11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Закладная №6605000****58. 31.12.20 прошло полное погашение. 06.01.21 из ЛК направил обращение на отправку Закладной и Справки. В дате исполнения обращения стоит 28.01.21. В Кол-Центре на 8-800-775-86-86 по закладным отправляют на 8-800-700-29-22, где связаться с оператором не представляется возможным, т.к. по кругу крутится автоинформатор! Сегодня уже 08.02.21 и никто и нигде не может мне сообщить когда я получу закладную и справку.

Хотел бы поделиться со всеми пользователями banki.ru своим опытом взаимодействия с этим замечательным Банком, так как его сотрудники подарили мне незабываемые эмоции начиная от момента отправки заявки на рефинансирования ипотеки и до момента электронной регистрации обременения в пользу Банка.В конце августа 2020 года я задумался рефинансировать ипотеку, чтобы снизить ежемесячный платеж, выбрал для этого АО "Банк ДОМ.РФ", так как они предложили самый низкий процент. Как и было написано на сайте, я отправил документы на указанный электронный адрес и получил уведомление, что мое письмо получили и передали в работу, а также, что сроки рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Но, прошло не 5 дней, а 22 до момента одобрения заявки. Было бы больше, если бы я не звонил в контакт-центр. Как выяснилось, сотрудница, которая обрабатывала мои документы сначала просто забила на них, потом сходила на больничный, а потом снова забила. Только после жалобы, мои документы отправили на рассмотрение. В общем при подаче документов в конце августа, сделка состоялась только 30 октября. Через 2 месяца. На этом этапе со мной работал Главный специалист Сергей Р-у, нужно отдать должное, вопросов нет... Все четко, быстро, по делу... На самой сделке он не присутствовал, сопровождала нас в офисе М-а Маргарита. Все прошло довольно неплохо, если не учитывать полный офис людей в период пандемии и отсутствие электронной очереди... После электронного подписания документов, Маргарита дала нам бумажку с почтовыми ящиками, на который нужно было написать после снятия обременения. Я тогда не думал, что еще не конец этой истории. Прежде чем продолжить, хотел бы здесь добавить, что в декабре перебрав различные предложения Банков, я решаю стать премиальным клиентом АО "Банк ДОМ.РФ", так как сейчас, по-моему мнению, у них самые выгодные условия. 15 декабря 2020, после того, как сняли обременение, я написал на адреса, которые мне дала Маргарита.На мое письмо конечно же никто не ответил, и через неделю я позвонил в поддержку, где мне пообещали, что по этому вопросу со мной свяжется менеджер в течение 3-х дней, но естественно, никто не позвонил...Я продублировал на электронные адреса выше письма 19 января и только тогда получил письмо от М-й Екатерины, что у Банка изменился адрес электронной почты, о чем меня тоже, как клиента, не предупредили.На мои дальнейшие письма на правильный адрес ([url=mailto:Registrator_sopr@domrf.ru]Registrator_sopr@domrf.ru[/url]) ответа тоже не было. Я понимал, что с 1 февраля мне поднимут ставку и мне пришлось обратиться к менеджеру Никите И-у, которого назначили мне вместе с премиальным пакетом. Мне сразу же ответили и запустили процесс регистрации в Росреестре, но было слишком поздно и на прошлой неделе я обнаружил, что мой платеж увеличился на 40 тысяч! В каком же я был шоке, на 40 тысяч!!! При том, что я все это время писал и звонил в Банк с просьбой зарегистрировать право в Росреестре. Спасибо Никите, он поднял на уши всех и мне в конце прошлой недели все-таки снизили ставку обратно и сегодня пришло уведомление, что прошла государственная регистрация права... И теперь я сижу в полном недоумении, как оценить этот Банк... С одной стороны компетентные, клиентоориентированные сотрудники, как, например, Никита и Сергей, а с другой - полный бардак в сопровождении процессов, из-за чего могут пострадать клиенты, как морально, так и финансово. А, что, если бы я не знал Никиту? Куда бы я обратился?  В общем, только из-за парней поставлю 4, а так, наверное, я бы больше в этот Банк за ипотекой не пошел...

