11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

08.02.2021 мне позвонили из пфр с просьбой связаться с банком, для изменения уведомления о передаче закладной. В уведомлении необходимо было указать НОМЕР И ДАТУ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ (почему не указали сразу, мне вообще не понятно, видимо такие грамотные юристы). В этот же день, я направила заявление на электронную почту info.bank@domrf.ru через приложение, однако никакого ответа не поступило. Чуть позже я повторила процедуру, и снова в ответ тишина. 10.02.2021 я позвонила оператору, на что мне дали ответ, что не видят никаких моих заявлений и посоветовала отправить напрямую со своей почты. Так я и сделала. В ответ пришло письмо, что наконец-то моё заявление зарегистрировали. И тут началось самое интересное, я звонила каждый день по нескольку раз, а в ответ мне обещали, что вот вот вышлют. Звонил пфр, я им обещала тоже самое. В общем, заявление моё благополучно проигнорировали, хотя я умоляла каждый день отправить как можно скорее. Вставить 2 слова я не думаю, что это прямо работа на пол дня. Теперь у меня отказ по заявлению в перечислении мат капитала. Очень жалею, что связалась с вашим банком. Отвратительное отношение к клиентам. Обращение 46637026 Люди, 100 раз подумайте, прежде чем брать здесь ипотеку!

Очень отзывчивые и компетентные сотрудники.  Особенно огромное спасибо хотела сказать Надежде. Всё разъяснила очень понятно. Помогла очень быстро рефинансирование ипотеки сделать. Процентная ставка не менялась в отличии от другого банка. Приятно было получить к новому году подарок от банка в виде снижения процентной ставки.

Рефинансировался в ДомРФ в декабре 2020 года. Ставка по ипотеке уменьшилась на 2%, хотя можно было и на 3% менеджер не сказал, а мы узнали только через месяц о такой возможности. Итак, как это было:1. Приходишь в офис и подаешь заявку. Справка о доходах не нужна, если оформлен официально. Банк делает запрос через госуслуги, вы подтверждаете по СМС и в банк поступает информация.2. После обработки заявки приходит по СМС первичное решение Банка о рефинансировании.3.  Приходишь в офис для предоставления документов по объекту недвижимости. Заявка с документами передается кредитному инспектору.4. Кредитный инспектор после рассмотрения предмета залога и принятия положительного решения передает ваше дело менеджеру с которым вы и выходите на сделку.5. Взаимодействуете всеми доступными/удобными вам средствами коммуникации с менеджером для предварительной проверке документов. которые вы будите подписывать и решаете все интересующие вопросы. Не всегда оперативно. так как менеджер постоянно на сделках. Приходится ждать обратной связи, но все в итоге решается.6. Сделка. Я для понижения процентной ставки оформил электронную регистрацию. Пришел в офис, купил облачную электронную подпись, здесь же в банке. Банк загрузил в облако документы, предварительно проверенные мной. Адрес облака менеджер сообщил. Скачал документы из облака, отразились в приложении DSS на смартфоне. Это приложение работает с облачной электронной подписью. Подписал в DSS. Подписал на бумаге заявление об открытии счета, для зачисления средств и заявление о переводе средств на счет в банк где открыта рефинансируемая ипотека. Вот и все по сделке.7. Средства поступили на следующий день. Самостоятельно погасил рефинансируемую ипотеку. Запроси справку об отсутствии задолженности для предоставления в ДомРФ и начал процес по снятию обременения.8. После снятия обременения сообщил о данном факте в ДомРФ. Менеджер подготовил  и направил запрос по установлению обременения в росреестр. 9. После предоставления росреестром ресурса для загрузки документов. Из облака скачал архив с документами и файл в xml формате для росреестра, подписал в DSS.10. Через несколько дней от росреестра пришло уведомление о регистрации обременения по объекту недвижимости.Какие плюсы:1. Низкая процентная ставка.2. Удобство проведения сделки и взаимодействия с росреестром.3. В отличие от Сбера при частичном досрочном погашении списывается вся сумма с основного долга,в Сбере списываются часть суммы в погашение начисленных на эту дату процентов, а остаток с основного долга.И минусы:1. В результате допущенных ошибок на первой линии весь процесс затянулся.2. Не были предложены наиболее выгодные для меня условия.3. Страхование жизни и здоровья у одной и той же страховой компании для ипотеки в ДомРф стоит дороже чем для ипотеки в Сбере.

