Добрый день! Пишу отзыв по истечении года.

20 января 2023 года был заключен кредитный договор №0064-00043/ИКР-23РБ с Банком ДОМ.РФ. на строительство индивидуального жилого дома. В течении года по условиям договора дом нужно было ввести в эксплуатацию. 13 декабря 2023 года дом был введен в эксплуатацию и получен ЕГРН в котором уже было указано, что дом находится в залоге у Банка. 14 декабря я отправил письмо в банк о получении ЕГРН. Банк не дал обратную связь. В первых числах февраля 2024 года в личном кабинете я увидел, что процентная ставка выросла с 3% до 12% и сумма ежемесячного платежа составила 91 231 рублей вместо 38 153 ранее. 16 февраля 2024 года банк уведомил меня о том, что с 1 февраля 2024 года у меня изменились условия кредитного договора. По просьбе банка 4 февраля я направил "скриншот" из почтового сервиса где указано, что письмо было отправлено 14 декабря 2023 года, 14 февраля банк, не дав никаких объяснений, ответил отказом. 15 февраля был отправлен повторный запрос в банк. 6 марта от банка пришло письмо на почту, что письмо они мое не нашли и просят отправить электронное письмо файлом. 15 марта все документы были собраны и повторно отправлены в банк, ответ до сих пор не последовал! Хочу так же обратить внимание на то, что в 24 января в банк поступало письмо со страховым полисом недвижимости в котором был указан кадастровый номер! 17 января моя супруга получила прописку в данном доме.

Подытожу Банк не уведомил о том, что не получил письмо и не напомнил о требовании договора. а уведомил лишь 16 февраля 

В начале марта мне одобрили ипотеку, назначили дату сделки на 29.03.2024. Менеджер банка звонила с общего номера и не оставила никаких контактов, даже добавочного.
Через неделю у меня появились вопросы, нужна консультация менеджера. И вот, на протяжении примерно двух недель, я пытаюсь связаться с менеджером. На сайте есть только общий номер телефона, e-mail и форма обратной связи. Я пробовал все. По телефону каждый раз робот говорит, что все операторы очень заняты, но "мы видим, что у вас есть заявка по ипотеке. Если вопрос по не, нажмите 1". Нажимаю 1, начинается соединение с менеджером и через несколько секунд звонок обрывается и робот говорит "менеджер не может ответить на ваш звонок, обратитесь позднее". Это повторяется ровно абсолютно при каждом звонке. Мне, разумеется, никто не перезванивает. Если нажать 2, то с оператором-то соединиться можно, но они могут только оформить заявку на обратный звонок. Дважды эту заявку мне оформляли и никто не звонил.
При обращении через форму обратной связи никакого ответа (появляется подсказка, что срок до 30 дней).
При оформлении жалобы через ту же форму хотя была реакция - мне поступил звонок на 3 секунды, ответить я не успел. Следом пришло СМС: "жалобу получили, с вами свяжутся". Разумеется, когда перезваниваю, повторяется вся предыдущая история.
Через оператора узнавал, можно ли хотя бы менеджера сменить, так как сделка уже на носу. Сменить можно, но рассмотрение этой заявки 3 дня занимает. А через 3 дня у меня уже сделка должна быть.

Такая вот работа с клиентами у банка.

Прошу посодействовать снятию обременения. Все сроки снятия обременения нарушены банком дом рф, сделка под угрозой срыва. Последний платеж по ипотеке внесен 24.02.2024г. Ипотека полностью погашена. Не знаем к кому обпратиться.

