11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк Дом РФ не выполняет свои обязательства по выдачи закладной. 23.12.20 подали заявление об выдачи закладной, банк поставил срок до 20.01.21 но никаких действий не последовало. 22.01.21 переподали заявление о выдачи закладнойакладной банк поставил срок о выдачи до 11.01.21 но так же никаких действий от банка не последовало . На все звонки операторам на горячую линию нет вразумительного ответа только ждите. Точную дату сотрудники банка не говорят ,только размытые фразы ,что скоро. На написанные жалобы банк не реагирует. Я несу финансовые потери ,не смотря на то ,что все свои обязательства я выполнил. Прошу помочь мне в решение моего вопроса.

Здравствуйте, 13.01.2021 года была полностью досрочно погашена ипотека, по договору ДЗ***12-м.  В личном кабинете 14.012021 написано заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдачи оригинала ЗАКЛАДНОЙ. Справку отправили в личный кабинет. Закладную должны были получить 02.02.2021, до сих пор закладную я не получила. Прошло уже больше месяца, после того как написано заявление. 04.02.2021 был звонок от сотрудника банка о том, что закладная находится в г. Новосибирск, мы находимся в г. Омск, так как нет филиала банка  и агентов по сопровождению, сотрудник банка сказал, что закладную отправят заказным письмом. На сегодня 16.02.2021  ни кто мне так и не позвонил, закладную я не получила, звоню на горячую линию никто не может объяснить, отправили мне закладную да или нет. Операторы горячей линии состовляли обращения, чтобы мне позвонили и сообщили , что с моей закладной.  На данный момент все мои законные права банком нарушены. В соответствии с ФЗ от 16.07.1998  102-ФЗ" Об Ипотеке (залоге недвижимости)" Статья17 п.2 гласит" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан  незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме".  Прошу разобраться в моей ситуации. Срывается сделка, кто мне будет возмещать денежные убытки.

Обслуживался в данном банке по программе ипотечного кредитования, после долгих лет, было принято решение о рефинансировании ипотеки в другой кредитной организации.  В декабре прошлого 2020 года, задолженность была погашена, после было подано заявление на возврат из банка закладной на квартиру.  Сроки на рассмотрение установленные самим банком в 14 дней они не уложились. Повторное обращение, так же сопутствовало молчанием от банка в течении всего срока рассмотрения. Все общение происходит через личный кабинет и операторов по телефону. Каждый раз обещания от операторов о мифическом письме на ускорение сроков, которые и так уже прошли. Контакт с руководством только через обратную связь на сайте. Итог такой же, ни кто ни разу не перезвонил. Жалобы составленные через оператора и личный кабинет так же безуспешно обрабатываются, а перезванивать ни кто не торопиться. Уже поджимают сроки о передачи закладной в другую организацию, но кого это волнует. Клиентоориентированность на 10 из 10. Решение по данному вопросу скорее будет принято в суде) на меньшее надеяться не приходиться. Извечный вопрос, кто виноват и что делать, в данном банке актуален, "номывамперезвоним" остаётся единственным ответом. Я надеюсь что кто то из руководства заметит данный крик души и наберётся смелости написать, ну или перезвонит. А пока "НЕУД" за такое отношение.

Банк не отдает закладную после полного погашения ипотеки! 19.01.2021 Произвел полное, досрочное погашение ипотечного кредита 43***ББ  в АО "ДОМ.РФ". 21.01.2021 через личный кабинет подал заявку на возврат закладной. В нормативный срок 10.02.2021 заявка не исполнена, закладная не возвращена. На сегодняшний момент никакой информации по сроку возврата закладной не представлено. Обращения в контактный центр банка остаются без ответа. Ни каких комментариев о сроке возврата закладной банк не предоставляет. Считаю такое отношение к клиентам не допустимым.

