В банке ДОМ.РФ выплачиваю ипотеку последние три года. Недавно вносила очередной платеж в размере 25 000 рублей в банкомате отделения на Кутузовском проспекте. Приехала в отделение поздно, до конца рабочего дня оставалось 10 минут. Операция зависла, потом банкомат ее отклонил. Я сразу обратилась к сотрудникам отделения и сообщила о проблеме. Внести платеж нужно было в тот же день, так он был последним, со следующего дня уже начисляются проценты за просрочку с погашением. Несмотря на уже окончившийся рабочий день, сотрудники отделения обслужили меня, задержались в офисе и провели платеж. Операция заняла примерно 10 минут. Поэтому никакие штрафы мне не были начислены. Большое спасибо сотрудникам офиса на Кутузовском проспекте за качественную работу и внимательное отношение к клиентам! Кстати, не первый раз в банке мне идут навстречу, сервис хороший.

25 июня я через форму сайта подал заявку на рефинансирование ипотеки. В этот же день мне пришло письмо с перечнем документов, необходимых для рассмотрения заявки. Документы были отправлены по указанному в письме адресу.Только 3 июля пришло письмо о необходимости дополнительно предоставить кредитный договор и справку об остатке задолженности. В этот же день они были отправлены.Сегодня 9 июля. Обратной связи от банка нет. Неизвестно, рассматривается заявка или нет. В связи с этим возникает ряд вопросов:1) почему в типовом письме которое приходит в ответ на заполнение заявки на сайте не указано, что нужно отправить кредитный договор и справку?2) почему заявка рассматривается 2 недели? 3) почему в вашей организации такие низкие стандарты работы?4) когда заявка будет рассмотрена?

Добрый день!17.02.2017 в АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ) был оформлен кредит на сумму 204000. Позже (2.12.2017) этот кредит был рефинансирован в ПАО Сбербанк. Таким образом долг перед АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ)  был полностью погашен.  На 29.05.2020 в моей кредитной истории значится задолженность перед банком ДОМ.РФ ( бывший АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» ) на сумму 97000. Что сделал тогда банк? Да просто продолжал ежемесячно списывать нужную ему сумму. И тут два момента.  Заявление в офисе проигнорировали. Так получается? И сейчас пытаются апеллировать тем, что его не было. Очень удобная, кстати, позиция. Спустя четыре то года! И при условии, что отделение, в котором мне оказывали услугу закрыто. Ну и  второй пункт.  Не поверю, что банк не видит, кто переводит деньги на счет клиента и цель этого перевода.  Перед рефинансированием ТРИЖДЫ заказывал справку об остатке долга для рефинансирования в Сбербанке, потому как сотрудники никак не могли ее оформить верно. Рефинансирование было первым, поэтому задавал кучу уточняющих вопросов. "Больше ничего не нужно?" - сотруднику банка. Ответ был: "Нет". Теперь уже больше месяца пытаюсь добиться разрешения своего вопроса в банке ДОМ.РФ.Прямого контактного номера нет. Номер горячей линии такими вопросами не занимается. Прислали ответ, что никакого заявления не было и продолжайте отдавать кредит, КОТОРЫЙ Я РЕФИНАНСИРОВАЛ И ДАВНО ПОГАСИЛ В ДРУГОМ БАНКЕ.Читаю отзывы на банки.ру по работе этого банка и мне становится очевидным, что подобная "схема" для банка действующая. Нормально так ДОМ.РФ (бывший Российский капитал) зарабатывает на своих клиентах.

