11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Это издевательство над людьми, впервые встречаю такой сервис! Мы не можем погасить ипотеку вторую неделю. Сначала неделю ждали заветной даты списания денежных средств (во всех нормальных банках это можно сделать любым рабочим днём!), теперь третий день деньги не могут списаться, сотрудники горячей линии вечно говорят про какой то сбой, сегодня вообще не можем дозвониться целый день!!! Просто видишь часами на линии и в итоге сбрасывают. У нас сделка, люди ждут!!! На каком основании вы должны распоряжаться нашими деньгами, спишите их наконец то! Потом еще закладную год будем ждать судя по отзывам других клиентов. Жалоба в ЦБ будет однозначно.  Требую предоставления ответа! [b]18.02.2021 19:43:05[/b] Прошли ровно сутки с моего последнего отзыва, проблема так и не решена, ни разу ни один сотрудник так и не позвонил, звоню сам целый день, слушаю очередную ахинею, гудки и обещание разобраться. С утра пообещали, что ОБЯЗАТЕЛЬНО вечером позвонят, но тишина. В 19:00 18.02.2021 все таки дозвонился до колл центра. Девушка !порекомендовала! подать новую заявку на полное погашение Ипотеки и довнести ещё денежек (видимо в колл центре хорошо платят, раз лишние тысяч 10 для них не проблема). Напомню, Заявка была подана мной 08.02 и тремя сотрудниками озвучена сумма, которую я обеспечил на счёте и за день до списания позвонил уточнил, хватает ли этих денег. Сейчас сотрудник предоставляет информацию, что не знает в чем причина, денег якобы не хватило, я запросил, чтоб подняли запись разговора (для этих случаев звонки и записываются), но получил отказ, якобы клиентам эта информация не предоставляется. Так мне не надо слушать это, я хочу чтоб вы удостоверились, что сумма, озвученная мне трижды, была мной обеспечена. Почему за халатность Сотрудников я должен платить ??? Почему меня промурыжили ещё 3 дня после даты списания и не говорили, что суммы не хватает? Говорили про какие то сбои, про то что, списание происходит на второй день, на третий и тд. А в итоге оказалось, что денежек не хватило. Вы там вообще бесстрашные работаете? Я ни копейки больше не заплачу, ваши косяки устраняйте сами! Я всё сделал как положено, звонил, уточнял, оплатил, проверил и тд. У вас же каждый день информация меняется, так почему я должен вас слушать?? Почему должен переподавать заявку и платить? А где гарантия, что 25.02 вы их спишете?  Такого беспредела мы ещё никогда не встречали, жалоба в ЦБ уже подана, ждём реагирования. После завершения всей этой истории будем подавать в суд на нарушение исполнения договора Банком, неправомерные действия сотрудников, халатность и возмещение компенсации за моральный вред и понесённые издержки. Уважаемые клиенты этого  прекрасного банка , рекомендую вам сделать рефинансирование в другой банк, чтобы когда вы будете продавать квартиру и у вас будет гореть сделка-вы не оказались в такой ситуации.

Добрый день!  Ни когда не пишу отзывы, но тут просто не мог не оставить его. Тем более о такой организации как "банк",  вроде бы не интернет-магазин, который работает на коленке. Номер моей заявки "Req#46482039". Дата начала общения с менеджером 27/10/2020, окончание 28/01/2021 - по моей инициативе с закрытием заявки. Сначала было все в пределах нормы, учитывая я готов был ожидать какое то время ради обещанной процентной ставки. Но в процессе общения с менеджером столкнулся, как мне показалось, с намеренным затягиванием сбором необходимых документов для окончательного рассмотрения моей заявки.  Каждый раз необходимо было предоставить еще какие то документы, которых не было в первоначальном списке необходимых документов. Перечислю некоторые: после предоставление выписки из ЕГРН, мне сообщают, что цитирую "в ЕГРН не указаны документы основания регистрации" и запрашивают выписку из ЕГРН о содержание правоустанавливающих документов. Ок, предоставил, хотя выписка  о содержании содержит аналогичную формулировку, что и просто выписка из ЕГРН в п. 3.1 и менеджеру так же было сообщено еще до предоставления данной выписки. После проверки данного документа зачем то были запрошены акт приемопередачи и договор между мной и Центр недвижимости от Сбербанка. Тут я уже реально задумался об адекватности менеджера и пошел смотреть отзывы на услугу про рефинансирование на сайте Банки.ру и как ни странно встретил достаточно аналогичных ситуаций с проблемами по затягиванию сроков и сбору необходимых документов, что соответственно и побудило меня отменить заявку. Даже если бы не отменил, то пришлось бы подавать новую заявку, тк подходили сроки предварительного одобрения (3 месяца). С чем связана такая ситуация, мне непонятно. Если кому то повезло в адекватные сроки оформить рефинансирование, то поздравляю! Увы, мне не повезло, может и к лучшему. С уважением,  Николай.

