11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В начале декабря 2020 года мною были полностью исполнены денежные обязательства по ипотечному кредиту. 4 декабря 2020 года мною через личный кабинет заёмщика было подано заявление на прекращение ипотеки и выдачу оригинала закладной, номер обращения 1786125. Банк полностью открещивается от исполнения своего обязательства в выдаче закладной. По телефонам контакт-цента каждый звонок говорят противоречивую информацию, то оператор не видит вообще закладную, то по ней назначен ответственный и ждите через два дня ответа от банка, а при последнем звонке оператор опять не видит никаких движений по выдаче. Так же операторы call-цента "любят" скидывать разговор, просят звонить для разбирательства по данному вопросу по номеру 8(800)***22, в котором вообще нет возможности общения с оператором, а только голосовое меню, с информацией как подать заявление на выдачу закладной, считаю это вообще форменным издевательством над своими клиентами. Такого отношения точно не ждешь от государственного банка, тем более в таком вопросе.

16.12.2020 г. полностью досрочно был погашен ипотечный кредит. 18.12.2020 в личном кабинете "Дом.РФ" было подано заявление на возврат закладной. Не смотря на все мои усилия и регулярное посещение офисов "Дом.РФ" и одноименного банка воз и ныне там! Кормят обещаниями... На следующей неделе обещают некую выписку, с которой в Росреестре снимут обременение. Однако законом никакая выписки для снятия обременения не предусмотрена... Только закладная либо подача заявления о снятии обременения залогодержателем.

Рефинансировали военную ипотеку из банка ДОМ.РФ в ПРОМСВЯЗЬБАНК 28 декабря 2019 г. на закрытом ипотечном счете остались излишне перечисленные денежные средства из ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА».  [b]Многократные личные обращение и посещения банка в течении более 1 года в АО «Банк ДОМ.РФ» Новосибирского филиала  результатов не дали[/b], сначала сотрудники ипотечного отдела говорили, что деньги придут и в течении 5 рабочих дней вернутся обратно, так как счет закрыт, но этого не случилось, затем нами были написаны множество заявлений в банк, отправленных в Московское отделение, специалисты отделения, ипотечного отдела и руководители других отелов не могут направить денежные средства обратно на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»  ссылаясь то на отсутствие реквизитов для перевода, то на неопытность в данных операциях, предлагают снять денежные средства наличными (что является мошенничеством  и прописано в приказе ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА»), перевести деньги на  счет в Промсвязьбанке (что так же является не законным). В крайнее наше посещение филиала сотрудники банка пытались внушить нам, что это наши собственные средства, которые мы положили на счет, что не является достоверным. В выписке по счету видно, что денежные средства  пришли от РОСВОЕНИПОТЕКИ.  [b]В д[/b][b]альнейшем сотрудничестве  специалисты банка отказали. [/b]На 15 февраля 2021 г. по выписке со счета деньги находятся так же на счете. Нами написано письмо и заявление в ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА» о необходимости возврата излишне перечисленных денежных средств в связи с рефинансированием  ипотечного кредита.  [b]Огромная просьба, руководителя отдела по военной ипотеке в главном отделении банка ДОМ.РФ оказать содействие по возврату излишних перечисленных средств на счет ФГКУ «РОСВОЕНИПОТЕКА». [/b]

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки еще в декабре, заёмщик и объект были одобрены неделю назад, с тех пор от банка нет обратной связи.  Мучали меня целый месяц пакетом документов, кучу справок брал из текущего банка и наконец получил одобрение через смс.    Через контактный центр удалось узнать, что заявка передана в офис "Марьино" . Оставлял несколько заявок по почте и через контактный цент, чтобы со мной связались, но результата нет. Если кредитный договор не будет подписан в феврале, то  пропадет скидка к процентной ставке по вине банка из-за затягивания сроков оформленияб т. к. акция действует в феврале. Считаю, что банк должен учесть данное обстоятельство и скидка должна действовать даже после февраля для тех, кто получил одобрение,  но не успел подписать договор.

