При продаже квартиры столкнулась с необходимостью написать заявление на полное погашение ипотеки. Обратилась в офис банка ВТБ в отдел сопровождения клиентов ДОМ.РФ г. Екатеринбург. Так как в офисе обслуживания заявление рассматривается 14 дней, в через ЛК всего 5, было решено оставить заявление через ЛК.22 мая было написано заявление на 1 июня.К сожалению, впоследствии изменились обстоятельства, и дату погашения необходимо было перенести. Таким образом, я написала повторное заявление с новой датой, которое тут же аннулировала тех. поддержка. Я обратилась на горячую линию с вопросом  - как изменить дату платежа и как аннулировать прежнее заявление? На что последовал ответ: обратитесь в службу тех. поддержки. Обращение было оформлено с просьбой аннулировать прежнее обращение. В результате поступил ответ: обращение аннулируется, как только на счет не поступят денежные средства. Т. е. можно сделать вывод, что тех. поддержка не работает от слова совсем...В результате, 02 июня, в личном кабинете информация так и не обновлена.... Возможности написать заявление так и не появилось... Контакт-центр работает так, словно вместо операторов сидят роботы, войти в положение человека и хоть что-то предпринять, для них это невозможно. Каждый разговор заканчивается седыми волосами и потраченными нервами.Заявление не написано, и непонятно, когда появится возможность его написать. У меня срывается сделка, так как все сроки, которые я обещала продавцу, уже прошли. Сколько придется ждать от банка закладную, неизвестно, судя по отношению к клиентам, которое ниже нуля. Обращалась в банк только по вопросу досрочного погашения, ипотеку платила исправно без просрочек, а впечатление от общения очень негативное, никому не посоветую.

12 марта 2020 года я полностью погасила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Кредит оформила в 2017 году, погасила досрочно. Сразу после перевода средств через онлайн-банкинг проверила статус в личном кабинете и подала заявку 13 числа о получении закладной. Моя заявка была обработана быстро, уже на следующий день получила сообщение, в нем было сказано, что закладная будет готова в течение 10 дней после погашения ипотеки. 21 марта мне позвонила кредитный менеджер Татьяна, извинилась, сказала, что закладную выдадут чуть позже (в течение 30 дней, так как был сбой и неверно был написан срок) . Я попросила ее попробовать что-то сделать, ускорить этот процесс, если возможно. Татьяна позвонила 26 марта, сказала, что документ можно забрать через 3 дня то есть 30-го, уточнила, в какое время мне удобно будет подъехать в офис. Задержали, конечно, на несколько дней, но особых неудобств это мне не доставило, хотя пришлось понервничать. Благодарю сотрудника за помощь и оперативность! Банк рекомендую.

Который раз делаю попытку подачи на рефинансирование в банк дом.рф через сайт банки.ру и каждый раз отказ ничем не мотивируемый, при том для вас есть индивидуальные предложения от др. банков, что это значит. Меня не интересуют др. банки  на данный момент. Как может сформироваться отказ за 1.30 минуту. Просьба дать разъяснения.

Платежи по ипотеке в Дом.РФ всегда вносил в Саратове в отделении на Чапаева – недалеко от места работы. Но в связи с карантином не хотелось идти – скорее всего, расписание работы изменилось, и не факт, что касса работает… Решил попробовать заплатить онлайн. Я в интернет-платежах не слишком смыслю, тем более что карта, с которой хотел платить, принадлежит другому банку. Очень боялся ошибочно платеж куда-то отправить, сумма все-таки немаленькая.Решил все же обратиться на горячую линию. Оператор Ирина полностью сопроводила мой платёж: помогла зарегистрироваться, хорошо, что все документы есть, далее консультировала по каждому шагу – начиная от того, на каком названии раздела на сайте кликать мышкой, как подключить другую карту. Благодаря помощи Ирины я за несколько минут отправил деньги по назначению. Спасибо банку за лояльность к клиентским сложностям и вежливость операторов техподдержки!

