11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в отделение банка ДОМ.РФ на Белорусской для открытия ЭСКРОУ счета. Удивительный профессионализм, скорость и корректность обслуживания менеджера Л-ой Екатерины приятно порадовал! Очень хорошее впечатление о банке оставляют такие профессионалы! Спасибо! Процветания вашему банку и ответственных клиентов!

28.12.2020 погасили досрочно ипотеку.  14.02.2021 было подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 19.02.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений.Квартира находится в стадии продажи, но так как нет закладной,  сделки не могут состоятся. Мы несем финансовые потери , так как уже подписан договор о предварительной продажи квартиры.Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным  "ждите."Очень надеюсь на вашу порядочность.

Добрый день! Ипотека погашена в декабре 2020 года, на сегодняшний день 19.02.2021 закладную №54*******39 мне так и не вернули. Обращение в личном кабинете было создано 01.01.2021 года. В работу его взяли 13.01.2021 года и до сих пор тишина. На горячую линию дозвониться почти невозможно. За эти полтора месяца дозвонился раз 6 и каждый раз получал разную информацию касательно срока выдачи закладной. Изначально сказали, что на выдачу закладной у Банка есть 14 рабочих дней ждите. По истечению этого срока появился срок в 21 день.  Другой специалист кол-центра сказал,  что на выдачу закладной им требуется 30 календарных дней, но и они уже прошли, а воз и ныне там.  Сегодня 19.02.2021 года девушка из кол-центра сказала вообще "замечательную" информацию, что если прошел срок выдачи закладной заявленный в личном кабинете (а мне должны были выдать закладную до 28.01.2021 года), то ее выдают в порядке живой очереди. Но никто не может подсказать какая эта очередь и какой ты в ней по счету. По их словам закладная находится в Москве и когда ее отправят в Новосибирск никто не может подсказать. Зачем вообще нужна служба поддержки если она не может ответить ни на один вопрос. Полная некомпетентность сотрудников Банка и кол-центра. И самое главное никто ни за что не отвечает. Какой вопрос не задай услышишь "мы создали обращение с вами свяжутся", но за эти более чем полтора месяца со мной так никто и не связался. При посещении отделения банка по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 86, сотрудник заявил , что мы офис сопровождения и вообще не имеем никакого отношения к вашей ипотеке, которую вы погасили и к вашей закладной. Когда придет закладная тогда с вами свяжемся. Никто, абсолютно никто не может сказать где закладная находится, когда ее отправят из Москвы и когда ее можно получить. [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2 гласит – 2.[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. После праздников пойду жаловаться в прокуратуру. Ужасный банк. Никому, никогда не посоветую этот банк. Ни какого уважения к своим клиентам.

Добрый день! Подавал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка. до этапа передачи заявки на оформление в офис все было прекрасно- быстрые конструктивные ответы, видно что сотрудники заинтересованы. Но когда вышли на общение с менеджером в офисе на новых Черемушках- начались проблемы. дозвониться через горячую линию с указанием личного номера сотрудника почти невозможно. Не все вопросы можно решить через переписку через почту. На просьбу дать контакты для более оперативной связи- поступил отказ. Но основная суть не в этом. Договорились о проведении сделки 19.02.2021 в 10:00. 17.02.2021 ипотечный менеджер А-ов Андрей Николаевич присылает анкету для оформления страховки по ипотеке, но что последовал мой ответ, что страховой полис уже оформлен в аккредитованной компании, список которых представлен на сайте банка. по каким-то неизвестным причинам- их это не устроило и потребовали оформлять полис через них- ок. Но при оформлении полиса страхования жизни основного заемщика напрямую в страховой компании сумма премии составляет 12000- а та-же страховая на тех же условиях, но через банк- 20500. на вопросы как так и почему внятного ответа не получил- более того пришлось перенести сделку на другую дату под предлогом, что мы не предоставили анкету для страховой и менеджер не успевает подготовить документы. 19..02.2021 история с сюрпризами не заканчивается и на почту приходит пакет документов с чеком на оплату 32544,22. с Пометкой что страховать теперь нужно не только основного заемщика, но и созаемщика, поэтому сумма увеличена. На этом моменте терпение закончилось. Нигде больше я не встречал подобной ереси. Мало того- менеджер был в курсе, что коммуницировать нужно со мной, а он зачем-то начал звонить супруге- говоря при этом с ухмылкой, что сделки не будет. Эта ситуация просто вывела из себя: Сделка была перенесена на 24.02.2021 в 10:00, объясните пожалуйста, почему сотрудники не принимают полис сделанный в аккредитованной страховой компании? почему включили созаемщика в программу страхование жизни основного заемщика? Почему отличается стоимость полиса в одной и той-же страховой оформленный напрямую или через банк дом рф? Почему сотрудники позволяют себе, сообщая негативную информацию, при этом ухмыляться не объясняя причин? Отношения с банком еще толком не начались, а впечатление уже крайне негативное. Просьба разобраться в этой ситуации

