11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В очередной раз приходится писать, ну сколько можно? Почему я должна это делать? Ждать, писать, тратить время и нервы? Прошёл 30 дневный срок на выдачу закладной, тишина... с Рефинансированием 4 месяца промучилась, выбивала можно сказать) теперь снова) руководство ну сколько можно? Примите меры!!! Наймите больше сотрудников, раз не успеваете) как у клиентов просрочки вы сразу процент снимаете, портится история и тд, а как добросовестные клиенты, которые платят вам проценты между прочим, то такое отношение! Если я вовремя не оформлю новую закладную на рефинансированную ипотеку, поднимется ставка!!! Прошу принять меры к ускорению процесса!

Решил рефинансировать ипотеку еще весной 2020 года. Первая попытка не удалась из-за того, что банку не понравилась оценка объекта недвижимости, хотя делал в организации из спика, который сам ДОМ.РФ и предоставил. Я сделал новую оценку в другой компании из этого списка. Но банк уже поспешил зачем-то закрыть заявку. По телефону сказали открыть новую. И тут-то началось. Мне сказали, что часть документов уже есть от прошлой заявки, так что предоставьте только те, что истекли. Я незамедлительно (на сколько это возможно) предоставил. Банк долго тормозил, пока не истек срок других каких-то документов. И так я несколько раз "обновлял" банку документы, пока сам банк курил бамбук. Long story short, в итоге после пары жалоб  10 декабря 2020 года я получаю заветную СМС с текстом "Роман ..., по объекту Москва, ... принято положительное решение . Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер. ...". Ну и как уже понятно, на 13.02.2021, до сих пор, никто со мной не связался. Я звонил в контактный центр, писал жалобы, но там отвечают только "мы передадим информацию менеджерам". Даже было "на контроле старшего менеджера". Но результата нет до сих пор. Отвратительное отношение и организация. Вижу, подобный отзыв тут не единственный, проблема системная.

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное и грамотное решение вопроса. Необходим был аккредитив, решение возникло во время подписания договора Купли-Продажи.  Без проблемм, быстро открыли аккредитив, оперативно перечислили денежные средства! Очень вежливое и приятное отношение и обслуживание. Спасибо!!

Добрый день. По совету знакомых решили обратиться в банк ДомРФ за рефинансированием ипотеки из ВТБ. Сначала было все хорошо, я бы сказал отлично! Подали через сайт, быстро прислали документы , все отправили пришло уведомление, что одобрено. Связалась сотрудница Ирина К-ва, дособирали документы и отправили все. Сделали оценки недвижимости. И чудо , сказали, что выходим на сделку 21.01.21. вызвали срочно созаемщика из другого города, потратили не мало денег на перелет. Пока он летал поступил звонок из банка ( за день до выхода на сделку) с сообщением о том, что рефинансировать ипотеки банк не может, поскольку в предыдущем банке были каникулы. То есть, до этого момента никто нам об этом не сказал! Заставили сделать оценку, вызвать созаемщика из другого города, чтобы сообщить, что не получится. И самое интересное, справку от предыдущего банка предоставляли не раз до сделки. Объясните пожалуйста, как это понимать? Мы объяснили, что каникулы связанные были с пандемией и видом деятельности ИП. Но, так и никто не ответил. Прошу вас разобраться с сложившийся ситуации. Беря во внимание вышеизложенного, прошу произвести рефинансирование ипотеки. Условия о том, что с кредитными каникулами не рефинансируете нигде не написано! ФИО заёмщика И-ва Айгул Ж.

