Средненько,не совсем точная инфо...

14.04.2020 года, мною было подано заявление в БАНК ДОМ РФ, о рефинансировании ипотеки по программе семейная ипотека. (РЕФЕНАНСИРОВАНИЕ С АО "ДОМ. РФ" Во время подачи документов с помощью электронной почты на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, они [документы] терялтсь несколько раз. Последняя дата подачи недастающих документов была 19.05.2020. С тех пор писем и звонков от сотрудников банка не получал. Связаться напрямую с менеджером невозможно, т. к. не контактных данных. Сотрудники горячей линии давали три совершенно разных ответа. -Документы в работе ;-Ипотека одобрена, с вами свяжется менеджер ;-Необходимо предоставить недастающие документы ;

14.05.20 года подано завление № 1586785 на досрочное погашение кредита денежные средства были размещены вовремя(14.05.2020) Списание на 21.05.20 не произошло , также не произошло списание на 28.05.2020. Денежные средства продолжают находится на счёте. Все необходимые согласия были приняты мной в срок Обращение на горячую линию не помогли, тех поддержка молчит

Делал рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. И условия лучше, и процентная ставка ниже. Общался с Ю. К-ой. Пакет документов был принят и одобрен буквально за 1-2 дня. В дальнейшем потребовалась оценка квартиры (3 дня), сразу по получении отчета по оценке буквально в течение пятнадцати минут позвонили и сказали, что ипотека одобрена. Назначили дату и время встречи в банке для заключения договора, что впоследствии заняло менее часа времени. В итоге, не считая выходных дней, вся эпопея заняла менее недели. Поэтому огромная благодарность менеджерам и конкретно К-ой Ю. за оперативность и высококачественное отношение к клиентам!

Делал рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. И условия лучше, и процентная ставка ниже. Общался с Ю. К-ой. Пакет документов был принят и одобрен буквально за 1-2 дня. В дальнейшем потребовалась оценка квартиры (3 дня), сразу по получении отчета по оценке буквально в течение пятнадцати минут позвонили и сказали, что ипотека одобрена. Назначили дату и время встречи в банке для заключения договора, что впоследствии заняло менее часа времени. В итоге, не считая выходных дней, вся эпопея заняла менее недели. Поэтому огромная благодарность менеджерам и конкретно К-ой Ю. за оперативность и высококачественное отношение к клиентам!

14 мая провели сделку в банке ДОМ РФ и получили семейную ипотеку. Итоговая ставка после оформления залога 4,9%. Хотим поблагодарить сотрудников за качественно выполненную работу, профессиональные консультации и доброе отношение. Оформляли в ЦИК Марьино. Рассмотрение сделки - Эмилия, М. Р-ва. Подготовка и проведение - К-ва Ю.С уважением, Любовь

