11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

13.01.2021г была полностью погашена задолженность по ипотеке и сразу же сформировано заявление в личном кабинете, чтобы как можно быстрее передали оригинал закладной, где срок рассмотрения стоял 04.02.2021. На звонки по телефону горячей линии мне и мужу постоянно давали разные ответы: то закладная еще в депозитарии, то у сотрудника, то ее вышлют по почте, то будут отдавать лично. Никакой конкретной информации добиться невозможно ни по срокам, ни по способу получения. На просьбу перезвонить мне с конкретным ответом ни разу не ответили. На данный момент под срывом сделка купли-продажи. Вынуждена обратиться в прокуратуру для прояснения данной ситуации.

Если бы не помощь ипотечного менеджера застройщика, всё было бы еще хуже еще до оформления сделки. 1) На сайте банка калькулятор ипотеки с моими данными выдал ставку 5,7%, после продолжения регистрации при вводе аналогичных данных для оставления заявки ставка стала уже 5,9%. На все вопросы мне отвечали, что она предварительная, и продолжали работу с повышенной ставкой 5,9% до тех пор, пока я начал зачитывать условия с сайта банка, при соблюдении которых я получал пониженную ставку, менеджеру этого же банка. Только после этого заявка была отправлена на пересогласование с пониженной ставкой. 2) Ошиблись с датой ДДУ, указанной в КД, выяснилось после подписания менеджером застройщика, для исправления был привлечены специалисты застройщика для подписания КД ЭЦП. 3) Противоречивые данные, на подписании КД было сказано, что предварительные платежи вносить лучше в последний день месяца, на горячей линии сказано, что разницы между первым, последним и серединой месяца нет. Не могли огласить пакет документов, необходимый для подписания КД, каждый сотрудник называл свой список. 4) Из всех сотрудников на телефон отвечает только горячая линия, на почту как получится, 1 раз ответят - 2 вопроса проигнорируют и до, и после подписания КД. 5) Нет возможности задать интересующие вопросы конкретному компетентному человеку, их не так много, и они не такие сложные. 6) Отсутствует вменяемый ипотечный калькулятор, сотрудник банка до подписания КД отправил калькулятор excel со скудным функционалом, еще и числа разнятся с графиком платежей из ЛК. Но взамен одна из самых низких ставок по ипотеке на января 2021.

В 2019 году выкупил ипотеку из др.банка. Уведомления, договора цессии на руках нет- не отправили.  На обращение не отвечают, в офисе помощи нет. Ужасное отношение. Отказываются предоставлять документ. Сотрудники КЦ клиента не слушают, перебивают. Помогать отказываются. Каждый раз при звонке дают разную информацию. Буду подавать в суд

Расположение офиса очень удобное, так как это центр города.Оформление офиса очень приятное.Клиентская зона есть.Обращался впервые, понравилось то, что персонал очень внимателен к деталям (по нескольку раз объясняли все тонкости), сама сделка прошла очень быстро (при наличии необходимых документов). Трудностей не было - рекомендую данный банк!Хочу рефинансировать все свои кредиты (потребительские) у ВАС!