я уже дважды рефинансировала свою ипотеку - т.е. имею уже немалый опыт общения с банками. Получение ипотеки в Сбере в 2010 г. было непростым, рефинансирование в Райффайзенбанке было идеальным (все четко, быстро, просто), рефинансирование в Открытии стоило мне нервов при оформлении залога и последующем обслуживании.... Но банк ДомРФ - это ШОК!  "Купившись" на низкую ставку и имея желание избавиться от бюрократии в банке Открытие , я с 23 декабря я пытаюсь оформить рефинансирование. Сначала работает отдел дистанционной ипотеки, в котором мне все одобрили, ссылаясь на большую загрузку в связи с новогодней акцией, к концу декабря. Написали, позвонили - назначено мне было отделение Марьино (максимально удаленное от меня) , без права выбора другого отделения. Сказали "ждите звонка менеджера". Ок, жду. И вот дальше начинается....  Хотя акция была продлена до 31.01.,  но праздники закончились , время идет,  мне никто не перезванивает... Начинаю звонить в банк - коллцентр ни с кем не соединяет, контактов менеджера не дает, ничем помочь не может, только "направляет заявки, чтобы мне перезвонили", причем независимо от пометок о срочности мне все равно никто не перезванивал. Помогло только то, что я дозвонилась менеджеру отдела дистанционной ипотеки, которая через своего руководителя связалась с Марьино и мне все-таки позвонила мой менеджер Вероника В.  и назначила предварительную дату сделки.  Опущу некоторые детали, но в результате имею следующее - с ее слов, документы к сделке в банке готовятся только в последний рабочий день перед сделкой. Моя сделка - 15.02. в понедельник, то есть документы должны быть сегодня (в пятницу) - но их мне никто так и не прислал.  Наверное, я зря понадеялась, что в банке не может быть такого, чтобы сотрудники, не выполнив свои обязательства перед клиентами. просто отключили телефоны и разошлись по домам - в банке ДомРФ такое быть может! в 18-30 внутренний номер Вероники был отключен, в коллцентре говорят , что БАНК ЗАКРЫТ и ни с кем связаться невозможно и никак и ничего решить нельзя!У меня не только нет никаких документов на руках, у меня даже нет информации,  НА КАКОЕ ВРЕМЯ НАЗНАЧЕНА СДЕЛКА!!! Т.е.  у меня два варианта :1) ехать 15.02. в отделение Марьино , вероятно, к открытию - и ждать там не известно сколько и не известно чего2) послать этот банк куда подальше,  несмотря на приличную сумму денег, потраченных на оценку, нотариат и выписки ЕГРН , потому как с таким наплевательским отношением к клиентам и безответственными сотрудниками нет никаких гарантий, что в дальнейшем я не понесу еще большие убытки (судя по обилию отзывов здесь о том, что люди "попадают" на сильно повышенные проценты из-за того, что банк не выполняет своей части обязательств по регистрации залога в пользу ДомРФ - вероятность таких расходов более чем реальна. И, кстати, о расходах - "спецтарифы" страховых компаний именно для ДомРФ завышены почти в два раза - при заключении договора страхования на ту же квартиру с тем же заемщиком в той же страховой компании - сумма страховой премии вместо 10 тысяч в год - 18тыс!  ). Пожалуй, я поберегу свои нервы, время и деньги - и выберу второй вариант.  И всем буду советовать обходить этот банк стороной.  Лучше бы Лего ребенку купила на те деньги, что из-за них "выкинула" на оценку и т.д.