Начну с того что взяв выписку из БКИ в марте м-ц обнаружил просрочку в банке Дом РФ.Пришел в банк, сотрудник К-в В.В. распечатал выписку за август м-ц 2019г. Посмотрел и сказал что достаточно денежных средств были но по какой причине списание не произошло не может ответить.10-03-2020г написал заявление и приложил копии выписки чтобы разобрались.Попросил исправить данную ошибку в системе банка и БКИ.Получаю письмо от 19-03-2020г № 10-18136-мп от сотрудника банка руководитель направления "качество сервиса" П-н М. где написано что согласно моему графику платежей на 31-07-2020г оказалось недостаточно средств. А как они могут быть если только март м-ц? Прихожу 6 апреля 2020г на Семеновская набережная 3\1к6 "ведущий специалист Г-в Б.Д. объяснил ситуацию и попросил помочь в подачи требование по ипотечным каникулам. При заполнение указал 1. Снижение уровня доходов 2. Финансовыми трудностями в условиях пандемии коронавируса. На вопрос: требуется какие либо еще документы?Ответ: нет, все хорошо.Ждите ответа. 17 апреля 2020г СМС от банка обращение №10-17531 ваш кредит превышает установленный Правительством РФ максимальный размер кредита. Г-в Б.Д. знал что ипотека у меня 6 000 000 и не попадает под эту категорию НО принял требование и заявление. 17 апреля 2020г снова в банк. Персональный менеджер М-ч Л.В. выслушал посочувствовал и направил к специалисту Э-в Э.В. не забыв предложить продукт банка страховку от коронавируса за 3000 рублей.Оказывается от 01-05-2019г №76ФЗ вступившим в силу закон о предоставлении каникул я мог еще 6 апреля воспользоваться.Специалист Э-в Э.В. выслушал и помог по новому заполнить все бумаги: 1. Согласие залогодателя. 2. Требование о предоставлении льготного периода. 3. Выписку из ЕГРН на (трех лисах) и снова вопрос: Зная мою ситуацию, достаточно документов для принятия решения? Ответ:Да, все в порядке.Ждите ответа. 23-04-2020г №10-25880-мп и №10-25859мп получил по почте ответ от Рук. направления "качество направления" П-н М. Согласно закону 76-ФЗ Я должен предоставить 1. выписку из ЕГРН о имевшиеся (имеющиеся) объекты недвижимости по всей РФ. 2. Документы подтверждающие снижение доходов и нахождение в трудной ситуации. Мое "восхищение" не было предела. Хождение по мукам продолжается. Собрал в течение 12 дней все документы согласно 76-ФЗ. 12-го мая снова в банк. Ведущий специалист Т-ва В.В. приняла все документы согласно требованием банка. И снова вопрос: Все документы по 76-ФЗ предоставлены. Ответ: Да.  Уже 18-05-2020г №10-25880 получил письмо от П-н М. что по новому должен предоставить все документы. Кто читает думаю понимает мое состояние. 25-05-2020г решил пойти в головной офис Москва ул. воздвиженка д.10.  В здании пропускной режим. Девушка сказала вот телефон, звоните. Тридцать минут так и не дозвонился. 25-05-2020г Позвонил на горячею линию. На вопрос: Почему я должен повторно предоставить  документы на ипотечные каникулы по 76-ФЗ? Ответ: У вас нет выписки из ЕГРН и т.д. Вопрос: У меня все документы зафиксированы что 12 мая 2020 г были предоставлены. Ответ: Я не вижу в базе данных что Вы предоставляли. Только через минут тридцать она нашла и подтвердила что есть. Сделала повторный запрос. На мой вопрос: Мои действия? Ответ: надо подождать пару дней. Через каждые два, три дня звонят из одела по просрочкам 26-05-2020г звонок. Объяснил все как есть. Девушка с пониманием выслушала и принесла извинение за сотрудников Банка Дом. РФ. На вопрос: Мои действия?Надо подождать пару дней. Пени растут, кредитная история испорчена. Спасибо сотрудникам Дом. РФ

21.05.2020 мной досрочно полностью был погашен ипотечный кредит. Лишь 27.06.2020 списаны деньги со счета и появилась отметка в личном кабинете, что кредит погашен. 27 и 28 мая 2020 года в личном кабинете отправила обращение с просьбой вернуть мне закладную в течение 5-7 рабочих дней (в графе плановая дата завершения стоит 17.06.2020). Так же я позвонила в контактный центр по номеру 88005051111 в попытках ускорить процесс выдачи закладной, но мне ответили, что закладную выдают минимум 2 рабочие недели после погашения кредита и процесс выдачи закладной никак невозможно ускорить.В соответствии со статьей 17 закона РФ "Об ипотеке (недвижимости в залоге)", гласит: «Залогодержатель (кредитор) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении всех обязательств в полном объеме.» .Почему я должна ждать 2-3 недели пока банк обработает мое обращение, обновит информацию, проведет все процедуры своего внутреннего согласования выдачи закладной! Из-за их неспешной работы, у меня  может сорваться подписание договора купли-продажи квартиры (мной заключен предварительный договор купли-продажи квартиры, где указано, что стороны обязуются заключить договор купли-продажи квартиры до 15.06.2020).Я требую вернуть мне закладную в течение 7 рабочих дней, ведь на то есть очень веские причины!

