8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! 06.11.2019 в офисе Банка ДОМ.РФ по адресу г. Санкт-Петербург,ул. Садовая, д. 10, лит. "А", я обратился с Заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в счет погашения ипотечного кредита  с приложением необходимых документов. 25.12.2019 по рекомендации сотрудника Банка в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, лит. "А" я повторно обратился с заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, так как перечисление средств не было произведено.В конце января 2020 года мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что необходимо вновь написать заявление, так как предыдущее заявление "просрочилось".  22.01.2020 я вновь обратился с заявлением. По состоянию на 12.05.2020 средства государственной поддержки так и не поступили. Не по одному из заявлений мне не сообщалось об отказе в перечислении средств государственной поддержки и его причинах.  Для выяснения результатов рассмотрения заявлений на выплату средств государственной поддержки я неоднократно обращался по телефону "горячей линии" Банка, писал на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) обращения, в результате чего мне обещали телефонный звонок ( "обратную связь") от сотрудника Банка по месту подачи заявления и рекомендовали обратиться в Банк по месту подачи заявления. Обратные звонки не поступали.   При повторном обращении в Банк по месту подачи заявления возникало ощущение "Дежавю", я писал очередное заявление на выплату средств государственной поддержки при этом мне обещали, что больше писать не потребуется и все повторялось... Что с предыдущими заявлениями "не так" выяснить не удалось. По данной ситуации написал письмо на имя Директора Филиала № 2312/4 «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ», которое было вручено адресату 10.04.2020. Ответа на письмо не поступало. Такое ощущение, что филиала Банка не существует...По всей видимости решение вопроса перечисления средств господдержки и привлечения к ответственности виновных в затягивании сроков возможно только после обращения в Администрацию Президента Российской Федерации, Банк России, прокуратуру или суд...

Обратился к ДОМ РФ по поводу ипотеки. Выбрали с женой программу под названием «Семейная ипотека». Все согласовали, заявление написали, через 5 дней нам его одобрили. Обслуживались в отделении на Люблинской 175. Возникла такая ситуация, что нужно было подписать заявление на перевод денег застройщику. При этом сделать это нужно было срочно. Мы с женой работаем каждый день допоздна, приехать в рабочие дни нет возможности. Консультант заверил, что банк может пойти нам навстречу и выдать кредит в субботу, 14 марта (отделение работает по субботам, но у ипотечного отдела выходной в этот день). Мы конечно же согласились. Приехали к назначенному времени и все спокойно оформили. Спасибо вам!

Хочу выразить большую признательность сотрудникам банка (г.Тула) за замечательное и быстрое, максимально качественное обслуживание, особенно Л-ву Е.Э. Очень внимательный сотрудник, подробно рассказала об имеющихся на конкретную дату вкладах, умница, корректна, дипломатична, максимально вежлива. Побольше бы таких сотрудников. Желаю банку ДОМ РФ процветания.

7 апреля 2020 обратилась в банк Дом РФ с целью рефинансировать ипотеку по программе Семейная, т.к в январе родился второй ребенок в семье. Ипотека ранее оформлена не в этом банке. По телефону мне сказали, что в связи с карантином, могу всё прислать в электронном виде, если пройду два этапа проверки, то один раз приехать в банк на подпись договора и всё. Я обрадовалась, все запрашиваемые документы отправила( изрядно намучавшись, т.к. дом не офис, под рукой ни принтера, ни скана, и вообще, когда все на карантине сложно всё это организовать). Долго получала справку об отсутствии задолженностей в своем банке. Ежедневно проверяла почту, так как в письме банка указано, что заявка рассматривается 2-3 дня, но ничего не происходило. 17.04.20 я написала с вопросом, что же с моим запросом.  22.04.20 мне пришел ответ, что документы получены и приняты в работу. Я выдохнула и стала ждать. И что же в итоге? 7 мая 2020 мне позвонили из банка и сказали , что справка о доходе и копия трудовой истекли сроки ( как бы это не удивительно, так как месяц прошел с моего обращения, а справки датированы 23.03.2020) и мне нужно их обновить и заново предоставить. На данный момент сижу и жду конца самоизоляции, когда будет работать отдел кадров и бухгалтерия. Отказаться предоставить свежие справки- повлечет моментальный отказ банка в рефинансировании, но так затягивать процесс рассмотрения можно конечно бесконечно. Очень всё это досадно, тем более вроде как государство обещает для семей с детьми различные льготы в данном вопросе, а получить их не удаётся... Мною в срок были предоставлены все запрашиваемые документы, все актуальные на дату обращения, а про мою заявку видимо просто забыли.