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. Но в связи с ухудшением финансовой ситуации в последнее время платить ее стало невыносимо. Друг посоветовал обратиться в банк Дом РФ, отделение которого находится на Новых Черемушках для рефинансирования ипотеки.Я пошел в отделение 15 января, очень хотел уже в следующем месяце платить ипотеку здесь. Процент был достаточно заманчивым, и теперь платить мне будет гораздо легче. Сотрудница Елена предоставила мне список необходимых документов. Я оперативно их собрал, и через неделю снова пошел к ней. Девушка оформила заявку, и обещала ускорить процесс ее одобрения. Я ожидал, что рассматривать ее будут долго, но уже через дней 10 мне позвонила специалист, и сообщила о том, что заявка одобрена. Теперь я плачу по кредиту почти в два раза меньше.

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. Но в связи с ухудшением финансовой ситуации в последнее время платить ее стало невыносимо. Друг посоветовал обратиться в банк Дом РФ, отделение которого находится на Новых Черемушках для рефинансирования ипотеки.Я пошел в отделение 15 января, очень хотел уже в следующем месяце платить ипотеку здесь. Процент был достаточно заманчивым, и теперь платить мне будет гораздо легче. Сотрудница Елена предоставила мне список необходимых документов. Я оперативно их собрал, и через неделю снова пошел к ней. Девушка оформила заявку, и обещала ускорить процесс ее одобрения. Я ожидал, что рассматривать ее будут долго, но уже через дней 10 мне позвонила специалист, и сообщила о том, что заявка одобрена. Теперь я плачу по кредиту почти в два раза меньше.

Это самый ужасный банк, с которым мне когда либо приходилось иметь дело... На сколько плохо организован процесс подготовки к сделке даже рассказывать не хочется, сухие факты: 1. К сделке готовились 2 месяца 2. Несколько раз теряли документы 3. Процесс не организован от слова "совсем", если ежедневно не звонить и не напоминать о себе, то никто ничего не делает (странно, вроде банк заинтересован, его же прибыль) 4. Банк забыл про сделку и к назначенному дню был не готов. Весь день просидели с ребенком в доп.офисе, что бы выяснить что происходит. 5. С горем пополам успели подготовиться к последней дате согласованной заявки, спасибо С. Ш-ву, единственный адекватный сотрудник. Сделка состоялась 22.01.2021г, в тот же день был погашен кредит и оформлено заявление на возврат закладной, но до сих пор не ясна ее судьба. На звонки ничего внятного ответить не могут,  кому писать, куда жаловаться?? Подавать в суд?? Писать в Роспотребнадзор?? Кто может помочь?? Никогда не связывайтесь с этим банком, это не банк, это сборище некомпетентных людей. Читаю отзывы и просто в шоке, куда смотрит руководство банка??? Если бы до сделки прочитал отзывы, то отказался бы и от сделки и от квартиры, которая была в залоге у этой "шарашки".

