23.06.2020 обратился в банк с просьбой выдать справку для использования материнского капитала, но так получилось что я сменил прописку, думал процесс затянется на несколько дней, однако специалист банка Надежда быстро подготовила необходимый мне документ, и через 5 минут я получил готовый документ для пенсионного фонда никаких: ждите вам позвонят в течении стольки то дней... Очень оперативно, спасибо специалисту банка Надежде!

Добрый день!Призываю руководство банка разобраться в моем вопросе. Халатность и безответственность менеджеров банка зашкаливает. Я подал 1-ю заявку на рефинансирование (для мамы) в апреле 2020, в итоге эту заявку сотрудники банка самостоятельно закрыли с пометкой "отказ по инициативе клиента" даже не дозвонившись до клиента. Я попросил возобновить эту заявку, сотрудник колл-центра это сделал и просил ожидать звонка менеджера. 10 дней прошло, звонка так и не поступило. У заявки статус - Ожидаются документы от клиента. Какие документы ожидаются выяснить невозможно в коллцентре и менеджер так и не перезвонил. Итог с 28.04.20 прошло 2 месяца, а заявка так и не сдвинулась с места и как ее сдвинуть с места непонятно.Затем я подал в начале июня 2-ю заявку через сайт (на себя). Пришло письмо - дошлите недостающие документы для рассмотрения. Один файл с документами ушел, а остальные не дошли из-за внутренних проблем банка (у них засорена почта и поэтому письма не доходят). Дозвонился до Яна М-на, которая обещала помочь, но в итоге так и не помогла, не перезвонила и не довела дело до конца. Тогда я решил подать недостающие документы через отделение банка ДОМ.РФ на Новых Черемушках. Подал и на следующий день мне перезвонила Х-ва Алина Салаватовна попросила дослать документы, потому что у них не работала выгрузка из ПФР. Я все дослал в тот же день! Заявку приняли и теперь непонятно, что с ней происходит, кто ей занимается и когда будет ответ.   Х-ва Алина Салаватовна перестала отвечать на письма, а на горячей линии все консультации оканчиваются фразой - ожидайте звонка менеджера. Но этот загадочный менеджер никогда не перезванивает и заявка продолжает висеть и ждать непонятно чего.Я понимаю, что никто не отрабатывает заявки с сайта и никто не контролирует их обработку - просто по истечении времени закрывают ее и все.

Добрый день.На сайте оставляли заявку на рефинансирование для медицинских работников, прошло 3 недели - тишина. Сам звонил, писал через раздел обратная связь - говорят сотрудник перезвонит, отправили в соответствующее подразделение, пришлют список документов и тд. Думал глюк с мед работниками, оставлял заявки без учета мед. сотрудников. воз и ныне там.Очень надеюсь, что это временные технические трудности

В 19:29 попросила ссылку на форму обратной связи, потому что у меня претензии к персональному менеджеру (не скрывала этого, про персонального менеджера упомянула).В 20:12 мне соизволила ответить Татьяна, причем она спросила, какую заявку я оставляла. Слова заявка у меня вообще в вопросе не было, не знаю, о чем она.  Удивилась. Спросила еще раз: "По какой ссылке можно оставить обратную связь?" Достаточно понятно? Мне кажется, что да. Но Татьяна, видимо, прочитала что-то свое, поскольку в 22:17 она наконец-то прислала мне бланк. В чат и на почту. Причем банк для НЕ КЛИЕНТА (капс не мой, это прямо в названии файла было).В 22:18 мне пришлось повторить свою просьбу (да, я оптимист и все еще надеялась, что Татьяна отличает файл от ссылки). Чуть позже спросила, почему вообще банк для НЕ КЛИЕНТА.В 22:40 (оцените скорость!) Татьяна спросила меня, цитирую: "Вы уже клиент Банка?" Уважаемая Татьяна, если Вы это читаете, расскажите, пожалуйста, это шутка такая была? Как Вы думаете, если я недовольна работой ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА, о чем написала в первом же своем сообщении в чате, я уже клиент банка? Или банк даже не клиентам предлагает персональных менеджеров?Но я все еще ждала ссылку. В 22:59 Татьяна зачем-то сообщила мне, что запрос необходимо направить на электронную почту. В 23:11, к счастью, в чате появился Алексей, поздоровался и в 23:11 же прислал мне ссылку на форму обратной связи! Да-да, ту самую, которую я так хотела получить еще в 19:29. Ура! Умеющий читать и понимать вопрос консультант, браво, да еще и не тормоз! Как жаль, что это приятное исключение в череде всех, с кем мне приходилось общаться в этом банке...Логи сохранила.