Здравствуйте, ипотека была закрыта 30.11.2020, 02.12.2020 через ЛК было создано обращение для возврата закладной 5500001****74. плановая дата завершения стояла 22.12.2020, никто так и не связался, было сформировано новое обращение 03.01.2021, плановая дата завершения 28.01.2021. НО так до сих пор никто и не связался, нарушены все сроки ,в конце концов есть закон об Ипотеке , я не могу получить закладную 3 месяц, никто не звонит. не понятно где закладная, что с ней происходит.В нашем регионе нет филиала данного банка и ВТБ говорят что у них нет более полномочий и они не являются агентом по сопровождению, по телефону горячей линии отвечает робот.  Значит буду готовить жалобу в ЦБ и прокуратуру

09.01.2021 через ЛК сформировал заявление на получение закладной после полной выплаты ипотечного кредита (номер обращения 1825833). В личном кабинете появилась плановая дата завершения - 28.01.2021. Однако в этот день я не получил никаких уведомлений. Неоднократно обращался в контакт-центр и в офис компании (на Садовой д. 10), обращения/претензии составляют, обещают связаться, но ничего не меняется - сейчас 08.02.2021 и со мной до сих пор не связываются, и никто не может сообщить, когда уже будет готова закладная.

Ужасный банк "АО БАНК ДОМ РФ" уже два месяца не могу оформить закладную. Обратной связи с банком нет, на запросы не отвечают. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ГРАМОТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ТОЛКОМ ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОГУТ. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК ПОТЕРЯЕТЕ БОЛЬШЕ НЕРВОВ.ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ БЫЛО БОЛЬШОЙ ОШИБКОЙ. НАДЕЮСЬ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ВЫЙДУТ СО МНОЙ НА СВЯЗЬ.

Меня зовут Я-ов А.В.22.10.20 заключил договор рефинансирования ипотеки в ДОМРФ под 7,3% в эл. форме. В течение 3 мес. я должен перерегистрировать квартиру под залог ДОМРФ (в противном случае банк поднимет ставку). Спустя 1,5 месяца получил уведомление из ВТБ, где была оформлена ипотека о том, что обременение снято.26.12.20 направил эл. письмо (на адреса эл. почт, которые дали менеджеры ДОМРФ) о снятии обременения и готовности подаваться на обременение в ДОМРФ.Учитывая сжатые сроки и отсутствие связи с менеджерами ДОМРФ через несколько дней я начал звонить на горячую линию, но меня уведомляли о том, что не могут связать меня с ипотечными менеджерами и оставят им просьбу со мной связаться. До конца 2020 г. я несколько раз звонил, но в ответ консультанты продолжали оставлять запросы ипотечному центу на обратную связь.С 11.01.21 мои звонки на горячую линию продолжились почти ежедневно, но консультанты продолжали оставлять еще более срочные пометки о необходимости выйти на связь.14.01.21 мне пришлось по телефону горячей линии составить жалобу.15.01.21 сам написал еще одну жалобу.На связь никто не выходил.16.01.21 приехал в ДОМРФ, но ипотечные менеджеры не работали. Дежурный консультант пообещал оставить личную просьбу выйти на связь Ответа о рассмотрении всех жалоб так и не поступило.20.01.21 спустя месяц позвонил ипотечный специалист чтобы направить документы в Росреестр. Мы обменялись контактами 27.01.21 менеджер сказала, что продление льготного периода кредитования на согласовании.06.02.21 ставка выросла до 15,3% (переплата выросла более чем на 7 млн руб). И мне не понятно почему я должен платить на 35000 руб. в месяц больше из-за того, что сотрудники ДОМРФ занялись решением нашей общей задачи по договору в последний день. Позвонил менеджеру, она сказала, что все понимает и обещала помочь, но выразила сомнение в том, что после регистрации залога, ДОМРФ вернет переплаченные до этого дня проценты. Еще мы выяснили что ДОМРФ не выслали мне Уникальный идентификатор начисления и ссылку для оплаты госпошлины.Эту проблему нам удалось оперативно решить, но сколько теперь будет все регистрироваться не известно.Я не знаю, что будет дальше и сколько денег я потеряю из-за халатности сотрудников ДОМРФ и их нежелания работать со своими клиентами. Но я точно знаю следующее:1)   Все операции в соответствии с условиями договора мною были сделаны в установленный срок и нарушений с моей стороны нет (все платежи по ипотеке я осуществляю в срок, и вношу досрочные погашения)2)   Сотрудники банка и действующая система работы, выстроенная в банке, показали абсолютное нежелание выполнять свои обязательства и свою крайне вопиющую некомпетентность3)   Сотрудники банка ДОМРФ сделали все от себя зависящее, а именно проявили полное бездействие, чтобы обеспечить ситуацию, в которой я должен брать дополнительный кредит чтобы гасить увеличенный с 62000 рублей до 97000 платеж неопределенный период времени4)   Я очень жалею, что стал клиентом ДОМРФ. Банк фактически подставил меня, и у меня нет абсолютно никакой веры в то, что даже если эта ситуация решится в мою пользу, в будущем сотрудники ДОМРФ снова не подставят меняПодводя итог, хочу предостеречь тех, кто задумывается о том, чтобы стать клиентом банка ДОМРФ – вы получите самый низкий уровень обслуживания, некомпетентность и халатность сотрудников, дезинформацию, полное равнодушие, игнорирование ваших запросов, отсутствие выстроенных процессов и самое неприятное – вместо экономии средств попадете на дополнительные расходы, которые могут оказаться как в моем случае не по карману, но сотрудникам ДОМРФ будет все равно.