Добрый день! В банк Дом РФ обратилась за рефинансированием ипотеки. В итоге удалось понизить процент с 9,5 до 7,3, мы конечно довольны.Особо отмечу менеджера Надежду, к ней мы обращались и до, и после заключения сделки, всегда получали помощь, всегда она была с нами на связи, очень компетентная и человечная. Во время заключения сделки также все были расторопны и предупредительны.Из минусов отмечу то, что сделка заключалась в субботу, так делать нам не стоило, ведь проценты пару дней снимались и в пользу дом РФ и в пользу предыдущего банка, закрыть предыдущую ипотеку удалось только в понедельник. Ну это уже мне урок на будущее.В целом же рефинансирование в банк РФ я порекомендую, результат мы получили, 7,3- для нас неплохой процент, если сравнивать, экономия есть.

Собирался написать о том, что не могу с ноября получить закладную после досрочного погашения ипотеки, но похоже толку мало. Здесь подобными постами вся лента кишит. Обращусь я лучше к юристу по поводу иска в суд.  Иначе похоже это "ожидайте с вами свяжутся" будет длиться вечно. А личный кабинет это какая то насмешка. Ну и вопрос - почему меня или кого либо должны волновать ваши внутренние проблемы? Не помню, чтобы кому то шли навстречу с выплатой ипотечных обязательств в связи с личными проблемами.

Добрый день ! 07.04.2020г. я взял ипотеку в банке "Банк Дом.РФ", по программе "Дальневосточная ипотека" .Я добросовестный плательщик и все условия по  договору выполняю, но 10 февраля 2021 года я случайным образом , через приложение банк дом РФ, выяснил что моя процентная ставка выросла на 8 процентов, итого ежемесячный платеж составляет 52 943 руб.,​ вместо 28 401 руб. Далее по горячей линии я связался с сотрудником банка и оставил запрос на выяснение причины , почему процентная​ ставка повысилась. Паралельно, на следующий день я поехал в офис банка в городе Владивосток в отдел сопровождения, обратился к сотруднику по имени Константин (ДОБ. Номер 21***). Константин изучив наш вопрос , зная что платеж повысился на 8 процентов,​ предположил что причина повышения в "прописке". По программе "Дальневосточная ипотека" собственники обязаны прописаться в течение 271 дня (девяти месяцев).Мы с супругой (созаемщиком) в свою очередь прописались в течение трех-четырех месяцев. 11 ноября 2020 года от банка дом РФ мне пришла СМС с требованием предоставить до 10.01.2021г.​ адресную справку о регистрации по месту жительства по форме МВД.04.12.2020 года я получил данные справки и в этот же день я доставил их в банк. В первую очередь мы поднялись на второй этаж в ипотечный отдел , там сотрудники впервые слышали​ о подобных требованиях и отправили нас на первый этаж предоставить паспорта и справки любому сотруднику. Там мы обратились к сотруднику по имени Мария , фамилию не знаю , знаю номер телефона +7908***47. Мария тоже впервые слышала о таком требовании и сказала, что копии паспортов будет достаточно и сняла их. Мы уехали. 25.12.2020г. снова пришла смс с таким же требованием. Мы снова поехали в банк и сразу же обратились к Марии. Объяснили ей всю ситуацию, так как дело близилось к новогодним праздникам мы были очень обеспокоены происходящим. Мария снова сняла у нас копии паспортов и уже сняла копии адресных справок и дала нам свой номер телефона, чтобы 27.12.2020г. мы ей позвонили и убедились что данный вопрос под контролем. 27.12.2020г. я позвонил Марии и она подтвердила что все хорошо и нет повода для беспокойств.Ну и далее 10.02.2021 года я обнаружил что моя процентная ставка повысилась.Причина нам до сих пор не ясна. Если дело в прописке то все подробности я описал выше. Константин из отдела сопровождения (ДОБ. Номер 211***) сказал что банк ему не даёт ответ. Тем временем нам очень важно разобраться с этим вопросом до 01.03.2021 года.Ещё раз повторюсь , все условия по договору я выполнил, оплата всегда в срок. Я очень надеюсь что банк мне даст ответ и вернёт прежнюю процентную ставку до 01.03.2021 года. Мне необходимо понимать что моя проблема услышана и решается, потому что нынешняя сумма к погашению мне сейчас не посильна.Если до 19.02.2021 года не будет обратной связи то я буду вынужден решать этот вопрос через суд.