В конце 2018 года ДОМ.РФ выкупил мою закладную у моего прежнего ипотечного кредитора - банка ВТБ. И вот сейчас я, человек с идеальным кредитным рейтингом, не могу продать свою ипотечную квартиру уже ТРИ МЕСЯЦА, потому что банк ВТБ и ДОМ.РФ не могут провести свою внутреннюю работу.С одной стороны, почему я должна пользоваться услугами посредника (ВТБ), чтобы решить вопрос с моим новым кредитором (ДОМ.РФ)? Я звоню в ДОМ.РФ по горячей линии и прошу помочь мне с продажей квартиры (от них нужно-то всего лишь согласие - одна бумажка). Но нет, ОНИ НЕ ХОТЯТ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ, потому что агентом по сопровождению остается банк ВТБ.16 марта 2020 мой покупатель (уже одобренный заемщик банка ВТБ) подал заявку на выкуп моей квартиры. И что вы думаете? Прошло три месяца, они до сих пор не согласовали! Я за это время выплатила 150 000 рублей ежемесячными платежами по ипотеке. Мой покупатель уже готов отказаться от покупки, а я его искала целых полгода! Вы меня в рабство что ли взяли? БАНК ВТБ ГОВОРИТ: это ДОМ.РФ виноват, они не дают добро.ДОМ.РФ ГОВОРИТ: мы ваш кредит не сопровождаем, идите в банк ВТБ.Уважаемые банки, может вы все-таки внесете ясность, прозрачность в этот процесс? Кто за что отвечает?В МОЕМ КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ НИГДЕ НЕ НАПИСАНО, ЧТО Я НЕ МОГУ ПРОДАТЬ КВАРТИРУ ИЗ-ПОД ЗАЛОГА, ТЕМ САМЫМ ЗАКРЫВ ИПОТЕКУ. Почему вы мне препятствуете?А я тем временем продолжаю платить ипотеку, проценты капают каждый день. Совести у вас нет.

Целый месяц жду ответа на одобрение каникул и нет ответа: ни специалист не отвечает, ни консультант, ни электронная почта. А у меня уже идут просрочки.Я отправила документы на одобрение ипотечных каникул. Почему такое обращение клиентам? В связи с коронавирусом я потеряла работу, отправила все документы в банк, а они не отвечают. Разве так можно? А у меня уже настал день оплаты.

07 мая 2020 года направил в банк документы на рефинансирование семейной ипотеки, в семье ребенок инвалид. Еженедельно звоню в банк, но так и не рассмотрены мои документы, каждый раз говорят заявка в работе, ждите... Это ужас, прошло уже почти месяц с момента подачи документов! Если бы не эксклюзивные условия гос банка, никогда бы добровольно не обратился в такую организацию!

Добрый день, так разочаровалась в вашем банке! Так нельзя поступать с людьми! Начну с начала: в марте месяце вами была одобрена сумма 3850000 на дальневосточную ипотеку для нас. Мы выбрали один объект - дом в сельской местности, вам не подошёл (время потеряно).Нашли квартиру в сельской местности, ждали рассмотрения и одобрения объекта, параллельно уже заключили договор с риэлторством, сделали оценку (все это финансовые затраты), тут вы нам снижаете одобренную сумму до 3480000, на что у нас увеличивается первоначальный взнос, и нам надо срочно искать недостающую сумму. Ладно. Тут ваш агент пишет, что нет в оценке данных по площади кухни, на что нужен технический паспорт, мы нашли его кое как у продавца, подали вам, все! Но вы пишите, что стоимость завышена! Да ладно! У нас вот такие цены на Дальнем Востоке, все из за того, что было искусственное завышение цен на недвижимость, когда ввелась эта программа по Дальневосточной ипотеке! Вы вообще думаете, что люди и мы, и продавцы потеряли столько времени! Я беременная, переживаю над каждым вашим ответом, а вы так лихо нас кидаете, это ещё при том, что мы являемся вашими клиентами. Людям продавцам нужно уезжать из города по работе, у нас пополнение уже в этом месяце! А вы отказываете! Я не отпущу этот вопрос просто так! Я буду жаловаться на вас! И людям расскажу, какие вы недобросовестные! Передайте своему руководству большой привет. Никому не посоветую вас!

Я была  «счастливым» обладателем ипотеки в данном банке 1 год. После некачественного оказания услуг рефинансировала его в другом Банке в октябре 2018 года, естественно получив справку о том, что кредит закрыт. В 2019 году обнаружила, что в бки данный кредит светится как у меня, так и у моего супруга (созаемщик), нас послали далеко, а именно к агенту, который сидит на Пушечной. Позвонить туда нельзя, только лично приезжать. Ок, приехали, написали претензию, получили ещё одну справку о том, что кредит закрыт. Сейчас мне понадобилась ипотека, и о чудо! В БКИ светится активный кредит! 2 года он уже закрыт, на руках у меня 3 справки о закрытии данного кредита, а в БКИ активный, как у меня, так и у моего мужа!Из-за наличия данного кредита в бки, мне отказали в ипотеке в мае, а квартира подорожала на 100 000, дом.рф, может вы мне оплатите эту разницу?ТРЕБУЮ ИСПРАВЛЕНИЯ В БКИ! Я 3 раза приезжала к вам на Пушечную и мой запрос ни разу не выполнен. Планирую так же обратиться в Роспотребнадзор  и ЦБ РФ

