11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

За неделю до дня записи в пенсионный фонд с заявлением об использовании материнского капитала, обратилась в банк Дом.рф для получения справки об остатки задолженности перед банком. Через три дня прислали ответ, что необходимо направить кредитный договор. Направила. Ещё через три дня получила справку в которой была допущена ошибка - неверная дата кредитного договора, а также отсутствовал адрес объекта ипотеки, а также были указаны реквизиты для перечисления мат капитала на счёт банка.  написала новое заявление о предоставлении справки, указала что справка мне нужна без реквизитов банка, так как согласно договору купли-продажи, мат капитал будет перечислен в качестве первоначального взноса на счёт застройщика- продавца квартиры. Ещё через четыре дня получаю ту же самую справку, с теми же ошибками и реквизитами банка.  В Приморском крае нет офиса данного банка, всё в режиме онлайн, горячая линия ничем помочь не может, руки просто опустились, я не знаю что делать. Заканчивается срок рассмотрения моего заявления в ПФР, без этой справки откажут в выдачи мат капитала и что мне делать теперь

19.01.2021 года мною в личном кабинете было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Лишь 05.02.2021 года заявление обрело статус - "в работе". Обращение на горячую линию агента (Банк ДОМ РФ) не принесло никакого результата. В одном случае мне рассказывали о том, что закладная вот-вот будет отправлена в отделение банка в г. Санкт-Петербурге, через два дня мне ответили что закладная обездвижена и банк ожидает некой "выписки из МФЦ". Установленный срок банком в 30 календарных дней истек. По состоянию на 22.01.2021 года запись об ипотеке не погашена, что препятствует осуществлению мною законных прав собственника в отношении недвижимого имущества. Следует отметить, что кредитный договор - это свод ВЗАИМНЫХ прав и обязанностей. Почему, я, как сторона договора был обязан выполнять и выполнил все его условия, при этом агент (Банк ДОМ РФ) считает возможным их не выполнять? В части работы сотрудников агента - никто ничего не знает, никакой информации не доводится (однако если она доводится, то она диаметрально противоречива).  Подобная закрытость и непрозрачность вызывает только негативные эмоции. Клиент банка предоставлен сам себе. Когда же уже за эту проблему возьмутся правоохранительные органы?

05.02.2021 подала заявку на почтовый ящик i*****@domrf.ru на предоставление справки по уплаченным процентам по ипотеке. До настоящего момента справка не предоставлена. Обращение зарегистрировано под номером 46630905. Банком была предоставлена информация о сроке изготовления справки в течение трёх дней, по факту прошло уже более двух недель. 12 февраля обращалась на горячую линию, сказали позвонить в понедельник, уточнить готовность справки, информация передана ответственным лицам. Дозвониться до банка проблематично, время ожидания 15 минут и более. Затем операторы ещё минут 15 уточняют информацию, что заявление от меня действительно было подано, внятного ответа дать не могут.  При повторном обращении в чат на мой конкретный вопрос о том, когда будет готова справка, меня, мягко говоря, посылают, не завершив общение со мной, прощаются!!! Я понимаю, что операторы общаются по скрипту, но, к сожалению, это не решает проблему. Год назад у меня уже был негативный опыт с вашим банком, тогда мне задерживали выдачу закладной, в следствие чего нарушались пункты договора по оформлению собственности. Сейчас ситуация повторяется. Прошу СРОЧНО предоставить справку, поскольку из-за нарушения вашим банков сроков откладывается подача документов в налоговую!

Добрый день!Давно имею опыт взаимоотношения с банками, но с таким разгильдяйством сталкиваюсь впервые. 25 ноября прошлого года была подана заявка на рефинансирование ипотеки под более низкую ставку. По итогам общения с менеджером пришли к соглашению о ставке 7.1% вместе с новогодней скидкой.В дальнейшем общение с банком растянулось на несколько месяцев, в течение которых менеджеры банка неохотно отвечали с перерывом в несколько дней, внося каждый раз по одному замечанию. Например, лишь в январе было указание на опечатку в кредитном договоре Сбербанка, которое было затем исправлено.К 8 февраля была сделана оценка и рефин был окончательно одобрен, после чего должен был связаться кредитный менеджер. Благодаря дополнительным обращениям с моей стороны данный персонаж всё же перезвонил, но заявил, что ему некогда проводить сделку, так как у банка много заявок, поэтому предложил провести её в марте, но под более высокий и невыгодный процент.Далее создал повторное обращение письмом, после чего обещали перезвонить, но, разумеется, этого не сделали, т.к. свой KPI менеджеры, похоже, уже отработали.Возможно, что в данном случае имеет место нарушение прямых указаний ЦБ РФ, запрещающих организациям право выбирать клиентов для обслуживания без объективных причин.