Сотрудники банка не знают условия предоставления ипотечного кредита! Не клиентоориентированные! Сотрудники массово дезинформируют,что приводит пустым финансовым тратам клиентов, не говоря уже о потраченном времени...В  начале декабря 2020 году заинтересовавшись рекламным предложением банка Дом.рф о перекредитовании ипотеки другого банка под 7,1%, , мы  обратились в банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. Рассмотрев нашу заявку, было принято положительное решение с выбором процентной ставки  (7,1%; 7,4%; 8,1%) в зависимости от доли задолжности к стоимости предмета ипотеки. Предметом ипотеки является объект не завершенного строительства со сроком сдачи IX квартал 2021 года. Стоимостью предмета ипотеки эксперты банка определили как стоимость договора ДДУ подписанного в 2018 года на 1 этапе строительства (на месте жилого дома было только поле), в этом случае процентная ставка будущего ипотечного договора с Дом.рф равна 8,1%. Так как на сегодняшний день стоимость предмета ипотеки значительно выше стоимости договора ДДУ, сотрудникам банка был задан вопрос о возможности использования рыночной стоимости предмета ипотеки из отчёта об оценке независимой оценочной компании. Получив ответ, что при предоставлении отчёта об оценке предмета ипотеки, будет учтена указанная в нем стоимость, мы заказали данный отчёт (заплатив  за услугу оценочной компании) и предоставили его в банк Дом.рф, с целью рефинансирования ипотечного кредита со ставкой 7,1%   Однако направленный отчёт об оценке предмета ипотеки в банке рассмотрен не был. Когда мы обратились в банк Дом.рф с целью разобраться в данной нестандартной ситуации, нам ответили только 27 января 2021 г, что  банком была проведена проверка, в ходе которой установлено, что действия сотрудников корректны. Обратившись в банк за пояснением, почему же мы не можем выйти на подписание договора со ставкой 7,1%, если действия сотрудников корректны, мне ответили, прокомментировать данную ситуацию они не могут, предложив повторно отправить заявку на рассмотрение.  С целью избежания повторения ситуации, мы неоднократно уточнили у сотрудников банка Дом.рф условия согласования для нас ставки 7,1% . И только получив ответ, что стоимость предмета ипотеки будут опрелелять из отчёта об оценке объекта незавешенного строительства, а не из стоимости договора ДДУ мы повторно отправили документы для перекредитования, где заявку одобрили опять на прежних условиях (8,1% так как стоимость предмета оценки была определена по стоимости договора ДДУ). Дом, являющийся предметом ипотеки, а также весь квартал застройщика аккредитован банком Дом.рф и на покупку нового объекта незавершенного строительства, на сегодняшний день, банк предлагает ставку по ипотеки 3%.  Объект сдаётся в текущем году, доход заёмщиков подтвержден официально, риски для банка сведены к минимуму.Сохраняя лояльность к банку Дом.рф, обратились к сотруднику с просьбой,  рассмотреть нашу заявку в рамках нестандартной заявки, ведь клиенты не должны отвечать за ошибки сотрудников банка. Сотрудник пообещав сделать всё возможное, вот уже несколько дней не выходит на связь, не отвечает на звонки, не отвечает на письма по электронной почте.Ощутив на себе халатное отношение сотрудников банка Дом.рф к клиентам, нам становится стыдно, перед теми, кому мы рекомендовали банк Дом.рф.Наш менеджер: А. Б-аДистанционная ипотека | АО «Банк ДОМ.РФ»tel:+7(495)***-**-86 (12782) | DOMRFBANK.RU

Ипотека была погашена 21.12.2020. При обращении 28.12.2020 в отделение банка ПАО "ВТБ", расположенному по адресу: г. Мурманск, Кольский проспект, д. 22, был получен отказ.  Причина:  смена агента по сопровождению. Все закладные уже якобы были переданы АО "ДОМ.РФ" в г. Москва. Хотя по официальной информации "счет АО "ДОМ.РФ" в Банке ВТБ (ПАО) будет закрыт в феврале 2021 года". Далее 29.12.2020 по данному факту было написано обращение через личный кабинет. Никакого ответа не последовало. Далее 15.01.2021 было отправлено заявление через личный кабинет на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. В работу оно было принято только 05.02.2021 после моего звонка 04.02.2021. После этого было сделано еще несколько звонков с требованием дать информацию о крайних сроках рассмотрения заявления. Никакой внятной информации получено не было.  Полное игнорирование,  "кормление завтраками" и никакой конкретики. Объяснение из разряда "много заявлений и сроки могут быть увеличены" это совсем из ряда вон выходящее!

