Добрый день. Впервые сталкиваюсь с подобным. Хотели рефинансировать ипотеку стороннего банка. Оставили заявку через сайт в 20-х числах мая... Далее никто не перезвонил, что очень насторожило сразу. Имея действующий ипотечный кредит в одном из топовых банков, не понимал как такое возможно! Обычно звонят через пару минут... а тут день, два... но все же позвонили! Сказали предоставить пакет документов и 29 мая направили список. 02 июня были направлены все документы, включая выписка из ПФР с сайте Гос услуги. Далее молчание... 07 июня мне ответили, что необходимо прислать выписку из ПФР- где я сообщил, что направлял ранее от 02 июня и повторно так же направил! Прошёл месяц и 02 июля я получил смс, что мне предодобрили рефинансирование. Звонков не поступало. Позвонили самостоятельно 02 июля для уточнения не изменились ли условия и что необходимо для 2 этапа? Сотрудники нас поздравили с предодобрением и сказали, что вам позвонят и все расскажут, но опять же... звонков больше не поступало! Считаю, что банк не заинтересован в клиентах! Клиентоориентированность на очень низком уровне, а мне есть с чем сравнить! Если бы не заманчивая ставка, то остался бы у прежнего банка. Сотрудничать с Дом РФ не хочется... читая отзывы, понимаешь, что не ты один столкнулся с таким отношением и к сожалению, руководство банка ничего не предпринимает!

Пришли оплачивать ипотеку в офис на Петербуржской, менеджер предложила подать документы на рефинансирование. 10.06.2020 подали  пакет документов, сказали, что обработка заявки на рефинансирование занимает 3 рабочих дня. Далее позвонили, сказали , что все хорошо, и нужно принести все документы на квартиру. 23.06.2020 принесли все документы на квартиру, включая документ оценки, и уведомили, что в течении 3 рабочих дней нам дадут ответ. 26.06.2020 от сотрудников банка ни ответа ни привета. 29.06.2020 позвонили самостоятельно, и сотрудники банка сообщили нам, что некий ID номер не подгружается. Срок действия оценочного листа до 07.07.2020. Спрашиваем у специалиста Надежды, а успеем ли мы до окончания действия оценочного листа провести рефинансирование, на что сотрудник Надежда нас заверила, что да , успеем, и сказала, что нам перезвонят в течении 2-х рабочих дней. Звонка не было. прошу принять меры для решение нашей ситуации, а так же предоставить ответ, какую ошибку нашли в оценочном листе при рефинансировании, и почему об этой ошибке нам не могут сообщить ни сотрудники офиса на Петербуржской в г.Казань ни на горячей линии? Почему сотрудники данного офиса говрят, что перезвонят сами, но в итоге приходится самостоятельно им звонить? Почему сотрудники банка дают направление в определенные фирмы для оценочного листа?  Ранее в данном офисе была потеряна наша страховка на квартиру (только после повторного личного визита и руганья нашли), а так же долго не отдавалась закладная на квартиру, в связи с чем, были проблемы с пропиской. Прошу принять меры касаемо данного подразделения и предоставить ответы на вопросы указанные в моей жалобе.

Владею картой банка Дом.рф уже больше года, но весной этого года начались проблемы: при покупках больше 10000р срезали кешбек до 0.5% вместо 1%.Думаю - ладно, пережить можно. И вот 15 мая мне приходит сообщение, что в у моей карты с до 30.06 повышенный кешбек в категории Дом, решаюсь на крупную покупку в Икеа на сумму больше 58000 рублей и что я вижу? 0.5% кешкбека? И это при том, что ранее, при покупках в Икея с этой же карты мне всегда приходило 5%. Какой смысл в вашей карте, если даже не смотря на платное обслуживание невозможно получить кешбек за мебель в таком крупном магазине как Икея? Зачем мне тогда звонят ваши сотрудники и интересуются, почему я не так активно использую вашу карту? После кидка с кешбешком на 3000 рублей, скажу честно, вашу карту хочется закрыть