Обман - именно так можно охарактеризовать методы работы банка Дом РФ. Когда клиент совершает операцию со своим карточным счетом, нормальный банк оповещает клиента об условиях операции. Диалоговое окно, в котором были указаны реквизиты операции и предлагалось ввести код из СМС для ее подтверждения не содержит информации о взимаемой комиссии за операцию! Почему банк не считает нужным уведомить клиента о такой "мелочи", как стоимость услуг банка? К тому же, это операция по пополнению карты стороннего банка из приложения стороннего банка. Это НЕ ПЕРЕВОД! За такие операции, как правило, комиссии не взимаются!Это введение клиента в заблуждение в чистом виде.Кроме того, некоторое время назад обращался в банк с жалобой на то, что не смог расплатиться картой в магазине. Пришлось оперативно пополнять другую карту и расплачиваться ей. Покупатели в очереди за мной были "счастливы" ожидая пока я расплачусь за покупки. Мне так и не перезвонили и не извинились за этот бардак.Вердикт печальный - без острой необходимости связываться с банком не стоит...ps если по обычаю, принятому в банке, на мою ситуацию не отреагируют, буду писать в надзорные органы.

Никогда! Слышите! Никогда не обращайтесь в этот банк. Это не банк. Это сборище тотальных непрофессионалов.Сегодня 17.02.2021. Заявку на рефинансирование ипотеку отправил 17.11.2020. Сделка не назначена до сих пор. Вот и делайте выводы...Запрос на рефинансирование отправил он-лайн (типа скидка). Как оказалось, соответствующие менеджеры работают в Воронеже. Ответов ждать по неделю. Дозвониться не возможно. Пришел запрос от кредитчиков, ты узнаешь через неделю. Отправишь ответ - ещё неделю на обработку.В самом начале было понятно, что моя ипотека была получена в банке, который был куплен другим банком. Спустя почти 2 месяца я узнал, что мне надо это этим "профессионалам" доказать. На что ушло ещё почти 4 недели. И уже больше недели ни привета ни ответа.Колл-центр не знает НИЧЕГО! Ничего не даёт, ни с кем не соединяет. Менеджеры не знают ничего и работают говорящими головами... В общем. Если бы не ставка, в жизни бы с ними не работал! И уже хочется даже на ставку наплевать!

Прежде чем подать заявку на дебетовую карту, позвонил в службу поддержки и узнал сколько изготавливается карта. Мне ответили, что 4 дня. Как карта приедет в офис банка который я выбрал, мне придёт смс.8 февраля(понедельник) подал заявку на сайте банка, на дебетовую карту.Прождав до следующего понедельника(15 февраля), не получив смс, решил сам позвонить и узнать судьбу моей карты. Если убрать кучу "воды" которая лилась из уст оператора службы поддержки, я узнал что карта обязательно приедет. На мой вопрос когда, был дан грандиозный ответ- скоро.Данный отзыв пишу 17 февраля. Смс так и не пришло. Позвонив ещё раз, мне так же сказали, что всё будет...Скоро.Мало того, что карту данный банк не доставляет, ни курьером, ни почтой(как происходит в других банках), вообще ни как. Отделения находятся только в Москве. Я из Московской области. Так они ещё и карту в офис привезти не могут. Это просто...У меня нет слов.

10.02.2021 были с супругом на сделке по рефинансированию в ЦИК Марьино, г. Москва. Хочу выразить благодарность сотрудникам Пим-ной Анастасии и Виш-вой Веронике за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность. Прошу рассмотреть возможность премирования сотрудников за хорошую работу и подвиг, который они совершают каждый день. Сотрудники работают в очень сложных условиях: огромный поток клиентов, технические сложности (банк пожалел денег и не закупил удобное ПО (как в «зелёном» банке), в т.ч. для электронной регистрации сделок). Все претензии клиентов можно отнести к плохой организации процессов со стороны топ-менеджмента банка, и недостатку ресурсов: 1) недостаточное количество сотрудников 2) недостаточный уровень оплаты труда сотрудников 3) плохое техническое оснащение, неудобное, как для клиента, так и для сотрудника банка 4) как следствие, слишком мало времени выделяется по регламенту на 1 клиента 5) привлекательные условия по ставкам, которые вызывают ажиотаж у заемщиков, а потом банк просто не знает, что с ними делать, так как ресурсов для обработки такого количества заявок в банке нет. Работать «в полях» с претензиями клиентов приходится сотрудникам отделений банка. Я одна из этих требовательных и всем недовольных клиентов. Но это ни в коем случае не вина сотрудников, которые работают с клиентами. Это пробелы и недостатки системы, в которых сотрудники работают, как могут, на износ. Руководству банка желаю пересмотреть стратегию и отношение к своим сотрудникам. А сотрудникам ЦИК Марьино желаю побольше лояльных клиентов, адекватных условий работы и карьерного роста.

