Мы с мужем обратились в этот банк для оформления ипотечного кредита по госпрограмме поддержки застройщиков. Долго выбирали банк, обычно пользовались услугами другого банка, но там минимальная процентная ставка составляла 6,4%, на форумах прочитала о том, что здесь ставка ниже, достаточно предоставить выписку с вашего лицевого счёта ПФР.  С банком этим раньше никогда не работали, были небольшие опасения, но как оказалось зря. Нашим менеджером была Валерия Е-ва, большое ей спасибо за оперативное решение всех вопросов, которые у нас возникали, а их было не мало. Помогала на протяжении всей сделки, всегда была на связи, даже вне рабочее время. Если кто-нибудь решит брать ипотечный кредит в Саратове в Банк.РФ, то обращайтесь в офис на Чапаева. Сама сделка прошла очень оперативно, Р-на Татьяна все нам разъяснила по всем пункта договора, все было предельно ясно. Огромное вам ещё раз спасибо девочки за вашу работу, будем знакомым советовать ваш банк. Семья К.

Отличная работа банка, персонал адекватный, вежливость, корректность, все объяснили-разжевали, сопровождение в телефонном режиме и эл. почтой, все документы в электронной форме приняли-рассмотрели, в кратчайший срок. Отдельно отмечу выделение доли на детей.  Платежи-переводы из других банков без комиссии.10 из 10.

Отличная работа банка, персонал адекватный, вежливость, корректность, все объяснили-разжевали, сопровождение в телефонном режиме и эл. почтой, все документы в электронной форме приняли-рассмотрели, в кратчайший срок. Отдельно отмечу выделение доли на детей.  Платежи-переводы из других банков без комиссии.10 из 10.

Есть действующая ипотека в банке Дом.рф Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке, так как родился второй ребёнок в июне 2020 года. Менеджеру Л-й Ю. отправила все документы 03.07, на что мне ответили, что срок рассмотрения 3-5 раб дней. В итоге ответа нет. На письма менеджер не отвечает. При звонке на горячую линию в банк мне сказали, что заявка не заведена. Дозвонилась Юлии и тут она решила мне сказать, что сначала банк должен дать согласие на внутреннее рефинансирование, а потом заводится заявка. И ждать этого согласия 30 календарных дней. О которых она мне до этого не говорила. Вместо того, что бы извиниться за недостоверную информацию, она мне выдаёт, что у неё 400 клиентов и если я недовольна, то могу сменить менеджера. Просьба связаться со мной руководству и объяснить на каких условиях всё-таки делается внутреннее рефинансирование. Изначально мне говорили, что для понижения ставки нужно будет всего лишь предоставить свидетельства о рождении детей. И почему так работают и информируют клиентов ваши сотрудники?

Есть действующая ипотека в банке Дом.рф Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке, так как родился второй ребёнок в июне 2020 года. Менеджеру Л-й Ю. отправила все документы 03.07, на что мне ответили, что срок рассмотрения 3-5 раб дней. В итоге ответа нет. На письма менеджер не отвечает. При звонке на горячую линию в банк мне сказали, что заявка не заведена. Дозвонилась Юлии и тут она решила мне сказать, что сначала банк должен дать согласие на внутреннее рефинансирование, а потом заводится заявка. И ждать этого согласия 30 календарных дней. О которых она мне до этого не говорила. Вместо того, что бы извиниться за недостоверную информацию, она мне выдаёт, что у неё 400 клиентов и если я недовольна, то могу сменить менеджера. Просьба связаться со мной руководству и объяснить на каких условиях всё-таки делается внутреннее рефинансирование. Изначально мне говорили, что для понижения ставки нужно будет всего лишь предоставить свидетельства о рождении детей. И почему так работают и информируют клиентов ваши сотрудники?

Добрый день. У меня была ипотека в банке , но в апреле месяца я рефинансировала его в др банк . 27.04 я обратилась в офис по адресу СПб Садовая 10  написала заявление на выдачу закладной . Мне сообщили что рассмотрение в течении месяца . Но прошёл месяц , ни звонка ни смс . Позвонила на горячую линию , сделала обращение , которое сотрудник озвучил в течении 3 рабочих дней будет ответ. Итог молчание , ни звонка ни смс. Звоню ещё раз тут выясняется, что у меня не было закладной , а было просто обременение со стадии строительства   но квартиру сдали мне в прошлом году я оформила собственность , прописалась в квартиру , и закладную не кто не требовал. Банк тоже не предупредил , хотя все страховки я предоставляла в банк. )  Сделала очередное обращение на Снятие обременения , прошёл месяц , снова ни какого результата . По телефону горячей линии сотрудник снова сообщает что направит запрос и как получит ответ позвонит . уважаемые руководители банка , я не люблю оставлять отзывы , но это уже переходит все границы. прошу вас в срочном порядке решить мой вопрос , тк мне необходимо в другой банк предоставить документы ! Иначе у меня будет повышенная ставка .

