8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отправил заявку на рефинансирование имеющегося ипотечного кредита 29.05.2020г. Через неделю запросили выписку из ПФР. Прошло более месяца, решения банка не последовало. Звонил несколько раз с вопросом о статусе заявки.  Срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня. НО! Если требуется дополнительные проверки - срок решения не регламентирован.

Год назад взял ипотеку в банке "Дом РФ", год исправно платил, все было хорошо. И тут в условиях карантинов, пандемии, когда нужно проявлять наоборот максимум понимания , началось..... Как положено в конце месяца (утром 30.06 - в день по графику платежей!) внес деньги на счет для погашения очередного платежа, перевел на карту привязанную к ипотечному счету (как делал всегда). А на следующий день , зайдя в мобильное приложение увидел, что деньги не списались и никаких смс не пришло.  Стал САМ звонить в банк (может глюк в системе?). И оказалось что у меня ...... ПРОСРОЧКА!!!... (повторю - никаких смс, напоминаний и уведомлений не приходило) Оператор как робот заладил: что деньги должны быть на счете не менее чем за день до даты списания. Первый раз об этом слышу за год. Предложили перевести деньги с карты на счет и спать спокойно мол сразу спишут и все ОК. Так и сделал...... Утром опять вижу, что списаний не было. Звоню сегодня в Банк опять САМ, оказывается - в выходной для голосования(!)  (это была среда) списания не производятся (видимо робот ушел на голосование и у него тоже выходной)???? И снова указывают на то, что деньги нужно на карту вносить заранее (вы вообще в курсе о ситуации в стране? хорошо, что вообще вношу). Если бы они были на счете, а не на карте, ПРИВЯЗАННОЙ в счету, то всё списалось бы.  Обращаю внимание, деньги внесены в БАНК вовремя - в день по графику платежа они были готовы для погашения ипотеки. В условиях кризиса государственный банк "Дом РФ" проявляет полную нелояльность ко мне как к  ответственному клиенту. Что за бюрократия и формализм?! Путину нужно написать, чтобы политика банка к клиенту была с человеческим лицом и участием, а не бюрократизм, направленный на принудительное выманивание пеней за просрочку и всевозможные штрафы к добросовестным клиентам с идеальной кредитной историей?

30.03.2020 в данном банке была одобрена ипотека, срок одобрения до 28.06.2020. В указанный период не удалось подобрать жилье, и менеджер заверил что нужно отправить ему обновленную копию трудовой и справку по форме банка и сказал что это технический момент и до 3 дней все будет продлено. Когда прошло 3 дня, менеджер сказал что все продлено и я запросил документ о продлении, чтобы выслали на почту. Менеджер спустя час сказал что документ в "Доработке". на следующий день, я у него спросил что с моей заявкой о продлении, и он мне сказал что статус "запрос работодателя" и должны позвонить. Работодателю НИКТО не звонил!! и спросив у менеджера что с моей заявкой, 02.07.2020 он мне ответил что она отрицательна!!! прошу разобраться с этим моментом

Столкнулась вервые с этим банком. Какой-то ужас, на сайте выскакивает чат в котором ответ нужно ждать часами, был случай когда на следующий день только что-то написали в ответ на вопрос. Колл-центр - это просто нечто. Сотрудник Павел добавочный 12*** на все вопросы один ответ "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка". Без объяснения причин.  Зачем вообще нужно тратить деньги на зарплату таким сотрудникам? включите робота который будет говорить "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка".  какой смысл в такой поддержке клиентов?