16 декабря 2020 года на сайте БанкаДомРФ я заполнил заявку на рефинансирование ипотеки по двум объектам недвижимости.19 декабря 2020 года получил предварительное одобрение с хорошей ставкой и дополнительный список документов.21 декабря 2020 года направил все документы, кроме оценки и выписки из ЕГРН (так как на тот момент находился в процессе оформления собственности). Выписку из ЕГРН и оценку направил 15 января и 19 января 2021 года соответственно.Таким образом, 19 января 2021 года со своей стороны я направил весь необходимый и корректный список документов.Далее БанкДомРФ направлял много разных мелких правок. Оперативно исправляя одни правки, я через несколько дней получал новые. Сами правки, на мой взгляд, были или не обоснованные, или их можно было направить одним списком, решив вопрос за пару дней. Вместо этого банк направлял одну правку за другой с разницей в несколько дней.Из необоснованных правок, например, мне было сообщено, что выписка из ЕГРН неактуальная и что данные в Росреестре отличаются от тех, что представлены в выписке (хотя выписка была заверенная печатями Росреестра, свежая, полученная мной и направленная в банк сразу же после оформления собственности). Легко проверялось, что все данные в выписке актуальные, но банк требовал выписку с «актуальной информацией». После получения новой выписки из ЕГРН, данные в которой были идентичны первой выписке, банк все-таки её принял. Также у банка были сомнения в Платежном поручении, хотя я предоставил справку от ПАО «Сбербанк» с дополнительным подтверждением (сначала этих документов не было достаточно, но через пару недель их всё-таки приняли). Также запрашивались дополнительные документы, которые можно было бы запросить ещё в декабре 2020 года, которые я предоставил сразу же после такого запроса, и ещё было представлено несколько замечаний по отчетам, который делал оценщик, аккредитованный БанкДомРФ. Оценщику пришлось несколько раз переделывать отчеты.В итоге полное одобрение было получено только 12 февраля 2021 года. 13 февраля 2021 года мне позвонил менеджер и сообщил, что акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021 и, скорее всего, до 28 февраля 2021 года банк не успеет подписать сделку, поэтому ставка будет выше на 0.5%, чем изначально договаривались. Сейчас мне предложено сидеть и ждать, когда позвонит менеджер, ответственный за подписание сделки. БанкДомРФ отказался предоставлять телефон отделения или сотрудника, ответственного за подписание сделки. Самостоятельно они со мной не связываются, а время идет. Банк два месяца собирал с меня документы, целый месяц тянул сроки, а теперь оказывается, что за 2 недели не найдет час времени на подписание договоров.Акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021, на сайте и в онлайн-чате сообщается, что она действует и что достаточно подписать договор до конца феврля, но факту скидку -0.5% получить нет возможности из-за того, что сам банк готов подписать договора только в марте. Банк обманывает своих клиентов и фактически нарушает публичную оферту.

Получил одобрение на рефинансирование ипотеки еще 3 декабря. Обратился в банк дом.рф только из-за новогодней акции на пониженную ставку которая действует до 28 февраля. В итоге столкнулся с абсолютно непрофессиональной работой менеджеров банка, которые тянули время несколько месяцев, изначально дезинформировали по требованиям к необходимым документам и условиям, а в последствии генерировали новые запросы которых изначально не было. Обратную связь на каждый мой ответ приходилось ждать несколько дней, и в итоге приходилось самому звонить на горячую линию и добиваться ответной реакции. Я неоднократно напоминал своему персональному менеджеру, что если они будут продолжать затягивать я могу не успеть до конца февраля, на что получал ответ - успеем. Как итог - меня уведомляют о том, что до конца февраля сделку они провести не успеют, из-за большого наплыва клиентов, и воспользоваться новогодней акцией я уже не смогу. Это просто ужасное отношение к клиентам, я потратил 3 месяца впустую и весь смысл обращения в банк дом.рф полностью для меня потерян. Крайне не рекомендую обращаться в эту организацию!!!