Добрый день.Перевел в субботу 13.02 деньги на ипотечный счет, чтобы выполнить частичное досрочное погашение, выяснилось что ни 13, ни 14 (на выходных) погасить нельзя и даже 15 февраля когда можно до сих пор висит в статусе принято, но не исполнено.У вас что там хоть и через приложение, но ручной прием денег и в выходные сотрудник не работает. Я считаю, что это сознательное зарабатывание на % от ипотеки в период выходных. В Сбербанке почему-то досрочные платежи исполнялись в течении 5 секунд, причем в любой день и время, с одновременным пересчетом графика платежей в те же 5 секунд.

Рефинансировался в ДомРФ в декабре 2020 года. Ставка по ипотеке уменьшилась на 2%, хотя можно было и на 3% менеджер не сказал, а мы узнали только через месяц о такой возможности. Итак, как это было:1. Приходишь в офис и подаешь заявку. Справка о доходах не нужна, если оформлен официально. Банк делает запрос через госуслуги, вы подтверждаете по СМС и в банк поступает информация.2. После обработки заявки приходит по СМС первичное решение Банка о рефинансировании.3.  Приходишь в офис для предоставления документов по объекту недвижимости. Заявка с документами передается кредитному инспектору.4. Кредитный инспектор после рассмотрения предмета залога и принятия положительного решения передает ваше дело менеджеру с которым вы и выходите на сделку.5. Взаимодействуете всеми доступными/удобными вам средствами коммуникации с менеджером для предварительной проверке документов. которые вы будите подписывать и решаете все интересующие вопросы. Не всегда оперативно. так как менеджер постоянно на сделках. Приходится ждать обратной связи, но все в итоге решается.6. Сделка. Я для понижения процентной ставки оформил электронную регистрацию. Пришел в офис, купил облачную электронную подпись, здесь же в банке. Банк загрузил в облако документы, предварительно проверенные мной. Адрес облака менеджер сообщил. Скачал документы из облака, отразились в приложении DSS на смартфоне. Это приложение работает с облачной электронной подписью. Подписал в DSS. Подписал на бумаге заявление об открытии счета, для зачисления средств и заявление о переводе средств на счет в банк где открыта рефинансируемая ипотека. Вот и все по сделке.7. Средства поступили на следующий день. Самостоятельно погасил рефинансируемую ипотеку. Запроси справку об отсутствии задолженности для предоставления в ДомРФ и начал процес по снятию обременения.8. После снятия обременения сообщил о данном факте в ДомРФ. Менеджер подготовил  и направил запрос по установлению обременения в росреестр. 9. После предоставления росреестром ресурса для загрузки документов. Из облака скачал архив с документами и файл в xml формате для росреестра, подписал в DSS.10. Через несколько дней от росреестра пришло уведомление о регистрации обременения по объекту недвижимости.Какие плюсы:1. Низкая процентная ставка.2. Удобство проведения сделки и взаимодействия с росреестром.3. В отличие от Сбера при частичном досрочном погашении списывается вся сумма с основного долга,в Сбере списываются часть суммы в погашение начисленных на эту дату процентов, а остаток с основного долга.И минусы:1. В результате допущенных ошибок на первой линии весь процесс затянулся.2. Не были предложены наиболее выгодные для меня условия.3. Страхование жизни и здоровья у одной и той же страховой компании для ипотеки в ДомРф стоит дороже чем для ипотеки в Сбере.