В этом банке оформила ипотеку ещё в далёком в 2016 году, когда он ещё назывался Российский капитал. Потом он переименовался в банкдом.рф. В феврале 2020 года внесла последний платеж. Для оплаты обратилась в отделение банка 5 февраля на Семеновской набережной в Москве. Сразу же после оплаты в тот же день обратилась к кредитному менеджеру и написала заявление на получение закладной. Сразу стоит сказать, что мне нужно было получить этот документ как можно быстрее и я это сказала сотруднику. Мне озвучили срок - до 30 дней. Долго, конечно... На следующий день мне пришел ответ из банка, указали, что срок получения закладной будет минимум 30 дней или даже больше. Так что надо ориентироваться на полтора месяца!! Меня это крайне не устроило. Я позвонила сразу своему менеджеру Дарье, она давала мне свою визитку, хорошо, что я её сохранила. Она объяснила, что сроки по - факту всегда разные, зависит от разных факторов, говорят максимальный - 30, но точно не больше, обещала помочь решить проблему быстрее. Дарья составила письмо начальникам с просьбой выдать закладную в ускоренном режиме. Банк пошел навстречу, мне перезвонила Дарья и сказала, что документ должны выдать мне уже через две недели после погашения ипотеки. Так оно и вышло, даже быстрее - через 13 дней я получила закладную. Спасибо менеджеру и руководству банка за понимание и заботу о клиентах!

Мною 17.05.2020г был подготовлен пакет документов на заявленный банком электронный адрес (2НДФЛ за 2019 и 2020 г копия паспорта), а так же составлено требование на предоставление кредитных каникул (которое требует банк и предоставляет бланк для заполнения на своем сайте). Согласно Федеральному закону  №106-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам и займам на срок до полугода в том случае, если они пострадали от снижения доходов в связи с пандемией коронавируса. Законом так же установлен срок рассмотрения до 5 дней (данные о сроках указанны на сайте банка). Сегодня, 31.05.2020г, банк так и не предоставил мне ответ на мое требование. Нет ни положительного, ни отрицательного ответа!!! Каждый день я звоню по несколько раз на горячую линию,но каждый раз слышу, что обращение не рассмотрено,что руководитель отдела занимается моим вопросом, и т.д.Каждый день я требую фиксировать мои звонки, но результата нет!Требую произвести проверку работы банка т.к он нарушает выше указанный закон и преднамеренно оттягивает решение по моему заявлению, так как 01.06.2020 у меня платёж по ипотеке и банк заставляет меня его просрочить (в течение 3 лет я всегда заранее минимум за 10 дней оплачивал кредитный договор, не допуская просроченных платежей и являюсь ответственным заёмщиком). Так же сотрудники банка обманывают, сообщая по телефону, что если решение будет положительное, то просрочка будет урегулирована. Но когда я уточнил будет ли произведена корректировка в БКИ, то сотрудник пояснил: «Нет, такая корректировка производится по заявлению клиента».Тогда о какой корректировки они вообще говорят?!! Я вообще сомневаюсь в адекватности и компетентности сотрудников горячей линии этого банка, а так же их руководителя, который с 25.05.2020г якобы лично занимается моим вопрос, и  уже неделю решить ничего не может!!!! Переносить дату платежа, на дату принятия решения  о предоставлении кредитных каникул, банк отказывается!  Прошу произвести проверку,исполнить мое заявление, и предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Также предоставить мне письменный ответ о результатах проверки и наказаниях за несоблюдения федерального закона.

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

Оформляли с мужем ипотеку в банке Дом.РФ в конце 2018 года, полтора месяца назад внесли последний платеж и погасили кредит полностью. Чтобы снять обременение, обратились в банк сразу же с заявлением о выдаче закладной. Проблем с этим не возникло, через неделю сказали заехать забрать. По дороге в отделение (то, которое на ул. Садовой в Санкт-Петербурге) я говорила с мамой, она сказала обязательно взять какую-то справку о том, что все обязательства нами выполнены и никакой задолженности перед банком нет. Но получается, я же ее не заказывала… Но все-таки я спросила, можно ли получить подобную справку, хотя на успех не особо рассчитывала. Но специалист, который меня обслуживал, попросил подождать немного, переговорил с руководителем отделения – и буквально в течение 15 минут мне выдали нужную бумагу. А вот с закладной оказалась беда. Её не было в офисе!! Сотрудники извинились, сказали, что все уладят и через пару дней-тройку можно забрать будет. Конечно, это не удобно два раза кататься, но делать нечего. Однако, уже на следующий день мне позвонили из банка и пригласили в тот же офис для получения закладной!! Я тогда же её и получила. Спасибо банку за то, что не отфутболивает клиентов и что исправляют свои же ошибки и очень быстро!

