Даже не знаю с чего начать, так глушить обида, просто нет слов. В апреле подписала сделку рефинансирования ипотеки - работала со мной менеджер М-а З.очень сложно нам дался час подписания документов так как откровенно говорят сотрудник «ленился» отвечать на мои вопросы, но с боем разошлись нормально. Пришёл час оформления регистрации я привезла 11 июня в Москва сити все документы , у меня их забрала  А.О-а, после того как я передала документы жизнь моей сделки остановилась в буквальном смысле - пока сама не напишешь, никто с тобой не свяжется при этом ответы которые предоставляют сотрудники мягко говоря оставляют желать лучшего. Например 14 июля мне ответили, что моя регистрация приостановлена и причины выясняются (М.ответила) причём никаких комментариев и что ещё от меня требуется - нет, когдА  смогу ответить - тоже комментариев нет. Сегодня после моего  молебного письма ответила А.О-а( руководитель )  которая попросила меня связаться с некой У. написав ее номер сотового. Серьезно? Это так должно работать уважаемый Ипотека центр и дом рф?  Мне как самой позвонить всем вашим партерам? Может ещё в рос реестр? Какой смысл той комиссии что с меня брали за этот процесс? Это вообще нормальное ? А колл центр, та же ни идентификации , ни разбора жалобы клиентов! Время посвящённое вам - это вырваные годы! При этом договором предусмотрено, что если регистрации вовремя не будет + 4% повышение ставки!!!! Господи, я к вам пришла за 8-9%, а теперь кто ответит мне на мои вопросы? Кто доведёт до ума регистрацию? Кто отвечает за все это? Что будет со  моей ставкой после 25 июля и почему вы себе позволяете такое отношение к клиентам? Я соблюдаю все ваши требования и являюсь добросовестным заёмщиком. Прошу ответить и решить мой вопрос.

Рефинансировали ипотеку в Дом РФ  Банке. Если сравнивать подход этого банка инашего предыдущего Сбер, то это небо и земля. В Сбере все максимально быстро, удобно, дистанционно. Оправили заявку в несколько банков. Через некоторое время связался специалист банка ,отправила список необходимых документов, взаимодействовали по электронной почте. 26 мая я отправила все документы, согласно списку. Сразу скажу, чтоменеджер, которая с нами работала была из серии ленивца из мультфильма  Зверополис,(Л.Ю.Н.) пока ей не напомнишь о себе- она не напишет. Отправила доки в тишину. Пишу через день менеджеру какие сроки рассмотрения заявки-3 дня. Прошло 4 дня пишу опять ей, какие новости. Она отвечает нужна пересканить 1ю стр паспорта. Сделала. Через день, два опять пишу менеджеру. Она отписывается нужна справка о задолженности на текущий момент. Сделала. В общем обратная связь была ужасная. Менеджер редко поднимала трубку, на вопросы в письмах не отвечала и даже их не замечала )) 7 июня пишу какие новости? Ответ- кто вы? ФИО. Написала ей ,она пишет нужна справка об остатке зад-ти еще более актуальная . Хорошо отправила. Благо у меня Сбер через  дорогу находится) . С моей стороны  я все делала максимально быстро. Так как страховка уже заканчивалась и у нас было 30 дней от «последнего платежа», чтобы либо продлить ее, либо платить штрафные санкции банку в 1/2 от ставки по ипотеке * сумму зад-ти. 11 июня пришло предварительное одобрение. Менеджер прислала документ( предварительно одобрение), были вопросы, пояснений не удалось получить ни по тел, ни по эл. Почте. Нужно сделать отчет об оценке. 15 июня сделали отчет 5500 руб. 17.06 опять пишу менеджеру . Она отвечает , что нужны документы , подтверждающие факт оплаты. Те, которые я ей отправляла –не подойдут. У нас была электронная сделка и я просто взяла и перенаправила весь ей архив)) В итоге ,переписывались- отправляла доп документы+ нотариальное согласие от супруга. 22.06 мы все закончили. И нас передали уже сдельщику.Позвонила другой менеджер С-р К.С. К. в отличие от своей коллеги грамотно, четко, констуктивно все объяснила. С ней приятно было общаться, дабы, наконец-таки  пропали все миллионные вопросыв голове. Сделка прошла 9.07 утром, ПДГ ипотеки в Сбере сделали в тот же день через сбол. Деньги пришли вечером.Как пройдет снятие обременения вСбере напишу, там все автоматом должно быть по идее. И как быстро оформим обременение Банка Дом РФ. На все дается 90  дней, а потом всякие неприятности, если не уложится клиент Затраты (5500 оценка нед-ти, 2000нотариальное согласие супруга, страхование жизни здоровья заемщика- добровольное + страхование нед-ти - обязательное 13 000 + 21 000 разница между одобренной суммой Банком минус общая зад-ть по текущему кредиту ). Хочу отметить, что требование у данного банка сумма зад-ти * на 10 %. И поэтому страховка здесь у нас в отличие от Сбера в 2 раза больше получилась.И не смотря на все рас-дыположительные стороны: ставка по ипотеке на 1,3 меньше и срок сократили на 2года и как следствие экономия семейного бюджета) Если вы решились на рефинансированиев Банке Дом РФ, то будьте готовы к тому, что пройдет не так все быстро как хотелось бы.(26.05 заявка-09.07.) 

