Являлся действующим клиентом по ипотеке. В приложении увидел сторис по снижению ставок по ипотеке и подал онлайн заявку на рефинансирование. Честно говоря, не верил, что одобрят, так как зачастую банки не хотят менять условия для текущих клиентов, так как им это невыгодно. На удивление со мной связались и предварительно одобрили запрошенную сумму. После чего сбор документов был достаточно быстрый. Для подтверждения дохода было достаточно запроса в ПФР через госуслуги, не требовалось справок 2НЛФЛ и копии трудовой, что особенно актуально в условиях самоизоляции, когда все сотрудники на удаленке. После чего пришло финальное одобрение. Спасибо Юлии Л-ой за оперативную работу. После этого назначили сделку и пригласили в ДО Марьино. Здесь хотел бы поблагодарить менеджера Юлию К-ву за быстрое оформление сделки и чуткое отношение к нам (были с женой и годовалым ребёнком). Также благодарность Владимиру (не помню фамилию) за оперативное оформление документов. В итоге сделка заняла меньше двух часов в офисе! На следующий день предыдущая ипотека была закрыта. После чего приступил к оформлению нового залога через МФЦ. Большое спасибо представителю от Банка в МФЦ Марии за то, что заранее проконсультировала по документам и помогла быстро оформить бумаги на месте! Теперь остался финальный штрих - ответ от Росреестра о положительной перерегистрации ипотеки. В итоге ставка снижена с 9.5 до 7.8% с минимальными трудозатратами! Банк Дом РФ вы молодцы! Продолжайте в том же духе и цените постоянных клиентов! За это они всегда будут благодарны!

Являлся действующим клиентом по ипотеке. В приложении увидел сторис по снижению ставок по ипотеке и подал онлайн заявку на рефинансирование. Честно говоря, не верил, что одобрят, так как зачастую банки не хотят менять условия для текущих клиентов, так как им это невыгодно. На удивление со мной связались и предварительно одобрили запрошенную сумму. После чего сбор документов был достаточно быстрый. Для подтверждения дохода было достаточно запроса в ПФР через госуслуги, не требовалось справок 2НЛФЛ и копии трудовой, что особенно актуально в условиях самоизоляции, когда все сотрудники на удаленке. После чего пришло финальное одобрение. Спасибо Юлии Л-ой за оперативную работу. После этого назначили сделку и пригласили в ДО Марьино. Здесь хотел бы поблагодарить менеджера Юлию К-ву за быстрое оформление сделки и чуткое отношение к нам (были с женой и годовалым ребёнком). Также благодарность Владимиру (не помню фамилию) за оперативное оформление документов. В итоге сделка заняла меньше двух часов в офисе! На следующий день предыдущая ипотека была закрыта. После чего приступил к оформлению нового залога через МФЦ. Большое спасибо представителю от Банка в МФЦ Марии за то, что заранее проконсультировала по документам и помогла быстро оформить бумаги на месте! Теперь остался финальный штрих - ответ от Росреестра о положительной перерегистрации ипотеки. В итоге ставка снижена с 9.5 до 7.8% с минимальными трудозатратами! Банк Дом РФ вы молодцы! Продолжайте в том же духе и цените постоянных клиентов! За это они всегда будут благодарны!

Из-за этого банка я стала ненадежным клиентом и получила отказ в кредите от нескольких банков. В банке дом.рф брала потребительский кредит, погасила точно в сроки. Все вроде было хорошо, и полгода не подозревала, что будут проблемы.Недавно подала заявки в несколько банков на оформление автокредита, получила отказ. Конечно, сначала не поняла в чем проблема, но хорошо один менеджер намекнул обратиться к предыдущим кредиторам по вопросу правильности переданных данных в бюро кредитных историй. Искать долго не пришлось, так как кредитор у меня всего был один. И вот из-за задолженности перед банкомдом.рф - все пошло под откос. После моего обращения сотрудники этого банка мне объяснили, что при погашении кредита я якобы не доплатила какую-то комиссию, там было чуть меньше 100 рублей, потом это было сторнировано. Но данные в кредитную историю уже отправили. Как так вышло, и почему сразу не сказали, в банке ответить не могут, специалисты некомпетентны. Результат – испорченная кредитная история. Прошу детально и окончательно разобраться в проблеме и исправить свою ошибку!