[b][u]ПРОБЛЕМА С ПОЛУЧЕНИЕМ ЗАКЛАДНОЙ ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ [/u][/b]30.12.2020  в полном объеме погашена ипотека (прошло 1,5 месяца), а забрать закладную не могу. Делала заявку в личном кабинете ДОМ РФ.Все сроки прошли. по телефону сотрудники отвечают ,что произошла смена сервисного агента и в связи с этим задержка выдачи закладной  на неопределенный срок.Необходимость срочного получения закладной вызвана продажей квартиры,которая  ДО СИХ ПОР значится в обременении.

Как уже писал здесь ранее, банк Дом.РФ не исполняет требования закона, а именно не закрывает кредитный договор и не списывает долги после признания гражданина банкротом, окончания процедуры реализации и его освобождении от кредитных обязательств.Поскольку банк не исполнил требование закона, я отправил соответствующее обращение в ЦБ РФ.  11.02.21 года я получил ответ из ЦБ в ктором указывается, что Дом.РФ освободил меня  от оплаты задолженности и что они меня информировали (чего не было), что для закрытия счета мне нужно написать заявление по форме банка (где и в каком законе прописано про форму банка?).Вчера, 15.02.21 года я посетил отделение банка и попросил справку о закрытии кредитного договора, написал заявление о закрытии счета. И вот тут вишенка на торте. Кредитный договор по состоянию на 15.02.21 - не закрыт. Все задолженности по кредиту не закрыты и даже продолжают расти штрафы, пени и т.д.  О чем я и получил справку о текущей задолженности от операциониста банка.Надеюсь здесь представители ЦБ,  которые могут прокомментировать, как банк ДОМ.РФ водит вас за нос. Ну а самому банку - до встречи в суде.

29.12.2020 г. я полностью погасил ипотечный кредит в АО «БанкДОМ.РФ».31.12.2020 г.  через личный кабинет заёмщика создал обращение  о выдаче в мой адрес закладной .Кроме того позвонил в колл-центр, где объяснили, что заявление лучше подать в отсканированном виде на электронный адрес банка, бланки есть на сайте банка. Я так и сделал, данное заявление я тоже отправил в тот же день.11.01.2021 г.  Я позвонил на горячую линию и мне объяснили,  что оставят заявку по моему вопросу и как только появится информация, мне позвонят. Кроме того сообщили, что в течении 15-30 дней с момента получения заявления, залог снимут сами.  После этого, поскольку мне так никто и не позвонил,  я звонил  на горячую линию по 2 раза в неделю, но движений никаких не происходило, опять оставляли заявку, говорили подождать, обещали перезвонить при получении ответа и дальше ничего.   05.02.2021 г. Я снова позвонил на горячую линию, мне опять сказали, что оставят заявку, но поскольку мое терпение уже иссякло, я начал требовать хоть какой-нибудь информации о том, когда они снимут залог, а также телефоны руководства для ускорения процесса. На что я услышал, других телефонов кроме телефона горячей линии нет, а для ускорения приоритет моей заявки подняли. 09, 12, 15 февраля опять звонил на горячую линию, заявка с повышенным приоритетом продублирована, но новостей до сих пор никаких. Сроки все уже давно прошли,  когда выведут из залога не понятно. Советуют только ждать. Это просто полный беспредел!!!Сообщите, когда решится мой вопрос????По моему мнению, в данном банке либо отсутствует, либо совсем плохо работает отдел по выдаче залоговых документов т.к. ответов от них никаких нет, планирование, очередность, когда? В общем, тёмный лес и полное отсутствие информации.Поэтому я не рекомендую работать с данным банком.

