11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Самая выгодная на сегодняшний день процентная ставка для рефинансирования, а профессиональный подход к делу превратил рефинансирование в приятное общение со специалистом. Сделка прошла очень быстро, все объяснялось доступно для понимания, на все дополнительные вопросы получила исчерпывающие ответы. Рекомендую.

Самая выгодная на сегодняшний день процентная ставка для рефинансирования, а профессиональный подход к делу превратил рефинансирование в приятное общение со специалистом. Сделка прошла очень быстро, все объяснялось доступно для понимания, на все дополнительные вопросы получила исчерпывающие ответы. Рекомендую.

05.02 подана заявка и подчеркнуто желание участвовать именно с условиями Новогодней акции, которая по информации с сайта действует до 28.02.2021.Так же на сайте указанно , что "Подать заявку на ипотеку в Банк ДОМ.РФ можно в режиме онлайн по ссылкеЋ, около 80% решений принимается почти мгновенно. Для одобрения кредита достаточно паспорта и выписки из Пенсионного фонда РФ, которая заменяет трудовую книжку и справку 2 — НДФЛ, заказать ее легко и просто, через сотрудника банка. " 08.02 одобрение и подача документов всех документов из списка. С указанием, что планируем воспользоваться услугами по оценке 10.02 затребовали дополнительно экспликация, хотя в выписке ЕГРН был поэтажный план со всеми размерами. Пришлось заказывать срочное! изготавление тех.паспорта 17.02 отправлен готовый новый тех.паспорт. 20.02 пришла ссылка на оценку. В этот же день оценка оплачена и фото загружены. 24.02 готов отчет об оченки, одобрен объект и получено разрешерие выходить на сделку со ставкой по Новогодней акции -0.5% На всех этапах недостающие документы подавались в тот же день. А результаты стороних действий сразу дублировались менеджеру на почту И тут начинается самое интересное. В телефонном разговоре менеджер говорит, что шансов получить согласованный % нет, так как места на сделки в феврале закончились еще 2 недели назад, а акция действует только, если до конца февраля успеем провести сделку. Сегодня 25.02 и я готова на сделку в любое ближайшее время, и целый день пытаюсь выяснить как это сделать, но слышу в ответ, что со мной ( скорей всего в понедельник !!! 1.03 !!!! свяжутся из Ипотечного цента для оформления записи на март с повышением  % ) И тут встает ряд вопросов: -почему , если запись это такая долгая процедура и центр не справляется об этом не предупреждали заранее? И на конкретный вопорс сколько времени нужно от одобрения до оформления был дан ответ 1 день. -судя по отзывам на этом сайте подобные ситуации происходят с самого начала акции и банк об этом знает.Тогда почему не принимаю меры и моя согласованая % ставка зависит от загруженности дочерней организации банка, которая не справляется со своей работой? Я со своей стороны обязательства выполнила и готова оформить сделку с сохранением первоначально заявленных условий.

Добрый вечер! 03.02.2021г.полностью погашена ипотека, а так же подано заявление на выдачу оригинала закладной (заявление прилагается). Закладная оформлялась в электронном виде, в отдалении банка было сказано, что в течение двух недель с момента погашения обременение будет снято, так же банком без выдачи закладной в бумажном виде и без необходимости обращаться лично в отделения МФЦ. Однако на  сегодняшний день 25.02.2021 года обременение не снято! По этой причине мы не можем продать свою квартиру и купить другую. Две сделки зависли. У нас есть предварительные договоры, которые составлены с учетом того, что обременение будет снято в течение двух недель с момента погашения, уже прошло 22календарных дня. Из-за бездействия банка я не могу воспользоваться своим законным правом продать квартиру, так как не смотря на надлежащего исполнения обязательств  с моей стороны, банк обременениене снимает! Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и снять обременение с нашей квартиры.