Являюсь клиентом банка уже давно, ещё с бытности Российского капитала. Брала ипотеку, которую выплатила еще до начала самоизоляции. После погашения подала заявление о выдаче справки о полном исполнении обстоятельств по ипотечному кредиту. Справка нужна была срочно ввиду продажи квартиры. Позвонила 29 мая, заказала. Сотрудник банка озвучил срок получения – до 3 дней.  По истечению обещанного срока никто не перезвонил. Связалась сама через контакт-центр, где мне ответили, что справка будет выдана через ещё 3 дня и оригинал ещё почтой ждать. Хорошо, что сотрудник подсказала, что можно и электронную версию получить. Сделка по продаже квартиры была на грани срыва. Ещё ждать 3 дня не могла. Я решила снова связаться с банком вечером в тот же день, позвонила опять им, озвучила все моменты, которые оговаривались вначале и не были выполнены. Сотрудник Галина обещала помочь. Через час пришел ответ со скан-копией нужной мне справки, все как нужно. Ситуация была вовремя исправлена, поэтому могу поставить банку ДОМ.РФ высокий бал.

В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Срочно нужны были деньги для оплаты рабочим за ремонт квартиры, так как накопленных средств не хватило. Решил взять кредит в банке, кредитную карту не хочу – переплата больше. 8 июня 2020 года обратился с этим вопросом в банк ДОМ.РФ по совету друга. Сначала позвонил в отделение, меня соединили с менеджером по кредитам Ольгой. Девушка понятно рассказала об условиях и отправила список необходимых документов мне на почту. Документы были собраны уже через 3 дня. Пришел в отделение на Семеновской наб. в Москве, нашел сотрудницу Ольгу, с которой уже общался ранее и подал заявку на рассмотрение. Рассмотреть заявку, как сказала девушка, должны были за несколько дней. Потом через два дня перезвонила и сказала, что нужно больше времени. Мне это не очень подходило, потому что нужно было рассчитываться с рабочими, они грозились приостановить работу. Менеджер Ольга вошла в мое положение и обещала посодействовать. Так и получилось. Одобрили кредит и средства выдали уже на следующий день!  Очень благодарен за мгновенную помощь и качественное обслуживание.

Здравствуйте, прошу помочь в сложившейся ситуации.  Оформил полный пакет документов на предоставление субсидии в виде 450000 руб с кредитором 12.03.2020. Затем был карантин, дело затянулось. Были 2 доработки, когда 3 раза дом рф направлял запрос в егр загс и егрн, на 2 из них ответ получали в течении 3 недель, сейчас на 3 запросе статус завис со 02.06.2020. Сейчас в условиях неблагополучной ситуации с экономической точки зрения, мне финансово трудно исполнять обязательства по ипотеке, я хочу уточнить: почему так долго рассматривается мое заявление? Было очень много звонков в дом рф, на горячей линии отвечают, что нужно ждать. Чего ждать? Что мне откажут , потому что Егр загс не предоставил данные по запросу в срок? Хотя регламента по срокам нет.  Скоро 4 месяца будет, а воз и ныне там.

Полгода назад взяла кредит в банке ДОМ.РФ. Проблем с погашением никаких не было до прошлого месяца. Оплату делала в отделении банка с паспортом в кассе в последний день. Согласно договору - это 20 число каждого месяца. Оплатила и уехала. На следующий день на телефон пришло уведомление о просрочке платежа. Я снова явилась в банк лично для выяснения обстоятельств. Очень не хотелось бы, чтобы начислялись проценты и портилась кредитная история за просрочку, которой по факту нет. Оказалось, что мои деньги по вине сотрудника пошли на чужой счет. Передо мной извинились и пообещали исправить ситуацию оперативно. Через пару часов я получила сообщение о своевременном погашении. Могу сделать вывод, что руководство банка действительно заинтересовано в каждом клиенте и проводит нужные меры для исправления своих ошибок.