11 лет назад взяли с супругом  ипотеку в ипотечном банке. Далее нас передали в АО банк дом РФ. После смерти мужа 10.05.2020 узнала, что по документам банка дом РФ не являюсь созаемщиков. 14. Мая ездила в офис на Грузинском переулке с подлинниками всех документов, где меня заверили, что в 3 дня исправят досадное недоразумение. Документы принимал Г-в К.Р. Желаю погасить кредит досрочно, НО до сих пор ошибка не исправлена. Дважды по звонку заверяли , что в ближайшие 3 дня все исправят и отзвониться. НО до сих пор " воз и ныне там". Тень на репутацию банка

Хотела внести досрочно частичное погашение, предворительно хотела узнать одну цифру -сколько месяцев останется платить после. Т.к. банк закрылся в нашем городе и мне скоро рожать приехать за одной цифрой я не могу в др офис. А куда бы я не обращалась все посылают в офис. Если уж вы закрываете банки обеспечьте нормальное удаленное обслуживание!

Обратился в банк с заявкой на военную ипотеку, в итоге заявку одобрили, но ежемесячный платёж указали ниже чем в свидетельстве от Росвленипотеки (22400 вместо 24000). На логичную просьбу либо увеличить сумму кредита, либо сократить срок кредитования. В отделении ответили что не могут помочь, т.к. рассчитывает программа и они не способны на неё повлиять. После двух обращений на горячую линию, оба раза обещали перезвонить, и оба раза со мной никто не связался!

Семь месяцев назад оформила ипотеку в другом банке, а недавно встретила информацию о возможности рефинансировать ее в банке Дом.РФ по более выгодным условиям. Посмотрела требования, вроде всё подходит. Дала заявку, и настроилась, что минимум через пару недель ожидания банк что-нибудь да ответит. Не привыкла к быстрому обслуживанию в крупных финансовых учреждениях, да и карантин все-таки…  Но менеджер Галина перезвонила мне уже на следующее утро. Оказалось, процедура рефинансирования не сложная, нужно было только решить вопрос с аккредитацией объекта, где моя квартира находилась. Менеджер сама связалась с застройщиком, и в течение двух дней объект аккредитовали. Таким образом, процедура перекредитования заняла у меня чуть больше недели. Буду рекомендовать Дом.РФ друзьям!

Около двух месяцев назад получил по почте ПТС от автомобиля после досрочного гашения автокредита. Но, готовясь к продаже автомобиля узнаю, что он все ещё находится в залоге у банка!После звонка в банк 22 мая 2020 года, мне сказали, что это произошло по техническим причинам и обещали в течении 3х дней всё исправить!Сегодня в 18.45 звонил в банк, а ситуация остаётся прежней, машина в залоге!

Закончился в очередной раз срок вклада. Поехала продлевать, но не куда обычно, а в другой офис. Изначально очень насторожило, что, когда звонила на горячую линию узнать график работы офиса мне предложили записаться, что бы, мол, не сидеть в очередях, но приняли меня не в общем зале, а на втором этаже в отдельном кабинете этого сотрудника. Далее стали оформлять вклад, но сотрудник решил все это сделать сам через мой личный кабинет. Если бы я хотела открыть вклад он лайн я бы сама это дома сделала, а в банк я поехала не для этого!! Почему сотрудники банка позволяют себе лазить по личным кабинетам клиентов? А если завтра пропадут все деньги с этого онлайн вклада, кто отвечать будет?

