Расскажу о первом опыте получения ипотеки в банке ДОМ РФ. Мне необходимо было приобрести из Забайкалья квартиру в Московской области. В условиях карантина оказалось не так просто получить ипотеку удаленно. До этого обращались в другие кредитные организации…то застройщик не со всеми банками работает, то банки не понимают работы с другими регионами. В итоге мне посоветовали банк Дом.РФ. Обратился в банк за консультацией. Одобрили достаточно быстро, сделку оформили через нотариуса. Были небольшие замечания по комплекту документов, но руководитель направления по ипотеке Н-ко В.В. в ручном режиме нам все помогла оформить, вплоть то рекомендаций доверенности и т.п. Были не большие проблемы открытия эскроу счета в другом банке, но их исправил застройщик. Я благодарен за отличную и слаженную работу!!! Моя мечта осуществлена!!! В дальнейшем буду рекомендовать Ваш банк!!!

Хотела написать отзыв о банке ДОМ РФ.Обратилась в банк за консультацией по ипотеке , при чем посоветовал Риелтор туда обратиться , так как раньше о таком банке не слышала. Меня проконсультировал Рома Б-н, понравились условия через сайт гос услуг, ставка выгодная , и никаких справок и копий трудовых собирать не нужно . Тут же помогли зарегистрироваться на этом сайте и дело пошло, в этот же день банк запросил выписку с моего лицевого счёта касаемо ОТЧИСЛЕНИЙ ПФР, и уже через пару дней сообщили о положительном решении.  Когда подобрали объект, банк завёл данные и всё прошло успешно. Приехала в банк на сделку для подписания документов , это произошло так быстро , что я даже удивилась , разве такое бывает , Ирина настолько профессионал своего дела, Я благодарна ей очень, таких бы сотрудников побольше. В общем я могу поставить офису 5+!Советую всем обращаться только туда за ипотекой !!!Рома и Ирина вам огромная благодарность за вашу работу !!!Да и могу сказать что вы делаете людей счастливее, ведь сам на квартиру не накопишь , а взять ипотеку на таких условиях это счастье!!Спасибо спасибо спасибо !!!

Сегодня с женой обращались в отделение по поводу заявки на ипотечное кредитование, заполнили анкету, согласия, предоставили все документы (паспорта, снилс, 2-ндфл и копии трудовых). По итогу сотрудник банка сказала ожидать от 2 до 7 рабочих дней, результат по заявке придет в смс сообщении. Спустя несколько часов приходит смс с просьбой отправить документы на электронную почту (все тоже самое - анкета, согласия, паспорт, 2-ндфл, трудовая). Позвонили на горячую линию уточнить зачем это делать, так как все документы предоставлены и находятся в банке, на что нам сказали, что наши документы не завели в заявку, а значит мы обратились не в ипотечный отдел, а куда-то не туда, отправляйте документы на почту. Возникает вопрос, как можно обратиться не туда, если у нас единственное отделение в городе? И почему сотрудник не направила нас в нужный отдел, если это было необходимо? Куда в итоге исчезли наши документы?Получается, что сейчас заявка зависнет из-за того, что мы отдали документы в банк, и они исчезли, а новые, которые надо отправить по электронной почте, ждать еще в лучшем случае неделю.Такое отношение ставит под вопрос, стоит ли работать с банком, который изначально так относится к потенциальным клиентам и их документам.

Подал заявку на ипотеку через сайт. Отзвонилась девушка (Анастасия), сказала, что рассмотрение документов занимает 2-3 раб.дня, прислала список документов.Документы по списку были направлены в банк 20 мая. Обратной связи от Анастасии о ходе рассмотрения не было, поэтому на 7й (!) день мне только смогли сообщить в отделе дистанционной ипотеки, что у банка трудности с выгрузкой выписки из ПФР, из-за чего заявка до сих пор не принята в работу. Попросили выгрузить и прислать самим эту выписку.  При этом новая девушка (Ф-ко Виктория) представилась моим менеджером, к которому можно обращаться по вопросам рассмотрения моей заявки.Мы загрузили и прислали выписки 28 мая. С тех пор тишина. На оставленный телефон Виктория не отвечает уже 2 недели. На мои просьбы через Горячую линию банка, чтобы Виктория перезвонила,  - тишина. Электронные письма с просьбой дать обратную связь игнорируются.Сегодня очередная девушка в очередной раз по телефону Горячей линии сообщила, что не в курсе, что заявка в работе, звоните Виктории.Первый раз в жизни случайно обратился в этот банк и, конечно, не ожидал такого совкогого подхода.  Вряд ли смогу кому-то порекомендовать всерьез рассматривать банк для взаимодействия.

