11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

добрый день.

24 января обратилась в офис с вопросом ,что слетело мобильное приложение .

Меня встретила Ангелина,уточнила по какому вопросу я обращаюсь.Предложтла свою помощь по установке приложения .

Мы прошли за рабочее место,специалист помогла установить приложение через ноутбук ,так же подсказала номер текущего счета для входа в приложение .

А потом взяли талончик для пополнение эскроу счета .

Время обслуживания заняло 10 минут .

Всем довольна 

Добрый день. Обратился в отделение 23.01 за получением карты. До этого уже был знаком с условиями карты. В отделении на входе выдали талон, ожидание быстрое. Принимают оперативно. Работают 4 окна. Попал во 2. Сотрудница доброжелательная, уточнила всю необходимую информацию для выдачи и начала оформлять в программе. Постоянно оповещала меня чем занята, и что делает сейчас. Сканирование, ввод данных и прочее. После выдачи карты менеджер помогла установить приложение и пошла со мной к банкомату, чтобы проверить работоспособность карты. Хороший банк, хорошие продукты банка

Столкнулся я значит со следующей проблемой: вылетело мобильное приложение и требует ввести номер счета или карты. Карты у меня нет, а номер счета не помню. Обратился 23.01 за помощью в ближайшее отделение банка. Вводим с девушкой номер телефона, а дальше выдает ошибку. Сотрудница сказала, что необходимо подключиться к wi-fi, где авторизация по номеру телефона или смс коду. Смс долго не приходила и мы подключились, позвонив на телефон. Девушка посмотрела номер счета, продиктовала и записала с собой на всякий случай. В банке работают очень приятные и высококвалифицированные сотрудники. В целом, само отделение имеет удобное местоположение (центр города), офис просторный.

Здравствуйте!

Закрыл ипотеку в августе 2024г.

На счету осталось почти 18000.

По телефону оператор сказал Вам нужно подъехать в банк и написать заявление на возврат!

Было не до этого.

19 декабря подъехал на Вернадского.

На роду не много но и обслуживают всего 3 молодые девочки ,каждый раз бегающие за консультацией.

На просьбу пригласить ещё сотрудников сказали это максимальное количество!

Лично меня обслуживали более 2 часов при этом со мной провели 1/3 времени. 

2/3 она бегала консультировалась.

Изначально требовала написать меня заявление на анулированный паспорт, комментируя что он у них в базе!

На мои возражения что это не законно, нужно просто обновить в базе информацию не реагировала!!!!

Написал.

В итоге через 1,5 часа переписывайте.

Мы заведем Ваши новые данные в базу.

Прошло больше месяца.

Деньги на счёт не пришли.

Ответа на заявление от банка нет!

Звоню сейчас.

Говорят у них в системе ответ есть.

Нужно самому оформлять в личном кабинете заявление.

А у меня не было личного кабинета из начально я брал ипотеку в Локо банке и они без меня перекинули ее через 3 года в дом рф.

Затем я в ВТБ платил.

Как открыли банк дом рф уже туда.

Одним словом кошмар.

Просто кошмар.

Столько времени потрачено!

На заявления не отвечают!

Заставляют на анулированный паспорт писать заявление!

Слава богу что хоть закрыл ипотеку!

Верните деньги!

12.12.2024 года, оформляли семейную ипотеку под 6%. Так как мы проживаем в другом регионе, а офис находится в городе Краснодар, сделка проходила дистанционно, за несколько дней до сделки с нами связалась специалист Д-н Ирина. Помогла собрать полный комплект документов, проконсультировала по многим вопросам, помогла нам с подрядчиком и ответила на все замечания и вопросы относительно договора ,Эскроу счёта и страховки. Своевременно подгружала документы на проверку и ЭЦП,. 

Сама сделка прошла быстро и комфортно. В онлайн приложении банка сразу же всё отобразилось, что очень удобно. 

По истечении некоторого времени, пришлось снова обратиться к Д-ян Ирине, так как по нашей невнимательности,( ошибочно пополнили Эскроу счёт, вместо ипотечного. ) Специалист оперативно нам ответила, вышла с нами на связь, выявила нашу проблему, связалась с подрядчиком. 

Отправила нам и подрядчику заявления, которые мы заполнили, подписали, далее наши денежные средства вернулись. За что ей очень благодарны., за её внимательность, тактичность и профессионализм. 

