В нашей семье ожидается прибавление, и это подтолкнуло нас к решению об оформлении ипотеки. Остановили свой выбор на банке ДОМ.РФ. Перечень необходимых документов предварительно нашли на сайте. Через несколько дней пришли в банк и обратились к менеджеру по кредитам, который заверил нас, что все будет рассмотрено и решено в течение 5-и дней.Через 2 дня на почту пришло сообщение, что не хватает одной справки с работы. А мы точно помним, что она была. Нас снова попросили посетить банк. Отправились с самого утра, но сотрудник, который нас обслуживал, оказался уже в отпуске. Документация была у другого специалиста и там всего хватало. Более того, нам уже вынесли положительное решение по кредиту.К нам вышел управляющий банком, попросил извинения за неразбериху и убедил, что ситуация больше не повторится.

Добрый вечер) хотела бы оставить отзыв о самом банке, так как я понимаю сотрудники не причём. А дело вот в чем, меня добавили в программу семейной ипотеки, в 2020 у меня родился первенец и у нас в Московской области выдают сертификат на снижении ставки по ипотеке либо по реф, так вот получила я этот сертификат, а воспользоваться не могу так как в банке ещё как мне сотрудники сказали не добавлен пункт рефинансирования, проблема в том что взяв справку с работы она действует месяц, а созаемщик у меня отец который живет в другом городе и не может просто так летать, 07.07 были в банке у нас отсканировали пакет документов, но сотрудник не знает когда заработает программа у банка. Хотела бы получить обратную связь, когда заработает программа

16 июля отправила в числе других свои вопросы на электронный адрес, по которому мне писал представитель банка (и с которого мне отвечали, то есть это не адрес по типу ...noreply). Вопросы цитирую:"1. Как я смогу перевести свои деньги без комиссии на счет в другом банке? Какие есть ограничения по размеру на перевод в день/месяц? 2. Что со счетами в валюте, я могу с них перекинуть деньги на свои валютные счета в другом банке без комиссии? Или нужно сначала переводить в рубли? " (да-да, я их нумеровала, поскольку печальный опыт подсказывает, что без нумерации запросто могут что-то проигнорировать.Ну... Сегодня 21, и если вы видели мои предыдущие отзывы, наверное, и не удивлены, что ответа я даже не получила. И я не удивлена. Но поскольку это новый кейс, решила сообщить об этом здесь. А как мне забрать СВОИ деньги? Неизвестно. Видимо, опять придется рыться на неудобном сайте (в распечатках, которые остались с момента открытия карты, рыться бесполезно, ведь условия уже менялись).

16 июля отправила в числе других свои вопросы на электронный адрес, по которому мне писал представитель банка (и с которого мне отвечали, то есть это не адрес по типу ...noreply). Вопросы цитирую:"1. Как я смогу перевести свои деньги без комиссии на счет в другом банке? Какие есть ограничения по размеру на перевод в день/месяц? 2. Что со счетами в валюте, я могу с них перекинуть деньги на свои валютные счета в другом банке без комиссии? Или нужно сначала переводить в рубли? " (да-да, я их нумеровала, поскольку печальный опыт подсказывает, что без нумерации запросто могут что-то проигнорировать.Ну... Сегодня 21, и если вы видели мои предыдущие отзывы, наверное, и не удивлены, что ответа я даже не получила. И я не удивлена. Но поскольку это новый кейс, решила сообщить об этом здесь. А как мне забрать СВОИ деньги? Неизвестно. Видимо, опять придется рыться на неудобном сайте (в распечатках, которые остались с момента открытия карты, рыться бесполезно, ведь условия уже менялись).

09.07.2020 я обратилась в офис банка с запросом о рефинансировании ипотеки. Выдав справку, сотрудник банка сказала, что заявка оформляется через звонок на горячую линию или сайт.  Оформила заявку через горячую линию, 13.07.2020 направила весь необходимый пакет документов по электронной почте.  В ответном письме был указан номер обращения: 46285213 и срок рассмотрения заявки 1-2 рабочих дня. По состоянию на 18.07.2020 ответ от банка не получен. После повторного обращения через горячую линию оператор составила заявку на обратную связь, т.к. информирование по ипотеке осуществляется только в будние дни. Уже подходит к концу 2й рабочий день этой недели, никакой информации от банка нет.

