11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк ВТБ не передает залоговые документы АО ДОМ.РФ, а сотрудники ДОМ РФ БЕЗДЕЙСТВУЮТ! 11 ноября 2019 на публичных торгах арестованного заложенного имущества и приобрел квартиру, расположенную по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Белкинская, д.43, кв.97. Должником по кредитному договору и залогодателем указанной квартиры выступала П-ва Ю.А. Приобретенная квартира мной полностью оплачена и денежные средства в полном объеме поступили взыскателю (АО ДОМ.РФ)  в счет погашения кредитных обязательств должника. Однако, вот уже три месяца я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру ввиду бездействия сервисного агента (Банк ВТБ), оказывающего услуги, связанные с залоговыми документами. Так, в середине декабря сотрудник Банка ВТБ пояснил мне при личном посещении отделения в г. Обнинск, что снятие обременения в виде ипотеки АО ДОМ.РФ произведет самостоятельно без дополнительного моего обращения. 24 декабря 2020 я повторно обратился уже в г. Калуга в отдел по работе с проблемными клиентами Банка ВТБ, где сообщили, что ввиду окончания договора Банк ВТБ более не будет являться сервисным агентом АО ДОМ.РФ и мне следует обращаться в 2021 году к новому сервисному агенту. Что и было сделано и запрос от меня, связанный со снятием обременения в виде ипотеки, поступил непосредственному исполнителю в АО ДОМ.РФ. Однако, 05 февраля 2021 сотрудник АО ДОМ.РФ сообщил в телефонном разговоре, что не может выполнить необходимое действие ввиду нахождения всех залоговых документов по приобретенной на публичных торгах квартире у Банка ВТБ. Меня мучает вопрос, зачем Банк ВТБ на 26 февраля 2021 удерживает (не передает) документы по квартире, в отношении которой перестал исполнять обязанности сервисного агента более месяца назад и сколько еще времени понадобится Банку ВТБ для передачи документов по заложенной квартире АО ДОМ.РФ?С уважением,М-ин Сергей+7910*****11

В  марте 2020 года закончила выплачивать автокредит в банке. 19 мая 2020 года написала заявление о выдаче ПТС. Отправила на электронную почту в банк заявление об отправке ПТС по почте, т. к. проживаю в Архангельской области. И ВСЁ - ТИШИНА. Уже миллион раз звонила на горячую линию, операторы вообще ничего сделать не объяснить. То ПТС почему то в Питере, то вообще не понятно где. Каждый раз обещают перезвонить, но ни РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. По ходу надо подавать в суд на этот бардак

7 декабря 2020 г. мне одобрили ипотеку. 1 февраля менеджер Банка РФ К-на Ирина отправила мой пакет документов в Марьинский ЦИК для назначения и проведения сделки. Спустя только две недели, а точнее 16 февраля мне позвонила В-ва Вероника Александровна, которая попросила прислать недостающие документы для сделки. Документы были незамедлительно отправлены ей на почту. При первом этапе сбора документов на ипотеку образец договора купли-продажи квартиры предоставила Ирина, убедив застройщика, что эта форма для них правильная. Однако Вероника снова заставила переделать ДКП. Где правда? На звонки Вероника не отвечает. И дошло дело до того, что срок одобрения заявки истекает 1 марта. Вместо того, чтобы заниматься оформлением сделки, она искусственно дотянула время до того, чтобы аннулировать одобрение банка, чтобы ей не заниматься. Если не хватает времени, то сотрудники обычно идут на диалог, чтобы как-то решить вопрос. Здесь практически никакой обратной связи. Только пара звонков и писем от неё для обозначения её работы. Некоторые документы имеют сроки давности, как и одобренная заявка. Зачем Банк РФ, в лице Вероники, ЗАСТАВЛЯЕТ меня проходить эту процедуру заново, и терять мои деньги и время? Я не давал повода так со мной обращаться. Я впервые обращаюсь в этот банк, и тут на тебе. Последний день сделки - 1 марта, сегодня 27 февраля. Что мне делать? Снова делать заявку и надеяться, что меня не проигнорируют?