Добрый день!17.02.2017 в АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ) был оформлен кредит на сумму 204000. Позже (2.12.2017) этот кредит был рефинансирован в ПАО Сбербанк. Таким образом долг перед АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ)  был полностью погашен.  На 29.05.2020 в моей кредитной истории значится задолженность перед банком ДОМ.РФ ( бывший АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» ) на сумму 97000. Что сделал тогда банк? Да просто продолжал ежемесячно списывать нужную ему сумму. И тут два момента.  Заявление в офисе проигнорировали. Так получается? И сейчас пытаются апеллировать тем, что его не было. Очень удобная, кстати, позиция. Спустя четыре то года! И при условии, что отделение, в котором мне оказывали услугу закрыто. Ну и  второй пункт.  Не поверю, что банк не видит, кто переводит деньги на счет клиента и цель этого перевода.  Перед рефинансированием ТРИЖДЫ заказывал справку об остатке долга для рефинансирования в Сбербанке, потому как сотрудники никак не могли ее оформить верно. Рефинансирование было первым, поэтому задавал кучу уточняющих вопросов. "Больше ничего не нужно?" - сотруднику банка. Ответ был: "Нет". Теперь уже больше месяца пытаюсь добиться разрешения своего вопроса в банке ДОМ.РФ.Прямого контактного номера нет. Номер горячей линии такими вопросами не занимается. Прислали ответ, что никакого заявления не было и продолжайте отдавать кредит, КОТОРЫЙ Я РЕФИНАНСИРОВАЛ И ДАВНО ПОГАСИЛ В ДРУГОМ БАНКЕ.Читаю отзывы на банки.ру по работе этого банка и мне становится очевидным, что подобная "схема" для банка действующая. Нормально так ДОМ.РФ (бывший Российский капитал) зарабатывает на своих клиентах.

17 апреля обратилась в банк Дом Рф с вопросом могу ли я взять кредитные каникулы , так как с 28 марта 2020г нахожусь в длительном неоплачиваемом  отпуске в связи с covid-19. Обращение направляла через специалиста контактного центра по тел.8-800-775-86-86 . Подробно описала сотруднику свою ситуацию, и спросила смогу ли я в качестве документа подтверждающего снижение дохода использовать справку с места работы о том что с 28 марта нахожусь в неоплачиваемом отпуске. В ответ на мое обращение сотрудник ответил, что да такой документ подходит!!! Попросила предоставить мне каникулы с 29 апреля, чтобы приостановить платёж за май! 24 апреля я получила смс сообщение что кредитные каникулы одобрены с 17.04.20г(хотя я просила 29 апреля) платёж за апрель был внесён ещё в марте месяце. 29 апреля я отправила документ (справку с места работы) рассмотреть документ обещали в течение 5 дней . 23 мая (спустя 24  дня!!) я получаю смс сообщение от банка, что необходимо дослать документ иначе по истечении 90 дней каникулы будут признаны недействительными . Позвонила в банк чтобы сказать что документы выслала ещё 29 апреля, оказалось что мои документы не видят ипоросили выслать повторно, 23 мая высылаю повторно, спустя 10 дней снова звоню в банк чтобы узнать что с документом, и опять найти документ не могут, потом 6 июня получаю смс что справка не подтверждает снижение дохода и просят прислать справку 2ндфл за 2019 и 2020 г Получается что только через 5 недель!!!! Я узнаю о том что тот документ который выслала не подходит( хотя я специально уточнила у сотрудника банка)  8 июня я отправила 2 ндфл справки и в итоге 19 июня я получила смс что проведён анализ моих документов, по результатам которого снижение моего дохода в месяце предшествующим месяцу моего обращению в банк , по сравнению с моим среднемесячным доходом за 2019 г не подтверждено !!!! Хотя я ещё раз подчёркиваю что просьба приостановить платёжи на за апрел а за май месяц!!!! Сотрудники банка ввели меня в заблуждение , предоставили мне неверную информацию, 2 месяца рассматривали документы !!!! И что теперь мне делать в этой ситуации никто из сотрудников мне ответ дать не может!!!!! Почему никто не дал верную информацию, что если нужны каникулы с мая месяца , то и обращаться надо в мае!!!! Никто не сообщил мне что 29 апреля нельзя считать датой начала кредитных каникул, а одобрили с 17 апреля . Мне не нужны каникулы с 17.04.20г!!!   Обратилась в банк за помощью ,  а в итоге оказалась в ещё более сложной ситуации!!!!!