Согласно кредитному договору АО «АИЖК» поручило сопровождение ВТБ24 (ПАО), который являлся сервисным агентом АО «Банк ДОМ.РФ» до 31.12.2020г. По факту полного исполнения кредитных обязательств 15.12.2020г., мною через личный кабинет заемщика (www.lkz.ahml.ru)было подано заявление на прекращение ипотеки и передачи оригинала закладной. Мое обращение через личный кабинет было принято с плановой датой завершения 12.01.2021г. В срок планового завершения мною не была получена обратная связь со стороны АО «Банк ДОМ.РФ» с указанием времени и места передачи оригинала закладной. Все попытки получить какую-либо информацию о сроках предоставления оригинала закладной по горячей линии банка АО «Банк ДОМ.РФ» оказались безрезультатны. При неоднократном повторном звонке на горячую линию АО «Банк ДОМ.РФ» 15.01.2021г. оператор горячей линии предложил мне повторно оформить заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств через тот же личный кабинет заемщика (www.lkz.ru) после чего новая дата планового завершения  отобразилась 04.02.2021г. Десятки обращений на горячую линию АО «Банк ДОМ.РФ»с просьбой сообщить точные сроки передачи оригинала закладной по факту исполненных обязательств в полном объёме, не были удовлетворены без указания оснований. С момента подачи первого заявления на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства от 15.13.2021г. прошло 58 календарных дней и на данный момент сделка по продаже нашей квартиры под угрозой. Никому и никогда не советую к ним обращаться!!!

ПРЕТЕНЗИЯ,досрочное погашение. 21.01.2021 я года пришел в отделение Банк Дом.рф в г.Казань, обратился к сотруднице Л., с намерением произвести полное досрочное погашение имеющейся ипотеки по кредитному договору. Она мне подтвердила такую возможность, дала бланк заявления, рассчитала сумму к досрочному погашению, с ее слов с "запасом", в размере 1515000руб. Заявление было написано, зарегистрировано, о чем есть уведомления в личном кабинете и в сообщениях в телефоне "обработка завершена". В тот же день был произведен платеж в кассе банка наличными на полное досрочное погашение. После чего мне сказали, что деньги дойдут за 3-5 дней и можно будет взять справку о закрытии ипотеки.  Следующий мой визит в отделение Банк Дом.рф был через 7 дней, 28.01.2021, сотрудница Л. ответила, что средства еще не списались, нужно еще ждать. При этом подтвердила, что в личном кабинете отражена вся внесенная сумма в размере 1515000руб. Получив эту информацию, я ушел.  Следующее мое обращение в отделение Банк Дом.рф было через 12 дней, 10.02.2021. Сотрудница Л. ответила, что ипотека не погашена и она не знает почему так происходит и попытается позвонить куда-то. Она позвонила, ей сказали написать письменное обращение. Также она мне подтвердила, что вся внесенная ранее сумма 1515000р находится на счету. Договорились, что она разберется в вопросе, и перезвонит мне на следующий день 11.02.2021. Звонок поступил 11.02.2021 с номера  +7(495)***-55-44,сотрудница представилась Л. сказала, что списание не произошло т.к. суммы для полного списания не хватило. Между тем, именно после моего обращения 11.02.2021 произошло списание ежемесячного платежа (10.02.2020 сотрудник еще говорила что вся сумма на счету), в который включены ПРОЦЕНТЫ.  На мой резонный вопрос почему мне 21.01.2021 в день написания заявления на полное досрочное погашение в отделении Банк Дом.рф рассчитали некорректную сумму для досрочного погашения, она ответить не смогла.  Зато предложила повторно написать заявление на досрочное погашение, доплатить еще сумму, т.к. имеющейся суммы после списания ежемесячного платежа не хватает или написать жалобу и ждать еще 30 дней ее рассмотрения (наверное чтоб еще раз ежемесячный платеж списался). В итоге вечером в этот день я поехал в отделение банка, повторно написал заявление и после ее расчета доплатил еще 20т.р. (опять с запасом чтоб хватило).  В связи с вышесказанным на данный момент я несу дополнительные расходы в виде процентов уплаченных в ежемесячном платеже за январь, которого вообще не должно было быть,  по причине некорректно рассчитанной сотрудником банка суммы для досрочного погашения. К тому же еще новое заявление, пополнение счета, новые расходы и НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Довожу до вашего сведения, если я не смогу получить справку о закрытии ипотеки в кратчайшие сроки я не смогу взять новую ипотеку на покупку дома, по которому внесен задаток. Т.е. есть у меня есть риск потери денежных средств внесенных в качестве задатка. Настойчиво прошу, в досудебном порядке урегулировать мои вопрос, а именно, возместить средства, списанные  с моего счета в счет ежемесячного платежа за январь, произвести перерасчет уплаченной во второй раз суммы 20тыс рублей., произвести полное досрочное погашение моей ипотеки. Напоминаю вам, по ГК РФ, вред, нанесенный при исполнении служебных обязанностей сотрудником (неверное предоставление остатка основного долга, недостаточное информирование во время посещения отделения о статусе процесса), возмещает его работодатель. Готов предоставить платежные поручения и написанные заявления.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в ДОМ.РФ, мне отказали т.к. моего подтвержденного дохода недостаточно, чтоб платить ипотеку по 7,6%, поэтому продолжайте платить по 9,75%)))Для начала процедуры рефинансирования тоже пришлось пройти квест, заявление в отделении потеряли,  документы просили собрать как для новой ипотеки. так же нужно предоставить копию договора с банком, в их же банк.  Больше пяти раз обещали перезвонить с горячий линии, ни разу не позвонили.