Обращались в офис Банка Дом РФ в Саратове по адресу улЧапаева 14/26 по вопросу выплат обманутым дольщикам. Наша ситуация оказалась нетипичной, но профессионализм сотрудников банка  помог ее разрешить. Отдельное спасибо Х-вой Жанне и Руслану К-ву за индивидуальный подход к проблеме. Также хочу отметить управляющего банком Н-ва Дмитрия С. за личное участие в процессе решения.

В начале июня мне позвонили из банка и предложили услугу по рефинансированию для медицинских работников. На почту прислали список необходимых документов. 18 июня 2020г был отправлен полный пакет документов по присланному списку. При звонке в колл-центр сказали, что срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. 27 июня 2020г позвонил менеджер и сказал, что рассмотреть заявку они не могут по причине того, что в согласии проставлены не везде галочки. 28 июня согласие было повторно отправлено на эл.почту. Менеджер говорил, что срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. Ежедневные звонки в колл-центр безуспешны, ответ один и тот же - ожидайте. Наконец 6 июля меня связали с ипотечным менеджером, который сказал что у меня присланы не все документы, необходимо еще дослать кредитный договор, справку об остатке задолженности. Да и копия трудовой у вас оформлена неправильно, сказал он мне. Присылайте документы и до конца недели мы их рассмотрим и дадим вам ответ. Сегодня пошла уже вторая неделя после разговора с менеджером, ответа никакого. В колл-центре связать с ипотечным менеджером по какой-то причине уже не могут. Заявку рассматривают уже месяц. Что за беспредел??Почему сразу нельзя прислать весь список необходимых документов, а не сообщать об этом спустя 3 недели??Почему нарушены все сроки рассмотрения??? куда смотрит руководство???

Добрый день!Моя история отношений с Банком Дом РФ началась с 03.02.2020.Подала я документы на рефинансирование ипотеки, на протяжении первых 3-х месяцев я пыталась дозвониться в Банк и узнать кто мой персональный менеджер и каков статус моей заявки! Следующие 3 месяца меня проверяли как заемщика и объект недвижимости тоже! Но самое интересное, что почти каждую неделю сотрудники теряли мои документы и я отправляла снова, снова и снова одно и то же! Что уж сказать про доработки, видимо сколько сотрудников смотрели документы, столько и правок было сделано! Последние корректировки по оценке стоимости были сделаны 08.07.2020, причем список корректировок мне дал сотрудник, рассматривающий заявку. Но сегодня снова звонок и письмо - нужны еще корректировки. Я всё могу понять, но ПОЛГОДА проверять объект, смешно уже...Не рекомендую этот банк, несмотря на их соблазнительные % ставки. Хамское отношение, сотрудникам пофиг на клиентов!

Добрый день!Моя история отношений с Банком Дом РФ началась с 03.02.2020.Подала я документы на рефинансирование ипотеки, на протяжении первых 3-х месяцев я пыталась дозвониться в Банк и узнать кто мой персональный менеджер и каков статус моей заявки! Следующие 3 месяца меня проверяли как заемщика и объект недвижимости тоже! Но самое интересное, что почти каждую неделю сотрудники теряли мои документы и я отправляла снова, снова и снова одно и то же! Что уж сказать про доработки, видимо сколько сотрудников смотрели документы, столько и правок было сделано! Последние корректировки по оценке стоимости были сделаны 08.07.2020, причем список корректировок мне дал сотрудник, рассматривающий заявку. Но сегодня снова звонок и письмо - нужны еще корректировки. Я всё могу понять, но ПОЛГОДА проверять объект, смешно уже...Не рекомендую этот банк, несмотря на их соблазнительные % ставки. Хамское отношение, сотрудникам пофиг на клиентов!