Просим вернуться с обратной связью с клиентом А-ым И. Д. Телефон для обратной связи +7********95

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ.Решил выпустить дебетовую карту банка для операций с наличными и платежей. В приложении выпустить карту нельзя. Только заполнив заявку на сайте банка. ОК, заполнил. В отделении получить карту нельзя. Только курьером.ОК, понятно. В приложении выпущенная карта отобразилась. 19 марта пришло пуш-уведомление -карта ждёт по адресу ООО "Финдоставка". Договорились по звонку о доставке в пятницу,22 марта. Оператор доставки сказал, что в пятницу у них не получается ииперенёс срок доставки на сегодня, вторник. В понедельник получил очередное уведомление - карта ждёт по адресу ООО "Финдоставка". Сегодня получил СМС от Финдоставки с телефоном агента и обещанием доставить карту. За полчаса до истечения согласованного временного интервала звонит курьер, уточняет детали, говорит, что он у здания и...пропадает. Пошёл встречать, курьера нет. Набираю курьеру - курьер уехал. Набираю ООО "Финуслуги" - мне называют новые срок доставки, пятница,29.03 или позднее. Договорились на понедельник,01.04. Пишу сюда, чтобы вопрос взяли на контроль и доставили-таки мне карту. В чат банка написал - "оператор ответит, как только подключится к диалогу".

Добрый день
Вчера завершили сделку по приобретению квартиры в Зеленограде через торги. Приобретали через Фонд Реновации Москвы. Были ограничения по срокам.
Хотел бы отметить, что изначально льготная ипотека была одобрена в нескольких банках, но в конечном итоге остановились на банке Дом.РФ, так как реальную льготную ставку - 6 % предоставляли только здесь.
Премного благодарен сотрудникам банка Наталии А-ко и Елене Б-вой за оперативное решение всех вопросов, связанных с оформлением сделки!

Возможно мой случай уникальный, но в 21 веке, когда все вопросы решаются в течение нескольких минут (маскимум дней), ситуация вызывает недоумение. 

Планируем строительство дома, чтобы понять возможный бюджет, подали в январе заявку на расчет ИТ ипотеки. Ответ пришел быстро, и сумма одобренная нас устроила, смущала ошибка в ответном письме - не были указаны параметры кредита, но указано, что запрашивемая сумма удовлетворена. Суть да дело, выбрали застройщика, составили проект, расчитали смету и начали отправлять документы в банк. В ответ - тишина. Выждав несколько дней, обратился по указанному в письме номеру, на что девушка менеджер(Валентина Т. - менеджер 1) сказала, что она не мой менеджер, и вобще строительство теперь в другом отделе и дала внутренний номер Надежды С. К сожалению, по этому номеру ни в тот раз ни в десятки последующих дозвониться невозможно (кто пытался сделать это через их бота, тот поймет), либо менеджер занят, либо не отвечает. При прозвоне в колл центр, робот счачтливо оповещает что видит мою заявку, но при переходе к "своему" менеджеру, благополучно переадресовывает на менеджера 1, и начинается замкнутый круг. Дозвониться удалось, лишь пройдя тернии ботов и попросив горячую линию уведомить Менеджера 2 ПЕРЕЗВОНИТЬ клиенту...но это было лишь 2 раза...на текущий момент, документы у банка уже более недели и никакой обратной связи. Со слов Надежды, вопрос решается за 1-2 рабочих дня. С начала попыток достучаться до банка уже прошел почти месяц.... Думайте сами, стоит ли связываться с таким некомпетентным банком. 

UPD. Почитав отзывы понял, что я такой не один..и похоже, мы лишь в начале пути...

У меня в банке дом.рф ипотека на строительсво загородного дома. Столкнулся с проблемой раскрытия последнего аккредитива из-за изменения схемы взаимодействия подрядчика по строительсву и банка. Начитавшись отзывов думал, что убью на это кучу времени, однако благодаря руководителю(!) ипотечного направления Наталье Ф-вой из офиса на Неском проспекте визит в банк у меня был только один. Все остальные моменты удалось решить дистанционно. Причем Наталья оказывала консультации и помощь в свое нерабочее время в мессенджере, хотя никто ее это делать явно не заставлял. В-общем получил человеческое отношение, помощь и быстрое решение сложного вопроса. Со своей стороны выражаю огромную благодарность Наталье!

Добрый вечер ! Сегодня я впервые посетила Банк Дом.РФ , и осталась очень довольна . Очень уютный офис , оформленный в современном стиле . Хочу выразить благодарность администратору Эрике за её внимательность и отзывчивость . Она рассказала мне про все условия обслуживания дебетовой карты , показала как пользоваться приложением , предложила чай/кофе. Также отдельную благодарность выражаю специалисту Ольге П-ник за её оперативность и вежливость . Ожидание в очереди не заняло 3 минут. спасибо!  