С 2024г являюсь клиентом банка, в банке у меня накопительный счёт, на днях попыталась зайти в приложение что бы посмотреть свои счета, но приложение почему то вылетело, попыталась войти заново, но номер счета не сохранился, поэтому 22.01 обратилась в отделение банка. Попала к специалисту Юлии, специалист меня выслушала и распечатала мне реквизиты номера счета, что бы они у меня всегда были, помогла мне войти в приложении. Так же Юлия проконсультировала меня по действующим ставкам по вкладам и рассказала что у них в банке появился новый продукт, который финансируется государством. Обслуживание как всегда на высоте. СПАСИБО.

Я был в офисе банка Дом. РФ в городе Красноярске по улице Ленина дом 18 в 11.32 с талоном С006. Меня консультировала руководитель розничного обслуживания Евгения и менеджер Оксана. Помогли получить оперативно дебетовую карту, активировать её, сооринетировали по работе в приложении. Ещё Евгения проконсультировала по программе долгосрочных сбережений. Программа очень выгодная с со финансированием государства и есть возможность сохранить свои деньги и приумножить их. Благодарю за помощь в финансовом вопросе. 

22.01.2025 пришли с мужем в банк Дом РФ на сделку по рефинансированию ипотеки. Изначально с нами на связи был менеджер, но сам процесс подписания был со специалистом Марией, грамотный и вежливый сотрудник. Подписали кредитный договор, договор по ипотеке, выпустили электронную подпись и подали заявку на полное погашение кредита. Все прошло быстро, процесс занял около 2 часов, больше времени занимает печать документов. Спасибо большое. 

Посетил отделение банка для закрытия карты, так как понял, что особой пользы в ней нет, переводы можно выполнять и со счёта. При входе меня встретил администратор зала, уточнил причину визита, взял для меня талончик и проводил меня до зоны ожидания. В очереди я был недолго. Попал к операционистке Ксении, объяснил всю ситуацию, она пыталась меня уговорить оставить карту так как у неё много преимуществ, но я отказался. Рассказывала про новые ставки и новые продукты банка (долгосрочное сбережение). Подписали заявление на закрытие карты, объяснила что карта закроется в течение 30 дней и приложение я смогу все отслеживать. В итоге все прошло быстро, карту закрыли, я остался доволен обслуживанием )

При оформлении ипотеки навязывают дополнительные услуги от ренессанс страхования - расширенная страховка жизни, хотя страховка жизни уже приобретена в другой компании. Делают это за 2 дня до сделки в телефонном формате, вероятно для того что бы у людей было меньше шансов отказаться. При этом заявляют что без этого сделку не могут провести, хотя это незаконно и обязаны принять сторонюю страховку. 

Я обратился в офис Банка на Фрунзе 86 для того, чтобы у меня была карта, которой я бы мог платить в магазинах, так как у меня была только карта Тинькофф банка. Хотел вторую, сначала мне дали заполнить заявление и казали, что если все будет хорошо, мне позвонят. И представляете, мне правда позвонили и пригласили офис на оформление!!! Я подошёл к назначенному времени, пообщался с сотрудником, который все рассказал по тарифам, честно и прямо, без всяких подводных камней. Мне подошли все условия и я получил карту. Менеджер был общительный и доброжелательный. В общем, я всем доволен. Рад, что банк государственный, надеюсь мои деньги буду под надёжной защитой

Хочу выразить большую благодарность офису Марьино за вежливую и качественную работу. Я пришла в офис, взяла талончик и практически сразу же меня вызвали в 8 окошко. Елена очень подробно проконсультировала меня по актуальным ставкам по вкладу, ответила на все интересующие меня вопросы, рассказала про возможность оформления вклада с промокодом (за что ей отдельная благодарность), после чего я решила увеличить сумму вклада и оформить на 6 месяцев! Очень приятно, когда сотрудник банка с душой подходит к каждому клиенту, подробно всё объясняет. Банк ДОМ.РФ, как и его сотрудники дорожат каждым клиентом и это мне как клиенту очень ценно. Спасибо еще раз за заботу! Обязательно буду рекомендовать банк своим знакомым, так как у вас действительно самые выгодные ставки по вкладам!

