19.06 отправил все необходимые документы для рефинансирования ипотеки на ipoteka_doc@domrf.ru. Далее через неделю пробовал писать в чат. Там сказали звонить. Позвонил, сказали ждать. Хотя на сайте написано, что решение примут в течении пяти дней и позвонят мне.29.06 на всякий случай еще раз отправил все документы. Прошла неделя - тишина. 04.07 отправил жалобу с сайта - также никакого ответа.Первый раз сталкиваюсь с таким "странным обслуживанием".

Хотелось бы,чтобы сотрудники банка относились внимательнее к своих клиентам,6 июля были направлены документы на почту банка о получении закладной,вот уже сутки не ответа не привета. Ранее,когда только начинали сотрудничать(брали ипотеку) с банком уже был полный бред. Сотрудники некомпетентны в своей прямой работе. Именно тогда и поняли,что с этим банком хлебнем. Хотелось бы разрешить ситуацию и получить свои документы или хотя бы ответ,что документы получены и направлены в дело. Ау,сотрудники банка!?

В середине мая 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека. Предоставил все документы. Получил одобрение от банка. 19/06/2020 года предоставил по запросу банка оценку квартиры и получил подтверждение что она получена банком. С этого времени Ни ответа ни привета. Дозвонится до менеджера не реально. Она весна то не работает но не соединяют, зато регулярно шлют смс с тем что Вам одобрена ипотека спешите воспользоваться. Очень странный банк, клиентоориентированность на нуле. Деньги на оценку квартиры потратил, а результата нет.  Уже 3 неделю нахожусь в подвешенном состоянии, ни какой точной информации в банке получить нет возможности, ни кто ни чего не знает, на почту так же перестали отвечать

В середине мая 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека. Предоставил все документы. Получил одобрение от банка. 19/06/2020 года предоставил по запросу банка оценку квартиры и получил подтверждение что она получена банком. С этого времени Ни ответа ни привета. Дозвонится до менеджера не реально. Она весна то не работает но не соединяют, зато регулярно шлют смс с тем что Вам одобрена ипотека спешите воспользоваться. Очень странный банк, клиентоориентированность на нуле. Деньги на оценку квартиры потратил, а результата нет.  Уже 3 неделю нахожусь в подвешенном состоянии, ни какой точной информации в банке получить нет возможности, ни кто ни чего не знает, на почту так же перестали отвечать

Оставляла заявку на рефинансирование ипотеки !обещали сказать ответ в течении пару дней, прошло 2 недели не ответа ни привета, решила позвонить узнать сама!Оказалось рефинансирование ипотеки было одобрено еще дней 10 назад, но почему-то сотрудники банка решили не сообщать об этом!Далее пообещали передать документы в отделение банка на Семеновскую и перезвонить на следующий день от туда!Естественно ни кто не перезвонил! Звоню им на протяжении 2-3 недель каждые 3 дня!Говорят одно и тоже "Мы видим вашу заявку в течении 1-2 дней вам перезвонят "Ни кто не звонит и все по кругу !А еще каждый говорит что пишет письмо начальству )))

Добрый день! Отправляла 3 раза заявку на рефинансирование ипотеки, со мной никто не связался, хотя я подхожу им идеально по всем требованиям. Один раз через звонок через колл-центр, 1 раз через banki.ru, 1 раз через сайт самого банка. В ответ тишина, не заинтересованы в клиентах, сделаем выводы..

Ужасный банк! Операторы отвечают по заученным бумажками. Подали заявку 27.02.2020 по программе поддержка многодетной семьи, уже 3 месяц не перечисляют деньги, искусственно находят причины, задерживают выплаты. По кругу пускают документы, то им Загс не отвечает по 2 недели, то ЕГРН. Страдает только семьи, которые понадеялись на эти деньги. Зачем тогда обещать, что в течении 20 дней должны перечислить, если операторы говорят, что законом не регламентирован срок!

