11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Заявление на выдачу закладной было написано еще 14.01.2021, дата завершения стоит 3.02.2021.  Обращались дополнительно по всем возможным горячим линиям и Банка ДОМ.РФ и АО Дом.РФ (где иной раз время ожидания ответа на звонок было более 2+ часов!!!), где нам предоставили информацию- срок выдачи закладной 2 недели, и если вопрос срочный, то укажите эту информацию дополнительно в письме- так и сделали. Конечно раньше выдать не удалось, да и в сроки не уложились (для ДОМ.РФ это стандартная практика при выдаче любых справок, документов и вообще при взаимодействии с клиентом). В работу обращение взяли только 5.02.21, а по телефону поддержки предоставляются уже другие сроки выдачи закладной- сначала девушка сказала, что это 14 рабочих дней, но, так как сроки вышли, появился дополнительный срок- 30 календарных дней.   Так же по телефону предоставили информацию, что новые сроки выдачи (30 дней) нарушены не будут и моя закладная уже подготавливается к выдаче. Так что звонок от менеджера на счет выдачи мне поступит в срок с 10 по 12 февраля.  Уважаемый банк- уже очень давно пытаемся завершить отношения с АО Дом.РФ, причем постоянно возникали задержки по срокам, теперь такая же ситуация с вами, только еще хуже.   Прошу взять в работу обращение и предоставить закладную в сроки, которые обещают по телефону. Очень ждем звонка.

Добрый день, уважаемые специалисты банка Дом.РФ!Благодарю Вас за оперативное и качественное решение моих вопросов, выдачи справок и информации в период обслуживания в Вашем банке по ипотечному кредитованию.15.01.2021г. полностью исполнил обязательства по ипотеке. Для выдачи закладной оформил обращение, дополнительно указал, что "в связи со срочностью прошу ускорить процесс выдачи закладной" (обращение о выдаче закладной было создано 19.01.2021г. № 1849640). На сайте плановая дата рассмотрения обращения указана 08.02.2021. Спасибо специалистам, быстро оформившим справку об исполнении обязательств по ипотеке, которую уже выдали 24.01.2021.  Для получения информации о результатах направления мне закладной, неоднократно обращался в контактный центр 88007002922: в одном случае мне сообщили, что раньше плановой даты обращение не рассмотрят - хорошо с этим смирился, жду к плановой дате 08.02.2021; далее звоню 08.02.2021, и мне сообщают, что закладную отправят в Росреестр в электронном виде  - хорошо, также жду, т.к. в Росреестре сообщили, что обмен информацией между ведомствами происходит в течении трёх дней.  Сегодня 10.02.2021 очередной раз обращаюсь в контактный центр и мне сообщают, что закладную еще не отправили, она только ещё в работе!  Подскажите, пожалуйста, сколько ещё ждать? - у меня все сроки горят: в органах опеки, у нотариуса, в росреестре, БТИ и других ведомствах. Обращаюсь на данном сайте в надежде получить обратную связь, т.к. с банка Дом.РФ так и не позвонили по сопровождению моей закладной.Спасибо!С уважением, Артур.

Добрый день! В декабре 2020 года произвели полное досрочное погашение ипотечного обязательства. Написали в ЛК заявление на выдачу закладной. В январе 2021 написали ещё одно заявление на выдачу закладной. В личном кабинете ни на одно обращение нет ответа. На горячей линии кроме как " ожидайте, с вами свяжутся" ничего о сроках не могут ответить. Объясните, пожалуйста, почему и на каком основании не выдают нам закладную. Никому не посоветую этот Банк. С АИЖК ВТБ было приятнее работать. Тут  дозвониться до компетентного специалиста просто нереально.  Терпение иссякло ещё в январе.

Первоначальная проверка документов и оценка недвижимости прошла быстро и без проблем, тут, видимо, сотрудников хватает. Но офис Марьино, исходя из отзывов он единственный делает рефинансирование, и делает очень долго.  Уже 10 дней из офиса нет никакой связи и самостоятельно с ними не связаться, ехать на другой конец города, но видимо придется. Номер нашей заявки 663714, прошу разобраться.