Медленная работа на всех этапахОбратился в банк 17 декабря 2020, документы отправил 18-го, и до конца декабря затишье со стороны банка. Далее наступили новогодние каникулы 2021 года. К чести банка стоит сказать что менеджер на них контактировал со мной, и уточняя вопросы которые возникали. Но после каникул опять затишье и до 29 января ни ответа ни привета, 29-го внезапно оказывается что не хватает документов)). Ладно документы прислал, и вот 3 февраля ответ, что всё отлично, рефинансирование одобрено, и теперь заявка передаётся уже менеджеру, который будет сопровождать сделку, было уточнено что в течении 3-5 дней со мной он должен связаться.В итоге со мной никто так и контактировал. 10 числа утром позвонил сам в колл-центр, там мне было сказано что менеджер назначен и должен в ближайшее время связаться.11.02 в пятом часу не выдерживаю и еще раз звоню в колл-центр, на что мне было опять сказано что менеджер назначен и должен связаться. Если сравнивать со Сбербанком и Райффайзенбанком. то скорость обработки удручающе низкая.Также есть претензии в плане работы сайта, а именно личного кабинета, в котором невозможно загрузить документы, и из-за этого пришлось вести переписку. Также не возможно дозвониться по добавочному номеру, происходит сброс звонка.Такое отношение - это неуважение к клиенту.

Добрыйдень, приходится повторно обращаться с нерешенным вопросом: на вашем официальном сайте через личный кабинет подал заявление  на прекращениеипотеки при полном исполнении денежного обязательства для получения закладной на предмет ипотеки. В личном кабинете в разделе "Обращения" уже в течении месяца мое обращение находится в "Работе".Прошу ускорить решение по моему запросу.

Доброго времени суток. В этой конторе, работать не хотят! Я уже месяц не могу закрыть ипотеку,  деньги внес на счёт, а пеня и другие поборы не прекращаются.  Заявление написано! Неоднократно! Миллион триста на счёте, закладная где? Долгие звонки. Обещания. Все в голос говорят что этого быть не может,  но это факт.Я ПИШУ КРУПНО, ЧТОБЫ  ВСЕ ЗНАЛИ И ОБХОДИЛИ СТОРОНОЙ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!Я НАДЕЮСЬ , ЧТО СО МНОЙ ВЫДУТ НА СВЯЗЬ ЛЮДИ АДЕКВАТНЫЕ.ВОПРОС НЕ РЕШОН.ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.

