В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Срочно нужны были деньги для оплаты рабочим за ремонт квартиры, так как накопленных средств не хватило. Решил взять кредит в банке, кредитную карту не хочу – переплата больше. 8 июня 2020 года обратился с этим вопросом в банк ДОМ.РФ по совету друга. Сначала позвонил в отделение, меня соединили с менеджером по кредитам Ольгой. Девушка понятно рассказала об условиях и отправила список необходимых документов мне на почту. Документы были собраны уже через 3 дня. Пришел в отделение на Семеновской наб. в Москве, нашел сотрудницу Ольгу, с которой уже общался ранее и подал заявку на рассмотрение. Рассмотреть заявку, как сказала девушка, должны были за несколько дней. Потом через два дня перезвонила и сказала, что нужно больше времени. Мне это не очень подходило, потому что нужно было рассчитываться с рабочими, они грозились приостановить работу. Менеджер Ольга вошла в мое положение и обещала посодействовать. Так и получилось. Одобрили кредит и средства выдали уже на следующий день!  Очень благодарен за мгновенную помощь и качественное обслуживание.

Здравствуйте, прошу помочь в сложившейся ситуации.  Оформил полный пакет документов на предоставление субсидии в виде 450000 руб с кредитором 12.03.2020. Затем был карантин, дело затянулось. Были 2 доработки, когда 3 раза дом рф направлял запрос в егр загс и егрн, на 2 из них ответ получали в течении 3 недель, сейчас на 3 запросе статус завис со 02.06.2020. Сейчас в условиях неблагополучной ситуации с экономической точки зрения, мне финансово трудно исполнять обязательства по ипотеке, я хочу уточнить: почему так долго рассматривается мое заявление? Было очень много звонков в дом рф, на горячей линии отвечают, что нужно ждать. Чего ждать? Что мне откажут , потому что Егр загс не предоставил данные по запросу в срок? Хотя регламента по срокам нет.  Скоро 4 месяца будет, а воз и ныне там.

Полгода назад взяла кредит в банке ДОМ.РФ. Проблем с погашением никаких не было до прошлого месяца. Оплату делала в отделении банка с паспортом в кассе в последний день. Согласно договору - это 20 число каждого месяца. Оплатила и уехала. На следующий день на телефон пришло уведомление о просрочке платежа. Я снова явилась в банк лично для выяснения обстоятельств. Очень не хотелось бы, чтобы начислялись проценты и портилась кредитная история за просрочку, которой по факту нет. Оказалось, что мои деньги по вине сотрудника пошли на чужой счет. Передо мной извинились и пообещали исправить ситуацию оперативно. Через пару часов я получила сообщение о своевременном погашении. Могу сделать вывод, что руководство банка действительно заинтересовано в каждом клиенте и проводит нужные меры для исправления своих ошибок.

Было принято решение рефинансировать Ипотеку в банке ДОМ.РФДалее хронология событий: --------------16.03.2020 Отправил полный комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru  для рефинансированию ипотеки--------------------------20.03.2020 Позвонил в БАНК для уточнения статуса - сказали ждите обратного звонка---------------- 13.05.2020 Написал письмо, с просьбой дать обратную связь-----------13.05.2020 Позвонил в БАНК  для уточнения статуса заявки- сказали ждите обратного звонка--------------13.05.2020 Перезвонили - сказали, что по заявке  решения еще не принято. Ждите неделю - точно ответим. Обещали перезвонить------------------- 21.05.2020 Позвонил сам для уточнения статуса - сказали часть документов просрочена -высылайте новый комплект. За 66 дней ДОМ РФ не смог рассмотреть заявку.----------------------------09.06.2020 Отправил полный комплект документов---------------------------  11.06.2020 Позвонил сам для уточнения статуса - сказали ждите пять рабочих дней------------------------------18.06.2020 Позвонил в БАНК  - менеджер сказал, что заново загрузил мои документы. Мне осталось только сделать выгрузку с ГОС.Услуг. Сказал, что у меня появился персональный менеджер. Сказали ждать звонка.---------------------------  18.06.2020 Отправили выгрузку  «Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета»------------------ 25.06.2020 Позвонил в БАНК . До персонального менеджер не дозвонился. Попросил у сотрудника контакт центра уточнить статус заявки. Сказали,что Заявку передали в работу ждать один-два- рабочих дня "с Вами свяжутся" ------------------------- 29.06.2020 Позвонил в БАНК первая линия - решение по заявке еще нет. Перевели на дистанционную ипотеку - сказали, что будут искать документы 20 минут искали - потом звонок сбросился.  [/tr] [tr] -------------------------30.06.2020 Позвонил в БАНК - первая линия - сразу перевела на вторую - сказали заявка на рассмотрении - обещали дать ответ 03.07.2020----------------------Меня постоянно путают с однофамильцем из другого города. Теперь переживаю, чтобы на меня не повесили его кредит. Хотите потратить свои нервы и время - Обращайтесь в ДОМ РФ!

