11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

27.12.2020 оформили онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Долго рассматривали, придирались к документам, обратная связь просто ужасная, каждый этап необходимо "выбивать" из банка: звонить в контактный центр, который только оставляет просьбу вашему менеджеру с вами связаться. В итоге процесс рефинансирования растягивается на долгие месяцы. В итоге, наконец-то документы рассмотрели и рефинансирование одобрили 03.02.2021, с учетом опции "новогодняя" была одобрена процентная ставка 7,5%, можно было уже выходить на сделку. С нами должен был связаться сотрудник ЦИК для назначения даты сделки. Когда свяжутся никто не уточняет, звонки в контактный центр ни к чему не приводят.   Мы ждали звонка почти 2 недели, оставляли 3 напоминания и жалобу в банк, бесполезно. В конечном итоге, все таки добились, чтобы нам позвонил менеджер ЦИК, но он сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 8%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку мы выполнили. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте. Также, очень смущает факт, что назначают сделку просто на дату, без уточнения времени. Вопрос - если у банка все так плотно расписано, то почему же время-то не уточняют сразу?? Значит, банк намеренно меняет условия перед сделкой!!!

Рефинансировались в данном банке. Заключили договор (кредитный договор № 00***********0РБ), сняли обременение в предыдущем банке. Нужно зарегистрировать договор ипотеки (электронная регистрация), но банк нас игнорирует! Ни один из 4х телефонов сотрудников, которые нам дали на сделке, не отвечает! Письма, на которые банк обещал ответить в течение 2х дней, проигнорированы, хотя прошло уже 11 дней. На горячей линии оставляли заявку, чтобы нам перезвонили - тишина! Горячая линия сама не смогла дозвониться до ваших сотрудников. Еще немного, и наша ставка увеличится на 8 п.п. Оставляли вам 2 контактных номера, ни одного звонка от вас не было.

Я обслуживаюсь в банке Дом РФ уже достаточно длительное время. Особенно мне нравится пользоваться интернет банком, он понятный и удобный. Я часто совершаю переводы родным через интернет банк. И вечером, 27 января, я также совершала перевод брату. Но у меня пропал интернет как раз, когда я указала все данные и подтвердила платеж. Приблизительно через полчаса интернет снова возобновился, я решила проверить платеж, но так и не поняла, отправился он или нет. Я сразу позвонила в колл-центр. Сотрудница приняла мою заявку и сказала ожидать ответ. Через 2 часа брату поступило смс о зачислении денег на карту, он проверил по мобильному банку – все пришло чётко. А мне в то же время позвонили и сообщили о решении моей проблемы. Спасибо сотруднице, быстро сработали!

Мною, С-ой Ю.В., 20.01.2021 года был погашен ипотечный кредит в АО «Дом.РФ» по кредитному договору № М******МИнБ от 21.11.2018г. До декабря 2020 года кредит обслуживал "Банк ВТБ" (ПАО), с января 2021 года функции обслуживания переданы в АО "Банк ДОМ.РФ"В личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru/borrower 22.01.2021 г. сформировано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Плановая дата рассмотрения заявления была назначена на 11.02.2021г. Принятно «в работу» заявление было только 05.02.2021г. после звонка на горячую линию с просьбой ускорить процесс. Дозвониться в Банк Дом.РФ на телефон горячей линии также очень проблематично! В настоящее время, по информации работников call-центра Банка (по телефонам 88007002922, 84957755544) ведется электронное снятие обременения с объекта, но происходит это между депозитарием и Банком Дом.РФ, после чего будет сниматься обременение в Росреестре. Никакой информации по срокам не предоставляется! Закладную, с отметкой о полном погашении кредитных обязательств, чтобы я могла самостоятельно обратиться в Росреестр с заявлением на снятие обременения, Банк также не предоставляет. Федеральным законом об ипотеке предусмотрено незамедлительное предоставление закладной заемщику после полного погашения им долговых обязательств. То что я не имею возможности снять обременение с моей квартиры нарушает мои законные права. Моя квартира — начальное звено в цепочке купли продажи нескольких квартир, горят сроки и возникают финансовые потери у большого количества людей!!! 18.02.2021