я уже дважды рефинансировала свою ипотеку - т.е. имею уже немалый опыт общения с банками. Получение ипотеки в Сбере в 2010 г. было непростым, рефинансирование в Райффайзенбанке было идеальным (все четко, быстро, просто), рефинансирование в Открытии стоило мне нервов при оформлении залога и последующем обслуживании.... Но банк ДомРФ - это ШОК!  "Купившись" на низкую ставку и имея желание избавиться от бюрократии в банке Открытие , я с 23 декабря я пытаюсь оформить рефинансирование. Сначала работает отдел дистанционной ипотеки, в котором мне все одобрили, ссылаясь на большую загрузку в связи с новогодней акцией, к концу декабря. Написали, позвонили - назначено мне было отделение Марьино (максимально удаленное от меня) , без права выбора другого отделения. Сказали "ждите звонка менеджера". Ок, жду. И вот дальше начинается....  Хотя акция была продлена до 31.01.,  но праздники закончились , время идет,  мне никто не перезванивает... Начинаю звонить в банк - коллцентр ни с кем не соединяет, контактов менеджера не дает, ничем помочь не может, только "направляет заявки, чтобы мне перезвонили", причем независимо от пометок о срочности мне все равно никто не перезванивал. Помогло только то, что я дозвонилась менеджеру отдела дистанционной ипотеки, которая через своего руководителя связалась с Марьино и мне все-таки позвонила мой менеджер Вероника В.  и назначила предварительную дату сделки.  Опущу некоторые детали, но в результате имею следующее - с ее слов, документы к сделке в банке готовятся только в последний рабочий день перед сделкой. Моя сделка - 15.02. в понедельник, то есть документы должны быть сегодня (в пятницу) - но их мне никто так и не прислал.  Наверное, я зря понадеялась, что в банке не может быть такого, чтобы сотрудники, не выполнив свои обязательства перед клиентами. просто отключили телефоны и разошлись по домам - в банке ДомРФ такое быть может! в 18-30 внутренний номер Вероники был отключен, в коллцентре говорят , что БАНК ЗАКРЫТ и ни с кем связаться невозможно и никак и ничего решить нельзя!У меня не только нет никаких документов на руках, у меня даже нет информации,  НА КАКОЕ ВРЕМЯ НАЗНАЧЕНА СДЕЛКА!!! Т.е.  у меня два варианта :1) ехать 15.02. в отделение Марьино , вероятно, к открытию - и ждать там не известно сколько и не известно чего2) послать этот банк куда подальше,  несмотря на приличную сумму денег, потраченных на оценку, нотариат и выписки ЕГРН , потому как с таким наплевательским отношением к клиентам и безответственными сотрудниками нет никаких гарантий, что в дальнейшем я не понесу еще большие убытки (судя по обилию отзывов здесь о том, что люди "попадают" на сильно повышенные проценты из-за того, что банк не выполняет своей части обязательств по регистрации залога в пользу ДомРФ - вероятность таких расходов более чем реальна. И, кстати, о расходах - "спецтарифы" страховых компаний именно для ДомРФ завышены почти в два раза - при заключении договора страхования на ту же квартиру с тем же заемщиком в той же страховой компании - сумма страховой премии вместо 10 тысяч в год - 18тыс!  ). Пожалуй, я поберегу свои нервы, время и деньги - и выберу второй вариант.  И всем буду советовать обходить этот банк стороной.  Лучше бы Лего ребенку купила на те деньги, что из-за них "выкинула" на оценку и т.д.

В июле оформил ипотечные каникулы  в связи с пандемией короновируса, первый платеж должен был быть в январе 2021 года. В декабре 2020 года внес крупное частичное досрочное погашение ( 250 тыс. рублей) с целью уменьшения размера ежемесячного платежа, однако 100 тыс. рублей было списано на уплату процентов:размер ежемесячных платежей не был скорректирован как и срок кредита. С 26 декабря пытаюсь ответ от банка на поданное мной заявление. Требую объяснить порядок списания ЧДП, изменить график и размер ежемесячного платежа в соответствии с моим заявлением на ЧДП или вернуть внесенные мной средства (250 тыс. рублей) в полном размере.

Поданы документы на ипотечный кредит, покупка из под залога. 5.02.2021 получено подтверждение полного пакета документов. За пять рабочих дней в ответ одно смс о предварительном одобрении. При приёме документов был озвучен максимальный срок одобрения - пять рабочих дней. Звонки в контактный центр не проясняют ситуацию, ответ один - заявка в работе. В результате сделка под угрозой срыва, продавец не готов столько ждать и платить проценты по кредиту.