Нашёл список документов для ипотечных каникул на сайте.Собрал и отправил. В итоге: выяснилось 2-НФДЛ форма не подходит по причине того, что нет месяцев, за который доход равен нулю. Хотя дата выдачи справки явно давала понять за какой период предоставляется. Ну если даже этого не достаточно – есть поле ОБЩИЙ доход за период до справки – там сумма указывается за весь период и даёт понимание о моём доходе за указанный период. Так же попросили выслать выписку из ЕГРН – где Вы были раньше? Разве это так сложно указать на сайте, где есть список документов на ипотечные каникулы?ИТОГ 1: Заплатил ипотеку.Дальше ещё интереснее – за 2 недели до срока платежа выслал заказным (чтобы быстрее) письмом 2-НДФЛ и ЕГРН. Так же как и прошлый раз – никакой реакции банка. Опять звоню – выясняется, что ни документов ни новых статусов по заявке.ИТОГ 2: Заплатил ипотеку + каникул до сих пор НЕТ!Не знаю, советовать Вам или нет обращаться в этот банк. Тут уж "хозяин-барин", как говорится. Однако, создаётся впечатление из-за всей этой бюрократии и отсутствия ответа и обратной связи по отправленным документам, что фокус у них не на том: обработать побольше заявок, а по мне, так должно быть: ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!В общем, решайте сами: иметь (с ними дело) или не иметь.

Получал карту в отделении в Перми. Великолепное качества обслуживания,  давно такого не встречал в банках. Рассказали условия, помогли получить пин и установить МБ, активировать карту и открыть накопительный счет. Показали, как я могу без комиссии пополнять карту с другого банка и как могу получить кэшбэк! Предлагали воду.  Рассказали в и даже бошьше. Обязательно обращусь к нам за рефинансирование. Спасибо сотрудникам, особенно Ксении.

То ли я дурак, то ли лыжи не едут. Заблокировали карту еще в марте, поехал написал заявление на закрытие и перевод остатка с карты на свой счет в другом банке. В итоге НИЧЕГО! на горячей линии говорили про 45 дней, в отделении банка в течении суток. В итоге сегодня вообще дверь поцеловал! Где мои деньги? Не понятно! С марта месяца не могу забрать свою зарплату с карты, ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ? Каждую неделю устал ходить в банк и выяснять в чем причина. У каждого специалиста разные ответы и пути решения, которые заводят только в тупик.  Похоже стоит писать в суд за пользование чужими денежными средствами...

Мы с супругой решили взять кредит в банке ДОМ. РФ, чтобы приобрести новую мебель в квартиру. Пришли в офис по проспекту Кутузовскому в Москве и обратились к менеджеру Елене. Девушка дала полную информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита. А также помогла в отборе документов. Кредит был одобрен через 2 дня. Погашая 1-й платеж по кредиту, столкнулись с небольшой проблемой. Оплатили с карты через сайт, но платежная выписка не пришла на электронную почту и на счету суммы тоже не наблюдалось. С этим мы обратились на горячую линию банка в тот же день. Сотрудник связался с техническим отделом для выяснения информации. После чего извинился, сказал, что случился сбой программы и наши деньги будут зачислены в течение суток. А уже через 20 минут на почту пришло сообщение с выпиской об оплате. Были приятно удивлены скоростью решения проблемы.