Все началось с майского платежа по ипотеки. Тогда хватило только написать на почту дом.рф чтобы они среагировали и списали платёж, но и пени которые были начислены неправомерно, тоже списали. А в этом месяце июне они совсем а...ли. Мало того что они по прежнему не списывают платёж, который был пополнен 25 числа предыдущего месяца, а точнее-25 мая. Так я сам уже им звоню и чуть-ли не требую, чтобы списали, потому как автоматом должно списаться 31ого мая а ни первого июня (звонил им в офис) ни третьего июня(так же звонил им в офис)ничего не изменили.Но сегодня 4ое июня мне позвонил отдел взыскания, который был тут же послан в отдел по работе с клиентами....и в мыслях дальше....У меня вопрос к руководящему составу банка!!!!!ОБУЧИТЕ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ РЕШАТЬ ДАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТРЕБУЮ УБРАТЬ МЕНЯ С РЕЕСТРА ПЛОХИХ КРЕДИТОВ И ОТМЕНИТЬ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ, которая образовалась по вашей вине, что в мае, так и в июне 2020года!!!!

Я К-ва Эмма Борисовна ваш клиент. Продаю ипотечную квартиру. Моего покупателя обслуживает "специалист" Екатерина. (Фамилию не знаю). Без грамотный специалист, сразу не дала информацию что первое нужна платежа, что нужно составить довериность и самое главное что на руки денег я не получу. Естественно срывается моя сделка!!!!длиться все это уже 1,5 месяца. И будкт теперь еще месяц перечисляются мои деньги. Это можно было сказать изначально ей и вашему юристу который находиться в вашем филиале. Ужасное обслуживание. Каждая инфо даётся в течение 2 недель. Спрашивается зачем все тянуть? Денег на лапу хотят? Ужасное обслуживание.

Обратились в ДВИЦ (который является частью ДОМ.РФ) по поводу ипотечных каникул. Отрпавили специалисту на проверку все требуемые документы (справки 2-НДФЛ, заявление, выписку из ЕГРН, за которую заплатили 2000 руб). Предварительно все было отправлено на проверку в электронном виде. После того, как представитель все проверил и сказал, что мы подходим под закон об ипотечных каникулах, попросил отправить оригиналы для предоставления в головной офис в Москве. В итоге , присали отказ. Причина: по справке 2-ндфл дивиденды не относятся к доходам (а за последние 3 мес выплаты дивидендов не было). Значит, доход не упал, а остался тот же, раз дивиденды не считаются. А доход, ВНИМАНИЕ!!!: каждый месяц 14 тыс рублей каждый месяц в течение года. А платеж 24000 руб. Причем припредварительной проверке об этом не было ни слова.  В общем, судя по отзывам, отказывают всем в ипотечных каникулах!!!

Добрый день! Обратились в банк 15.06.2020 по адресу г.Санкт-Петербург Садовая д.10 для подачи заявления на ипотечные каникулы, сотрудница банка отсканировали документы( егрн, 2 ндфл 2020 года) и написали заявление, сказала ожидать 5 дней, 29.06.2020 сами позвонили в колл центр узнать результат, так как никакого ответа не дождались, в колл центре очень долго молодой человек все проверял и потом ответил что вам отказано, потому что вы не предоставили справку 2 ндфл за 2019 год, хотя при подаче документов справка была с собой, но девушка не спросила про неё и егрн нужно не квартиры, а то что это единственное жилье, девушка тоже об этом промолчала, прошу разобраться в ситуации и наказать виновных

По договору на мое имя были списаны с моей карты ПАО "Сбербанк России" автоплатеж в сумме 13 736 рублей, который должен был поступить на счет по ипотеке в банке ДОМ.РФ, списание произошло 29.06.2020 в 09 часов 10 минут, о чем имеется подтверждение.  03.07.2020 в 17 часов 20 минут с номера +7-958-***-**28 поступил звонок, в ходе которого сотрудник банка, в некорректной форме, сообщила, что у меня просрочка по ипотечному кредиту и потребовала оплату. Списание произошло,деньги ушли. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как звонок на горячую линию банка ничего не дал. В связи с заключением брака я изменила фамилию и я написала заявление в банк ДОМ.РФ о внесении изменений в персональные данные, все это было до списания денежных средств.