Так получилось, что пришлось обратиться в банк Дом.РФ, о котором раньше даже не слышала. Первое впечатление о самом помещении прекрасное, персонал вежлив. Особенно хочется отметить и поблагодарить оператора Людмилу ( милейшая девушка). Мне необходимо было перевести средства из инвестиционного портфеля на расчетный счет. Раньше работникам банка не приходилось сталкиваться с такой задачей. Так вот это новое дело и было поручено Людмиле. Быстро, качественно и досконально Людмила разобралась с поставленной задачей. Открыли новый расчетный счёт, в этом помогла оператор Екатерина, и ей тоже отдельное спасибо. Дело осложнялось тем, что необходимо было связаться с Управляющей компанией, и вот тут дело застопорилось, дозвониться туда оказалось ну просто невозможно. Уже закончился рабочий день, а мы с Людой все пытались достучаться до этой компании. Ну, слава Богу, все получилось. Так что теперь я надеюсь остаться клиентом этого банка. Ставлю твердую пятерку и ещё раз благодарю!

Нашей организацией был построен заказчику дом за средства нашей компании. 23.12.2024 года нами был предоставлен полный покет документов в отделение банкка на раскррытие эскроу. Документы были приняты сотрудниками. 26.12.2024 в личном кабинете появилось письмо, о том что банк не устраивает формулировка в финальном закрывающем акте, но почему то данный факт их стал не устраивать не в моменте согласования договора, а уже в момент когда нужно переводить денежные средства. ( форма договора по которой мы работали был предоставлен банком). 08.01.2025 года мы предоставили в банк акт с той формулировкой, что устраивал банк. 15.01.2025 года поступило замечание «В заявлении депонента на заключение счета эскроу неверно указана сумма депонирования. После общения по телефону с представителем банка, выяснилось что с нашей стороны все документы предоставалены в полном объеме и выявленная ошибка была допущена при заполнение заявления заказчиком в отделе банка. Другими словами, наша организация построила заказчику дом за свои средства, выполнила свои обязательства в полном обьеме перед заказчиком и банком, предоставив полный пакет документов, но денежные средвства получить не можем из за ошибки которую допустил клиент, а сотрудник банка принял документ с ошибкой. Но мои письма в личном кабинете с просьбой сотрудников предоставить официальный ответ на какие пункты договора они ссылаются, что не переводят деньги на наш расчетный счет, мне написали, что ждем когда клиент что то исправит и просили меня уточнять данные вопросы у клиента. Я написал очередное письмо в банк и объяснил, что данное обстоятельства является проблемой банка, а мы как застройщик выполнили условия в полном объеме, что подразумевает раскрытие эскроу счета. После этого, представители банка перестали вообще отвечать на мои письма. Статус стоит обработано, а ответа нет. Сегодня 21.01.2025 года, денег по прежнему нет и уже на обращение в службу поддержки в лк, консультант ответил:" Со своей стороны мы ни раз отправляли запросы в отдел по работе с физическими лицами. В нашем расположении нет договора, не можем его предоставить. Рекомендуем обратиться к менеджеру."

Оформила карту в отделении. В отделении очереди не было, вызывают по талону, я очень торопилась поэтому для меня важно было чтобы меня обслужили быстро и качественно. Сотрудник Екатерина молодец, услышала мою просьбу, без лишних вопросов оформила карту и помогла скачать приложение на Айфон. Очень довольна обслуживанием. 

21.01.2025 зашел в банк Дом Рф по адресу декабристов 69. Моей целью была установка нового мобильного приложения. Зашел в банк и меня встретила специалист консультант Дарья, на месте же установили приложение на андроид, процесс занял 5 минут. Потом я хотел открыть наклпительный счет и хотел брать талон, чтобв попасть к операционисту, но Дарья сказала, что всю эту процедуру можно сделать в приложении и не сидеть в очереди. Мы открыли накопительный счет под 19,5 %. Тут же пошел в кассу и положил денежные средства на данный счет. Спасибо большое ща оперативное обслуживание, весь процесс занял минут 10-15. 

Обращалась сегодня 21.01.2025 в офис по адресу Семеновская набережная д.3/1, к.6. Приходила в офис, чтобы установить мобильное приложение и подписать там закладную. Я попала к сотруднику Д-н Диане. Сначала она через ноутбук скачала мне мобильное приложение Все бонусы. Чтобы в него зайти Диана открыла мне текущий счёт. Я подписала заявление на открытие счета и подключение к ДБО. После Диага помогла зайти в приложение по номеру счета и подписать закладную в безбумажном офисе. Время обслуживания заняло 15 минут. Спасибо ☺️☺️