С 22 ноября 2020 года обращалась в банк для выдачи закладной после погашения ипотечного кредита. До настоящего времени со мной никто не связался, закладную так и не получила. Прошло 2,5 месяца, но ответа от них так и нет.  Обращалась и через личный кабинет, и через звонок на горячую линию. В ответ только одно - ждите ответа. Никто из представителей банка не хочет связаться со мной для объяснения причин задержки выдачи закладной, хотя не раз было оставлено обращение с просьбой связаться со мной. Обращение от 22 ноября 2020 года принято в работу с опозданием только лишь 15 января 2021. Но и после 15 января уже прошло более 20 календарных дней. Со мной так никто и не связался. На горячей линии ответ один - ждите. Уже не знаю как ещё получить свою закладную.

19.12.2020 года мной были досрочно исполнены обязательства по оплате ипотечного кредита, в связи со срочной продажей квартиры. 20.12.2020 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о срока возврата закладной, после исполнения оязятельств. Я пояснил что необходимо максимально быстро отправить закладную, меня уверили что закладная, по регламенту готовится в течении 14 дней и рекомендовали создать обращения через личный кабинет и написать заявление письменно. 24.12.2020 через лк заемщика я создал обращение по договору КИ 15****/08 по закладной 42*****72. Заёмщик К-ев в.а. Согласно данных в ЛК и по регламенту, закладную я должен получить 21.01.2020. На сегодняшний день 10.02.2021 никакой информации о статусе, местонахождении и сроках отправки закладной мне никто предоставить по горячей линии не может. Просьбы переключить на компетентных сотрудников, игнорируются. За это время я обращался на горячую линию около 9 раз и каждый раза, сотрудники говорили что создают запросы и со мной свяжутся, а мне лишь остаётся только ждать. Связались один лишь раз, уточнив адрес отправки. Далее снова тишина и снова звонки на горячку линию и ответы по шаблону. Ждите, решаем, а когда никто не знает.  так продолжается уже 3ю неделю. Покупатели моей квартиры отказались от сделки, т.к срок по их ипотеке истёк и мне пришлось возвращать и занимать 300 тысяч. Я не понимаю, такого отношения к заемщикам. Неужели нельзя разобраться в вопросе и дать конкретные сроки!? Какая ответстветвенгость у банка за подобные срывы, ведь я потерпел серьезные материальные потери.

30 января с нами связалась менеджер Ирина, которая принимала у нас документы на одобрение рефинансирования (тут вопросов нет, все грамотно и оперативно). Она сообщила нам, что заявка полностью одобрена. Ожидайте звонка от менеджера ЦИК Марьино для назначения сделки. Прошло уже 10 дней, с нами до сих пор никто не связался, несмотря на многочисленные звонки в контактный центр, письма на электронную почту банка. Операторы перевести на ипотечного менеджера не могут, дать его внутренний номер не могут, как-то повлиять на ситуацию не могут. Просьба к вам, повлиять на своих сотрудников ЦИК Марьино. И дайте нам, пожалуйста, менеджера пооперативнее.

Сначала шло неплохо: я увидела новогоднюю ставку 7.1, простой пакет документов,  вместо 2ндфл и копии трудовой  достаточно выписки ПФР. Затем сотрудник Банка потребовал отчет, выполненный в консалтинговой компании Дом РФ. После оплаты 1800р и самостоятельной фотофиксации объекта,  отчет был оформлен в течение недели. А еще через неделю после отправки отчета я дозвонилась до менеджера Дом РФ и узнала, что банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки, т.к. стоимость долга меньше 10% от рыночной стоимости объекта. Отсюда возможны выводы: 1. Банк выгодными ипотечными условиями завлекает клиентов для своей консалтинговой компании, а затем кидает с одобрением ипотеки; 2. Ипотечные менеджеры не владеют информацией о продуктах, которые предлагают, и не могут обозначить условия одобрения ипотеки до проведения оценки. 3. Условие по минимальной сумме вхождения в кредит должно быть прописано на сайте банка, на странице с Продуктом.  Итог: впустую потраченное время и деньги Клиента.