Меня зовут Я-ов А.В.22.10.20 заключил договор рефинансирования ипотеки в ДОМРФ под 7,3% в эл. форме. В течение 3 мес. я должен перерегистрировать квартиру под залог ДОМРФ (в противном случае банк поднимет ставку). Спустя 1,5 месяца получил уведомление из ВТБ, где была оформлена ипотека о том, что обременение снято.26.12.20 направил эл. письмо (на адреса эл. почт, которые дали менеджеры ДОМРФ) о снятии обременения и готовности подаваться на обременение в ДОМРФ.Учитывая сжатые сроки и отсутствие связи с менеджерами ДОМРФ через несколько дней я начал звонить на горячую линию, но меня уведомляли о том, что не могут связать меня с ипотечными менеджерами и оставят им просьбу со мной связаться. До конца 2020 г. я несколько раз звонил, но в ответ консультанты продолжали оставлять запросы ипотечному центу на обратную связь. С 11.01.21 мои звонки на горячую линию продолжились почти ежедневно, но консультанты продолжали оставлять еще более срочные пометки о необходимости выйти на связь.14.01.21 мне пришлось по телефону горячей линии составить жалобу.15.01.21 сам написал еще одну жалобу.На связь никто не выходил.16.01.21 приехал в ДОМРФ, но ипотечные менеджеры не работали. Дежурный консультант пообещал оставить личную просьбу выйти на связь Ответа о рассмотрении всех жалоб так и не поступило.20.01.21 спустя месяц позвонил ипотечный специалист чтобы направить документы в Росреестр. Мы обменялись контактами 27.01.21 менеджер сказала, что продление льготного периода кредитования на согласовании.06.02.21 ставка выросла до 15,3% (переплата выросла более чем на 7 млн руб). И мне не понятно почему я должен платить на 35000 руб. в месяц больше из-за того, что сотрудники ДОМРФ занялись решением нашей общей задачи по договору в последний день. Позвонил менеджеру, она сказала, что все понимает и обещала помочь, но выразила сомнение в том, что после регистрации залога, ДОМРФ вернет переплаченные до этого дня проценты. Еще мы выяснили что ДОМРФ не выслали мне Уникальный идентификатор начисления и ссылку для оплаты госпошлины.Эту проблему нам удалось оперативно решить, но сколько теперь будет все регистрироваться не известно. Я не знаю, что будет дальше и сколько денег я потеряю из-за халатности сотрудников ДОМРФ и их нежелания работать со своими клиентами. Но я точно знаю следующее: 1)   Все операции в соответствии с условиями договора мною были сделаны в установленный срок и нарушений с моей стороны нет (все платежи по ипотеке я осуществляю в срок, и вношу досрочные погашения) 2)   Сотрудники банка и действующая система работы, выстроенная в банке, показали абсолютное нежелание выполнять свои обязательства и свою крайне вопиющую некомпетентность 3)   Сотрудники банка ДОМРФ сделали все от себя зависящее, а именно проявили полное бездействие, чтобы обеспечить ситуацию, в которой я должен брать дополнительный кредит чтобы гасить увеличенный с 62000 рублей до 97000 платеж неопределенный период времени 4)   Я очень жалею, что стал клиентом ДОМРФ. Банк фактически подставил меня, и у меня нет абсолютно никакой веры в то, что даже если эта ситуация решится в мою пользу, в будущем сотрудники ДОМРФ снова не подставят меня Подводя итог, хочу предостеречь тех, кто задумывается о том, чтобы стать клиентом банка ДОМРФ – вы получите самый низкий уровень обслуживания, некомпетентность и халатность сотрудников, дезинформацию, полное равнодушие, игнорирование ваших запросов, отсутствие выстроенных процессов и самое неприятное – вместо экономии средств попадете на дополнительные расходы, которые могут оказаться как в моем случае не по карману, но сотрудникам ДОМРФ будет все равно.