Оформили с мужем осенью онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита в банке.  Очень плохая обратная связь, каждый этап необходимо "выбивать" из банка: звонить в контактный центр, который только оставляет просьбу вашему менеджеру с вами связаться.  До менеджера самостоятельно по указанному телефону не смогли дозвониться ни разу. В итоге процесс рефинансирования растягивается на долгие месяцы. Это или плохо организованная работа в банке, или большой наплыв заявок, с которыми банк не справляется.  В итоге наконец-то документы рассмотрели в начале февраля, рефинансирование одобрили.  И дальше: с вами свяжутся для назначения даты сделки. Когда свяжутся никто не уточняет, звонки в контактный центр ни к чему не приводят. Акция 7,1% заканчивается в коне февраля, действует только при условии даты сделки до конца февраля и уже понятно, что это нереально.  При таком отношении к клиентам лучше рефинансироваться в другом банке, что мы и сделаем.

Здравствуйте! Моя история общения с банком. Не давно звонят банк дом рф и предлагают кредит на  рефинансирование на хороших  условиях (предложение специально под меня т.к. получаю з.п. на карту банк дом рф.) ! Взял пару дней на подумать, обещали перезвонить! Так и не перезвонили! Ладно, решил сам оставить заявку на сайте! (оставлял заявку в мобильном приложение, уже дней 7-8 на рассмотрение) На сайте одобрили, позвонил менеджер расписал условия ( теперь оказалось на общих условиях?!) Так как условия поменялись, попросил менеджера перезвонить на следующий день чтоб сравнить с другими предложениями! Прошло три дня, звонка нет! А кредит нужен! Ладно, оставляю повторно заявку! И в ответ отказ! Бинго! Тех поддержка "унылая" до безобразия! что по горячей линии, что онлайн, ни что внятно ответить не могут!!! Может предстовители банка ответят, что это было!!!

20.12.2020 закрыта ипотека, подано заявление на возврат закладной. Несколько раз писали и звонили в контактный центр уточнить когда же ее можно получить. На что банк отвечает, с вами свяжутся.... с вами свяжутся. И о, удивление 17.02.2021 на дворе, но никто так и не связывается.   уважаемый банк подскажите, надо через прокуратору просить свою закладную или вы все таки можете сами отвечать?

Добрый день! 18.01.2020 года полностью закрыл остаток долга за ипотеку по закладной №3301600496****, спустя 3 дня в личном кабинете заёмщика подал обращение на возврат закладной с пометкой о просьбе выдать поскорее в связи со сроками и выдачи справки об отсутствии задолженности. Справку спустя 3 дня получил. В статусе напротив моей заявки на возврат закладной появилась плановая дата выполнения 11.02.2021 года. К этой дате привязались все, будущий покупатель нашей квартиры в ипотеку, мы с другой ипотекой и всем были обозначены сроки! Но сегодня уже 17.02.2021 и никто не может дать ответа что с закладной! Операторы видят что "у нас все хорошо, все в работе", но о дальнейшей судьбе и каких то сроках никто ничего не может назвать!!! По закону закладная возвращается НЕМЕДЛЕННО! Ясное дело что никто не придерживается этого, но в обозначенные сроки должны ведь справляться! А самое печальное что по словам сотрудников банка закладная может быть в любом из городов России!?! Я уже готов приехать хоть куда за закладной!!!!!!!! Верните закладную!!! Подставляете две молодые семьи которым очень нужен переезд! Помогите кто в состоянии! Спасибо!