История в общем то типичная, судя по большинству отзывов.Сделал заявку на рефинансирование. 28 мая 2020 пришло письмо об одобрении заявки. Так же прислали пакет документов на объект и на страхование. Причем в письме стоит ФИО менеджера, но ни телефона прямого, ни внутреннего его нет. Только общий телефон и общий же почтовый ящик. Собрал документы, сделал оценку!!! Отправил 19 июня 2020 последний документ, так как долго выяснял, что это такое. И все. Звонки, письма в никуда. Ваша заявка в работе, ожидайте. Чего ожидать? Каждый раз менеджер находит мою заявку, проверяет, говорит что все в порядке с документами и что мол он сейчас направит куда-то какое то сообщение для ускорения. И так каждый раз. Я бы уже плюнул на все это безобразие, да как то жалко денег, отданных за оценку. Так как список оценочных контор у всех разный, вряд ли она мне еще пригодится. Реальный бардак и пофигизм. И, как было указано, пожаловаться совершенно не куда и не кому. При этом сам Банк регулярно выдает релизы, вот тут запустили что-то, внедрили нечто, начали выдавать под такой то процент. Вы сначала научитесь с клиентами работать.

Подал документы на компенсацию, пакет был зарегистрирован 29.01.2020. Ждал месяц, т.к. срок ожидания в 30 дней вполне понятен и очевиден, поэтому никого не дергал. По истечении месяца начал звонить периодически на горячую линию с целью прояснить ситуацию. Писал запросы, но на запросы не было ответа до сих пор, а с горячей линии ответ один - "У вас ипотека, надо подождать, там уточняются данные" и все в этом духе.30 апреля (спустя 3 месяца после регистрации обращения, непрекращающихся звонков на горячую линию) получаю ответ на электронный адрес (официальный ответ по почте так и не был получен, т.к. Фонд отправил письмо по ошибочному адресу, в другой город, вообще как будто бы почтальон первому попавшемуся вручил письмо мое и все, т.е. это не в другую мою квартиру (которой нет и не будет) в другом городе, а в принципе в другой город не пойми куда), о необходимости предоставить корректную выписку (т.к. оказывается конкурсный управляющий проработав всю жизнь КУ, не в курсе как она правильно выглядит и то, что в ней необходимо паспортные данные указывать ,о чем на офиц сайте не сказано, хотя любой ответ содержит в себе - "Требования к пакету документов представлены на офиц. сайте"). Написав 4 запроса с целью подтвердить, что письмо было по ошибочному адресу отправлено (т.к. он в шапке письма прописано), никто так и не прислал чего нибудь в роде - "Ну да, ошиблись мальца, больше так не будем, но компенсации Вам все равно не видать" Ответы только о том, что я не успел во время прислать документы, а то, что послужило причиной не своевременной реакции с моей стороны, это особо никого не волнует.Было требование еще предоставить пакет документов супруги, о чем на сайте не сказано тоже. Почему нельзя написать - "КАЖДЫЙ ДОЛЬЩИК"  В начавшиеся майские (1-4) очевидно, что ни выписки, ни писем не отправить в принципе, пока провозились с выпиской от КУ 6 мая суд вынес решение о передачи дома в ДОМ РФ на достройку. В итоге пакет документов от супруги дошел только 8 мая до фонда, что уже после срока вынесения решения суда. В результате получаем, что по моему пакету документов было компенсировано 50% от суммы взятой ипотеки, т.к. половина моей доли перешла во владение фонда, а вторая половина теперь принадлежит моей супруге. Вот на данный момент, наша семья стала счастливым обладателем 50% доли в квартире, которая не понятно до строится ли когда нибудь, а если до строиться, то чего нам с этой долей делать?Последующие 15 лет платить за половину квартиры, которую тоже реализовать будет еще то приключение.  Никто с Фонда не позвонил с целью оповестить из разряда - "Мистер, тут такая ситуация, кажись юридическая коллизия назревает, т.к. выделить 50% в КВАРТИРЕ, которая не является коммуналкой весьма проблематично в рамках закона". Позвонили всего  1 раз, уточнить сумму ДДУ, которая как бы итак в выписке прописана и в заявлении. Выплатили компенсацию, это прям  молодцы, еще одного обманутого дольщика себе в статистику вписали, зато создали еще больше проблем.Ответы тоже грамотные пишут, прям с юридической т.з. хорошо работают в отношении, когда дают понятие о том, что дальнейший диалог не имеет смысла. Качественно отписываются. Но вот что теперь мне делать в этой ситуации, никто толком из спецов ответить не может. Промурыжили месяц и все, комментируя по телефону, что занимаются решением, т.к. не стандартная ситуация и все такое, однако спустя 2 месяца решения так и не последовало. В принципе на запросы нет ответа.