25.12.2020 были исполнены обязательства по договору ипотечного займа, Закладная №18012****8186. 25.12.2020 был задан вопрос в call-центр, когда лучше создавать обращения в ЛК на возврат закладной в связи с сменой агента сопровождения ? Чтобы запрос ушел не в ВТБ, а в ДОМ.РФ. На что банк ответил "После январских праздников, в связи с отсутствием в г. Ижевск представительств банка, указывать способ получения почтой РФ.". 12.01.2021 через личный кабинет были оформлены обращения №1831030 "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", №1831025 "Справка об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа", 1831000 " Справка в ИФНС" Дата завершения 22.01.2021, 01.02.2021. На 16.02.2021 документы не получены, звонки в call-центр с ожиданием до 20-40 минут заканчиваются ответами оператора "Ожидайте, пожалуйста, ваши обращения рассматриваются, мы направим в соответствующий отдел письмо, чтобы они начали работать быстрее по вашим обращениям." Уважаемый банк, почему у вас такое обращение с добросовестными заемщиками ? На протяжении нескольких лет, я исправно выполнял все условия по договору. Почему сейчас, когда пришло исполнить и Вам свое обязательство, вы задерживаете выдачу документов ? Когда я получу на руки: 1. Оригинал закладной 2. Справку о исполнении обязательств по договору займа 3. Справку в ИФНС о уплаченных процентах ? Спасибо.

16 декабря 2020 года на сайте БанкаДомРФ я заполнил заявку на рефинансирование ипотеки по двум объектам недвижимости. 19 декабря 2020 года получил предварительное одобрение с хорошей ставкой и дополнительный список документов.21 декабря 2020 года направил все документы, кроме оценки и выписки из ЕГРН (так как на тот момент находился в процессе оформления собственности). Выписку из ЕГРН и оценку направил 15 января и 19 января 2021 года соответственно.Таким образом, 19 января 2021 года со своей стороны я направил весь необходимый и корректный список документов. Далее БанкДомРФ направлял много разных мелких правок. Оперативно исправляя одни правки, я через несколько дней получал новые. Сами правки, на мой взгляд, были или не обоснованные, или их можно было направить одним списком, решив вопрос за пару дней. Вместо этого банк направлял одну правку за другой с разницей в несколько дней.Из необоснованных правок, например, мне было сообщено, что выписка из ЕГРН неактуальная и что данные в Росреестре отличаются от тех, что представлены в выписке (хотя выписка была заверенная печатями Росреестра, свежая, полученная мной и направленная в банк сразу же после оформления собственности). Легко проверялось, что все данные в выписке актуальные, но банк требовал выписку с «актуальной информацией». После получения новой выписки из ЕГРН, данные в которой были идентичны первой выписке, банк все-таки её принял. Также у банка были сомнения в Платежном поручении, хотя я предоставил справку от ПАО «Сбербанк» с дополнительным подтверждением (сначала этих документов не было достаточно, но через пару недель их всё-таки приняли). Также запрашивались дополнительные документы, которые можно было бы запросить ещё в декабре 2020 года, которые я предоставил сразу же после такого запроса, и ещё было представлено несколько замечаний по отчетам, который делал оценщик, аккредитованный БанкДомРФ. Оценщику пришлось несколько раз переделывать отчеты. В итоге полное одобрение было получено только 12 февраля 2021 года. 13 февраля 2021 года мне позвонил менеджер и сообщил, что акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021 и, скорее всего, до 28 февраля 2021 года банк не успеет подписать сделку, поэтому ставка будет выше на 0.5%, чем изначально договаривались. Сейчас мне предложено сидеть и ждать, когда позвонит менеджер, ответственный за подписание сделки. БанкДомРФ отказался предоставлять телефон отделения или сотрудника, ответственного за подписание сделки. Самостоятельно они со мной не связываются, а время идет. Банк два месяца собирал с меня документы, целый месяц тянул сроки, а теперь оказывается, что за 2 недели не найдет час времени на подписание договоров.Акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021, на сайте и в онлайн-чате сообщается, что она действует и что достаточно подписать договор до конца феврля, но факту скидку -0.5% получить нет возможности из-за того, что сам банк готов подписать договора только в марте. Банк обманывает своих клиентов и фактически нарушает публичную оферту.

09.02.21 по адресу Registrator_****@domrf.ru была отправлена вся необходимая информация о снятии обременения и готовности оформления закладной, согласно выданной памятки. Обратной связи до сих пор нет, в памятки указанно, что сотрудник свяжется в течении 2х дней, прошло уже семь! На телефонные звонки сотрудники регистраторы не отвечают!