В декабре мною в полном объёме были исполнены обязательства по ипотечному кредиту. 15.12.2020 я получила смс - уведомление от банка о том, что мне нужно обратиться за получением закладной, подав заявление через личный кабинет либо обратиться к агенту по сопровождению Дом. РФ. В этот же день через банк ВТБ в г. Кургане я подала заявление на получение закладной. На сегодняшний день закладная мне не возвращена. Неоднократно звонила на телефон горячей линии. Никто не может дать вразумительного ответа. Подала повторно заявление через личный кабинет. Указала, что прошу ускорить процесс получения закладной, так как заключён предварительный договор-купли продажи.  Моё заявление о получении закладной рассматривается более двух месяцев. Звонки на горячую линию бесполезны. Оператор отвечает, что со мной свяжется сотрудник, но с 15.12.2020 никто мне так и не позвонил.

16.02.2021 г. от Банка мной получено следующее smsсообщение: АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) информирует Вас, что всоответствии с условиями заключенного кредитного договора в связи с неисполнением обязательств по предоставлению в Банк документов, подтверждающихфакт государственной регистрации ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ», с «01» февраля 2021 года изменилась процентная ставка за пользование кредитом. С новым графиком платежей, а также величиной ПСК (полной стоимости кредита) Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета или обратившись в ближайший офис Банка. Исполнение указанных обязательств (п. 4.2. индивидуальных условий кредитного договора ******************* от 13.10.2020) было подтверждено мной в январе 2021 года, путем предоставления в Банк соответствующих документов по электронной почте Банка. Получение документов подтверждено Банком ответными письмами от 13.01.2021 и 19.01.2021 г. в рамках обращений Req#46589422 и Req#46597323, соответственно. Более того, в рамках предоставления документов мной был задан прямой вопрос Банку: Прошу Банк подтвердить достаточность представленных документов и исполнение мной (Заемщиком) требований пункта 4.2. кредитного договора. Никаких дополнительных требований или запроса со стороны Банка мне по сей день не поступало (на момент получения смс сообщения / повышения ставки прошло более 30 дней).  Документы на государственную регистрацию ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ» (оформление закладной) были поданы 28.12.2020 г. в МФЦ по Таганскому району г. Москвы с участием представителя Банка. Регистрация осуществлена 13 января.  Никаких дополнительных соглашений Банк к подписанию мне не направлял, я не подписывал, повышение ставки произвел 16 февраля 2021 посредством смс сообщения.По данными инциденту я обращался, как на электронную почту банка info.bank@domrf.ru, так и в контакт-центр, так и оставлял обращения через сайт.

16.02.2021 г. от Банка мной получено следующее smsсообщение:   АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) информирует Вас, что всоответствии с условиями заключенного кредитного договора в связи с неисполнением обязательств по предоставлению в Банк документов, подтверждающих факт государственной регистрации ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ», с «01» февраля 2021 года изменилась процентная ставка за пользование кредитом. С новым графиком платежей, а также величиной ПСК (полной стоимости кредита) Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета или обратившись в ближайший офис Банка.   Исполнение указанных обязательств (п. 4.2. индивидуальных условий кредитного договора ******************* от 13.10.2020) было подтверждено мной в январе 2021 года, путем предоставления в Банк соответствующих документов по электронной почте Банка. Получение документов подтверждено Банком ответными письмами от 13.01.2021 и 19.01.2021 г. в рамках обращений Req#46589422 и Req#46597323, соответственно. Более того, в рамках предоставления документов мной был задан прямой вопрос Банку: Прошу Банк подтвердить достаточность представленных документов и исполнение мной (Заемщиком) требований пункта 4.2. кредитного договора. Никаких дополнительных требований или запроса со стороны Банка мне по сей день не поступало (на момент получения смс сообщения / повышения ставки прошло более 30 дней).   Документы на государственную регистрацию ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ» (оформление закладной) были поданы 28.12.2020 г. в МФЦ по Таганскому району г. Москвы с участием представителя Банка. Регистрация осуществлена 13 января.    Никаких дополнительных соглашений Банк к подписанию мне не направлял, я не подписывал, повышение ставки произвел 16 февраля 2021 посредством смс сообщения. По данными инциденту я обращался, как на электронную почту банка info.bank@domrf.ru, так и в контакт-центр, так и оставлял обращения через сайт.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ и особенно У-вой Миляуше, которая работала с нами на заключительном этапе, за быстрое и очень выгодное проведение рефинансирования моего ипотечного кредита.  Порадовало, что все необходимые документы достаточно было предоставить в электронном виде, менеджер всегда была на связи и оперативно решала возникающие вопросы, всё подробно объясняла на каждом этапе. Также, стоит отметить уютный офис банка на Хасана Туфана, 45 в котором происходило подписание договора. Планирую и дальше пользоваться услугами банка ДОМ.РФ и рекомендую всем.

Всем привет.Клиентом банка являюсь чуть больше года. Рефинансировал две ипотеки в сторонних банках в банке ДОМ.РФНачну с плюсов рефинансирования ипотек в сторонних банках, которые провёл в конце 2019 года:- На момент рефинансирования ставка была одна из самых низких,- удобство подачи документов и заявления онлайн, - удобное мобильное приложение.- удобная подача документов, закладной через МФЦ- возможность с прошлого года проводить оценку квартир онлайн.Так как % ставки за год снизились и как раз заканчивалась страховка задумался о повторном рефинансировании ипотек. И я очень удивился/ обрадовался, когда узнал,  что ипотеку можно рефинансировать внутри банка! Плюс к этому есть снижение базовой процентной ставки при подтверждении дохода, через ПФР,и была скидка (сейчас вроде уже нет) при электронной регистрации сделки.Теперь о минусах и неудачном опыте рефинансирования ипотек внутри банка:- при переходе в банк дом.рф из сторонних банков был негатив и то не очень значительный был в очень- очень медленном открытии счета,  карты.  2.5 часа на простейшие банковские операции это конечно перебор (замечу,  что это только открытие счета и карта. Все документы были уже подписаны)Почти год без нареканий,  все было хорошо.  Я был полностью лоялен и доволен банком.  Тем более когда узнал,  что можно рефинансировать ипотеку внутри банка. МИНУСЫ рефинансирования внутри банка с которыми столкнулся с конце прошлого года и которые тянутся до сих пор:- подтверждение дохода, через ПФР оказалось "глючное" я перестал проходить по доходам.  Оказалось какая-то ошибка. Пришлось выяснять у банка,  потом запрашивать инструкцию,  как запросить доход самостоятельно и отослать в банк.- вместо пяти банковских дней мою заявку рассматривали больше 3 недель, по второй кв. больше месяца. - мобильная оценка длилась 3-4 недели. Вместо стандартных 3-5 дней. И то прислали отчёт только после моих писем в оценочную компанию.-  В итоге назначали сделку уже в следующем году и то только по одной квартире. Но думаю наконец-то все мучения закончились, хотя-бы по одной квартире. Но нет,  только все начиналось. Сделку назначали на конец января и со мной должны были связаться из отделения. Но никто не думал со мной связываться. После десятого звонка на горячую линию и жалобы со мной связался менеджер,  который вёл меня. Кстати,  вот до этого менеджера нельзя никак дозвониться.- Пока всё это тянулось - закончилось одобрение меня, как заёмщика. По одной кв. вроде всё более менее и сделку назначали на начало марта.  А вот по второй квартире началось чудеса - меня просят закрыть кредитную карту, хотя предыдущие три раза этого не требовалось.  Закрытие счета ещё 45 дней.У меня складывается такое впечатление,  что специально тянут и чего-то ждут. Не пойму с какой целью. Мой знакомый, который перешёл в банк дом.рф по моей наводке,  тоже столкнулся с волокитой, и у него не всё быстро прошло. Но в любом случае он вышел уже на сделку,  хотя подал документы позже меня.Допишу отзыв позже,  когда всё это закончится в этом или другом банке) Если бы знал,  что так будет ушёл бы в другой банк, до подачи документов и оплаты оценки квартир.И ещё из минусов:1. Поменялись паспортные данные. Хотел отправить скан паспорта для изменения данных в базе. Оказалось,  что надо скачивать заявление с сайта. Потом подписывать и отправлять скан на почту. Например в другом банке я это сделал, через чат мобильного приложения.  Отправил фото паспорта и подтвердил данные, через смс-код.2. При запросе справки для налоговой выдаёт ошибку запроса почему-то. Хотя за 19 год все норм, справка готова.

Обратился в отделение банка в городе Калининграде по рекомендации своего коллеги по работе, который уже оформлял ипотеку. Благодарю сотрудника - Анастасию, из отдела по работе обслуживания клиентов, за грамотную и профессиональную консультацию, а также отдельное спасибо касаемо консультации по акции «Приведи друга», о которой и говорил мой коллега, но до этого я получал разную информацию касаемо сроков её проведения. В итоге, она мне все подробно объяснила и в дальнейшем я планирую сотрудничать с банком и рекомендовать его.

Всем привет. Клиентом банка являюсь чуть больше года. Рефинансировал две ипотеки в сторонних банках в банке ДОМ.РФ Начну с плюсов рефинансирования ипотек в сторонних банках, которые провёл в конце 2019 года: - На момент рефинансирования ставка была одна из самых низких, - удобство подачи документов и заявления онлайн,  - удобное мобильное приложение. - удобная подача документов, закладной через МФЦ - возможность с прошлого года проводить оценку квартир онлайн. Так как % ставки за год снизились и как раз заканчивалась страховка задумался о повторном рефинансировании ипотек. И я очень удивился/ обрадовался, когда узнал,  что ипотеку можно рефинансировать внутри банка! Плюс к этому есть снижение базовой процентной ставки при подтверждении дохода, через ПФР,и была скидка (сейчас вроде уже нет) при электронной регистрации сделки. Теперь о минусах и неудачном опыте рефинансирования ипотек внутри банка: - при переходе в банк дом.рф из сторонних банков был негатив и то не очень значительный был в очень- очень медленном открытии счета,  карты.  2.5 часа на простейшие банковские операции это конечно перебор (замечу,  что это только открытие счета и карта. Все документы были уже подписаны) Почти год без нареканий,  все было хорошо.  Я был полностью лоялен и доволен банком.  Тем более когда узнал,  что можно рефинансировать ипотеку внутри банка.  МИНУСЫ рефинансирования внутри банка с которыми столкнулся с конце прошлого года и которые тянутся до сих пор: - подтверждение дохода, через ПФР оказалось "глючное" я перестал проходить по доходам.  Оказалось какая-то ошибка. Пришлось выяснять у банка,  потом запрашивать инструкцию,  как запросить доход самостоятельно и отослать в банк. - вместо пяти банковских дней мою заявку рассматривали больше 3 недель, по второй кв. больше месяца.  - мобильная оценка длилась 3-4 недели. Вместо стандартных 3-5 дней. И то прислали отчёт только после моих писем в оценочную компанию. -  В итоге назначали сделку уже в следующем году и то только по одной квартире. Но думаю наконец-то все мучения закончились, хотя-бы по одной квартире. Но нет,  только все начиналось. Сделку назначали на конец января и со мной должны были связаться из отделения. Но никто не думал со мной связываться. После десятого звонка на горячую линию и жалобы со мной связался менеджер,  который вёл меня. Кстати,  вот до этого менеджера нельзя никак дозвониться. - Пока всё это тянулось - закончилось одобрение меня, как заёмщика. По одной кв. вроде всё более менее и сделку назначали на начало марта.  А вот по второй квартире началось чудеса - меня просят закрыть кредитную карту, хотя предыдущие три раза этого не требовалось.  Закрытие счета ещё 45 дней. У меня складывается такое впечатление,  что специально тянут и чего-то ждут. Не пойму с какой целью. Мой знакомый, который перешёл в банк дом.рф по моей наводке,  тоже столкнулся с волокитой, и у него не всё быстро прошло. Но в любом случае он вышел уже на сделку,  хотя подал документы позже меня. Допишу отзыв позже,  когда всё это закончится в этом или другом банке) Если бы знал,  что так будет ушёл бы в другой банк, до подачи документов и оплаты оценки квартир. И ещё из минусов: 1. Поменялись паспортные данные. Хотел отправить скан паспорта для изменения данных в базе. Оказалось,  что надо скачивать заявление с сайта. Потом подписывать и отправлять скан на почту. Например в другом банке я это сделал, через чат мобильного приложения.  Отправил фото паспорта и подтвердил данные, через смс-код. 2. При запросе справки для налоговой выдаёт ошибку запроса почему-то. Хотя за 19 год все норм, справка готова.