Добрый день!Обратился в банк ДОМ.РФ в надежде осуществить рефинансирование ипотеки Сбербанка, которую оформили в прошлом году под достаточно высокую процентную ставку. Заявку оформил через сайт. На почту пришло письмо от подразделения "Дистанционная ипотека". Подготовил и направил все запрашиваемые документы 29 мая 2020 года. И с этого дня все затихло. На электронные письма никто не отвечает. На звонки в контактный центр отвечали разнообразными историями:1. Ваша заявка еще рассматривается.2. У нас проблемы с запросом справок из ПФР поэтому так долго все.3. У Вас оказывается не хватает документов (спустя почти месяц)4. Самый лучший ответ, что наша заявка оказывается уже в архиве и ей никто не занимается.И каждый раз специалист контактного центра меня уверяет, что он только что написал гневное письмо какому-то руководителю и моей заявкой вот-вот займутся. Такие письма по моим подсчетам они писали уже пять раз. Но, как все прекрасно уже поняли, никто конечно не позвонил. Один раз меня все таки соединили с компетентным специалистом, которая проверила все таки при мне комплект моих документов и наконец сказал что-то внятное, а именно, что необходимо добавить еще ряд документов, о которых в списке от "Дистанционной ипотеки" не было и слова. Но после отправки уже наиполнейшего комплекта документов история вновь пошла по кругу.  Вот уже прошло почти 45 дней и никакого результата я не получил.

По рекомендации брата оформила ипотечный кредит в ДОМ.РФ банке. Оформление прошло быстро, и я смогла приобрести долгожданную квартиру. Исправно погашала ежемесячный платеж через личный кабинет. В этом месяце возникли трудности при зачислении. Операция прошла успешно, сумма списана, но сообщение на телефон не пришло, как это происходило обычно. Особого значения я этому не предала. Но через неделю получила уведомление о начислении процентов, в связи с просрочкой платежа.Обратилась к менеджеру по телефону и объяснила ситуацию. На что получила ответ о сбое программы, сотрудница Ирина пообещала разобраться. Через 15 минут Ирина связалась со мной и сообщила, что переживать не о чем, ситуация решена и деньги мои уже на счету. В личный кабинет пришло соответствующее сообщение о своевременном погашении и ошибочном начислении процентов. Очень благодарна за такое быстрое решение и индивидуальный подход!

В мае этого года подала в банк ВТБ заявку на реструктуризацию ипотеки, прошёл практически месяц а ответа нет. Написала на эл. почту после чего перезвонили и сказали, что они не принимают решения, т.к. являются банком сопровождения АО ДОМ.РФ и что писать нужно в личном кабинете. Так я и сделала, пришёл ответ, что я могу воспользоваться социальной программой реструктуризации, разработанной для клиентов ДОМ.РФ и перечень основных документов для реструктуризации. Собрав весь пакет документов 17.06.2020 года в банк ВТБ я подала заявку. Сотрудница банка сказала, что решение мы не принимаем , отправим документы сканом в АО ДОМ.РФ и ожидайте ответа в личном кабинете. После долгих и муторных звонков на горячую линию, писем в личном кабинете, мне ответили чтоб я обратилась в банк ВТБ.В июле дозвонилась до банка ВТБ и после долгих разбирательств, обещали в течении дня решить мою проблему. Через два дня перезвонили и сказали вам отказ. Самое интересное, когда я забрала отказ, что решение было принято представителем Бр-вой М.В., начальником ОКСИК Филиала банка ВТБ.  Я оказавшись в трудном финансовом положении обратилась в банк за помощью, а получила совет продать квартиру и погасить кредит... Спрашивается хоть одна семья , нуждающаяся в помощи в нашей стране , получила ее ? И что за отношение к клиентам банка АО ДОМ.РФ?