Рефинансировали ипотеку в Дом РФ  Банке. Если сравнивать подход этого банка инашего предыдущего Сбер, то это небо и земля. В Сбере все максимально быстро, удобно, дистанционно. Оправили заявку в несколько банков. Через некоторое время связался специалист банка ,отправила список необходимых документов, взаимодействовали по электронной почте. 26 мая я отправила все документы, согласно списку. Сразу скажу, чтоменеджер, которая с нами работала была из серии ленивца из мультфильма  Зверополис,(Л.Ю.Н.) пока ей не напомнишь о себе- она не напишет. Отправила доки в тишину. Пишу через день менеджеру какие сроки рассмотрения заявки-3 дня. Прошло 4 дня пишу опять ей, какие новости. Она отвечает нужна пересканить 1ю стр паспорта. Сделала. Через день, два опять пишу менеджеру. Она отписывается нужна справка о задолженности на текущий момент. Сделала. В общем обратная связь была ужасная. Менеджер редко поднимала трубку, на вопросы в письмах не отвечала и даже их не замечала )) 7 июня пишу какие новости? Ответ- кто вы? ФИО. Написала ей ,она пишет нужна справка об остатке зад-ти еще более актуальная . Хорошо отправила. Благо у меня Сбер через  дорогу находится) . С моей стороны  я все делала максимально быстро. Так как страховка уже заканчивалась и у нас было 30 дней от «последнего платежа», чтобы либо продлить ее, либо платить штрафные санкции банку в 1/2 от ставки по ипотеке * сумму зад-ти. 11 июня пришло предварительное одобрение. Менеджер прислала документ( предварительно одобрение), были вопросы, пояснений не удалось получить ни по тел, ни по эл. Почте. Нужно сделать отчет об оценке. 15 июня сделали отчет 5500 руб. 17.06 опять пишу менеджеру . Она отвечает , что нужны документы , подтверждающие факт оплаты. Те, которые я ей отправляла –не подойдут. У нас была электронная сделка и я просто взяла и перенаправила весь ей архив)) В итоге ,переписывались- отправляла доп документы+ нотариальное согласие от супруга. 22.06 мы все закончили. И нас передали уже сдельщику.Позвонила другой менеджер С-р К.С. К. в отличие от своей коллеги грамотно, четко, констуктивно все объяснила. С ней приятно было общаться, дабы, наконец-таки  пропали все миллионные вопросыв голове. Сделка прошла 9.07 утром, ПДГ ипотеки в Сбере сделали в тот же день через сбол. Деньги пришли вечером.Как пройдет снятие обременения вСбере напишу, там все автоматом должно быть по идее. И как быстро оформим обременение Банка Дом РФ. На все дается 90  дней, а потом всякие неприятности, если не уложится клиент Затраты (5500 оценка нед-ти, 2000нотариальное согласие супруга, страхование жизни здоровья заемщика- добровольное + страхование нед-ти - обязательное 13 000 + 21 000 разница между одобренной суммой Банком минус общая зад-ть по текущему кредиту ). Хочу отметить, что требование у данного банка сумма зад-ти * на 10 %. И поэтому страховка здесь у нас в отличие от Сбера в 2 раза больше получилась.И не смотря на все рас-дыположительные стороны: ставка по ипотеке на 1,3 меньше и срок сократили на 2года и как следствие экономия семейного бюджета) Если вы решились на рефинансированиев Банке Дом РФ, то будьте готовы к тому, что пройдет не так все быстро как хотелось бы.(26.05 заявка-09.07.) 

