Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки в стороннем банке в начале июня 2020г., пошел второй месяц рассмотрения заявки, такое ощущение, что в банке вообще нет регламентированных сроков рассмотрения заявок, если банку не нужны клиенты, дайте отказ и все, на бесконечные запросы, что с заявкой одни обещания дать ответ позже и тишина.  На горячей линии узнал сумму запрашиваемого кредита на рефинансирование и не понял откуда эта цифра,  в заявлении сумма указана намного ниже. В первый раз встречаюсь  с подобной ситуацией.

Ипотека в ДОМ.РФ, агент по сопровождению ВТБ. 6 июля создал заявку через личный кабинет сайта ДОМ.РФ на полное дострочное погашение, удивился что оно будет исполнено только через неделю, т.е. 13.07.2020 (даже в Сбербанке такого нет, закрыли ипотеку после поступления денежных средств в тот же день), ну да ладно. На следующий день 07.07.2020 зашел в кабинет, вся сумма к погашению была на счете у кредитора, но статус заявку почему то "Отменено" с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020". Создаю новую заявку, теперь уже в техническую подержку с просьбой разъеснить данную ситуацию, получил ответ только через 3 дня с пометкой "Заявка на ЧДП в дату 13.07.2020 г. отменена по причине зарегистрированной заявки c датой плановой операции позже 13.07.2020 г. Для аннулирования заявки необходимо создать новое обращение с просьбой отменить досрочные погашения." ЧТО???? Ни какой заявки ранее мы не оставляли. Думаю ладно. заявка висит, не закрывается, подождем день списания. В день списания ни чего не происходит, специалисты ДОМ.РФ отправляют в ВТБ, а там видят что заявка отменена и ни чего сделать не могут, кроме как снова отправить в личный кабинет и создать новую заявку.  Создал новую заявку на досрочное погашение, и что вы думаете, через 10 минут, снова статус "Отменено" но уже с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020". Т.е. на лицо программный сбой, из-за которого я уже неделю плачу лишние проценты по кредиту.Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом. Через личный кабинет ДОМ.РФ. была размещена претензия (финансовое требование). Для удобства приведу текст претензии:Добрый день!06.07.2020 мною было создано заявление № 1642763 на полное досрочное погашение по ипотечному кредиту (Закладная №7800701XXXXXX), по какой-то причине заявка эта была отменена. В статусе обращения указано -  Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020. Но ни я, ни мой созаемщик никаких других заявлений на досрочное погашение не делали. В колл-центре агента по сопровождению (тел.8800-505-11-11) сказали, что это был технический сбой и предложили завести новую заявку. Но новая заявка на досрочное погашение тоже была отменена через 10 минут со статусом - Отменено (Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020). Колл-центр отказывается помогать в решении данной проблемы. Получается, что досрочное погашение по кредиту сделать не возможно, что противоречит п. 5.2.1 договора займа. Заявление на досрочное погашение было подано в соответствиис п.4.15.1 договора займа.  Согласно пункту п.4.15.1 договора займа денежные средства в счет полного досрочного погашения должны быть списаны не позднее 13.07.2020 года. В случае, есликредитор не осуществит погашение ипотечного кредита 13.07.2020 года мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспортебнадзор и ЦБ РФ).

Заявка №437058 - это выяснилось через 4 месяца долгих разговоров с колл-центром!!! Невозможно повторять свою историю каждый раз!!! Заявка на реструктуризацию подана 28 марта и результата на 13 июля ноль, четыре раза повторно запрашивали документы и их НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ И ДАЖЕ НЕ СМОТРИТ!!! На НАШУ ЗАЯВКУ ЗАБИЛИ...Все вышеописанные отзывы это полная правда и обратиться напрямую к руководству невозможно, т.к. создан забор из коллцентра!!! Это ужасная организация... клиен тут никто... И это говорит семья, которая просит рефинансирование ипотеки по наличию в семье РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА и НУЖДАЮЩИХСЯ в понижении процентной ставки....Итог всего платим ипотеку четвертый месяц ожидая только решения.... я уже молчу сколько ждать когда нам придет положительное решение... до подписания договора наверное выплатим существующую ипотеку....просто слезы...