Не могу получить погашенную закладную № 5009801166912 по выплаченному кредиту (договору №1541-01/18/ОПН24 от 30.01.2018). Кредит полностью погашен 11.01.2021, заявление не выдачу выдачу закладной написано 13.01.2021 и принято той же датой со сроком исполнения 02.02.2021.  14.01.2021 статус заявления сменился на "В работе" и находится в нём по сей день. Горячая линия в банке по звонками 11.02.2012 и 12.02.2021 чёткой информации (что-нибудь конкретнее "ближайшего времени") по срокам предоставить не может, обвиняет в задержке мифический депозитарий, который плохо работает.  Пытался уточнить вопрос у местного представителя банка, как более компетентного сотрудника, однако после уточнения моего ФИО,  в личной переписке представитель банка отвечать мне стесняется.  Ввиду вышеизложенного, открытым письмом прошу представителя банка прояснить вопрос с местонахождением закладной по упомянутому кредитному договору, озвучить внятные сроки передачи мне погашенной закладной, а в случае невозможности гарантировать передачу закладной в срок до 28.02.2021, рассмотреть возможность снятия обременения по объекту недвижимости без закладной - с помощью совместной подачи заявления на снятие обременения с сотрудником банка.

Получил качественную услугу по одобрению ипотеки и сопровождению сделки. К.Т.отличный специалист, все быстро и понятно разъясняла, сделка прошла легко. Ответы на все вопросы давались оперативно, как и подготовка документов. При подписании договоров рассказывали про каждую строчку, вопросов не осталось. Спасибо банку и его специалистам!

Обратилась в банк за оформлением ипотеки. Ставки самые выгодные в Самаре, анкета на 1 листе, подтверждение о работе и доходе банк запрашивает сам, с моего разрешения. Никуда ездить не надо и заполнять гору бумаг! Все быстро и удобно! К тому же провели электронную регистрацию! Большое спасибо! Я очень довольна!

31.12.2020 погасил ипотеку в полном объёме. 6.01.2021 подал заявление в личном кабинете на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Срок исполнения стоял до 28.01. 2021. Сегодня 11. 02.2021 о закладной ничего не известно. На горячей линии один ответ "ждите, с вами свяжутся". Ужасный банк, никому не рекомендую с ним связываться.

Здравствуйте, скажите кто мне возместить деньги за натариальное согласия ,которое вообще не понадобиться,ситуация я созаемзик мой доход даже не уточнялся и никогда я как собственник не фигурирую,так зачем мое согласие при подачи документов в мфц.я так уже сделала когда делала документы в втб и послушалась и сделала это согласие и мне сказали молодцы оно не нужно ,я делаю рефенансирование не для того чтоб всем раздаривать деньги!дайье мне юридическое понятие если оно действительно нужно ,и если опять же на него даже не посмотрят готов сотрудник за него заплатить со своего кармана !

Погасили ипотеку в декабре 2020 в ВТБ банке от САИЖК, все документы как нам сказали они передали в Банк Дом. РФ. Не можем забрать закладную уже более 2х месяцев.  На горячей линии постоянной "кормят завтраками". Конкретного срока назвать не могут. Мы ежемесячно терям проценты по рефенансированию. Просьба разобраться в данной ситуации.

В конце декабря я получил подтверждение от банка на рефинансирование ипотечного кредита  по ставке 7,1% . менеджер позвонила сказала что все нормально одобрено и теперь следующий этап  - назначат дату сделки. Так как подтверждение пришло перед самым Новым годом то я соответственно решил для себя что в январе пройдет сделка. Сегодня 12 февраля, я уже на протяжении четырех недель, каждую неделю пишу и звоню в банк, с вопросом когда же уже назначат сделку, на что получаю (причем не на каждое обращение - некоторые банк просто игнорирует) надо немного подождать, ваши условия продлены вам до марта. И так из раза в раз. Сегодня я сделал очередную попытку выйти на сделку через звонок в колл-центр. В итоге спустя 15 минут ожидания ответа оператора и еще 20 тиминутного вытягивания из нее информации мне  удалось добиться только лишь адреса центра ипотечного кредитования на люблинской улице, и подтверждения что НЕТ никаких инструментов которые могли бы ускорить решение этого затянувшегося вопроса.  В сухом остатке я получил стандартный ответ - ваше обращение направлено вашему менеджеру, на просьбу перевести телефон на этого менеджера, или дать номер телефона менеджера - ответ один, что у нее нет такой информации, ни о номере телефона, ни о персональной почте, ни о внутреннем номере телефон менеджера, и что если никто не перезвонит мне в течение дня, то мне следует опять обратиться в колл-центр и оператор опять зафиксирует мое обращение.. и так будет происходить до бесконечности..  между тем скоро ПЛАТНАЯ для меня оценка объекта рефинансирования будет просрочена и мне придется либо опять делать оценку за свой счет,  либо все же обращаться в другой банк.Но судя по количеству и качеству отзывов о банке - ситуация вполне себе заурядная для банка, и никому до этого дела нет. (