Я нахожусь в состоянии шока от абсолютного непрофессионализма сотрудников данного банка.  Ипотека погашена  в декабре 2020, на момент 19/02/2021 закладную мне не вернули. На сообщения в личном кабинете мне не отвечает даже робот. На горячей линии пять разных консультантов сказали разную информацию: кто-то сказал, что моя закладная в работе и со мной свяжутся (напомню, что прошло больше 1,5 месяца с момента погашения и написания заявления на возврат закладной) и со мной никто не пытался связаться, другая девушка сказала, что мне надо идти в МФЦ самой и просить у них выписку из ЕГРН,  и этого достаточно (достаточно для чего я забыла уточнить!), о какой закладной вообще идет речь?! еще одна сотрудница этого "замечательного" банка призналась, что закладную мы вам все-таки отдадим, мы пока правда не знаем где она находится..... но она точно в работе... и если вы сейчас не прекратите задавать мне вопросы, о том, как выяснить, где ваша закладная и как ее найти, я буду вынуждена повесить трубку, прекратив с вами разговор. Без комментариев. Я думала, что хуже быть не может, но снизу постучали.... При посещении моим супругом отделения банка по адресу г. Калининград, площадь Победы 10, сотрудники заявили ему, что мы вообще НЕ ИХ клиенты! и показали в сторону двери. А кому, ответьте мне, уважаемые сотрудники банка, мы заплатили более 2,5 млн рублей? Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день.У меня ситуация как здесь уж писали. В декабре была одобрена заявка на рефинансирование. В январе менеджер периодически обещала перезвонить, но никто не перезванивал. С конца января ипотечный центр просто перестал отвечать на письма и звонки, в том числе через контактный центр. На обращения в контактный центр о бездействии банк тоже не отвечает, и оператор честно сказала, что "мы больше ничего не можем сделать".Видимо ждут окончания действия одобрения. Потрачено время и переданы персональные данные. Не советую обращаться в банк, который игнорирует клиентов, не выполняет свои обещания и рекламирует несуществующие условия.

Добрый день.У меня ситуация как здесь уж писали. В декабре была одобрена заявка на рефинансирование. В январе менеджер периодически обещала перезвонить, но никто не перезванивал. С конца января ипотечный центр просто перестал отвечать на письма и звонки, в том числе через контактный центр. На обращения в контактный центр о бездействии банк тоже не отвечает, и оператор честно сказала, что "мы больше ничего не можем сделать".Видимо ждут окончания действия одобрения. Потрачено время и переданы персональные данные. Не советую обращаться в банк, который игнорирует клиентов, не выполняет свои обещания и рекламирует несуществующие условия.

10.02.2021 года направила по эл почте заявку о предоставлении справки о выплаченных процентах по ипотеке за 2019-2020 годы для налоговой. Справка о выплаченных процентах. Позвонила предварительно в колцентр, где мне сказали, что сроки предоставления справки 3 рабочих дня Через неделю, 17.02.2021 снова позвонила в коллцентр, чтобы узнать почему не предоставлена справка. В коллцентре мне сказали, что оставят сообщение в банке, чтобы мне ее точно сделали до конца следующего дня (18.02) 18.02 справка не пришла. Я в третий раз позвонила в коллцентр, они ЕЩЕ раз оставили сообщение ответственным исполнителям о том, что необходимо срочно предоставить справку. Результат - нулевой

Добрый день! 29.12.2020г. была одобрена заявка на рефинансирование. С учетом всех скидок ( в том числе -0,5%-новогодняя акция) была установлена ставка 7,1%. Документы мной были предоставлены в полном объеме.04.02.20201г пришло смс об одобрении недвижимости. В письме от менеджера было заявлено, что в течении 2х дней после одобрения недвижимости со мной свяжется менеджер ЦИК для уточнения даты сделки. До сих пор никто не связался! Каждые 2 дня с 04.02.2021 года звоню в колл-центр, пишу менеджеру. И каждый раз один и тот же ответ: " Сегодня-завтра перезвонят".   Я так понимаю, что это намеренное затягивание сделки, для того, чтобы не выполнять своих обязательств по заявленным ставкам., т.к. акция новогодняя длится до конца февраля. Банк Дом РФ намеренно вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов! Не выдерживают сроки, о которых официально заявляют, вынуждая тем самым соглашаться на менее выгодные условия. (После того как собраны все документы, справки, оплачена оценка, затрачены силы, время, упущено время, которое можно было потратить на другой банк., многие соглашаются на некоторый компромисс...в виде повышения ставки)Намерена писать жалобу в ЦБ, возможно, коллективную, т.к. аналогичная ситуация у некоторых моих знакомых.

