11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После окончания процедуры банкротства, банк, не смотря на отправленное через он-лайн обращение определение суда, заявление о закрытии счета и получения справки о списании задолженности, ДОМ.РФ уже два месяца попросту игнорирует обращение. Счет продолжает быть открытым, задолженность действительной. Естественно, данный долг отражается в кредитной истории, как действующий.

21.11 подала заявку на рефинансирование,еле дождалась одобрения (опущу все ужасные подробности взаимодействия с банком) 25.01 наконец пришло одобрение и «ждите,с вами свяжутся и назначат дату сделки» 04.02 мне так никто и не позвонил! В КЦ зарегистрировали обращение и снова пообещали, что «скоро» перезвонят. На вопрос «когда скоро?!» девушка оператор так и не ответила,сказала что точно не знает. Это уже вторая моя жалоба на этот банк! Вообще уже нет никакого желания с вами связаться! Вы за эту разницу в ставке всю кровь мне выпили и судя по отзывам людей это ещё не конец! Ведь мы не переоформили закладную, которая увеличит нам ставку на 8!!! %  а люди поголовно пишут,что именно так и происходит!!!! Не специально ли это делается?! Примите наконец меры! Это что за говноотношение к клиентам?! Ни в одном другом банке такого нет!

Добрый день. Пишу впервые. У нас ипотека в этом банке. Кредитный договор ****************** от 19.08.2011 года. До 2021 года обслуживались в банке ВТБ. С этого года вернули обратно в Дом.ру. Есть небольшая задолженность в сумме 39316.77 рублей. Из них пени в районе 26т.р. примерно. В конце прошлого месяца позвонила сотрудник банка. Она сказала, что необходимо внести хотя-бы минимальный платеж 10700. Мы внесли 12т.р. Я спросила, а есть возможность списать пени, если мы закроем просрочку. По этому вопросу мне посоветовали позвонить на горячую линию. Вчера позвонила сотрудник банка и сказала за 2 дня внести всю сумму. Я обратилась на горячую линию с вопросом о пени. Переключили на сотрудника отдела взыскания. Он даже слушать не хочет и не может. Внести всю сумму и всё. Неужели нельзя выслушать человека. Мы с декабря оба с мужем болеем, оба в январе отлежали в ковидном центре. Я до сих пор ещё на больничном. Мы разве отказываемся платить, неужели нельзя услышать! Кто дал право ему разговаривать в таком тоне. Я же сама позвонила! Можно же дать людям возможность выплатить не за пару дней. Что за отношение? Коллекторы это или нормальный банк?

Ужасный банк!закладная №******************* Заявление на получение закладной написано 26.12.2020г. ипотека погашена днем ранее, заявление принято и тишина! дата завершения плановая стоит 22.01.2021 года . только для банка это слова пустые, не нужная информация. а дальше начинается неуважение и издевательство над клиентом. оператор берет трубку, говорит минутку и все...после 10-20 минутного ожидания сообщает что ничем помочь не может , ждите!!!! я звоню каждый день!!!!! и каждый день издевательство. я платила вам 8 лет без единой задержки, так почему же я должна теперь бегать за вами? это нарушение сроков и наших прав! готовлю заявление в прокуратуру! никому не советую данную контору, напишу отзывы о вашей работе где только смогу. пусть все узнают о вашем отношении!