Добрый день! Общаюсь в данный банк во второй раз, и эти 2 раза отвратительное качество и обслуживание. Такого отношения, если честно не видела к примеру в Сбербанке при оформлении первичной ипотеки. Мы брали ипотеку объекта обанкротившегося Урбан групп под 10% в Сбербанке, в 2019 году решили рефинансировать ипотеку, т.к. только Дом РФ банк может рефинансировать недостроенные объекты обанкротившегося застройщика Урбан. В Декабре я сама из сотрудников вытаскивала информацию, и сам ответ, это длилось на протяжении 3-х недель. По итогу по данным госуслуг мы не подходили по параметрам и был отказ, спустя полгода решила снова связаться с данным банкам, думала может у них что-то поменялось. В итоге отправила документы 3-его июня, заявку мою зарегистрировали только 5-ого июня. Звоню в банк 6-ого июня, мне сказали для 1-ого этапа достаточно паспорта заемщика, созаемщика, анкеты и согласие на обработку персональных данных. Я удивилась, что больше ничего не запросили.7-ого июня мне приходит на почту, что я им не выслала весь комплект документов, а это кредитный договор, выписку из госуслуг, справку из банка об остатке задолженности, 8 ого июня мною все было направлено. В итоге звонила в контактный центр, чтобы меня связали с дистанционной ипотекой, т.к. мой менеджер никак не хочет, то ли не может со мной связаться, меня соединяли с другими менеджерами, которые со мной общались и передавали информацию моему менеджеру, чтобы она со мной связалась, но увы никак. На этой неделе у них новинка, по регламенту банка, они не могут меня связать с дистанционной ипотекой, это просто беспредел какой-то. Статус с заявки в доработке непонятно поему, с руководством связывать не хотят, работать не хотят. Отвратительное отношение и качество.

Добрый день! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации 🙏🏽Подала заявку на перекредитование, а мне отказали,  а я прохожу по всем параметрам . Более чем уверена , что отказ вынесен ошибочно.В начале июня мною была подана заявка в АО Надежный дом (неизвестная мне фирма, которой нет в нашем городе), в ходе рассмотрения вынесено отрицательное решение по моей заявке на перекредитование по семейной ипотеке. Причиной отказа является - "результат скоринга". Я была очень удивлена, обратилась в контактный центр вашего банка, где мне посоветовали подать повторную заявку другому партнеру вашего банка, который находится в моем городе - РИА.Я подала им заявку в десятых числах июня, сегодня позвонила уточнить о судьбе моей заявки, они сказали, что на меня наложен мораторий на 60 дней, так как ранее был отказ. Я снова позвонила в ваш контактный центр, чтобы узнать что такое "результат скоринга", мне ответили, что это из-за проблем с нашей с мужем кредитной истории, посоветовали получить кредитную историю. Я вчера получила наши кредитные истории: у меня - 930 баллов очень хороший рейтинг, а у мужа 878 баллов хороший рейтинг. Пожалуйста, поясните, в чем может быть дело? Может быть это какая-то ошибка? Заранее благодарна, буду ждать ответа.Смею полагать, что это связано с тем, что в БКИ по действующему кредиту моего мужа значится платёж 30 тысяч рублей, а он у нас 10 тысяч . Я запросила справку в банке и предоставила при подаче заявления . Может ваши специалисты подумали, что справка сфальсифицирована? Сегодня Я обратилась в банк с требованием внести изменения в бки.Знаю и понимаю, что Банк отставляет за собой право отказа по кредитным продуктам без объяснения причин , но я все же прошу ,в данном конкретном случае ,более подробно объяснить причину отказа: прояснить каким конкретно требованиям Банка я не соответствую по данной заявке?Я очень надеюсь, что компетентные сотрудники вашего банка досконально разберутся в данной оценке, и данный отказ окажется не более чем досадным недоразумением. Прошу войти в мое положение и помочь. Заранее спасибо!