Раньше мое общение с банком ДОМ. РФ ограничивалось только снятием денег с зарплатной карты. А совсем недавно я решила оформить здесь ипотеку. Собрала нужные документы и обратилась в банк к специалисту Александру. Заявка была одобрена в тот же день, но как сказали предварительно и запрашиваемая сумма была существенно снижена. Я уже расстроилась и задумалась, как бы потянуть это все. На помощь пришел Александр, который порекомендовал мне для увеличения денежного лимита оформить ипотеку под залог дачи и ещё закрыть кредитку в другом банке. Мысль мне понравилась, так как это очень упростило бы дальнейшие выплаты, и я согласилась. Закрыла карту и через неделю опять обратилась сюда. Менеджер помог оформить все в кратчайшие сроки – за 20 минут. Через неделю ещё мне выдали кредит. Все получилось! Хочу поблагодарить руководство банка за профессионализм, внимательность и оперативность сотрудников. Теперь имею возможность жить в квартире, о которой мечтала.

Обратился в банк еще в марте. Подал документы на рефинансирование ипотеки, начиная с 3 марта, по эл. почте. Интересно, что у банка какие-то неполадки с сервером. - я отправил в совокупности более 30 писем в попытке пропихнуть документы (возвращались с ошибкой - ящик получателя полон; не проходили даже пустые письма без вложений). Ну да, ладно, вроде бы 11 марта (спустя неделю) получилось отправить им все документы.Одобрение мне пришло... 8 апреля!!! Спустя месяц. И... у меня заново запросили документы по объекту, попутно увеличив ставку. Хотя честно говоря не понял, зачем нужно заново бегать с обхектом, если у меня заявка на рефинансирование конкретного кредитного договора, который уже проверяли.Только в июне ставки вернулись на докризисный уровень и я решил продолжить оформление заявки в этом замечательном банке. 11-15 июня я как всегда пытался отправить документы, а письма возвращались, т.к. ящик получателя был полон. В итоге, в КЦ мне сказали слать все на запасной ящик info.16 июня я получил от банка заветный ответ. Нет, не одобрение объекта, а только то, что "Документы получены и переданы в работу."Сегодня уже 29 июня. Прошло 2 недели. Я пару раз писал напоминания о себе, но ни звонков, ни ответа, ни отказа, ни одобрения.Веселит только информация на сайте банка, что решения по большинству заявок принимаются практически мгновенно и не более 1 дня (у меня у- уже 1.5 месяца "чистыми").

Добрый день! 26.06.2020 года обращался в банк Дом.Рф  по ул. Чапаева, 14/26 в г. Саратове, где подавал документы на выплату возмешения по программе обманутых дольщиков. Документы принимала сотрудница банка Х-ва Жанна Игоревна, которая проявила внимательность, вежливость, уважение к клиенту и высокий профессиолизм. Желаю Жанне Игоревне и остальным сотрудникам банка Дом.Рф карьерного роста и процветания компании.  Московским сотрудникам Фонда советую брать пример с Саратовского филиала банка Дом.Рф, а именно с Жанны Игоревны.

Добрый день! 26.06.2020 года обращался в банк Дом.Рф  по ул. Чапаева, 14/26 в г. Саратове, где подавал документы на выплату возмешения по программе обманутых дольщиков. Документы принимала сотрудница банка Х-ва Жанна Игоревна, которая проявила внимательность, вежливость, уважение к клиенту и высокий профессиолизм. Желаю Жанне Игоревне и остальным сотрудникам банка Дом.Рф карьерного роста и процветания компании.  Московским сотрудникам Фонда советую брать пример с Саратовского филиала банка Дом.Рф, а именно с Жанны Игоревны.

Cегодня , 29 июня, срочно понадобилась крупная сумма. Хотя в договоре говорится, что необходимо сделать заявку за 5 дней. в банке на Ошарской в Нижнем Новгороде  пошли навстречу и выдали сумму в момент обращения. Огромная благодарность руководителю подразделения К-ну Алексею и операционистке Л-вой Екатерине. Очень внимательные, доброжелательные, отзывчивые люди. Такие сотрудники-украшение банка. Благодарю.В.П. Симонов.