Добрый день! В сентябре 2020 направлял заявку (Номер обращения: 46435120) на рефинансирование по причине привлекательной ставки. 20го ноября (пришлось звонить неоднократно) заявка была одобрена сроком до 03.01.2021. После неоднократных звонков удалось добиться чтобы со мной связался менеджер и я начал дособирать требуемый пакет документов. Но из-за медленного регирования ДОМ.РФ и безалаберности сотрудников банка где сейчас выплачиваю ипотечный кредит (ДА, есть банк, где всё ещё гораздо печальнее), срок одобрения благополучно истёк на новый год. 03.02 получил повторное одобрение заявки в ДОМ.РФ, но назначенный менеджер до сих пор со мной не связался, несмотря на ежедневные заявки через колл-центр. Часть документов, которые были мной предоставлены имеют ограниченный срок действия. Из-за непрофессиональной работы сотрудников ДОМ.РФ (недостатка персонала?) мне придётся тратить снова своё личное время и средства на сбор свежих документов. Почему клиент, который готов платить несколько десятков тысяч в месяц за обсулживание ипотеки должен добиваться этого права у КОММЕРЧЕСКОЙ организации и ежедневно слушать 10 минут рекламу в ожидании ответа оператора, который в очередной раз сообщит, что оставит заявку?!  По факту потрачено 4+  месяца, большая часть - на ожидание ответа отвественного сотрудника и сбор документов, о необходимости предоставления которых узнаёшь только после получения одобрения. Оценка 2, а не 1 потому что ставка рефинансирования за время ожидания выхода на сделку снизилась на 0,5%

Добрый день! В сентябре 2020 направлял заявку (Номер обращения: 46435120) на рефинансирование по причине привлекательной ставки. 20го ноября (пришлось звонить неоднократно) заявка была одобрена сроком до 03.01.2021. После неоднократных звонков удалось добиться чтобы со мной связался менеджер и я начал дособирать требуемый пакет документов. Но из-за медленного регирования ДОМ.РФ и безалаберности сотрудников банка где сейчас выплачиваю ипотечный кредит (ДА, есть банк, где всё ещё гораздо печальнее), срок одобрения благополучно истёк на новый год. 03.02 получил повторное одобрение заявки в ДОМ.РФ, но назначенный менеджер до сих пор со мной не связался, несмотря на ежедневные заявки через колл-центр. Часть документов, которые были мной предоставлены имеют ограниченный срок действия. Из-за непрофессиональной работы сотрудников ДОМ.РФ (недостатка персонала?) мне придётся тратить снова своё личное время и средства на сбор свежих документов. Почему клиент, который готов платить несколько десятков тысяч в месяц за обсулживание ипотеки должен добиваться этого права у КОММЕРЧЕСКОЙ организации и ежедневно слушать 10 минут рекламу в ожидании ответа оператора, который в очередной раз сообщит, что оставит заявку?!  По факту потрачено 4+  месяца, большая часть - на ожидание ответа отвественного сотрудника и сбор документов, о необходимости предоставления которых узнаёшь только после получения одобрения. Оценка 2, а не 1 потому что ставка рефинансирования за время ожидания выхода на сделку снизилась на 0,5%

В феврале 2021 года досрочно погасили ипотеку. Направили в банк заявление о снятии обременения.  Ответа об исполнении не поступило. Специалисты горячей линии сообщают, что обременение снято, хотя сведения в выписке из ЕГРН говорят об обратном. Ежедневно звоним в банк с просьбой письменно подтвердить исполнение нашей заявки, обещают перезвонить, прислать сообщение, но ответов нет.  Банк игнорирует наши обращения и заявки уже неделю.  Связь только с горячей линией.  Не рекомендую этот банк.

