11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, 21.12.2021 согласован комплект документов для рефинансирования,  номер обращения 46565662. На данный момент времени никто со мной так и не связался и не была назначена дата сделки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, а так-же зафиксировать согласованную ранее процентную ставку.

Добрый день! Недавно обратилась в банк Дом РФ г. Нижний Новгород, ул. Ошарская д.52 , за консультацией по ипотеке на новостройки. Получила подробную информацию по программе, которая меня интересовала. Хочу выразить благодарность сотрудникам: Алексею и Сергею за качественную работу, за то, как быстро и оперативно работали с моей заявкой и быстрым выходом на сделку. Большой плюс, отсутсвие дополнительных расходов по сделке. мне все понравилось! Спасибо вам!

Добрый день!Оформили рефинансирование.  Договоры и закладную с представителем сдали в МФЦ на регистрацию. Свои экземпляры я забрала в МФЦ в январе (до 22.01.2021).  04 февраля я получила смс-сообщение о том, что 18.02.2021 истекает срок предоставления документов, подтверждающих регистрацию залога в пользу банка.  С моей стороны были соблюдены все условия. По горячей линии дозвониться не могу который день.  Разъясните ситуацию, пожалуйста.

В декабре 2020г произвели полное погашение ипотечного кредита через личный кабинет заёмщика. Деньги банк списал, после этого мы подали заявление о выдаче закладной. До настоящего времени закладную мы не получили, более того нет никакой информации о продвижении вопроса. Горячая линия говорит вся инфа через личный кабинет, а там только просроченные сроки и нет никакой информации. Деньги на погашение ипотеки взяли через договор займа (сроки прошли, идет пеня за просрочку), сделка по купле-продаже квартиры срывается! А главное нет никаких контактов этого банка только горячая, которая ничего не знает!

Делал рефинансирование ещё в АИЖК, агентом был ВТБ, с этого года закладную передали в банк Дом РФ, уже месяц никто в банке не может решить вопрос с наложением обременения на квартиру, создал обращение на сайте молчат, дозвонился в контакт центр обещали перезвонить из отделения и тишина...Что за отношение к клиентам?

Добрый день.У нас ожидается пополнение в семье и приходится продавать квартиру в ипотеке и брат в ипотеку новую. Застройщик вынудил принести в день обращения одобренную ипотеку. К сожалению новую ипотеку мы можем взять, только продав старую квартиру. Нашей задачей было придти и взять согласие банка на продажу старой квартиры и получить одобрение на ипотеку.Девушки Соглара и Влада, сидят прям на против входа, вняли просьбам о помощи и помогли с бумагой на согласие о продаже. Пришел отказ, но я вижу что они сделали все что могли и даже больше чем стандартные сотрудники.Коллега из оформлении ипотеки Глафира В. пошла на встречу и приняла все документы день в день. Одобрение мы не получили, но что могли сделали. Прошу поощрить данных сотрудниц.Александр и Кристина П-вы

#банкдомрф #жалоба #решениепроблемы#клиентоориентированностьГод пользования услугами Банка Дом.РФ прошёл хорошо, но с начала года все изменилось. При попытке заказать справку о произведённых платежах столкнулась с квестом:1. В мобильном банке есть услуга заказа справки, но приходит отказ. Причина не разъясняется. Колл-цент «пожимает плечами» и не может дать ответа. 2. Через сайт банка скачала бланк, заполнила и отправила на указанный адрес(по рекомендации колл-центра). Жду, но через 3 дня получаю ответ, что формат не тот. Окей,  переделываю. Но надо отметить, что на сайте ни где для потребителя не указана информация в каком формате должно быть направлено заявление.В попытке добиться ответа от колл-центра о сроках предоставлении ответа на мой запрос , внятной информации нет и каждый оператор отвечает по-разному(завтра обязательно будет , через три дня, согласно «какому-то» внутреннему положению).Уважаемый банк:1. решите проблему с автоматизацией в мобильном банке;2. Повернитесь лицом к своему клиенту;3. Ждать оператор колл-центра по 15 минут-это to much 4. Научите операторов отвечать честно;5. Изложите потребителю все ваши требования обращения к вам, чтобы не быть слепым котёнком;6. Дайте мне справку!!!