Добрый день! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации 🙏🏽Подала заявку на перекредитование, а мне отказали,  а я прохожу по всем параметрам . Более чем уверена , что отказ вынесен ошибочно.В начале июня мною была подана заявка в АО Надежный дом (неизвестная мне фирма, которой нет в нашем городе), в ходе рассмотрения вынесено отрицательное решение по моей заявке на перекредитование по семейной ипотеке. Причиной отказа является - "результат скоринга". Я была очень удивлена, обратилась в контактный центр вашего банка, где мне посоветовали подать повторную заявку другому партнеру вашего банка, который находится в моем городе - РИА.Я подала им заявку в десятых числах июня, сегодня позвонила уточнить о судьбе моей заявки, они сказали, что на меня наложен мораторий на 60 дней, так как ранее был отказ. Я снова позвонила в ваш контактный центр, чтобы узнать что такое "результат скоринга", мне ответили, что это из-за проблем с нашей с мужем кредитной истории, посоветовали получить кредитную историю. Я вчера получила наши кредитные истории: у меня - 930 баллов очень хороший рейтинг, а у мужа 878 баллов хороший рейтинг. Пожалуйста, поясните, в чем может быть дело? Может быть это какая-то ошибка? Заранее благодарна, буду ждать ответа.Смею полагать, что это связано с тем, что в БКИ по действующему кредиту моего мужа значится платёж 30 тысяч рублей, а он у нас 10 тысяч . Я запросила справку в банке и предоставила при подаче заявления . Может ваши специалисты подумали, что справка сфальсифицирована? Сегодня Я обратилась в банк с требованием внести изменения в бки.Знаю и понимаю, что Банк отставляет за собой право отказа по кредитным продуктам без объяснения причин , но я все же прошу ,в данном конкретном случае ,более подробно объяснить причину отказа: прояснить каким конкретно требованиям Банка я не соответствую по данной заявке?Я очень надеюсь, что компетентные сотрудники вашего банка досконально разберутся в данной оценке, и данный отказ окажется не более чем досадным недоразумением. Прошу войти в мое положение и помочь. Заранее спасибо!

Банк решил полностью невыплачивать кэшбэк за май без объяснения причин. Все условия для начисления кэшбэка были соблюдены (и по сумме операций и по MCC-кодам, которые отображаются.Пришлось закрыть карту, написал заявление в офисе. Но и тут проблема: в мобильном приложении всё по-прежнему, карта активна

Добрый день. у моего супруга заключен кредитный договор 7701-0034 от 07.06.2010. В связи с увольнением его из вооруженных сил, казначейство МО РФ может приостановить выплату кредита и мы обязаны вносить денежные средства самостоятельно (до полного погашения). При звонке в ваш контакт-центр, специалисты отказались мне предоставить информацию о дате и сумме платежа, поскольку это по их мнению является банковской тайной. При этом я готова представить всю информацию по заемщику. Каким образом сумма и дата платежа, которую мы обязаны внести по кредиту может повлечь нарушение банковской тайны? я не прошу предоставить мне адрес обьекта или номер счета, либо какие еще персональные данные. Я прошу обозначить мне сумму и дату платежа для выполнения своей обязанности по гашению кредита. В случае просрочки исполнения обязательства по вашей вине в связи с непредоставлением данных для оплаты кредита и начислением неустойки, я буду вынуждена обращаться в судебном порядке для защиты своих интересов, представив аудио телефонных разговоров а также настоящую переписку. Также мною будет сегодня подана жалоба в Центральный банк на основании того, что вы намеренно препятствуете исполнению мной своей обязанности по оплате кредита. Еще раз!!! я не прошу никакой информации, касаемой персональных данных или банковской тайны, я прошу данные для оплаты кредита.

На протяжении 1,5 месяцев оставлял на сайте заявки на рефинансирование, а также несколько раз звонил, для того чтобы уточнить получили ли они заявки. В итоге подтверждают получение заявки, говорят, что передана в ипотечный отдел и менеджер свяжется для уточнения деталей по заявке, но ни по одной из них так не дождался обратного звонка.

Увидел рекламу банка Дом.рф на banki.ru по реструктуризации ипотеки других банков. Реклама обещала процент от 6,4 годовых. У меня остаток иплтеки в 1,6 млн., при стоимости жилья в 6 млн., большая полностью белая зарплата. То есть, с точки зрения банка я очень качественный заемщик с прекрасным залогом. Тем не менее, после мытарств с заполнением своих параметров на сайте банка я получил предварительный расчёт ставки в 9,8 годовых (вместо 6,4), а поскольку это больше моих текущих 9 годовых я брлсил эту затею. Было это 19 мая. 23 мая мне поступил звонок от сотрудника банка, который интересовался, почему же я не подаю заявку в их уважаемый банк. После того как я честно объяснил что по предложенным условиям в услугах банка не нуждаюсь, сотрудник предложил мне индивидуальные условия по рефинансированию по ставке 7,8 годовых, прислал подтверждение на почту и отправил пакет документов. Я решил что 7,8 сойдёт и стал готовить документы: заказал справки, заполнил анкеты и т.п. И 27 мая подал документы, а 28 мая получил по почте подтверждение, что документы получены, банк вопросов не имеет и заявка будет рассмотрена "не более 1-2 рабочих дней". Никакой дальнейшей реакции от банка не последовало и 4 июня я решил, что 2 дня давно прошло и сам позвонил в банк на горячую линию. Сотрудник сказал, что вилит мою заявку, все в порядке, она на рассмотрении и со мной обязательно свяжется менеджер в течение дня.Никто так и не связался до сих пор, ответа ни по каким каналам я не получил. Очень жаль, что потратил время на этот банк... Не советую его выбирать ни в коем случае.