Для получения ипотечного кредита мы с семьей выбрали банк ДОМ.РФ. Оформляли ипотеку с материнским капиталом. С подачей заявки и документов проблем не было, они начались позже. Продавец квартиры перенес сделку, ему нужно было срочно уехать на месяц по семейным обстоятельствам. Уже после одобрения ипотеки я обратилась к своему кредитному менеджеру Валерии с просьбой помочь продлить срок действия заявки, чтобы не пришлось подавать документы повторно. Валерия сделала все возможное, подала соответствующий запрос, но банк отказал. Поэтому после возвращения продавца квартиры мне пришлось повторно подавать заявку на ипотеку и снова ждать ее одобрения. Но благодаря квалифицированной работе менеджера Валерии во второй раз все уже прошло быстрее и проще. В конечном итоге, мы получили ипотеку и приобрели желаемую квартиру.

По воле судьбы в июне 2020 года столкнулся с данным банком по двум вопросам:1. Ипотека на машиноместо;2. Рефинансирование ипотеки по квартире (по семейной программе).В начале было удивительно наблюдать такую медленную и антиклиентоориентированную работу банка (иначе и не скажешь). В моем понимании задача банков (в работе с физ.лицами) состоит в том, чтобы как можно больше привлечь клиентов и как можно быстрее заключить с ними договор, но в данном (моем) случае банк всеми средствами: (a) по первому вопросу затягивает выход на подписание договора ипотеки (заявка была одобрена при участии застройщика 02 июля 2020 года - и молчание); (b) по второму вопросу затягивает рассмотрение заявки, - полный комплект документов на рефинансирование был подан 28 июня 2020 года - ежедневное напоминание чем-то похоже на звонок на горячую линию МФЦ, сплошная "maniana"!Но затем все стало на свои места... я почитал отзывы о банке. Тихий ужас. Мне кажется, что одобрение и подписание с данным банком документов, это будет пол беды, вернее ее начало! А далее будет сплошная романтика. Вопрос ко всем потенциальным (как они себя считают) клиентам банка, - а вам это надо?

По воле судьбы в июне 2020 года столкнулся с данным банком по двум вопросам:1. Ипотека на машиноместо;2. Рефинансирование ипотеки по квартире (по семейной программе).В начале было удивительно наблюдать такую медленную и антиклиентоориентированную работу банка (иначе и не скажешь). В моем понимании задача банков (в работе с физ.лицами) состоит в том, чтобы как можно больше привлечь клиентов и как можно быстрее заключить с ними договор, но в данном (моем) случае банк всеми средствами: (a) по первому вопросу затягивает выход на подписание договора ипотеки (заявка была одобрена при участии застройщика 02 июля 2020 года - и молчание); (b) по второму вопросу затягивает рассмотрение заявки, - полный комплект документов на рефинансирование был подан 28 июня 2020 года - ежедневное напоминание чем-то похоже на звонок на горячую линию МФЦ, сплошная "maniana"!Но затем все стало на свои места... я почитал отзывы о банке. Тихий ужас. Мне кажется, что одобрение и подписание с данным банком документов, это будет пол беды, вернее ее начало! А далее будет сплошная романтика. Вопрос ко всем потенциальным (как они себя считают) клиентам банка, - а вам это надо?

В банке ДОМ.РФ получила потребительский кредит. Срочно нужны были деньги, я подала заявки в несколько банков, ДОМ.РФ дал положительный ответ уже через три дня. Оригиналы документов подала в офисе на Семеновской набережной. Со мной работал кредитный менеджер Александр. Специалист проконсультировал, а также обещал помочь ускорить оформление кредита. Кстати, в офис я приехала под конец рабочего дня, но менеджер задержался и не без спешки ответил на все мои вопросы. Приятно, когда сотрудники банка готовы задержаться на работе, чтобы уделить время клиенту.Положительный ответ из банка пришел уже через два дня, выдали необходимую сумму. Благодарю кредитного менеджера Александра и сотрудников отделения за помощь в получении кредита! Банк рекомендую за выгодные условия кредитования и клиентоориентированность.