22.12.2020 г. осуществлено полное погашение ипотечного кредита. 24.12.2020 г. в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1810559 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №31-01-180462, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 21.01.2021 г.). На данный момент (по состоянию на 10.02.2021 г.) закладная не выдана, ответная реакция агента по сопровождению моего ипотечного договора в мой адрес не поступила (ни в письменном виде, ни в телефонном, ни в ином другом виде). Мною совершены звонки на номер телефона горячей линии Банка ДОМ.РФ с просьбой предоставить информацию по сложившейся ситуации, информация не предоставлена в полном объеме, кроме того не названа дата  и порядок выдачи закладной. Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В ином случае я вынуждена буду обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ.  Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

22.12.2020 г. осуществлено полное погашение ипотечного кредита. 24.12.2020 г. в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1810559 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №31-01-180462, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 21.01.2021 г.). На данный момент (по состоянию на 10.02.2021 г.) закладная не выдана, ответная реакция агента по сопровождению моего ипотечного договора в мой адрес не поступила (ни в письменном виде, ни в телефонном, ни в ином другом виде). Мною совершены звонки на номер телефона горячей линии Банка ДОМ.РФ с просьбой предоставить информацию по сложившейся ситуации, информация не предоставлена в полном объеме, кроме того не названа дата  и порядок выдачи закладной. Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В ином случае я вынуждена буду обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ.  Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

12.01.2021 нами были досрочно исполнены все обязательства по ипотеке 14.01.2021 в личном кабинете сделан запрос на возврат закладной. Срок стоял на 3.02.2021, но ни 3 ни потом с нами никто не связался. По телефону ничего не отвечают, только ждите. У нас сделка срывается, нам нужно срочно снять обременение. Остался один день до месяца, как нас мучают и не дают ответа. Номер закладной 340550****012Просим быстрее решить эту проблему, иначе вынуждены обратиться с жалобой в центроБанк.

14.01.2021 осуществил полное погашение ипотечного кредита и в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создал заявку 1842977 на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ (является агентом Дом.рф) должен был не позднее 04.02.2021 выдать мне закладную. Срок выполнения данной задачи был установлен Банком. На данный момент (прошел месяц) заявка не выполнена, закладную получить не могу. Странный подход Банка Дом.рф к своим клиентам, которые своевременно выполняют свои обязательства.

Номер закладной: 430*******009Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЙ БАНК ДОМ. РФ!!!Могу ли я Вас узнать по закладной, номер, которой написан выше! Плановая дата выдачи была 19.01.2021! Вопрос, где закладная? Я уже второй месяц жду закладную от вашего банка!!! Ваши менеджеры по горячей линии только и умеют, что ставить в ожидание, мне заняться больше нечем, что по 30-60 минут в день на телефоне "висеть"Меня выселяет покупатель, так как у него сроки и целевое использование денег по сертификату, с него требуют отчитаться об использовании денег!  А мне что остаётся? Сделку не можем до конца довести, так как Вы закладную обещали 19.01.2021, а уже февраль!  Ваши менеджеры на линии ни чего не знают! На Вас остаётся писать жалобу в прокуратуру, ужасное отношение к клиентам! Вы себя как организацию вообще уважаете?

26.01.2021 года обратился в Банк Дом.РФ по телефону по поводу покупки залогового имущества - квартиры в г. Краснодаре . По телефону представитель Банка указал ,что до конца января ,начала февраля будет завершена переоценка стоимости квартиры и меня наберут. Не дождавшись обещанного звонка позвонил сам 8,9,10 февраля 2021 года, прямого телефона специалистов не дают , оператор принимает заявку и ждите Вам наберут. Очень не приятная ситуация , вроде бы банк занимается реализацией залогового имущества, на сайте выставляют имущество ,но при этом либо работники не хотят заниматься этим. Либо уже даже появляются мысли, что  здесь может быть и замотивированный интерес третьих лиц, то есть квартиру готовили под конкретного клиента.  Если сотрудники будут опровергать ситуацию, готов представить подтверждение.

Повелся на рекламу - акция Новогодняя на ипотеку и рефинансирование. Получил одобрения и календарь платежей по акции, но при окончательном оформлении выяснилось, что несмотря на то, что акция действительна до 28.02.2021, они 10.02 отказывают, т.к. «слишком много желающих» и все не успеют. Вместо этого предлагают заплатить 2 000 000 за электронную подпись и получить скидку в 0.3%. С таким бредом впервые столкнулся. Банк - развод, лишь бы привлечь побольше клиентов рекламой и впарить услуги втридорога.

Повелся на рекламу - акция Новогодняя на ипотеку и рефинансирование. Получил одобрения и календарь платежей по акции, но при окончательном оформлении выяснилось, что несмотря на то, что акция действительна до 28.02.2021, они 10.02 отказывают, т.к. «слишком много желающих» и все не успеют. Вместо этого предлагают заплатить 2 000 000 за электронную подпись и получить скидку в 0.3%. С таким бредом впервые столкнулся. Банк - развод, лишь бы привлечь побольше клиентов рекламой и впарить услуги втридорога.