Сначала шло неплохо: я увидела новогоднюю ставку 7.1, простой пакет документов,  вместо 2ндфл и копии трудовой  достаточно выписки ПФР. Затем сотрудник Банка потребовал отчет, выполненный в консалтинговой компании Дом РФ. После оплаты 1800р и самостоятельной фотофиксации объекта,  отчет был оформлен в течение недели. А еще через неделю после отправки отчета я дозвонилась до менеджера Дом РФ и узнала, что банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки, т.к. стоимость долга меньше 10% от рыночной стоимости объекта. Отсюда возможны выводы: 1. Банк выгодными ипотечными условиями завлекает клиентов для своей консалтинговой компании, а затем кидает с одобрением ипотеки; 2. Ипотечные менеджеры не владеют информацией о продуктах, которые предлагают, и не могут обозначить условия одобрения ипотеки до проведения оценки. 3. Условие по минимальной сумме вхождения в кредит должно быть прописано на сайте банка, на странице с Продуктом.  Итог: впустую потраченное время и деньги Клиента.

Вижу, что мы не одиноки и это очень печально! Закладную ждём с декабря 2020. 11 декабря 2020 было полное досрочное погашение всех обязательств по ипотеки. В тот же день подано заявление на вывод закладной. Но... Кроме как "ждите", больше никакой ясности нам не дали. Сегодня, 09.02.2021г, позвонив в очередной раз на горячую линию и не получив иного ответа, кроме как "с вами свяжутся", мною был задан прямой вопрос: -А если мы подадим в суд, тогда вы нам предоставите информацию? -Да, сказала девушка на том конце провода. Вывод прост, подаём в суд, пишем в Прокуратуру, в ЦБ и фин.управляющему. Это уже не просто нарушение прав потребителя!!! Не советую данный банк.

Прошу разобраться в кратчайшие сроки и в досудебном порядке с необоснованным поднятием процента по ипотеке. Кредитный договор 012***20РБ. Мною были предоставлены документы на собственность из рег палаты 19.11.2020 года, то есть в срок. В договоре прописано что  банк имеет право поднять ставку на 8 процентов только в случае непредоставления этих документов. Сегодня я посетила офис по адресу г. Казань, улица Университетская, д 2. Подошла к сотруднице по имени Алсу которая и оформляла сделку, она сегодня подтвердила что помнит как я привозила документы и что их отправили. Банк меня никак не уведомил о поднятие процентной ставки, я узнала об этом случайно зайдя в мобильное предложение. Моему шоку не было предела. Я крайне недовольна и при первой же возможности рефинансируюсь в другом банке.. горячая линия это вообще отдельная история. Они мне в четверг 4.02.2021 года сказали что ответят на мой запрос в течении нескольких часов, на следующий день сказали что 3 рабочих дня, сейчас говорят 4 дня. И постоянно говорят «ожидайте, ничего не могу сказать». Это что такое вообще?! Мне в суд что ли подавать идти?

30 января с нами связалась менеджер Ирина, которая принимала у нас документы на одобрение рефинансирования (тут вопросов нет, все грамотно и оперативно). Она сообщила нам, что заявка полностью одобрена. Ожидайте звонка от менеджера ЦИК Марьино для назначения сделки. Прошло уже 10 дней, с нами до сих пор никто не связался, несмотря на многочисленные звонки в контактный центр, письма на электронную почту банка. Операторы перевести на ипотечного менеджера не могут, дать его внутренний номер не могут, как-то повлиять на ситуацию не могут. Просьба к вам, повлиять на своих сотрудников ЦИК Марьино. И дайте нам, пожалуйста, менеджера пооперативнее.

В декабре 2020 года досрочно закрыл ипотеку в Дом.РФ в рамках рефинансирования в другом банке. Приехал в отделение в Крылатском в конце декабря и написал заявление на получение закладной. По правилам на это требуется не более 30 дней. Через месяц звоню в КЦ - по заявке движения никакого. Прошу перезвонить и ответить, когда можно будет забрать закладную. Проходит еще 10 дней - тишина. Звоню еще раз, прошу прояснить ситуацию. Меня снова кормят завтраками, говорят, что в ближайшее время перезвонят. И снова никто мне не звонит. При этом, пока я не отдам закладную в новый банк ставка у меня там повышенная, т.е. я несу финансовые потери. По факту закладная на квартиру сейчас у банка, который никак уже к ней не относится. Мнение о сервисе банка у меня естественно плохое.