Не решают возникающих проблем!!! Рвение есть , а желания ни какого. Волокита в решение любых вопросов,  тяжело найти сотрудника кто приметь  правильное решение и может взять на себя ответственность.  Обнадеживают решением проблем, но время идет а решения не видно. Между отделами документы трудно движутся....

Жена имеет ипотеку в банке втб. Недавно пришло смс что ваша закладная передана в ДОМРФ. Но платить будем в ВТБ , вроде ничего страшного не произошло. Пока не решили продать квартиру !Оказалось продать квартиру через банк втб нельзя!Акредитивной формой тоже нельзяТолько погашением полным и ждать еще закладную 30-40 дней Кто сталкивался с такой ситуацией ?Каким образом можно продать такую квартиру ?

Придя сегодня в отделение банка на Заки Валиди 42 простояли в очереди 1,5 часа, хотя перед нами было всего 3 человека, на замечания о медленном обслуживании следует агрессия от персонала. Отвратительно поставленная работа. Всё время проводят возле терминала с клиентами, можно же поставить отдельного человека к терминалу.

Обратились в банк на получение одобрения ипотечного кредита на вторичное жилье. Представитель быстро прислал перечень необходимых документов. Я направил в тот же день (05.06.2020) все документы, отправил выписку из ПФР о доходе. Далее спустя 2-3 дня, специалист сообщил, что я якобы не отправил им снилс и согласие на обработку персональных данных, хотя все было отправлено сразу. Переотправил все документы еще раз. Спустя неделю, без ответа банка, позвонил им и спросил о статусе рассмотрения. Мне сказали, что требуется доп проверка, ждите 2-3 дня. Потом снова пришел запрос о выписке из ПФР, видимо в прошлый раз они ее потеряли или еще что, отправил ее уже услугой из ЛК госуслуг.И снова тишина, прошло еще 5 дней+-, ни ответа ни привета.В общем отношение ужасное к клиентам, жди у моря погоды  неделями, ответа не будет, хотя срок обработки таких заявок 2-3 дня, как они сами говорят. Почему так сложно написать отказ? А не кормить завтраками и "ждите 2-3 дня".

Имею ипотеку в банке ДОМ.РФКвартира в СПб в новостройке по ДДУДля оформления закладной направил 26 мая в банк пакет документов полностью отвечающий требованиям - сканы по э.почте. Все согласно инструкции банка опубликованной на сайте https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/178g/oformlenie_zakladnoi.pdf.Давно прошло 14 рабочих дней, заявленных банком на оформление закладной. Закладная не готова! Звонил в банк неоднократно, каждый раз в ответ одно и то же: закладная не готова, причина просрочки неизвестна, информация передана соответствующим специалистам, ожидайте звонка.

Добрый день. Сегоднярасскажу, как банк Дом РФ отчаянно отваживал лояльного клиента и преуспел в этом.В свое время меня убедила взять ипотеку в банке дом РФ Алеся Азимова, замечательный человек и прекрасный сотрудник. Так я стал клиентомбанка Дом.РФ, постепенно увеличивая количество продуктов банка, которыми пользуюсь. А так же клиентом, который всем рекомендует банк Дом.РФ.Но после истории описанной ниже, больше работать с этим банком я не хочу и никогда не порекомендую.История началась 31.01.2020, когда я собрал документы длярефинансирования ипотеки по программе "семейная ипотека". Так как до этого со мной связывался отдел дистанционныхпродаж, туда и отправил полный пакет документов, перед этим согласовав все условия с г-жой М-й И. (в т.ч. проверку дохода через ПФР).После одобрения первого этапа, г-жа М-а стала требоватьот меня оценку недвижимости (при этом она была осведомлена о том, что квартира не принята). Когда я попытался оформить оценку квартиры выяснилось, что это не требуется. После чего я попросил сменить мне ипотечного менеджера, и мою заявкупередали на 2й этап. А это уже был мартОдобрения 2го этапа я ждал еще месяц, и, после моегоочередного письма в отдел дистанционных продаж, 20го апреля меня обрадовали одобрением ипотеки. Но под процент на 0.3% больше оговоренного в январе. Как выяснилось г-жа М-а тогда допустила еще одну ошибку оформив мою заявкучерез 2ндфл, а не ПФР.Ну хорошо, ошибка вроде бы нестрашная. Обсудили уже с другим менеджером, что раз заявку перезаводить, то заодно исправим срок на 30 лет.После чего сотрудники банка пропали еще на месяц и 25го маястали с меня требовать документы, которые я уже направлял. Тут выянилось, что добавили ПФР,  но не исправили срок заявки с 20 лет на 30. Мне пришлось эскалировать вопрос и 26.05 мне удалось пообщаться с руководителем отдела дистанционных продаж, обсудить все вопросы и вроде бы их закрыть. В.Л-в обещал разобраться с моим вопросом и перезвонить самое позднее 26.05.В духе работников своего отдела он не стал исполнятьобещанное и мне пришлось искать хоть кого-то в банке, кто напомнит ему обо мне, ибо на звонки в контактный центр с просьбой мне перезвонить реакции не было.После напоминаний со стороны руководства Василий со мнойсвязался 03.06 с информацией, что все проблемы решены, моя ипотека одобрена по изначальным условиям (5.1%) и документы он передаст в другое подразделение для заключение договораи мне нужно ждать звонка из банка.После чего я подождал еще 2 недели, звонка из банка все не было (5.5 месяцев спустя подачи заявки), и стал снова ему звонить. Дозвониться не вышло, но зато со мной связался сотрудник банка и предложил договориться о подписании договора. Уже было 15 июня (5.5 месяцев спустя подачи заявки). В момент проверки данных выяснилось, что Василий меня снова обманул, и зате 5 месяцев, что его сотрудники исправляли свои ошибки, условия изменились (01.06), и процент составит 5.4%.Я предложил рассмотреть мой случай отдельно, ибо это все же 5месяцев ошибались сотрудники банка, а не я, но это тоже оказалось невозможно. После чего я решил прекратить свое сотрудничество с банком и,по возможности, закрою все его банковские продукты.Надо добавить, отдел дистанционных продаж работает настолько плохо, что у них регулярно переполнен почтовый ящик и связи с ними просто нет. Про стабильно неподписанные письма я просто промолчу.В итоге я сделал вывод, что лояльные клиенты, банку просто ненужны.