Самый ужасный банк,который я встречала. ипотека была под 13%, подавала на рефинансирование ,они отказали. Перешла в Альфа-банк, выплатила ипотеку в Дом.рф, так они не возвращают закладную. Написала заявление на возврат закладной 19 июня 2020, через 2 дня позвонил сотрудник ,пообещав вернуть закладную через 2 недели в худшем случае через месяц, месяц прошел звоню в Дом.рф,мне говорят что заявления  на выдачу к ним не поступало,оставили с сотрудником запрос, через день позвонила сама,снова ничего не поступала,и так постоянно просят перезвонить через пару дней.Сотрудники колл-центра разговаривают пренебрежительно,раздражённо.Неуважительное отношение к клиентам.

В этом банке я оформила потребительский кредит в мае 2016 года с процентной ставкой 19,915 годовых. При оформлении сотрудница банка очень красиво мне рассказала, что если я буду погашать кредит без просрочек в течение года, то банк снизит процентную ставку. Честно и в срок я платила 3 года, но снижения процентной ставки так и не дождалась. Обманули.В мае 2020года я обратилась в отделение банка с вопросом о кредитных каникулах, которые обещало наше замечательное правительство. Т.к. торговый центр, где я работаю закрыли в связи с пандемией, и я практически лишилась заработка.  8 мая в банке у меня приняли заявление со всеми прилагаемыми документами, обнадежили, сказав, что все будет хорошо, и что в течение 2 - 3 дней со мной свяжется сотрудник банка для подписания доп. соглашения. Прошла неделя, со мной никто не связался. 15 мая, в день платежа, я снова приехала в банк. Мне сказали, что мое заявление утеряно и составили новое, пообещав, что никаких штрафов не будет пока заявление рассматривается, и отсрочку поставят с 8 мая.Но со следующего дня мне начала звонить служба безопасности, рассказывать мне про мою просрочку и пугать штрафами. Я написала в головной офис письмо на имя Председателя правления Ф-о А.Н. В ответ пришло предложение реструктурировать кредит, т.к. кредитные каникулы мне не положены. Я согласилась на реструктуризацию (ситуация без вариантов). Отсидев в отделении банка целый час в очереди, кое как заставила работницу взять у меня заявление. И то не взять, а связаться с коллцентром и отправить все документы ей по эл. почте. Опять пообещали связаться со мной за 2 - 3 дня. Никто не связался, кроме службы безопасности в лице г. С-а. Он сообщил мне, что моей заявки нигде нет и предложил любезно самолично заняться моей проблемой. 18 июня я в четвертый раз отправила весь пакет документов лично господину С-у на эл. почту. В ответ - тишина. Такое ощущение, что банк специально тянет время. Ну как можно потерять 4 заявления???Сегодня 21 июля. я погасила всю задолженность. Но остались еще какие-то штрафы, о сумме которых меня никто не предупредил и испорченная кредитная история.Господин Ф-о!!! Вас не мучает совесть? Мало того, что вы не помогли мне как добросовестному клиенту вашего банка, так еще и испортили мне кредитную историю из-за ЛЕНОСТИ и НЕРАДИВОСТИ ваших же сотрудников!!! Позор вашему банку!!!   Уважаемые посетители этого сайта! Никогда не обращайтесь в банк ДОМ.РУ. Кроме наглости и пустых обещаний вы ничего тут не найдете.

Вроде бы хороший банк, удобное мобильное приложение. Хотел открыть там вклад и взять новую ипотеку, но что-то в последнее время обслуживание разочаровывает. Три месяца ждал подготовку закладной, еле еле получил. 15 июля пришёл в офис "Кутузовский" (где недавно получал закладную), передать в соответствии с кредитным ипотечным договором в банк Брачный договор, составленный 14 июля. Попросил изменить в закладной "общую совместную" собственность на "общую долевую" (обычное дело у супругов, владение по 1/2, по брачному договору), на что мне ответили, что помочь ничем не могут (хотя ранее у них же спрашивал, и девушка говорила, что да, закладную нужно переделать если будет брачный договор). Направил письмо на электронку банка с брачным договором и изложением ситуации. Мне сейчас нужно подавать документы на регистрацию собственности в Росреестр, чего я ещё не делал, т.к. необходимо внести исправление в закладную, но я опять жду банк и непонятно сколько, ни по телефону, ни по электронной почте, ни в офисе никто ничего не отвечает, никакого диалога, полное игнорирование, что может опять затянуться на месяцы.