Огромная Благодарность за государственную программу поддержки семей при рождении 3-х и более семей. За месяц все перечислили. Платеж стал гораздо меньше. Обращались в Банк Рф через Банк ВТБ. Пришла на рождество смс, что Ваш очередной платеж по ипотеке 5700 р. Глазам не поверила. Думала шутка что ли.  А оказалось правдой.С 13 т.р уменьшился ежемесячный платеж до 5700 р. Это хорошая экономия для семей особенно многодетных и особенно в это время непростое. Пришлось конечно подсобрать документы, сбегать к нотариусу и съездить в другой конец города пару раз, а также отстоять в очереди. Но согласитесь, это того стоило. Спасибо за такую программу.

Сегодня оформил рефинансирование в банке Дом.рф.Сделку вела Юлия В-ва.Очень доброжелательный,компетентный и грамотный специалист!!!Все доходчиво объяснила!Помогла с оформлением документов !!!!Рекомендую данный банк,в том числе его специалистов,для обращения за кредитными продуктами !!!!Быстро!!!Качественно!!!В срок!!!!

Добрый день! Столкнулись с проблемой, связанной с выдачей закладной! 26.12 2020 г. нами были внесены денежные средства для погашения ипотечного кредита. в это же время мы заключили предварительный договор купли-продажи с покупателем, им одобрили ипотечный кредит, оставалось только получить закладную! 11 .01.2021 г. деньги сняли, то есть мы свои обязательства перед банком выполнили.  13.02 мы подали заявление о выдаче закладной в личном кабинете, позвонили в контактный центр нам сказали ждите курьер с вами свяжется в течение 14 рабочих дней. в конце января мы забили тревогу, почему нам не звонят выяснилось что заявление не принято! Нам об этом сотрудники банка не сообщили, мы потребители и не должны иметь профессиональные знания в области кредитных отношений, заявление оформили так как поняли! По закону документ должен быть выдан  в течение месяца с момента обращения!! Нам пришлось снова подавать заявление, писать обращение лично в доп.офисе банка, по которому так и не присвоили входящий номер! Ежедневно звоню на горячую линию, в контактный центр, жду ответа оператора по 20 минут и ни на один вопрос мне ответить не могут! Сделка срывается, страдают все: я несу убытки, у покупателя заканчивается срок одобрения ипотечного кредита, соответственно банк одобривший ипотеку теряет клиента! АО Банк ДОМ.РФ мы не выбирали, наш договор передал ВТБ банк (в 2020 году платежи осуществлялись в ВТБ банк), сейчас мы не можем найти крайних! Закладная готова (как нам сообщили в контактном центре, но со слов оператора она в депозитарии ГазПром банка) Где правда! Почему нельзя организовать выдачу документа в срок? Почему должны страдать люди! Я ни кого не обвиняю в сложившейся ситуации, просто крик души!!

Добрый день. 12.01.2021 был погашен ипотечный кредит по закладной №4005***1706. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства было направлено 14.01.2021 года, и находится до данного момента в рассмотрении. В связи со срочной продажей квартиры и переездом просила в короткие сроки выдать закладную, так же есть возможность забрать её самой, для скорейшей выдачи. Срок исполнения данного заявления в личном кабинете указали 03.02.2021 года. Звонка сотрудника или информации в личном кабинете так я и не дождалась. Телефонов для связи с банком никаких не имеется, на горячей линии сообщают ту же информацию, что указана в личном кабинете и не более того, кроме слов, вам перезвонят, ничего не сообщают. Адрес банка в котором хранится моя закладная так же не сообщают, соответственно сроки и место выдачи закладной мне до сих пор не известны. В нашем городе отделение банка отсутствует. В личном кабинете были направлены обращения в виде жалобы и претензии с просьбой связаться со мной для согласования сроков и места выдачи закладной. Ответа так и не поступило. Согласно статьи 17 закона «Об ипотеке», банк обязан по требованию заемщика, незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Данное письмо, отправлено на электронную почту info.bank@domrf.ru, а также официальным заказным письмом почтой России на юридический адрес в городе Москва и в городе Тула. Решения по моему вопросу до сих пор нет! Писать отзывы , требования, жалобы, всё бесполезно. Готовится обращения в суд!  На данном сайте я смотрю обиженных много, банк нарушает закон "Об ипотеке" , поэтому предлагаю обращаться в суд и на  федеральные каналы. Другого способа к сожалению нет.

Добрый день. 24 октября 2020 подали первые документы на одобрение, 10 ноября отправили по 2 этапу документы, везде все решения положительные, но на сегодняшний день нам написали что истек срок решения. номер обращения 46477770. Сроки тянуться очень долго, помогите пожалуйста зарыть вопрос по рефинансированию.