Являемся с мужем обманутыми дольщиками 29.05.2020 подали с мужем заявление на компенсацию,в отделении банка г.Тула сказали ожидать 10 раб.дней15 июня был 10 раб.день средства нам так и не поступили на счетЗвоним с мужем каждый день на горячую линию фонд.рф и банк дом.рф информацию никто никакую не дает.В ответ слышим ожидайте поступленик средств,заявка принята с вами свяжутся.Никто естественно нам не перезванивал,сотрудники кол ценра уже не хотят нам отвечать ,говорят что информации для нас нет.Сегодня уже 15 раб.день средств так и нет сроки все нарушенны.Мы даже не можем узнать,что с нашим заявлением

Рефинансировался в Дом.РФ 2 года назад, за это время ключевая ставка снизилась почти в 2 раза. Различные банки снизили проценты по ипотеке, есть варианты дешевле. Решил подать заявление на снижение процентной ставки по своей ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. Однако в личном кабинете такой формы не нашёл. Т.к. своих офисов у них нет решил позвонить в контактный центр по номеру 88005051111 и уточнить данный вопрос. По данному номеру мне сообщили, что Дом.РФ банком не является, что такие заявления они не рассматривают, единственное, что рассматривают похожие заявления, если есть господдержка, к примеру, если родился ещё 1 ребёнок. На мой вопрос, но я же тогда уйду рефинансироваться в другой банк, где условия лучше, а у вашей организации будет минус 1 клиент, на что снова услышал, что Банк Дом.РФ не является банком и что я могу рефинансироваться в любом банке. Замечательный ответ. Из него делаю вывод, что организации Банк Дом.рф клиенты не нужны и зачем то на горячей линии оправдывают свое безучастие тем, что не являются банком. Правда до конца не понятно, зачем из этой организации мне названивают и предлагают взять у них кредит или оформить их банковскую карту, раз банком не являются?

В филиале банка сотрудники четко сказали, что такой ситуации, как со мной еще у них не было, до этого у всех все было нормально, такая ерунда якобы впервые. Если договор не первый год, при этом договор цессии, то всегда согласовывают и принимают любую страховую компанию. При том, что на сайте у них один список аккредитованных компаний, а стоит позвонить, и они смской высылают совсем маленький список из 6 компаний, самых дорогих. В моем случае похоже на какую-то дискриминацию со стороны банка, сотрудники говорят одно, у операторов по телефону своя информация. И вообще, хочу сказать, отвратительное обслуживание у банка, по телефону никакой точной информации не добиться, каждый раз новый оператор говорит иную информацию, чем предыдущий. 2 недели пустого ожидания и переговоров с операторами и хождением в филиал, одна сплошная нервотрепка. Очень долго рассматриваются документы, не вникая в суть проблемы. Как только будет возможность рефинансироваться в другом банке, тут же перейду в другой банк, не раздумывая.  Куда пожаловаться,непонятно, да им и все равно, как ни жалуйся, на своих клиентов им наплевать.  Терпение закончилось, поэтому и пишу, чтобы люди , которые собираются сотрудничать с этим банком, готовили свои нервы, ведь понервничать точно придется с таким отношением.