Не так давно я стал счастливым обладателем квартиры, ипотеку по которой финансировал банк Дом Рф. Что могу сказать об общем впечатлении о сервисе. Самым главным минусом для мня является тот факт, что в моем городе (г. Кострома) нет офиса обслуживания. То есть по всем вопросам мне приходится обращаться по телефону, либо через приложение. Например, очень бы хотелось узнать на какой стадии сейчас оформление моей закладной, но по почте мне отвечают звоните на горячую линию. Там мне говорят, что мы ничего не знаем, как будет что-то известно, со мной свяжутся...Хотелось бы получить конкретику, т.к. очень жду эту закладную.Из положительного, могу отметить отличное приложение банка. С каждым разом работать с ним удобнее, оно постоянно совершенствуется. Хочется сказать за это "спасибо"!В целом, впечатления положительные.

Здравствуйте , ситуация  у меня такая.  В апреле я поехал узнавать в банк про кредитные каникулы , ваш специалист всё объяснил и сказал заполнить заявление и дома его отправить, что я и сделал .Я у него уточнил если мне одобрят кредитные каникулы, а простой на работе и снижение заработной платы более 50-70% у меня только в апреле! И частично в мае! Он мне ответил что предоставите справки 2ндфл за эти месяца и если есть снижение дохода в апреле или мае  более чем на 30% то все хорошо. В итоге мне одобрили эти кредитные каникулы, я довольный. После этого отправляю справки 2ндфл за 2019 и 2020 и мне отказ, якобы нет снижение дохода. Почему?  У меня есть снижение дохода в апреле и частично в мае ,в справках это указано. Или Меня неправильно проинформировал ваш специалист ? Я бы тогда не отправлял эти заявления на кредитные каникулы. Что мне делать ?

Я взял ипотеку в ДОМ.РФ три года назад, выплачиваю всегда вовремя. Как правило, погашаю кредит в офисе «Крылатский», так как он находится рядом с домом. На днях обратился к специалистам отделения, чтобы получить справку по выплаченным процентам для налоговой службы. Задержался на работе, поэтому пришел в отделение в самом конце рабочего дня, думал только оставить заявку, а за справкой зайти на следующий день. Однако менеджер Виктория заверила меня, что это не проблема, справку выдадут в течение 10 минут, и не нужно несколько раз посещать отделение. Вместе со справкой мне также выдали копии всех документов, которые могут потребоваться в налоговой, и они действительно потребовались. Благодарен специалисту за внимательное отношение к клиентам и понимание. Сервис в этом офисе всегда отличный, сотрудники не раз меня выручали.

В конце марта подал заявку на рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека. Так как банк общается только онлайн и по телефону все документы были отправлены в электронном виде. После отправки документов поступило сообщение, что документы в работе и тишина. Дозвонился до менеджеров, они сообщили, что нужно подтвердить доход через ПФР, то есть они отправят запрос, а я должен дать разрешение на проверку, путём получения кода через смс. И снова тишина по этому поводу. Никто не связывается из банка. Менеджер с которым работал (И-ва Полина) не отвечает по электронной почте. Сегодня (8.07.2020) звонил ещё раз. Сказали, что заявку передадут менеджерам, но снова тишина. Складывается впечатление, что данная организация не заинтересована в реализации государственной программы по рефинансирования ипотеки при рождении второго ребёнка.