Добрый день. Являюсь отцом троих детей. Задумал снизить платежи по ипотеке. В начале февраля увидел привлекательную ставку рефинансирования ипотеки в 7.1 процента. Заполнил форму. Дальше менеджер позвонил озвучил ставку в 7.1 но предупредил что надо успеть до 28.02 документы предоставить. Я все документы предоставил. Молчание. Сам перезвонил через пару дней. Оказывается не правильно что то. Хорошо исправил. Дальше молчок. Сам перезваниваю. Еще что то неправильно. Потом еще. В результате месяц мытарствываний коту под хвост время и деньги на оценку недвижимости. Кульминацией стало требование акта приема передачи который уже внутри прописан договора купли продаже. В юр. отделе застройщика обозначили что согласно 556 ст ГК акт приема передачи составляется или иной документ. Также в пояснении к этой статье написано что допускается сразу указывать момент передачи в договоре купли продажи. А банк ответил нужно тогда доп соглашение о том что акт не составляется. Я сотрудника банка попросил на основании чего и чем руководствуется банк требует чтобы я заключал какие то доп соглашения. Вот жду. Просто ужас. Уже никакие ставки не нужны. Еще в другом банке теперь придётся видимо подаваться там ставка ниже зафиксирована. Просто из за наплевательского отношения людей из этого банка даже страшно считать сколько составляет финансовый  вред моей семье.

С 17 февраля у меня висит одобрение по рефину, и я не могу его оформить, так как со мной так никто и не связался.Я звонила не один раз в колл-центр, чтобы менеджер со мной связался, но так никто мне и не позвонил. Я писала первому менеджеру, кто проверял мои документы после анкеты, она с высокой отзывчивостью повторно оставляла заявки в ЦИК.Итог - ничего!Я подала заявку еще 5 февраля и хочу оформить рефин под ставку 7.1%, которую мне и одобрили. Но эта ставка действительна только при выходе на сделку до 28 февраля, как мне сообщили.  Я потратила почти месяц на все и по причине бездействия ипотечного менеджера я могу остаться без этой ставки!Что за отсутствие клиентоориентированности и заинтересованности привлечь клиента вообще?!Прошу разобраться в ситуации и оставить мне эту ставку даже при выходе на сделку после 28 февраля!

Сегодня сделал рефинансирование ипотеки в Дом РФ - все прошло быстро и успешно. Ставка значительно ниже, чем в прошлом банке. Страховка вышла недорого. Сделку оформляли через смартфон и электронную подпись - очень удобно, что не нужно идти в МФЦ.Большое спасибо сотрудникам - все объяснили и рассказали в деталях.

02.02.2021г.полностью погашена ипотека.04.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств.Раньше написать не получилось т.к в личном кабинете заёмщика не прошло обновление.Заявление номер 1888678 принято в работу 05.02.2021 плановое завершение 25.02 2021.Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Киров нет,соответственно приходится общаться через операторов горячей линии,которые в большенстве своём вежливы,но не владеют никакой информацией.В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств,если кредитным договором не предусмотренны другие сроки.Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент и закладной,ни номера обращения банка в росреестр о снятии обременения в электронном виде.На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка.Пишу претензию,а дальше в суд,надоело слушать  что заявление в работе.

02.02.2021г.полностью погашена ипотека.04.02.21 было написано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств.Раньше написать не получилось т.к в личном кабинете заёмщика не прошло обновление.Заявление номер 1888678 принято в работу 05.02.2021 плановое завершение 25.02 2021.Отделения банка Дом.РФ в нашем городе Киров нет,соответственно приходится общаться через операторов горячей линии,которые в большенстве своём вежливы,но не владеют никакой информацией.В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" закладная отдается немедленно после исполнения залогодателем своих обязательств,если кредитным договором не предусмотренны другие сроки.Моим кредитным договором дополнительных сроков нет. Как нет на данный момент и закладной,ни номера обращения банка в росреестр о снятии обременения в электронном виде.На сегодняшний день я не могу совершить продажу квартиры из за бездействия банка.Пишу претензию,а дальше в суд,надоело слушать  что заявление в работе.