Добрый день.Первоначально подала заявку на рефинансирование 31.05.2020. В ответ тишина. Дозвонилась в колл-центр, приняли заявку по телефону выслали список документов, отослала согласно перечню, в ответ опять тишина, почту каждый день просматривала, несколько раз дозванивалась в колл-центр, ваша заявка на рассмотрении в ответ, и это уже 19.06.2020.Пишу обращение на сайте банкам с просьбой обратного звонка и просьбой разобраться, опять тишина... Опять звоню 23.06.2020, ладно хоть один сотрудник попался толковый, разъяснил, что не хватает договора об ипотеки, паспорт 14-15 стр, согласие, которое я уже отправляла с первым пакетом, но к сожалению в мае изменилась форма, справку о задолженности, все собираю все документы отправляю на проверку.Ф-ко В., отписывается нет согласия заполненного, хотя в пакете документов оно есть, и опять в ответ не извинений тишина, ваша заявка на рассмотрении, сегодня 29.06.2020. Ой да, действительно согласие есть, это как, как объяснила сотрудник Софья, человеческий фактор, я бы все поняла если это случилось раз. Такое ощущение, что школьников понабрали в отдел дистанционной ипотеки. Это репутация банка, который вообще не заинтересован в клиенте. Просьба донести эту жалобу до руководства банка и провести должное обучение сотрудников, а также разобраться с моей заявкой. Хотя честно, я уже на этой стадии боюсь, как будут проходить следующие этапы...На сколько банк усложняет процесс.

Подал заявку на рефинансирование в отдел дистанционной ипотеки. Пакет документов был принят 01.06.2020 на ipoteka_doc@domrf.ru.  03.06.2020 мне сообщили о положительном решении, уточнили офис. Далее со мной связался специалист из отдела продаж банка и уточнил какие ещё документы необходимы. Последний документ - отчёт об оценке был принят в работу 11.06.2020.  На текущий момент (29.06.2020) заявка на рассмотрении в отделе дистанционной ипотеки уже месяц. Так же отсутствует понимание о каких-либо сроках её рассмотрения. При этом регламентом банка запрещается переводить рассмотрение заявки из отдела дистанционной ипотеки конкретному сотруднику отдела продаж, который меня обслуживает, несмотря на высокую загруженность и отсутствие карантина в городе Москва. Так же хочу отметить, что претензий к специалисту отдела продаж у меня не имеется, а наоборот отмечу хорошую оперативность и доходчивость ответов на мои вопросы. Оценка за скорость работы банка в целом.

Банк в течение более чем 60 (Шестидесяти) календарных дней  не отвечает на письменные жалобы. Сотрудники колл-центра не перезванивают. Не понимаю как уже достучаться до банка еще? Никто не реагирует на клиентов. В офисе отмахиваются с отговоркой, что даже не рассказывайте нам про то, что говорит колл-центр.По какой причине для меня не была осуществлена смс-рассылка в феврале 2020 с оповещением , что тарифы по картам меняются , как это было сделано для всех пользователей услугами банка? Чем я хуже и почему я поэтому плачу не зная сама этого комиссию без данного уведомления, которое банк всем разослал кроме меня? Если это была ошибка и упущение со стороны банка, что подтвердил оператор Игорь 10.04.20, то почему я за нее должна платить?10.05.20 осуществила звонок и на мой вопрос где и какой формулировкой в новых тарифах банка от 1.03.20 , я могу понять, что новые условия распространяются на ранее выданные карты, сотрудник не смог ответить. Точно так же как и операторы консультанты онлайн на сайте. Никто это внятно мне объяснить и показать не может .В свете данных фактов , явно обычный пользователь подавно не может разобраться в условиях, которые размещены в укромном подразделе тарифы и что именно эти изменения будут распространяются на его карту, что нарушает статью ГК РФ о предоставлении в доступном виде для клиентов банка информацию об изменении тарифов.Сотрудник офиса Екатеринбурга позвонил и предлагал мне карту с бесплатным обслуживанием вместо имеющейся. Я отказалась и уточнила как мне отказаться от действующей карты . Сотрудник порекомендовал мне заблокировать дебетовую карту в приложении и в этом случае у меня не будет списываться комиссия за обслуживание. я карту заблокировала в приложении в апреле 2020, но 1.05.20 у меня списали комиссию вновь.29.05.20 я пришла в офис написала заявление на закрытие счета и сотрудник сориентировал, что комиссия больше списываться не будет и 1.06.20 банку я ничего не должна и счет закроется через 30 дней. однако у меня сейчас выставлен минус по счету и прошло 30 дней, а счет так и не закрылся