Добрый день! В начале  января направил заявку на рефинансирование ипотеки действующей в стороннем банке. Программа рефинансирования ДОМ.РФ была привлекательной так как предусматривала дополнительное снижение процентной ставки по новогодней акции. В процессе анализа сделки банком запрашивались дополнительные документы. Сроки рассмотрения документов затягивались. По информации, полученной от сотрудников банка стандартные сроки рассмотрения документов были увеличены ввиду большого количества заявок в работе. В середине февраля со мной связалась менеджер и сообщила, что заявка успешно прошла финальное одобрение, но к сожалению снижение процентной ставки не удастся применить так как для сохранения снижения ставки сделку необходимо заключить до конца февраля. В свою очередь я сообщил о том, что готов выйти на сделку в феврале, на что получил ответ, что все свободные даты до конца февраля заняты. Ближайший месяц для заключения сделки - март, соответственно условия акции не применимы и процентная ставка будет повышена на 0,2%. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации. Считаю, что банку нужно либо адекватно оценивать свои силы по обработке заявок и не предлагать клиентам продукты с условиями, которые банк не готов сохранить, либо продлить срок действия акции для клиентов, которые своевременно направили заявку на рассмотрения и ждали окончательного результата по заяве от сотрудников банка.

Задумалась о рефинансировании ипотеки я еще полгода назад. Изучила несколько вариантов топовых банков.  В итоге получалось, что процесс рефинансирования очень волокитный, а разница между условиями в договоре до и после ничтожно мала, короче шило на мыло. Мне очень повезло и я познакомилась с представителем Дом.рф в Набережных Челнах - У-ой М.Р.  Она очень грамотно объяснила мне все условия рефинансирования в этом банке, оказалось что тут и ставка существенно ниже и документы я все им отправила в электронном виде. Как раз то, что мне нужно.  Недавно я сходила к М. Р. в офис и подписала все документы.  Она и в этом случае проявила себя профессионалом, т.к я приехала уже в конце рабочего дня в пятницу, ей пришлось задержаться после работы, но она сделала все что от нее требуется очень оперативно и с улыбкой на лице. Большое спасибо. Я рекомендую Дом.рф!

Задумалась о рефинансировании ипотеки я еще полгода назад. Изучила несколько вариантов топовых банков.  В итоге получалось, что процесс рефинансирования очень волокитный, а разница между условиями в договоре до и после ничтожно мала, короче шило на мыло. Мне очень повезло и я познакомилась с представителем Дом.рф в Набережных Челнах - У-ой М.Р.  Она очень грамотно объяснила мне все условия рефинансирования в этом банке, оказалось что тут и ставка существенно ниже и документы я все им отправила в электронном виде. Как раз то, что мне нужно.  Недавно я сходила к М. Р. в офис и подписала все документы.  Она и в этом случае проявила себя профессионалом, т.к я приехала уже в конце рабочего дня в пятницу, ей пришлось задержаться после работы, но она сделала все что от нее требуется очень оперативно и с улыбкой на лице. Большое спасибо. Я рекомендую Дом.рф!

3 недели назад я полностью погасил ипотеку и в личном кабинете оставил заявление на прекращение договора ипотеки, то есть выдачу закладной. За это время никакой обратной связи ни снятия обременения, ничего!!! В то время как в любом другом банке эта элементарная процедура занимает не больше недели!!! Моя сделка по продаже квартиры под угрозой!!! Никогда не обращайтесь за ипотекой в этот банк, такой медленной работы нет даже в почте России.

Обратился в Саратовское отделение банка ДОМ.РФ с заявлением о получении субсидии (выплаты) на досрочное погашение ипотеки по госпрограмме поддержки многодетных семей. О всех нюансах учочнил заранее на горячей линии банка. С момента подачи заявления (18.01.2021)  через 22 дня деньги поступили на мой счёт, о чем поступила радостная веточка в личный кабинет и смс. Максимально можно было загасить 450 тыс. рублей, мой остаток был немного меньше. Вся процедура максимально упрощена. Сотрудница ипотечного отдела Виктория Ч-на квалифицировано помогла подать заявление, все успели сделать за один визит, очень оперативно. Спасибо сотрудникам банка за экономию моего времени.

Предложили рефинансирование ипотеки по 7,1 процент с тянущееся 1,5 месяца. С моей стороны выполнены все условия и собраны все документы. Менеджер В-на Оксана отработала на все 110%. Дальше всё! Работают так,чтобы всячески затянуть сроки, и свести к тому чтобы подошли сроки акции. Пустая трата времени. Калининградское отделение это особое дно, на сообщения на почте не отвечают, по телефону общаются через раз. Менеджер Б-ов Денис В., наверное большой начальник там, раз не считает нужным перезванивать и оповещать о рассмотрении. Предлог затягивания- существуют свои аффилированные оценщики для которых рассмотрение отчета квартиры- 2 дня, для других, имеющих все те же свидетельства СРО- 30 дней, и это при акции по сниженному проценту))). Тут все встаёт на свои места.  Попади в акцию, может успеешь получить! Да-да)))