20 мая 2020 обратилась в офис банка с заявлением о частично досрочном погашении и  произвести перерасчёт ежемесячного платежа. 15.06.20 через приложение банка обнаружила, что деньги поступили (из материнского капитала) и уменьшили срок, а не ежемесячный платёж. Я позвонила  в кол центр, где мне ответили, что уточнят информацию и мне перезвонят. Звонка не было, позвонила на следующий день, сказали что от меня заявление не поступало и есть ли у меня подтверждение, что я подавала заявление,я соощила что девушка принемавшая  заявление распечатала заявление только в одном экземпляре и  приняла его соответственно к учету. В документах я нашла фамилию девушки которое заявление приняла, вновь позвонила в кол - центр и сразу же заявление нашлось.19.06.2020 мне позвонила какая-то женщина, представилась банк Дом РФ и сказала, что в ближайшее время проблема решиться, а именно до конца месяца. Прошла неделя график остался прежним, звонка не от кого не поступило.30.06 звоню опять в кол - центр, опять объясняю суть звонка, специалист долго что-то то выясняет и наконец сообщает, что скорее всего моё заявление они не прикрепили, и она (сотрудник кол-центра) сейчас отправит в претензионный отдел для устранения данной проблемы. Проходит две недели, я еду в банк, пишу претензию на имя управляющего. Проходит ещё неделя, ответа не от кого нет.Звоню 20.07 объясняю опять всю ситуацию, специалист долго выясняет и сообщает, что ЕЩЁ НЕ ВЫЯСНИЛИ ПРИЧИНУ СЛУЧИВШЕГОСЯ и что со мной сегодня свяжутся. 21.07 мне не кто не перезвонил. У меня грудной ребёнок я не могу столько времени уделять этой ситуации...Прошу помочь мне. Заранее благодарю

30 июня деньги должны были списать по ипотечному договору. Но благополучно не списались. 20 ДНЕЙ жесточайших боев - больше это никак не назовешь. Звонки из претензионного отдела, "наезды" на меня сотрудников этого отдела. Хотя деньги находились на карте с 16-го июня. Просрочка составила 27 рублей. Вы скажете: заплати и не нервничай, но! Моей вины нет в том, что не списались деньги вовремя, ПОТОМУ ЧТО:1. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО БЫЛ СБОЙ В БАНКЕ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 01.07.20)2. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ С КАРТЫ ВОВРЕМЯ, ИХ НАДО ПЕРЕВОДИТЬ НА ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 03.07.20)3. НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ НАШИ ОБРАЩЕНИЯ ПУТЕМ ЗАЯВЛЕНИЯ (на их бланке, это мне было сказано сотрудником службы поддержки 20.07.20),даже претензионный отдел не реагирует на своих же коллег-специалистов!4. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КАРТА НЕ ПРИВЯЗАНА К ИПОТЕЧНОМУ ДОГОВОРУ!(специалист забыл это сделать, когда выдавал карту - здесь занавес. Это мне было сказано сотрудником банка 20.07.20)ИТОГО: 20 дней борьбы и нервов, мне позвонили из банка и сказали, что процент списан, все убрали, исправили и я ничего не должна!РЕЗЮМИРОВАНИЕ: только личное обращение в банк решит Ваши проблемы.P.S Даже не знаю, радоваться или нет. Извинений никто не принес, за нервы, за обвинения в просрочках и якобы плохой кредитной истории в будущем.Никому не советую банк ДОМ РФ. Сит-ва Т.В.