Увидел рекламу банка Дом.рф на banki.ru по реструктуризации ипотеки других банков. Реклама обещала процент от 6,4 годовых. У меня остаток иплтеки в 1,6 млн., при стоимости жилья в 6 млн., большая полностью белая зарплата. То есть, с точки зрения банка я очень качественный заемщик с прекрасным залогом. Тем не менее, после мытарств с заполнением своих параметров на сайте банка я получил предварительный расчёт ставки в 9,8 годовых (вместо 6,4), а поскольку это больше моих текущих 9 годовых я брлсил эту затею. Было это 19 мая. 23 мая мне поступил звонок от сотрудника банка, который интересовался, почему же я не подаю заявку в их уважаемый банк. После того как я честно объяснил что по предложенным условиям в услугах банка не нуждаюсь, сотрудник предложил мне индивидуальные условия по рефинансированию по ставке 7,8 годовых, прислал подтверждение на почту и отправил пакет документов. Я решил что 7,8 сойдёт и стал готовить документы: заказал справки, заполнил анкеты и т.п. И 27 мая подал документы, а 28 мая получил по почте подтверждение, что документы получены, банк вопросов не имеет и заявка будет рассмотрена "не более 1-2 рабочих дней". Никакой дальнейшей реакции от банка не последовало и 4 июня я решил, что 2 дня давно прошло и сам позвонил в банк на горячую линию. Сотрудник сказал, что вилит мою заявку, все в порядке, она на рассмотрении и со мной обязательно свяжется менеджер в течение дня.Никто так и не связался до сих пор, ответа ни по каким каналам я не получил. Очень жаль, что потратил время на этот банк... Не советую его выбирать ни в коем случае.

неоднократно получал по смс рассылку от дом рф с предложениями рефинансировать на более выгодных условиях у них ипотеку. потратил 5 часов на подготовку пакетов документов, съездил в текущий банк за выписками, пытаюсь отправить документы - получаю ответ что почтовый ящик, специально заведенный для таких пакетов документов переполнен. попробовал несколко часов спустя - успешно отправился. жду несколько дней пишу письмо по электронной почте - все ли устраивает? и только тут получаю письмо что ожидайте. до сих пор жду.[table]Ипотека Документы пн, 16 мар., 18:42 https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif кому: я https://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gif [/table]Здравствуйте! Письмо получила , отправила в работу.

Почти 10 дней пытался выяснить почему не начислен кешбек за покупку в магазине стройматериалов. 4 раза отправлялись различные запросы. Никто не связывался, перезванивал сам, никто толком ничего сказать не может. После 20ч мск. дозвониться вообще нереально. Никто не берет трубку. 15.06.2020г. наконец то дозвонившись в пятый раз узнаю, что я исключен из программы лояльности без объяснения причин. Вывод: банк дом.рф это обманщики. Вот так вот сделал ремонт у себя в квартире, мог бы другой картой расплачиваться. Ждите на закрытие карты. Надеюсь хоть закрывать умеют, а не как эта некомпетентная "служба поддержки" в колл центре. Надеюсь мой отзыв о банке дом.рф будет полезен и никто не будет открывать их карту.

3 года назад оформили ипотеку с супругом, через год развелись,у бывшего супруга образовалась задолженность по выплатам,меня как созаемщика об этом не информировали,дело отправили в суд,и банк требует полную сумму погашения задолженности по ипотеке,написала в банк заявление,что готова оплатить задолженность, так как проживаю в этой квартире с двумя не совершенно летними детьми,банк не идет на уступки,не дает возможность оплатить просроченную задолженность.