Я обслуживают в банке ДОМ РФ, отделение которого находится в Марьино. 18 января я хотел рассчитаться а магазине картой, но мне это не удалось. Терминал не принимал карту. Я сразу пошел в отделение. Там сотрудник Виталий проверил карту и сообщил, что я неправильно пользовался, и она размагнитилась. Поэтому теперь мне нужно заказать перевыпуск.Оформили оперативно заявку, и я стал ждать, Виталий предупредил, что это может быть 4 дня или неделя. Я попросил ускорить этот процесс, так как без карты неудобно. Моя карточка пришла через день, сотрудник всё-таки помог. Спасибо!

Я заказал через сайт банка карту, получил её 13.02.2021 в отделении и зарегистрировался с её помощью в мобильной приложении банка. Но ни сама карта, ни номер счета карты не отобразились ни в приложении, ни в интернет-банке. 15.02.2021 я написал в онлайн-чат банка, мне посоветовали обратиться в колл-центр. В колл-центре мне посоветовали написать в техническую поддержку. Я написал в техническую поддержку, но не получил никакого ответа в течение 3 дней. Тогда я позвонил в колл-центр снова, где мне вновь посоветовали написать в техническую поддержку. На этом историю своих взаимоотношений с банком считаю законченной.

Добрый день. 18 сентября 2017 г. взял ипотеку у банка АКБ "Российский Капитал" ПАО (бывш.) - Кредитный договор № 0090***РБ. На данный момент - это банк ДОМ.РФ.  Я принял решение о продаже недвижимости. Нашли покупателя и ему одобрили ипотеку в банке ДОМ.РФ. Но Банк затягивает продажу квартиры/препятствует проведению сделки, хотя квартира находится в залоге у банка. Банк не устраивает бумажная выписка из Росреестра, им нужна только электронная. ДОМ.РФ делает запрос в Росреестр, но им постоянно приходит пустая выписка, что их не устраивает.  Так же был вопрос по закладной, но мне не помогли по 3-м каналам связи (был в офисе в Черемушках - меня отправили на Арбат. Звонил по телефону в кол-центр - сказали, что менеджер свяжется со мной, но он так и не связался. По электронной переписке так же "кормят завтраками" (Ваше обращение еще обрабатывается).  Отмечу несколько минусов: 1. Безразличное отношение к клиенту 2. Отсутствие контакта и желания помочь клиенту 3. Некомпетентные сотрудники

Добрый день!Меня зовут Оксана. В данный момент занимаемся рефинансированием нашего ипотечного кредита из банка ВТБ в банк ДОМ.РФ. Получили одобрение , под хороший процент 7.5%, так как у них до конца февраля действует еще новогодняя акция -0,5%, а так было бы без акции все 8%. Все согласовали 16.02.21, получили смс от банка, все бы хорошо, но нам говорят , что все даты для заключения сделки  до конца месяца заняты и выход на сделку только предварительно на начала марта, при этом акция будет уже не действительна и ставка вырастет до 8%.Если нам не оставят согласованные ранее условия, то я буду жаловаться в ЦБ , финансовому омбудсмену, в аппарат президента РФ .Мне непонятно, что  на каком основании, когда все условия согласованы, одобрение получено в данном месяце по ставке 7,5%,  банк будет ее поднимать.Если вы одобрили кредит на момент действующей акции, так  будьте добры по этим же условиям заключать и договор, даже если она переходит на следующий месяц март , когда акции уже нет.  А так это получается чистый воды обман.Завтра  Вы скажите, например, что ставка будет  10% и тогда зачем это вся возня по рефинансированию нужна, когда сначала согласуют одни условия, а по факту получатся совсем другие. Это не красит такую солидную организацию. Прошу разобраться с эти вопросом, готов писать кляузы во все инстанции, пока не добьюсь правды. Я  думаю мы такие будем  далеко не одни,  претензий и разбирательств по этому поводу будет еще много.