Ранее никогда не оставляла отзыв о работе персонала или какой-либо компании. НО этот банк заслуживает внимания !Решили рефинансировать ипотечный кредит. Думала, что в рамках одного банка это сделать будет легко, т.к. являюсь их клиентом. 17.06.2020 направила необходимый комплект документов .22.06.2020 (мы же не можем сразу проверить комплект документов) мне пришло письмо от сотрудника банка, о необходимости внести ВСЕ галочки в согласие. Что было сделано и направленно ответным письмом. 30.06.2020 я позвонила в банк узнать, что с моей заявкой. Мне сообщили, что ожидайте смс в ближайшие дни.02.07.2020 я звоню повторно. Где ответ ? а мне опять - ЖДИТЕ.09.07.2020 (длительность звонка 33 минуты)  я звоню опять. жду на линии 25 минут! а в ответ, мол нет никаких документов, ну блин, я же несколько раз звонила...А ведь меня предупреждали, что не связывайся с этим банком! Товарищи, экономьте свое время и нервы. Обратитесь в другой банк. 

Здравствуйте.дом.рф – самый худший сервис, который я когда-либо встречал в РФ, а в банках я знаю толк, т.к. работаю в этой сфере уже 7 лет.Почему? Поясняю.Решил рефинансировать ипотеку, уверен, что такой же сервис будет ожидать людей не только в ипотечном направлении сей организации. 01.07.20 – отправил заявку, все документы приложил, что банк у меня затребовал. Сегодня: 12.07.20 – ни ответа, ни привета я так и не увидел, что с моей заявкой, куда ушли мои доки, неизвестно. Операторы на телефоне двигают даты: позвоните через 2 дня, позвоните теперь уже 13.07.20, ваша заявка будет рассмотрена. Судя по комментариям других людей, у всех такие проблемы с этим банком. Все банки топ-10 мне ответили за 2 дня, в нормальном digitl- формате всё сделали, этот же банк уже почти 2 недели сидит в засаде и непонятно, жив там в окопах с моей заявкой кто-то или нет. ВООБЩЕ никому не рекомендую ногой в эту компанию, никакого уважения к клиентам, я боюсь представить в какой срок с ними можно выйти на сделку, за год-два? И позиционируют себя как банк, который работает только с ипотекой. Как можно заниматься одним направлением и так плохо?У меня всё.

Постараюсь быть кратким, так как все длинные предложения потратил в разговоре с колл-центром банка ДОМ-РФ. Хотя я уже не уверен что это банк, больше похоже на обыкновенную горячую линию.Более месяца назад получил одобрение по семейной ипотеке. Прислали красивое смс и ВСЁ! Ни звонка от представителя банка, ни электронного письма, НИЧЕГО!Звоню (первый раз), описываю ситуацию и получаю ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались." И вроде бы всё, круто, но...Звоню (второй раз) через 4 дня, описываю ситуацию и дополняю что со мной никто не связался, обратной связи нет. Шаблонный ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались."Я: "Стоп, стоп, это уже было - никто не перезвонил!"Ответ: "Мы сообщим руководству, что с Вами никто не связался"Прошло 7 дней.....Звоню (третий раз), описываю ситуацию. Ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались."Я: "....))))), Что? Это уже было! Давайте другое решение. Давайте контакты ипотечного отдела, менеджера, я сам позвоню.Ответ: "Мы можем только принять Ваше обращение и передать его в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались".Прошло 10 дней....)))Звоню (четвертый раз), закуриваю сигарету и описываю ситуацию. Угадайте какой я слышу ответ?????Вывод: я как клиент не нужен этой организации, они в этом просто не заинтересованы. Зачем тогда было работать со мной по сбору документов и одобрению продукта???. Их клиентский сервис - это подвал куда ЦБ складывает ненужную канцелярию. Ну а их первая линия - это мастера, обученные вежливо вас послать. Потратили моё время и даже никто не извинился. Ладно, будем искать. Спасибо за внимание!

Получил ипотеку в банке ДОМ.РФ и купил квартиру. Правда, квартиру приобрел не ту, которую выбрал изначально. После одобрения ипотеки отдал документы на проверку в отделение банка на Пресненской набережной. В тот же день мне позвонил специалист и сообщил, что квартира не соответствует требованиям банка из-за наличия незаконного сноса одной из перегородок. На следующий день я приехал в офис, проконсультировался с менеджером Владиславом, он предложил мне рассмотреть варианты квартир в новостройках, от застройщиков-партнеров. Чтобы повысить лимит, порекомендовал оформить ипотеку под залог. Посоветовавшись с семьей, я согласился на предложенные варианты. К тому же, новая квартира не намного дороже той, которую банк забраковал. Благодаря Владиславу все этапы оформления ипотеку и подписания договора на покупку квартиры заняли всего три недели, и все прошло отлично.