30 июня деньги должны были списать по ипотечному договору. Но благополучно не списались. 20 ДНЕЙ жесточайших боев - больше это никак не назовешь. Звонки из претензионного отдела, "наезды" на меня сотрудников этого отдела. Хотя деньги находились на карте с 16-го июня. Просрочка составила 27 рублей. Вы скажете: заплати и не нервничай, но! Моей вины нет в том, что не списались деньги вовремя, ПОТОМУ ЧТО:1. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО БЫЛ СБОЙ В БАНКЕ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 01.07.20)2. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ С КАРТЫ ВОВРЕМЯ, ИХ НАДО ПЕРЕВОДИТЬ НА ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ! (это мне было сказано сотрудником службы поддержки 03.07.20)3. НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ НАШИ ОБРАЩЕНИЯ ПУТЕМ ЗАЯВЛЕНИЯ (на их бланке, это мне было сказано сотрудником службы поддержки 20.07.20),даже претензионный отдел не реагирует на своих же коллег-специалистов!4. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КАРТА НЕ ПРИВЯЗАНА К ИПОТЕЧНОМУ ДОГОВОРУ!(специалист забыл это сделать, когда выдавал карту - здесь занавес. Это мне было сказано сотрудником банка 20.07.20)ИТОГО: 20 дней борьбы и нервов, мне позвонили из банка и сказали, что процент списан, все убрали, исправили и я ничего не должна!РЕЗЮМИРОВАНИЕ: только личное обращение в банк решит Ваши проблемы.P.S Даже не знаю, радоваться или нет. Извинений никто не принес, за нервы, за обвинения в просрочках и якобы плохой кредитной истории в будущем.Никому не советую банк ДОМ РФ. Сит-ва Т.В.

Падали заявку в начале мая  и после долгих различных запросов и переговоров по телефону в колцентре ответили, что нам одобрено рефинансирование, с нами созвонятся, НО до сих пор никто не позвонил и не пригласил ни в какое деление банка прийти для сдачи документов. Сегодня встал вопрос что делать дальше? потому-что нет доверия к банку или все таки могут дать менеджера, который будет курировать нас. Заёмщик К-в А.С.

Доброго времени суток! Имею в этом Банке ипотеку, платежи оплачиваю вовремя, просрочек не допускаю. Так 19 июня сделал взнос, который по графику должен быть 30 июня 2020 г. 01.07.2020 мне позвонили из службы взыскания и сообщили, что у меня просрочка. Сделал всё, как они мне сказали, т.е. выслал платёжку и позвонил в службу клиентской поддержки, оставил заявление на розыск платежа. До 17 июля я делал эти заявления почти каждый день! Объяснял сотрудникам, что в настоящее время оформляю ипотеку на коммерческое помещение, что внёс задаток 500 т. р., соответственно с текущей просрочкой мне откажут  и я потеряю задаток. Каждый раз слышал слова, видим Ваше заявление, давайте оформим ещё одно, отправлю в соответствующее подразделение с пометкой важно или срочно! Но ничего не решалось, позже эти слова мне уже казались плевками в мой адрес! 20 июля позвонил в службу клиентской поддержки и радость какая, просрочка закрыта, переплата более 2000 рублей, платёж проведён 13 июля 2020 г. Как так? Почему 13 числом, а не как по графику? 17.07.2020 г. было оставлено последнее обращение на розыск платежа и просрочка 17.07.2020 была! Отделение банка у нас в городе закрыли, поэтому общаюсь со специалистами только по телефону. Такое положение, в принципе, меня не устраивает. Я не был должником! При этом автоинформатор мне звонил 5 раз за полтора часа! Почему я должен платить пени и штрафы? А моя кредитная история? Она у меня идеальная! Теперь уже нет, благодаря этому Банку. Вчера хотел оставить заявление на исправление кредитной истории и возврат денежных средств, в ответ услышал хорошо знакомое - отправим в соответствующее подразделение, срок рассмотрения 30 дней! Серьёзно? Если вопрос с розыском платежа обещали решить за 1-2 дня, а решали 20 дней, при обещанных 30 днях вопрос с возвратом денежных средств и исправлением КИ будет решаться 600 дней? Так получается? При чём первый вопрос до конца так и не решён! Я даже не знаю сколько пеней и штрафов списали. Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете нужно обратиться в ближайшее отделение, а оно в Новосибирске. Придётся обратиться в Банк России, может хоть так заработает Банк Дом.РФ.

Очередная попытка пообщаться с банком вновь сводится к сплошному наплевательскому отношению со стороны персонала банка.12.07.2020 в банк был отправлен пакет документов с заявлением на рассмотрение рефинансирования текущей ипотеки. Письмо с документами было зарегистрировано и в ответном сообщении банк предупредил, что в связи с загруженностью, рассмотрение заявления может затянуться до 5 дней. Сегодня 20.07.2020, а банку все еще плевать на мое обращение. Ни звонков, ни ответных писем. Хотя нет, звонки были, но вот только с предложениями взять еще кредит. На это у них загруженность отсутствует. В другом банке ответ дали в течении одного рабочего дня. Теперь осталось дождаться собственности. Вот интересно, спохватится кто-нибудь из этого банка и разрулит ситуацию, или я быстрее получу собственность и перейду в другой банк...