В начале декабря обратился с заявкой на рефинансирование кредита стороннего банка. Получил менеджера Татьяну Р-ву  - добавочный 1****9. Умолчу касаемо скорости работы сотрудника (несколько раз просил его поменять, нет говорят нельзя), но не шатко не валко (отвечая на вопросы через два дня и не беря трубки), подошли к середине декабря к оценке, сказали давайте нашу, экспресс, быстро и т.д., но с оценки вышли только 22.01. Ну ладно бог с ним.   Опять стал ждать звонка 25.01. звонок прозвучал, но вдруг стало не слышно меня ))) обещали перезвонить. Тишина. Решил не искушать судьбу сам перезвонил и о чудо, не по стандартно указанному телефону для связи дозвонился. Татьяна сказала, что активно звонила мне 23-го, посмотрел, да один пропущенный 4 гудка... Ну ладно, уже же конец тоннеля виден. Всё рассказала, говорит документы ок, оценка ок, наше с вами сотрудничество заканчивается. Ждите звонка от менеджера которого Вам назначат на сделку. Спросил сколько времени, сказала 1-2 дня. Не поверил, конечно,  ждал до 28.01. Объяснил менеджеру в контакт центре, она переключила на ипотечный отдел. Объяснил там, что жду, что уже почти два месяца, сказали видим всё хорошо, ускорим, свяжемся с вашим менеджером, но сейчас сроки выросли до 5 дней подождите. Постараемся ускорить. Поверил, продолжил ждать. Сегодня 04.02. позвонил не дождавшись, уже очень горит необходимость рефинансироваться. И как гром на голову, сотрудник контакт-центра говорит мне что моя заявка на сделку не отправлена и менеджеру не передана. У меня шок.  Как говорю это может быть. мне и Р-ва сказала ок и смс пришло ждите назначения даты сделки и звонка. А она отвечает Ваша заявка в статусе: представлены не все документы. Говорю не может быть. А она в ответ - может. Вижу говорит, что все документы предоставлены, даже отчет об оценке, но вот статус таков... И на сделку ваша заявка уйти не может. Нужно связываться с Р-ой. Вот таков итог ((( Я потерял еще две недели. и сколько еще непонятно. Т.к. работает сея госпожа 2 через 2, а отвечает 5 через 5. Желание работать с ДОМ.рф пропало напрочь. Хотелось бы чтобы таких сотрудников было меньше, а обслуживание получше, про быстрее и мечтать не мечтаю. Номер моей заявки  Req#46557415

Выполнили рефинансирование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка.  В середине декабря 2020г предыдущий банк снял обременение  и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ.   На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение  так и не было зарегистрировано - Росреестр отказывается регистрировать обременение (вторая попытка, обращались в Росреестр по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021). Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники  банка. Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему сотрудники банка не информируют сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной % ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять повышенную % ставку, ждем решения.upd - пришла информация из Росреестра, что сотрудники банка ошибаются при подачи документов на оформление обременения. Банк повысил ежемесячный платеж на 22 378.00 (повышенная % ставка) руб.

21.11 подала заявку на рефинансирование,еле дождалась одобрения (опущу все ужасные подробности взаимодействия с банком)  25.01 наконец пришло одобрение и «ждите,с вами свяжутся и назначат дату сделки»  04.02 мне так никто и не позвонил! В КЦ зарегистрировали обращение и снова пообещали, что «скоро» перезвонят. На вопрос «когда скоро?!» девушка оператор так и не ответила,сказала что точно не знает. Это уже вторая моя жалоба на этот банк! Вообще уже нет никакого желания с вами связаться! Вы за эту разницу в ставке всю кровь мне выпили и судя по отзывам людей это ещё не конец! Ведь мы не переоформили закладную, которая увеличит нам ставку на 8!!! %  а люди поголовно пишут,что именно так и происходит!!!! Не специально ли это делается?! Примите наконец меры! Это что за говноотношение к клиентам?! Ни в одном другом банке такого нет!