С января 2021г. Стали поступать звонки со службы взыскания задолженностей данного банка об имеющейся задолженности и уже возникшей пени. Стала разбираться, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка, хотя за 10 лет ипотеки ни разу не допустила ни одной просрочки ни по кредиту, ни по страховке, так было и в этот раз. Страховка была оплачена в июне 2020г.  В срок и копию квитанции передавала через ВТБ24, потому что в тот период именно этот банк занимался сопровождением кредита.  В итоге мне банк Дом.Рф поднял ставку по ипотеке с 12 до 12,7%. Сотрудники службы взыскания задолженностей заверили, что я должна сейчас оплатить пеню, иначе они предоставят плохую историю в бюро кредитных историй, а мне необходимо обратиться в банк и они обязательно вернут прежнюю ставку и все будет отлично. Ага, не тут-то было, два месяца уже вопрос никак не решается. Неоднократно обращалась на горячую линию- ответ сотрудников «информация передана сотруднику, который занимается вашей проблемой, с вами свяжутся в течении 2-х дней».  И тишина... написала заявление, отнесла его в банк, зарегистрировала, думала, что так быстрее вопрос решится. Сказали, что в течении 5 дней дадут ответ. Это было 2 февраля, сегодня уже 27 февраля. Ответа нет!!! Сегодня снова позвонила на горячую линию, ответ тот же (смотри выше). В общем, что я хочу сказать об этом банке:  обходите его стороной, сотрудники то ли не компетентны, то ли не хотят работать, а политика в отношении клиентов... отзывы говорят сами за себя. Решила ещё сделать рефинансирование кредита и уйти в другой банк, так мне другой банк отказал по причине того, что Дом.рф не подал информацию об ипотеке в бюро кредитных историй (странно, но ведь сотрудники службы взыскания задолженностей обещали мне историю испортить).  Уже по второму вопросу обратилась на горячую линию 24 февраля, оставила заявку, чтобы внесли данные по ипотеке в бюро кредитных историй, на что мне ответили, что заявка принята и в течении 5 рабочих дней информация появится. Сегодня 27 февраля решила узнать , внесли данные или нет, на что получила ответ, что в течении 2-4 недель (!!!) информация в бюро кредитных историй появится.  Больше звонить не хочу, боюсь услышать более долгий срок.  Короче говоря, по-хорошему вопросы не решаются, пошла на крайние меры: оставлю отзыв здесь, если вопрос так и не решится-найду юриста, пусть уже он проблему решает.

07.02 подала заявку на рефинансирование онлайн, пришло предварительное одобрение и необходимо было подкрепить документы, решила обратиться непосредственно в отделение к менеджеру, т.к не было возможности через почту их отправить. Изначально у неё уточнила про ставку будет ли 7,1 %, менеджер ответила да, если предоставляете подтверждение с госуслуг и акция новогодняя. Про то, что эта ставка действует до конца февраля, а уж тем более, чтоб эта ставка за мной закрепилась надо ещё и на сделку успеть выйти до 28.02 даже не сказали . Все предоставила во время и времени было достаточно. Сама работаю в банке в сфере ипотеки и знаю, что если проводятся какие-то акции или скидки, и если клиент успевает до определённого числа предоставить документы и получить одобрение, то данная скидка и акция за ним закрепляется,независимо от того, когда он выйдет на сделку. Причём ни на сайте вашего банка, нигде не указано, что эта ставка действует при условии, что надо успеть выйти на сделку до 28.02,а указано, что скидка действует до конца февраля. До конца февраля что именно?! Успеть подать заявку, получить одобрение или успеть выйти на сделку? Этого не прописано. Как клиент должен понимать?!По сути я успела предоставить документы и получить предварительное одобрение до конца февраля , но не успеваю выйти на сделку. Время специально тянут,чтоб клиенты не успел получить эту скидку. Очень разочарована и крайне недовольна!

Добрый день! По договору займа 5883-04/18/ВГИФ (АО  Дом.РФ):-не предоставляют справку для рефинансирования ипотеки, запрос от 15.02.2021, срок исполнения в личном кабинете-26.02.2021-информация обновляется в личном кабинете в течение 3 рабочих дней, в связи с этим нет возможности просмотреть размер ежемесячного платежа в целях недопущения просроченного платежа, дата погашения 01.03.2021, в колл-центре информацию тоже не могут предоставить-дозвониться до колл-центра в среднем составляет минут 2004.03.2021 11:46:44Добрый день! Ранее Отзыв был написан 26.02.21 в 20:20 о непредоставление справки по договору займа 5883-04/18/ВГИФ (АО Дом.РФ). Ситуация следующая: справку предоставили 01.03.21 с данными на25.02.21, хотя 01.03.21-дата платежа и сумма долга уменьшилась. Сотрудник сказал, что на текущую дату, т.е. 01.03.21 информацию предоставить не может, т.к. «база» обновляется в течение 2-3 дней. Как такое возможно, что сотрудник не может предоставить информацию на текущую дату? Направлен новый запрос, сотрудник взял на контроль, справку до сих пор не предоставили. По какой причине не предоставляется справка?