20.06.2020 я получил одобрение рефинансирования ипотеки на себя, как титульного заёмщика (заявку рассматривали месяц). Далее получил одобрение рефинансирования на объект кредита 29.06.2020 с информацией о передаче моей заявки в отдел проведения сделок: «с Вами свяжется специалист для назначения даты сделки». Переписку и общение вёл с Е-ой Ю. Е., главным специалистом Центра ипотечного кредитования Доп. офиса «Марьино». На этом мое общение с банком перешло в стадию монолога. Я звонил на мобильный телефон, который указан в подписи вышеуказанного сотрудника в электронной переписке - ни разу не ответили на звонок. Звонил на городской телефон - один раз за неделю Е-ва взяла трубку, попросила перезвонить через двадцать минут и далее также перестала отвечать на звонки.На электронные письма не отвечает ни Ег-ва , ни официальный ящик доп. офиса (osiskM@domrf.ru).Четыре раза в периоде с 03.07.2020 по 08.07.2020 я звонил на телефоны банка +7 (800) 775-86-86, +7 (495) 775-86-86, операторы колл-центра видят одобрение моей заявки, недоумевают почему со мной ещё не связались и не провели сделку; говорят, что передают данную заявку в доп. офис банка, в том числе руководителю отделения и обещают, что в течение 1 календарного дня со мной свяжутся, но воз и ныне там.Как банк может проявлять полное бездействие в течение 10 календарных дней и не назначить сделку - загадка! Побит даже рекорд Сбербанка!Такой сервис крупного государственного банка, а точнее его полное отсутствие, просто поражает и заставляет оставлять только негативные отзывы о работе банка и его сотрудников!

Фантастическая ситуация, как мне кажется в 2020 году, но это факт. 14 мая позвонили из банка с предложением рефинансирования моей ипотеки на квартиру в Москве. Консультант Б-ва Софья по телефону рассказала о программе, меня заинтересовало предложение. На почту прислали перечень документов я их подготовил и отправил в течение недели (сложно снять копии в период изоляции)  Сделал акцент, что сейчас проживаю в Новосибирске и прошу сделку провести именно в этом городе. Ждал до 3 июня - ни единого звонка, набрал сам,  сказали что решения по мне еще нет. В итоге 4 июля пришло письмо с запросом справки о временной регистрации - направил тогда же. Снова тишина. 30 июня пришла СМС, что у меня последний шанс воспользоваться одобренным кредитом под 7,8%. Позвонил в контакт-центр, сотрудник подтвердил, что кредит одобрен и можно проводить сделку, сказал что свяжется с представительством в Новосибирске и они договорятся со мной о дате и времени. Понятное дело никто мне не звонил. Звонил потом 3 июля, сказали что позвонят 7-8 июля, но вы понимаете, что никто мне не позвонил. Как итог я платил «дорогую» ипотеку в своем банке, теперь практически просрочил дату внесения платежа за страховку, так как мне обещали все оформить до 9 июля. Несколько десятков тысяч рублей такая уж большая цена за полученный опыт - никогда не связываться с банком ДОМ.РФ

Фантастическая ситуация, как мне кажется в 2020 году, но это факт. 14 мая позвонили из банка с предложением рефинансирования моей ипотеки на квартиру в Москве. Консультант Б-ва Софья по телефону рассказала о программе, меня заинтересовало предложение. На почту прислали перечень документов я их подготовил и отправил в течение недели (сложно снять копии в период изоляции)  Сделал акцент, что сейчас проживаю в Новосибирске и прошу сделку провести именно в этом городе. Ждал до 3 июня - ни единого звонка, набрал сам,  сказали что решения по мне еще нет. В итоге 4 июля пришло письмо с запросом справки о временной регистрации - направил тогда же. Снова тишина. 30 июня пришла СМС, что у меня последний шанс воспользоваться одобренным кредитом под 7,8%. Позвонил в контакт-центр, сотрудник подтвердил, что кредит одобрен и можно проводить сделку, сказал что свяжется с представительством в Новосибирске и они договорятся со мной о дате и времени. Понятное дело никто мне не звонил. Звонил потом 3 июля, сказали что позвонят 7-8 июля, но вы понимаете, что никто мне не позвонил. Как итог я платил «дорогую» ипотеку в своем банке, теперь практически просрочил дату внесения платежа за страховку, так как мне обещали все оформить до 9 июля. Несколько десятков тысяч рублей такая уж большая цена за полученный опыт - никогда не связываться с банком ДОМ.РФ