Я СОЗАЕМЩИК по кредитному договору. Хочу, значит, справку по уплаченным процентам. Пишу в чат, русским языком. Как мне получить данную справку с данными заемщика и созаемщика! Мне отвечают достаточно уверенно: Держи бланк, заполни, внеси секретный код, который узнаешь в колл-центре, будет справка. Спрашиваю еще раз: данные по созаемщику будут?- Да! Будет разбивка на тех и этих. Ну Класс. Узнали код, создали запрос.  Проходит много времени (это ладно, такая справка сейчас всей стране нужна, подождем). Подождали- пришла, родимая. В справке ТОЛЬКО ЗАЕМЩИК. Началось. Пишу в чат. А я то, СОЗАЕМЩИК, где? Молчание ягнят. -Ожидайте. Ожидаю. " А Вы вписаны в договор?"- нет, конечно,  я сама решила, что созаемщик. Хочу- буду, хочу и тут же перестану. Кидаю фотку договора. Там русским языком, через запятую указаны оба ФИО, в графе "сторона договора". Оператор Виктория решила еще подумать. Ну, думай.  Потом выдает, "делайте новый запрос, с приложением копии договора." Здрасте! А у Вас нет что ли своей копии? Потом еще подумала. Говорит" Созаемщик указывается только только в справке про мат. капитал". Ого, это тут причем. Потом не нашла ничего умнее, чем послать меня... в колл-центр. Я ее послала конечно, тоже. Причем тут колл-центр, если чат мне дичь втирает и тратит мое время. Ушла опять подумать. Пока она думала, я сама догадалась, что может создать запрос на справку от моего имени?  Тоже самое мне пишет, создайте запрос на себя, приложив копию.  Потом благополучно кидает меня в черный список и диалог прерывается.  КЛАСС! Они косячат, я пытаюсь добиться ответа и я еще и плохая. Ладно, если хотите продолжить меня консультировать в публичном пространстве, я не против. И так, продолжим. При подаче заявки на справку от моего имени ЧЕЙ КОД НУЖЕН? Основного заемщика или мне он тоже полагается? Мне опять ждать месяц корректную справку, которую изначально заказывала? зачем вам копия договора? вы не видите кто указан, как сторона договора?

Хочу отметить сотрудников и программу Рефинансирования Банка ДОМ.РФ в Ростове. Рефинансировалась в декабре 2020. У меня было одобрение в другом банке, но я от знакомых узнала, что в Дом.рф можно сделать на 1,2%! Меньше ставку, из-за акции к новому году. Сотрудник К-ва Татьяна за 2 дня одобрила мое рефинансирование без справок и трудовой книжки – всего-то выгрузили выписку ПФР на госуслугах. В итоге ставка 7,1 – в другом банке (втб) предлагали 8,2. Далее я думала заплачу за отчет как обычно порядка 4-х тысяч, но Татьяна предложила САМОЙ отфотографировать квартиру в спец. программе и дистанционно я сделала оценку в 2 раза дешевле. На сделке мы с мужем подписали все документы в мобильном телефоне, электронно. Дальше мне нужно было погасить обременение сбера, когда мне пришла смс о погашении, я ее не заметила, но мне позвонили из Дом.рф сами и спросили не приходило ли смс с прошлого банка, я еще раз проверила и ДА оно было, еще раз спасибо сотрудникам, а то из-за своей невнимательности могда попасть на повышенную ставку через 90 дней. Мы опять таки в мобильном телефоне подписали заявление в Росреестр и все успешно зарегистрировали через неделю. Конечно, много мороки с паролями для всех этих регистраций, но благодаря сотрудникам дом.рф (Л-ва Ирина проводила сделку и регистрацию) мы быстро находили нужные нам пароли). Буду рекомендовать знакомым эту программу в общем.