Каждое взаимодействие с данным Банком это сплошной негатив. Наблюдаю один непрофессионализм и наплевательское отношение ко всему.Понадобилась мне справка для использования маткапитала. Я обратился через контакт-центр к оператору и спросил, как я могу получить справку с информацией по задолжности, чтобы в ПФР предоставить? Названий в тот момент данной справки я не знал. Мне оператор сообщил, что либо в отделении банка, причем справку дадут в момент обращения, либо за 3 дня через личный кабинет. В общем заказал я данную справку. Она очень быстро поступила на почту, чему я несказанно обрадовался. Да только зря. Поскольку записавшись за 2 недели в ПФР и прийдя туда, мне сотрудница сказала, что это не справка а ересь какая-то. В ней отсутствуют все реквизиты банка и т.п., и показала пример нормальной справки. Визит из-за этого оказался неуспешным.Я обратился в Банк через контакт-центр и объяснил детально, что за справка мне нужна. Мне оператор сказал, что данную справку можно заказать в личном кабинете, но только не через мобильное приложение, а в полной версии, через сайт. Зайдя в ЛК, данного пункта я не обнаружил. Звоню в контакт-центр опять. Оператор сначала пытается убедить меня, что пункт должен быть, но потом и сам его не находит и предлагаетс скачать пустой бланк с основного сайта, заполнить его и направить в банк по почте. Я сразу же спросил, в какие сроки предоставляется справка, на что получил ответ, что в течении 3х рабочих дней, не считая дня подачи. Хорошо, думаю я, сегодня понедельник, новая запись в МФЦ на воскресение, в четверг как раз получу справку. Все заполняю и отправляю. Наступает четверг, но от Банка ни ответа ни привета. Я снова обращаюсь в контакт-центр. После ряда уточняющих вопросов, оператор сообщает мне, что справка готова и я могу приехать за ней в отделение. На вопрос почему нет уведомления об этом, оператор ничего ответить не смогла.Приехав ближе к вечеру в Банк, чтобы не было потом отговорок, что мол 3 дня еще не прошли, и высидев в очереди, сотрудница распечатывает мне на принтере ч/б справку, вписывает в нее дату и номер и говорит, мол вот, держите. На что я конечно возмутился, поскольку такую справку сейчас и школьник нарисует и распечатает. Ни одной живой печати!!! Я потребовал чтобы справку дали с живой печатью. На что сотрудница удалила старую печать, и поставила туда свою, но в печати не "Дом.рф", а "офис розничных продаж". Я опять сделал замечание, на что сотрудница сказала, что других печатей у нее нет. Более наплевательского отношения к клиентам я еще ни где не видел. Это не банк а шарага. Я заказал заранее справку, приехал за ней в офис, несмотря на риски заразиться где-нибудь коронавирусом, а мне выдают не оригинал справки, а какое-то убожество с непонятной печатью!Делать нечего, пришлось взять и эту.На следующий день, т.е. пропустив все сроки, оглашенные самим же банком, мне на почту пришел скан оригинала. И вот держу я оригинал, и то, что мне выдали в офисе и понимаю, что печати разные, и вероятность того, что в ПФР меня опять отправят погулять крайне высока. Меня интересует, сотрудники банка вообще осознают, что значит слово "оригинал"? С моей точки зрения нет, от слова "совсем"!