Здравствуйте!Проблема по получению закладной или недостоверная информация от сотрудников в Банке ДОМ.РФ.1)  26 феврале 2020 г. через онлайн-мессенджер велась консультация с сотрудником банка по ипотечному кредитованию – на вопрос "В какие сроки снимается обременение по ипотеке в вашем банке?" я получил ответ "Закладную и справку для снятия обременения выдаем на следующий день после закрытия ипотеки. Снятие обременения в МФЦ 5 рабочих дней." (сохранена переписка).2)  Хорошо... Далее в конце мая – начале июня 2020 г. я уточнил еще раз местонахождение закладной по моей квартире, но уже посетив офис в г. Перми – сотрудник по ипотечному кредитованию сказала, что в Перми, т.е. закладную выдадим на следующий же день после погашения ипотеки.3)  Далее еще раз примерно в середине июня 2020 г. мой риэлтор при подготовке предварительного договора купли-продажи уточнила ситуацию по наличию закладной по моей квартире – был получен тот же ответ: закладная находится в г. Пермь, выдадим на следующий же день после погашения ипотеки.4)  Предварительный договор купли-продажи 23.06.2020 г. подписан всеми сторонами С УЧЕТОМ СРОКОВ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКЛАДНОЙ по предоставленной информации от сотрудницы банка ДОМ.РФ отдела ипотечного кредитования.5)  02.07.2020 г. досрочно погасил ипотеку№0127-0296/ИКР-18РБ – через 1–1,5 часа звонок из банка ДОМ.РФ "Вашу закладную завтра выдать не получится, она находится в г. Москва". Это как так??? Полмесяца назад и в течение как минимум 4 месяцев закладная все время была на месте (в. г. Пермь) и вдруг перед погашением ипотеки она оказывается в другом городе. В этот же день снова пришел в отделение банка и по рекомендациям руководителя регионального операционного офиса "Пермский" написал официальное заявление (поставили вх. номер) с требованием выслать закладную экпресс-почтой в течение 2–3 рабочих дней и она сказал, что закладная будет в Перми во Вт (07.07.2020 г.). НО! Сегодня уже прошел 3-й рабочий день с момента подачи заявления, а сотрудники банка мне отвечают, что закладную получите в Пт (10.07.2020 г.), позднее стали говорить, что не ранее 14 рабочих дней!!! Что это такое? У меня все сроки по предварительному договору купли-продажи завязаны к срокам получения закладной и теперь у меня большой финансовый риск (в части внесенного задатка) по вине халатности сотрудников банка ДОМ.РФ!!! Никакой ответственности и ни на каких уровнях!!! Абсолютное фактическое бездействие и только лишь показ активной работы и якобы содействие своим клиентам!!! В Ваш Банк ДОМ.РФ я обратился, во-первых, из-за качественного и быстрого обслуживания. Теперь этого у Вас нет, к большому сожалению!

Номер обращения Req#46273297. Отправил документы по списку на первоначальное одобрение рефинансирования ипотеки на адрес ipoteka_doc@domrf.ru 01.07.2020 в 01:48. В ответном письме была информация, что рассмотрение заявки может быть увеличено до 5 дней. Идёт седьмой. Ни ответа ни привета. 06.07.2020 отправил повторно пакет документов на тот же адрес с указанием номера обращения в теме письма. Пришёл автоматический ответ, что письмо получено. И по результату рассмотрения должен связаться менеджер. Уже без указания сроков. Судя по остальным отзывам - это обычная ситуация для данного банка. Сотрудники банка, скажите, пожалуйста, когда я смогу дождаться решения? Все необходимые справки и документы у меня собраны, почему нельзя их отправить все сразу? Ведь у них есть срок действия 1 месяц...P.S. А я ещё и не доволен был скоростью работы сотрудников банка ВТБ, от которых я получил полное одобрение за «целый» 31 день после нескольких моих пинков. Жаль, что полностью не устроили предложенные условия. От банка Дом.рф вообще могу ничего не дождаться....Пока оценка «2» только за достаточно неплохие условия рефинансирования ипотеки по ставке 7,8%.

От всей души благодарю коллектив отделения Дом РФ банка находящегося на Садовой 10 в Санкт-Петербурге! Особенно хочу отметить сотрудниц банка оказавших содействие и помощь в разрешении моей проблемной ситуации связанной с ограниченными сроками, а именно Л-ву Кс. которая очень оперативно и четко оформила заявку на рефенансирование после чего в ближайшее время мне её одобрили. Ш-ву Е., которая с неподдельным радушием выслушав суть проблемы, об отсутствием у меня времени, нашла выход из сложившейся ситуации, а также П-ву Р., которая являлась моим менеджером по всем вопросам рефенансирования.Спасибо большое, надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество!