Хотела бы поделиться отвратительным обслуживание в ДО Новые Черемушки банка Дом.РФ. В отделении полный зал свободных операционистов при этом только один операционист обслуживает клиентов, остальные клиенты сидят в ожидании чуда. Только после напористого вопроса к операционный сотрудник перенаправил меня к своему коллеге для формирования приходно-кассового ордера для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Сотрудники операционного зала работают без масок и перчаток. Из 6 сотрудников операционного зала только один сотрудник Алина соблюдает режим ношения СИЗ. После формирования приходно-кассового ордера кассир М-зе Татьяна отказалась проводить операцию по внесению денежных средств на счет для погашения очередного платежа по кредиту без снятия мной маски. Руководитель офиса С-ва Галина выйдя ко мне в маске одетой только на рот (а как известно бессимптомные носители могут передавать вирус через дыхательные пути), сообщила, что по распоряжению руководителя отдела кассовых операций головного офиса сотрудники вправе отказать в обслуживании в случае если клиент не снимает маску. Также руководитель офиса подтвердила, что регулярное тестирование сотрудников на covid в банке не проводится, что может повлечь риск заражения клиентов при отсутствии СИЗ. При этом мне не предоставили каких либо документов подтверждающих правомерность отказа в обслуживании. Ни на один вопрос конкретного ответа руководитель офиса самостоятельно дать не может, постоянно убегает в какое то служебное помещение для консультаций с начальником кассовых операций, юристами.... не ориентируя клиента о сроках ответа на вопрос. Руководитель офиса так и не вышла из служебного кабинета. Обратная связь от руководителя не получена. Официальный отказ в обслуживании не предоставляют и не производят обслуживание. Обратилась в отделение для проведения пяти минутной операции в итоге провела в банке больше полутора часов результат отрицательный. Уважаемые вышестоящие руководители сотрудники на местах крайне не клиентоориентированы, включая руководителя офиса. При такой отвратительной работе сотрудников на местах и безответственности руководителе клиенты могут выходить на просрочки по кредитам, повышаются репутационные риски банка при достаточно большой конкуренции на рынке банковских услуг.

Недавно оформила в банке ДОМ.РФ ипотеку на покупку загородного дома. Заранее выбрала объект, сама проверила бумаги на дом, правильно подготовила полный пакет документов. Заявку одобрили онлайн в течение одной недели, оригиналы документов я подавала в офисе «Крылатский». После проверки документов сумму кредита снизили, этих средств мне не хватало на покупку выбранного дома, а брать два кредита нет возможности. Мой кредитный менеджер Алла порекомендовала оформить ипотеку под залог квартиры, чтобы повысить лимит. Алла помогла все оформить в кратчайшие сроки, так как у меня еще была бронь на дом, я могла не успеть оформить договор. Все закончилось хорошо, одобрили кредит на нужную сумму, дом я купила.Огромное спасибо Алле и сотрудникам офиса за быструю и качественную работу! Благодаря специалистам сделка прошла просто и быстро.