3 недели назад (21.04.20) мы с мужем, как созаемщики, отправили полный пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка по программе "Семейная ипотека" (4.7%). Пришло сообщение, что кредит предварительно согласован, но с тех пор невозможно связаться с менеджером, нам тоженикто не звонит и не пишет по электронной почте. Обращались в колл-центр Банка, нам обещали, что выйдут на связь в течение короткого времени, но так никто не позвонил. Сроки рассмотрения изначально были озвучены 1-2 рабочих дня. Мы понимаем, что сейчас несколько увеличены сроки рассмотрения документов, но не настолько! Хотелось бы понять  ЧЕТКО  срок по рефинансированию! За это время мы могли уже обратиться за рефинансированием в другой банк или снизить процентную ставку в своем банке. Очень необходим ответ от банка! Считаем, что необходимо соблюдать сроки рассмотрения заявок и точно озвучивать их клиентам!

23.04.2020 мною в банк Дом РФ в офис на Кутузовском был передан пакет документов с требованием об ипотечных каникулах согласно ФЗ 76. Договор 5-0700-19-231. 04.05.2020 позвонил на горячую линию и оператор сделал запрос в подразделение, сказал свяжутся со мной 06.05.20. Тишина. Банк молчит. Повторно позвонил 10.05.20. Оператор снова сделал запрос в подразделение, сказав ждать ответ на электронную почту. Мной была направлена жалоба в Банк России на бездействие банка Дом РФ. Прошло уже 17 дней, хотя по закону банк обязан оповестить о своём решении в течении пяти дней. Зарплата уменьшилась более чем в два раза. Банк молчит и тянет время. На контакт идти отказывается. Вот такой заботящийся о своих клиентах и репутации банк Дом РФ.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе в личном кабинете АИЖК. В связи с техническими проблемами нет возможности посмотреть актуальную информацию о задолженности, а также заказать закладную в связи с досрочным погашением ипотеки.В течение двух недель постоянно обращаюсь на горячую линию банка о данной ситуации, ни один сотрудник не может дать информацию о задолженности или сроках устранения технических неполадок, а также альтернативном варианте заказа закладной по ипотеке в связи с ее досрочным погашением. Сотрудники кол-центра перенаправляют на регионального представителя АИЖК в г.Барнаул (им является банк ВТБ), сотрудники которого также не могут ничем помочь и дают телефон горячей линии банка ДОМ РФ. В связи со сложившейся ситуацией невозможно снять обременение с квартиры и осуществить ее продажу. Что является недопустимым!!! Нарушаются все сроки выдачи закладной и срывается сделка. Очень надеюсь, что моя претензия повлияет на разрешение сложившейся ситуации.

Обычный банк, ничего особенного. Тарифы для обслуживания юридических лиц средние по рынку.

Одна звезда за то, что уже пятый месяц не могут списать за третьего ребенка 450 т.р. с ипотеке. Слишком долго сотрудники внутри компании согласуют, не понятно чего, а денюжки которые государство выдало гоняют на новые кредиты вероятнее всего, не плохая система обогащения за счёт поддержки государства и многодетных семей

Сотрудница банка помогла получить кредит в более сжатые сроки. Итак, наконец дошли руки до достройки частного дома. Не рассчитал бюджет, так что денег не хватило. Надумал брать кредит, друзья посоветовали обратиться в ДОМ РФ. Обратился в отделение на рублевском шоссе 11 марта. Перед этим позвонил в отделение, со мной разговаривала консультант Анастасия. Сказала, чтобы я приехал сразу с пакетом документов, список нужных бумаг отправила на почту. В офис пришел на следующий день. Анастасия сказала, что решение по кредиту придет, примерно, в течении 5 дней, если никаких вопросов не возникнет. Мне это не очень подходило, поскольку я израсходовал уже все деньги, а нужно было платить рабочим. Консультант пообещала посодействовать, проконтролировать вопрос. В результате срок немного сократили: я получил деньги уже в понедельник, 16 марта. Вообще не прогадал, что обратился в этот банк, спасибо!

Обращалась пару месяцев назад в банк Дом РФ, с просьбой отправить необходимый перечень документов для рефинансирования ипотеки, консультант горячей линии пооббещал выслать перечень на почту, но так и не выслал. Спустя время позвонила, мне сказали что они неправильно записали электронный адрес, попросили продиктовать ещё раз и пообщели немедленно все выслать, но и во второй раз ничего не отправили прошёл ещё один месяц. Что за халатное отношение к людям?! Что за недобросовестное исполнение своих обязанностей?!