Имела ипотечный заем в АО ДОМ.РФ (бывший АИЖК) . В января 2021г.  мной обязательства по ипотеке полностью погашены. Подана заявки на снятие обременения в личном кабинете на сайте  АО ДОМ.РФ 22.01.2021г., плановая дата исполнения отразилась  11.02.2021г. По состоянию на 24.02.2021 информация не изменилась , снятие обременения до сих пор не произошло. До кол-центра дозвониться практически не возможно,  а когда это все таки удалось, единственная информация что удалось получить , это что заявка находится в работе. Сколько она будет еще находится в работе день, месяц или год оператор ответить не смог. Никакой контактной информации для прямой связи с сотрудниками не предоставили, ограничились словами, что в Москве есть офис, а адрес не озвучили. В результате у меня под угрозой срыва сделка по продаже квартиры.  Информацию об этой ситуации планирую отправить в Центральный Банк и правоохранительные органы, потому что других выходов  для себя уже не вижу. Так что, всем кто планирует обращаться за ипотекой в ДОМ.РФ советую 10 подумать и выбирать более вменяемые кредитные организации, пусть и с более высокой ставкой,  оно того не стоит.  И еще. В одном из отзывов на этом сайте по такой же проблеме был получен ответ, что ситуация сложилась из-за новогодних праздников. Какие праздники празднует ДОМ.РФ  с середины января по конец февраля?

Была одобрена ипотека. Приехал в отделение банка (Москва, Рублевское шоссе, 22, к1) с целью открытия текущего счета для внесения первоначального взноса по ипотеке. Сотрудники банка открыть мне счет не смогли.  Обещали связаться с тех.поддержкой и перезвонить мне. Но не перезвонили. В итоге я взял ипотеку в другом банке.Спустя некоторое время возникла необходимость купить недвижимость у застройщика, который финансируется в банке ДОМ.РФ. Все покупатели по договору долевого участия должны открыть счет эскроу именно в банке ДОМ.РФ (без открытия такого счет невозможно купить недвижимость у данного застройщика ни в ипотеку, ни за деньги). Но при попытке резервирования счета эскроу снова приходит отказ на мою электронную почту. Ни горячая линия, ни чат, ни обратный звонок не решают проблему и не дают действующих рекомендаций по её решению.

29.01.2021 я снял  обременение с первоначальном банке, о чем сразу, о чем сразу же сообщил на ранее оговоренный почтовый ящик - registrator_sopr@domrf.ru. Прошло более трех недель - никакой обратной связи. Видимо регистрировать новое обременение никто не собирается. А если этого не сделать вовремя - будет увеличен % по займу.  Повторные письма, звонок на горячую линию, отдельный запрос (Req#46645504) на почту info.bank@domrf.ru так же к результату не приводят.

Добрый день. В начале января через сайт оставили заявку на рефинансирование ипотеки (действующая ипотека в банке ДомРФ). Заявку подтвердили, выслали на электронную почту все документы. Рефинансирование ипотеки одобрили. 8 февраля пришла смс на контактный номер, что всё одобрено и с нами свяжется менеджер. Прошло 2 недели, но звонка так и не последовало. Звонили неоднократно на горячую линию, там говорили, что оставили заявку менеджеру и руководителям. Оставили сообщения на сайте банка. Но ответ также не последовал. Ипотечный менеджер В-ва Вероника. Связаться с ней нельзя. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и дать информацию, когда с нами всё же свяжется менеджер для подписания нового кредитного договора.

Кредитную заявку подавала 11.02. в личном кабинете онлайн. Перезвонили, сказали ещё раз перезвонят и пропали. Заявка висела неделю. Писала в чат на сайте банка(прилагаю скрины переписки) и вам... Позвонили 20.02. в 10:14. и одобрили заявку по телефону. Я сказала, что за денежными средствами подойду в офис на Новочерёмушкинскую, скорее всего до 27 или 27 в субботу. Получилось подойти 24го сегодня. Оператор, которая обслуживала меня, сказала, что заявка так и висит на рассмотрении! Взяла ее на себя в работу и мне в результате отказали! Прошу поднять телефонный разговор от 20.02. в 10:14 и объяснить мне в письменном виде на бланке банка, официально зарегистрированным письмом о действиях банковских сотрудников, которые по телефону одобрили заявку, а по факту отказали!