27.05.2020 отправил пакет для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки. Обратной связи никакой. Возможно нужны какие-то дополнительные документы нужны, есть ли какие то вопросы и вообще когда будет одобрение сделки. Оставил заявку на дозвон - меня проигнорировали.Сегодня оставил еще одну заявку на дозвон, посмотрим каков будет результат. Но вообще банк работает очень медленно, если учесть что банк нацелен на ипотечное кредитование то это очень плохо.

7 февраля получил одобрение заявки на рефинансирование по программе Семейная ипотека. 10 марта подал полный пакет документов в банк по почте ipoteka_doc@domrf.ru При уточнении дальнейшей судьбы заявки через контактный центр, менеджер каждый раз сообщает, что заявка "в работе".6 мая получил ответ, что не хватает пары сканов. Отправил запрашиваемые документы в тот же день обратным письмом.29 мая запросили еще раз направить отчет об оценке (направленный ранее 10 марта). Отправил оценку обратным письмом в тот же день.С тех пор звоню пару раз в неделю на горячую линию и жду обратную связь по заявке.

Здравствуйте.  Подскажите. Я рефинансировал ипотеку в Сбербанке. Цели в моем договоре прописаны так: -погашение рефинансируемого жилищного кредита - цели личного потребления. После подачи документов,  нам пришёл отказ. Мой вопрос- если , я рефинансирую  этот договор в др.банке, где цели будут,только жилищный кредит, а личные цели я включать не буду? Могу я рассчитывать на субсидию для многодетных?  У меня 3 детей.Заранее спасибо

Здравствуйте.  Подскажите. Я рефинансировал ипотеку в Сбербанке. Цели в моем договоре прописаны так: -погашение рефинансируемого жилищного кредита - цели личного потребления. После подачи документов,  нам пришёл отказ. Мой вопрос- если , я рефинансирую  этот договор в др.банке, где цели будут,только жилищный кредит, а личные цели я включать не буду? Могу я рассчитывать на субсидию для многодетных?  У меня 3 детей.Заранее спасибо

Добрый день!Обратились в банк Дом.Рф, для того, чтобы оформить ипотеку. По рассказам друзей, и из собственного опыта общения с менеджерами, казалось, что оформление нашей ипотеки затянется, на неделю, а может и на две. Но нам повезло Мы попали на специалиста З-ву Зарину. 3 дня! 3 дня это время, которое нужно опытному, грамотному специалисту, чтобы оформить ипотеку!! Спасибо огромное Зарине, за экономию нашего времени,  а самое главное нервов. Удачи вам в работе.

Полностью закрыл досрочно ипотеку по объекту в стройке. По телефону пытаюсь узнать что дальше - первая девушка говорит "пиши заявление да выдачу закладной, присылай на имейл". 26.05. Пишу, отправляю.27.05 получаю ответ, что первая девушка не сообщила важную информацию - в заявлении нужно указать код, который говорят по телефону. ОК. 27.05 Узнаю код, отправляю новое заявление, мне рассказыают что надо ждать поступления закладной ... Ни одна девушка на телефоне не задает вопрос "у тебя стройка или готовый объект с собственностью"Через 2 дня я узнаю от постороннего человека что никаких закладных на объект в стройке нет. 29.05. Звоню в банк. Слышу новую версию "если у вас стройка - просто приходите в отделение банка и получаете сразу справку о закрытии ипотеки, с ней сами идете в МФЦ". ОК02.06 приходу в банк и узнаю, что это все лажа, что для стройки банк сам снимет обременение, 2 недели с подачи заявления. Но моего заявления от 27.05 операционистка не видят. Звонит в отдел сопровождения ипотеки, там говорят что тоже не видят. Пишем второе заявления.С 03 по 05.06 ежедневно звоню в банк. Пытаюсь получить однозначный ответ от специалистов, как и в какие сроки будет снято обременение. Девушки составляют запросы, с кем-то советуются, обещают что мне позвонят, но ничего не происходит. И так 3 рабочих дня.

Провели рефинансирование за 2 месяца, если бы сам не тупил, можно было и быстрее. Отличился сотрудник банка, который хорошо объяснял как и что делать: Владимир В. Очень хороший специалист.Банком доволен, на контакт идут хорошо. главное - звонить и звонить, и помните побеждает тот, кто готов идти до конца.

Провели рефинансирование за 2 месяца, если бы сам не тупил, можно было и быстрее. Отличился сотрудник банка, который хорошо объяснял как и что делать: Владимир В. Очень хороший специалист.Банком доволен, на контакт идут хорошо. главное - звонить и звонить, и помните побеждает тот, кто готов идти до конца.