Добрый вечер! В период первых нерабочих дней, в связи с пандемией, банком были передвинуты сроки уплаты по ипотечному кредиту (с 30 марта на 6 апреля). Наша семья является многодетной и на основании присылаемых банком справок управление соцзащиты компенсирует нам уплаченные проценты по ипотечному кредиту.  Основное условие, чтобы не было просрочки по уплате кредита, соблюдался график платежей и справки были предоставлены в срок. Через интернет-банк (личный кабинет) была запрошена справка, однако сотрудники банка отправили ее почему-то не в Тамбов, а в Находку совершенно другому лицу, вину по телефону признали, справку прислали снова, но прошло больше месяца. Управление соцзащиты справку принимать отказалось, ссылаясь на поздний срок предоставления и новый не указанный в графике платежей срок уплаты кредита. Однако сотрудники администрации Тамбовской области пошли навстречу, обещали субсидию выплатить, если банк в любой произвольной форме подтвердит факт того, что срок уплаты ежемесячного платежа был передвинут и просрочки у нас, как клиентов банка, не возникло.  Мы снова обратились в банк, на дворе было уже начало июня. Спустя три дня пришел ответ, что нужно заполнить свой запрос в произвольной форме , но на бланке банка. Заполнили, ждем, спустя две недели интересуемся..все-таки все это произошло по вине банка, приходят ответы, один за другим: Ждите, рассматривается, срок рассмотрения 30 дней. Мастер таких ответов П-ная Д. (ощущение, что переписка с роботом), ничем не можем помочь, срок рассмотрения 30 дней. Спустя почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА некая госпожа А-ва Е.В. пишет ( текст приведен в авторской редакции, с орфографическими ошибками сотрудницы): "Запрашиваемая Вами справка среди утвержденной нормативной документации отсутствует. Просроченная задолженность отсутствует. Счета просрочки не отрывались. Вы сможете заказать справку установленной формы Банка, бланк заявления во вложении." Разве такое отношение клиентам норма? Разве сотруднике, которым не дорога репутация банка, которые не стараются помочь своим клиентам, которые формализованно и хамски относятся к людям, разве это норма? Теперь прошу банк оформить столь странный отказ официально, на бланке, чтобы было основание обратиться в суд. Кафка со своим "Процессом" отдыхает, если сотрудники банка, конечно, читали.

Добрый день! Последние два года была клиентом банка. Полтора месяца назад досрочно погасила ипотеку, закладную выдали быстро, все было отлично, все устраивало, все нравилось. И поэтому решив продолжить отношение именно с этим банком.3 июля подала заявку на новую ипотеку в офисе на ВДНХ.  По сей день не могу добиться ни какого ответа. 6 раз звонила в кол-центр, в очередной раз принимают заявку и обещают что ответственный сотрудник перезвонит в ближайшее время (2-3 дня). НО видимо сотрудник слишком занят... Потеряла 3 недели в пустую. Очень разочарована!

Здравствуйте. Самый ужасный банк. Одобрили ипотеку, 2 месяца примерно мы искали жильё выбирали ездили смотрели. Заказали оценку, оценщик всё сделал отправил в банк. Мы залог внесли за квартиру продавцу. И вот сегодня мне звонит менеджер банка и говорит что мне отказано в ипотеке. Как это понимать?! На горячей линии ничего не объясняют они не видят информации по какой причине отказали. Просто ужас. Столько сил времени и денег потратили пока искали квартиру. А они взяли в последний момент и кинули. Никогда в жизни больше к ним не обращусь. Кто мне теперь вернёт хотя бы деньги за оценку. Вы? Дом РФ. Давайте я жду. И не забудьте ещё про моральный ущерб.

Досрочно погасил ипотеку 6 июля 2020 года,  получил подтверждение о полном погашении и отправил заявление на выдачу закладной. Заявление было принято в этот же день и присвоен номер обращения. Но вот дальнейшую судьбу закладной узнать невозможно. Оставил несколько заявок, но информации где находиться закладная так и не получил. Все ссылаются на на время ожидания в тридцать дней, хотя в самом договоре прописано, что выдача закладной производиться в сроки установленные законодательством РФ. Согласно Федеральному закону N102 статье 17 пункту 2 банк должен незамедлительно передать закладную с отметкой о погашении заёмщику при осуществлении полного погашения. Прошу предоставить информацию о местонахождении закладной и точной дате получения.