26.01.2021 осуществлено полное погашение ипотечного кредита. В личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1872768 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №№219-ф, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 17.02.2021 г., и то дата переодически менялась) На данный момент закладная не выдана, на горячей линии ответа никакого не дают,нет точной информации где находится закладная и когда она придёт,кормят обещаниями, никак не содействуя клиенту. Срывается сделка из-за некомпетентности и халатного отношения банка. Я никаких долгов и обязательств не имею перед банком, всегда всё оплачивала своевременно, но в итоге документ мне предоставить не могут. Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В данной ситуации, я вынуждена обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ. Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

Погасила досрочно кредит по ипотеке, т.к. возникла СРОЧНАЯ необходимость в продаже квартиры. Однако получить закладную N 490******228 по кредитному договору КИ-10****07 от. 27.04.2007 я не могу! Кредит погашен 15.01.2021, заявление на. выдачу закладной подано в личном. кабиненте  19.01.2021. Срок исполнения отражается 08.02.2021. Статус. заявления "в. работе", обновлен 5.02.2021 и не изменятся . Сегодня 14.02.2021.  Помимо того, что не исполняются сроки, банк не предоставляет. никакой информации по исполнению. На горячей линии можно услышать. только извинения и "ожидайте". В чате добиться ничего. нельзя. На. электронную. почту написала, но срок исполнения 1 месяц.  Жалобу рассматривают  с  тем же сроком! У меня. срывается. сделка, в такой ситуациии я не могу даже примерные сроки назвать. покупателю! В этой связи прошу банк незамедлительно предоставить мне информацию о сроке предоставления закладной.  В том случае, если предоставить ее невозможно ( судя по отзывам случаются потери документов) прошу. в срок до 22 февраля рассмотреть другую возможность снять обременение с объекта недвижимости, по. которому я. полностью расплатилась

Был приятно удивлен условиями рефинансирования ипотечного кредита в Дом РФ. Заявку заполнил через сайт, все просто и понятно. Стоит отметить, что справка 2ндфл не нужно, можно подтвердить доход через гос услуги. Кроме условий продукта, хотелось бы отметить профессионализм сотрудника ипотечного отдела Т-о Дмитрия, который сопровождал мою сделку, а также предложил воспользоваться другими интересными продуктами банка. Отличный банк и сотрудники.

24.12.2020 через личный кабинет сайта я подал заявку  на  получение закладной (Закладная №630*******760) после исполнения кредитного договора. Срок исполнения данной услуги был заявлен как 3 рабочие недели, и дата исполнения  была указана 21.01.21. Спустя неделю  после окончания срока ( 28.01.21) я позвонил в колл центр, чтобы узнать сроки исполнения. Оператором мне была предоставлена информация "Ваша заявка в работе, на этой неделе с вами обязательно свяжется специалист". Не на этой ни на следующей неделе,  звонков от специалистов не было.  Статус заявки в личном кабинете оставался "принято".   Мной были приняты еще несколько попыток дозвониться на  линию и узнать текущий статус и сроки исполнения.  Единственное что я узнал, закладная была запрещена из хранилища, и специалист обязательно свяжется со мной. 05.02.2021 в личном кабинете статус заявки стал "в работе". Звонки на горячию линию, в службу технической поддержки через форму связи на сайте, результатов не дает. Что с моей закладной, как ее получить пока нет возможности. Сроки исполнения уже  нарушены, если у Вас рефинансирование, то нужно быть аккуратным с банком ДОМ.РФ

24.12.2020 через личный кабинет сайта я подал заявку  на  получение закладной (Закладная №630*******760) после исполнения кредитного договора.  Срок исполнения данной услуги был заявлен как 3 рабочие недели, и дата исполнения  была указана 21.01.21. Спустя неделю  после окончания срока ( 28.01.21) я позвонил в колл центр, чтобы узнать сроки исполнения. Оператором мне была предоставлена информация "Ваша заявка в работе, на этой неделе с вами обязательно свяжется специалист". Не на этой ни на следующей неделе,  звонков от специалистов не было.  Статус заявки в личном кабинете оставался "принято".   Мной были приняты еще несколько попыток дозвониться на  линию и узнать текущий статус и сроки исполнения.  Единственное что я узнал, закладная была запрещена из хранилища, и специалист обязательно свяжется со мной.  05.02.2021 в личном кабинете статус заявки стал "в работе". Звонки на горячию линию, в службу технической поддержки через форму связи на сайте, результатов не дает. Что с моей закладной, как ее получить пока нет возможности. Сроки исполнения уже  нарушены, если у Вас рефинансирование, то нужно быть аккуратным с банком ДОМ.РФ