Обратился в банк за консультацие и решению вопроса (продления аккредитивов по ИЖС) моей текущей IT ипотеки. Ф-ва Наталья ответила на все вопросы, успокоила, дала исчерпывающие ответы. Если обращаетесь по ипотечному продукту, спрашивайте Ф-ву Наталью, все подробно обьяснит и расскажет. Благодарю Наталью.

25.03.2024 г. Был у сотрудника М-ной в Ду Санкт Петербургский , по адресу Санкт Петербург,невский 38/4 с целью погашения кредита наличными через кассу офиса. Спасибо Вам за вежливое и апперативное обслуживание . Всё очень быстро и по делу. По больше бы таких сотрудников в ваши д.у. офисы . Всё понравилось.

Два месяца назад оформлял в Банке ДОМ.РФ ипотеку на готовый дом от застройщика по семейной ипотеке.

Выбор банка был связан с тем, что этот банк единственный, кто смог провести сделку по дому, который изначально был оформлен по дачной амнистии в рамках льготной программы. Также ставка была предложена ниже рынка. Согласованием заявки и залога занимался через общение с менеджером К-кой Еленой. Все в мессенджере и по звонку, менеджер компетентен и давала оперативную обратную связь. В целом Банк ДОМ.РФ подтвердил свой статус самого сильного игрока на рынке ИЖС. Отдельное спасибо Елене и Г-вой Татьяне, проводившей сделку.

Добрый день. Хочу поблагодарить Банк ДОМ.РФ за оперативное оформлени документов и быстрый выход на сделку. 21.02.2024г подал первичную заявку на одобрение кредита. 15.03.2024 подписали кредитный договор. 18.03.2024 ДДУ подписан в Росреестре. Хочу поблагодарить специалиста Ш-ву Ч.М. (офис на Парке культуры) за вежливое профессиональное обслуживание, все пояснила, ответила на все вопросы, благодарю за содействие. 

Из пожеланий: желательно больше обратной связи с клиентами и информации. Многие проходят такой вид кредита первый раз, не все сразу понятно. СМС или пуши в мобильном приложении типа: заявка на кредит получена, срок рассмотрения ... дня, ипотечный договор подписан срок зачисления на номинальный/эскроу счет ... дней и т.д.)

Пришел в Банк оформлять документы для заключения сделки. Сроки горели. Права на ошибку не было. И как обычно бывает, все пошло не по плану. Наталья вошла в положение и помогла мне заключить сделку менее, чем за 30 минут. Ей пришлось из-за меня работать с 2мя клиентами параллельно сразу в 2х переговорках. Большое Спасибо Ф-вой Наталье!

Пришел в банк для открытия первого накопительного счета, предложили привилегию, быстрый чистый, хороший офис на Кутузовской, обслуживал персональный менеджер Т-ко Филипп, рассказал о возможностях привилегии, помог с приложением и в целом очень доволен сложившимися действиями в офисе, одним словом спасибо 

Начну с того, что у нас очень долгая и сложная сделка- через прлучение разрешения опеки на пролажу квартиры с детскими долями и оформление ипотеки на переуступку дду. со второй попытки нам удалось получить разрешение опеки, но этот процесс занял у нас почти весь срок действия заявки на ипотеку. В итоге на сделку у нас оставалась всего неделя. Мы очень нервничали, так как наш менеджер не выходила на связь. Писали, звонили, ездили в банк. Но, понятное дело, банк завален сейчас желающими оформить ипотеку с гос поддержкой. В итоге все прошло успешно. на связь вышла другой менеджер Татьяна, она вошла в наше положение и очень быстро оформила все, что было необходимо, записала нас на сделку. Сегодня сделка прошла, сдали документы в МФЦ. И счастливы, что все успели. Никаких ошибок в оформлении не было, никакого ожидания в банке тоже. Очень быстро и точно по времени. Менеджеры при подготовке документов писали даже в выходные, чтобы все успеть оформить. Спасибо огромное Татьяне и Анастасии за внимательность, ответственность и понимание серьезности вопроса!