4 месяца на рассмотрение документов на рефинансирование. Идем на рекорд!23 января 2019 года я оставила заявку на рефинансирование ипотеки. Спустя две недели, не дождавшись реакции в личном кабинете, я отправляю требуемые документы на почту, каюсь забыла выслать один документ, через неделю мне об этом сообщили. 10 февраля я выслала все документы, которые изначально просили.Проходит месяц, наконец пишут вышлите еще документы, высылаю через пару дней. Опять пауза на месяц, в течении месяца периодически звоню в банк, говорят. что заявка в работе. На почту перестали отвечать. Ящик часто переполнен, письма соответственно не доходят.И наконец 19 мая приходит на почту сообщение: "Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк ДОМ.РФ»." В письме написано, что список документов во вложении, вложения нет. К счастью через пару дней вложения мне высылают, заодно выясняю до какого срока мне одобрено рефинансирование - оказывается до 10 июня. То есть время на оценку, сбор документов у меня 22 дня, а с учетом, что вложения выслали не сразу и того меньше.27 мая высылаю все требуемые изначально документы. С учетом их замечаний, у меня появляется надежда успеть.Но последний запрос от 3 июня поверг в уныние, закладную по ипотеке продали в другой банк, и они требуют заключения нового кредитного договора с банком, в который передали закладную. Если бы об этом сказали хотя бы за 22 дня до окончания срока одобрения ипотеки, я бы наверно могла бы договориться с текущим банком. Но у меня попросили данный договор вечером в пятницу, когда остается три дня.Итого 3 месяца 27 дней тягомотины.А теперь эмоции ) Ощущение полной незаинтересованности, неорганизованости сотрудников. Неполадки в личном кабинете, переполненная почта, отсутствие ответственного за мое дело. Такое ощущение что банку не нужны такие клиенты как я, но почему тогда сразу не отказать, а не тянуть резину?

Я являюсь партнером банка, сотрудничаем давно и плотно. Банк хорошо первично одобряет заявки, на на этапе согласования под объект начинаются маски-шоу.1. Сроки согласования ДДУ  (самой простой формы) - от 2х(!) рабочих дней, хотя другие банки это могут сделать в срок от 15 минут до суток (максимум).2. Сейчас я столкнулась с историей, которая требует пояснения и разрешения: банк заявляет, что может одобрять клиентов, которые получают официальные доходы, через портал Гос.услуг.  В этом случае клиент дает свое согласие посредством СМС-сообщения. Все бы ничего, но периодически Гос.услуги дают сбой и это явно не вина клиента. Банк нашел решение - заказать выписку через гос.услуги клиент может самостоятельно и направить с сайта напрямую в банк.Так мы и получили решение, с дисконтом по ставке. Далее направили ДДУ для согласование за 2 рабочих суток до сделки. Итак, сделка должна состояться завтра, клиент заранее берет на работе выходной, что является большой проблемой, а тут отдел андеррайтинга говорит, что данную выписку принять не может (повторное решение), ссылая , что выписка должна быть подготовлена через специально программное обеспечение банка.Напрашивается вопрос: Как вы первично одобряете клиентов? Почему мы узнаем об этой сложности накануне сделки? Ранее выписка подходила, а теперь нет. Это незаконно и как минимум это не клиентоориентированный сервис. Клиент не виноват, что какие то программы не работают и не устраивают банк.Что мы имеет:-удорожание стоимости квартиры, потому что банк не может провести сделку;-проблемы с руководством клиента на работе, так как ей приходится снова отпрашиваться и брать выходной на день, который так же остается неизвестным;-большой негатив к банку.Большая просьба: поменяйте тактику работы, обучите специалистов или наймите новых, выставите планы продаж отдела андеррайтинга связанными с планами продаж менеджеров, потому что менеджеры работают хорошо, в отличии от данного отдела.