После предварительного ободрения банком рефинансирования ипотечного кредита менеджер сообщил, что Банк не успевает заключить сделку до 28 февраля и следовательно клиент не сможет воспользоваться акцией с процентной ставкой 7.1 %. Скажите пожалуйста, разве клиент виноват что Банк не справляется с очередью и ее успеваете во время заключить сделку? Со стороны клиента были предоставлены все документы которые были заполнены Банком. Почему Банк принимает заявки если не справляется с очередью? Почему Банк не установливает дату окончания приёма заявок если не справляется очередью? Клиент со своей стороны все что требуется по договору для подачи заявки уже выполнил. Банк в течение двух дней рассмотрел и выдал положительное решение которое требуется банком. Дальше уже от клиента не зависит. Проблемы Банка почему Банк не успевает выйти на подписание договора не должно волновать клиента. Жалоба будет направлена так же в Центральный Банк.

После предварительного ободрения банком рефинансирования ипотечного кредита менеджер сообщил, что Банк не успевает заключить сделку до 28 февраля и следовательно клиент не сможет воспользоваться акцией с процентной ставкой 7.1 %. Скажите пожалуйста, разве клиент виноват что Банк не справляется с очередью и ее успеваете во время заключить сделку? Со стороны клиента были предоставлены все документы которые были заполнены Банком. Почему Банк принимает заявки если не справляется с очередью? Почему Банк не установливает дату окончания приёма заявок если не справляется очередью? Клиент со своей стороны все что требуется по договору для подачи заявки уже выполнил. Банк в течение двух дней рассмотрел и выдал положительное решение которое требуется банком. Дальше уже от клиента не зависит. Проблемы Банка почему Банк не успевает выйти на подписание договора не должно волновать клиента. Жалоба будет направлена так же в Центральный Банк.

Добрый день. Обратился в Банк за рефинансированием ипотеки. При заполнении анкеты для запрашиваемой суммы 2.400000 банк требует заплату 39 тыс. Банку были представлены все документы в том числе выписку из ПФР где зарплата была выше чем требуется банком.В итоге банк одобрил сумму на 400 тысяч меньше чем была запрошена мотивируя это тем что заплата не достаточна, при этом, что требования Банка по зарплате были выполнены. Так же у заёмщика нет других кредитов, кредитных карт, каких либо дополнительных расходов.  Исходя из ответа Банка получатется банк противоречит требованиям которые предъявляет заёмщикам. Считаю, что права заёмщика были нарушены. Так же будет направлена жалоба в центральный Банк.

Я обращалась в банк ДомРФ для рефинансирования ипотеки. Сразу скажу, что уже рекомендую банк своим друзьям и знакомым.Во-первых, банк предлагает одни из самых низких ставок по рефинансирование на рынке. Я снизила свою ставку с 9% до 7.1%. Во-вторых, я очень довольна тем, как работают менеджеры на всех этапах подготовки и проведения сделки. В удалённом ипотечном центре меня сначала консультировала Яна Б-на - в удобном мне мессенджере, быстро и практически в любое время суток, по подготовке документов и условиям сделки я общалась с Павлом С-вым. Павел отвечал на мои вопросы очень подробно и оперативно. Когда я тормозила с документами, ненавязчиво напоминал, что нужно поторопиться, в итоге, я действительно оформила сделку по низкой ставке, благодаря оперативной работе менеджеров. Консультация в whats app - это огонь!Сделку нам проводил Владимир А-ов. По нашей просьбе перенёс её на час, и к нашему приезду у него уже были готовы все документы, нам осталось только подписать. Владимир очень подробно ответил на все вопросы, рассказал об условиях. Сама сделка заняла меньше часа. Там же в отделении скачала мобильное приложение и оплатила через него страховку, и далее буду пользоваться для ипотечных платежей - удобно.В общем, у меня сложилось мнение, что банк думает о клиентах и улучшает процессы. Спасибо!