Обратились в банк 16 ноября 2020, к сделке подошли только к 18 февраля. Постоянно что-то тянулось, куда-то пропадали, приходилось каждый раз звонить и "подпинывать" чтобы хоть что-то двигалось с места. Двойку поставил только из-за положительного отношения кредитного менеджера на первых этапах, молодец, к ней претензий вообще никаких. Но дело не в этом... перед самой сделкой позвонили и "обрадовали", а мы не сможем вас рефинансировать т.к. у вас была реструктуризация. Позвольте, но я не раз спрашивал на начальных этапах и у самого кредитного менеджера "Возможно ли у вас рефинансировать ипотеку, если она была реструктуризирована", в ответ были заверения, что "Да, конечно", причем документы все тоже высылались и остаток по Ипотеке тоже (там все написано), всему этому есть доказательства в виде переписки и тел разговоров. Не понятно по какой причине вводят в заблуждение на первыхэтапах. Не компетентность сотрудников!? А затраты на оценку недвижимости и нотариальные доверенности не хотите ли возместить? А время,  силы и нервы на сбор справок и документации?И нигде об это не информируется, ни в условиях, ни в анкете галочканигде не стоит и специалисты умалчивают про это при разговоре по телефону и переписке. Совпадение....????Хотя специалист которая готовила к сделке, говорит что банк может по любой причине в одностороннем порядке отказать в сделке (ни вопрос, люди уже привыкли к такому беспределу), а говорить не правду(не важно умышленно или по некомпетентности) и сподвигать на непредвиденные расходы клиентов, банктоже имеет право в одностороннем порядке?

Здравствуйте, со смешанными чувствами пишу этот отзыв, Общался с Б. Артемом, он и ведет мою сделку. В конце января я очень оперативно подготовил все мыслимые документы для рефинансирования ипотеки, и еще в январе мне одобрили и сумму и ставку. Но на сделку мы выйти не можем до сих пор, из-за "внутренних процедур" одобрения банком платежки от другого банка (возрождение). уже 3 недели тишины, никакой новой информации мне Артем так и не дал.Интересно услышать комментарий другого представителя банка, в чем же все таки истинная причина невыхода на сделку? Вы или откажите, или согласуйте.19.02.2021 11:39:27Здравствуйте! Хочу предостеречь потенциальных клиентов этих банкстеров, не пытайтесь оформить у них ипотеку или рефинансирование, просто потеряете время,нервы,свои деньги.Расскажу свою ситуацию, может быть вы узнаете в ней свою.Обратился в банк дом.рф в январе(у них открыт мой ЭСКРОУ счет для ДДУ) чтобы рефинансировать ипотечный кредит. Предложили ставку 7,5%, что меня вполне устроило.В середине января, я оперативно собрал все мыслимые необходимые документы(причем запрашивается все не разом, а по 2-3 документа ежедневно). Попросил менеджера ускорить вопрос рассмотрения, объяснил тем, что я не платил страховку жизни, и в моем нынешнем банке ставка поднялась аж на 3%. В январе мне одобрили всю сумму рефинансирования, и так как оставались "какие-то формальности", я оплатил повышенную ставку в своем банке(+18к рублей, между прочим), надеясь на рефинансирование, которое должны были провести в феврале. Одними из последних документов, специалист запросил у меня платежки на ESCROW счет(который, напоминаю, открыт в банке домрф) от моего нынешнего банка, на что я ему оперативно оригинальные приходные ордеры с печатами и отметками от моего банка банку дом.рфВот тут то и началось русское шапито. Через несколько дней мне позвонил менеджер Артем и сообщил что:Согласно внутренним процедурам банка дом.рф, которые конечно же никто не может увидеть и почитать, приходно-кассовый ордер по форме ЦБ РФ, с печатью и отметкой банка, для банка дом.рф, не является платежным документом. Артем пообещал мне решить этот вопрос и пропал на три недели, спустя 3 недели, сразу после отзыва на банки.ру, мне в тот же час отменили заявку. Артем сказал, что конечно же решить это он не может, ведь он просто "рядовой сотрудник". Самое шапито, конечно же, что все бабки на рефинансирование, в полном объеме, согласно этому ордреру, лежат у них на эскроу счете.Из этой ситуации хочу сделать несколько выводов:1)Никогда нельзя верить сотрудникам банков, у них никакой ответственности за свои слова, могут сказать все что угодно, чтобы вы сейчас отстали, за это им ничего не будет. Все проверяйте сами.2)Российские банки, особенно топ 10, совершенно неклиенториентированны, им абсолютно все фиолетово, у них все хорошо, им наплевать на проблемы челяди, нас с вами.3)регулятору в лице ЦБ совершенно наплевать на нас с вами. Банк ничего не нарушил в моем случае, они могут делать что угодно, и им за это ничего не будет. Могут отказать, не отказать, придумать "внутренний устав", что угодно.4)По итогу общения с банком дом.рф потерял кучу нервов, времени, пустые ожидания и 18.000 рублей другому банку за грабительский процент.