Обратился за рефинансированием ипотеки. Все вопросы удалось решить за пол часа!!! В предыдущем банке (где изначально брал ипотеку) Пришлось потратить весь день...Большое спасибо всем сотрудникам опер офиса. Особенно хотел бы отметить Татьяну Л. и Юлию В. Счастлив, что выбрал ваш банк!!

29 декабря 2020г досрочно погашена ипотека, по закладной № 5005901124157, подано 2 запроса: 31.12.2020 (обращение 1819572) и 13.01.2021 (1835635) на получение оригинала закладной, ВСЕ СРОКИ УЖЕ ПРОШЛИ!!! Реакции банка ДОМ.РФ - 0. Контактный центр ничего толком сказать не могут, качество обслуживания отвратительное. Документы срочно необходимы для сделки! Буду готовить жалобу в ЦБ! Примите меры, просим связаться ответственного агента для ускорения процесса передачи закладной!

Обратились в банк через застройщика и помимо согласованной ипотеки , получили прекрасное обслуживание, грамотного специалиста (Надежда У-ва) , которая ответила на все вопросы, безупречно подготовила пакет документов, разъяснила все непонятные мю-частица договора, не оставила никаких сомнений , в том, что мы сделали правильный выбор. Благодарим за такой подход и ещё раз хотим отметить высокий уровень сотрудника и отметить такие качества, как интеллигентность, внимательность и ответственность !

Здравствуйте! 21.10.2020 получил одобрение по рефинансированию ипотеки, в первый раз, до 17.01.2021. В ноябре 30 числа принято положительное решение по объекту.  Банк за два месяца не успел вывести меня на сделку, пришлось заново подавать заявку и вот 21.01.2021 снова получено положительное решение по объекту и снова всё тоже самое, звонки и переписка с банком ни на что не влияют, первое время менеджер отвечал, что высокая загруженность отделения и что он каждый день отправляет в ЦИК письмо, чтобы там ускорились, после 27 января менеджер перестал мне отвечать))) Сегодня 06.02.2021 от банка ни звонка ни смски, ни письма на электронную почту. Что делать не знаю, три месяца коту под хвост. У многих такая ситуация с рефинансированием?

Я если честно немного в Шоке  с работы банковской системы. ВТБ наш агент по сопровождению одобрил кредитные каникулы, уведомление письменное есть... Дом рф зачем то смотрит на сообщение от банка дом рф в личном кабинете и говорит что 29.09. 2020 нам их отменили. Как так то? То есть один банк говорит «живи спокойно»  Другой «Соси чупа чупс» И при том что когда звоню и езжу в банк и задаю вполне логические вопросы типа «А как такое возможно, что один банк одобрил, а другой - нет?» и «почему деньги с сентября месяца не списывались с расчётного счёта в счёт погашения  с сентября по январь и на это время образовывалась просроченная задолженность и соответственно начислялись пени и все это отправлялась в БКИ, что в дальнейшем нам помешает взять какой бы то не было кредит» мямлят несуразное и создают обращение...звонят с службы по работе с задолженностью требуют оплатить долг и спрашивают почему не было оплаты с сентября по декабрь 2020 года... хотя денежные средства были на счету но их не списывали. этих обращений уже туча от нас. И смысла нет.