С объявлением о программе ипотеки с господдержкой решили взять в этом банке свою первую ипотеку под анонсированную на сайте ставку 6,1%. Подал документы, быстро подтвердили сумму и ставку в 6,1%. Я был очень доволен сервисом и вышел на сделку (была платная бронь квартиры у застройщика). НО. В день сделки мне вдруг сообщили, что до регистрации договора в Росреестре моя ставка будет аж 8,5%. Причём ни на одном из предварительных этапов (все скриншоты общения с сотрудниками банка, а их было не менее 3-х, у меня сохранены) меня об этом не предупреждали! Т.к. бронь была платной и на сделке я был с грудным ребёнком мне пришлось соглашаться. В итоге Росреестр (для данного договора между мной, застройщиком и банком - совершенно крайняя организация) нарушил сроки регистрации (вместо положенных по закону 10 дней - почти месяц, причём они-то признали потом свою ошибку!, но деньги, естественно, не вернули, т.к. они не являются участниками договора) и банк взял с меня по ставке 8,5% за два месяца! Ни на одну из моих жалоб не было положительного ответа, хотя я просто просил ПРИЗНАТЬ факт того, что их сотрудники меня не предупреждали (все скриншоты я прикладывал), а по сути - дезинформировали, и снизить ставку со второго, а не с третьего месяца - бесполезно. Причём, сами сотрудники банка мне не смогли внятно объяснить тот факт, что на сделке мне выдали распечатанный график платежей на 20 лет по ставке 8,5%, но одобрение было на меньшую сумму ежемесячного платежа, получается, что банк благородно берёт на себя бОльшие риски, т.к. платёж у меня значительно больше! Так или иначе, ставка у меня до сих пор не поменялась, банк отказал мне трижды, ссылаясь на подписанный договор, НО так и не признал, не смотря на все мои доказательства (это и письма от сотрудников, и переписка в WhatsApp) безответственного поведения сотрудников, которые меня дезинформировали. Банк только надеется на моё понимание. Крайне не советую эту кредитную организацию, они относятся к клиентам не как к людям, а как к кошельку, который надо опустошить любой ценой!

Банку не нужны новые клиенты это 100%.  Непонятно вообще для чего он создавался, хотя понятно,это освоение бюджетных средств. Обратился за ипотекой (для объектов Урбан групп) в конце марта, передал все данные анкеты и сканы документов. Началось долгое ожидание, сперва сказали ответ будет через 3 дня,потом через 7, после этого писал в чат поддержку несколько раз, в итоге в пустоту, иногда вяленько ответят менеджеры,типа вашу заявку передадим.  В итоге забил на это дело, через месяц  звонок, вроде пошли движения, менеджер сообщила что будет нас вести,попросила еще какие то документы и.... как это у них бывает пропала. После этого еще несколько раз писал в чат поддержку, оттуда вообще никакой реакции. Не тратьте время, рейтинг на этом портале все показал. Пусть это банк спокойно использует бюджетные средства и потихоньку существует, не мешайте им жить.

Пытаюсь уже неделю связаться с дом.рф на счет рефинансирования текущей ипотеки. Оставлены 3 заявки на сайте, и одна заявка через переписку в чате на сайте. Никаких документов на почту так и не пришло и никто даже не позвонил.Первый раз сталкиваюсь с таким безразличием и не желанием работать с клиентом. Вроде как рыночная экономика, но по Вам этого совсем не заметно. Надеюсь руководство Вашей компании примет меры, судя по другим отзывам, это частая проблема у Вас.

Пытаюсь уже неделю связаться с дом.рф на счет рефинансирования текущей ипотеки. Оставлены 3 заявки на сайте, и одна заявка через переписку в чате на сайте. Никаких документов на почту так и не пришло и никто даже не позвонил.Первый раз сталкиваюсь с таким безразличием и не желанием работать с клиентом. Вроде как рыночная экономика, но по Вам этого совсем не заметно. Надеюсь руководство Вашей компании примет меры, судя по другим отзывам, это частая проблема у Вас.