11 февраля по электронной почте было отправлено заявление о возможности предоставления рассрочки по следующему страховому взносу (страхование ипотеки).  Оператором при консультации о порядке направления заявления был озвучен срок - до 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней звонок в колл центр о статусе рассмотрения - ждите. Затем еще 3 звонка с целью ускорить рассмотрение, т.к. страховка должна быть оплачена в феврале, иначе попаду на штрафы.  От общения с колл центром самые неприятные впечатления - никаких действий по ускорению рассмотрения моего заявления предпринято не было: "мы напишем в ответственное подразделение". Полная некомпетентность в сроках рассмотрения заявлений: изначально было 5 дней, потом до 30, потом 14. Какой же все-таки срок? Последнее обращение от 25.02.2021г. в 15-15 по Москве вообще закончилось тем, что оператор (молодой человек) просто бросил трубку, сказав, что предоставил мне всю необходимую информацию. Даже до свидания не сказал.  Прошу прослушать эту беседу, оператор был некомпетентен, волновался, четкой информации не предоставлял, финал общения на грани хамства.  Я конечно оплачу сейчас страховку в полном объеме и не буду ждать решения по заявлению, но лояльность своего клиента вы потеряли.  Номер моего обращения: 46641140

Сделка проходила в офисе Ипотека.Центр,Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2. Ипотеку одобрили очень быстро,Менеджер (Татьяна Б-ва) помогла очень со всеми возникающими вопросами, быстро одобрили объект и вывели на сделку. Сделка прошла оперативно и без проблем, все было подготовлено отлично. Рекомендую)

Добрый день! С 2012 г. имею ипотечный договор "АИЖК" с 01.01.2021 г мой договор перешел на обслуживание в Банк "ДОМ РФ". Без каких либо заблаговременных уведомлении Банк увеличивает процентную ставку и еж.платеж по ипотеке в связи с тем, что якобы не своевременно оплачена страховая сумма за 2020 год.    Страхование оплачено заранее и в полном объеме ( все подтверждающие документы приложены )  . Для решения данного вопроса мною было создано 4 обращения в Контакт центр : 30.12.2020 №1818635  статус " Принято" 04.02.2021 № 1889667 статус " Сохранено" 10.02.2021 № 1902719 статус " Принято" 17.02.2021 № 1918641 статус " Принято" Третий месяц обращения не обрабатываются , проблема не решена.  Горячая линия " просит подождать" .  Качество обслуживание оставляет желать лучшего.

Вначале,  спасибо за премиальный пакет. 1.Но остается загадочным почему с меня все таки списали комиссию  за это премиальное обслуживание,??  я корректно, на основании договора  с банком и открытой инфо на сайте по всем условиям , выполняла второе условие Бесплатного обслуживания премиального пакета. А именно 1 млн на счетах и траты 50000. В декабре у меня были 57000 трат и все равно списали!!!! Я догадываюсь,  наверное  хитро резко подизменились условия или даты внесения денег. Но я эти изменения не подписывала и не осведомлена. Странное отношение к премиальным клиентам. Банк должен держать слово и быть для клиентов.2. Также нет  поддержки в интернет банке. Только через консультанта по премиальным клиентам. Хотелось бы знать разные решения вопросов. от разных специалистов.

По договору займа №12990-08/***, заключенным с АО "Дом.РФ",  было произведено погашение ипотеки, написано заявление о выдаче закладной №780840123**** для снятия обременения в офисе обслуживания  Банка "Дом.РФ" и личном кабинете заемщика 20.01.2021 года. На сегодня, 25.02.2021 года, нам не удалось даже узнать, кто, когда отправил и где находится закладная!!! Это грубейшее нарушение прав, а так же упущенная выгода, потому что, квартиру не продать, а другая недвижимость, которую планировали купить. подорожала в среднем на 10%. Никогда не связывайтесь с этими организациями, они будут указывать друг на друга, а вы пострадаете! Намерены написать в Роспотребнадзор, рассматриваем подачу искового заявления в суд! Только вдумайтесь, из офиса в Москве закладная движется 5 недель! Но денежки они как_- то быстро наши получили!!!