Хочу поблагодарить  Ирину Г-ну и поставить ей все балы 10 из 10 в помощи оформления счета Эскроу!Ирина  при открытии счета Эскроу и накопительного счета , все мне подробно объяснила, и проконсультировала по поводу открытия накопительного счета,  где денежные  средства  до перечисления на счет Эскроу будут  "работать"( в не зависимости, сколько пролежат дней на счете,т.е. пролежав даже несколько дней я получу свой процент денежных средств)Когда я перечислила ден. средства  на счет Эскроу, мне  сразу НЕ поступил процент по накопительному вкладу, и я решила позвонить в Cool Chentr ,где мне дали НЕ ВЕРНУЮ информацию,о том, что , если денежные средства не пролежат до 1 числа, то я ни какой процент не получу. В итоге Процент по вкладу я получила через 2 дня как и говорила Ирина Г-на.В промежутке этих  двух дней мне позвонили  из Банка Дом РФ и попросили оценить работу сотрудника  и я оценила 8 из 10 баллов.О чем очень жалею.Прошу Рассмотреть мой отзыв и Оценить Работу Г-ной Ирины с моей стороны на 10 Баллов. Спасибо.Е-ва Н.А.

Хочу поблагодарить  Ирину Г-ну и поставить ей все балы 10 из 10 в помощи оформления счета Эскроу!Ирина  при открытии счета Эскроу и накопительного счета , все мне подробно объяснила, и проконсультировала по поводу открытия накопительного счета,  где денежные  средства  до перечисления на счет Эскроу будут  "работать"( в не зависимости, сколько пролежат дней на счете,т.е. пролежав даже несколько дней я получу свой процент денежных средств)Когда я перечислила ден. средства  на счет Эскроу, мне  сразу НЕ поступил процент по накопительному вкладу, и я решила позвонить в Cool Chentr ,где мне дали НЕ ВЕРНУЮ информацию,о том, что , если денежные средства не пролежат до 1 числа, то я ни какой процент не получу. В итоге Процент по вкладу я получила через 2 дня как и говорила Ирина Г-на.В промежутке этих  двух дней мне позвонили  из Банка Дом РФ и попросили оценить работу сотрудника  и я оценила 8 из 10 баллов.О чем очень жалею.Прошу Рассмотреть мой отзыв и Оценить Работу Г-ной Ирины с моей стороны на 10 Баллов. Спасибо.Е-ва Н.А.

Брала в банке Дом.рф кредит на год для личных нужд. Оформление прошло успешно и быстро, за 3 дня. Исправно вносила ежемесячную оплату.  В прошлом месяце решила совершить оплату через банкомат. Возникли трудности. Деньги внесла и получила чек «Операция не выполнена», а деньги не вернул банкомат. Тут же позвонила на горячую линию и предоставила сотруднику всю необходимую информацию для проверки, сотрудник сказал, что скорее всего, придётся через заявление решать проблему, а я знаю по своему опыту, что это не так быстро. Через полчаса со мной связались и сообщили о том,что для решения вопроса нужно все же приехать в отделение и подать документы к рассмотрению или выслать все на электронную почту, сотрудник банка сказал, что на это уйдет несколько дней. Это меня, конечно, не устроило. Делать было нечего, решила пойти в офис Марьино, так как я была не далеко от него. Сотрудник офиса Михаил пообещал, что постарается помочь в вопросе.  А уже вечером моя ситуация разрешилась - пришло сообщение о поступлении средств на кредитный счёт! И Михаил ещё дополнительно мне позвонил и сказал, что удалось все оперативно урегулировать.  Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить сотрудников горячей линии,что пытались помочь и сотрудника Михаила за профессионализм и умение своевременно решить проблему клиента.

Здравствуйте) 3 июня была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте ДОМ.РФ. на Ф-ва И.А.(т. 8961.....1399) Обратная связь на протяжение месяца нулевая! только я звоню постоянно и запрашиваю сама у них списки документов, уточнения какие требуются, как марионеток дергаю за веревочки! после мытарств с документами в первой половине июня, вот уже как две недели (19.06.2020) как я сама по их инструкции направила им выписки из ПФР (по их словам это последнее, что нужно для первичного рассмотрения заявки и принятия решения подходим ли мы вообще) 23.06.2020 я снова позвонила узнать как обстоят дела с рассмотрением, на что мне ответили, что все в работе на проверке и к концу недели точно будет решение, теперь позвонила 30.06.2020 и снова пообещали к концу недели решение, позвонила 03.07.2020 в 11.09 узнать как все таки обстоят дела, переключали дважды на менеждеров, которым я называла фамилию и висела в ожидании по 15 минут, в итоге прождав 26 минут вызов оборвался не с моей стороны ! Где клиентоориентированность? разве можно рассматривать заявку на первичное одобрение месяц!? зачем делать такие заманивающие ставки и так поступать с клиентами? мы уже месяц потеряли  и все еще нет ответа!!! со старшими менеджерами не соединяют, только оставляют заявки, и в ответ никто не перезваниет, а может они не оставляют заявки, я же этого проверить не могу...УЖАС!!