Добрый день. Банк не может списать деньги в счёт оплаты ипотеки - не видит деньги, выставляет штрафные проценты, не может оперативно реагировать на запросы через личный кабинет и горячую линию. Визиты в отделение также не приносят результата(((((  Бизнес процессы не налажены абсолютно. Клиентоориентированный подход отсутствует полностью, ощущение такое, что это стена, которую не пробить  - запросы через л/к обрабатывают долго, л/к обновляется с задержкой, вопросы и проблемы не решаются. Я ОЧЕНЬ ВАС прошу -  помогите решить эту ситуацию - у меня 3е детей, я единственный кормилец и платить проценты за уже оплаченную ипотеку не могу, рискую также сделкой с покупателем. Проявите клиентоориентированный подход - для людей это очень важно! Надеюсь,  руководитель подразделения увидит мой отзыв и повлияет на ситуацию. 77078****4237- закладная. А теперь по порядку:  Продаю объект залога, ипотека была взята ещё через АИЖК - низкая ставка, удобная оплата через ВТБ.  Проблемы начались, когда решил продать объект залога:  - банк не предложил никакой схемы, кроме полной оплаты  стоимости кредита и последующей выдачи закладной. В итоге найден покупатель, который 28.01.2021 гасит за меня ипотеку, открыв свой счёт в отделении банка ДОМ.РФ, переводит деньги на мой счёт заранее до даты досрочного погашения. Сразу 28.01.2021 написано заявление на оприходование этих денег в счёт полной досрочной оплаты ипотеки, имеется платежное поручение. В итоге банк не видит деньги до 03.02.2021 и уже начисляет проценты как на просроченную задолженность(((( Все запросы через л/к, звонки на горячую линию - НИКАКОГО результата не дали.  Таким образом, вместо того, чтобы уже заниматься закладной, провести сделку, я тупо не могу ЗАКРЫТЬ ипотеку, которая уже оплачена и должна быть закрыта 29.01.2021 (дата досрочного погашения) Следующий этап: закладная. Даже не знаю, что будет ... PS Я верю в людей и, возможно, эта обратная связь поможет, потенциальным клиентам - понять стоит ли работать вместе,  банку - где надо «подкрутить» и что сделать, чтобы клиенты снова возвращались и рекомендовали банк своим знакомым и писали отзывы только с 5ю звёздами.

Выполнили рефинансирование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка.  В середине декабря 2020г предыдущий банк снял обременение  и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ.    На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение  так и не было зарегистрировано - Росреестр отказывается регистрировать обременение (вторая попытка, обращались в Росреестр по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021). Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники  банка. Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему сотрудники банка не информируют сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной % ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять повышенную % ставку, ждем решения.upd - пришла информация из Росреестра, что сотрудники банка ошибаются при подачи документов на оформление обременения. Банк повысил ежемесячный платеж на 22 378.00 (повышенная % ставка) руб.

Прошло 5 дней со дня погашения ипотеки. Необходимо снять обременение. Объект приобретался на Первичном рынке, Закладной не оформлялось. Специалисты на сайте в чате проинформировали, что обременение снимется автоматически в течение 5 дней. На обращение по почте последовал невнятный ответ (направили заявление на выдачу Закладной. Повторюсь, её не существует), а после уточняющего вопроса и вовсе - игнор. Отделение Банка в г. Иркутск отсутствует, добиться корректной информации в короткие сроки  невозможно.

Закладная 2900800437687Номер обращения1790578Дата подачи08.12.2020 13:0908.12.2020 подал заявление на прекращение ипотеки при полном денежного обязательства, когда я получу оригинал закладной. Так как продаю квартиру и покупатели ждут снятие обременения. Куда можно позвонить узнать где в данный момент оригинал закладной. После подачи заявления прошло более месяца. Дата завершения 28.12.2020. Не получив не какого ответа сново подал заявку на возврат закладнойНомер обращения1832611 Дата подачи12.01.2021 16:59 дата завершения стоит 01.02.2021 года, сегодня 03.02.21 когда выдадут закладную кто может ответит. Прошу разъяснения данной ситуации. До 01.02.21 на горячей линии говорили что закладную получу 01.02.21или 02.02.2021.

сегодня 3 февраля 2021 года. Шесть месяцев назад заключили договор о кредитных каникулах, в сентябре начали звонить с отдела по работе с должниками я им объяснил что у меня каникулы, иду в отделение банка Марьино выясняется что что то не внесли (2 месяца хождения) ок, заключаем доп соглашение в ноябре 2020 .мне сказали что отправят новый график погашения с учетом каникул и исправят ситуацию с пенями и штрафами.ноябрь.2020 каждую неделю ходил в банк, декабрь2020 два раза ходил банк, январь2021 каждый день заезжаю  в филиал Марьино, плюс звонки в колл центр чтобы дали ответ, уже февраль 2021 ,нет ни графика погашения.НЕТ ни ответов, НЕТ понимания, зато есть, более 300000 штрафов.куча пени.НЕУСТОЙКИ. в Бюро Кредитных Истории я злостный неплательщик, Как ?