Сразу отмечу: рефинанс ипотеки в АО ДОМ рф (это даже не чужой банк), думала организации побратимы, вся информация есть, условия подходили. Вывод: абсолютная некомпетентность менеджеров и сотрудников андерайтинга. Абсолютная незаинтересованность в клиентах. Затягивание процесса донельзя. Началось с того, что только со второй попытки по заявке через колл-центр через неделю со мной связался менеджер, первый просто забил. Подала документы в марте, 18.03 получила одобрение по 1 этапу. 25.03 выслала все запрашиваемые документы по объекту, 27.03 оценщик выслал отчет. Месяц! никто не выходил на связь, я ждала, в апреле написала письмо, мне никто не ответил. И только когда позвонила, закопошились. Те процесс рассмотрения начался 21 апреля. Начались запросы, доработки. Причем запросы глупые и не все сразу, а дошлите вот это, а еще вот это. И это называется доработка? А нельзя было весь пакет документов запросить? На мои письма никто не отвечал, то что документ и фото не подходят, выяснялось только после того как я звонила с вопросом, на какой стадии рассмотрение. 15 мая дослала все доработки, 22 мая написала письмо, все ли ок. И только 25 мая я позвонила и началась работа, потому что мне сказали, что фото не подходит! "убил" запрос фин.документов на сумму, которой не было, специалист просто не пролистал договор до доп.соглашения и не увидел изменение в стоимости. После 10ка моих звонков, а процесс работы начинался только после звонка, пришло одобрение 02.06 Итого 2 мес и неделя в ожидании и потери нервов. Ситуация в стране изменилась. Ипотеку старую я продолжала гасить, естественно сумма необходимая изменилась и срок я решила сократить на 1 год. Итого, сначала позвонила она менеджер сказала, пришлите только новый график, я выслала с 5й попытки, тк почта у банка переполнена! Потом звонит уже другая! менеджер и говорит, дошлите справку пфр (хотя накануне вечером сказали, что не надо), ок, выслала! а теперь запрос на справку об отсутствии просрочки. те все сразу запросить нельзя было? Потеряно два! дня на то что уже было одобрено! по итогу через 3 недели заканчивается отчет оценщика. сегодня 05.06 и идет третий месяц "рассмотрения". Ответа нет. Менеджер Полина И. Всю переписку могу предоставить по запросу банка. Жалобу в банк уже отправила.

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднице колл-центра банка Дом.РФ Елене Ш. (звонила 8-800-775-86-86, далее кнопка телефона 3 - ипотечные вопросы).Дело в том, что офис банка в г. Хабаровске закрыли. Я два раза подавала документы на кредитные каникулы в связи с потерей дохода по 106-фз, по электронной почте. Документы подавала 9 и 22 мая. Без конца звонила в колл-центр, мне давали ответ, что банк запрашивает дополнительные документы, почему-то ссылаясь на 76-фз. Дальнейших вариантов решения вопроса другие сотрудники предложить не могли. И только Елена разобралась в ситуации, перезванивала несколько раз, уточняла все детали и разобралась наконец, что я просто не тот бланк заявления скачала. С Еленой мы созванивались два дня подряд, и в итоге я по ее подсказкам зашла на сайт и скачала нужные бланки заявлений. Я не знаю, почему другие сотрудники не могли мне подсказать такое простое решение проблемы. Прошу выразить ей огромную благодарность за профессионализм, за сочувствие и за помощь с документами.

24 апреля 2020 года внесла досрочно всю сумму по ипотечному кредиту в банке ДОМ РФ.Деньги списались только 30 апреля.Из за ужасной работы личного кабинета,обновления я смогла увидеть только 8 мая и в этот же день сразу запросила закладную..Позвонила на горячую линию по номеру 88005051111,мне ответили что закладная готовиться 14 календарных дней (включая праздничные дни)с даты списания суммы,,т.е.30 апреля я погасила полностью досрочно ипотеку и в числах 15 мая закладная должна была быть у меня на руках.Конечно закладную 15 числа я не получила и я начала звонить опять на горячую линию,девушки-операторы мне каждый по разному давал информацию,через одну компетентны только в своей работе.Сегодня 4 июня 2020 года я до сих пор не получила закладную,прошло 42 дня как я внесла всю сумму на свой счет,36 дней как списалась сумма и 28 дней как запросила закладную(опять таки я могла запросить закладную раньше,но из за плохого обновления личного кабинетап,я смогла это сделать 8 мая).Все сроки по продаже своей квартиры и покупки другой я сорвала,вернее сорвал ДОМ РФ.Кто захочет связаться с ДОМ.РФ обязательно поинтересуйтесь у друзей,родственников,знакомых,стоит ли он Ваших нервов!!!Я знаю точно что с другими банками таких проблем не бывает!Я обязательно отпишу какого числа и через сколько дней я получила закладную!!!

Работой банка крайне недовольна, сотрудники невнимательные. Месяц назад случилась очередная неприятность. Я приехала в отделение на Кутузовском проспекте, внесла очередной платеж по кредиту, предоставила паспорт. Через пару недель пришло уведомление из банка о том, что у меня просрочен платеж. По телефону решать вопрос отказались, настояли на приезде в офис. Так как эта ситуация могла подпортить мою идеальную кредитную историю, срочно поехала в отделение. Выяснили, что деньги пошли на счет другого клиента по вине сотрудника. Как такое могло произойти, если я вносила платеж с паспортом?! В ситуации разобрались, деньги перевели на мой счет и аннулировали проценты за просрочку платежа. Но мне пришлось потратить время на визит в офис. И это не первая проблема с ДОМ.РФ. Исправьте мою испорченную по вашей вине кредитную историю!