11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Погасила ипотеку досрочно. 22.01.2021 г. сформировала и отправила заявление (как мне сказали сотрудники банка-в свободной форме) через Личный кабинет заёмщика. И всё! И ни слуху, и ни духу! Звоню через день в службу поддержки-толку ноль! Во-первых, попробуй дозвонись, по пол дня сидишь дозваниваешься! Во-вторых, никто ничего не знает, в какие сроки и когда с меня снимут обременения! Адрес, куда можно обратиться лично, тоже не называют! Просто ждите и все! Даже не могут в Личном кабинете до сих пор поменять конт данные мои, хотя заявления все есть! А моя квартира почти продана, взят залог! И оставлен залог за новое жильё! Получается, что этот банк просто рушит мою жизнь и жизнь моей семьи! До конца недели будем обращаться в Прокуратуру по месту жительства! УЖАСНЫЙ БАНК, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ И УСЛОВИЯ! Прочтите отзывы реальных людей, нас, прежде чем брать ипотеку там! Не рекомендую вообще с ними связываться!

По совету друзей обратился в банк по вопросу рефинансирования иппотеки. Дали телефон Надежды которая рассказала условия и процентные ставки. За короткое время собрал необходимый пакет документов и в электронном виде предоставил в банк. Предложенный процент вполне устроил, банк на Новый год сделал скидку 0,5 %, что ещё больше обрадовала. Сделку оформили быстро! Мобильный банк удобный, комфортный!

Начал процесс рефинансирования ещё в декабре. Банк постоянно тянул, отвечали по недели-две. Постоянно приходилось звонить и выяснять, но даже с учетом этого банк тянул (например, направил документы 22 декабря, отзыв по ним прислали лишь 27 января - больше месяца мариновали). Наконец к середине февраля сообщили об одобрении сделки под 7,1% и о необходимости делать оценку. И тут я узнаю, что рефинансирование под 7,1% доступно лишь по новогодней акции, для которой нужно закрыть сделку до 28 февраля. При этом по словам менеджера в феврале сделку закрыть уже не получится, так как всё время на февраль уже занято. Получается, что из-за нерасторопности банка мне теперь придётся значительно переплатить за кредит. Ещё и кучу времени потратил, хотя мог бы в другое место обратиться и там получить рефинанс по тем же "новогодним" акциям. Одно сплошное разочарование.

Добрый вечер. Для рефенансирования ипотеки обратилась в компанию Verelle , предоставив все запрашиваемые документы . Мне предложили банк Дом.рф ,все документы мною были отправлены и кредитный договор тоже, после одобрения банком, менеджер компании мне сказала,что теперь нужно сделать оценку квартиры для заключения кредитного договора с дом.рф . Оценка была сделана и отправлена ,но после этого мне сообщили что банк отказал нам в рефенансировании из за нашего  кредитного договора, но кредитный договор мною был отправлен сразу со всеми документами на квартиру . Мне пришлось сделать оценку квартиры и заплатить за нее а теперь эту оценку ещё и не все банки примут ,потому что она может быть не аккредитована у них.Очень непонятны действия сотрудников банка и компании Verelle . Если есть какие то нюансы при которых банк не берет рефенансировать ипотеку ,то об этом нужно сказать сразу.

! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! ! 18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение она правлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"! Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), Закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента Обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного Ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном Объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо Информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связь Отсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет. Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр"дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинете Заёмщика". Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников Соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросами Высвобождения закладных из депозитариев и последующего направления Заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и Является недопустимой. "личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней! Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, расходятся во мнении и путаются в показаниях! У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом! В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, Жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже! Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию. Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на Положительный результат. Замкнутый круг... Желаю "специалистам" этого "банка"постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть Игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой! На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ Только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и Числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят): Prbank@domrf.ru Mailbox@domrf.ru Info.bank@domrf.ru Otzyv@domrf.ru Isa@domrf.ru

! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! !18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение она правлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"!Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), Закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента Обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного Ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном Объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо Информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связьОтсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет.Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр"дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинетеЗаёмщика".Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников Соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросамиВысвобождения закладных из депозитариев и последующего направления Заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и Является недопустимой."личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней!Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, расходятся во мнении и путаются в показаниях!У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом!В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, Жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже!Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию.Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на Положительный результат. Замкнутый круг...Желаю "специалистам" этого "банка"постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть Игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой!На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ Только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и Числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят):Prbank@domrf.ruMailbox@domrf.ruInfo.bank@domrf.ruOtzyv@domrf.ruIsa@domrf.ru

Произошла следующая ситуация: согласно памятке по продукту "Перекредитование", я 11.01.2021г., после получения зарегистрированной закладной из МФЦ, связался с менеджером Андреем (8963670**31) и сообщил, что получил закладную и хочу уточнить дальнейшие действия. Данный менеджер сказал, что со мной свяжутся и уточнят дальнейший порядок действий. 12.01.2021г. я опять позвонил Андрею и он попросил выслать на электронную почту registrator_sopr@domrf.ru уведомление о получении документа. На данное письмо мне никто не ответил. Звонки по остальным контактам указанным в данной памятке не принесли никаких результатов, так как 1 человек (Оксана 8916454**45) уже работает в другой организации, 1 человек (Айта 8925317**70) трубку ни разу не взял. Андрей больше мне не отвечал на звонки. На горячей линии было создано обращение, на которое ответили, что я не предоставил какие-то документы. На вопрос какие документы я не предоставил - мне не ответили. Хотя в памятке было написано, что надо только УВЕДОМИТЬ банк после получения закладной. После этого мне пришлось 15.01.2021г. приехать в отделение на Семеновской, где ваш сотрудник отсканировала мою закладную и перенаправила кому-то по внутренней почте. Через пару дней я связывался с ипотечным менеджером и, только после этого, 19.01.2021г. со мной связался по электронной почте специалист из отдела Поддержка ипотечных продаж Андрей Р-ов. Он попросил подписать документы в личном кабинете, которые там не появились, пришлось уведомить об этом сотрудника. В тот же день я подписал документы. Только 03.02.2021г. меня уведомили, что документы переданы в Росреестр, хотя изначально было написано "После подписания заявления, через 1-2 рабочих дня Вам поступит письмо от *****@domrf.ru с оплатой государственной пошлины...". 08.02.2021г. мне прислали УИН для оплаты государственной пошлины, которую я оплатил в тот же день. 11.02.2021г. Росреестр прислал уведомление, что проведена регистрация прав, о чем было дополнительно сообщено Андрею Р-ву. На текущий момент я все также не понимаю, что мне дальше делать, так как я старался делать все согласно выданной мне Памятке, которая оказалась неактуальной. 90-дневный срок по предоставлению документов у меня истек, в связи с чем у меня повысили процентную ставку на 8 процентных пункта. От сотрудников очень тяжело получить корректную обратную связь. Уже писал письмо на info.bank@domrf.ru 27.01.2021г, но вопрос так и не решен. Из вышесказанного можно сделать вывод, что документы не предоставлены в банк не по моей вине, так как со своей стороны я постоянно звонил банк, приезжал, писал менеджерам, но информацию предоставляли некорректную или долго не отвечали. В связи с этим прошу отменить повышение процентной ставки на 8 процентных пункта.

Впервые посетила отделение банка ДомРФ по адресу г. Н. Новгород ул. Коминтерна 246. Остались лишь плохое впечатление. Сотрудники здороваться с клиентами не умеют , общаться вежливо не умеют, сидят с недовольными лицами, будто большой поток клиентов и они так устали, в банке я была единственным клиентом, и то обслужили через 5 мин, если это можно было назвать обслуживание , просто послали в другое отделение. Больше не хочется иметь дело с данным банком, где работают такие сотрудники!

Долго, сложно, получил, спасибо.  Как. Не знаю. Повезло.