Было принято решение рефинансировать Ипотеку в банке ДОМ.РФДалее хронология событий: --------------16.03.2020 Отправил полный комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru  для рефинансированию ипотеки--------------------------20.03.2020 Позвонил в БАНК для уточнения статуса - сказали ждите обратного звонка---------------- 13.05.2020 Написал письмо, с просьбой дать обратную связь-----------13.05.2020 Позвонил в БАНК  для уточнения статуса заявки- сказали ждите обратного звонка--------------13.05.2020 Перезвонили - сказали, что по заявке  решения еще не принято. Ждите неделю - точно ответим. Обещали перезвонить------------------- 21.05.2020 Позвонил сам для уточнения статуса - сказали часть документов просрочена -высылайте новый комплект. За 66 дней ДОМ РФ не смог рассмотреть заявку.----------------------------09.06.2020 Отправил полный комплект документов---------------------------  11.06.2020 Позвонил сам для уточнения статуса - сказали ждите пять рабочих дней------------------------------18.06.2020 Позвонил в БАНК  - менеджер сказал, что заново загрузил мои документы. Мне осталось только сделать выгрузку с ГОС.Услуг. Сказал, что у меня появился персональный менеджер. Сказали ждать звонка.---------------------------  18.06.2020 Отправили выгрузку  «Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета»------------------ 25.06.2020 Позвонил в БАНК . До персонального менеджер не дозвонился. Попросил у сотрудника контакт центра уточнить статус заявки. Сказали,что Заявку передали в работу ждать один-два- рабочих дня "с Вами свяжутся" ------------------------- 29.06.2020 Позвонил в БАНК первая линия - решение по заявке еще нет. Перевели на дистанционную ипотеку - сказали, что будут искать документы 20 минут искали - потом звонок сбросился.  [/tr] [tr] -------------------------30.06.2020 Позвонил в БАНК - первая линия - сразу перевела на вторую - сказали заявка на рассмотрении - обещали дать ответ 03.07.2020----------------------Меня постоянно путают с однофамильцем из другого города. Теперь переживаю, чтобы на меня не повесили его кредит. Хотите потратить свои нервы и время - Обращайтесь в ДОМ РФ!

Нашёл список документов для ипотечных каникул на сайте.Собрал и отправил. В итоге: выяснилось 2-НФДЛ форма не подходит по причине того, что нет месяцев, за который доход равен нулю. Хотя дата выдачи справки явно давала понять за какой период предоставляется. Ну если даже этого не достаточно – есть поле ОБЩИЙ доход за период до справки – там сумма указывается за весь период и даёт понимание о моём доходе за указанный период. Так же попросили выслать выписку из ЕГРН – где Вы были раньше? Разве это так сложно указать на сайте, где есть список документов на ипотечные каникулы?ИТОГ 1: Заплатил ипотеку.Дальше ещё интереснее – за 2 недели до срока платежа выслал заказным (чтобы быстрее) письмом 2-НДФЛ и ЕГРН. Так же как и прошлый раз – никакой реакции банка. Опять звоню – выясняется, что ни документов ни новых статусов по заявке.ИТОГ 2: Заплатил ипотеку + каникул до сих пор НЕТ!Не знаю, советовать Вам или нет обращаться в этот банк. Тут уж "хозяин-барин", как говорится. Однако, создаётся впечатление из-за всей этой бюрократии и отсутствия ответа и обратной связи по отправленным документам, что фокус у них не на том: обработать побольше заявок, а по мне, так должно быть: ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!В общем, решайте сами: иметь (с ними дело) или не иметь.

Получал карту в отделении в Перми. Великолепное качества обслуживания,  давно такого не встречал в банках. Рассказали условия, помогли получить пин и установить МБ, активировать карту и открыть накопительный счет. Показали, как я могу без комиссии пополнять карту с другого банка и как могу получить кэшбэк! Предлагали воду.  Рассказали в и даже бошьше. Обязательно обращусь к нам за рефинансирование. Спасибо сотрудникам, особенно Ксении.

То ли я дурак, то ли лыжи не едут. Заблокировали карту еще в марте, поехал написал заявление на закрытие и перевод остатка с карты на свой счет в другом банке. В итоге НИЧЕГО! на горячей линии говорили про 45 дней, в отделении банка в течении суток. В итоге сегодня вообще дверь поцеловал! Где мои деньги? Не понятно! С марта месяца не могу забрать свою зарплату с карты, ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ? Каждую неделю устал ходить в банк и выяснять в чем причина. У каждого специалиста разные ответы и пути решения, которые заводят только в тупик.  Похоже стоит писать в суд за пользование чужими денежными средствами...

