколько минут получает информацию в БКИ, а мне 2 месяца отвечали, что для этого им нужно мое заявление. И теперь мне ждать в лучшем случае месяц, а может и больше. Произвол. Обязательно напишу жалобу в ЦБ о несоблюдении банком Дом.рф обязанности по предоставлению БКИ информации.

Понадобилось мне открыть эскроу счёт в данном банке. Специалист в контакт-центре сказала, что удаленно эту процедуру сделать нельзя, нужно записаться на сайте в отделение.  У меня сейчас полугодовалый ребенок и подходит мне только выходной для этого, но ведь не проблема, банк работает. Записалась в отделение на Пресненской набережной на субботу 28 февраля 16-00, пришло подтверждение и смс, и на почту. Однако приехав туда, обнаружила, что офис закрыт. Дозванившись до контакт-центра, узнала, что и правда отделение не работает и они не знают, почему сайт даёт запись туда, и вообще по субботам отделения работают до 4, удивительно, почему даёт записать позже. В итоге день убит. Офисов можно пересчитать по пальцам, в ожидании оператора висишь по 20 минут, неактуальная информация на сайте. Никому не советую иметь дела с таким банком.

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ)  в счет погашения кредитных обязательств должника. Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения. 24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ. Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11