С вязи со сложившейся обстановкой в стране, пришлось обратиться в банк для оформления ипотечный каникул. "Специалисты - горе-консультанты", которые сидят в офисе и на горячей линии, по-моему делают работу, так... для галочки. Никаких вразумительных ответов. По крайней мере, благодаря таким "специалистам" не могли оформить кредитные каникулы. Пришлось прибегнуть к звонку Ольге К-ной, которую знаю по оформлению ипотеки. Ответила вразумительно на все вопросы, все четко подсказала какие документы собрать и все вразумительно объяснила.  Побольше бы таких специалистов, знающих свое дело, чтобы сохранить время для оформления документов ипотечных заемщиков.

Добрый вечер!с 16 июня дистанционно подали документы на рефинансирование кредита. Нам направили письмо на почту, где был список перечня необходимых документов.Оперативно выслали все документы. Сказали обрабатываться будет в течение 2-3 раб. дней и, вам либо позвонят, либо ответят на почту. Через 3 дня никакого ответа не было, пришлось позвонить узнать хоть что-то: сотрудник сказала, что для рефинансирования необходимы ещё несколько документов, и, что все верно мы поняли, ответ придёт обязательно в течение вышеуказанного периода.... прошло ещё 3 дня ответа не было, опять позвонил для того, чтобы узнать, вдруг заявка по какой-то причине не в работе, сотрудник уведомил о том, что для первичного пакета документов, к чему относится паспорт, необходимы все страницы(удивительно, что на первый раз они это не увидели). Притом, что изначально об этом никто и ничего не говорил.Прошли опять 3 дня, связаться с нами никто не хотел, пришлось опять позвонить и узнать состояние заявки. Сотрудница сказала, что все отправлено и, если опять ответа не будет, то позвонить ближе к 6 часам, чтобы сотрудникам передать эту информацию. Позвонил, сотрудники все так же: «ваша заявка находиться на рассмотрение, просим вас подождать». Здесь уже, не упоминая о сроках. Жду уже 17 день...Обращаюсь к банку, уж больно положительное мнение было о Вас, на деле же увидел безответственное отношение и некомпетентность сотрудников.

Не рефинансирование, а просто сбор ваших личных данных для собственных нужд. 12 июня передала все документы по списку на рефинансирование ипотеки. Сказали ожидать решения через 3- 5 рабочих дней. 16 июня по звонку в контакт-центр ответили: "ожидайте, с вами свяжутся" 18 июня по звонку в контакт-центр ответ: "мы не получали от вас никаких документов, вы наверное ошиблись в адресе". Пересылаю свое же письмо, на тот же адрес (вообще ничего не меняя) 18 июня повторно, прошу оператора подтвердить что письмо пришло, подтверждают что все получили. С этого дня никакой информации от банка, по звонку (2 раза в неделю) говорят, что документы на рассмотрении. Июнь давно закончился уже. Изменения статуса никакого. Телефон менеджера, который якобы рассматривает "мы вам не сообщим". Я говорю: "тогда высылайте образец отказа от "согласия на передачу и использование личных данных". "Ой, у нас такого заявления нет, вы не можете отказаться, мы можем только ваш договор в архив перенести". Вот и все сотрудничество. Не тратьте свое время, нет там никакого выгодного рефинансирования, просто собирают данные для рассылки рекламы, а возможно и продажи

Отправил заявку на рефинансирование имеющегося ипотечного кредита 29.05.2020г. Через неделю запросили выписку из ПФР. Прошло более месяца, решения банка не последовало. Звонил несколько раз с вопросом о статусе заявки.  Срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня. НО! Если требуется дополнительные проверки - срок решения не регламентирован.