Мы с супругой решили взять кредит в банке ДОМ. РФ, чтобы приобрести новую мебель в квартиру. Пришли в офис по проспекту Кутузовскому в Москве и обратились к менеджеру Елене. Девушка дала полную информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита. А также помогла в отборе документов. Кредит был одобрен через 2 дня. Погашая 1-й платеж по кредиту, столкнулись с небольшой проблемой. Оплатили с карты через сайт, но платежная выписка не пришла на электронную почту и на счету суммы тоже не наблюдалось. С этим мы обратились на горячую линию банка в тот же день. Сотрудник связался с техническим отделом для выяснения информации. После чего извинился, сказал, что случился сбой программы и наши деньги будут зачислены в течение суток. А уже через 20 минут на почту пришло сообщение с выпиской об оплате. Были приятно удивлены скоростью решения проблемы.

Раньше мое общение с банком ДОМ. РФ ограничивалось только снятием денег с зарплатной карты. А совсем недавно я решила оформить здесь ипотеку. Собрала нужные документы и обратилась в банк к специалисту Александру. Заявка была одобрена в тот же день, но как сказали предварительно и запрашиваемая сумма была существенно снижена. Я уже расстроилась и задумалась, как бы потянуть это все. На помощь пришел Александр, который порекомендовал мне для увеличения денежного лимита оформить ипотеку под залог дачи и ещё закрыть кредитку в другом банке. Мысль мне понравилась, так как это очень упростило бы дальнейшие выплаты, и я согласилась. Закрыла карту и через неделю опять обратилась сюда. Менеджер помог оформить все в кратчайшие сроки – за 20 минут. Через неделю ещё мне выдали кредит. Все получилось! Хочу поблагодарить руководство банка за профессионализм, внимательность и оперативность сотрудников. Теперь имею возможность жить в квартире, о которой мечтала.

Обратился в банк еще в марте. Подал документы на рефинансирование ипотеки, начиная с 3 марта, по эл. почте. Интересно, что у банка какие-то неполадки с сервером. - я отправил в совокупности более 30 писем в попытке пропихнуть документы (возвращались с ошибкой - ящик получателя полон; не проходили даже пустые письма без вложений). Ну да, ладно, вроде бы 11 марта (спустя неделю) получилось отправить им все документы.Одобрение мне пришло... 8 апреля!!! Спустя месяц. И... у меня заново запросили документы по объекту, попутно увеличив ставку. Хотя честно говоря не понял, зачем нужно заново бегать с обхектом, если у меня заявка на рефинансирование конкретного кредитного договора, который уже проверяли.Только в июне ставки вернулись на докризисный уровень и я решил продолжить оформление заявки в этом замечательном банке. 11-15 июня я как всегда пытался отправить документы, а письма возвращались, т.к. ящик получателя был полон. В итоге, в КЦ мне сказали слать все на запасной ящик info.16 июня я получил от банка заветный ответ. Нет, не одобрение объекта, а только то, что "Документы получены и переданы в работу."Сегодня уже 29 июня. Прошло 2 недели. Я пару раз писал напоминания о себе, но ни звонков, ни ответа, ни отказа, ни одобрения.Веселит только информация на сайте банка, что решения по большинству заявок принимаются практически мгновенно и не более 1 дня (у меня у- уже 1.5 месяца "чистыми").

Добрый день! 26.06.2020 года обращался в банк Дом.Рф  по ул. Чапаева, 14/26 в г. Саратове, где подавал документы на выплату возмешения по программе обманутых дольщиков. Документы принимала сотрудница банка Х-ва Жанна Игоревна, которая проявила внимательность, вежливость, уважение к клиенту и высокий профессиолизм. Желаю Жанне Игоревне и остальным сотрудникам банка Дом.Рф карьерного роста и процветания компании.  Московским сотрудникам Фонда советую брать пример с Саратовского филиала банка Дом.Рф, а именно с Жанны Игоревны.