Более двух месяцев назад выплатил ипотеку в этом банке. Получил ипотеку четыре года назад, с выплатами проблем не было, вносил платежи всегда четко, без задержек, даже заранее. Последний платеж внёс в отделении банка, сразу же обратился к кредитному менеджеру и попросил выдать закладную. Меня попросили записать заявку, сказали, что закладная будет готова в течение 30 дней, когда придет в отделение, сотрудник позвонит и сообщит, что можно забрать. Хорошо срок был не критичный для меня тогда.Но, прошло уже почти два месяца , закладную все еще не выдали, а я решил продать квартиру. Я каждый день звоню на горячую линию, спрашиваю, отвечают, что документ еще не пришёл, отправим письмо, чтобы ускорили, но это уже длится очень долго. Так никто не звонит и не приглашает получить нужный мне документ. Не понимаю, почему так задерживают его. Заявление на выдачу закладной уже давно написано, ходил ещё раз в офис и просил что-то поделать с этой ситуацией, я очень жду закладную, но пока слышу только отговорки и ничего конкретного. Пожалуйста помогите!

Приехала к папе на юбилей из Москвы в родной город. Неожиданно для меня родители завели разговор об ипотеке – мол, очень хотели бы, чтобы у меня в столице появилось собственное жилье. Честно говоря, это казалось недостижимым, особенно с учетом того, насколько маленькой была моя зарплата на нынешнем месте работы. Но выяснилось, что они готовы не только сделать первоначальный взнос, но и платежи первых 6 месяцев, пока я не стану на ноги.Вернувшись в Москву, по изучала предложения разных банков, остановилась на банке Дом.РФ, потому что здесь для оформления не нужна была трудовая или справка о доходах, можно выписку из ПФР. Специалист банка Светлана это подтвердила и заверила меня, что можно справку заказать, рассказала и показала как это сделать, помогла зарегистрировать меня на сайте, где я благодаря ей все и сделала. Я волновалась до последнего, однако благодаря тому, что Светлана постоянно информировала меня о том, как продвигается подготовка к оформлению сделки по покупке жилья, эти полторы недели прошли довольно спокойно. Очень благодарна Светлане и, конечно, банку за терпение и внимание к каждому клиенту.

В приложении этого банка можно посмотреть, сколько у меня денег. В долларах, рублях, евро. И общая сумма, конечно, тем более что общая сумма влияет на то, буду я платить за месяц обслуживания или нет. Итак, я зашла в приложение, абсолютно уверенная, что у меня все ОК, я кидала деньги с запасом. Вижу, что мне не хватает около 20 тыс. до бесплатного обслуживания. Написано, что доллары и евро пересчитываются по курсу ЦБ. Пересчитываю несколько раз на разных калькуляторах, у меня все хватает и есть запас, у банк - нет. Я в шоке, перевожу еще 20 тыс., забрав их из другого банка. Платить за месяц тем, кто постоянно косячит, желания нет. Заодно пишу в банк, чтобы узнать, что у них за странный курс.Они тем временем отвечают мне по мартовскому еще кейсу. Спасибо, дорогие, это так своевременно, но что с курсом? Банк рассказывает мне, где посмотреть обменный курс. Ау, зачем мне обменный?! Меня интересует, как считали курс ЦБ, если у нас получились очень разные суммы!Пишу еще раз. В итоге все-таки получаю ответ, что это "временный технический сбой". Офигительно, развели на лишний перевод, не отвечали внятно, а теперь сбой. И еще "Надеемся на понимание." Серьезно?! Не надейтесь.