Продолжающееся с августа 2020 года "отфутболивание"со стороны ипотечного отдела и взаимодействия с клиентами. С подобным отношением к действующим клиентам сталкиваюсь впервые, непонятно даже что делать. Кратко описание ситуации: В 2018 году рефинансировал ипотеку в банк (тогдаеще Роскап) по программе "Семейная ипотека". Как известно, на тот момент льготная процентная ставка 6% ограничивалась 3-мя годами, но впоследствии условия были изменены - ставка действует на весь срок кредита. В августе 2020 обратился в банк с запросом напродление срока действия льготного процента на весь срок кредита в соответствии с текущим законодательством и снижении процента (до 4.8% как сейчас предлагает банк). В банке сказали, что сделать это можно только с помощью рефинансирования (их же кредита в их же банке, плакала моя логика).  По направленному запросу (Req#46377271) было одобрено рефинасирование и начали собирать полный пакет (в т.ч. заставили сделать оценкужилья, как оказалось в последствии - 5к выброшенные на ветер). Пакет проверяли/согласовывали в течение 2 месяцев, то не могли выгрузить данные с ПФР (хотя у меня все формировалось), то устаревал срок действия справок, то еще что-то. В итоге, 20.10.2020 вдруг пришел ответ, что цель кредита не соответствует программе "Семейная ипотека", и рефинансирование возможно только по ставке 7.6%. ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ДЕЙСТВУЮЩИЙ В БАНКЕ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ ПО ПРОГРАММЕ СЕМЕЙНАЯ ИПОТЕКА, И МНЕ ПРОСТО НАДО ПРОДЛИТЬ ДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ!!! ТОРЖЕСТВО ГЛУПОСТИ И БЮРОКРАТИИ ВО ВСЕЙ КРАСЕ!! После ряда мучительных созвонов с колл-центром в попытке понять, что же не соответствует программе, выяснилось - что это фраза в текущем договоре "в случае превышения суммы кредита по Кредитному договору над суммой Первоначального кредита возможная сумма разницы считается выданной на капитальный ремонт и/или иное неотделимое улучшение Предмета ипотеки". Вмоем случае никакого превышения не была. чему подтверждение - платежки и исходный договор. Да и в принципе, все платежи осуществлялись напрямую между банками.На мое предложение сделать ДС по корректировке этой фразы ответили отказом. Еще не отчаявшись на тот момент, я сделал еще один запросчерез клиент-банк 17.11.2020, на что получил ответ «У Вас кредитный договор оформлен по действующемупостановлению, льготная процентная ставка установлена на весь срок кредитования».Однако у меня на руках только старый договор, и я попросил подтверждение, на что получил «Ваше обращение находится в работе ипотечного отдела, с Вами свяжется менеджер Банка по вопросу заключения доп. соглашения для продления периода предоставления льготной ставки по кредитному договору.» (оказывается, ДС так МОЖНО ЗАКЛЮЧИТЬ!). И вот, с тех пор, каждые две недели я запрашиваю статус по обращению и получаю в ответ – в работе, ожидайте пока с вами свяжутся. УЖЕ 3 МЕСЯЦА! Такое ощущение, что банк СПЕЦИАЛЬНО тянет время, пока не истечет срок действия 3-х лет, чтобы вкатить мне повышенную ставку. Может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией? Буду искренне благодарен советам по тому как действовать, и в какие инстанции обращаться (Роспотребнадзор, gov.ru)??

В декабре погасила досрочно ипотеку.в банке "Дом РФ". 19.12.2020 г. Подала заявление в ЛК на выдачу закладной № 4208400269014. Сегодня уже 06.12.2021, прошло уже 1.5 месяцев результат нулевой. При звонке на горячую линию, говорят ждите. Сколько?. По договору срок 30 дней. Когда закончится это безобразие

Хотела бы выразить огромную благодарность банку ДОМ.РФ за качественную работу. Также хотелось бы отметить высококвалифицированную работу менеджера Г.А., которая на протяжении всего процесса была внимательна и помогала во всех возникающих у меня вопросах, так как я в этом не особо разбираюсь. Было действительно приятно получить такое отношение в свою сторону, ведь, это действительно показывает высокий уровень оказания услуг в данном банке