Отправил заявку на рефинансирование на сайте, привлеченный низкой ставкой. В отличие от других банков, на следующий день не поступило никакого звонка или ответа об отказе, поэтому написал в онлайн-чате, как узнать статус заявки. Меня спросили, как я подавал ее - через сайт или в офисе - и направили в чате список документов, которые нужно направить по адресу ipoteka_doc@domrf.ru. Я заказал некоторые выписки из текущей ипотеки, беспокоился, как бы побыстрее их дали, сделал фото документов, у которых не было сканов, подписал соглашение на обработу персональных данных простецкой электронной подписью, ожидая, что если такая подпись не подойдет, мне ообщат и попросят переслать. Т.к. был карантин и фотосалоны не работали, изначально тратить время и деньги на поиск распечатки не хотелось. В итоге отправил, жду. На следующий день после отправки решил позвонить на этот раз, чтобы узнать статус заявки и подходят ли форматы документов. Оказалось, что заявка рассматривается не дистанционным отделом ипотеки (как деляается с заявками через сайт), а в ЦИК на Кутузовском проспекте. Мне в целом все равно, но при этом мне сказали ожидать звонка менеджера. На следующей неделе я снова звоню узнать, когда же позвонит менеджер - отвечают, что т.к. я подавал заявку через сайт, то ее будут рассматривать в отделе дистанционной ипотеки и я должен ждать 5 раб.дней - столько рассматривается заявка) но начиная отсчет от текущего звонка (т.е. предыдущие 5 рабочих дней коту под хвост). Я прождал следующие 5 дней и через неделю снова звоню в колл-центр, где мне сообщают что моя заявка в системе числится за ЦИК на Кутузовском проспекте и что я должен ждать звонка менеджера, которого срочно попросят мне перезвонить. Через неделю звоню опять туда (пошла четвертая неделя с отправки заявки на сайте). Заявка есть в системе, но в ответ на мой вопрос, мне сказали, что я не должен посещать отделения банка, отличные от ЦИК на Кутузовскм, чтобы принести документы или подать заявку заново, ведь раз она числится за ЦИК, то ее будут рассматривать там, просто они им создадут заявку на звонок мне. Во вторник пятой недели, т.е. через месяц, я звоню с вопросом, могу ли создать новую заявку и отменить старую, но мне ответили, что это не требуется, ведь менеджер свяжется в течение рабочего дня. После нерабочей среды ждал весь четверг, никто не позвонил. В Четверг звоню, мне говорят, что я сам отменил заявку во вторник и никаких заявок за мной не числится - чистая бесстыдная ложь, сравнимая с мошенничеством на уровне ФАС, когда заявленная информация о сроках обработки и ставке не соответствует действительности, а возможно создана как наживка для сбора информации о рынке, закредитованности и сборе личных данных. Спросил, сколько шансов у новой заявки, если я ее подам, на обработку. Сказали, подавайте, на мейл пришлем список документов (который я и так знаю). Никакого письма на мейл в пятницу не пришло, звоню, оказывается новой заявки девушка не создала, а старая закрыта. Оператор возобновил старую заявку и обещал подать запрос в ЦИК, почему это они ее не обрабатывали и пусть мол всё же продолжат ее обработку, а перезвонить мне о статусе обещали уже в понедельник с 12 до 18 ч. Но я обещал, что если мне не перезвонят, то я оставлю на банки.ру отрицательный отзыв и никогда не посмею связываться со столь лживой конторой, которая смеет говорить мне о том, что я делал нечто, что я не делал. Вот пож-та мой отзыв. И я только гадаю, был ли это завуалированный отказ в кредите или просто отсутствие этических норм, либо всё сразу. Но ФАС на заметку.

Подала заявку на ипотеку через сайт, обещали что пройдут по почте списки документов, но их не было. Не хотела затягивать процесс, отправилась в офис на новочеремушкинскую улицу. Меня заверили, что все документы оформлены верно (оформление по справке из пфр). Днём я на работе получила также сплавки ндфл, и решила обратиться в офис рядом с работой на кутузовском проспекте в надежде добавить сплавки к перечню документов. Сотрудник офиса объяснил, что делать этого нет необходимости, проверил заявку текущую и сообщил - вы не заполнили анкету ! Вам надо заново остановить заявку. Таким образом мы заново оформили заявку в офисе на кутузовском 25 июня. Сегодня 6 июля , моя заявка задвоилась, банк растерялся, колл-центр обещает соединить с нужным менеджером, но никто не знаю звонит. Меня за эту неделю уже другие банки одобрили, пока ДОМ.РФ продолжает думать , и ладно бы просто отказали, знаю имеют право, не поспоришь. Но просто затягивают ! А тем временем стоимость новостройки растёт. Мне даже сказали что с моими документами все в порядке и теперь банк рассматривает надежность застройщика...так долго...застройщика ПИК, одного из крупных в стране. Обратная связь совершенно отсутсвует, колл центр отсылает в одностороннем порядке, ладно бы ещё документы какие просили , но нет ничего не просят , предлагаю убрать лишние заявки, но банк хочет рассмотреть все моя задвоенные и затроенные заявки , чтобы время ещё увеличить ? Ну где же логика , я просто хочу убрать свои лишние запросы , чтобы банк не тратил время на лишнюю работу, вещь и так все долго.

Доброго дня, надеюсь что здесь кто то меня услышит!У меня возникли проблемы с вкладом, в отделении вопрос решить не могут, где головной офис банка, назвать отказываются, по справочному телефону отправляют в ДО банка, там говорят, что вопрос не их компетенции. Круг замкнулся!! Куда можно приехать, чтобы провести консультацию с юристом банка? И после общения дать свою оценку.