В приложении этого банка можно посмотреть, сколько у меня денег. В долларах, рублях, евро. И общая сумма, конечно, тем более что общая сумма влияет на то, буду я платить за месяц обслуживания или нет. Итак, я зашла в приложение, абсолютно уверенная, что у меня все ОК, я кидала деньги с запасом. Вижу, что мне не хватает около 20 тыс. до бесплатного обслуживания. Написано, что доллары и евро пересчитываются по курсу ЦБ. Пересчитываю несколько раз на разных калькуляторах, у меня все хватает и есть запас, у банк - нет. Я в шоке, перевожу еще 20 тыс., забрав их из другого банка. Платить за месяц тем, кто постоянно косячит, желания нет. Заодно пишу в банк, чтобы узнать, что у них за странный курс.Они тем временем отвечают мне по мартовскому еще кейсу. Спасибо, дорогие, это так своевременно, но что с курсом? Банк рассказывает мне, где посмотреть обменный курс. Ау, зачем мне обменный?! Меня интересует, как считали курс ЦБ, если у нас получились очень разные суммы!Пишу еще раз. В итоге все-таки получаю ответ, что это "временный технический сбой". Офигительно, развели на лишний перевод, не отвечали внятно, а теперь сбой. И еще "Надеемся на понимание." Серьезно?! Не надейтесь.

Добрый день! На протяжении 3-х месяцев пытаюсь оформить реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Всё началось 26.02.20 (за долго до начала пандемии) с посещения отделения Вашего банка в СПб, где после 1.5-часового ожидания в очереди мне сообщили, что с таким вопросом необходимо обращаться на горячую линию(далее ГЛ), в отделении вопросами реструктуризации никто не занимается. После звонка на ГЛ, обращению присвоили уникальный номер, и дали ссылку на заявление. Заявление необходимо было отправить на почту info.bank@domrf.ru, что собственно говоря я и поспешил сделать. Оператор ГЛ заранее предупредила, что подобные заявления рассматриваются 30 дней.‌18.03 я начал беспокоиться, что никто не запрашивает доп.инф-ию и документы, и решил позвонить на ГЛ самостоятельно. В ходе общения выяснилось, что в ответ на мое письмо система должна была прислать регистрационный номер обращения, но этого не произошло по непонятным причинам и, соответственно, моим заявлением никто не занимался. На вопрос, что делать? Мне предложили отправить заявление повторно!!!‌Пишу повторное заявление и прикладываю к письму все возможные документы (паспорт, трудовую, справки и т.д.), отправляю, жду. И о чудо, приходит регистрационный номер. Ждём дальше.‌06.04 на мою почту приходит ответ на моё обращение следующего содержания:‌Заявление не может быть рассмотрено, так как не выполняется условие продукта «Реструктуризация кредитов без текущей просроченной задолженности заемщиков Акционерного общества «Банк ДОМ.РФ»:по кредиту проведена реструктуризация в соответствии с Базовыми условиям продуктом «Льготный период во исполнение Федерального Закона № 76-ФЗ от 01.05.2019».С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»Звоню на ГЛ с просьбой расшифровать написанное и объяснить причину отказа нормальным языком. Нужно отметить, что реструктуризация по данному кредиту ранее не проводилась.После продолжительных ожиданий и постоянных переключений между операторами получаю ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне позвонят.15.04, не дождавшись обратной связи, звоню сам и получаю ответ, что в связи с пандемией банк перешёл на другой формат заявлений по реструктуризации и мне нужно просто заполнить форму на сайте, и заявление рассмотрят в течение 5-ти дней!!! В тот же день прохожу данную процедуру на сайте и начинаю ждать.22.04 решаю позвонить и узнать как там дела. Оператор ГЛ сообщает, что заявление на рассмотрении, но в связи с ситуацией, сроки рассмотрения увеличены, но со мной обязательно свяжутся.12.05 т.к. реакции на обращение не было, оставил отзыв на сайте банка, на следующий день получил письмо на электронную почту о том, что обращение необходимо оформить на фирменном бланке банка и прислать скан. Проделал и эту операцию, обращение с подробным описанием ситуации отправил 13.05.20.05 мне позвонили из банка, задали несколько уточняющих вопросов и обещали, что в ближайшее время со мной свяжутся.Сегодня 29.05, обратной связи никакой.Реструктуризация за 3 месяца это сильно!При этом, учитывая всю волокиту, которая длится с 28.02, я вынужден исправно платить ежемесячные платежи. Поскольку сотрудников отдела по взысканию просроченной задолженности не интересует, что заявление на реструктуризацию написано, и рассматривается оно 30 дней(по официальной информации), звонить начинают уже на второй день.Хочу отметить, что параллельно оформил реструктуризацию в другом банке на имеющийся там кредит, и на всё у меня ушла одна неделя!!!Резюмируя всё выше сказанное, очень хочется получить ответ на поданное заявление.