9 770 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась в офис банка Дом РФ в Саратове 17.10.2024 за открытием вклада. Очереди не было, сразу меня вызвали по талону. Сотрудник банка Алина И. подробно проконсультировала меня по всем видам услуг банка и быстро открыла мне вклад и рассчитала доход. Очень доброжелательная и компетентная. Я выбрала вклад Мой дом сроком 181 день по ставке 19,9% годовых. Именно то, что мне нужно. Спасибо за прекрасное обслуживание.

16.10.2024 я обратилась банк Дом Рф по адресу семеновская набережная3/1к.6. Офис расположен удобно к метро электрозаводская. На входе получила талон и меня пригласила на столу сотрудник Д-ян Диана. Мне нужно была продлит страхование жизни, а так же передать документ по страхованию имущества, полис и чек я передала Диану. Она их отсканировала и сказала, что свяжется, когда придет ответ. Сегодня Диана связалась со мной и сообщила, что документы приняты. Время обслуживания заняла 10 минут. Спасибо Диане по работу и обратную связь.

В 2019 году один мой друг оформил в банке Дом.Рф кредит под залог квартиры. Какое-то время он исправно выплачивал кредит, потом про него забыл. В результате судебные приставы выставили его квартиру на торги. Он об этом узнал 14 октября 2024 года случайно.

15 октября 2024 года я обратился в офис, расположенный по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, д. 2/1к1А, где был принят сотрудницей офиса Анастасией. Я выступал как доверенное лицо по нотариальной доверенности. 

Изначально целью моего обращения в офис было помочь организовать процесс закрытия кредита, т.к. возможность оплатить долг перед банком в полном объёме у моего товарища появилась. И сделать это нужно было оперативно.

Мои вопросом сначала занималась Анастасия, которая в удивительно короткое время смогла из архивов поднять все документы по кредиты и согласовать с руководством банка то, как технически будет производиться оплата по кредиту.

Так как времени на решение вопроса было немного, к его решению также подключилась вторая сотрудница, которую зовут Дарья.

Всего лишь за час девушки согласовали с руководством то, как этот процесс будет происходить и подготовили соответствующие документы. Это с учётом того, что я только талон в отделении банка взял после 16:00.

На следующий день, 16 октября 2024 года, я приехал в отделение банка со своим другом уже для полной оплаты задолженности по кредиту. Дарья организовала оперативно процесс оплаты, а Анастасия подготовила все необходимые документы для службы судебных приставов для отзыва квартиры с торгов.

На самом деле, это только в тексте читается, что организовать это просто, так как многие не знают то, как устроены в банках процессы. Большинство подобных операций требуют согласования с центральным или региональным офисом и обычно это занимает намного больше времени.

Я надеюсь, что Анастасии и Дарьи руководство выпишет приятные премии. 

Когда поделилась с подругой, что хочу начать копить деньги, она посоветовала мне накопительный счет от банка ДОМ.РФ. Сначала я посмотрела условия в интернете, ставка мне понравилась (17,5% на месяц открытия и на последующие два). Решила посетить офис, чтобы пообщаться со специалистом и открыть счет.

Самое удобное отделение для меня на метро парк культуры (Тимура Фрунзе 11к2). Добраться до отделения легко, буквально 5 минут пешком. В офисе чисто, уютно, все сотрудники приветливые, в целом приятная атмосфера. Я была в первую половину дня, людей в очереди не было. 

Общалась со специалистом Е-ой Ксенией. Хочу поблагодарить её за профессионализм, доброжелательность, оперативность и внимательность! Благодаря Ксении узнала ответы на все мои вопросы, смогла скачать и войти в приложение банка. Сам процесс занял буквально минут 10! 

Посетила офис я 29.09.2024, осталась довольна)

Хочу поблагодарить К-ву Юлию г. Тверь за помощь в снятии обременения после погашения ипотеки. На следующий день после закрытия ипотеки Юлия оперативно без моего участия подала бумажную закладную в МФЦ и направила мне опись для отслеживания статуса. Отмечу грамотность, оперативность, участие, отзывчивость сотрудника, только приятные впечатления. Также хочу сказать спасибо П-ной Ольге и К-вой Ирине - помогли сформировать заявление на полное досрочное погашение, отвечали на мои вопросы в выходной нерабочий день, это очень ценно, особенно когда дело касается больших сумм. Грамотные, квалифицированные, всегда на связи - спасибо большое!