Если вы решили взять ипотеку в этом банке, категорически не советую!! Филиала у нас в городе нет,приходится все онлайн решать,менеджеры на горячей линии вообще общаться не хотят и решить проблемы не помогают,говорят только по регламенту и все! Справки и заявления рассматриваются от 10 до 30 рабочих дней 🤦 Ситуация такая, сделала рефинансирование в другом банке!Мне надо было сделать полное досрочное погашение в дом рф,27 января,Банк перевел на мой в ДОМ.РФ счёт  1336000руб,на счёте ещё лежало 1970 руб,я написала заявление онлайн на полное досрочное, погашение можно было погасить только 3.02.2021г,я позвонила на горячую линию,чтобы узнать нужно ли мне добавить ещё какую то сумму?,где менеджер мне сказал ,что нет у вас все хватает, ещё и 4000 руб лишние и вам переведут их на счёт после погашения ипотеки!!!!!!!!, а 31 января с меня списали ежемесячный платеж в сумме 17185,почему не понятно!  3 февраля не списывают досрочное погашение т.к не хватает суммы для полного погашения 🤷, Следующее заявление я могу подать теперь только 12.02.2021 числом и заплатить почти 5000  процентов!!!!!!! За эти две недели, Почему я должна платить проценты,если менеджеры на горячей линии не правильно доносят информацию?????? И совсем не компетентные практически во всех вопросах?? Мало того, я ещё и в другом банке должна буду заплатить первый месяц за ипотеку!!!! Заявление которые подаются онлайн, рассматривается 30 дней!!!! После погашения я напишу заявление на закладную отдачу, оно будет рассматриваться от 10 дней!!!! Делается всё очень долго!!! Прошу чтобы разобрались с этой проблемой,и вернули мне проценты которые по ошибке менеджера мне пришлось оплатить, приняли заявление и сказали что будет рассматриваться заявление 30 дней и скорей всего мне откажут !!!!!Я В ШОКЕ с этого банка!!!!!!!!!!!

Я, являюсь созаемщиком по кредитному договору. Совместно с основным заемщиком мы обратились в банк ПСБ с заявлением о рефинансировании кредита. 22.01.2020 должно было состояться подписание сделки, но все приостановилось из-за неверной справки Банка Дом-РФ о размере задолженности.В справке Банк Дом-РФ указал неверную дату договора.В связи с чем, 22.01.2021 я обратился с заявлением на почту банка с просьбой устранить ошибку. После чего просил выдать Банк справку по договору с верно указанной датой, чтобы более не срывать подписание договор рефинансирования ипотеки.23 января 2021 года Банк Дом-РФ прислал мне бланк заявления. Как я понимаю для заполнения, распечатки, подписания, сканирования и направления в банк. В этот же день я сообщил банку, что не имею такой возможности и просил вновь устранить проблему. На что мне вновь прислали бланк заявления, но уже на выдачу справки. Вместе с тем, основной заемщик по договору еще 20.01.2021 заказала справку об остатке долга на бланке банка и она ей пришла с опозданием и также с неверной датой. Заполнять заявления нет никакой надобности, поскольку банк присылает недействительные справки, которые не принимает никакой другой банк из-за ошибки в дате договора. Неоднократные звонки и оставление обращений ни к чему не привели. При заказе в личном кабинете справка выдается моментально, но также с ошибкой.28.01.2021 я обратился к представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру с просьбой решить проблему. В ответ мне написали "Спасибо за уточнение, вопрос принят в работу". 03.02.2021 проблема решена не была, по телефону сотрудник банка по прежнему принимает заявления и обещает также решить проблему. В связи с чем в этот же день я снова написал представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру. В ответ мне снова написали, что мой вопрос в работе. На 05.02.2021 проблема все еще не решена, снова звоним в банк у нас принимают заявление говорят решим проблему. Написал жалобу в ЦБ РФ, еще надо в Генеральную прокуратуру РФ, а лучше сразу в ООН писать, тк для этого банка законы РФ похоже не действуют, возможно международные договоры хоть будут соблюдать.

