Из за коронавируса потерял работу. Есть запись в трудовой. Есть приказ об увольнении. Но для банка это не основание. На учёт как безработный встать нельзя, так как живу не по прописке. Банк о таких людях и не подумал. Есть основание для ипотечных каникул, это потеря работы, но потеря работы - это не основание. Логика банка бесподобна.

Отвратительный банк! Пару лет назад перевела ипотеку в этот банк, отделение, через которое все оформлялось, был банк "Российский капитал". В прошлом году они меня обрадовали, сообщив, что уезжают, не оставляя никакого банка партнёра, все через горячую линию. И тут началось веселье. Во-первых, карта заканчивается, а получить, оказывается, можно только в офисе банка, ближайший в другом городе. Второе - решила частично досрочно загасить кредит. На сайте в личном кабинете заполнила заявление, в котором некорректно предоставляют информацию, тем самым вводя людей в заблуждение, а именно, там написано под окном суммы "вам необходимо внести 0.00р для обеспечения частично досрочного гашения с учётом суммы очередного платежа и остатка на счёте". Я ввела сумму с прибавлением ежемесячного платежа, а оказывается нужно было за вычетом, как потом сказали на горячей линии и платеж мой досрочный не прошёл. К тому же, сейчас в соответствии с Указом Президента от 25.03.2020 ежемесячные платежи переносятся на 06.04.2020, если нет нужной суммы на счёте, а досрочные платежи не переносятся и списываются в соответствии с договором. Мое заявление на досрочное погашение было заполнено в срок, сумма на его гашение ровная как в заявлении лежала на счету, а сумму для ежемесячного платежа я перевела 1 апреля, тк по указу сроки сдвинулись. Но банк списал 31 марта часть денег со счета, на котором было недостаточно средств, и досписал со счета, который я пополнила для частично досрочного гашения, а потом заявили, что частично досрочно не получится списать, тк не хватает средств и сегодня уже наступил следующий месяц. А в апреле у меня страховка за год. И сумма основного долга, от которой зависит сумма страховки, у меня будет по полной рассчитана, тк банк некорректно информирует клиентов и еще нарушил указ президента и списал все так, как ему захотелось. Как быть? В офис обратиться лично тоже никак не получится, кинули клиентов и только шлют "пишите на почту банка" , в которую писать бессмысленно, тк отписваются стандартными фразами или "обращайтесь в офис" за 800 км.

Жаль, нельзя поставить 0!В прошлом году разместил здесь вклад на себя и жену. Увы, так вышло. Дальше интереснее: недавно решил снять деньги по окончанию вклада. Начал выяснять простые вопросы: хочу завтра снять и т.д. Позвонил на горячую линию, оператор озвучивает срок выдачи наличкой - 5 раб. дней. Ок, но меня такой срок не устраивает! А если ускорить процесс и перевести на карту другого банка: комиссия от суммы перевода, но не более 2000 рублей. Думаю, ладно - покумекаю и перезвоню: сумма не 5000 все-таки. Не проходит и часа - перезванивает сотрудник отделения (Кутузовский проспект, Москва). Обсуждаем то же. Комиссию в %% называет немного другую. Спрашиваю: можно снять свои деньги не через 5 дней, а завтра. Сотрудник просит тайм-аут и перезванивает - можно. На следующий день я еду и забираю деньги. Увы, на этом история и весь негатив только начинаются: на днях заканчивается срок размещения вклада у моей жены. Никто из сотрудников того же отделения к слову ей не звонит. Сегодня она набирает  по горячей линии в банк и ей озвучивают срок, когда она сможет забрать деньги - через 8 дней. На вопрос: сколько же составит комиссия за перевод со своего счета в Дом.РФ на карту другого банка - отвечают снова по-другому (третий вариант уже). Нас, конечно, такой срок и такая комиссия, к слову, превышающая весь заработок по депозит, - не устраивает. Мы перезваниваем снова и я прошу соединить с сотрудником отделения на Кутузовском. Девушка на проводе спрашивает имя и фамилия сотрудника опер.зала. Увы, личного сотрудника никто не прикреплял к нам, да и ваши сотрудники не то что бы представлялись при обращении в отделение и давали свои контакты, но я с трудом вспомнив имя последнего звонившего сообщаю его. На что слушаю опять как всё сложно, имени сотрудника недостаточно и она отправит запрос в отделение, и т.д. После чего мы не приходим к конценсусу, связь обрывается и больше никто не перезванивает. Обращение в онлайн-чат на сайте также бесполезно - ответ, по всей видимости, можно ждать бесконечно долго.Подытожил. Мне, как клиенту, желающему получить качественную услугу все ваши внутренние сложности не интересны. Наведите порядок в операционной отделе, колл-центре и постройте грамотную работу с клиентами. И просто верните мне МОИ деньги. И не через 5 рабочих дней, а ЗАВТРА. Я много лет работал с разными банками и как физ.лицо, и как юр.лицо. Но такого наплевательски-хамского отношения к клиентам никогда и нигде не видел. Всё, видимо, бывает в первый раз. Больше я к вам ни ногой и никому никогда вас не посоветую. Прошу прощения за излишние эмоции. Мобильное приложение ваше, кстати, тоже та ещё архаичная жижа.Всё)