Доброго времени суток! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с так называемым банком "Банк ДОМ.РФ".  04.06.2020 г. я обратилась в указанную организацию с заявлением на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Из ипотечного центра банка по электронной почте мне было направлено письмо о запросе документации для проверки меня как заемщика. В этот же день все документы были предоставлены банку. С этого дня со мной ни разу никто не связался и не сообщил о статусе моего заявления, и, как следствие, о принятом решении.  Спустя три недели я неоднократно пыталась связаться в банком разными способами. Неоднократно (!) я писала в онлайн-чате на сайте банка. На мои вопросы отвечали только спустя несколько часов, да и то постоянно отсылали на горячую линию и никакого внятного ответа добиться не удавалось. Обращения о статусе заявки на рефинансирование я также направляла (20.06.2020 г.) по адресу электронной почты: ipoteka_doc@domrf.ru. Ответ на свое письмо я так и не получила. Я звонила неоднократно на горячую линию банка с просьбой сообщить результат рассмотрения моего заявления и связать меня с сотрудником, который сможет меня проконсультировать по дальнейшим моим действиям. После первого звонка (23.06.2020 г.) на горячую линию банка я узнала о том, что по моей заявке принято предварительное положительное решение. Сотрудник колл-центра обещал передать мою заявку для дальнейшего рассмотрения в ипотечный центр г. Санкт-Петербурга, а также сообщил, что со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. Однако ни в течение указанного срока, ни позднее со мной так никто и не связался. Спустя примерно неделю я снова позвонила на горячую линию банка с просьбой связать меня с сотрудником банка для решения интересующих меня вопросов. Мне сказали, что со мной в течение дня обязательно свяжутся. Однако в очередной раз мне так никто и не перезвонил. После этого звонка я снова звонила еще два раза на горячую линию, и только после третьего звонка сотрудник ипотечного центра г. Санкт-Петербурга П-ва Регина со мной связалась, сообщив, что перечень необходимых документов и иную информацию она перешлет мне на почту. Указанные сведения от нее я получила в тот же день. Однако у меня оставались некоторые вопросы по моей заявке и эти вопросы 03.07.2020 г. я адресовала П-ой Р.И. по адресу электронной почты ********@domrf.ru. Никакого ответа от неё, естественно, я так и не получила. 08.07.2020 г. продублировала письмо. На которое также, скорее всего, ответа не будет. Вопрос к банку вот какой у меня назрел. Зачем рекламировать банковские продукты, если вы (Банк ДОМ.РФ) их не умеете продавать, если вы абсолютно не клиентоориентированы? Работать с указанной конторой сейчас и в дальнейшем у меня уже отпало всякое желание из-за подобного отношения банка к своим клиентам. Не рекомендую.

Получил ипотеку в этом банке. На покупку квартиры не хватало половины суммы, решил взять ипотеку здесь по рекомендации хороших знакомых. Были проблемы с получением кредита, сначала нужную сумму не одобрили из-за кредитной нагрузки. У меня есть еще один небольшой кредит и кредитная карта. Специалист банка Борис в отделении на улице Люблинская порекомендовал закрыть карту и взять кредит под залог автомобиля, чтобы повысить лимит. Менеджер помог мне с подготовкой соответствующих документов и заявки, сам проследил за тем, чтобы мои документы как можно быстрее прошли проверку. В результате мне все-таки одобрили ипотеку на нужную сумму.Спасибо Борису за помощь в получении кредита, а также за качественную и внимательную работу на всех этапах сделки! Благодаря профессионализму и настойчивости специалиста у меня не было проблем с покупкой квартиры.

Все было отлично до момента выдачи закладной. Когда берешь ипотеку, все чудесно, когда платишь, тоже все хорошо. Закрыл досрочно 15.06.2020. Единственное, сайт работает с опозданием на три дня, но тоже можно пережить. 18.06.2020 информация в ЛК обновилась, появилась возможность написать заявление о выдаче закладной. Написал... По телефону горячей линии сказали - две недели. Обнадежил покупателя на квартиру, что вот-вот закладная придет, проведем сделку. Итог: 08.07.2020 закладной все еще нет, покупатель на мою квартиру волнуется, я негодую. В ст. 17 № 102-ФЗ написано "незамедлительно" выдавать закладную при полном исполнении обязательств по кредиту. Придется писать претензию... Не думал, что с ДОМ.РФ будут такие проблемы.