Здравствуйте !Подала документы на рефинансирование 22.06.2020 г. и до сих пор со мной никто не связался. По истечении 5 дней перезвонила в банк, уточнить, что с решением по моему вопросу. Документы даже не были переданы на рассмотрение. Звоню через день уточнить, что с решением, переводят на сотрудников, которые задают одни и те же вопросы, но дело не двигается  с точки . Сотрудника, кто занимается моими документами, тоже не указывают.  Когда дадут ответ, тоже никто не знает, одни отговорки, что документы отданы на рассмотрение.Сегодня (06.07.2020 г.) менеджер до сих пор не вышел с обратной связью, трубку тоже не берут. Вывод:   Отношение к клиенту оставляет желать лучшего.Отдел ипотеки (рефинансирования)  не справляется с работой. Хотелось бы чтобы были  внесены корректировки в  деятельность банка.

Косячный банк, косячные менеджеры, косячная инфраструктура банка.27 МАЯ был первый звонок с К-ой Олесей (был просто умирающий голос), но из позитива на этом ВСЕ!. Я подготовил все документы и уже хотел было отправить для скорого рассмотрения заявки, НО увы и Ах ... на почтовом сервере у "Дом.РФ" оказалось кончилось место, для сохранения данных из писем. Я прождал сутки и снова нет, проблема не исправлена. Я отзвонился К-ой ,сказал что есть такая проблема у них на почтовом сервер. ВОПРОС, целые сутки никто не мог отправить файлы в пиьмах, и всем было все равно - сервис на высоте.1 ИЮНЯ отправил все документы которые требовались для рассмотрения заявки на рефенансирование.  Прошла неделя - нет ответа, ни привета. Звонок К-ой - ответ в трубку телефона "а вы что-то отправляли?" . И тут я понял, куда попал, пришлось менеджеру помочь найти мое письмо, по дате, фамилии и т.д. Я много раз звонил и просил мне поменять менеджера, но в колл-центре, только передавали инф. начальнику отдела и кто-то должен был со мной связатья - НО никто не связывался.Подавал жалобу в обратку через сайт - ответа НОЛЬ, результата НОЛЬ.Прошел месяц (в конце июня), позвонила мне К-ва и сказала, что у меня есть одобрение, НО как оказывается, все наши договоренности о получении снижения ставки так и не были отправлены в заявке (плакали мои 6%). Я настоял, чтобы еще раз К-ва подала запрос и изменила условия заявки для получения пониженной ставки рефенасирования.Через неделю снова звонок, все одобрили, далее К-ва передает информацию уже в А-ой Анне .Но на этом история только начинает развиваться, К-ва некорректно указала Регион новостройки, хотя все документы и мы с ней общались - это должен быть Санкт-Петербург,  НО оказалось Краснодар.А-ва подает запрос на рассмотрение заявки на смену региона, проходит еще неделя. Все менеджеры работают только когда им звонишь, результат может быть только по звонку 6 ИЮЛЯ, звонок А-ой , вопрос что с пересмотром заявки? "Сейчас будет звонить, через руководителя, будет добавиться и т.д", вопрос а раньше не нужно было так? если прошло неделя с 30 июня?!Дальше звонок от А-ой , заявка пересмотрена, одобрение есть, НО .... Акция которая действовала до 30 июня "Бери больше, плати меньше" - которая также снижает процент ставки - СГОРАЕТ На вопрос, проблема то была не во мне, я же все вовремя сдал и жду уже 1,5 месяца, когда кто-то исправит свои ошибки и т.д ...Но получил ответ, перефразирую - "Не наши проблемы"В итоге:- потратил кучу времени- результат не оправдал доверия- менеджеры лицо как оказалось, не то лицо банкаНикому не рекомендую, никому не желаю, никому не советую.

Добрый день. Являюсь клиентом АО "Банк ДОМ.РФ" (в то время ПАО АКБ «Российский капитал» ) с 02.11.2015 г. № договора 04-***/КФ-15. В мае 2017 года в связи со сложной финансовой ситуацией подал на процедуру банкротства. № дела А33-15806/2017 в арбитражном суде Красноярского края. Арбитражный суд Красноярского края 12 апреля 2018 г. вынес определение о завершении процедуры реализации имущества, в связи с чем в отношении меня были применены последствия п. 3 ст. 213.28 Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" -  После завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина (далее - освобождение гражданина от обязательств).В настоящее время столкнулся с тем, что задолженность в Банк ДОМ.РФ не списана по решению Арбитражного суда и до сих пор числится как просрочка платежа. Неоднократные звонки в службу поддержки банка результатов не дали. Есть ли какой-то вариант заставить банк исполнить требование суда?