23.12.20 погасил ипотеку, которую брал еще в АИЖК.  25.12.20 написал заявление(N1812678 ) в личном кабинете на прекращении ипотеки и возврате закладной, где мне поставили плановую дату возврата на 22.01.21 13.01.21- пришло сообщение в ЛК от АО"Банк ДомРФ", где написано, что мое заявление получено и со мной с вяжется агент АО"Банк ДомРФ". Все это время со мной никто не связался и до сих пор стоит статус- в работе.  26.01.21 написал еще одно обращение (1867634) также стоит статус - в работе, а продвижение никаких.  Еще 26.01.21 написал жалобу, но срок ее рассмотрения 30 дней.  Это что за отношение??? Никакой связи, никакой ответственности. В колл-центр, если дозвонишься, то грубые, усталые операторы, говорят- ждите... P. S. Очень разочарован агентом по сопровождению на конечном этапе. Сто раз подумаю, где брать следующую ипотеку.

Добрый день. Обратился за рефинансированием кредита, прошел все этапы проверок, и вот долгожданное вам одобрено 29 января, ожидайте звонка от менеджера Н-ц Абеля Самвеловича из Марьино. Жду уже больше 1.5 недели, ответа нет, обращения на Горячую линии результата не дают, операторы отвечают, все ваши запросы переданы и зафиксированы, но ответа никто не даёт. Я немного в замешательстве, пытаясь разобраться в чем проблема натыкаюсь на негативные отзывы о работе данного менеджера на сайте banki.ru, который множество клиетов ИГНОРИРУЕТ, этот как так он у вас продолжает работать то???Просьба помочь в ситуации , заменить менеджера в конце концов, если он совершенно не справляется со своими обязанностями.

Решил уйти изГазпромбанка в Банк Дом.рф. Предложили поинтереснее условия со ставкой 7.3% (в ГПБ была 9.5 %). После сделки деньги перечислили со скрипом (требовали подтверждения наличия на счету кроме средств банка дополнительных средства для оплаты процентов в ГПБ согласно справке об остатке долга 2-ух недельной давности. В справке был долг 3800, на момент погашения процентов набежало где то 7000, но требовали чтобы только 3800 было) И эти "профессионалы" занимаются ипотекой. При совершении сделки оплатил услугу, согласно которой банк собственными силами регистрирует обременение в свою пользу в Росреестре. Других вариантов не предложили. При этом согласно договора об ипотеке в течение 90 дней это обременение должно быть зарегистрировано, в противном случае ставка повышается на 8 процентов. Данный срок у меня заканчивался 20.01.2021. Выполнив все свои обязательства по снятию обременения с объекта недвижимости, 24.12.2020 я оповестил заинтересованного сотрудника банка об этого, после чего мы совместно подготовили документы для последующей подачи силами Дом.рф в Росреестр. В этот же день поступило обращение от росреестра, что заявление зарегистрировано. 29.12.2021 поступило сообщение от Росреестра что срок исполнения заявки переносится на 14.01.2021. После этогоуведомления ни от банка ни от Росреестра не поступали. Я также 14.01.2021 обращался по вопросу состояния проведения процедуры регистрации к своемуменеджеру письменно и по телефону, на что она мне ответила, чтоРосреестр запросил дополнительные документы и в связи с этим произошла задержка. После этого по истечении срока 90 дней у меня была повышена процентная ставка по кредиту на 8 процентов. Я вновь обратился своемуменеджеру иона мне сообщила что процедура регистрации находится в процессе и что в целях исключения повышения ставки (так как были независящие от меня причины) необходимо было сделать соответвующую ставку. Почему то она мне сказала об этом только после того, как мне повысли ставку. Я думал банк адекватный и все видит сам. Повторюсь,что согласно договора в течение 90 дней должно быть зарегистрировано обременение в пользу банка, при этом договором не предусмотрены задержки указанного срока по вине банка и Росреестра, то есть по независящим от клиента причинам. Вариантов по собственноручному наложению обремения банком предложены не были. Складывается впечатление, что банк намерено затягивает сроки регистрации ипотеки в пользу Банка с целью увеличения собтвенного дохода. Правды убанка не добьешься по причине отсутствия внятных пояснений по сложившейся ситуации в кол центрах и при личном общении с конкретными сотрудниками. Сижу и жалею, что связался с данным банком, стоило ли вообще уходить из ГПБ