18 июня 2020 года я направил в банк ДОМ.РФ заявку на рефинансирование ипотеки. 1 июля мне ее одобрили (одобрили и меня как заемщика, и квартиру как предмет ипотеки). В этот же момент я случайно (не от менеджера в банке, а именно случайно) узнал, что заплатив определенную комиссию, я смогу снизить процентную ставку. Менеджер (Я. М-на) подтвердила, что есть такая опция, но заявку надо направлять повторно. Хорошо, отправили повторно. Прошло 10 дней (обращу внимание, что моя заявка днем ранее была одобрена, что там можно рассматривать 10 дней не понятно) и прислали дозапрос - нужно фото сделать с оригинала крелитного договора. Ранее было фото с фото. При этом первый раз меня одобрили без проблем, во второй раз на десятый (!!!) день прислали какой-то дозапрос. Сроки, естественно, сдвинулись. Кое-как добрались (после моих ежедневных звонков) до документов на квартиру. И в этот раз прислали сообщение, что отчет составлен не по форме. При этом двумя неделями ранее все документы пришли проверку и все было нормально.Не удивлюсь, если потом еще что-то потребуется.Дозвониться до своего менеджера нереально. Внутренний номер недоступен (хоть через девятку, хоть нет). Только через колл-центр на случайного специалиста.Сроки нереально долгие для повторного рассмотрения уже одобренной заявки.Сейчас такая конкуренция в банковской сфере, разбрасываться клиентами недопустимо. В итоге склоняюсь к тому, чтобы перейти в другой банк.

О банке ДОМ.РФ у меня остались приятные впечатления, брал здесь ипотеку, купил квартиру в новостройке в Москве. Кредит погасил досрочно месяц назад. За все время выплат серьезных проблем не было, а мелкие неприятности всегда решались быстро и просто. Единственное, что меня немного огорчило, промедление со снятием ограничения с квартиры. При погашении кредита менеджер заверила меня, что обременение будет снято в течение максимум 10 рабочих дней, но в действительности на это ушел целый месяц.Радует то, что специалисты хотя бы периодически связывались со мной, извинялись и переносили встречу. Поэтому мне не приходилось зря ездить в офис. Со мной работала менеджер Ольга, всегда была на связи. Задержку с выдачей документов она объяснила техническими сбоями в системе, из-за которых заявка была рассмотрена позже предполагаемого срока.

Одни минусы , если сравнивать с другими банками !!!Сплошные неудобства . Перевод идёт 3 дня , некуда по звонить что бы решить вопросы , постоянные отписки письмо принято , письмо рассмотрено а толкового ни чего !Даже ипотеку как то странно закрыли не так как бы мне хотелось . Сумма лежала на счету а они мне назначили свой день когда спишутся деньги и естественно за эти дни до этой даты так же начислялся процент . Пришлось ещё один перевод делать ждать три дня , потом сумма ипотеки списалась , и мои деньги зависли там которые я переплатил , пишу им ни ответа не привета . Пришлось ехать в ВТБ Южно-Сахалинска где я живу перечислять сумму через них так как они с ними работают и если через них перевод делаешь то без %. Мне не удобно было делать платежи через Сбербанк так как была комиссия .ВТБ это один банк который без процентов можно перевод сделать . Один офис в Москве , работают дистанционно , или через посредников типа Бин банка , которые тоже кушать хотят

Обратился за рефинансированием, направил документы по списку, месяц! не давали никакой обратной связи в т.ч. по срокам и процедуре. После проведения оценки сообщили что больше ничего предоставлять не нужно, но на следующий день сообщили что нужно еще раз предоставить справки из банка (еще раз заказать) в котором сейчас ипотека (справки готовятся месяц), а учитывая что их не устраивают справки месячной давности (хотя кто бы это был, кто затягивает время?), то получив новые, информация в них опять будет не актуальна. в общем на данный момент прошло полтора месяца, оплачена оценка и единственный выход чтобы прекратить этот балаган - отказаться от дальнейшей процедуры.

Добрый день, я бы хотел обратить внимание! Банк Дом РФ, однажды продублировал в БКИ мою ипотеку из за внутренних организационных моментов. С горем пополам разобрались, одна ипотека исчезла у меня, НО!!! Так как супруга является со заемщиком ( То автоматически моя Ипотека распространяется в НБКИ и на нее. Как вы уже поняли у нее так же было две Ипотеки и ее Дубль не убрали. Недавно решили взять кредитную карту, У супруги высокий ПКР и как бы с историей все хорошо. Как оказалось она не проходит по Нагрузке.Я молчу что арифметически это Бред на семью возлагать нагрузку полной стоимости Кредита ( То есть Логически получается что платим мы одну ипотеку в 26500 Рублей)  а у меня и у супруги в НБКИ по 26500 На каждого, а с учетом вышеупомянутой ситуации у каждого из нас было по 53 000 Нагрузка ))) На Систему жаловаться я не буду, но Уважаемый ДОМ РФ - Скорректируйте (Уберите дубль) пожалуйста ипотеку у Супруги по договору 20***РБ