Заявку на рефинансирование подала в октябре 2020г, сделку смогли назначить только на 4 февраля 2021г. Сотрудники ипотечного центра крайне непрофессиональные: в назначенное время сделки к нам никто не подошел, мы ждали час прежде,  чем к нам пришла девушка и принесла первую бумажку на ознакомление. Потом девушка постоянно пропадала, ссылаясь на большую загруженность, в очередной раз, подойдя набегом к нам с мужем, отдала нам чужие документы (паспорта других людей). Потом девушка и вовсе пропала, на смену ей пришел неопытный молодой человек, который постоянно ходил и выяснял, что делать с нами дальше. У нас была электронная регистрация сделки, чтобы сократить врем оформления, но это, наоборот, многократно увеличило время ожидания завершения сделки. В итоге через 2,5 часа мы наконец то покинули офис, молодой человек сказал, что все оформлено. Но во второй половине дня 5 февраля нам позвонила девушка, которая нам подносила бумажки,  и сказала, что бумаги не подписаны из-за сбоя в программе. Мы начали повторно подписывать все, но время рабочее у сотрудников закончилось, и они ушли домой, не проконтролировав подписание наших документов. В понедельник 8 февраля я многократно звонила, писала всем участникам сделки, но с их стороны было молчание. Во второй половине дня 8 февраля деньги, наконец то, поступили на счет и я смогла погасить действующую ипотеку.  В итоге с 4 февраля по 8 февраля я заплатила проценты по двум действующим ипотекам из-за невнимательности сотрудников банка.Сегодня (26 февраля) я обратилась снова к этим сотрудникам для разъяснения дальнейших действий по обременению и они мне сказали идти и снимать обременение в МЦФ. Вопрос: зачем же я выбирала электронную регистрацию сделки, если мне все равно надо идти в МФЦ? Я просила сотрудников со мной связать для разъяснения данного вопроса, на что мне ответили, что они этим не занимаются, их дело- оформить сделку и все! Крайне непрофессиональная работа сотрудников, никакой помощи клиентам. На телефоны не отвечают, контакты руководителей не дают. Ужасная работа Банка. Никому не советую обслуживаться в этом банке!26.02.2021 20:20:37Время ожидания ответа сотрудника колл-центра составляет около 20 минут!!! При этом автоматический голос обещает, что время ожидания ответа сотрудника - 1 минута! В итоге, дождавшись ответа сотрудника, не получаешь НИКАКОЙ помощи, только отговорки и обещания передать кому-то информацию. На вопрос: кому передается информация, кто ответственный сотрудник по запросу отвечают: не можем такое сказать. Соединить с нужным специалистом они тоже не могут. Они вообще не компетентны ни по одному вопросу. Ответы однотипные, ощущение, что разговариваешь с попугаем. Банк крайне не ориентирован к клиентам!

Заявку на рефинансирование подала в октябре 2020г, сделку смогли назначить только на 4 февраля 2021г. Сотрудники ипотечного центра крайне непрофессиональные: в назначенное время сделки к нам никто не подошел, мы ждали час прежде,  чем к нам пришла девушка и принесла первую бумажку на ознакомление. Потом девушка постоянно пропадала, ссылаясь на большую загруженность, в очередной раз, подойдя набегом к нам с мужем, отдала нам чужие документы (паспорта других людей). Потом девушка и вовсе пропала, на смену ей пришел неопытный молодой человек, который постоянно ходил и выяснял, что делать с нами дальше. У нас была электронная регистрация сделки, чтобы сократить врем оформления, но это, наоборот, многократно увеличило время ожидания завершения сделки. В итоге через 2,5 часа мы наконец то покинули офис, молодой человек сказал, что все оформлено. Но во второй половине дня 5 февраля нам позвонила девушка, которая нам подносила бумажки,  и сказала, что бумаги не подписаны из-за сбоя в программе. Мы начали повторно подписывать все, но время рабочее у сотрудников закончилось, и они ушли домой, не проконтролировав подписание наших документов. В понедельник 8 февраля я многократно звонила, писала всем участникам сделки, но с их стороны было молчание. Во второй половине дня 8 февраля деньги, наконец то, поступили на счет и я смогла погасить действующую ипотеку.  В итоге с 4 февраля по 8 февраля я заплатила проценты по двум действующим ипотекам из-за невнимательности сотрудников банка.Сегодня (26 февраля) я обратилась снова к этим сотрудникам для разъяснения дальнейших действий по обременению и они мне сказали идти и снимать обременение в МЦФ. Вопрос: зачем же я выбирала электронную регистрацию сделки, если мне все равно надо идти в МФЦ? Я просила сотрудников со мной связать для разъяснения данного вопроса, на что мне ответили, что они этим не занимаются, их дело- оформить сделку и все! Крайне непрофессиональная работа сотрудников, никакой помощи клиентам. На телефоны не отвечают, контакты руководителей не дают. Ужасная работа Банка. Никому не советую обслуживаться в этом банке!26.02.2021 20:20:37Время ожидания ответа сотрудника колл-центра составляет около 20 минут!!! При этом автоматический голос обещает, что время ожидания ответа сотрудника - 1 минута! В итоге, дождавшись ответа сотрудника, не получаешь НИКАКОЙ помощи, только отговорки и обещания передать кому-то информацию. На вопрос: кому передается информация, кто ответственный сотрудник по запросу отвечают: не можем такое сказать. Соединить с нужным специалистом они тоже не могут. Они вообще не компетентны ни по одному вопросу. Ответы однотипные, ощущение, что разговариваешь с попугаем. Банк крайне не ориентирован к клиентам!