03.02.2021 подавал заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (26.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Ставка 7.1 % действует только при подписании договора до конца февраля. На сделку я уже не вышел, значит ставка будет выше. Зачем я тогда тратил свое время для сбора документов? Узнал я про это, конечно,  после одобрения ипотеки.Считаю, что если клиент успел подать документы до конца проведения акции, значит процент у него не должен менять. Одобрили мне ведь 7.1%, а не другой?

03.02.2021 подавал заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (26.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Ставка 7.1 % действует только при подписании договора до конца февраля. На сделку я уже не вышел, значит ставка будет выше. Зачем я тогда тратил свое время для сбора документов? Узнал я про это, конечно,  после одобрения ипотеки.Считаю, что если клиент успел подать документы до конца проведения акции, значит процент у него не должен менять. Одобрили мне ведь 7.1%, а не другой?

В принципе обратились в банк Дом.рф только с расчетом на привлекательную ставку рефинансирования по ипотеке, с учетом новогодней акции 7,1%. Заявка подана электронно 11января, срок действия акции до 28.02. Назначен менеджер Ф.В, предварительно одобрено. на этапе согласования недвижимости возникла проблема - квартира вторичка, куплена 3 года назад у юр.лица, в качестве первоначального взноса - маткапитал. запрос от банка (в лице менеджера) - обязательно предоставить финансовый документ на перечисление мат.капитала. Обращаюсь в пфр - такие доки не предоставляются, претензии у продавца? нет, претензии у банка) разыскиваю юр.лицо, у которого 3 года назад куплена квартира (аллилуя, не ликвидировались), прошу помощи. архив платежек поднять не могут, пишут письмо - претензий к покупателю не имеем, все оплачено. банк - не подходит, ищите платежку. вот откуда у меня должна быть платежка, если маткапитал пфр перечисляет напрямую продавцу? ладно, есть добрые люди, продавец 25января поднимает для нас платежку. Пакет на согласование недвиги собран, ждем. потом опять ждем, дозвониться до менеджера невозможно. трубку не берет (очень занята), коллцентр заявку нашу в базе каждый раз не может найти, ни по фамилии, ни по телефону. в личном кабинете - вечный статус Предварительно одобрено (до сих пор кстати). Спасибо коллцентру - они всегда находили с кем меня соединить. в очередной дозвон мне говорят - а у вас выписка из егрн нечитается, поэтому заявка дальше не идет. ок, дублирую выписку (отлично читаемую кстати и до этого). и все также продолжаю свое ежедневное общение с коллцентром, менеджер занята, трубку не берет, на оставленные сообщения не отвечает, занята. Очередной сотрудник коллцентра видит в базе отметку, что нам уже была выслана смс со ссылками на оценку недвижимости. уточняю, ничего не получали, опять оставляю просьбу менеджеру связаться с нами. звоню несколько дней подряд - результата ноль. Понедельник - звонит наконец менеджер, с претензией, что ей вернули документы из-за нас, мы оценку не оплатили. а то что я неделю звоню и говорю, что мы ничего не получали до нее никак не доходит. такое впечатление, что все сотрудники в банке работают, крутятся, только каждый на своей орбите, не пересекающейся с остальными. ОК, вышли на оценку, делаю фотоотчет. принято, 3дня на отчет. ждем, опять ждем. ничего не работает в обещанные сроки. и каждый раз, когда удается пообщаться с менеджером, уточняю, нам нужно выйти на сделку в феврале - успеваем ли мы, конечно успеваем) вечер 19февраля Виктория  сообщает, что нас наконец одобрили (хотя смс пришло двумя днями ранее) и уже завтра мне позвонят из ЦИК Марьино. ну а если мы вдруг не успеваем провести сделку в феврале, то это не страшно, просто будет процент повыше) сегодня ради интереса позвонила снова, коллцентр видит нашу заявку в стадии Предварительно одобрен. естественно нам никто из Цик не звонил, из других отзывов узнала, что даты на февраль давно все заняты. кстати попутно у менеджера уточняла про страховку, написала какую выбрали, а мне - эта страховая не аккредитована. по факту на сайте официальный список аккредитованных страховых - 14, по инфе от менеджера в два раза короче - 7. 12 февраля писала в чате на сайте, почему вводят в заблуждение клиентов - обещали исправить) за 2недели видимо руки так и не дошли, заняты.  да и зачем, если на сделку такими темпами мы врядли выйдем?