Обратился в банк за дебетовой картой. Просят платить за комплексное обслуживание 3000 р. Звоню на горячую - ничего такого быть не должно. Сотрудник отделения говорит, что у всех отделений разные тарифы, не нужно верить информации на сайте, а я должен от этого страдать.Думайте сами, нужно ли вам такое обслуживание

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Перевод со своего счёта в сторонней платёжной системе либо со своего счёта в другом банке, на свой же счёт в этом, с позволения сказать банке, осуществляется от 3 до 5 рабочих дней, при том что деньги из платёжной системы (в данном конкретном случае личный кабинет "цупис") списаны уже 2 дня как, на счёт в этот волшебный банк они ни как не упадут, видимо специалисты банка крутят динамо машину для того что бы подтвердить эту сложнейшую и крупнейшую транзакцию. Хотя наверняка не просто работать при помощи каменных счётов, циклопических размеров, ведь именно при их помощи специалисты банка судя по всему пересчитывают громадные 10 000 рублей которые я сам себе перевёл, нужно всё как следует проверить, к тому же как я уже говорил с учётом выработки электричества при помощи динамомашины, не так то легко осуществить грамотно подтверждение транзакции, свет то в отделении банка моргает постоянно, плюс для того что бы транзакция прошла наверняка необходимо ещё натаскать воды из реки в соседнем городе, а путь до него на гужевой повозке не близок и не быстр, естественно для этого необходимо накормить лошадей, в свою очередь для этого необходимо накосить травы, и вот уже когда воду привезли её наливают в огромный резервуар, который опрокидывает гигантский маятник, и транзакция наконец то осуществляется. Слава работникам банка ДОМ РФ, слава составителям регламентов работы с клиентами банка, наконец то появился достойный банк, поставлю единицу.

Доброе время суток, я являюсь клиентом данного банка. 25.01.2019 года оформила ипотеку в данном банке. Плачу всегда вовремя и даже стараюсь сократить срок т.к. в моих интересах, конечно банку это не нравиться. В связи с снижением ставок с января 2020 года, хотела понизить ставку по ипотеке т.к. в договоре 10,5%, а по факту со страховкой, которую банк оформил 12,5%. Звонила мне менеджер из банка и сама предложила провести рефинансирование, я отправила заявления и справки все, которые необходимо (заведомо совершила ошибку, думала заметят. Но нет даже ни кто не смотрел, по моему мнению, попросили бы внести изменения). На дворе был февраль 2020 года и пришел отказ!Хорошо в связи с "Короновирусом" я работаю и плачу без всяких долгов и своевременно, как обычно! Позвонил мне опять менеджер из банка и предложил снизить ставку по ипотеке. Я заполнила все заявления и анкету-согласие на 3 страницах, справки по заработной плате, договор ипотеки, договор по квартире все было отправлено 4-6 июня 2020 года. В данный момент мое заявление якобы все еще на рассмотрении 22.06.2020 года. Информацию в колл центре спрашивать бесполезно. Хочу узнать в банке, как вы смотрите о снижение % по ипотеке для своих же клиентов с которыми уже работаете и знаете? Как можно разговаривать с менеджера если они сами ни чего не могут ответить? Я была рада, когда мне одобрили ипотеку в вашем банке и я сейчас всем своим знакомым Вас рекомендую, но сама стала уже огорчаться к сожалению и наверно буду думать о рефинансирование ипотеки в других банках.

Страховая компания перевела деньги в данный банк на закрытие ипотечного остатка по страховому случаю. Страховой случай произошел 06.07.2019. С этого момента мы как близкие родственники умершего заёмщика платили деньги в банк , (в отделении Екатеринбурга девушка сказала , что надо платить, как страховая покроет , мы вернем с перерасчетом вам разницу и эти деньги вернуться вам обратно, в противном случае , банк может подать в суд за неуплату ипотеки и квартиру заберут!!). Мы платили с июля 2019 по январь 2020 года. И в январе уже нам девушка в отделение города Тюмень сказала , что вам вообще не надо сейчас ничего платить. В итоге, в мае 2020 страховая перевела деньги по долгу который был на момент смерти 06.07.2019, а банк отказал нам в претензии на перерасчёт и возврат нам денежных средств которые платили мы по январь 2020г.  И вообще банк очень безответственный , по телефону никто ничего не знает. В отделении банк никто ничего не знает. Даже когда страховая деньги перевела банк пол месяца молчал и даже уже в отделении они не могли найти этих денег. Пока нам страховая не прислала номер счёта , который в свою очередь да им именно банк для перевода. Получается вобщем , банк забрал себе деньги которые отравила им страховая и забрал деньги которые платили мы.  За промежуток с 06.07.219 по январь 2020