Уже на протяжении полутора месяцев пытаюсь заказать Закладную у банка, чтобы оформить собственность с обременением ипотеки. Документы выслал еще 28.12.2020 г. Дозвониться по горячей линии вообще нереально. Никто не отвечает. 12.02.2021 г. я написал на почту info.bank@domrf.ru с просьбой перезвонить и сообщить готова ли моя закладная. Никто не перезванивает и не отвечает на письма. Заказал обратный звонок 17.02.2021 г. Перезвонил менеджер колл-центра, сказал, что помочь мне не может, но перешлет мой запрос в отдел сопровождения ипотеки и уже они со мной свяжутся. Никто так и не отзвонился. Заказываю опять звонок 18.02.2021 г.  Перезванивает опять колл-центр менеджер Анна. Абсолютно ничем мне не помогла, опять обещания и никаких действий.  Как в таком крупном банке работают такие "специалисты"? Почему нет сопровождения ипотеки и помощи заемщикам? №договора 04*****/ИКР-19РБ от 21.10.2019 г.

После полного досрочного погашения ипотеки 23.12.2020г, было подано обращение 23.12.2020г через личный кабинет на сайте Дом РФ для возврата закладной. На 19.02.2021г закладная не получена. На звонки (4-е раза) мне каждый раз отвечают одно и то же: "в работе, ждите, с вами свяжется наш агент". Когда свяжется не известно! Прошло 2 месяца, что за издевательство?!когда нам вернут закладную?

В связи с переездом возникла необходимость в продаже кв. Т.к. квартира была в ипотеке, ее гасил покупатель, в кол центре сказали, что обременение снимут без вашего участия в течение 5-ти дней, т.к. закладная была обездвижена и в данном случае она в электронном виде.  29.01.2021 г.  кредит был закрыт, соответственно написано заявление на снятие обременения. сейчас 19.02.2021 г. Никаких изменений по снятию обременения нет.

Очень благодарна Вашему Банку, за поддержку в трудных ситуациях, за человечность операторов, за поддержку, за уважение к клиенту! Спасибо Вам за то, что Вы рядом, за то, что банк ДОМ.РФ стал моим другом, и за то, что я будучи Вашим клиентом год, не разочаровалась в выборе и могу Вам доверять!!! Надеюсь, что в будущем я не изменю своего мнения. Удачи! Отдельно хотела поблагодарить Ш.Д. и Н.А.за быструю и качественную работу в проведенной сделке по ипотеке. Анна помогла собрать пакет документов для получения решения по ипотеке и заказать отчет об оценке, а Д. помог выбрать страховую компанию и получить карту для оплаты ипотеки.  Так держать банк Дом.РФ.

25.01.2021 мною в личном кабинете АИЖК (Дом.РФ) было подготовлено и направлено заявление №1865685 на Досрочное полное погашение по кредитному договору №1624-13-И от 23.05.2013г. Заявка была принята, подтверждена и подписана мною в форме согласия с графиком платежей и квитанцией на сумму 1.770.949,06 руб. и обеспечением этой суммы по состоянию на 01.02.2021г на моей счете для списания в пользу погашения обязательств по кредиту. Также мне был направлен новый график платежей и квитанция для оплаты на сумму 1.770.949,06 руб. Для подтверждения суммы Досрочного погашения (далее ДП) я неоднократно обращалась в службу поддержки АИЖК по телефону 88007002922, операторы подтвердили сумму к оплате 1.770.949,06 на дату 01.02.2021г. 27.01.2021г. в соответствии с одобренной заявкой на Досрочное погашение мною было обеспечено наличие на лицевом счете суммы в размере 1.770.949,06руб. 01.02.2021 я зашла в ЛК для того, чтобы удостовериться, что произошло списание денежных средств, но списания не было. 02.02.2021г  информации в ЛК о списании также не было. 03.02.2021г я обнаружила, что с моего лицевого счета списан ежемесячный платеж, с чем я не согласна. Теперь этот банк требует уже 1.878.789 рубНа основании изложенного, прошу:1. Произвести в соответствии с одобренной заявкой №1865655 на ДП списание суммы1.770.949,06 в счет полного досрочного погашения кредита №1624-13-И2. Списанный ежемесячный платеж учесть в общей сумме ДП3. Предоставить мне Закладную4. Не предъявлять мне финансовых и иных претензий, включая пени, штрафы, неустойки и т.д.Оставляю за собой право обращаться в надзорные финансовые органы и прокуратуру для выяснения обстоятельств и проведения проверки.