Уважаемые специалисты Банка Дом.рф! Надеюсь достучаться до вас и решить вопрос, по которому я с ноября 2020 года получаю отписки робота и смс! Прошу обратить внимание на эту жалобу службу мониторинга ЦБ РФ и Роспотребнадзор! Банк не стремиться урегулировать вопрос мирным путем! 8.08.2020 у меня прошло рафинирование ипотеки (кредитный договор 00***20РБ от 08.08.2020). Документы на регистрацию мною были поданы своевременно и в полном объеме. В конце октября менеджер «НД» Надежда С-с сообщила о том, что не прошла регистрация моего КД. И я должна ехать в МФЦ г. Реутов, чтобы разобраться, но, тут я заболеваю ковидом и почти месяц на карантине (о чем есть подтверждённые мед. документы). 16.11.2020 я уведомила Банк в письменном виде о сложившейся ситуации и попросила не пересматривать изменение % ставки, а еще попросила проконсультировать меня, как быть дальше.  В ответ получила отбивку робота. Много раззвонила на горячую линию, где меня заверяли, что вопрос решается и со мной на связь непременно выйдет менеджер. В итоге в МФЦ я попала только 4.12.20. Там выяснилось, что с моей стороны ошибок в части документов не было. Просто ВТБ до сих пор не снял обременение с объекта и надо обращаться к ним. В ВТБ на мой запрос ответили только 15.12.20 и как выяснилось тут же сняли обременение. На этом я думала, что ситуация разрешилась и дальше все автоматически произойдет. Но 17.12 я обнаружила увеличенную сумму платежа в моб.приложении. Сразу позвонила в Банк и пояснила, что платеж буду делать согласно графику как раньше, а по этой сумме составлю претензию и буду ждать звонка менеджера. Оператор все внимательно зафиксировала и заверила меня, что Банк разберется и все примет к сведению, и мне позвонит менеджер, попросила выслать все документы на info. Что я и сделала! В ответ снова поступила отбивка робота. Документы, приложенные к письму никто даже не рассматривал! Теперь мне постоянно звонят из-за просрочки. Так как Банк повысил ставку, согласно п. договора, не учитывая уважительные причины и ошибки других организаций. И все повесил на меня! Более того, со стороны банка мне никто не оказывает никакого содействия, что само по себе противоречиво. Я первый раз в такой ситуации. 29 декабря 2020 мною было направлено в Банк еще одно обращение (уже в службу претензий), с мед. справками о болезни и информацией, что обременение уже прошло и я заказала выписку ЕГРН. В ответ опять отбивка робота. Обременение в пользу Банка Дом РФ прошло 31.12.2020! Я делаю платежи строго по графику, который у меня на руках. На каком основании Банк продолжил учитывать повышенную ставку и не сделал своевременный пересмотр?Моя вина только в том, что я несвоевременно заболела и не смогла бегать по инстанциям. Мне вообще никто не оказал никакого содействия, не объяснил, что делать. И пока я задавала вопросы, от Банка со мной общался только робот! Это несправедливо! Несколько раз я пыталась получить помощь от отдела по работе с просроченной задолженностью! Бесполезно. Там только грубят и вообще не пытаются вникнуть в суть вопроса! На сегодняшний день у меня висит просрочка и я готовлю документы для обращения в суд! В такое сложное время, я считаю данное поведение для крупного Банка недопустимым! Агент «Надежный Дом», также не оказал никакого содействия ни в плане консультации, ни в плане коммуникации с Банком. В общем, я жду, чтобы со мной связался кто-то из руководства отделом сопровождения и детально рассмотрел конкретно мою ситуацию, приняв к сведению все документы и причины. Я честный человек и достойна честного отношения!