Хочу выразить благодарность за помощь в проведении сделки по рефинансированию кредита - Ипотеке.Центру ( Санкт-Петербург, Невский пр., 153), а конкретно его сотрудникам  :  Г-ой Анне - за помощь в сборе и оформлении документов и Д-ой Светлане - за быстрое , в течении 1 часа , проведение сделки. Рефинансирование от сбора документов до подписания договора заняло 1 мес.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в начале октября, к середине октября пришел ответ, что по моей заявке принято положительное решение.  Затем начались проблемы. Я хотел узнать на какой процент мне предоставили рефинасирование, какой срок, сколько я буду платить в месяц, как можно снизить ставку итп, т.к я пытался делать рефинасирование в начале 20 года и эту информацию мне предоставляли и все объясняли. Я позвонил менеджеру, который был указан в письме с одобрением, она мне нормально ничего не смогла объяснить, сказала, что не занимается этими вопросами и звоните в центр, где вам подтвердили заявку. С трудом я нашел сотрудника, занимающегося моей заявкой, и после нескольких звонков я более-менее получил ответы на свои вопросы.  Начал собирать документы. Если были какие-то вопросы, до менеджера было нереально дозвониться или она отвечала, что перезвонит и не перезванивала. В итоге из-за этого и наличия малого свободного времени у меня, все необходимые документы я предоставил 23 ноября. После 2ух недель тишины, я позвонил менеджеру и мне было сказано, что звоните по другому номеру. Как оказалось у меня сменился менеджер и никакие документы ему не были переданы. Мне пришлось заново отправлять ему документы. С новым менеджером работа пошла побыстрее, но все равно затянулась до конца декабря. В итоге 30 декабря у меня было принято положительное решение, но 09 января этого года у меня был окончательный срок моей заявки. Я менеджера спрашивал насчет этого, он отвечал, что не проблема новую заявку заведем и все быстро сделаем, никаких новых документов не надо предоставлять. В итоге 26 января (!!!) мне пришло письмо от менеджера, что необходимо заново предоставить справку о зп с работы и копию трудовой книжки. Я по возмущался, но документы предоставил, думал на этом все кончится. И сегодня приходит письмо о том что, предоставьте заново все справки и документы. В итоге не уверен, что дойду до конца в этой истории или буду менять на другой банк, но я уже 10 раз пожалел, что связался с банком ДОМ РФ и повелся на маленький % по ипотеке. Этот процент единственный плюс в этом банке, а отношение к клиентам, которые несут деньги в банк, просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Поэтому мой совет, не связывайтесь с этим банком не при каких условиях, лучше рефинансироваться в банке с более высоким % ставки, но сэкономить на времени и нервах. Накипело.

Добрый день!Подскажите пожалуйста механизм аккредитации/ включение в список рекомендованных оценочных компаний. К сожалению не могу найти информацию.Проблема в том, что фактически клиенты к нам обращаются и просят сделать отчёт для вашего банка Мы подготавливаем отчёт и впоследствии клиенты относят его в банк Сотрудники банка видят, что отчёт выполнила неаккредитованная компания и запрашивают у нас полный пакет документов на организацию Это неудобно для всех участников процесса: - Клиент долго ждет, пока документы проверят- Оценочная компания вынуждена каждый раз собирать документы и направлять их новому кредитному менеджеру в банк  - Банковские сотрудники по несколько раз проверяют одни и те же документы