Добрый день. 14.12.2020 был погашен ипотечный кредит. 16.12.2020 было подано обращение через личный кабинет на сайте Дом РФ о возврате закладной. На 18.02.2021 закладная не получена. Сотрудники банка занимаются футболом "Говорят ждите". В итоге я полностью исполнил свои обязательства, а кредитная организация в лице Банк Дом РФ нет. Вот я думаю что бы было если бы я вовремя не оплатил ипотеку, наверное были бы штрафы пени. Почему им все сходит с рук?

Обращался в банк что бы снять обременение и чтобы банк обратился с заявлением в Росреестр о переходе прав собственности. Вроде бы стандартная для банка процедура, но тем не менее мое обращением было получено банком 12.12.2020 года. МЕСЯЦ оно у них где то валялось, в итоге после многочисленных моих звонков заявление зарегистрировали 11.01.2021 года. Хотя сроки ответа месяц. Ещё дней 10 после этого я не мог добиться ответа. Мое заявление кочевало от исполнителя к исполнителю. Им все равно что у меня сроки тоже есть, ипотека погашена, а Банк свои обязательства исполнять не хочет.В итоге мне назначили исполнителя, он вышел со мной на связь, и начал кормить завтраками!!! И так уже 3 недели!!! В итоге вот уже 18 февраля. С момента моего обращения прошло уже больше 2 месяцев, а результата никакого. Ни ответа нет, ни действий каких либо.Самый отвратительный сервис. Никому не советую обслуживаться в этом банке!!!!

1. Закладная по кредиту была выкуплена банком за день до Нового года (2021), что само по себе тянет на минус. Я уже перевёл деньги для регулярного платежа, который должен состояться 31-го и накануне списания узнаю, что долг передан в Дом.РФ и мне теперь нужно выводить средства из предыдущего банка и в срочном порядке перевести в Дом.РФ, учитывая сроки зачисления, чтобы не получилась просрочка. Накануне Нового года есть другие занятия, поверьте. 2. Приложением (далее - МБ) пробовал пользоваться. Внутри кажется более-менее пригодным, но если бы приложение сохраняло авторизацию! При каждом новом входе приходится вводить логин-пароль заново. Оставлял отзыв на гугл.плей, там сотрудник банка рекомендовал написать на емейл письмо с описанием. Ок, я написал. Никакой реакции не последовало за полтора месяца. Даже отбивки не пришло.3. Делал пару досрочных погашений в январе, с выбором даты погашения. Всё работало нормально. Учитывая, что приложение очень неудобно (см. п. 2) я его удалил и решил воспользоваться ЛК на сайте, рассуждая, что функционал веб-версий обычно обширнее. Подаю заявку на досрочку, ожидая, что дату выбрать мне дадут на следующем шаге (по умолчанию выбрана следующая дата регулярного платежа). Но нет, заявка так и ушла на 1.3.21, хотя заявку я формировал 14-го и уже отправил деньги. Погасить я хотел 15.2, сумма 250 000 рублей. Отменить заявку нет возможности ни в ЛК, ни в МБ. По телефону поддержки мне рекомендовали заполнить заявление на досрочку по направленному мне шаблону, указать также, что нужно отменить предыдущее распоряжение, распечатать, подписать и направить по емейл или в ЛК. Учитывая, что обработка писем немоментальная, решил указать дату погашения с небольшим запасом - 17.2 при написании заявления 16.2. Отправил по емейл (вот тут мой промах - писал на info@domrf.ru вместо info.bank@domrf.ru, но если адрес не существует обычно приходит отбивка, которой здесь не было). Также в этот же день направил обращение в ЛК, прикрепив фото заявления.17.2 завершилось. Никаких уведомлений в ЛК/МБ или изменений нет. Моё письмо в отправленных в ЛК лежит, скриншот есть. Звоню в поддержку, там не находят ни письмо по емейл, ни письмо в ЛК. Как же мне передать это заявление чтобы оно было исполнено - не понятно. Полагаю, что дальше будут отказывать мотивируя тем, что 17.2 прошло, поэтому заявление отклонено. Если вы не способны за 2 дня обработать обращение, то действительно можно и не отправлять никаких отзывы заявок - всё равно до 1 марта не успеете.  Что даёт мне ущерб в 750 рублей в виде процентов, начисляемых на сумму, которая лежит на вашем счёте без погашения кредита с 15.2 до 1.3.Или исполните распоряжение от 16.2 или выплатите указанную сумму процентов.