Около месяца назад подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита от Сбербанка. Заявка рассматривала ь очень долго (около месяца). При дозвоне в коллцентр и просьбе связать с ипотечным отделом операторы отвечали уклончиво (нет связи с ипотечным отделом, у них проверки, у них выходной и др.). Несколько дней назад на электронику пришло письмо, о том что заявка на рефинансирование прошла 2 этап, необходимо предоставить ряд стандартных документов (свидетельство о праве собственности, поэтажный план и оценку квартиры, которую должен предоставить аффилированный представитель оценочной комиссии, стоимость услуги для жителей Подмосковья 5500).Одновременно решил подать заявку на рефинансирование потребительского кредита в размере 880000 рублей, сроком на 3 года. Оператор-девушка перезвони чётко озвучила процентную ставку (7,6% годовых). Одиноко на электронику пришло письмо с одобрением суммы по 9,6% годовых. При попытке дозвониться и выяснить, почему так выросла процентная ставка (разница по времени составила 1 час), мне предложили подождать, уточнили время, в которое мне можно перезвонить (были указаны параметры времени с 10 утра до 13 часов дня). Позвонили. В 16 вечера. Объяснили что ставка 7,6% действительна в случае кредита в размере от 1 млн рублей. Не берётся в учёт ипотечное рефинансирование (это другой кредитный продукт). Вы нужен был отказаться от рефинансирования обоих кредитов. Организация подразумевает чёткий алгоритм всех действий, опираюшихся на гражданско-правовую основу. В данном банке я этого не увидел. Мутный банк. Очень много негативных отзывов, чаще связанных с отсутствием координаторных действий в самой организации. Крайне не рекомендую. Рынок кредитов в Москве предлагает больше предложений чем спроса, но похоже сотрудникам данного банка на это наплевать.

Благодарю сотрудника горячей линии банка Татьяну, в решении моего вопроса. У меня не было понимания предоставлены ли мне ипотечные каникулы или нет. Не смотря, что Татьяна не получила от меня информацию в полном объеме, она смогла сама ее уточнить и перезвонила мне, что бы об этом сообщить. Причем звонить мне ей пришлось несколько раз, в силу занятости, не смогла сразу ответить. Ранее общаясь с сотрудниками банка, я такой отзывчивости не встречала с их стороны. Татьяна явно отличается от большинства.  Выражаю Татьяне благодарность, и прошу, по возможности, отметить заслуги сотрудника

3 месяца назад в апреле я подал жалобу на то, что Банк Дом.РФ воспользовался закрытием МФЦ в связи с пандемией и поднял мне ставку по ипотеке. При том что в реальности в МФЦ уже оформили закладную и Банк наоборот должен был понизить мне проценты. Суммарно за период пандемии и закрытых МФЦ Банк Дом.РФ списал с меня дополнительно более 16 000 рублей.  Я подал жалобу в апреле в их претензионный отдел, на рассмотрении которой как мне сообщили в отделении уходит 1 месяц.  По результатам уже 3х месяц решения нет.  При этом я могу только писать в отделение и спрашивать как статус, с претензионным отделом связи нет,  выяснить кто является ответственным, когда он займется моим заявлением и сколько на это уйдет времени невозможно. Хотелось бы обратиться к другим участникам форума,  сталкивались ли вы с похожей ситуацией и куда обращались?