Здравствуйте, при выгрузке кредитной историй  на 15.01.2021 обнаружил  активный кредит от банка ооо банк дом.рф, закрытый и полностью обслуженный на 21.12.2020. 16.01.2021 обратился с претензией в отделении банка в городе Казан по адресу ул. Университетская, 2/53, номер претензий №105824998, также на info.bank@domrf.ru  №10-2542 от 18.01.2021. С описанием ситуации, с предоставлением выписки из бюро кредитных истории, на 15.01.2021. На 16.02.2021 выгрузка из БКИ показала, что кредит активен. На банк дом.рф не в силах повлиять. Ни кто моим вопросом не занимается, обратных звонков и письма не получаю от банка.

В отделении банка Дом РФ,  в городе Краснодар,  у меня состоялась сделка, рефинансирования ипотечного кредита. Весь процесс,  прошёл легко, спокойно,  и довольно быстро. Мои менеджеры, А-ва Анна, и Л-ва Ирина,  очень вежливо и доступно мне все рассказали, объяснили и провели! Всё понравилось! Остались приятные эмоции от сделки! Спасибо! Буду рекомендовать,  и уже рекомендую банк Дом РФ.

Добрый день. похоже на обман какой-то.  мне одобрено было рефинансирование ипотеки с новогодней скидкой.  окончательно после всех проверок документов и оплаты оценки в банке дом.рф заявка с менеджером на подбор и провеку документов завершена.  документы по словам менежера переданы в ипотечный центр Марьино в Москве. с тех пор уже 3 дня ни письма, ни звонка. с учетом того, что новогдняя скидка по ипотеки будет действовать до конца февраля, а осталось тут 8 рабочих дней, то явно срыв сделки будет не по моей вине. ощущение, что специально тянут время, чтоб лишить меня скидки 0.5% прошу представителей банка дать контакты начальника или мендежеров ипотечного центра марьино и и помочь с выходном на сделку по рефинансированию ипотеки до конца февраля

Ещё в начале февраля мною был предоставлен необходимый пакет документов для рефенансирования ипотеки в данном Банке. При подачи документов, мне была озвучена ставка по рефинансированию в размере 7.1%, меня это устроило. Сегодня мне позвонили из Банка и сообщили, что т. к. в этом месяце нет свободных мест в отделении банка для проведения сделки, сделка переносится на середину марта и акция с процентной ставкой 7.1% уже действовать не будет, а будет другая ставка в размере 7.3%. сотрудники Банка сначала говорят одно, а потом другое, вводят в заблуждение своих клиентов. Если бы мне была озвучена данная ставка в размере 7.3%  я может быть и не стал подавать документы в Ваш Банк и не делал бы оценку недвижимости, за которую заплатил. Мною оперативно были предоставлены все необходимые документы, большую часть времени сотрудники вообще не отвечают и не звонят, все очень долго. Вэчтобы дозвониться в Банк вообще целая проблема, проходит я по 20 минут висеть на телефоне. Если бы я сегодня сам не позвонил в Банк и не оставил заявку, чтобы мне позвонили, я думаю, что нтуто бы со мной в ближайшее 2 недели точно не связался бы и не проинформировал, о том, что все изменилось. Клиент: П-ов А. Г.

Очень отзывчивые и компетентные сотрудники.  Особенно огромное спасибо хотела сказать Надежде. Всё разъяснила очень понятно. Помогла очень быстро рефинансирование ипотеки сделать. Процентная ставка не менялась в отличии от другого банка. Приятно было получить к новому году подарок от банка в виде снижения процентной ставки.

Отвратительно!!!! Насколько это вообще возможно!!!Впервые встречаю банк, у которого нет собственного юриста. Я ожидаю выплату как обманутый дольщик уже 7 месяцев, просто потому что здесь НИКТО не знает законов или они не для данного банка написаны. Причем, когда говоришь им: "Алло,ребят,это незаконно. Такую бумажку мне никто не даст. Давайте найдем другой выход из ситуации". В ответ: "Да? Ну хорошо,мы вам перезвоним".  7 месяцев перезванивают. Начинается отфутболивание и ежемесячное колесо Сансары.Пригласите юриста, наконец, если сами не шарите!!!