Здравствуйте, со смешанными чувствами пишу этот отзыв, Общался с Б. Артемом, он и ведет мою сделку. В конце января я очень оперативно подготовил все мыслимые документы для рефинансирования ипотеки, и еще в январе мне одобрили и сумму и ставку. Но на сделку мы выйти не можем до сих пор, из-за "внутренних процедур" одобрения банком платежки от другого банка (возрождение). уже 3 недели тишины, никакой новой информации мне Артем так и не дал.Интересно услышать комментарий другого представителя банка, в чем же все таки истинная причина невыхода на сделку? Вы или откажите, или согласуйте.19.02.2021 11:39:27Здравствуйте! Хочу предостеречь потенциальных клиентов этих банкстеров, не пытайтесь оформить у них ипотеку или рефинансирование, просто потеряете время,нервы,свои деньги.Расскажу свою ситуацию, может быть вы узнаете в ней свою.Обратился в банк дом.рф в январе(у них открыт мой ЭСКРОУ счет для ДДУ) чтобы рефинансировать ипотечный кредит. Предложили ставку 7,5%, что меня вполне устроило.В середине января, я оперативно собрал все мыслимые необходимые документы(причем запрашивается все не разом, а по 2-3 документа ежедневно). Попросил менеджера ускорить вопрос рассмотрения, объяснил тем, что я не платил страховку жизни, и в моем нынешнем банке ставка поднялась аж на 3%. В январе мне одобрили всю сумму рефинансирования, и так как оставались "какие-то формальности", я оплатил повышенную ставку в своем банке(+18к рублей, между прочим), надеясь на рефинансирование, которое должны были провести в феврале. Одними из последних документов, специалист запросил у меня платежки на ESCROW счет(который, напоминаю, открыт в банке домрф) от моего нынешнего банка, на что я ему оперативно оригинальные приходные ордеры с печатами и отметками от моего банка банку дом.рфВот тут то и началось русское шапито. Через несколько дней мне позвонил менеджер Артем и сообщил что:Согласно внутренним процедурам банка дом.рф, которые конечно же никто не может увидеть и почитать, приходно-кассовый ордер по форме ЦБ РФ, с печатью и отметкой банка, для банка дом.рф, не является платежным документом. Артем пообещал мне решить этот вопрос и пропал на три недели, спустя 3 недели, сразу после отзыва на банки.ру, мне в тот же час отменили заявку. Артем сказал, что конечно же решить это он не может, ведь он просто "рядовой сотрудник". Самое шапито, конечно же, что все бабки на рефинансирование, в полном объеме, согласно этому ордреру, лежат у них на эскроу счете.Из этой ситуации хочу сделать несколько выводов:1)Никогда нельзя верить сотрудникам банков, у них никакой ответственности за свои слова, могут сказать все что угодно, чтобы вы сейчас отстали, за это им ничего не будет. Все проверяйте сами.2)Российские банки, особенно топ 10, совершенно неклиенториентированны, им абсолютно все фиолетово, у них все хорошо, им наплевать на проблемы челяди, нас с вами.3)регулятору в лице ЦБ совершенно наплевать на нас с вами. Банк ничего не нарушил в моем случае, они могут делать что угодно, и им за это ничего не будет. Могут отказать, не отказать, придумать "внутренний устав", что угодно.4)По итогу общения с банком дом.рф потерял кучу нервов, времени, пустые ожидания и 18.000 рублей другому банку за грабительский процент.