Каждое взаимодействие с данным Банком это сплошной негатив. Наблюдаю один непрофессионализм и наплевательское отношение ко всему.Понадобилась мне справка для использования маткапитала. Я обратился через контакт-центр к оператору и спросил, как я могу получить справку с информацией по задолжности, чтобы в ПФР предоставить? Названий в тот момент данной справки я не знал. Мне оператор сообщил, что либо в отделении банка, причем справку дадут в момент обращения, либо за 3 дня через личный кабинет. В общем заказал я данную справку. Она очень быстро поступила на почту, чему я несказанно обрадовался. Да только зря. Поскольку записавшись за 2 недели в ПФР и прийдя туда, мне сотрудница сказала, что это не справка а ересь какая-то. В ней отсутствуют все реквизиты банка и т.п., и показала пример нормальной справки. Визит из-за этого оказался неуспешным.Я обратился в Банк через контакт-центр и объяснил детально, что за справка мне нужна. Мне оператор сказал, что данную справку можно заказать в личном кабинете, но только не через мобильное приложение, а в полной версии, через сайт. Зайдя в ЛК, данного пункта я не обнаружил. Звоню в контакт-центр опять. Оператор сначала пытается убедить меня, что пункт должен быть, но потом и сам его не находит и предлагаетс скачать пустой бланк с основного сайта, заполнить его и направить в банк по почте. Я сразу же спросил, в какие сроки предоставляется справка, на что получил ответ, что в течении 3х рабочих дней, не считая дня подачи. Хорошо, думаю я, сегодня понедельник, новая запись в МФЦ на воскресение, в четверг как раз получу справку. Все заполняю и отправляю. Наступает четверг, но от Банка ни ответа ни привета. Я снова обращаюсь в контакт-центр. После ряда уточняющих вопросов, оператор сообщает мне, что справка готова и я могу приехать за ней в отделение. На вопрос почему нет уведомления об этом, оператор ничего ответить не смогла.Приехав ближе к вечеру в Банк, чтобы не было потом отговорок, что мол 3 дня еще не прошли, и высидев в очереди, сотрудница распечатывает мне на принтере ч/б справку, вписывает в нее дату и номер и говорит, мол вот, держите. На что я конечно возмутился, поскольку такую справку сейчас и школьник нарисует и распечатает. Ни одной живой печати!!! Я потребовал чтобы справку дали с живой печатью. На что сотрудница удалила старую печать, и поставила туда свою, но в печати не "Дом.рф", а "офис розничных продаж". Я опять сделал замечание, на что сотрудница сказала, что других печатей у нее нет. Более наплевательского отношения к клиентам я еще ни где не видел. Это не банк а шарага. Я заказал заранее справку, приехал за ней в офис, несмотря на риски заразиться где-нибудь коронавирусом, а мне выдают не оригинал справки, а какое-то убожество с непонятной печатью!Делать нечего, пришлось взять и эту.На следующий день, т.е. пропустив все сроки, оглашенные самим же банком, мне на почту пришел скан оригинала. И вот держу я оригинал, и то, что мне выдали в офисе и понимаю, что печати разные, и вероятность того, что в ПФР меня опять отправят погулять крайне высока. Меня интересует, сотрудники банка вообще осознают, что значит слово "оригинал"? С моей точки зрения нет, от слова "совсем"!

Каждое взаимодействие с данным Банком это сплошной негатив. Наблюдаю один непрофессионализм и наплевательское отношение ко всему.Понадобилась мне справка для использования маткапитала. Я обратился через контакт-центр к оператору и спросил, как я могу получить справку с информацией по задолжности, чтобы в ПФР предоставить? Названий в тот момент данной справки я не знал. Мне оператор сообщил, что либо в отделении банка, причем справку дадут в момент обращения, либо за 3 дня через личный кабинет. В общем заказал я данную справку. Она очень быстро поступила на почту, чему я несказанно обрадовался. Да только зря. Поскольку записавшись за 2 недели в ПФР и прийдя туда, мне сотрудница сказала, что это не справка а ересь какая-то. В ней отсутствуют все реквизиты банка и т.п., и показала пример нормальной справки. Визит из-за этого оказался неуспешным.Я обратился в Банк через контакт-центр и объяснил детально, что за справка мне нужна. Мне оператор сказал, что данную справку можно заказать в личном кабинете, но только не через мобильное приложение, а в полной версии, через сайт. Зайдя в ЛК, данного пункта я не обнаружил. Звоню в контакт-центр опять. Оператор сначала пытается убедить меня, что пункт должен быть, но потом и сам его не находит и предлагаетс скачать пустой бланк с основного сайта, заполнить его и направить в банк по почте. Я сразу же спросил, в какие сроки предоставляется справка, на что получил ответ, что в течении 3х рабочих дней, не считая дня подачи. Хорошо, думаю я, сегодня понедельник, новая запись в МФЦ на воскресение, в четверг как раз получу справку. Все заполняю и отправляю. Наступает четверг, но от Банка ни ответа ни привета. Я снова обращаюсь в контакт-центр. После ряда уточняющих вопросов, оператор сообщает мне, что справка готова и я могу приехать за ней в отделение. На вопрос почему нет уведомления об этом, оператор ничего ответить не смогла.Приехав ближе к вечеру в Банк, чтобы не было потом отговорок, что мол 3 дня еще не прошли, и высидев в очереди, сотрудница распечатывает мне на принтере ч/б справку, вписывает в нее дату и номер и говорит, мол вот, держите. На что я конечно возмутился, поскольку такую справку сейчас и школьник нарисует и распечатает. Ни одной живой печати!!! Я потребовал чтобы справку дали с живой печатью. На что сотрудница удалила старую печать, и поставила туда свою, но в печати не "Дом.рф", а "офис розничных продаж". Я опять сделал замечание, на что сотрудница сказала, что других печатей у нее нет. Более наплевательского отношения к клиентам я еще ни где не видел. Это не банк а шарага. Я заказал заранее справку, приехал за ней в офис, несмотря на риски заразиться где-нибудь коронавирусом, а мне выдают не оригинал справки, а какое-то убожество с непонятной печатью!Делать нечего, пришлось взять и эту.На следующий день, т.е. пропустив все сроки, оглашенные самим же банком, мне на почту пришел скан оригинала. И вот держу я оригинал, и то, что мне выдали в офисе и понимаю, что печати разные, и вероятность того, что в ПФР меня опять отправят погулять крайне высока. Меня интересует, сотрудники банка вообще осознают, что значит слово "оригинал"? С моей точки зрения нет, от слова "совсем"!