Здравствуйте,имеется ипотечный кредит в данномбанке, закладная находится в АО «Дом. РФ Ипотечное агентство».В июне решила продать квартиру, в связи с этим погасить долгпо кредиту  и снять квартиру с обременений.Заявку надосрочное погашение пытались оформить  23.06.20г.,однако ее не пропустили,по причинам,чтона июль уже было запланировано частичное погашение.Через некоторые время,27.06.20г. База дала добро,и  полное погашение ипотеки должно было произойти06.07.20г.Списание ден.средств отразилось09.07.20 г.!(после ежедневных звонков),соответственно заявление о выдаче  закладной Базаразрешила падать только  10.07.20г.Так как появились желающие приобрести недвижимость,хотелось быстро оформить все документы,в связи с этим неоднократно обращалась к сотрудникам Дом.РФ и на горячую линию,и в офис  в г.Казани.Сотрудники банка никаких пояснений относительно   срока выдачи закладной дать не могут(до30дней),ссылаются,что  сведения можно получить только в офисе.В каком именно офисе?В офисе  г.Казани ссылаются на офис в г.Москва.Получается,чтобы узнать принято ли «В работу»мое заявление о выдаче закладной фактически,кто ответственныйисполнитель со стороны банка,и отправлена ли вообще моя закладная,я должна поехать в Москву?Обращаю внимание,банксам обременений не снимает,выдаютзакладную,доверенность и едешь сам в Росреестр.Почему такие космические сроки?Такими  темпами весь процесс продажи квартиры займет 2мес.!По условиям договора,в случае прекращения Договора в связи сисполнением обеспеченного обязательствав полном объеме Залогодержатель обязан осуществитьпередачу закладной в порядке и в сроки установленные нормами действующего законодательства РФ.В соответствии с п.2 ст.17 Закона N102-ФЗ залогодержатель поисполнении обеспеченного ипотекой обязательстваполностью обязан незамедлительно передать документарную закладнуюзалогодателю с отметкой об исполнении обязательствав полном объеме.Полагаю, что неисполнение Дом.РФ Ипотечное агентствообязанности по передаче закладной в короткий срок,а также неосуществление действий, необходимых для погашения рег.записей об ипотеке, препятствует мне в продажеквартиры на более выгодных дляменя условиях,затягивание данного процесса скорее всего повлечет дополнительные расходы,убытки.С 1 июля 2018года в России федеральным законом № 328-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон«Об ипотеке (залоге недвижимости)»и отдельные законодательные акты Российской Федерации» ввели  электронную закладную.Она представляет собой бездокументарную ценную бумагу,права по которой (на исполнение обязательств,обеспеченных ипотекой, и наполучение в залог имущества,обремененного ипотекой) закрепляются электронным документом.Банк ДОМ.РФ на сегодняшнийдень занимает лидирующее место по объемам ипотечных кредитов в финансовой структуре  Росии. ДОМ.РФ был создан в 1997г., за такой длительный период времени не смогли отладить процессведения ипотечных кредитов?На дворе 21 век, век новых информационных технологий, по каким причинам  региональный  банк не осуществляетработу с электронными закладными?Уважаемые представители банка, прошу  обратить внимание на обращение и  предпринять меры  по ускорению выдачи   закладной!На будущее,с цельюулучшения своей репутации по сравнению с др.кредитными организациями,приведитесвою систему в соответствие с нынешними темпами развития общества, отладьтепроцесс работы  с ипотечными кредитами сприменением новых технологий.Надеюсь на Ваше понимание, и чтосложившаяся ситуация никоим образом не скажется на дальнейших  взаимоотношениях сторон

Обратился в банк в марте 2020 года для рефинансирования ипотеки другого банка под семейную программу с субсидированным процентом в рамках Постановлений Правительства №1711 от 30.12.2017, № 339 от 28.03.2019г.По состоянию 17.07.2020 от банка нет решения, но еженедельно поступают требования доработки документов, обновления справок, запрос оригиналов выписок и т.д.   Как результат, вечное ожидание.

Уже не первый мой отзыв о банке и новая проблема. Мне не дали частично-досрочно погасить ипотечный кредит. Хочу обратить внимание, что офисы (куда можно потратив 3 часа времени и приехать написать заявление) все в Москве. В городе, в котором я сейчас нахожусь, со слов специалистов горячей линии, офисов нет, но меня заверили, что я могу погасить частично в личном кабинете, заполнив форму, при этом списание будет в этот же день либо на следующий, в зависимости от времени заполнения данного заявления. Я пополнила счет на 40000 рублей, заполнила форму, как сказала оператор, при этом форма вообще не предполагает внесение клиентом даты погашения, максимум, что банк позволяет - это указать сумму. Звоню на горячую линию узнать почему мое заявление вместе с 40000 руб зависло в обработке, на что мне отвечают, что "гасить досрочно так нельзя", вот так сюрприз, оказывается спишут то сумму в дату погашения, до которой еще почти месяц остался и все это время на мои 40000 рублей будут начисляться проценты, умноженные на весь срок ипотечного кредита! Т.е. банк в принципе не принимает у клиента заявления на частично-досрочное погашение, что является нарушением! Но специалист сказала, что она может составить заявку на изменение даты. Через некоторое время я решила узнать как там моя заявка, уже другие специалисты, вообще не вдаваясь в подробности, мне заявили, что я вообще должна читать свой договор и что скорее всего мой договор вообще не предусматривает досрочное погашение.Вот какие "грамотные", "вежливые", "заботливые" специалисты!! Вместо решения вопроса дают советы, что делать клиенту, если сайт банка не работает на функцию погашения!