Не компетентные сотрудники в офисе а именно в городе Уфа на улице Заки Валиди 42не могут решить вопросы которые длятся уже пол года. Звоним постоянно какие то отговорки, запросы не понятные не знаю что там происходит. Но почему то ни кто не может наи помочь просьба в кротчайшие сроки дать ответ на мой отзыв и комментарии

Хочу выразить благодарность сотруднику банка С-юк Сергею В. за его профессионализм, внимательное и человечное отношение к клиентам, достойный уровень обслуживания! А так же порицание сотруднице банка Саглар,которая обслуживала меня 25.01.2021 Моё мнение- данной сотруднице нужно повышать свои профессиональные знания . Из-за её низкого профессионального уровня и невнимательного обслуживания мне пришлось заплатить лишних 8 000,т.к. она не поставила в известность о том ,что для досрочного погашения ипотечного кредитования надо написать заявление в день перечисления средств на счёт. Не многие клиенты сильны в правилах банковских операций. Я также по незнанию написала это заявление на пятый день после перечисления средств.

Посетил офис банка на Семёновской набережной д.  3/1. В банке Дом РФ прием граждан организован хуже чем в сельской поликлинике. Просидел в живой очереди больше часа за справкой о выплаченных процентах за 2020 год по ипотеке.Сотрудник банка за чем-то обошло очередь и провел социологический опрос- зачем граждане собственно пришли в банк? Это зачем вообще? От этого я только позже сел к операционисту, так как начали приглашать людей которые были за мной по очереди. Я потерял ещё кучу времени.Что вообще происходит в банкеДомРФ?  Разве так можно относиться к клиентам?И можно же поставит аппарат для выдачи талонов в очередь?

Решилась на рефинансирование ипотеки в Дом РФ и уже жалею об этом, т.к. отношение к клиентам ужасное...вас просто будут игнорировать. Нужно зарегистрировать закладную в пользу банка, а сотрудники, которые этим занимаются не отвечают ни на письма, ни на звонки. Хотя, по памятке банка, назначить дату регистрации должны были в течении 2-х дней с момента получения письма (первое письмо было отправлено 20 января). Писала повторные письма с просьбой со мной связаться, звонила сотрудникам, которые занимаются регистрацией, но они не берут трубку и на письма не отвечают. А если не успеть в срок отведенный на регистрацию, который прописан в договоре ипотеки, то придется платить повышенный процент. Хотя может у банка такая тактика, специально затягивать подачу документов в Росреестр, чтобы клиенты попадали на повышенные проценты

Было полное досрочное погашение ипотеки25.12.2020. Написала заявление 31.12.2020 на снятие обременения и получения закладной. Были озвучены сроки до 29.01.2021, что я получу закладную и со мной свяжется сотрудник заранее.  Сроки вышли, никто со мной не созвонился,не связался. После того,как сама неоднократно позвонила в КЦ банка, мне сначала первый специалист сказал, что продлен до 02.02.2021 года,второй при следующем звонке сказал ,что получу закладную с 01.02 по 05.02 2021 года. А третий специалист сообщил, что сроков получения закладной нет,может и через полгода решится вопрос.  При просьбе составления жалобы скидывают трубки и говорят ,чтобы я сама составила в личном кабинете жалобу. Хотя неоднократно я говорила, что у меня нет возможности в личном кабинете составить, попросила сотрудника КЦ. Что мне ответили, что я могу вечером придя домой сама составить.(разве, если клиент просит оператора он не должен составлять претензию или жалобу в режиме диалога) Единственное, когда позвонила в 31.01.2021 в КЦ поставили на приоритет срочности и все. Сегодня уже 03.02.2021 никаких звонков. Так же сегодня,03.02.2021 был повторный звонок в КЦ, ответили так же продублировав мое обращение. Сроки не были указаны.  Что за отношения сотрудников банка к клиентам и банка в том числе? Из за некорректной работы сотрудников и банка в том числе у меня срывается сделка по купли продажи квартиры!!Прошу принять меры по решению моего вопроса в приоритетном порядке, иначе вынуждена буду обратиться в Центробанк и в прокуратуру.