15 апреля я подавал заявление на кредитные каникулы по электронной почте, но его потеряли. После нескольких звонков на горячую линию мне предложили составить новое заявление, что я и сделал 22 апреля, после чего 29 апреля пришло положительное решение об одобрении кредитных каникул по обращению № 10-20256. Но на этом проблемы не закончились. Я являюсь владельцем бизнеса, и для подтверждения снижения дохода, как мне сказали, нужно предоставить выписку по расчетному счету. 15 мая я предоставил все документы в офис банка в Москве на Семёновской.  Но в офисе мне сказали что выписка по расчетному счету возможно не подойдет в качестве документа, подтверждающего снижение дохода. 30 апреля у меня списался со счета плановый платеж по кредиту, а график платежей в интернет-банке не изменился. При посещении офиса на Семёновской 15 мая мною также было написано заявление на возврат денежных средств. До сих пор не получил внятного ответа,  почему были списаны деньги, несмотря на одобренные кредитные каникулы. Также не знаю, подошла ли моя выписка по расчетному счету в качестве документа, подтверждающего снижение дохода и какие другие документы мне нужно предоставить. Несмотря на ужасную работу сервисов банка хочу также оставить положительный отзыв о сотруднице Армине Г-ян, которая 15 мая принимала у меня документы в офисе и профессионально пыталась помочь решить мои проблемы.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм и оперативность работы. Отдельная благодарность сотруднику отдела ипотеки М-ош Анастасии, прошу прощения, если не правильно написал фамилию. Анастасия - сотрудник, который подходит к своему делу со всей ответственностью, не смотря на препятствия, которые возникли в результате режима самоизоляции. Большое спасибо!

Добрый день.На днях обратился в банк с целью рефинансирования кредита. Сам уже давно являюсь клиентом этого банка, где несколько лет назад успешно и удобно рефинансировал свой предыдущий кредит.Сейчас, как мне объяснили в контактном центре, в Дом.рф введено правило касательно рефинансирования кредитов - это можно сделать только для тех кредитов, где нет созаёмщиков. У меня по ипотеке в Дом.рф созаемщиком является жена. В результате для семей полностью отрезали возможность рефинансирования кредитов, т.к. супруги всегда идут созаёмщиками.Хотелось бы получить развернутый комментарий от Банка по этому вопросу.

Отправлял заявление 15.04.2020 на кредитные каникулы по ипотеки, мне дали памятку, где указано, срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, прошло уже 1.5 месяца, со мной никто не связался, до сих пор.  Каждый раз когда я звоню в банк на горячую линию, меня кормят завтраками, якобы ждите, заявление ещё на расмотрение или свами свяжутся обязательно, через пару дней.  Куда можно обратиться, чтоб ускорить процесс и оставить жалобу? Этот банк я никому и никогда не посоветую.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, не могу получить толковый ответ от ваших специалистов, в вашем банке у нас ипотека, сейчас дом сдан и мы должны получить ключи, нужно ли делать закладную и в какой срок я это должна сделать?какая процедура оформления этой закладной? что я должна для этого сделать? где можно найти компетентного сотрудника? можно ли сотруднику связаться со мной?

Я недавно подал в банк (конец мая 2020) документы на рефинансироване, по более низкой ставке чем сейчас у меня. Когда попросил менеджера прислать мне финальный платеж, с учетом всех сумм и сроков, он оказался выше чем было в ипотечном калькуляторе на сайте. Помимо этого, со ставкой 8,2 платеж в месяц, про просчету менеджера, был даже выше, чем в других банках со ставкой выше -8,5 % С этим вопросом я обратился к менеджеру, как такое возможно, в ответ мне прислали формулу для расчета платежа. Формула явно не для обывателя, но я заморочился, все просчитал и чудеса, даже по ней платеж составил меньшую сумму чем мне прислали (разница +- 300 р, доя ежемесячного платежа это много, ща год накопится больше тысячи). Все расчеты и повторный вопрос об ошибке отправил менеджеру, на что менеджер мне перезвонил и очень удивился, что я смог посчитать по этой формуле (видимо ее отправляют чтобы дотошные клиенты перестали задавать не удобные вопросы) и сказала, что платеж будет таким какой менеджер мне прислал и мои просчеты по формуле банка конечно хорошо но нет тк суммы им выдает аатоматическая программа. Внимание вопрос, зачем обманывать клиентов, говоря о ставке в 8,2% когда это не соответствует действительности, при сравнении с другими банками платеж, по тем же самым условиям, в других банках выходит даже ниже при учете, что ставка выше. Будьте внимательны, сложилось впечатление, что это банк, который дает не верную информацию.