Полный пакет документов на рефинансирование ипотеки банком был принят 16 июня и до сих пор идет рассмотрение. На звонки один ответ - "ждите, до конца недели с Вами обязательно свяжутся!" и естественно ни кто не связался.  Если большой поток клиентов, то это не значит что их можно кормить завтраками, подумайте о репутационных рисках.

Сегодня в очередной раз пыталась выяснить вопрос через номер 88007758686. Для специалистов банка, которые возможно будут писать отписку, сразу укажу время звонка 20,23 и время просто потраченное на хамство тех, кто отвечал 13 минут:"специалист" Оксана под номером 12883. Вообще не понятно кто принял и держит ее на работе. Она вместо того чтобы зафиксировать то, что ей говорят, отправила меня на сайт: - "вам надо вы идите пишите, мы не принимаем жалобы". Имейте ввиду, специалист Оксана 12883 не принимает жалобы, ее даже не интересовала ни суть вопроса, ни суть проблемы, кроме того, она категорически отказалась переключать меня на другого специалиста, сказав, что у банка нет такой технической возможности. Итак, специалист Оксана 12883 не переключает на адекватных специалистов в случае если сама не хочет работать!, видимо считает людей за идиотов и пояснение что меня с ней как то же соединили, ее не беспокоило, при этом она знает точно, что ей за такое хамство и халатное отношение к работе, вернее за возможность сидеть и получать зарплату и еще и не работать. посылая людей писать письма. ничего не будет, позволяла себе еще и провоцировать меня, как клиента. а потом бросила трубку. Опа, вот работа сделана, вызов принят, ждет премию!Кроме того было 2 специалистов до Оксаны 12883, был Максим 12739 и Андрей 15862, единственное чем они отличились от Оксаны 12882 - это тем, что переключили на другого специалиста, а в целом вопрос не решили. Жалобу на то что специалисты даже не хотят выяснить у человека почему он звонит, не приняли, тоже стали раздавать кучу советов, не относящихся к сути вопроса, с которым я звонила. Ну и вообще работу колл центра никто не отслеживает. никто не контролирует, звонить туда бесполезно потраченное время, причем длительное, а заявки которые якобы принимали ни на одну из них ответ мной не получен

Уважаемые сотрудники банка!Не знаю уже куда стучать, прошу помочь разобраться в ситуации кому то компетентному.От 15 мая подал заявку на ипотечные каникулы по 76ФЗ в отделении банка.  Приложил требование,  справку по форме 2 ндфл, где отчётливо видно снижение доходов более чем на 70%. Так же приложил справку из егрн об отсутствии недвижимости.Ответа долго не было,  потом попросили дать документы по созаемщику. Супруга не работает. Через сотрудника банка была отправлена копия трудовой книжки с отметкой , что в 17м году трудовой договор расторгнут,  и более записей нет. Сказали что банк это устраивает.  Далее меня и созаемщика попросили предоставить справки с новым периодом из егрн. Представили  отравили по электронной почте. С середины июня нам говорят в кол центре что необходимо дослать те же самые документы:  мою справку 2 ндфл, справку по созаемщику и егрн. На мой вопрос,  что документы у вас есть и вы их видите я получаю утвердительный ответ.  На вопрос что тогда надо дослать - ответ дать никто не может. Операторы создают запрос руководству,  но ответа так и не поступает. Все заканчивается очередными звонками в колцентр и созданием новых запросов. Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.  Потому что время идёт,  а ответов и чётких инструкций так и нет. Спасибо

Здравствуйте. Отвратительное обслуживание!!! Взяли ипотеку в этом банке, в ноябре 2019 года, на квартиру в ЖК Елкино.При согласовании контракта, менеджер и всё руководство уверяли, что нам выдадут ключи в марте 2020 года. Менеджеры уверяли, что достройкой дома занимается госкомпания и это значит, что ключи получим вовремя. Обещали в марте 2020 года. На данный момент ключи и квартиры никто не передал и когда передадут никто не сообщает, менеджеры банка отказываются отвечать и эта стала не их проблема.Однако ипотеку они берут каждый месяц. Нас просто обманули!!!