Всем здравствуйте. Пишу отзыв о процедуре рефинансирования в ДОМ.РФ. Во первых-  проверка документов(копии паспорт, ДДУ, и тп) очень дотошная, пришлось несколько раз перефотографировать.Во вторых- уже больше недели не можем дождаться звонка для назначения сделки. Звонки в контакт центр не помогают. Говорят,что оставят заявку или напишут руководителю. В итоге ничего не меняется. В банке выгодное предложение по процентной ставке, поэтому купились.Только уже настораживает отношение к клиенту на начальном этапе и оставляет негативные впечатления о банке.

07.12.2020 была закрыта ипотека. В тех же числах было написано заявление, через 30 дней (установленные сроки банка!) ничего не пришло, позвонили на горячую линию банка, девушка ответила, что ожидайте ваша заявка передана в отдел, который занимается выдачей закладных. Прошло еще 2 недели звоним опять, а нам уже говорят что ваша закладная обездвижена и отправлена на хранение в депозитарный центр. Это вообще как понимать? Она должна была направлена нам, так как мы больше ничего банку не должны. Оператор ответила что мы можем обратится в росреестр за выпиской и этого вам будет достаточно. Обращаемся в росреестр, чтобы хотя бы узнать снято ли обременение с квартиры, они нам говорят что такие данные они не предоставляют. Кроме того 23.01.2021 были заказаны у банка справки об уплаченных процентах (для налоговой) по срокам они в электронном письме написали, что справка готовится 3 раб дня. Ни справки, ни другие документы запрошенные у банка конечно же не были предоставлены. Оператор банка при чем утверждала что письмо вам отправлено по электронной почте, но попросила написать повторное заявление.... Написали 05.02 направили и опять тишина. Это вообще что за банк такой? Знала бы что после рефинансировании ипотеки, при чем по государственной программе, наш долг по ипотеке перейдут в банк Дом рф, никогда бы не пошла на такую сделку, от них ничего не добиться. Люди берите ипотеку и иной другой кредит в проверенных банках, в банк Дом РФ обращаться не советую !!!!

Всем здравствуйте. Пишу отзыв о процедуре рефинансирования в ДОМ.РФ. Во первых-  проверка документов(копии паспорт, ДДУ, и тп) очень дотошная, пришлось несколько раз перефотографировать. Во вторых- уже больше недели не можем дождаться звонка для назначения сделки. Звонки в контакт центр не помогают. Говорят,что оставят заявку или напишут руководителю. В итоге ничего не меняется. В банке выгодное предложение по процентной ставке, поэтому купились. Только уже настораживает отношение к клиенту на начальном этапе и оставляет негативные впечатления о банке.

11 ноября 2020 го года подали все документы на рефирансирование ипотеки, 16.11 нам было вынесено положительное решение по первому этапу, потом представители банка замолчали,весь декабрь мы ждали звонка от менеджера когда можно начинать делать оценку. 15.01.2021 наконец наши документы передали в другой отдел и нам скинули смс что можно  делать оценку, сделали мы ее быстро, собрали все документы для 2го этапа,нам одобрили рефинансирование, саазали что запрос передают дальше в центр ипотечного кредитования в Митино откуда через 2-3 дня нам позвонят и позовут на сделку. Вот уже полторы недели нам никто не звонит,звоню сама на горячую линию,каждый раз жду по 30-40 мин,прошу чтобы наш менеджер созвонился с нами и рассказал хотя бы когда уже делать страховку,передо мной извиняются,говорят что сделали заявку менеджеру,продублировали его начальнику и сегодня точно позвонят и из Ипотечного центра так никто ни разу и не вышел с нами на связь. Между тем сегодня уже 9 февраля,а 16 февраля закончится давность 1го этапа и нам видимо придется снова собирать все документы. Пожалуйста,ускорьте решение нашего вопроса