Обратился в данный банк в целях рефинансирования ипотеки по ставке 7,1 % годовых. Все документы со своей стороны представил максимально оперативно, за 3 рабочих дня получил одобрение (даже оценку рыночной стоимости в этот период провел). Менеджер банка передала меня непонятно куда, наверное, в бездну) В общем, уже больше недели жду пришлашения на сделку, но со мной никто не связывается. Звонок на горячую линию - пустые слова о том, что мы передадим вашу информацию в отдел. Это, пожалуй, единственный банк, где нужно на телефоне висеть по 10 минут, чтобы дождаться глупого ответа сотрудника колл-центра, который ничего не решает, телефонов руководства не дает. Нашел контакт связи во Вконтакте, так там все аналогично - стандартные отписки, что ситуация с отсутствием обратной связи нетипична для банка, что ваш вопрос на контроле.... Жалко потраченного времени и денег на мобильную оценку + нотариального согласия. Даже пожаловаться некуда, поэтому пишу здесь.

Добрый день! Я не знаю каким образом можно решить ситуацию,уже тысячу раз пожалела, что рефинансировалась в данном банке. Сама сделка прошла более-менее гладко, 30 ноября 2020г. Райффайзенбанк закладную выдал быстро, и 20. 12.2020 в росреестре было снято обременение, о чём мы согласно инструкции менеджера сообщили на почту банка, три раза. В Январе я уже стала звонить на горячую линию, принимавшие звонок сотрудники находили нашу заявку по номеру (46619149), спрашивали паспортные данные и обещали, что передадут, тк заявка находится на рассмотрении. Когда, при последнем обращении, я уже начала ругаться, что мы должны зарегистрировать обременение до 28.02, очень внимательный сотрудник переправил нашу заявку с отметкой «срочно» (она не нашла информации по предыдущим звонкам, они просто не были зарегистрированы!!!), и, наконец В начале февраля с нами связался менеджер, и мы подали заявление на электронную регистрацию обременения 05.02.2021, УИН для оплаты госпошлины менеджер прислал 08.02. Оплатили сразу, переслали менеджеру подтверждающие квитанции. Вчера из росреестра пришло уведомление о возврате документов без рассмотрения, тк регистратор не увидел оплаты госпошлины. О чем мы сразу сообщили в банк, менеджеру, проводившему регистрацию (телефонов, кроме многоканального у нас нет). Прошли сутки, я позвонила на горячую линию, просила соединить с сотрудником, объяснила ситуацию. Без сотрудника мы сами на регистрацию обременения переподать не можем, банк нас уже «динамил» полтора месяца. С 28.02 у нас повысится процентная ставка на 10 пунктов. Кто виноват и что делать?! Мы точно не виноваты, тк исполнили свои обязательства перед банком, сообщив о снятии обременения, писали и звонили. Отвратительная работа сотрудников, за которую мы будем платить своими деньгами, тк судя по предыдущим отзывам ставка повышается оперативно (7.3+10+17.3 – для нас так себе рефинансирование, а для банка удачное).

1 февраля через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 5 февраля с учетом опции "ставка ниже" и "новогодняя" была одобрена процентная ставка 6,1%. После того как 15.02 был получен отчет по платной оценке, 16.02 прислали смс, что принято положительное решение, ждите звонка от менеджера для назначения даты сделки. В тот же день позвонил сотрудник банк с этой же информацией, но сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 6.6%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку я выполнил. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте.

1 февраля через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 5 февраля с учетом опции "ставка ниже" и "новогодняя" была одобрена процентная ставка 6,1%. После того как 15.02 был получен отчет по платной оценке, 16.02 прислали смс, что принято положительное решение, ждите звонка от менеджера для назначения даты сделки. В тот же день позвонил сотрудник банк с этой же информацией, но сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 6.6%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку я выполнил. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте.