11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В  середине ноября обратились в банк для рефинансирования  ипотеки. В конце декабря вся документация была отправлена менеджеру. С 24.12.2020 мы ожидаем звонка от банка для подписания договора, никакой рекции от банка нет,  постоянно приходилось узнавать о статусе заявки самостоятельно, если бы мы не написывали, то про нас совсем забыли бы. Менеджер, который нам помогает уже 2 раза создавала заявку на подписание кредитного договора, сейчас подали в третий раз!!!! На наши возражения был ответ, что только в марте, хотя мы оперативно предоставляли все документы!  Получается, что весь процесс длится уже 2 месяца и нету никакого понимания о сроках. Хотели успеть на новогоднюю акцию, чтобы процентная ставка уменьшилась, но из-за нерасторопности банка видимо мы не успем на неё (по вине банка), хотя ориентировали что мы успеваем срок. Очень обидно, что банк вот так относится к клиентам. Отношение к банку испортилось, но надеямся на оперативность банка и что данную ситуацию исправят, чтобы притензии были исчерпаны.

Хочу поблагодарить работу данного отделения банка Дом.РФ(г. Ростов-на-Дону) и лично менеджеров Аллу и Наталью за профессиональное обслуживание. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием.

В феврале 2021 года в офисе Ростова-на-Дону банка Дом РФ оформлял рефинансирование ипотеки.  Все прошло отлично. Сделку сопровождала Менеджер Алла очень отзывчивый человек четко говорит какие документы необходимы и очень оперативно согласовали рефинансирование. В назначенное  время провели сделку без задержки.  Я также рекомендовал своим знакомым провести рефинансирование в данном банке.

В феврале 2021 года в офисе Ростова-на-Дону банка Дом РФ оформлял рефинансирование ипотеки.  Все прошло отлично. Сделку сопровождала Менеджер Алла очень отзывчивый человек четко говорит какие документы необходимы и очень оперативно согласовали рефинансирование. В назначенное  время провели сделку без задержки.  Я также рекомендовал своим знакомым провести рефинансирование в данном банке.

Единица!Как известно, вследствие низкой ключевой ставки ЦБ сейчас многие рефинансируют кредиты. Вот и я решил так поступить, перейти в ДОМ.РФ. Меня крайне удивил и разочаровал сервис... нет, по факту, отсутствие сервиса как такового в Банке вообще.История начиналась еще до Нового года. Тогда мою заявку рассмотрели, обещали перезвонить в течение 2 дней, но по факту до тех пор, пока я по своим каналам сам не узнал, кто мой менеджер и не позвонил ему, все молчали. Удивительная игра в одни ворота. Ощущение, что банку абсолютно не нужны клиенты.Окей. Меня передали в центр ипотечного кредитования товарищу Сурену. Там тоже всё крайне тяжело. Сначала, уже фактически после выхода на сделку, вдруг оказалось, что после одобрения самого объекта мне почему-то одобрили меньшую сумму, почему - загадка. Отправили заявку на переодобрение. Одобрили необходимую сумму. Почему сразу нельзя было без косяков - неясно. Позже для меня стало абсолютно ясно, что в банке просто-напросто отсутствует какая-либо дисциплина. Каждый раз при созвонах с менеджером мне озвучивалась абсолютно разная ставка. То 7.6, потом 7.1, затем 7.4, 7.3 и, наконец, 7.9. При том, что никакого пересмотра заявок фактически не было. Менеджеры сидят и ВРУЧНУЮ считают эту ставку. По-видимости, такой крупный банк не может себе позволить установить нормальную CRM-систему.  Таким образом мои нервы не выдержали и я отказался от какого-либо сотрудничества. Ибо не дай бог после заключения договора начнутся такие же сюрпризы. Пойду в не менее известный банк с отличным сервисом, в котором ставка на 0.2% выше, зато нервотрепки не будет, как здесь.P.s. Уважаемая администрация Банки.ру, прошлый отзыв вы не удосужились засчитать, так как, по вашему комментарию, не считаете оценки кредитной политики банков. Если в этот раз будет так же, будьте любезны, перечитайте отзыв и поймите наконец, что оценка дается не кредитной политике, а отсутствию адекватного сервиса и, как итог, введению потенциальных клиентов в заблуждение. Спасибо.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Работа  по сбору документов для одобрения заявки проходила очень быстро, спасибо Марине С. Но после одобрения заявки и передачи в ЦИК "Марьино" дело застопорилось. Дата выхода на сделку так и не назначена, связаться с сотрудниками ЦИК не удается, оставленные заявки (через Марину и по телефону контактного центра игнорируются). В случае, если не удастся выйти на сделку до конца февраля, пропадет скидка к процентной ставке, что не очень честно со стороны банка.

Отказали в открытие ОБС ( обособленного банковского счёта ) без объяснения причин.Финмониторинг не даёт никаких прояснение в чем проблема. В условии нашего договора с крупным застройщиком что счёт должен быть открыть в дом.рф в итоге миллиардный контракт срывается не понятно почему.Очень расстроены в данном банке.

Отказали в открытие ОБС ( обособленного банковского счёта ) без объяснения причин.Финмониторинг не даёт никаких прояснение в чем проблема. В условии нашего договора с крупным застройщиком что счёт должен быть открыть в дом.рф в итоге миллиардный контракт срывается не понятно почему.Очень расстроены в данном банке.

Обращался в ДО Крылатский для рефинансированием ипотеки. Проконсультировали, рассказали про всевозможные акции по снижению процента, подобрали программу.Приняли заявку и документы.Со мной очень быстро связался менеджер Павел С., доходчиво все объяснил и помог собрать необходимы пакет документов, за что ему отдельное спасибо!После одобрения сделку меня пригласили в офис Кутузовский, согласовали удобное время и дату.Подписание документов заняло около часаМенеджер Алексей рассказала обо всех нюансах и сделки и объяснила дальнейшие шаги после получения информации из Росреестра Приятно работать с командой профессионалов!Спасибо вам!

Обращался в ДО Крылатский для рефинансированием ипотеки. Проконсультировали, рассказали про всевозможные акции по снижению процента, подобрали программу.Приняли заявку и документы.Со мной очень быстро связался менеджер Павел С., доходчиво все объяснил и помог собрать необходимы пакет документов, за что ему отдельное спасибо!После одобрения сделку меня пригласили в офис Кутузовский, согласовали удобное время и дату.Подписание документов заняло около часаМенеджер Алексей рассказала обо всех нюансах и сделки и объяснила дальнейшие шаги после получения информации из Росреестра Приятно работать с командой профессионалов!Спасибо вам!

Добрый день! Прошло более 70 календарных дней с подачи заявления на выдачу закладной в отделении банка в г. Воронеже по адресу ул. 20-летия Октября, 90, корп. 1. Заявление было подано супругой (Глазыриной Галиной Андреевной), которая являлась созаемщиком по ипотечному кредиту 11.12.2020. Информации по поводу нарушения сроков получено не было. После звонка в контакт-центр банка выяснилось, что информация о подаче заявления отсутствует. Прошу помочь оперативно разобраться в ситуации

Впервые брали ипотеку в Банке Дом РФ, большое спасибо менеджеру Банка К-й Татьяне Владимировне, сделку провела за 30 минут. Документы отправляли онлайн, также получили и одобрение на ипотеку без визита в банк. Ставка составила 6.1%, что ниже чем в ВТБ 6.3%. Всем рекомендую, оформление ипотеки в этом банке.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Работа  по сбору документов для одобрения заявки проходила очень быстро, спасибо Марине С. Но после одобрения заявки и передачи в ЦИК "Марьино" дело застопорилось. Дата выхода на сделку так и не назначена, связаться с сотрудниками ЦИК не удается, оставленные заявки (через Марину и по телефону контактного центра игнорируются). В случае, если не удастся выйти на сделку до конца февраля, пропадет скидка к процентной ставке, что не очень честно со стороны банка.

В рамках рефинансирования ипотеки в банке Домрф я 17.12.20 оформил сделку в отделении Марьино. Сотрудник офиса, проводившая оформление, выдала мне напечатанную инструкцию, в которой сказано, что моим следующим шагом является снятие обременения предыдущего банка и далее нужно написать в банк домрф, что обременение снято. В январе я снял с закладной обременение предыдущего банка, о чем 31.01.21 проинформировал банк домрф, направив письмо и подтверждающие это документы. В течение недели никакой обратной связи от банка я не получил, со мной никто не связывался ни устно, ни письменно. Я самостоятельно связался с банком. Оператор сообщил мне, что в моменте решить мой вопрос он не может, но запрос зарегистрирован, и со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся сотрудники банка для информирования о дальнейших шагах. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной никто не связался. Я опять самостоятельно связался с банком. Оператор опять сообщил мне, что запрос зарегистрирован, передан в ответственный офис и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной опять никто не связался. В итоге за 20 дней мне со стороны банка не было предоставлено никакой информации, что мне делать дальше. Я являюсь клиентом 5-ти банков, в которых пользуюсь различными финансовыми продуктами. Ни в одном банке я не встречал такого наплевательского отношения к клиентам, как в домрф. Текущая оценка качества сервиса - 1 балл из 5, и, поверьте, я даже польстил. Очень надеюсь, что банк примет необходимые действия для исправления ситуации. На текущий момент не могу никому рекомендовать пользоваться услугами данного банка.

Проводил рефинансирование военной ипотеки в Банк Дом.РФ. Обратился в конце декабря, решение пришло на следующий день, перешли к согласованию квартиры. Менеджер Сергей Т. Предложил съэкономить на оценке, заказали через оценочную компанию с возможностью самостоятельной загрузки фото квартиры за 1800 (по отзывам коллег это действительно дешево). Пришлось ждать больше недели данный отчёт, но меня сразу ориентировали на то, что заключать рефинансирование военной ипотеки нужно в конце месяца. После готовности оценки подписание так же согласовали быстро.  В конце января все было подписано, обошлось без дополнительных расходов (за исключением страхования объекта и согласия жены, без чего не обойтись в любом банке). Впечатления от банка приятные,  процентная ставка 7.3 за счёт этого срок существенно сокращен, взаимодействие на всех этапах было комфортным, новый просторный офис в Ростове-на-Дону, поэтому рекомендую Банк своим знакомым.

Добрый день,Обращался в банк Дом.рф с целью рефинансирования ипотеки. 12 февраля 2021 пришло смс-уведомление об одобрении, после чего менеджер отдела дистанционной ипотеке подтвердил, что со мной должен связаться сотрудник банка для назначения даты сделки. До настоящего момента мне никто не перезвонил. Я оставлял обращение на сайте банка, писал на почту info.bank@domrf.ru.По моей просьбе менеджер, принимавший документы, связывался с ЦИК много раз в течение недели, однако реакции не последовало. Судя по другим отзывам, это распространенная проблема и банк не справляется с потоком заявок. Но было бы правильнее связаться с клиентом, объяснить ситуацию и предупредить о задержке сроков,  чем игнорировать обращения. По информации банка, акция со ставкой 7.1% закончится 28 февраля 2021 и, для тех, кто не успел заключить договор до указанной даты, ставка будет выше. Считаю это некорректным, т.к. заявка была одобрена до конца февраля и мной были предоставлены все документы, включая платный отчет об оценке. Прошу банк пересмотреть свою позицию и сохранить заявленную ранее ставку.

26 декабря 2020 года подписала сделку об ипотеке в банке дом.рф. Сделка проходила в электронном формате. Мне дали инструкции о том, как снять обременение в Сбербанке и контакты для связи с сотрудниками после снятия обременения, чтобы выполнить обременение в дом. рф. 3 февраля 2021 было отправлено письмо на адрес registrator_sopr@domrf.ru о том, что обременение в Сбербанке снято. После чего никаких действий не произошло по сей день. Письма отправляются каждый день (+на info@domrf.ru), со мной никто не связывается. По указанным в инструкции телефонам: 11793, 11283, 11826 и 11204 никто не отвечает. От данного вопроса зависит мой процент по кредиту. Что делать, как повлиять на ситуацию и куда идти жаловаться - совершенно непонятно! Отвратительное обслуживание, бесполезный контакт-центр!

В январе погасила ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ, и сразу подала заявку на получение закладной.  01.02 приехала в офис на Семеновской. Обратилась к менеджеру Борису, который оформлял мне кредит. Попросила помочь получить документы быстрее, но не стал ничего обещать. Через 3 дня позвонили из офиса, сказали, что могу приехать забрать закладную. Когда приехала, все документы уже были готовы оформили быстро. Работа на 《отлично》, спасибо!

Обратился в дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку. 07.02.21 приехал в офис на Семёновской набережной. Менеджер Ева рассказала о видах рефинансирования, я подал документы. Сотрудница сказала, что на рассмотрение заявки может уйти время. Попросил как-то ускорить процесс- близился очередной платеж. Ева отнеслась с пониманием, сказала, что постарается помочь. А уже 17.02. она позвонила, сказала, что мою заявку рассмотрели и одобрили. Спасибо сотрудникам банка. Сделку назначили на 26.02. Ждём.

Добрый день! Произвела полное досрочное погашение ипотеки 15.01.2021г. 19.01.2021г., после обновления и подтверждения данной информации в личном кабинете, направила заявление на прекращение ипотеки и получение оригинала закладной. Срок исполнения был обозначен 08.02.2021 г.  21.01.2021 г. Я написала повторное обращение с просьбой ускорить сроки получения закладной. Сегодня 19.02.2021 г. Статус моих обращений «В работе»! Задержка выдачи закладной влечет штрафные санкции со стороны рефинансирующего банка, в связи с чем я буду вынуждена обращаться в суд для компенсации моих расходов и морального вреда.