Обращалась пару месяцев назад в банк Дом РФ, с просьбой отправить необходимый перечень документов для рефинансирования ипотеки, консультант горячей линии пооббещал выслать перечень на почту, но так и не выслал. Спустя время позвонила, мне сказали что они неправильно записали электронный адрес, попросили продиктовать ещё раз и пообщели немедленно все выслать, но и во второй раз ничего не отправили прошёл ещё один месяц. Что за халатное отношение к людям?! Что за недобросовестное исполнение своих обязанностей?!

Еще раз убеждаюсь, что не зря выбрал банк ДОМ РФ. К сожалению, я очень рассеянный, поэтому все делаю в последний момент. Так случилось и с кредитом: 13 марта был последний день проплаты, а я вспомнил об этом накануне. И вот лечу я после работы в дополнительный офис ВДНХ в пятницу. Офис работал до 19, я приехал ровно в 19.00. Но меня пропустили без проблем. Возле кассы стоял один человек, но кассир сказала, что обслужит всех. Я отдышался и оплатил кредит, вышел из помещения в 19.15. Это не первый случай такого подхода к клиентам. Например, когда возникают вопросы по кредиту (оплата, проценты), всегда звоню своему специалисту. Она в любое время на связи, сразу же решаем ситуацию.

Три месяца с боем оформляли ипотеку (оставлял тут уже отзыв) и казалось, что все закончилось, но снова выявились подвохи. В договоре прописана необходимость переоформления закладной в течение 60 дней или повышение процентной ставки в общей сложности на 6%. Теперь из-за периода изоляции сотрудники банка отказываются оформлять закладную со своей стороны, ссылаясь на закрытые МФЦ. При этом тот же Сбербанк в этот же период изоляции прекрасно снял обременение в онлайне без единого визита (изначальная сделка и установление обременения также проводились в электронном виде и не требовали посещения МФЦ).Однако, Дом.РФ в электронном оформлении отказывает, остается только сидеть и ждать, когда поднимут ставку.На сайте порекомендовали написать заявление в банк. Приехал в офис, менеджер сказал, что "Вы, конечно, можете написать заявление, но рассматриваться оно не будет. Режим ЧС не введен, договор продолжает действовать".То есть, банк осознанно создает условия, когда клиенты будут платить по повышенной ставке. Советую держаться подальше от этого банка, уже сто раз пожалел, что связался. Прекрасное рефинансирование, когда обещают 8.9, а в итоге платишь 14.9% (уже не говоря о том, что на момент подачи вообще 8.1 обещали).

Оформляла кредит на покупку вторичного жилья в Москве. Обратилась для этого в офис в Марьино в начале марта. С консультантом согласовали все моменты. Она заверила, что кредит в 3 миллиона рублей одобрят без проблем. Я подала документы, ждала одобрения. Через 5 дней мне звонят из банка и сообщают, что кредит мне одобрен, но сумма меньше запрошенной на 1 миллион. Мне это не подходило, поехала в отделение забирать документы. Тут встречаю консультанта, которая меня обслуживала. Она спросила, как дела по кредиту (запомнила меня!), я рассказала. Она решила перепроверить документы и сказала, что я имею несколько действующих кредиток, хотя при звонке мне не подсказали этот момент, а может,я и не обратила внимание на это, так как была расстроена. Как оказалось, я сама и забыла совсем про эти карты, хотя ими и не пользуюсь, блокировала их, но не закрыла. На закрытие кредиток ушло около недели, суть не в том. 14 марта я подала снова документы, а 19 мне позвонили и сказали, что все одобрено! Благодаря внимательности консультанта я получила заветную ипотеку!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка Дом.РФ, вернее сказать об отсутствии работы как таковой - о полном игнорировании обращений клиентов. Я бьюсь в бетонную стену уже больше месяца, ответ один - Ваш запрос в работе, ждите Вам ответят. А впечатление складывается, что никто не собирается отвечать.Ситуация в следующем - 28.02.2020 я заключила с банком дом.рф ипотечный договор (рефинансирование ипотеки с гос.поддержкой для семей с 2-мя и более детьми), до момента наложения обременения ставка 10%, после - 4,7%. Предыдущий банк снял обременение, наложить в пользу банка дом.рф я не успела - не работают ни МФЦ, ни Росреестр и когда заработают совершенно не понятно. Я рефинансировала кредит, чтобы меньше платить, а получается что плачу больше, чем прежнему банку. Я не отказываюсь платить, я не прошу кредитных каникул, но я прошу снизить мне процентную ставку по договору уже сейчас. У меня двое детей - одной 4 года, второй 3 месяца, у меня каждая копейка на счету. Банк дом.рф государственный банк, но почему же тогда все не для людей, а против них? Сколько меня будут футболить? С момента подачи мной обращения давно прошло 30 к.дней. Номер моей заявки [Req#46180866]. Жду от Вас ответа. С уважением, Анна Д-ва