Я рефинансировал а данном банке ипотеку ВТБ.  Общение с КЦ, отправка документов, сама сделка - никаких нареканий. 17 октября подписали документы, 19 октября пришли деньги, я закрыл старую ипотеку, отправил подтверждающие документы об закрытии старой ипотеки, отправил заявку на снятие обременения в ВТБ, те протупили почти 2 месяца, но все таки сняли и вот тут начинается самое интересное. По условиям договора с ДОМ.РФ, если я в течение 90 дней с момента поступления денег мне на счет не сделаю обременение в пользу ДОМ.РФ и не подтвержу это сканом или оригиналом ипотечного договора, меня ждет повышенная ставка +8%. Хорошо, перед самым Новым Годом, в конце декабря мы подаем документы в МФЦ, по расчетам 13 января 2021 документы должны быть готовы, 7-го января мы успешно с супругой сваливаемся с гриппом с кашлем и большой температурой (слава богу не ковид) за городом, поэтому после праздников сразу же начинаем звонить в МФЦ и выяснять что с документами. Они готовы, но забрать их должна только супруга с паспортом, а у нее температура 38 и не понятный статус заболевания. Ок, я заказываю в Росреестре электронную выписку ЕГРН, в которой указано, что с 30 декабря 2020 года обременение уже в пользу ДОМ.РФ и вечером 14-го января отправляю в банк, то есть минимум за сутки до крайней даты. Вдогонку звоню в контакт-центр, прошу передать информацию о том, что мы физически забрать не можем их договор из МФЦ, мне обещают передать эту информацию нужным людям, по почте тоже приходит информация, что письмо получено и передано куда надо, никаких писем/сообщений о том, что срок просрочен я не получаю, соответственно я расслабляюсь. Периодически мониторю приложение, там ставка не меняется, думаю, что все ок. Наконец, 2 февраля супруга, получив анализы, что ковида не было, со спокойной душой едет забирать документы в МФЦ, привозит их домой, я сегодня захожу в интернет банк и с удивлением вижу, что в этом месяце мне надо заплатить за ипотеку почти на 50 000 рублей больше, вишенкой на торте еще выясняется, что не смотря на то, что само отделение банка в Марьино, куда надо везти договор, работает до 21.00 и даже в субботу, то ипотечный отдел только до 18.00 и по будням, и по словам контакт-центра варианта отправить договор курьером без личного присутствия просто нет, то есть мне еще нужно брать отгул, чтобы отдать договор в банк. Итого, прошу уважаемый банк все-таки найти мои письма, посмотреть на даты, посчитать 90 календарных дней от 19 октября и сказать, почему выписка из ЕГРН не послужила подтверждением выполненным мною обязательством оформить обременение в пользу банка. Или же по мнению банка все-таки мне стоило рискнуть и отправить супругу с температурой 38 с непонятным на тот момент вирусом (ковид? грипп?) в мфц, дабы отсканировать и отправить вам этот злосчастный договор, раз уж официальный документ от Росреестра не котируется в банке. Прошу Вас пересмотреть Ваши процессы и принять во внимание, что все мы последний год живем в условиях пандемии довольно опасного вируса и не наказывать рублем клиента, который не захотел рисковать здоровьем своей супруги, таксистов и сотрудников/посетителей МФЦ и не отправил ее за документами.

Спасибо Г-ор Алле, все сделала очень быстро, настоящий профессионал своего дела! Оперативно приняла документы на рассмотрение, рассказала как выгодней можно оформить ипотеку, запросили минимум документов! Удобное приложение для оплаты ипотечного займа! Погашение по графику платежей приемлемо, в первые годы основной долг тоже уходит!

Я, являюсь созаемщиком по кредитному договору. Совместно с основным заемщиком мы обратились в банк ПСБ с заявлением о рефинансировании кредита. 22.01.2020 должно было состояться подписание сделки, но все приостановилось из-за неверной справки Банка Дом-РФ о размере задолженности. В справке Банк Дом-РФ указал неверную дату договора. В связи с чем, 22.01.2021 я обратился с заявлением на почту банка с просьбой устранить ошибку. После чего просил выдать Банк справку по договору с верно указанной датой, чтобы более не срывать подписание договор рефинансирования ипотеки. 23 января 2021 года Банк Дом-РФ прислал мне бланк заявления. Как я понимаю для заполнения, распечатки, подписания, сканирования и направления в банк. В этот же день я сообщил банку, что не имею такой возможности и просил вновь устранить проблему. На что мне вновь прислали бланк заявления, но уже на выдачу справки. Вместе с тем, основной заемщик по договору еще 20.01.2021 заказала справку об остатке долга на бланке банка и она ей пришла с опозданием и также с неверной датой. Заполнять заявления нет никакой надобности, поскольку банк присылает недействительные справки, которые не принимает никакой другой банк из-за ошибки в дате договора. Неоднократные звонки и оставление обращений ни к чему не привели. При заказе в личном кабинете справка выдается моментально, но также с ошибкой. 28.01.2021 я обратился к представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру с просьбой решить проблему. В ответ мне написали "Спасибо за уточнение, вопрос принят в работу". 03.02.2021 проблема решена не была, по телефону сотрудник банка по прежнему принимает заявления и обещает также решить проблему. В связи с чем в этот же день я снова написал представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру. В ответ мне снова написали, что мой вопрос в работе. На 05.02.2021 проблема все еще не решена, снова звоним в банк у нас принимают заявление говорят решим проблему. Написал жалобу в ЦБ РФ, еще надо в Генеральную прокуратуру РФ, а лучше сразу в ООН писать, тк для этого банка законы РФ похоже не действуют, возможно международные договоры хоть будут соблюдать.