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Добрый день. Невозможно осуществить ПДП по закладной 770840****691.Заявление на ПДП 25.02.2021 не исполнено. Подать заявление на ПДП невозможно. Система сообщает, что ПДП не может быть ранее 05.03.2021 при указании любой даты. Специалисты банка отказали в помощи, кол-центр не обладает эрудицией для решения вопроса. Просьба срочно решить вопрос.

Решила рефинансировать ипотеку в этом банке, пожалела тысячу раз, до сотрудников не дозвониться, все сделки оформляются ооооочень долго. Сотрудник А.О. игнорирует сообщения на почту , не берет трубки, ДВАЖДЫ подала документы в росреестр на регистрацию в неверном формате. Как можно так халатно относиться к своей работе? Или сотрудников набирают по принципу ,,абы кого взять,,?Сейчас у меня подходит к концу срок 90 дней, данный мне на регистрацию. Прошу немедленно связаться со мной!  Самый худший банк, не советую вообще связываться!!!

В 2019 году банк отразил в лицевом счете просрочку уплаты платежа. После обращения на данный сайт банк ликвидировал ошибку, допущенную сотрудником банка. В кредитной истории данный казус также не был зафиксирован. Однако, на стадии заключения сделки по рефинансированию ипотеки Банк ДОМ РФ мне сообщил, что у меня есть просроченная задолженность, произведенная в 2019 году.  12.02.2021 я оставила в банке сообщение об устранении ошибки, которую банк допустил  в 2019 году. До настоящего времени мое сообщение банк не обработал. В связи с тем, что банк в декабре 2020 подтвердил рефинансирование, но из - за вашей ошибки я не могу выйти на сделку, прошу удалить ошибки из лицевого счета и выдать справку об отсутствии просроченных платежей.

Обратился я в банк дом рф за рефинансированием ипотеки, оформленной у них же(!), предоставил почти весь комплект документов и остался последний документ: Финансовый документ подтверждающий оплату продавцу. на мой вопрос что может являться таким документом сотрудники ответили что это может быть платёжное поручение о переводе всей суммы с аккредитива (в их же банке!) продавцу. и вот эту справку делают уже 2 (!) недели. ситуация полный сюр: банк, в котором у меня ипотека требует документы которые у него есть и помимо этого хочет от меня справку которую сам же делает.сразу видно что банк государственный клиент на последнем месте, главное что все при деле и деньги платят.Руководству банка посоветовал бы разогнать людей которые рулят и оптимизируют бизнес-процессы. они не отрабатывают свой хлеб, который оплачивает государство и мы с вами

Я подала весь пакет на рассмотрение объекта 17.02.21 (кроме отчёта) на почту екатеринбургского филиала с просьбой со мной связаться. Кстати, по этому моменту со мной до сих пор никто не связался. На меня распространяется ставка " новогодняя" и я очень заинтересована выйти на сделку. 19.02.21 оценочная компания отправила ответ в банк...и тишина. 20.02.21 в 9-20 утра я звоню менеджеру в банк и она говорит, что они не получают не берут отчёты из общего ящика и попросила продублировать на ее адресную почту в банке. Хорошо, я отправила. Она сказала, что заведет все 20.02.21, хотя формально весь пакет был в банке 19.02.21, а срок рассмотрения объекта 5 дней. По данному сроку меня сориентировали при одобрении кредита. Сегодня связываюсь вновь с менеджером 26.02.21. она говорит, что заводит все в порядке очередности и у них нет света в отделении ...сколько ждать не понятно! Меня лишают по сути права воспользоваться услугой банка, которая мне выгодна из-за того, что затягивают сроки и система взаимодействия сотрудников с общим ящиком банка не отлажена. С 19.02.21 когда был предоставлен отчёт сегодня 5-ый рабочий день, а ответа нет