Оставил заявку на ипотечные каникулы в связи с падением доходов во время "карантина", предварительно подтвердили 18 мая, но окончательно не могут подтвердить по сей день! Звонки на горячею толку не дают. Я уже и отказаться от них готов, но тоже не могу т.к. без подтверждения могу попасть на штрафы и пени. Вот такой замкнутый круг.

Хочу выразить огромное отвращение от работы с домрф и предостеречь людей от сотрудничества с этимбанком. Я думал хуже еще одного банка уже некуда.Руководители ипотечников обратите внимание на работу своих подчиненных - сотрудники не компетентные, безответственные, нелояльные к клиенту люди, они зря едят свой хлеб, вы теряете клиентов, вы относитесь к платежеспособному клиенту не по-партнерски.Надеюсь руководство прочтет этот отзыв и направит ход мыслей своих подопечных в нужном направлении. Я понимаю, что такое ваше поведения обусловлено пока самым выгодным предложением на рынке рефинансирования ипотеки, но вот-вот может все измениться, вам уже наступают на пятки. И клиент пойдёт туда где его уважают и ценят. Ваши конкуренты решают такие вопросы в разы быстрее, рады и дорожат клиентом.Уже второй месяц с момента подачи заявки, и до сих пор еще мой вопрос не решен. Сначала менеджер не поставил где-то галочку, чтобы завести заявку с подтверждением выписки из ПФР, в результате чего обещанных 7,8% не получилось. После этого мне предложили сформировать выписку на госуслугах и выслать ее на пфр@домрф.ру . Я отправил, опять ждал дня 3-4 никакого ответа, звоню на горячую линию, мне говорят «а мы не рассматривали вашу заявку, выписка не верно выгрузилась» (то есть они знали, что она не верно выгрузилась и не вышли со мной на связь). Посоветовали выгрузить выписку корректно, отправить заново и перезавести заявку! Раз другого выхода не было, я в течении 10 минут формирую корректную выписку и перезваниваю через горячую лини менеджеру, чтобы уточнить получение, на что она мне говорит (разница 10 минут) «у нас уже другая схема получения выписки, окей… отправил по другой схеме.Потом где-то в 20х числах июля, так же на горячей линии узнаю, что моя заявка все-таки одобрена под 7,8% (прошло больше месяца!!!!). Далее начались следующие сложности: загадочным образом изменилась форма согласия – и опять же никто про это не уведомил. Заполнил согласие в новой форме, позвонил на горячую линию, чтобы убедиться, что документы приняли в работу.Далее обещали передать мои документы в ЦИК на Кутузовском для второго этапа одобрения. С 26 июля звоню каждый день на горячую линию, и спрашиваю, как же там моя заявка и каждый день меня уверяет менеджер что вот-вот я отправляю вашу заявку в ЦИК на Кутузовском, то есть ее никто и не отправляет!!!! С ЦИКом связаться не возможно, только визит в офис на свой страх и риск в такое время (даже в сбере уже придумали дистанционное обслуживание).Я конечно не эксперт, но мне кажется, что суть банковской деятельности заключается в получении прибыли, в том числе и от ипотечного кредитования. Да как же вы в глаза акционерам банка после этого смотреть будете??Если такое отношение к клиенту на этапе заключения сделки, то очень логичный вопрос, а что дальше будет?...Я очень надеюсь, что в данном банке есть сознательные и ответственные люди, пжл, обратите внимание на отзыв, ускорьте процесс рассмотрения заявки. Назначьте мне более компетентного менеджера (либо хотькакого-нибудь менеджера)!

Полтора месяца жду решение по своей заявке на рефинансирование ипотеки! Невозможно! Когда дадите ответ? Скоро платить за страховку по квартире, надо понимать, что делать! То менеджеры не видят моих документов, то ждите, ждите. Да, возможно, что еще что-то проверяют дополнительное, но не полтора месяца ведь!