Год назад взял ипотеку в банке "Дом РФ", год исправно платил, все было хорошо. И тут в условиях карантинов, пандемии, когда нужно проявлять наоборот максимум понимания , началось..... Как положено в конце месяца (утром 30.06 - в день по графику платежей!) внес деньги на счет для погашения очередного платежа, перевел на карту привязанную к ипотечному счету (как делал всегда). А на следующий день , зайдя в мобильное приложение увидел, что деньги не списались и никаких смс не пришло.  Стал САМ звонить в банк (может глюк в системе?). И оказалось что у меня ...... ПРОСРОЧКА!!!... (повторю - никаких смс, напоминаний и уведомлений не приходило) Оператор как робот заладил: что деньги должны быть на счете не менее чем за день до даты списания. Первый раз об этом слышу за год. Предложили перевести деньги с карты на счет и спать спокойно мол сразу спишут и все ОК. Так и сделал...... Утром опять вижу, что списаний не было. Звоню сегодня в Банк опять САМ, оказывается - в выходной для голосования(!)  (это была среда) списания не производятся (видимо робот ушел на голосование и у него тоже выходной)???? И снова указывают на то, что деньги нужно на карту вносить заранее (вы вообще в курсе о ситуации в стране? хорошо, что вообще вношу). Если бы они были на счете, а не на карте, ПРИВЯЗАННОЙ в счету, то всё списалось бы.  Обращаю внимание, деньги внесены в БАНК вовремя - в день по графику платежа они были готовы для погашения ипотеки. В условиях кризиса государственный банк "Дом РФ" проявляет полную нелояльность ко мне как к  ответственному клиенту. Что за бюрократия и формализм?! Путину нужно написать, чтобы политика банка к клиенту была с человеческим лицом и участием, а не бюрократизм, направленный на принудительное выманивание пеней за просрочку и всевозможные штрафы к добросовестным клиентам с идеальной кредитной историей?

30.03.2020 в данном банке была одобрена ипотека, срок одобрения до 28.06.2020. В указанный период не удалось подобрать жилье, и менеджер заверил что нужно отправить ему обновленную копию трудовой и справку по форме банка и сказал что это технический момент и до 3 дней все будет продлено. Когда прошло 3 дня, менеджер сказал что все продлено и я запросил документ о продлении, чтобы выслали на почту. Менеджер спустя час сказал что документ в "Доработке". на следующий день, я у него спросил что с моей заявкой о продлении, и он мне сказал что статус "запрос работодателя" и должны позвонить. Работодателю НИКТО не звонил!! и спросив у менеджера что с моей заявкой, 02.07.2020 он мне ответил что она отрицательна!!! прошу разобраться с этим моментом

Столкнулась вервые с этим банком. Какой-то ужас, на сайте выскакивает чат в котором ответ нужно ждать часами, был случай когда на следующий день только что-то написали в ответ на вопрос. Колл-центр - это просто нечто. Сотрудник Павел добавочный 12*** на все вопросы один ответ "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка". Без объяснения причин.  Зачем вообще нужно тратить деньги на зарплату таким сотрудникам? включите робота который будет говорить "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка".  какой смысл в такой поддержке клиентов?

Являюсь клиентом банка уже давно, ещё с бытности Российского капитала. Брала ипотеку, которую выплатила еще до начала самоизоляции. После погашения подала заявление о выдаче справки о полном исполнении обстоятельств по ипотечному кредиту. Справка нужна была срочно ввиду продажи квартиры. Позвонила 29 мая, заказала. Сотрудник банка озвучил срок получения – до 3 дней.  По истечению обещанного срока никто не перезвонил. Связалась сама через контакт-центр, где мне ответили, что справка будет выдана через ещё 3 дня и оригинал ещё почтой ждать. Хорошо, что сотрудник подсказала, что можно и электронную версию получить. Сделка по продаже квартиры была на грани срыва. Ещё ждать 3 дня не могла. Я решила снова связаться с банком вечером в тот же день, позвонила опять им, озвучила все моменты, которые оговаривались вначале и не были выполнены. Сотрудник Галина обещала помочь. Через час пришел ответ со скан-копией нужной мне справки, все как нужно. Ситуация была вовремя исправлена, поэтому могу поставить банку ДОМ.РФ высокий бал.