В отделение банка ДОМ.РФ на Семеновской набережной обращалась для получения ипотечных каникул, так как не могу временно погашать ипотеку из-за отсутствия работы в период самоизоляции. Моим делом занялась менеджер Наталья, проконсультировала, подробно рассказала об условиях, рассказала, какие документы нужно подготовить, помогла получить некоторые справки. Также Наталья пообещала проследить за тем, чтобы моя заявка была рассмотрена быстрее. Положительный ответ из банка я получила через пять дней, дали кредитные каникулы на несколько месяцев.Спасибо специалисту Наталье за помощь и внимание! Менеджер всегда была на связи, даже в нерабочее время отвечала на сообщения, действительно очень помогла мне ускорить процесс получения кредитных каникул. Клиентом банка являюсь три года, пока проблем не было, впечатления положительные.

Пенсионный фонд перевел метеринский капитал на счет банка 08.07.2020. Банк Дом Рф не уведомив нас о поступлении денежных средств перевел их в счет погашения срока платежа. Предварительно заемшик (мой супруг) просил в банке написать заявление о частичном дрсрочном погашении основного тела кредита средствами маткапиталла в филиале по адресу Сибирская, 48.Ему сказали, что это возможно при поступлении денег. И отказали!Я созаемщик. Звонила предварительно звонила в банк и спросила о том, как я узнаю, что средства из ПФРФ перечислены?! Получила ответ:"ждите в личном кабинете денег. Каждый день! И затем пишите заявление о распоряжении". Считаем, что украдены средства маткапиталла. Прошу разобраться.Сегодня все милые информаторы говорят, что писать заявление на распоряжение маткапиталлом в банк нужно в день подачи заявление в пфрф!

На понедельник 13.07 назначено проведение ипотечной сделки в офисе Москва Сити. Сделка альтернативная, участвуют 3 семьи, 2 риелтора, 2 объекта недвижимости, также ипотека еще и в другом банке. Но... за день до этого покупатель приходит внести на свой счет первоначальный взнос и в кассе обнаруживается, что у него ошибка в отчестве в ПО банка. Вместо Валерьевич - Валентинович. Таким образом, ипотека одобрена не ему, а Валентиновичу. И справки нужно новые предоставить, т.к.решение уже принято месяц назад, и решение по новой заявке ждать. Внимание вопрос! Куда смотрели менеджеры, которые принимали заявку, как вводили в ПО (!а это и есть основной виновник торжества!), куда смотрели андеррайтеры или последконтроль, как они правильно у вас в банке называются? Клиент предоставляет полный пакет документов с отчеством Валерьевич, а никто не видит, что в программе он Валентинович?Что имеем на сегодня. Сделка на понедельник отменена, сделка в другом банке отменена. Сроки по продажам/покупкам квартир, переездам сдвинуты. Очень надеюсь, что никто из участников не передумает в принципе и сделка не сорвется. Ждем вас, ДОМ РФ, пока вы рассмотрите документы, которые вам предоставили более месяца назад, и еще раз одобрите ипотеку. Прошу поторопиться и исправить свои ошибки!!! И оперативно назначить ближайшую возможную дату проведения сделки.Замечу, что на руках есть одобренное решение по ипотеке от вашего Банка, где, на удивление, отчетство верное.

Оперативно оформили рефинансирование ипотеки под процент 7,8. Связались со мной сразу, как только оставила заявку. Всегда были на связи, не обманывали никакими заманухами. Всё как говорили изначально, так и сделали. Пошли на встречу ускорив дату оформления. Все документы собирала и отправляла через интернет. В банк пришлось сходить только один раз на оформление. Спасибо!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки. Никакой обратной связи нет 2 недели, сам постоянно звоню жду по пол часа в итоге предлагают ждать. неизвестно сколько. Последний раз сказали что придет смс с запросом от от Банка по данным из ПФР (07.07) (я ранее выпуску в банк направлял), в итоге 3 дня прошло никаких смс. Сегодня звонил в отдел дист ипотеки и опять ничего не сказали, говорят жди. Прошу ускорить решение вопроса.