Запрашивал справки для рефинансирования ипотеки, по остатку задолженности и график платежей. Обратился в колл центр, в котором сказали что просто в электронном виде письма не достаточно , необходимо скачать заявление в двух экземплярах и оправить. Сделал в тот же день, Номер обращения: 46643976 Дата\Время обращения: 13.02.2021 15:42 (Europe/Moscow), оператор сказала ожидание составит три рабочих дня, сегодня в районе 13 часов , т.е уже на четвертый рабочий день позвонил в колл центр, спросил в каком состоянии находится мое обращение, оператор мне ответила что оно до сих пор в работе, но она направит ускоряющий запрос)) и возможно сегодня что то придет) Как Вы уже поняли ничего не пришло, опять позвонил в колл центр, попал на оператора девушку, которая все просто и понятно объяснила,рассказала и помогла все , требуемые справки заказать через личный кабинет, уже через 3 минуты они были у меня на почте. Итог: работой сотрудников банка я крайне не доволен!!!! Работой оператора по добавочному номеру 12747 доволен бесконечно, прошу поощрить данного сотрудника, если бы в вашем банке было побольше таких сотрудников, то недовольных клиентов было бы меньше!!! Тех сотрудников, которые до сих пор не обработали мои заявления прошу пожурить!!!! Если я сам смог это сделать за три минуты, то они должны были это сделать за полторы и все бы были довольны и счастливы!!!! Еще раз спасибо большое, просто огромное человеческое сотруднику по добавочному номеру 12747, благодаря Вам я получил требуемые документы ооооочень быстро, даже не мог представить что такое бывает!

Запрашивал справки для рефинансирования ипотеки, по остатку задолженности и график платежей. Обратился в колл центр, в котором сказали что просто в электронном виде письма не достаточно , необходимо скачать заявление в двух экземплярах и оправить. Сделал в тот же день, Номер обращения: 46643976Дата\Время обращения: 13.02.2021 15:42 (Europe/Moscow), оператор сказала ожидание составит три рабочих дня, сегодня в районе 13 часов , т.е уже на четвертый рабочий день позвонил в колл центр, спросил в каком состоянии находится мое обращение, оператор мне ответила что оно до сих пор в работе, но она направит ускоряющий запрос)) и возможно сегодня что то придет) Как Вы уже поняли ничего не пришло, опять позвонил в колл центр, попал на оператора девушку, которая все просто и понятно объяснила,рассказала и помогла все , требуемые справки заказать через личный кабинет, уже через 3 минуты они были у меня на почте. Итог: работой сотрудников банка я крайне не доволен!!!! Работой оператора по добавочному номеру 12747 доволен бесконечно, прошу поощрить данного сотрудника, если бы в вашем банке было побольше таких сотрудников, то недовольных клиентов было бы меньше!!! Тех сотрудников, которые до сих пор не обработали мои заявления прошу пожурить!!!! Если я сам смог это сделать за три минуты, то они должны были это сделать за полторы и все бы были довольны и счастливы!!!! Еще раз спасибо большое, просто огромное человеческое сотруднику по добавочному номеру 12747, благодаря Вам я получил требуемые документы ооооочень быстро, даже не мог представить что такое бывает!

Договор ипотеки от 22.10.2020, зарегистрированный в Управлении Федеральной службы гос. регистрации, кадастра и картографии по Санкт-Петербургу (дата регистрации 11.12.2020) и наложенным обременением на залог ипотеки, направлен мной в банк "АО "Банк ДОМ.РФ" по электронный почте info@domrf.ru 31.12.2020 в 13.54. Адрес электронной почты мне прислали в смс сообщение по звонку на горячую линию банка 88007758686. 15.1.21 письмо с договором направлено повторно (с просьбой перезвонить и моим контактным номером телефона) 14.1.21 начиная с 17:22 я дозванивалась на горячую линию банка. Операторы горячей линии банка несколько раз переключали меня на разным специалистов,но никто так и не смог помочь мне узнать судьбу моего письма с договором. 4.2.21 Мне пришел ответ от банка по электронной почте, что в связи с отсутствием моего договора в системе банка процентная ставка по ипотеке поднята на 8 пунктов. Я выполнила свои обязательства перед банком. Прошу не применять ко мне п.2.7.3.2 договора и отменить увеличенную процентную ставку с 1.2.2021. Также прошу учесть, что на регистрации договора об ипотеке в МФЦ со мной присутствовал представитель банка, который также должен был получить свой экземпляр договора начиная с 28.12.2020