Рефинансировали военную ипотеку из банка ДОМ.РФ в ПРОМСВЯЗЬБАНК 28 декабря 2019 г. на закрытом ипотечном счете остались излишне перечисленные денежные средства из ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». Многократные личные обращение и посещения банка в течении более 1 года в АО «Банк ДОМ.РФ» Новосибирского филиала  результатов не дали, сначала сотрудники ипотечного отдела говорили, что деньги придут и в течении 5 рабочих дней вернутся обратно, так как счет закрыт, но этого не случилось, затем нами были написаны множество заявлений в банк, отправленных в Московское отделение, специалисты отделения, ипотечного отдела и руководители других отелов не могут направить денежные средства обратно на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»  ссылаясь то на отсутствие реквизитов для перевода, то на неопытность в данных операциях, предлагают снять денежные средства наличными (что является мошенничеством  и прописано в приказе ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»), перевести деньги на  счет в Промсвязьбанке (что так же является не законным). В крайнее наше посещение филиала сотрудники банка пытались внушить нам, что это наши собственные средства, которые мы положили на счет, что не является достоверным. В выписке по счету видно, что денежные средства  пришли от РОСВОЕНИПОТЕКИ. В дальнейшем сотрудничестве  специалисты банка отказали. На 15 февраля 2021 г. по выписке со счета деньги находятся так же на счете. Нами написано письмо и заявление в ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА» о необходимости возврата излишне перечисленных денежных средств в связи с рефинансированием  ипотечного кредита.  Огромная просьба, руководителя отдела по военной ипотеке в главном отделении банка ДОМ.РФ оказать содействие по возврату излишних перечисленных средств на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». 

Обратился в банк Дом РФ впервые... за рефинансированием ипотеки... выбрали опцию легкая ипотека в надежде что все закончим быстро. 13.01.2021 получил одобрение по первому этапу.. Далее второй этап - где одобряют обьект длился долго... то один документ,то другой, рассмотривают долго... сами не звонили , сам звонил узнавал какие доки еще нужны... в итоге одобрилии обьект 11.02.2021 , почти через месяц....  И теперь меня перевели , как мне сказала мой менеджер - в ипотечный центр, и дожны позвонить для назначении даты сделки... и на сегодняшний день 26.02.2021 мне никто не позвонил... через колл -цент к которому дозвонится за 30-40 (просто ужас) два раза заказал обратный звонок... обещали позвонять в течении дня - вот жду до сих пор... А у меня страховки в том банке закончились... Очень разачарован и раздосадован, сложилось впечатление что специально такое отношение  чтоб отпугивать клиентов. Надеюсь хоть здесь получу обратную связь, т.к. уже даже и незнаю кому обратится... Спасибо

Жду закладную с 04.02.2021. Звоню на горячую линию 2 раза в неделю, каждый раз разная информация , ужасно некомпетентные сотрудники, не могут предоставить актуальную информацию, путаются в ответах, не могут дать точный ответ, приходится все время поправлять, объяснять. Когда я смогу получить закладную, уже прошло 3 недели! Ужасное обслуживание.  Никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.  Все очень долго и безрезультатно!  К тому же мне не могут гарантировать что я получу закладную по истечению 30 календарных дней т.к указано в договоре.  Сотрудники незнают как решить вопрос!