29.01 наконец вышли на сделку - рефинансирование ипотеки. Обременение с предыдущего банка было снято очень быстро и уже 9.02 на адрес registrator_sopr@domrf.ru было отправлено письмо со всеми данными, согласно инструкции. Но от банка не было подтверждения получения письма. В инструкции написано: "Сотрудник свяжется с Вами в течение 2 (двух) дней после получения письма." Никто не связался. На телефоны, указанные в инструкции, никто не отвечает. На горячей линии каждый раз фиксируют просьбу связаться со мной, уверяют, что со мной обязательно свяжутся в течение 2-х дней, но никто не связывается. Очень жаль девушек, добросовестно выполняющих мартышкин труд. Также писала в соцсетях, там тоже обещают решить вопрос и не решают. А тем временем, срок течет и еще не известно, будут ли правильно поданы документы с первого раза. Все делается для того, чтобы допустить повышение ставки на 8%, а это повышение примерно на 30000 рублей. Ни в одном банке нет таких условий и ни один банк так явно не способствует такому повышению. Почему с банком никак нельзя связаться? Зачем в инструкции указывают номера телефонов, на которые никто не отвечает? Зачем в инструкции указывают сроки, которые не соблюдаются? Так много людей уже попали на эти 8% по вине нерасторопности самого банка, судя по отзывам, и сколько это может продолжаться?

Добрый день. Всем меня устраивал данный банк, я его всем советовала и рекомендовала.. Пока не столкнулась со снятием обременения с квартиры после закрытия ипотеки. 25.01.2021 я закрыла ипотеку, кредитор АО ДОМ.РФ Ипотечный агент, сервисный агент банк ДОМ.РФ 26.01.2021 звоню банк, чтобы заказать закладную. Мне отвечают, что закладная обездвижена, банк сам подает заявление в Росреестр о снятии обременения, от меня более ничего не требуется. Через несколько дней звоню снова в банк, получаю ответ, что заявление в Росреестр о снятии обременения подано в день погашения ипотеки. 11.02.2021 пишу в банк на почту ***@domrf.ru с описанием своего запроса, так как обременение все еще не снято. 15.02.2021 звоню на горячую линию, мне поясняют вновь, что заявление в Росреестр подано в день закрытия ипотеки, банк ожидает информацию от Росреестра.  16.02.2021 звоню в Росреестр. НИКАКИХ заявлений от банка по моей квартире Росреестр не увидел!!! Звоню снова в банк. Уже слышу, что банк ждет от Росреестра выписку. Какую выписку можно ждать 22 дня??? И зачем она?? Ни один банк не запрашивает выписки перед снятием обременения. Я получаю выписку онлайн за 15 минут из Росреестра!! Ну никак не 22 дня! Заявление на снятие обременения рассматривается в Росреестре 3 дня!! Фиксируют от меня устное обращение о срочном решении вопроса, направляют в соответствующий отдел. 18.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений. обращение от 16.02.2021 видят, но ответа на него нет. Дублируют от меня повторное устное обращение. Вечером приходит письмо на почту о том, что мое обращение на почту передано в соответствующий отдел. 19.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений. ИТОГ: за 4 недели обременение не снято. Ни в одном банке я не сталкивалась с такими сроками по снятию обременения!! Так ведь и по существу мне ничего не пояснили! В чем причина таких сроков? Как банк мне будет компенсировать потерянное время  и деньги???? Я возмущена до невозможности. Жду срочного ответа и решения моей ситуации.