Добрый день! Второй день в клиентской поддержке не могут разобраться, куда делись денежные средства на моей дебетовой карте!!! 07.05. звонила два раза, первый раз держали 15 мин. в ожидании и в результате, сделали вид будто меня стало не слышно при соединении(нормальная такая фишка, если не знаешь, что ответить клиенту). Второй раз попросила перезвонить мне на телефон, как выяснится вопрос-тишина. Звоню 08.05. опять держали 15 мин., но я не выдержала, положила трубку, перезвонили на удивление! Суть в том, что я внутри интернет-банка перевела денежные средства со склада на свою дебетовую карту, которая открыта к этому же вкладу бесплатно! И сразу на карте остаток перевелся меньше, чем надо. Вопрос почему? Отвечают, что у меня технический овердрафт возник при переводе с этой карты на другую карту, открытую же в ДОМ.РФ, якобы операция не прошла первый раз и переводы подтверждаются внутри банка 24часа, а я стала переводить на другую карту! Это бред, дорогие сотрудники банка! Сумма изначально полность не перевелась со вклада! О каком овердрафтек вы говорите?! И в каком это банке операции внутри банка подтверждаются 24 часа?!

Добрый день! Второй день в клиентской поддержке не могут разобраться, куда делись денежные средства на моей дебетовой карте!!! 07.05. звонила два раза, первый раз держали 15 мин. в ожидании и в результате, сделали вид будто меня стало не слышно при соединении(нормальная такая фишка, если не знаешь, что ответить клиенту). Второй раз попросила перезвонить мне на телефон, как выяснится вопрос-тишина. Звоню 08.05. опять держали 15 мин., но я не выдержала, положила трубку, перезвонили на удивление! Суть в том, что я внутри интернет-банка перевела денежные средства со склада на свою дебетовую карту, которая открыта к этому же вкладу бесплатно! И сразу на карте остаток перевелся меньше, чем надо. Вопрос почему? Отвечают, что у меня технический овердрафт возник при переводе с этой карты на другую карту, открытую же в ДОМ.РФ, якобы операция не прошла первый раз и переводы подтверждаются внутри банка 24часа, а я стала переводить на другую карту! Это бред, дорогие сотрудники банка! Сумма изначально полность не перевелась со вклада! О каком овердрафтек вы говорите?! И в каком это банке операции внутри банка подтверждаются 24 часа?!

20.04.20 был отправлен полный пакет документов для предоставления ипотечных каникул. Спустя несколько дней пришло смс о том, что не хватает требования для предоставления ипотечных каникул. Странно, ведь оно там есть! Отправила требование повторно! Спустя время опять приходит смс, о том НЕТ ТРЕБОВАНИЯ! КАК ТАК? ОНО УЖЕ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО 2 РАЗА! Остальные документы увидели, а вот требования нет. Отправила ЕЩЁ РАЗ, приходит смс о том, что ТРЕБОВАНИЕ НЕ ЗАПОЛНЕНО! ХОТЯ требование заполняла с сотрудником с гор. линии. Отправила ещё раз, в письме указала если что то заполнено не верно, пришли ответным письмо на адрес с которого отправлено письмо. Ответа нет, думаю значит все верно, Оказывается нет, опять приходит смс о том, что не заполнено требование. Я позвонила опять на гор. линию и сверила правильность заполнения требования, все верно мне сказали. Странно! Поехала в банк, где оформлялась ипотека, все сверили, ВСЕ ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕНО! ЧЕРЕЗ СОТРУДНИКА БАНКА ОТПРАВИЛИ ЕЩЁ РАЗ ПИСЬМО С ТРЕБОВАНИЕМ И УКАЗАННЫМ НОМЕРАМИ ОБРАЩЕНИЯ! С того момента прошло уже 5 рабочих дней! НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! ЗА ТО ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ, ЧТО У ВАС ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Где решение?

Добрый день. В связи с рождением второго ребенка в семье, решил воспользоваться предложением банка и рефинансировать взятый ранее в банке дом.рф ипотечный кредит, под более низкий процент. Позвонил в банк 08 апреля 2020 года, сразу же выслали список документов, все документы были собраны и отправлены посредством электронной почты на проверку 13 апреля 2020 года, обещали, что проверка займет три рабочих дня, по факту проверка завершилась предварительным одобрением лишь 21 апреля 2020 года. После этого, 21 апреля 2020 года прислали еще один список документов для одобрения второго этапа, которые были собраны мной и отправлены 21 апреля также посредством электронной почты. Обещали, что проверка займет максимум пять рабочих дней, по факту на данный момент 08.05.2020 года никаких звонков, писем, уведомлений от банка не поступало.  На все мои звонки, операторы ничего сказать не могут, и говорят только ждите.