Никогда не обращайтесь за ипотекой в банк Дом РФ. Брала квартиру в ипотеку в 2012 году, в договоре был пункт о том, что банк не имеет права повысить процентную ставку. Исправно всегда платила, просрочек не было. Страховку в страховом доме ВСК платила вовремя.  И тут такая ужасная ситуация. Во время карантина все отделения ВСК в Нижнем Новгороде были закрыты, платила страховку онлайн 17. 04. 2020, документы об оплате получила на электронную почту. В банк они почему то не попали. Звонила, разбиралась. Короче, эти товарищи посчитали, что я не заплатила страховку и незаконно подняли мне процентную ставку.  Хотя информация об оплате страховки в личном кабинете появилась только в декабре! На горячую линию в этот банк дозвониться ну очень сложно, ждать оператора приходится минут по 20 и не факт, что ответят.  Звонила по номеру 8800*****22. По телефону проигрывается мелодия, что ждать оператора осталось 10 мин, через 5 минут ожидания все ещё 10 мин. Видимо, экономят на сотрудниках и с математикой у них проблемы. В личном кабинете писала обращение в конце января. Оно до сих пор! не рассмотрено. Ужасное отношение к добросовестным заёмщикам, всем на все наплевать. Хочу обратиться в суд или Роспотребнадзор. В других банках намного лучше относятся к клиентам, все вопросы решаются быстро. А этот просто кошмар. Никому не советую

Добрый день! Оформляла ипотеку через менеджеров Марины и Дмитрия. Хотелось выразить им огромную благодарность в их не очень легкой работе с клиентами)). Отзывчивость. Умения быстро решать нашу задачу, и оперативно отвечать на возникающие вопросы в процессе оформления, так же правильно направить нас неопытных граждан в нужное русло. Желаю им успехов в их работе, побольше клиентов понимающих. Ещё хочу выразить огромную благодарность менеджеру Города Екатеринбурга Дарья, к которому нас перенаправил нас Дмитрий для дальнейшей сделки так как мы приобретали жилье в Анапе а ближайший пункт заключения сделки у нас Екатеринбург. Дарья внимательно подошла к решение этой сделки в назначенное время она нам приняла и мы все без лишних вопрос заключили кредитный договор. Спасибо Вам за Вашу работу. Надеюсь и в дальнейших наших делах с Вами будет все благоприятно.

Никогда не обращайтесь за ипотекой в банк Дом РФ. Брала квартиру в ипотеку в 2012 году, в договоре был пункт о том, что банк не имеет права повысить процентную ставку. Исправно всегда платила, просрочек не было. Страховку в страховом доме ВСК платила вовремя.  И тут такая ужасная ситуация. Во время карантина все отделения ВСК в Нижнем Новгороде были закрыты, платила страховку онлайн 17. 04. 2020, документы об оплате получила на электронную почту. В банк они почему то не попали. Звонила, разбиралась. Короче, эти товарищи посчитали, что я не заплатила страховку и незаконно подняли мне процентную ставку.  Хотя информация об оплате страховки в личном кабинете появилась только в декабре! На горячую линию в этот банк дозвониться ну очень сложно, ждать оператора приходится минут по 20 и не факт, что ответят.  Звонила по номеру 8800*****22. По телефону проигрывается мелодия, что ждать оператора осталось 10 мин, через 5 минут ожидания все ещё 10 мин. Видимо, экономят на сотрудниках и с математикой у них проблемы. В личном кабинете писала обращение в конце января. Оно до сих пор! не рассмотрено. Ужасное отношение к добросовестным заёмщикам, всем на все наплевать. Хочу обратиться в суд или Роспотребнадзор. В других банках намного лучше относятся к клиентам, все вопросы решаются быстро. А этот просто кошмар. Никому не советую