Я рефенансировал ипотеку в банке центр-инвест 11.01.2021 и банк АО Дом рф 2 месяца отдаёт закладную, я 2 месяца плачу по высоким процентам банку центр инвест, потому что я не могу сдать квартиру в залог банку центр-инвест,а это не плохие деньги, которые мне никто не вернёт, также была переплату по кредиту в АО Дом рф, которую они тоже возвращать не спешат, а это 4600рублей, я нахожусь в Волжском  волг. Обл. Я уже не знаю куда пожаловаться на банк АО Дом рф, мне что надо ехать в Москву. Я и заявления и жалобы и ругался, что только не делал. Очень не хороший банк и люди, которые там работают.

Я рефенансировал ипотеку в банке центр-инвест 11.01.2021 и банк АО Дом рф 2 месяца отдаёт закладную, я 2 месяца плачу по высоким процентам банку центр инвест, потому что я не могу сдать квартиру в залог банку центр-инвест,а это не плохие деньги, которые мне никто не вернёт, также была переплату по кредиту в АО Дом рф, которую они тоже возвращать не спешат, а это 4600рублей, я нахожусь в Волжском  волг. Обл. Я уже не знаю куда пожаловаться на банк АО Дом рф, мне что надо ехать в Москву. Я и заявления и жалобы и ругался, что только не делал. Очень не хороший банк и люди, которые там работают.

Обратился я в банк дом рф за рефинансированием ипотеки, оформленной у них же(!), предоставил почти весь комплект документов и остался последний документ: Финансовый документ подтверждающий оплату продавцу. на мой вопрос что может являться таким документом сотрудники ответили что это может быть платёжное поручение о переводе всей суммы с аккредитива (в их же банке!) продавцу.  и вот эту справку делают уже 2 (!) недели.  ситуация полный сюр: банк, в котором у меня ипотека требует документы которые у него есть и помимо этого хочет от меня справку которую сам же делает. сразу видно что банк государственный клиент на последнем месте, главное что все при деле и деньги платят. Руководству банка посоветовал бы разогнать людей которые рулят и оптимизируют бизнес-процессы. они не отрабатывают свой хлеб, который оплачивает государство и мы с вами

Вечер добрый. В. Ф-ко оформляла мне сделку и не выходит на связь, 8.02.2021 готов отчет по оценке [/b][b]одобрен[/b][b] 2-ой этап, выходим на сделку с  11 числа каждый день оставляю заявку на связь со мной для подписания сделки, смысл делать продукт и брать деньги если не выполняете условия акции. Жду срочно связи со мной В. Ф-ко прошу срочно связаться со мной и рассказать всю суть когда уже будет подписан договор???? Банк Дом.Рф такое чувство переизбыток бюджета, поделитесь с банком Сбербанк пусть нам снизит ставки, чтобы мы не страдали вашим дилетантством

В начале января обратился в банк с целью рефинансирования своего действующего ипотечного кредита. По экспресс-оценке, озвученной представителем банка, процентная ставка для меня составила бы 7,1% (базовая ставка 8%, новогодняя акция -0,5% и подтверждение дохода через ПФР - 0,4%). Это было максимальное снижение ставки, по словам работника банка. Сканы всех запрашиваемых документов оперативно предоставил в тот же день. Вскоре приходит SMS с текстом об одобрении кредита на тех же условиях и указанием ожидать звонка из банка.  Ждал звонка с согласованием даты сделки 10 дней, дольше не выдержал и связался с представителями через контакт-центр. К моему удивлению выяснилось, что заявка была без движения, а документы были где-то утеряны. Выслал документы повторно.  На этот раз работа по заявке заняла примерно МЕСЯЦ и завершилась звонком представителя банка и уведомлением, что скидка по новогодней акции уже не применима, т.к. выйти на сделку до конца февраля я не успею (звонок был 19 февраля). Взамен предложил получить скидку на процентную ставку -0,3% при покупке услуги электронной регистрации. Очередное ожидание звонка с согласованием даты сделки вновь превысило сроки, которые ранее давали представители банка.  Хотел бы получить ответ от представителя банка Дом.РФ почему условия сделки не фиксируются на момент одобрения, а пересматриваются перед сделкой, когда время на согласование уже потеряно, дополнительные финансовые расходы произведены, при том, что по вине банка проверка документов и согласование заявки заняло почти 1,5 месяца.