Я работаю с недвижимостью, в течение последнего года пользуюсь услугами этого банка, предоставляю заем покупателям. 15 мая 2020 года деньги от покупателя квартиры должны были поступить на мой счет. В тот день мой клиент предоставил в банк полный пакет документов и оплатил. Я ожидал, что в тот же день средства поступят. 16 мая денег не было. Я позвонил в банк, сотрудник сослался на какие-то технические проблемы, заверил, что скоро средства будут на счету. На следующий день опять то же самое. И так несколько дней. Деньги поступили на мой счет только 21 мая после того, как я лично приехал в одно из московских отделений и поднял всех на уши. У меня чуть было не сорвалась серьезная сделка. Сотрудники банка даже не посчитали нужным извиниться. Это первая подобная проблема, но уже последняя. Не собираюсь рисковать дальнейшими сделками, от услуг банка отказался.

Добрый день, ситуация следующим, 1 апреля 2020 года совершил сделку по рефинансированию ипотеки в банке Дом РФ, далее мне дали 2 месяца на регистрацию ее в росриестре, из пандемии все мфц закрылись на следующий день на 2 месяца, 5 июня я с представителем банка подал документы на регистрацию, 15 июня получил уведомление о приостановке регистрации тк застройщик поменял кадастровый номер участка а банк на момент сделки это не ПРОВЕРИЛ! В Этот же день я уведомил банк о сложившейся ситуации, было принято решения отзывать документы из россриестра, что бы Банк составил новые договора на регистрацию, с 15 июня уже почти месяц я обращаюсь в банк для переподписания документов (после 30 июля моя ставка увеличится на 5 процентов, очень не хочется переплачивать деньги не по своей вине) в ответ меня игнорируют уже 25 дней, я уже не знаю что мне делать и куда обращаться с этой бедой, прошу вас помочь разобраться и повлиять на ситуацию, спасибо

Добрый день, ситуация следующим, 1 апреля 2020 года совершил сделку по рефинансированию ипотеки в банке Дом РФ, далее мне дали 2 месяца на регистрацию ее в росриестре, из пандемии все мфц закрылись на следующий день на 2 месяца, 5 июня я с представителем банка подал документы на регистрацию, 15 июня получил уведомление о приостановке регистрации тк застройщик поменял кадастровый номер участка а банк на момент сделки это не ПРОВЕРИЛ! В Этот же день я уведомил банк о сложившейся ситуации, было принято решения отзывать документы из россриестра, что бы Банк составил новые договора на регистрацию, с 15 июня уже почти месяц я обращаюсь в банк для переподписания документов (после 30 июля моя ставка увеличится на 5 процентов, очень не хочется переплачивать деньги не по своей вине) в ответ меня игнорируют уже 25 дней, я уже не знаю что мне делать и куда обращаться с этой бедой, прошу вас помочь разобраться и повлиять на ситуацию, спасибо

Две проблемы:1) 10 июня пошёл оформить дебетовую карту в отделение Мск н. Черёмушки, не буду описывать посредственные впечатления об отделении, всё же банк и так странный. Написал бумажки, где даже оператор не знала, что написание латиницей можно сменить (чтобы совпадало по заграну), а не тыкать ОК в предложенный системой вариант. Всё вроде норм, говорят через недельку будет смс о готовности. а там приходите за картой. Сегодня 10 июля (месяц прошёл), а ни смс, ни уведомление в приложении, вообще ничего. Карта висит как заблокированная2) 21 июня пытаюсь провести платёж по карте, вбиваю смс, отказ. Ожидайте звонка банка. Время 9:57. Звонка нет, в 10:04 звоню сам. Ответ оператора (есть запись): всё хорошо, ограничений никаких не вижу, но ожидайте звонок. Прямо во время разговора повторяю операцию - отказ, смс про ожидайте звонка. Ни в 10:20, ни в 10:30 мне никто не звонит. Где-то в 11:30 (через полтора часа от времени события) начались звонки, видимо от банка, был на улице и не слышал. Может как-н ещё повторю заходДругой банк звонит человек ещё до момента как я понял что произошло. Еще один банк робот звонит сразу же для подтверждения. Открытие что-то около в течение 10 секундА тут полтора часа для подтверждения того, что они сами не могут понять, самостоятельный звонок вообще ничего не решаетЧата в приложении нет, лол