Здравствуйте. Очень долгий срок рассмотрения заявки, более 35 дней. И очень неудовлетворительная работа сотрудников контакт-центра (так как выдают разную информацию).Заявка на рефинансирование ипотеки была создана 8 июня, недостающие документы были отправлены 15 июня. С момента предоставления полного пакета документов прошло уже 35 дней. Заявка до сих пор рассматривается. На протяжении последних 2-3 недель постоянно звоню в службу поддержки для уточнения статуса заявки, были получены разные ответы, в том числе, что срок действия заявки уже вышел, что заявка уже в архиве, поэтому нужно создавать новую заявку (ждать 2 недели для оформления необходимых справок из стороннего банка, где была взята ипотека) или заявка отправлена ответственному менеджеру и Вам перезвонят в течение дня (естественно, никто не перезванивал)Срок действия заявки скоро подойдет к концу, а заявка все еще рассматривается.

Клиентом банка являюсь с 2016 года,  исправно все выплачиваю. В мае оформила КК, в июле нахожу покупателя, 02.07 отменяю КК по горячей линии, т.к. не успеваем все док-ы собрать, заполняю заявление через ЛК 02.07., меняется график - дата платежа финального 09.07., 03.07 вношу с запасом больше на 60000, чем платёж, т.к. отмена каникул же была и МАЛО ЛИ ЧТО!  Платёж действительно списался - увидела я это только 15.07. потому что актуализация информации в  личном кабинете работает с задержкой в 2 дня. они это называют технической нормой. ХОРОШО! Но деньги у меня списались, включая пропущенные платежи и проценты (их было 2 - май, июнь), а время 15 июля, Ипотека в ЛК активна! СМС не приходит!!! Позвонила Агентам по сопровождению, посмотрели, говорят- в выписке по нулям, но статус активен. На горячей линии говорят - пишите в службу поддержки! Я написала опять- ответ пришёл тот же, что и ранее, мол, техническая норма, звоню - 16.07 на горячую линию- все объясняю ЕЩЁ РАЗ.  Благодарят за ожидание, говорит, все списалось, почему активна не понятно. Я спрашиваю, что мне делать, как я могу быстрее получить закладную - оформили заявку по телефону- с 16.07. сообщил мне оператор - ожидайте от 14 до 30 дней. Смс то так и не приходит, и вот уже 19 июля, а кредит АКТИВЕН! ВНИМАНИЕ! 19.07 звоню, отвечают- уважаемая заёмщица, кредит у вас активен, потому что вы оформляли Кредитные каникулы.В Программе произошёл технический сбой, закладная не заказана, кредит активен, напишите в службу поддержки. Я ещё раз настойчиво объясняю, что я НЕОДНОКРАТНО ПИСАЛА В ТЕХПОДДЕРЖКУ И МНЕ ПРИХОДИТ ВСЕГДА СТАНДАРТНЫЙ ОТВЕТ ПРО 2 ДНЯ, КОТОРЫЕ У НИХ ЯВЛЯЮТСЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ НОРМОЙ! Итого, уважаемые представители АИЖК (Дом.рф) ,что мы имеем:1) 02.07. Заявление на отмену кредитных каникул и параллельно заявление на полное досрочное погашение ипотеки на дату 09.07. 2) 10.07 с опозданием (это в рабочих днях больше, чем заявленные 5) приходит сообщение об отмене каникул. 3) 15.07 в ЛК вижу обновлённые данные, что списание прошло 09.07 согласно графику по заявлению 1638117. 4) 16.07 кредит активен, смс никакое не приходит 5) отписки Службы  поддержки о технической норме. 6) 16.07 оформляем заказ закладной через оператора по горячей линии (разговоры ваши записываются, уважаемый Дом.рф, можете проверить), мне сообщают по срокам, что отсчёт пошёл с 16.07 и закладная придёт к агентам в ВТБ в Кемерово от 14 до 30 дней. 7) 19.07 статус кредита- активен, смс нет, как выясняется и закладная не заказана и вообще ничего не понятно, что я привязалась, и что я хочу никто понять не может, вообще технический сбой оказывается - отфутболивают меня снова на службу поддержки... у которой при обращении 19.07 срок рассмотрения до 24.07!!! Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.