Я боялась, что будет плохо, так как предварительно начиталась плохих отзывов. Нет, сегодня провели сделку. Заявку подали в середине декабря на сайте. Одобрение дня через 3. Далее проверка документов по недвижимости, запрос одной доп.выписки Егрн (о содержании правоустанавлив. документов). Всё онлайн, никуда не ездили, только фоткали, что запрашивал банк. У нас с мужем была не простая ситуация с документами (нестандартный нюанс), но менеджер Ольга Р-ва (Дистанционная ипотека) была предельно вовлечена. Она всячески пыталась ускорить, вникла в нашу ситуацию (у нас истекало одобрение в др. банке и нам нужна была определенность). Ольга отзванивалась на каждом шаге, уточняла нюансы в документах, чтобы оперативнее решить, говорила, что привлекла руководителя. Отдельное спасибо руководителю. В начале февраля мы получили одобрение, затем оценка. Очень просто - 1800 руб, в телефоне (либо приложение либо просто ссылка) выкладываешь фото квартиры и документы. В этот же день мы сделали, спустя час нас попросили добавить еще пару фото (это был четверг). В понедельник наш отчет об оценке поступил в банк. А ещё в четверг банк вынес окончательный вердикт, что нас берут на рефинансирование.  Далее назначена дата сделки. Переключились на менеджера Ольга П-а. Пару вопросов от Ольги (реквизиты для погашения кредита в др банке, выписка из домовой) и всё. Я попросила Ольгу заранее прислать кредитный договор, она прислала шаблон. Стоит отметить то, что в процессе у меня возникали разные вопросы - по досрочке, с кем будет заключён договор, на сколько повысится ставка, если залог не будет зарег.) - я, чтобы не дергать наших менеджеров, у которых очевидно поток клиентов - спрашивала в онлайн-чате на сайте банка. Мне давались ответы в теч 10 минут даже в 3-4 часа ночи.  Ольга П-а накануне сделки написала, что взять с собой и куда ехать (паспорта, СНИЛСы и деньги на оплату страховки). И не нужно вести кипу бумаг, которую фоткали.  В день сделки мы подъехали в офис на Семеновскую, посидели 5 мин, к нам подошла менеджер Кристина (Фомина, уточнила у неё фамилию, она сказала, что сейчас в процессе смены её).  Очень много сделок, все переговорки заняты, но нам нашли место. Это говорит о высокой загрузке банка клиентами. Сделка шла 1.5 часа, Кристина "разжевала" все пункты договора. Пометила, что иметь в виду, где ускориться. Давала время внимательно прочитать кредитный договор и договор об ипотеке. Рассказала, как осуществляется досрочка, как снять обременение в др банке. Она знает все вопросы и про другой банк. Подписали, оплатили страховку. Деньги от банка пришли вечером. Теперь ждем снятия обременения и регистрируем залог вместе с регистраторами Дом.рф. Все процессы Кристина рассказала, контакты дала, посоветовала, как побыстрее пройти этот путь. Что ещё можно отметить: - здесь нет повышенной ставки до регистрации залога. У нас ставка 7.1 сразу. Она может увеличиться, если залог не будет зарегистрирован, но на это у нас есть 3.5 мес. По договору 90 дней, но Кристина сказала, что кусочек февраля уже не считается, а 90 дней начнутся с 1 марта.  - заявления на досроч. погашение можно формировать в онлайн-банке в день погашения. Так во многих банках, но приятно, что и здесь.  - сама ставка, у нас вторичка. 7.1 хорошо.  - невысокий тариф по страховым компаниям. Самим считать не надо, менеджер посчитает, и я сама звонила в страховые - тариф выше для меня лично, чем при обращении через банк дом.  РФ. Банку хочу пожелать - обратить внимание на высокую загрузку менеджеров, которым тяжело справляться с таким потоком клиентов в адекватные сроки.