23 мая 2020 подал онлайн заявку на рефинансирование.26 мая 2020 позвонил менеджер банка с информацией,что отправит письмо с  перечнем необходимого пакета документов, в тот же день ответным письмом полный пакет был направлен.Через 2 дня я сам позвонил для уточнения статуса по заявке, сказали: " На рассмотрении".Ещё через 2 дня опять, сам позвонил - "На рассмотрении".В итоге,  через 2 недели, когда я уже забыл про возможность получения какой-то информации, пришло письмо, с запросом выгрузки из ПФР на стороне Дом.рф, хотя ранее я уже самостоятельно выгружал и отправлял все документы.И всё... конец!  Мёртвая тишина!Вывод: сроки рассмотрения - их нет, бардак со сбором документов и хоть какой-то централизацией обработки вашего запроса, видимо никакой истории взаимодействия не хранится. Итог, не хотите терять время в ожидании, идите за рефинансом ипотеки в другой банк.

По существу: 1) Где-то месяц назад была подана заявка на ипотеку на сайте банка. Спустя сутки раздался звонок из банка, при попытке принять вызов, он сбросился – менеджер, естественно, не перезвонил. Как сказал Джек Николсон в "пролетая над гнездом кукушки" – "я, по крайней мере, попытался...". Чтобы вы понимали – самостоятельно с менеджером связаться невозможно, на в колл-центре работают не очень компетентные люди, которые не могут ответить на большую часть вопросов. 2) параллельно на почту пришло какое-то письмо с запросом документов. Отправил. Спустя 2 дня приходит письмо, что чего-то не хватает. Досылаю. Еще спустя 2-3 дня говорят, что выписка из ПФР с электронной цифровой подписью не подходит и просят переслать им выписку напрямую из сайта Госуслуг. Досылаю3) В то время, как технологичные конкуренты предоставляют своим клиентом удобный веб-интерфейс, в который загружаются документы заемщика и есть возможность задать своему менеджеру вопрос, здесь с менеджером я не общался ни разу.4) При подаче документов ДОМ.РФ запрашивает подписанное согласие на обработку персональных данных, в котором, между делом, прописано согласие на передачу банком долга коллекторам. Какие ловкие:)) кредит еще не выдали, а уже нужно соглашаться на продажу долга ИТОГ. Прошел почти месяц, от банка ни ответа, ни привета. Для сравнения: сбер выдал одобрение за 15 минут, у другого банка это заняло где-то 3-4 дня. Средняя зарплата в ДОМ.рф 600 тыс. рублей. Учитесь, эффективные менеджеры ВЫВОДЫ. В банке царит натуральный бардак, налаженных процессов нет, сотрудники работают рассинхронно, сам банк в принципе не заинтересован в генерации прибыли и развитии своей розницы, так как благополучно живет на деньги налогоплательщиков. В банке даже не делают вид, что внедряют какие-то современные практики в бизнес, как это делают коллеги по цеху. Остается только пожелать скорейшего оздоровления, взять пример с других банков или же кануть в лету из-за своей несостоятельности даже в самых примитивных задачах.

Неадекватные сотрудники В Тульском филиале Головин по мнению многих клиентов безграмотный руководитель ипотечного отдела. Совершенно не разбирается в продуктах. В диалоге - нулевая компетенция