Признаюсь, ипотеку я всё-таки оформил. Но только благодаря Любови К-ой. Она молодец и искренне пыталась помочь и сделала максимум для нас. Начиналось все хорошо. Предоставил все документы в электронном виде, получил предварительное одобрение от Любови К-ой пока все ОК. Выбрал квартиру. Пригласили на оформление кредита. ОК Пришли с женой на Ул. Ошарская, Н. Новгород. С нами начала работать Кристина Т-ва. Предложили ознакомиться с документами и тут возник вопрос. Почему различается Полная Стоимость Кредита и сумма всех платежей в банк? Различие на 800 000 рублей. Сумма большая и я задал вопрос. Кристина начала повышать голос и тут мне пришлось ей объяснить, что я сейчас соглашаюсь на 7млн и меня категорически не устраивает ее подход к нам как к клиентам. Либо объясняете вежливо, либо мы уходим. Вроде она успокоилась, но не на долго. В итоге был послан на сайт Центробанка. Попросил его показать нам и указать где в договоре указано про 800 тыщ. На что мне принесли калькулятор и сложную формулу для расчета ПСК. Кристина нас оставила и сказала "когда все посчитаете - позовете“ и ушла. а может и хорошо, что ушла. Ибо в этой бумажке, да и в формуле не было и слова про страховки, несвязанные банком сверху на 800 000 рублей.  По большому счету, мы уже были готовы уйти, так покупать квартиру и чувствовать, что тебя поимели на 800 тысяч не очень приятно.  Решили позвать Любовь К-ву, которая, будучи просто нормальным сотрудником, объяснила нам все что мы хотели. Вежливо и с улыбкой. Другое дело, что расшифровку этих 800.000 мы так и не получили, но это бич всех банков, как мы выяснили за это время. Кристина пыталась найти возможность предоставить нам график платежей по страховкам, но это оказалось невозможным, в чем она честно призналась. Итого Любовь К-ва - 5, надо премировать, за то что она 1.5 часа с нами валандалась, хотя это не ее фронт работы. Кристина Т-ва - 1, ее вообще к клиентам допускать нельзя.

В конце ноября 2020 начали оформлять рефинансирование в данном банке,  менеджер Анастасия С-ва практически сразу предоставляли  все необходимые документы тем более в электронном варианте. менеджер в принципе обслуживала нормально, но очень долго и иногда было не возможно с ней связаться несколько дней.  На оценку вышли только в конце декабря,  провели в декабре отчет сделали только в конце января 2021, в начале февраля получили смс ,что объект одобрен и тишина. Анастасия сообщила ,что только ждите пока вам позвонят с центра ипотечного кредитования ДВЕ НЕДЕЛИ УЖЕ ПОЗВОНИТЬ НЕ МОГУТ ПРОСТО ВРЕМЯ ОГЛАСОВАТЬ ИЛИ ХОТЯБЫ НАЗНАЧИТЬ ВРЕМЯ СДЕЛКИ.  Так что у клиентов банка рф выполнив все условия можно не получить рефинансирование даже в течение 3 месяцев и попросту до не не дожить)))

Первый раз заказала справки 13.01.2021 в личном кабинете, до сих пор справки не поступили на эл. почту. Затем обратилась для получения справки о перечислении первоначального взноса застройщику, на линии помощи по телефону сообщили, что нужно написать заявление, указать код и отправить на эл. почту в банк, все сделала 28.01.2021, жду справку, справки нет, обратилась повторно 05.02.2021, сообщили, что оказывается я указала неверно код, то есть если бы не позвонила, то мне об этом так бы и не  сообщили. Отправила заявление снова 05.02.2021, 6 февраля пришла отбивка на почту, что мое заявление принято в работу, по звонку сообщили, что срок подготовки 3 рабочих дня, но воз и ныне там. Никакой справки не получила до сих пор. Я не знаю, что нужно сделать еще, чтобы получить платежное поручение. Безобразие. Такого отношения к клиентам не встречала никогда.