8 февраля было написано заявление на предоставлении справки об уплаченных процентах за январь 2021 года, но т.к счёт погашения ипотеки открыт на меня, я попросила указать также паспортные данные супруга, он является полным солидарным заёмщиком по кредитному договору, несущий равную ответственность за исполнение финансовых обязательств. Различие лишь в том, что счёт погашения открыт на меня и справка по умолчанию готовится только на мое имя. Но с 8 февраля от банка нет никакого ответа. При обслуживании в отделении банка города Калининград менеджер мне сообщила, что такие справки они не делают и никого не вписывают. Но ведь мы по договору вдвоём заёмщики, несущие полную равную ответственность!!!!Почему банк не может подготовить данную справку?Менеджер также сообщила, приняв мое заявление , что может 2 дня, может 5, а может и две недели будете ждать. Т.е видимо из-за личной какой то не приязни она сама выбирает сроки подготовки документа.  Прошу посодействовать в данной ситуации, т.к данную справку мне необходимо запрашивать каждый месяц, для возмещения части уплаченных процентов от работодателя супруга, она должна содержать полные сведения о заёмщиках по кредитному договору. На 16.02.2021 от банка ответа нет.

16.10.2020 (ОКТЯБРЯ- РОВНО 3 месяца назад) банк одобрил заявку на рефинансирование 20.10.2020 я выслала в банк все документы по квартире 09.11.2020 я дослала отчет об оценке 11.11.2020 сотрудник (ФИО ниже) проинформировал, что заявка передана в отдел проведения сделок, и со мной свяжется менеджер С тех пор банк на связь не выходит. В начале февраля я заполнила анкету на сайте еще раз, мне позвонила милая девушка. Я объяснила, что решение уже есть, и документы в банк предоставлены. Она обещала поторопить менеджера отдела сделок. Потом эта же милая девушка звонила мне еще дважды, и дважды удивлялась, почему со мной до сих пор никто не связался. Судя по отзывам очевидно, что банк перегружен - но я жду уже 3 МЕСЯЦА, я должна быть уже в первых рядах! Очень жду звонка менеджера отдела сделок.

Решила рефинансировать ипотечный кредит в данном Банке.  С 5 попытки дозвонилась в контактный центр, получила консультацию в конце января, мне было озвучено, что процентная ставка будет 7.4, с учётом новогодней скидки.  Я собрала весь пакет документов и 3.02.2021 направила все документы , решения нет до сих пор. На вопросы, которые я задаю по почте ответа нет, дозвониться вообще невозможно.  Судя по всему на сделку выйти не успею, при этом для других банков теперь нужно обновлять пакет документов, справка о доходе и копия тк просрочены. И даже, если получу решение в этом, очень нерасторопном банке, процентная ставка поднимется уже до 7.9, так как срок действия акции закончится.  Откровенное неуважение к клиенту.  Никому не советую подавать заявки на кредит в Дом. РФ.

Решили рефинансироватся в этом банке.18.12.2020 я подал заявку на рефинансирование23.12.2020 Банк официально проинформировал, что заявку одобрена под 7.1%, необходимо предоставить документы04.02.2021 Банк официально проинформировал, что принято положительно решение по результатам предоставления документов и со мной свяжется менеджер13.02.2021 со мной связывается менеджер и говорит что Банк отменяет все решения, потому что у него много клиентов и он не успевает.Мы потратились на оценку, которую Банк для себя попросил сделать, плюс понесли временные потери на предоставление документов. На претензию Банк никак не отвечает и расходы компенсировать как я понял не планирует.

Решили рефинансироватся в этом банке.18.12.2020 я подал заявку на рефинансирование23.12.2020 Банк официально проинформировал, что заявку одобрена под 7.1%, необходимо предоставить документы04.02.2021 Банк официально проинформировал, что принято положительно решение по результатам предоставления документов и со мной свяжется менеджер13.02.2021 со мной связывается менеджер и говорит что Банк отменяет все решения, потому что у него много клиентов и он не успевает.Мы потратились на оценку, которую Банк для себя попросил сделать, плюс понесли временные потери на предоставление документов. На претензию Банк никак не отвечает и расходы компенсировать как я понял не планирует.