Назначена была у меня ипотечная сделка на 14.00 13 марта 2024г. в отделении на Невском. ПРишел туда, взял талон, хотя не надо было, но сотрудники об этом не проинформировали и вообще не сказали куда мне идти нужно. Подошел к стойке, где девушка отвечает на вопросы клиентов, она три раза назвала мою фамилию не правильно и сказала ожидать. Чего ожидать не понятно. Народу было очень много, все кричат, ругаются, т.к. ожидают больше часа, а у многих всего лишь открыть или пролонгировать вклад, это что так много времени занимает?! Уже это очень отталкивает от банка.

В итоге прождал около получаса или даже больше, пригласили к окну, там вроде всё быстро. Потом пригласили уже к ипотечному менеджеру. Все переговорные были заняты, снова сказали надо ждать, пока что-то освободится, как вы планируете своих клиентов на ипотеку - не понятно. В итоге подошел молодой человек - менеджер, сказал только что освободил переговорную с клиентами, он проводил нас туда, в итоге постояли минут 15 - переговорная не освободилась! Что? Издеваются над людьми, а время, на минуточку, уже было половина четвертого. В пришла наш ипотечный менеджер Фатима и спрашивает: "Вы хотите здесь ждать или пойдём на второй этаж?" Что? Да нам быстрее бы уже здесь всё закончить, а не сидеть в очередях, где крики, оры, а сотрудники не понимают, что им делать надо. Пришли на второй этаж на подписание документов. Задаем вопросы менеджеру, а в ответ сотрудник хлопает глазками, т.к. не знает ответа на банальный вопрос по поводу досрочного погашения ипотеки - как это происходит! Шок-контент, ипотечный менеджер.

И главное мне есть с чем сравнить, буквально месяц назад брали ипотеку на жену в банке Уралсиб. Вот где уровень. Нас сразу встретил менеджер, везде сопроводил, всё объяснил, всё рассказал, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. И сделка там тоже была назначена на 14.00, и в 15.00 мы довольные уже оттуда вышли. 

А здесь в итоге мы ушли оттуда в 17.15 примерно с негативнымы мыслями о банке и с кучей неотвеченных вопросов.

Не рекомендую!

Ужасный банк . Оформлял через них ипотеку . Подписали договор , но средства не поступали на счет , дозвониться нереально . Менеджеры не отвечают . В итоге кое как добился что технический сбой . почему не сообщили - не знают . И снова в офис , в очереди стоять . На 25 марта вопрос так и не решен . Крайне не рекомендую данный банк . Подобное отношение к клиентом неприемлемо

Здравствуйте! Хотела узнать, мы погасили ипотеку в вашем банке 14.03.2024. а 16.03.2024 написали заявление на закрытие обременения на квартиру, сами мы из Омска, документы сказали отправят нам по почте. По Эл. Почте пишем отправили ли нам документы но в ответ тишина. У нас может сорваться сделка. Можно как то узнать отправили нам документы, как то отслеживать? Куда не писали и не звонили всё один ответ"ЖДИТЕ".Сколько ждать? Покупатели внесли аванс за квартиру, у нас должна тоже состояться сделка на покупку квартиры в ипотеку не хочиться остаться на улице. Заранее спасибо, надеюсь на обратную

Сделка по ипотеке в удаленном формате была назначена на 22.03 12-00. На связь по сделке никто не вышел. Попытки дозвониться до менеджера и выяснить в чем проблема успехом так же не увенчались. По добавочному "менеджер не может ответить", через контакт центр возможно только оставить "заявку на обратный звонок" (оставил несколько, эффекта ноль).

В итоге сейчас непонятная ситуация. В пятницу запланированная сделка не прошла, когда будет сделка не ясно, менеджер не выходит на связь, сроки поджимают. 

Очень грустно, что сложилась такая ситуация, ранее имел положительный опыт работы с Дом.РФ. Надеюсь, что это просто недопонимание и отзыв на banki.ru поможет разобраться в ситуации.