Уважаемые специалисты Банка Дом.рф! Надеюсь достучаться до вас и решить вопрос, по которому я с ноября 2020 года получаю отписки робота и смс! Прошу обратить внимание на эту жалобу службу мониторинга ЦБ РФ и Роспотребнадзор! Банк не стремиться урегулировать вопрос мирным путем! 8.08.2020 у меня прошло рафинирование ипотеки (кредитный договор 00***20РБ от 08.08.2020). Документы на регистрацию мною были поданы своевременно и в полном объеме. В конце октября менеджер «НД» Надежда С-с сообщила о том, что не прошла регистрация моего КД. И я должна ехать в МФЦ г. Реутов, чтобы разобраться, но, тут я заболеваю ковидом и почти месяц на карантине (о чем есть подтверждённые мед. документы). 16.11.2020 я уведомила Банк в письменном виде о сложившейся ситуации и попросила не пересматривать изменение % ставки, а еще попросила проконсультировать меня, как быть дальше.  В ответ получила отбивку робота. Много раззвонила на горячую линию, где меня заверяли, что вопрос решается и со мной на связь непременно выйдет менеджер. В итоге в МФЦ я попала только 4.12.20. Там выяснилось, что с моей стороны ошибок в части документов не было. Просто ВТБ до сих пор не снял обременение с объекта и надо обращаться к ним. В ВТБ на мой запрос ответили только 15.12.20 и как выяснилось тут же сняли обременение. На этом я думала, что ситуация разрешилась и дальше все автоматически произойдет. Но 17.12 я обнаружила увеличенную сумму платежа в моб.приложении. Сразу позвонила в Банк и пояснила, что платеж буду делать согласно графику как раньше, а по этой сумме составлю претензию и буду ждать звонка менеджера. Оператор все внимательно зафиксировала и заверила меня, что Банк разберется и все примет к сведению, и мне позвонит менеджер, попросила выслать все документы на info. Что я и сделала! В ответ снова поступила отбивка робота. Документы, приложенные к письму никто даже не рассматривал! Теперь мне постоянно звонят из-за просрочки. Так как Банк повысил ставку, согласно п. договора, не учитывая уважительные причины и ошибки других организаций. И все повесил на меня! Более того, со стороны банка мне никто не оказывает никакого содействия, что само по себе противоречиво. Я первый раз в такой ситуации. 29 декабря 2020 мною было направлено в Банк еще одно обращение (уже в службу претензий), с мед. справками о болезни и информацией, что обременение уже прошло и я заказала выписку ЕГРН. В ответ опять отбивка робота. Обременение в пользу Банка Дом РФ прошло 31.12.2020! Я делаю платежи строго по графику, который у меня на руках. На каком основании Банк продолжил учитывать повышенную ставку и не сделал своевременный пересмотр?Моя вина только в том, что я несвоевременно заболела и не смогла бегать по инстанциям. Мне вообще никто не оказал никакого содействия, не объяснил, что делать. И пока я задавала вопросы, от Банка со мной общался только робот! Это несправедливо! Несколько раз я пыталась получить помощь от отдела по работе с просроченной задолженностью! Бесполезно. Там только грубят и вообще не пытаются вникнуть в суть вопроса! На сегодняшний день у меня висит просрочка и я готовлю документы для обращения в суд! В такое сложное время, я считаю данное поведение для крупного Банка недопустимым! Агент «Надежный Дом», также не оказал никакого содействия ни в плане консультации, ни в плане коммуникации с Банком. В общем, я жду, чтобы со мной связался кто-то из руководства отделом сопровождения и детально рассмотрел конкретно мою ситуацию, приняв к сведению все документы и причины. Я честный человек и достойна честного отношения!