1. Закладная по кредиту была выкуплена банком за день до Нового года (2021), что само по себе тянет на минус. Я уже перевёл деньги для регулярного платежа, который должен состояться 31-го и накануне списания узнаю, что долг передан в Дом.РФ и мне теперь нужно выводить средства из предыдущего банка и в срочном порядке перевести в Дом.РФ, учитывая сроки зачисления, чтобы не получилась просрочка. Накануне Нового года есть другие занятия, поверьте.  2. Приложением (далее - МБ) пробовал пользоваться. Внутри кажется более-менее пригодным, но если бы приложение сохраняло авторизацию! При каждом новом входе приходится вводить логин-пароль заново. Оставлял отзыв на гугл.плей, там сотрудник банка рекомендовал написать на емейл письмо с описанием. Ок, я написал. Никакой реакции не последовало за полтора месяца. Даже отбивки не пришло. 3. Делал пару досрочных погашений в январе, с выбором даты погашения. Всё работало нормально. Учитывая, что приложение очень неудобно (см. п. 2) я его удалил и решил воспользоваться ЛК на сайте, рассуждая, что функционал веб-версий обычно обширнее. Подаю заявку на досрочку, ожидая, что дату выбрать мне дадут на следующем шаге (по умолчанию выбрана следующая дата регулярного платежа). Но нет, заявка так и ушла на 1.3.21, хотя заявку я формировал 14-го и уже отправил деньги. Погасить я хотел 15.2, сумма 250 000 рублей. Отменить заявку нет возможности ни в ЛК, ни в МБ. По телефону поддержки мне рекомендовали заполнить заявление на досрочку по направленному мне шаблону, указать также, что нужно отменить предыдущее распоряжение, распечатать, подписать и направить по емейл или в ЛК. Учитывая, что обработка писем немоментальная, решил указать дату погашения с небольшим запасом - 17.2 при написании заявления 16.2. Отправил по емейл (вот тут мой промах - писал на info@domrf.ru вместо info.bank@domrf.ru, но если адрес не существует обычно приходит отбивка, которой здесь не было). Также в этот же день направил обращение в ЛК, прикрепив фото заявления. 17.2 завершилось. Никаких уведомлений в ЛК/МБ или изменений нет. Моё письмо в отправленных в ЛК лежит, скриншот есть. Звоню в поддержку, там не находят ни письмо по емейл, ни письмо в ЛК. Как же мне передать это заявление чтобы оно было исполнено - не понятно. Полагаю, что дальше будут отказывать мотивируя тем, что 17.2 прошло, поэтому заявление отклонено. Если вы не способны за 2 дня обработать обращение, то действительно можно и не отправлять никаких отзывы заявок - всё равно до 1 марта не успеете.  Что даёт мне ущерб в 750 рублей в виде процентов, начисляемых на сумму, которая лежит на вашем счёте без погашения кредита с 15.2 до 1.3. Или исполните распоряжение от 16.2 или выплатите указанную сумму процентов.

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Банк Дом РФ незаконно повысил ставку по ипотеке по договору 90-***ПСЖ-17, ссылаясь на неуплату страховой премии. При этом, действия договора страхования 034***/505788 до 14.02.2021, оплата по продлению была произведена 11.02.2021 для нового периода с 15.02.2021-14.02.2022 Однако 11.02.2021 я обнаружила через мобильный банк что ставку мне уже повысили.  На обращения не отвечают, по телефону не называют причину повышения а говорят «мы вам рекомендуем переплатить, иначе будут пени»! Вы там совсем !!!??? До сих пор моя проблема не решена. Написала жалобу в прокуратуру и омбудсмену. Намерена судится!!