Добрый день!Сказать, что я недоволен и неприятно удивлен услугами банка ДОМ РФ, это ничего не сказать.Обратились в банк за рефенансированием ипотеки еще в середине марта. Банк до сих пор не принял окончательного решения по нашему заявлению. При этом во время пандемии не один раз приглашали на сделку и при этом в самый последний момент что-то им не хватало из документов. При этом мы сразу постарались предоставить весь пакет документов, но каждый раз у нас запрашивали снова и снова их. То и дело передавали новым менеджерам и каждый раз открывались какие то обстоятельства. То нужно одно, то другое.  С мая месяца просто полный игнор! Нет, мы уже и не ждем ничего, но такого ужасного сервиса я никогда не встречал. Ладно это рефенансирование, а если бы была реальная сделка покупки квартиры. С марта по май не могли вынести решение, а потом вовсе пропали.  Квартиру бы уже не раз купили! Мой совет - пройдите мимо этого банка или будьте более настойчивы.

В банке Дом РФ оформлена ипотека.Минусы в том, что очень медленно оформляются документы и нет ни одного представителя или филиала в моем городе, то есть по поводу оформления закладной, рефинансирования или прочих вопросов звонить либо на горячую линию, где не всегда отвечают, либо на почту, где тоже под копирку пишут "передано сотруднику банка", а конкретного ответа когда будут готовы документы нет, в течении какого времени...

В банке Дом РФ оформлена ипотека.Минусы в том, что очень медленно оформляются документы и нет ни одного представителя или филиала в моем городе, то есть по поводу оформления закладной, рефинансирования или прочих вопросов звонить либо на горячую линию, где не всегда отвечают, либо на почту, где тоже под копирку пишут "передано сотруднику банка", а конкретного ответа когда будут готовы документы нет, в течении какого времени...

Данный банк себя постоянно позиционирует как государственный банк. Причем верно было бы сказать, что к несчастью у государства есть пакет акций. Но не в этом суть...06 июня подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт. Созвонились, написали какие документы предоставить.09 июня направляю ВСЕ запрошенные документы. Жду 2-3 рабочих дня как мне было заявлено. прошло 1,5 недели, звоню на горячую линию. Девушки заявляет, что не хватает документов, которые были запрошены. После скандального выяснения, что данные документы не запрашивалось, она у кого-то выясняет, что оказывается этого документы при рефинансировании и не надо. Только спустя две недели, направила документы на рассмотрение. сказала, что ждать максимум 3 рабочих дня. Жду!Проходит месяц с подачи заявки и документов, уже наступил очередной платеж по ипотеке в старом банке. Звоню. Заявка еще рассматривается. Пожалуйста, ждите. ЖДУ!И наконец, после очередного скандала на горячей линии и жалобы на отдел дистанционной ипотеки, мне ПЕРВЫЙ РАЗ за все время, позвонили и сказали, что я как плательщик одобрен и теперь со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней , работники отдела ипотеки в моем городе. Ожидайте. Итог - сегодня 16 июля, никто из отделения так и не позвонил. Я уже самостоятельно заказал отчет об оценке, т.к. знаю, что он понадобиться в любом случае. Даже интересно, когда позвонят. На горячей линии обещали в течение рабочего дня - 16 июля. Свежо предание....Хочу также отметить, что за полтора месяца НИ один работник банка НЕ звонил вообще. Все время звонишь им на горячую линию. Связь отвратная, слышишь эхо своего голоса. Консультанты там как умирающий Поволжья.Конечно, как результат моих скандалов на горячей линии, прогнозирую, что в самый последний момент они найдут причину мне отказать. Посмотрим. Если бы не ставка для медицинских работников, даже даром не нужен этот банк.