Добрый день , на днях побывала на сделке в Банке ДОМ.Р.Ф , обращалась в Банк впервые. была полностью довольна обслуживаем от начала подачи заявки до выхода и проведения сделки. все сотрудники были на связи , отвечали на все вопросы. Спасибо за проявленное понимание и быстрый выход на сделку, порекомендую своим знакомым обращаться в этот Банк.

Добрый день! Обращались за рефинансированием ипотечного кредита в г.Нижний Новгород ул. Ошарская д.52. Нашим менеджером был Алексей. Алексей, сделал все на высшем уровне. Быстрая и оперативная работа. Не думал, что так быстро можно выйти на сделку. Спасибо ему огромное. Так же стоит отметить Сергея, очень качественно провёл сделку. В целом, приветливые люди и хорошие условия. Всем советую этот банк

Добрый день!29 января 2021 г.  отдел Дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» после проверки всех документов, в том числе отчета об оценке квартиры (Номер обращения: 46567330), сообщил о готовности банка к проведению сделки и направил все документы в офис в Марьино. До 10 февраля 2021 г. по данному вопросу специалисты банка со мной не связывались, после моего неоднократного обращения в банк  по тел. 8 800 775-86-86, со мной связался специалист Центра ипотечного кредитования (Дополнительный офис  «Марьино» ) и назначил время проведения сделки на март в связи с отсутствием свободного времени в феврале (при этом в письме, сегодня направленном на мой адрес эл. почты вообще указана дата 05.02.2021.)Кроме этого, указанный специалист отметил, что опция «Новогодняя» актуальна до конца февраля. Таким образом  ранее утвержденная ставка в 7,1 % превращается в 7,6 %. Огромная просьба, с учетом готовности документов в январе, обеспечить проведение сделки до конца февраля 2021 г. на ранее обговоренных условиях.

Добрый день!29 января 2021 г.  отдел Дистанционной ипотеки АО «Банк ДОМ.РФ» после проверки всех документов, в том числе отчета об оценке квартиры (Номер обращения: 46567330), сообщил о готовности банка к проведению сделки и направил все документы в офис в Марьино. До 10 февраля 2021 г. по данному вопросу специалисты банка со мной не связывались, после моего неоднократного обращения в банк  по тел. 8 800 775-86-86, со мной связался специалист Центра ипотечного кредитования (Дополнительный офис  «Марьино» ) и назначил время проведения сделки на март в связи с отсутствием свободного времени в феврале (при этом в письме, сегодня направленном на мой адрес эл. почты вообще указана дата 05.02.2021.)Кроме этого, указанный специалист отметил, что опция «Новогодняя» актуальна до конца февраля. Таким образом  ранее утвержденная ставка в 7,1 % превращается в 7,6 %. Огромная просьба, с учетом готовности документов в январе, обеспечить проведение сделки до конца февраля 2021 г. на ранее обговоренных условиях.

02.02.2021 я подала заявку на рефинансирование ипотеки через сайт, подразделение Дистанционная ипотека АО «Банк ДОМ.РФ» отработало достаточно быстро, 05.02.2021 я получила сообщение, что моя заявка 46624684 передана в ЦИК Москва Марьино- и на этом нормальное взаимодействие с банком закончилось, прошло уже 7 дней, но никто так и не позвонил. Я несколько раз звонила в контактный центр банка с просьбой связаться со мной сотрудников ЦИК Марьино, оставляла обращения на сайте банка- полный игнор. Если банк не справляется с потоком желающих- почему это должна быть проблема клиентов и мы должны тратить время на бессмысленное ожидание? Можно же позвонить и обозначить приблизительные сроки ожидания- один месяц, три месяца, год. И потенциальный клиент может принять решение- стоит ли ждать или нужно обращаться в другие банки, тем более, что, как стало известно из отзывов клиентов банка на этом сайте, за время столь длительного ожидания может ещё и увеличиться процентная ставка.  Прошу озвучить мне сроки ожидания звонка из ЦИК  Марьино.