Могу сказать точно, что это самый продуктивный банк! С множеством кредитных программ! Приятно работать с грамотными специалистами!!! Планирую и дальше иметь деловые отношения!....

Добрый день ! Хочу пожаловаться на обслуживание в Банке ДомРФ. 11 февраля 2021 я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу Москва, ул. Люблинская, дом 175, за справкой об уплаченных за год процентах по ипотеке. Сотрудник сообщил, что подобная справка готовится два дня. Получение пободной справки в Сбербанке занимало ровно 5 минут. С 11 февраля прошла неделя. Моя справка до сих пор не готова. На мой вопрос - в чём проблема, сотрудник отвечает, что не может получить доступ к моему счёту. Считаю такой подход к обслуживанию клиентов безобразием !

Доброго всем дня! Плохой уровень обслуживания клиентов в дом.рф. В прошлом году меня доводили с ковид каникулами:1. График не меняли полгода. 2. На пятый месяц каникул прислали угрожающее письмо: «вы не предоставили документы основания На каникулы». И дали срока неделю... при этом документы были предоставлены ещё несколько месяцев назад. Потом выяснилось , что сообщение пришло «на всякий случай»... а нервы о возможной просрочке на 5 месяцев в размере 6(!) платежей и попорченной кредитной истории никого не волнуют.Невозможно словами передать уровень «БЕСЯЧНОСТИ» такого подхода к обслуживанию клиента: звонишь на горячую линию- «идите к агентам по сопровождению», идёшь к агентам - «звоните в дом рф», звонишь в дом рф - «пишите запрос в личном кабинете» - пишешь в личном кабинете через 15 (!) дней отписываются «идите к агентам по сопровождению... решил сделать рефинансирование........ дальнейшие испытания косячностью не выдерживают никакой критики.1. В справке об остатке кредита для рефинансирования «забыли» указать «каникулярные» проценты  по кредиту в размере 42000 рублей !!! Я получил кредит на рефинансирование , перевёл средства (кстати в личном кабинете остаток по счету отображается на позавчера, что очень «УДОБНО» ) и...... в программе ВНЕЗАПНО сумма на досрочное больше на 42000 рублей!!!Пришлось бегать искать деньги/снимать с кредитных карт. Извинения принесли нехотя через месяц. На претензию в личном кабинете ответили через кучу дней отпиской, что проценты эти «начислены с декабря по середину января» что математически невозможно, так как проценты в месяц максимум 7000! Кто мне написал это в ответе , мне неизвестно , прошу передать ему , что клиенту этот ответ читать через 2 недели было КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО!!! В этой связи уже вторую неделю прошу руководство со мной связаться , но оно выше этого! Упорно пихают некоего «специалиста Ивана», которые где закладная не знает, когда не мне выдадут не знает и кто за этот бардак отвечает тоже не говорит!!!! Ау!!! Великие короли тайм менеджмента и просто менеджмента! 8918*****42, я жду!!! 2. В бюро кредитных историй за месяц информацию так и не передали!!! У меня висело две ипотеки !!! Я не мог обратиться за потребительским кредитом - отказывали. Тут уже материальный ущерб и я тоже прошу его компенсировать. 3.Справку о погашении кредита за три недели сделать не смогли- обращение в чудесном личном кабинете отобразилось как исполненное, но заявление не подвесили. Как и во всех других этапах хождения по мукам я тратил кучу времени , каждый день дозваниваясь до горячей линии! Ее к слову сменили несколько раз. На данный момент обслуживанием кредита занимается ДОМ РФ БАНК!!! Так что теперь просьба обращения на банки ру не «футболить». Будете отвечать но всей строгости за моральный ущерб и доведение людей до истерики!!! 4. Закладную за месяц не только не выдали, но и не смогли даже сказать, где она!!! Дом рф говорит «звоните в дом рф банк», «ДОМ.РФ банк» говорит «это не мы это все ДОМ.РФ», мы просто коммутаторы!!