Добрый день. Всем меня устраивал данный банк, я его всем советовала и рекомендовала.. Пока не столкнулась со снятием обременения с квартиры после закрытия ипотеки.25.01.2021 я закрыла ипотеку, кредитор АО ДОМ.РФ Ипотечный агент, сервисный агент банк ДОМ.РФ26.01.2021 звоню банк, чтобы заказать закладную. Мне отвечают, что закладная обездвижена, банк сам подает заявление в Росреестр о снятии обременения, от меня более ничего не требуется. Через несколько дней звоню снова в банк, получаю ответ, что заявление в Росреестр о снятии обременения подано в день погашения ипотеки.11.02.2021 пишу в банк на почту ***@domrf.ru с описанием своего запроса, так как обременение все еще не снято.15.02.2021 звоню на горячую линию, мне поясняют вновь, что заявление в Росреестр подано в день закрытия ипотеки, банк ожидает информацию от Росреестра. 16.02.2021 звоню в Росреестр. НИКАКИХ заявлений от банка по моей квартире Росреестр не увидел!!! Звоню снова в банк. Уже слышу, что банк ждет от Росреестра выписку. Какую выписку можно ждать 22 дня??? И зачем она?? Ни один банк не запрашивает выписки перед снятием обременения. Я получаю выписку онлайн за 15 минут из Росреестра!! Ну никак не 22 дня! Заявление на снятие обременения рассматривается в Росреестре 3 дня!! Фиксируют от меня устное обращение о срочном решении вопроса, направляют в соответствующий отдел.18.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений. обращение от 16.02.2021 видят, но ответа на него нет. Дублируют от меня повторное устное обращение. Вечером приходит письмо на почту о том, что мое обращение на почту передано в соответствующий отдел.19.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений.ИТОГ: за 4 недели обременение не снято. Ни в одном банке я не сталкивалась с такими сроками по снятию обременения!! Так ведь и по существу мне ничего не пояснили! В чем причина таких сроков? Как банк мне будет компенсировать потерянное время  и деньги???? Я возмущена до невозможности. Жду срочного ответа и решения моей ситуации.

12 января 2021г. я погасил ипотечный кредит.14.01.2021г. написал заявление на закрытие ипотечного долга и выдачу мне закладной,которая нужна мне для снятия обременения. В личном кабинете было написано, что закладная будет готова 03.02.2021г. До сего дня закладную так и не получил, звоню каждый день на горячую линию, операторы не могут дать вразумительного ответа на мои вопросы, почему не готова закладная, так же говорят о разном состоянии статуса закладной. В личном кабинете нет никакой информации, так же нет уведомления о моей закладной. Для меня этот документ очень важен и  счёт идёт на дни, потому что заключены договора, о которых я неоднократно говорил операторам. Настоятельно прошу разобраться в моей ситуации срочно!

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Оформляли в январе с женой ипотеку в банке ДОМ.РФ. Обращались в отделение на Семеновской набережной. Заявку одобрили быстро – проблемы начались потом. Наш менеджер Евгения не отвечала на звонки, просто игнорируя их, а потом вообще ушла в отпуск, не предупредив даже об этом заранее! Зачем было прикреплять менеджера, который уходит в отпуск? Нам дали другого менеджера Сергея. Вот он: выходил на связь даже в выходной день, все объяснял доступно, во всем помогал, сделку провел быстро и грамотно. Договор уже подписали 19 февраля, за это спасибо Сергею!

Добрый вечер, месяц назад оставляли заявку на рефинансирование ипотеки так как увидела хорошее новогоднее предложение, заявку предварительно одобрили  в течение пары дней и нам позвонила менеджер чтобы мы направили свои документы, тут началось... то у неё не открывается ничего, приходится пересылать заново, при этом об этом нам сообщают на следующий только день, то ей нужны какие то документы, которые толком сама менеджер не может нам объяснить... мы же сами должны догадываться...эти документы нам не давали на руки и где их взять догадываться нужно самим также... не понимаю почему сотрудник банка не вкурсе и не подсказывает, да и вообще если у нас нет на руках, то по мне сотрудник должен их из базы запрашивать... в общем три дня назад её наконец то всё устроило, вот только договор оформят на неправильную сумму... так как 24го у нас будет плановое списание средств по ипотеке, а нам так и не позвонили назначить сделку... то есть договор уйдёт в мусор, а скидка в этом банке действует до 28го февраля... дозвонится до менеджера так же невозможно, так как телефон сбрасывают, мы пытались... Ужасный сервис... за месяц не выйти на сделку(объект 108814)... проводите своим сотрудникам обучение лучше! И научите их пользоваться ПК, а то даже архивы не могут открыть, позор и расстройство!