Для переоформления вклада и получения денежных средств посетил офис банка в Саратове

Офис располпожен очень удобно . Есть небольшая парковка. Рядом остановка общественного транспорта. В самом офисе очень уютно. Получить талончик с номером очереди можно одном их 3 банкоматов. Сроки ожидания относительно небольшие. Специалист Дарья очень грамотно и любезно помогла выполнить все операции. Огромное спасибою. 

Открыла вклад в приложении Банка. Дата закрытия-16.10.2024. В день закрытия зашла в приложение, закрыла вклад. Проценты не были начислены, порядка 4000 рублей. Позвонила в поддержку, мне объяснили, что это в связи с тем, что по московскому времени было 15.10.2024, считается досрочное закрытие вклада. Но я живу во Владивостоке, у меня наступило 16.10.2024, я в этот день зашла и закрыла вклад. Прошу разобраться с данной ситуацией и начислить проценты по моему вкладу. 

Пришли к 9.00 работает одна девушка специалист ! Оплатить ипотеку заняло 52 минуты!(((( все отвечают одними фразами🤦‍♀️звучными! Ответы операторов не несут ни какой информации консультации главных специалистов нам отказали.

Здравствуйте!

Прошу в решение вопроса.

Оформил дебетовую карту пару месяцев назад, не активировал её и ответственно не пользовался ей. Захожу на днях в личный кабинет и вижу отрицательный баланс 199 .

В чате специалист не помог мне , требую аннулировать начисление, а так же аннулировать карту.

Жду решения, спасибо.

14 октября обращалась в офис, расположенный по адресу: Семёновская набережная д. 3/1, к6. 

Мне нужно было выпустить цифровую подпись по ипотеке. Приехала я к 9 утра и меня с мужем сразу приняла сотрудница Д-н Диана. Диана отсканировала необходимые документы (паспорт, снилс, инн). Для выпуска цифровой прописи - необходимо было скачать мобильное приложение mydss. Диана помогла мне зарегестрироваться в нём и позже подпись была выпущена. Время обслуживания заняло около 30 минут. Спасибо за работу!

Обратились с супругоме в банк ДОМ.РФ за получением семейной ипотеки. Сделка прошла онлайн. Всю документацию я получила по электронной почте от менеджера по дистанционной ипотеке К-ва М.И., которая занималась подготовкой документов к сделке. Все документы были подготовлены максимально оперативно и правильно. Мария постоянно информировала меня о статусе документов, оперативно и вежливо отвечала на все наши вопросы. 

Далее непосредственно мы вышли на дистанционную сделку. Сотрудники Банка Дом.РФ сопровождали нас на стадии подготовки, были на связи в день сделки. Очень вежливые сотрудники банка, все доступно и понятно объясняют, сразу выходили для оперативной связи на контакт в мессенджере в дополнение к почте. Благодаря сотрудникам банка ДОМ.РФ сделка для нас прошла максимально комфортно без всякого стресса. 

Спасибо вам банк ДОМ.РФ за работу!

Посещал офис банка в Москве на ВДНХ 14.10.24 числа, офис нашел быстро, талончик получил)) В офисе тепло, уютн, попал к Г-у Ксении за 6 окошко. Открывал вклад на 3 месяца под 19,5%, менеджер все подсказал, показал в договоре важные пункты, на которые стоит обратить внимание. Так же рассказали про новую программу страхования для животных, заинтересовался, но не оформил, буду думать, девушка качественно преподносит информацию и дает возможность приобрести новый продукт! Операция заняла примерно 10 минут, спасибо большое офису, и Ксении!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже около полугода. Дочь брала здесь ипотеку, и я решила подробнее узнать о банке, привлекли проценты по вкладам. У Дом.РФ, как по мне, одни из самых интересных предложений, относительно других банков. Именно тогда открыла вклад, а сейчас пришла его переоформить. Обслуживаюсь в отделении банка, которое находится недалеко от Парка Культуры (адрес ул. Тимура Фрунзе, дом 11 корпус 2). Переоформить вклад пришла 15.10. На входе встретил администратор, помог взять талон в электронную очередь. Специалист Лилия проконсультировала по актуальным процентным ставкам, быстро переоформили мой вклад. В отделении я была утром, примерно в 10 утра, очереди не было, сразу пригласили к окошку. Вся процедура переоформления заняла не больше 15ти минут. Спасибо сотрудникам за вежливое и быстрое обслуживание! Резюмируя, могу сказать: если вы рассматриваете для себя вклады, советую обратить внимание на предложения банка Дом.РФ!