Я хочу выразить свое недовольство работой сотрудников Банка Дом РФ! Мне Банком Дом РФ 25.01.2021 одобрено рефинансирование ипотеки по ставке 7,1% (т.е. все этапы одобрения пройдены, в том числе проверка предмета ипотеки с предоставлением всех документов). Менеджер сообщал, чтоб действовала ставка 7.1 % по ипотеке, я должна выйти на сделку до 28 февраля 2021 года, т.к. у них новогодняя акция и снижение составляет еще 0,5%. Но само одобрение действует 3 месяца (почти до мая).От себя что зависело, я сделала.  Все этапы пройдены. Проведена проверка и по предмету ипотеки. Одобрение получено и по квартире. Осталось только назначение даты сделки. Больше недели я ждала звонка для назначения этой даты! И 15.02.2021 мне звонят из центра ипотечного кредитования (представился Максимом) и предлагал не раньше  6 марта 2021 года, но со ставкой выше, на 0,5%.  Извините, но Банк обманывает так людей. Я потратила на Вас время и денежные средства (на оценку, на поездки в БТИ, на получение выписки из домой книги и т.д).  Я вынуждена буду написать на Ваш Банк официальную жалобу с возмещение расходов, которые я понесла. Впервые вижу такой обман от Банка. Если одобрение есть по ставке 7.1% , то она должна действовать 3 месяца по Вашим же условиям, тем более я готова выйти на сделку в любое время до 28.02.2021.  Вы сами специально не назначаете до 28.02.21 Очень плохая работа Вашего Банка!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Дом Рф, отделения в Казани: в офисе, расположенном на Университетской улице, дом 2/53, а именно Надежде и Алсу. Благодаря их чуткому отношению к клиентам, готовности помочь, дружескому тону общения, а главное благодаря их профессионализму удалось разрешить мою задачу по рефинансированию ипотеки.Надежда и Алсу всегда предоставляли исчерпывающую информацию на каждый вопрос который я задавал, доступно и понятно все объясняли, со своей стороны оказывали максимум содействия, чтобы ситуация разрешилась в кратчайшие сроки. Очень приятно работать с сотрудниками, которые полностью отдают себя своему делу и ставят интересы клиента превыше собственных. Так держать 😊

Обратились в банк по поводу рефинансирования ипотеки. Хотим выразить благодарность менеджеру Надежде за её профессионализм. На протяжении всего времени была на связи, все доступно объясняла. В результате проведённой сделки  удалось уменьшить ежемесячный платёж. Рекомендовали знакомым и друзьям, итогами также довольны.

Брали с супругой ипотеку в ноябре 2020 года в Краснодаре в банке ДОМРФ. Застройщик направил в этот банк, мы приехали в отделение в центре города, где нас ожидал специалист банка Алексей, он уже подготовил для нас пакет документов, мы ознакомились, получили ответы на интересующие вопросы и подписали документы. Хотелось бы отметить профессионализм и пунктуальность сотрудника банка, а так же простоту и ясность ответов касаемо некоторых пунктов договора. В целом остались довольны, процентная ставка удобная, одна из самых низких, удобство платежей через приложение и ЛК банка который мы открыли и установили при подписании документов, и отношение сотрудников и службы поддержки по любым вопросам.. В этом году закроем досрочно все думаю. Благодарим банк ДОМРФ и Алексея за поддержку в приобретении жилья.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Дом Рф Г-ву Сергею в помощь согласования сделки! Он оказал поддержку и помощь в согласовании документов по сделке. давал четкую и быструю обратную связь и был всегда в доступе! Большое спасибо и удачи во всех начинаниях! А так же сотрудников, кто непосредственно сопровождал сделку.