13.01.2021 09:37 создал обращение , за номером 1834261 . Справку в ПФР заказал , об остаточной задолженности , для погашения ипотеки мат капиталом . Делали 8 дней . Съездил за это время в отделение, а это 100км  , где мне эту справку за 2 минуты сделали . Вот информация из нее : 1. Размер кредита (займа) на дату выдачи составлял 500 000,00 (пятьсот тысячрублей 00 копеек).2. Размер ежемесячного платежа 7 094,00 (семь тысяч девяносто четыре рубля 00 копеек) руб.3. По состоянию на 18.01.2021:- Остаток основного долга составляет – 276 212,81 (двести семьдесят шесть тысяч двести двенадцать рублей 81 копейка).- Задолженность по выплате процентов составляет – 2 433,59 (две тысячи четыреста тридцать три рубля 59 копеек).- Текущие штрафы, комиссии, пени за просрочку исполнения обязательств по указанному кредиту, просроченная задолженность на 18.01.2021 – отсутствуют.Понимая , что ПФР уже не успеет перечислить деньги к дате ежемесячного платежа , я внес платеж 7094 . т.е. остаток должен был уменьшиться . 11.02.2021 13:48 через личный кабинет  сделал обращение , номер 1905038 о досрочном погашении . Оставалось заплатить около 271500р . После чего пришли деньги с ПФР . 270000 . Списались . И у меня остался долг 17800 . платежом единовременным . который я должен внести . В банке мне сказали , что это из за ипотечных каникул . ок . почему общаясь с кучей ваших оператор , в отделении по телефону , мне никто не сказал об этом . мне бумагу дали с суммами. а я уточнял по поводу каникул. мне сказали , что все нормально .  получается меня ввели в заблуждение . что за приколы такие ?

Здравствуйте 18.01.2021 полностью погасили ипотеку по закладной 53*****02,пришлось ехать в г. Санкт-Петербург в офис ул. Садовая 10 лит. А, деньги вносили в кассу в жкащанном офисе. В личном кабинете написали заявление наипрекрашение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств, срок исполнения стоит в личном кабинете 16.02.2021 , но статус не меняется, пишут в работе. Ежедневно звоню по тел. 88007002922, спрашиваю когда снимут обременение, но ничего не происхолит. Прошу соеденить с руководством, но в ответ, что не могут соеденить либо "как-будто" Соеденяют с руководством можно минут 15 ждать, так никто из руководителей трубку не берёт. Пыталась звонить в Москву, говорят заученными фразами звоните по 88007002922, писала на почту секретарю в Москву, ответ тоже. Мы живем в г. Великий Новгород у нас нет офиса Банк дом РФ, говорят что банк сам в Росреестр нашу закладную электронно отправит, но ничего не происходит. Наши покупатели ждут пока снимут обременение с квартиры, но из терпение уже на исходе. Когда сотрудники банка направят нашу закладную в Росреестр? Сколько можно звонить и слушать одно и тоже?

Добрый день!10.02.2021 принято окончательное положительное решение по заявке на рефинансирование, которое направлено через смс сообщение Банком в котором указано, что менеджер свяжется для назначения даты сделки.С 11.02.2021 практически ежедневно звоню в контакт-центр с просьбой, чтобы позвонили и назначили дату сделки. За 2 недели никто не перезвонил из ЦИК.Никому до этого дела нет, никто на сделку выходить не собирается, как я понял.И непонятно почему нельзя выбрать ЦИК Кутузовский? Зачем он тогда вообще нужен? для кого??Раньше, когда Банк работал под брендом Российский капитал таких проблем не было.Сейчас, к сожалению, в Банке какой-то коллапс.Потерянное время может оказаться дороже небольшой скидки по %, если она вообще есть.По направленному обращению в Банк через info о том, что сотрудники отказывают по программе семейная ипотека, хотя объект приобретался у юр.лица и соответствует всем опубликованным требованиям Банка непонятно, тоже ответа нет. Но это уже скорее Регулятору и ФАС обращение нужно писать с просьбой разобраться в ситуации.

Я подавала заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (24.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Через контактный центр удалось узнать, что заявка передана в офис "Марьино" . Оставляла дополнительно несколько заявок по эл. почте, чтобы со мной связались, но результата нет. Если кредитный договор не будет подписан в феврале, то  пропадет скидка к процентной ставке по вине банка из-за затягивания сроков оформления (т. к. акция действует в феврале).

Хочется выразить благодарность работнику банка ДОМ.РФ  М-вой Оксане Евгеньевне и коллективу отделения банка ДОМ.РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди 42 за внимательное отношение к клиентам и квалифицированное обслуживание. После посещения остались довольны оперативной и профессиональной работой специалистов и очень удобными условиями банка!