В банке "Дом РФ" в 2019 году оформил ипотеку. Плачу без задержек. Когда оформлял ипотеку даже согласился на страхование, в той страховой в которой было удобно банку. Это я к тому, что моя лояльность была высока изначально.

Месяц назад решили с женой использовать материнский капитал в счет ипотеки. Т.к. с этим столкнулся впервые, позвонил в банк и спросил какой порядок действий, на что получил ответ: "Необходимо подать заявление на распоряжение материнским капиталом в СФР или через гос.услуги.Справку об остатке задолженности вы можете скачать в приложении". На мой вопрос надо ли идти в банк для написания какого-либо заявления, получил ответ, что нет. В итоге я оформил заявление через гос.услуги, в котором указал, что хочу уменьшить платеж по кредиту (там есть конкретная графа, где это можно выбрать). Спустя несколько недель СФР перевел денежные средства в банк, но с какого-то перепуга, в "Дом РФ" мне уменьшили срок ипотеки, а не платежи по ней.

Я опять обратился в контактный центр банка, получил ответ по сложившейся ситуации: "У нас нет никакого обмена информацией с СФР, для того, чтобы уменьшить платеж, а не срок, вы были обязаны прийти в банк и написать заявление. Это написано в каком-то там пункте кредитного договорам и т.д. и т.п. Если заявление не написано, мы автоматически уменьшаем срок. Сейчас уже ничего сделать нельзя".

Вот какое может быть отношение к банку после такого "прекрасного" сервиса? В приложении никакой информации по этому поводу нет, когда звонишь и спрашиваешь, тебя вводят в заблуждение и говорят, что ничего не надо, в конце концов, когда вам денежные средства поступают и у вас сомнения, что с ними делать, есть же телефон. Можно позвонить клиенту и уточнить как бы он хотел ими воспользоваться. Разве не это ли называется клиентооринтированностью?

0 клиентооринтированности. 

+ заявление на досрочное погашение и использование мат.капитала наверное все-таки немного разные вещи.

Короче говоря, вводят в заблуждение, КЦ не компетентен в своих продуктах, абсолютно заслуженная 1 банку.

Одним словом - ФУ, а не банк.

Добрый день. Хотела бы пожаловаться и выразить огромное недовольство в Работе банка Дом.рф.

3 месяца назад подали заявку на семейную ипотеку - строительство дома и приобретение земельного участка, которую нам одобрили буквально за несколько часов, подобрали объекты. Загрузили все документы по списку, который предоставили, уведомление о начале строительства мы в принципе не могли никак оформить, так как участок еще не в собственности, нам сказали в банке (связь по почте и по телефону осуществлялась, с закмщиком, с риелтором и с застройщиком), что хорошо, отправляйте без этого документа, обещали ответ чуть ли не на след день. В итоге спустя несколько дней решают, что все-таки нужен этот документ, но тогда хотя бы на собственника земли. Негатив начался от нас уже, потому что банк мог заранее уведомить, чтобы мы сделали хотя бы на собственника и не теряли время на ожидание ответа. на оформление этого документа ушло почти 2 недели (плюс 1 неделя которую мы ждали пока они проверяли документы). при этом сказали, что как только будет этот документ мы вот вам практически сразу назначим сделку, потому что остальное все проверено уже. В итоге даже это уведомление о строительстве мы уже получили и отправили в банк, однако решили что все-таки нужен еще какой-то документ от собственника земли о том, что каким образом он оказался у них в собственности (данный участок пррдавец получил от организации, есть только документ от исполкома о том, что ему передана в собственность эта земля, однако банк это не устраивает). Непонятно почему сразу же нельзя было сказать что нужен будет этот документ, у нас уже закончился срок залога на землю, нас целый месяц пинают как футбольный мяч. Мы потеряли столько времени и каждый раз нам говорят что вот вот и мы вас на сделку выведем, по факту постоянно Что-то не устраивает в документах, причем не обосновано. зависли риелтор, продавец, застройщик и заемщик.... разве это нормальное отношение к клиентам? 

19.09.2024 г. обратилась в отделение банка на ул. Красной 68/1 (г. Краснодар) с целью открытия вклада. Консультант М-а Алина разъяснила в доступной форме интересующую информацию, сроки размещения и процентные ставки. Как клиент банка я осталась довольна обслуживанием, поскольку физ.лицу сложно ориентироваться в разнообразии банковских продуктов. Итог коммуникации с грамотным специалистом - оперативно открытый вклад и желание обращаться в данный банк снова!