Влипли в ипотеку. АИЖК тогда был с самой низкой процентной ставкой.Хочется закрыть досрочно, но судя по отзывам еще предстоит квест с тем чтобы забрать у них закладную.Изменились контактные данные - не могут поменять уже вторую неделю. Дозвонился до них один раз, сказали что поменяли, но воз и ныне там.Для досрочного погашения нужна одна сумма, они выставляют квитанцию на 6 т.р. больше непонятно зачем. Думают, что я не замечу что ли..Также появились другие вопросы, написал обращения через личный кабинет. Бесполезно, заявки бесконечно висят в статусе "Принято". Звоню им в ипотечный отдел, но не могу дозвониться, все операторы всегда заняты. В общем чуствую себя отвратительно. Казалось бы, раз большие деньги крутятся в банках, то и отношение к клиентам должно быть подобающим, но куда там. В чем проблема я лично не понимаю, неужели не могут найти нормальных специалистов для работы с клиентами? Или может менеджеров там набирают с условием, чтоб руки не из того места росли, из которого надо. А может это делается намеренно, но непонятно зачем.В общем никому не советую связываться с этим банком.Специально даже тут зарегистрировался, чтобы отзыв оставить. Хорошо хоть есть куда об этом написать

Не выдают закладную. Я обратился в центробанк и Центробанк и получил официальный ответ. -------- Служба по защите правпотребителей и обеспечению доступности финансовых услуг рассмотрела поступившее в Банк России Ваше обращение от 15.02.2021. Отношения между Вами и кредитной организацией регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, а также заключенным договором, в котором прописаны права и обязанности сторон. Гражданским кодексом Российской Федерации предусмотрено, что по кредитному договору кредитная организация обязана предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от их исполнения и одностороннее изменение условий договора не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Отношения, связанные с залогом недвижимого имущества, регулируются в том числе Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (далее – Закон № 102-ФЗ). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Следует отметить, что законом не определен конкретный срок по выдаче закладных. Срок выдачи документарных закладных может быть обусловлен спецификой их хранения и учета. Позиция Банка России по данному вопросу, а также ряд рекомендаций, адресованных поднадзорным Банку России организациям, отражены в Информационном письме Банка России от 01.03.2019 № ИН-06-59/21 «О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)», с текстом которого можно ознакомиться на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также посредством справочно-правовых систем. Для внесудебного урегулирования сложившейся ситуации и получения интересующих сведений и документов рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в кредитную организацию, с которой заключен договор. Отвечая на Ваш вопрос о применении мер к кредитной организации, сообщаем, что осуществляемые Банком России надзорные мероприятия, в том числе проведение проверок и применение мер воздействия, не влияют на 3 отношения между кредитными организациями и их клиентами и не могут служить способом разрешения споров между ними. Банк России с пониманием относится к изложенной ситуации, но не имеет права вмешиваться во взаимодействие кредитных организаций с клиентами и не обладает информацией о договорах, заключенных кредитной организацией с ее клиентами без участия Банка России. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд. Информируем Вас, что за бесплатной консультационной юридической помощью Вы можете обратиться к участникам негосударственной системы бесплатной юридической помощи, список которых размещен на официальном сайте Министерства юстиции Российской Федерации: www.minjust.ru.

Хочу выразить благодарность  сотрудникам ДОМ РФ БАНК особенно Ш-ва Дениса . Обратился по рефинансирование ипотеки. Коротко и ясно объяснили, все документы онлайн приняли. Не заставили 100 раз бегать  и переделывать справки как делали другие банки. Всего один раз пришлось ходить в отделение банка поставить подпись.

Недавно продал машину,а деньги решил положить на депозит в банке Дом РФ.Я пользуюсь его услугами уже много лет,поэтому не раздумывал,куда обратится.Сотрудник Андрей в офисе,что находится на Кутузовском,помог мне подобрать оптимальный вклад с возможностью снимать деньги.Через месяц,25 января,мне срочно понадобилась некоторая сумма.Я обратился к Андрею в надежде получить деньги в день обращения.Но их необходимо было заказывать наперёд.Мы оформили заявку,сотрудник пообещал что все сделает побыстрее.И через день деньги поступили на мою карту.