Хочу предостеречь от обращение в этот ужасный банк. Погасил Ипотеку, заказал закладную. Жду документы уже в течении двух месяцев. В банке одна общая горячая линия, на которой операторы либо говорят что, ничего не знают и помочь не могут либо откровенно врут. Звонил десятки раз и каждый раз получал разный ответ, вплоть до того что, с вами свяжутся в ближайшие два дня и в результате никто не связывался. В офисе банка так же говорят что ничего не знают. По сути никто не может сказать где моя закладная и когда я смогу ее получить. Из-за сложившейся ситуации срывается сделка по продаже, несу реальные финансовые убытки. Есть ощущение что документы просто потерянный и совершенно не понятно как выходить из ситуации. В общем этот банк последнее место куда стоит обращаться за услугами. Уровень профессионализма нулевой.

Добрый день!  В ноябре месяце 2020 согласно исполнительному листу была погашена полная сумма задолженности перед банком. Сумма включала в себя сумму основного долга+ начисленные пении , а также начисленные штрафы. На данный момент банком выставлена повторная сумма для погашения в размере 171 000 с копейками.  До погашения данной суммы кредитный договор был в банке ВТБ. На 29.12.2020, когда мы обратились в офис для уточнения информации по какой причине и на каком основании выставлена данная сумма нам ответили, что необходимо дождаться пока откроется офис ДОМ.РФ в г.Самара.  11.01.2021 мы обращаемся в офис ДОм.РФ для того ,чтобы нам  квалифицированные сотрудники предоставили информацию за что и по какой причине было начисление процентов. Сумма основного долга , пений и штрафов была погашена еще в ноябре 2020. На что специалисты отвечают, что информацию никто не передавал и необходимо прописать обращение. Обращение было направлено через личный кабинет 29.12.2020, которое  до 12.02.2021 находится в рассмотрение ( срок рассмотрения был указан 02.02.2021). 29.01.2021 после долгого ожидания сотрудник сообщает ,что обращение было направлено специалистам ВТБ банка, поэтому и не рассмотрено. Изначально сотрудниками кол-центра информация не проверялась!  Далее обращаемся уже в феврале месяце 04.02.2021 в офис ДОМ.РФ к управляющей, которая ранее обещала помочь в решении вопроса. Управляющая составила обращение и не уточнила срока, сообщила свой номер для связи с ней.  На данный момент ответ до сих пор не предоставлен. Со стороны управляющей был предоставлен московский номер горячей линии, на вопрос управляющей, что мы попадаем на горячую линию,  она ответила "а я что могу сделать." .  Все что возможно с ее стороны все сделано. Больше она ничем не может помочь. Все обязательства с нашей стороны были выполнены в добровольном порядке. На данный момент как клиент данного банка, я требую предоставить мне  официальный ответ от банка, за что была начислена данная сумма, если вся сумма основного долга была погашена. Концов  не найти, все сотрудники переводят друг на друга. В банк ходим  ,как на работу.

В связи с отказом управлением Росреестра по Костромской области в государственной регистрации прав на квартиру обратился в банк Дом.РФ для урегулирования ситуации.  С декабря 2020 года были сделаны 3 обращения (46633015, 46580980, 46579684). Ответа нет. На звонки по телефону горячей линии мне обещали разобраться, составляли очередное обращение и на этом всё заканчивалось. На просьбу написать или перезвонить мне с конкретным ответом ни разу не ответили. На данный момент без закладной Росреестр по Костромской области отказывается осуществить действия по государственной регистрации.  Вынужден жаловаться на банк Дом.РФ в контролирующие органы.