Данный банк себя постоянно позиционирует как государственный банк. Причем верно было бы сказать, что к несчастью у государства есть пакет акций. Но не в этом суть...06 июня подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт. Созвонились, написали какие документы предоставить.09 июня направляю ВСЕ запрошенные документы. Жду 2-3 рабочих дня как мне было заявлено. прошло 1,5 недели, звоню на горячую линию. Девушки заявляет, что не хватает документов, которые были запрошены. После скандального выяснения, что данные документы не запрашивалось, она у кого-то выясняет, что оказывается этого документы при рефинансировании и не надо. Только спустя две недели, направила документы на рассмотрение. сказала, что ждать максимум 3 рабочих дня. Жду!Проходит месяц с подачи заявки и документов, уже наступил очередной платеж по ипотеке в старом банке. Звоню. Заявка еще рассматривается. Пожалуйста, ждите. ЖДУ!И наконец, после очередного скандала на горячей линии и жалобы на отдел дистанционной ипотеки, мне ПЕРВЫЙ РАЗ за все время, позвонили и сказали, что я как плательщик одобрен и теперь со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней , работники отдела ипотеки в моем городе. Ожидайте. Итог - сегодня 16 июля, никто из отделения так и не позвонил. Я уже самостоятельно заказал отчет об оценке, т.к. знаю, что он понадобиться в любом случае. Даже интересно, когда позвонят. На горячей линии обещали в течение рабочего дня - 16 июля. Свежо предание....Хочу также отметить, что за полтора месяца НИ один работник банка НЕ звонил вообще. Все время звонишь им на горячую линию. Связь отвратная, слышишь эхо своего голоса. Консультанты там как умирающий Поволжья.Конечно, как результат моих скандалов на горячей линии, прогнозирую, что в самый последний момент они найдут причину мне отказать. Посмотрим. Если бы не ставка для медицинских работников, даже даром не нужен этот банк.

23.06.2020  годя  я  подал  заявку  на  рефинансирование  ипотеки  с  подтверждением моего дохода и дохода моей супруги из ПФР.  29.06.2020 мне и моей супруге на мобильные телефоны по вышеуказанным  номерам  пришли  СМС  запрсы  о  предоставлении выписки из ПФР в ваш  банк.   В  тот же день, я и моя супруга отправили подтверждение о разрешении  на получение информации из ПФР для вашего банка.  07.07.2020  я  по  телефону  связался  с  сотрудником  вашего банка,  который  занимается удаленной ипотекой, и она объяснила мне, что моя  выписка из ПФР пришла к вам в банк, а выписка моей супруги нет. Она  предложила  направить выписку через сайт Госуслуг, указав адрес  pfr@domrf.ru куда нужно направить выписку из личного кабинета.  07.07.2020 моя супруга зашла в личный кабинет Госуслуг, сформировала  выписку и из личного кабинета отправила ее на ваш адрес pfr@domrf.ru  Так  же  она  отправила  выписку и на мой электронный ящик, для того  чтобы  удостовериться,  что  письма  от  сайта Госуслуги приходят на  указанную   почту.   Через   5   минут после отправки на свой ящик я  получил письмо с выпиской и сделал вывод, что Госуслуги работают.  09.07.2020  я  вновь связался с сотрудником вашего банка и уточнил о  получении  вами  выписки  из  ПФР  по  моей супруге. сотрудник вновь  сообщил мне, что выписку вы не получали.  09.07.2020  моя  супруга вновь отправила выписку из ПФР через личный  кабинет  Госуслуг  на  ваш  электронный  ящик  pfr@domrf.ru и на мой  личный электронный ящик.  Я вновь получил выписку на свой ящик.  15.07.2020  я  в  очередной  раз  связался по телефону с сотрудником  вашего банка и выяснил, что выписки по моей супруге у вас нет!!!  Сотрудник  сказала,  что  отправит  данную информацию ответственному  лицу,   чтобы   тот   вновь   через  СМС  запросил  у  моей  супруги  подтверждение доступа к данным из ПФР. Сотрудник так же сказала мне,  что  данное  СМС  с  запросом  должно  быть отправлено на номер моей  супруги 15.07.2020.  СМС с запросом моя супруга так и не получила.  Какие  действия  мне  нужно  предпринять  еще,  для  того  чтобы  вы  наконец-таки смогли получить выписку из ПФР по моей супруге и смогли  сделать  мне  предложение  по  рефинансированию  ипотеки.  С момента  подачи документов прошло уже 23 дня!!!

У меня в банке дом РФ был автокредит,на данный момент уже как почти год погашен по решению суда,птс мне отдали но авто с залога так и не сняли,хотя говорили что снимут в течении 10 рабочих дней,снова поехал в отделение в Спб ,там в очередной раз написал заявление ,менеджер в отделение связался с кем то по телефону мне передала трубку и какая то женщина стала клянчить ещё 10000р.,т.к.я погасил всё по решению суда в полном объёме я отказался платить и она сказала что выставит мне ещё один иск на сумму в 50000р и авто с залога они не снимут, в итоге уже как 4 месяца нет ни повестки в суд и авто с залога так и не сняли. Наверное придётся самому идти подавать на них в суд