Ну, здравствуйте, господа банкиры. До этого мы с вами общались в личке, но на последнее мое сообщение (да негативное, да на эмоциях, ну а кто в этом виноват?) вы не ответили.Судя по количеству отзывов такого же типа, ничему это вас не учит. Жаль мы не в США, засудить бы вас по крупному, чтобы не повадно было, там глядишь и работать бы научились.По сути. Пытался оформить рефинансирование ипотеки из ДОМ.РФ (АИЖК). Обратная связь один сплошной минус. Нельзя дозвониться, нужен добавочный, который никто не оставляет. На письма не отвечают. На сайте через чат заказываешь обратную связь и ждешь не пойми сколько. Дошло до того, что здесь, на банки.ру писал в личные сообщение представителю, чтобы они передали коллегам и перезвонили.Судя по разговорам с сотрудниками банка, какого то ответственно лица по заявке нет, информация, например, по документам всё время разнилась. То вы сами всё найдёте, так как у меня рефинанс из ДОМ.РФ и нужна только оценка, то нужна выписка ЕГРН и из домовой книги, то акты прием-передачи и ДДУ нужен. (У меня все разговоры записываются).Ну ок. Всё прислали, всё нашлось. В последний этап, чудо, появилось письмо с личного ящика сотрудника, и общение наладилось, но вот только толку то - ноль.Господа, вы 24 числа, как мне сообщили, повысили ставку. А сообщить об этом людям, которым вы предварительно одобрили уже по одним условиям, что вы ставку поднимаете? Не? Зачем? Т.е. это так трудно сделать рассылку: Уважаемые клиенты в связи с тем то, мы тра та та повышаем ставки?Вот и получается что 3700 руб. из бюджета моей семьи улетело в пустоту. И по вашему ведь никто не виноват. У вас стандартный ответ: Обращаем внимание, что решение Банка (до подписания кредитного договора) является предварительным и при этом не является офертой.А по моему мнению это обман, обещать одни условия и без уведомления менять данные условия.Именно вы и ваши сотрудники виноваты в потере 3700 руб. Денег нет, рефинансирования тоже. Кроме того это еще и не эффективное управление, ваши сотрудники занимались заявкой, которой не надо было заниматься, так как вы изменили условия и она более не актуальна. Т.е. это был мартышкин труд. Так как ваши извинения, по моему мнению, не стоят 3700 руб., можете их оставить себе. А сотрудников, занимающихся организацией работы с клиентами и оповещением (точнее не оповещением) клиентов прошу депримировать. Именно руководителей, а не рядовых сотрудников.Хотя, вопрос, а хватит ли у вас воли и совести?

В начале февраля подавали заявку на Дальневосточную ипотеку. Одобрили очень быстро, я рано обрадовалась.. Сначала мне долго не назначали менеджера, его внутренний номер я узнавала сама, путём звонков на горячую линию. Дальше мы подали документы на второй этап. Банк потребовал экспликацию помещения. Мы заказали эту экспликацию за свой счет. Далее поступает звонок от менеджера, что экспликацию не принимает Москва т. к она не из БТИ!!!! Прошу банку разобраться в данной ситуации, прослушать телефонные разговоры с менеджером где при выяснении что конкретно надо предоставить,не упоминалось чья именно печать должна стоять!!!  Этих разговоров было несколько, в том числе и от моего риэлтора!!менеджер Наталья, внутренний номер 21152!!!!

Итак во время оформления ипотеки с менеджером Юлией, договориться не получилось- Юлия просто не отвечала по несколько дней и не брала трубку, ответит..пропадёт. Рычагов на Юлю найти не смог, и в итоге нанял юриста, специализирующегося на ипотеке чтобы он вёл это дело. У юриста получилось...стоило это мне 15000 рублей. Ипотеку оформили, слава Богу!Следующая проблема -совершенно непонятно где все-таки должны быть деньги в размере очередного платежа по ипотеке (на счету или на карте)и в какой момент они должны списаться. Сотрудники банка сказали достаточно положить на карту, выданную специально для погашения. Положил за несколько дней платеж. Поверяю не списался...Сегодня последний день...Хотел дозвониться в кол центр это не реально ожидание более 30 минут...Почитал в интернетах и договоре, все-таки деньги должны быть на счету, через приложение перевел на счет.....Жду...

С этим банком кроме как через сайт банки.ру общаться невозможно. 27 марта истек срок, положенный для формирования закладной. Прошу уточнить статус и предоставить возможность подписать её в ближайшее время.Учитывая самый сложный пакет документов (в отличие от других банков) уже и так потеряно много времени на получение собственности.Заранее спасибо!

добрый день.  в марте 2020г мы подали заявку на рефинансирование. Нам, после предоставлении оригиналов необходимых документов , ее одобрили под 8,3%. Мы заплатили деньги, сделали оценку. Отдали справку о задолженности кредита. И ждем. А потом нам говорят извините, но ставки поднялись. Разве это законно? Ведь одобрение нам дали под 8,3? И в том, что с нами не заключили во время договор мы не виноваты. Мы как раз таки и торопили этот момент. Проясните пожалуйста ситуацию.

Добрый день!Рефинансировал ипотеку в конце февраля из ДОМ.РФ в Банк Дом.РФ. Все прошло успешно, на сделке никакого негатива - все прошло как по маслу. В связи с тем, что Дом.РФ затянул донельзя сроки выдачи закладной, в МФЦ на регистрацию обременения в пользу Банка удалось податься только в 20 числах марта. И вот - росреестр зарегистрировал новую ипотеку, документы готовы, но получить я их не могу - всенародные нерабочие дни. А если я не предоставлю документы до 31 марта, то весь апрель мне жить со ставкой на 2% больше, чем могла бы быть, а в моем случае это порядка 20 тысяч рублей! Немало, особенно учитывая текущую экономическую ситуацию. Обратился к консультанту на сайте банка, ответ: В случае, если до конца текущего месяца необходимые документы не будут предоставлены в Банк, снижение ставки не будет произведено, при этом, изменение графика работы МФЦ не является причиной отсутствия возможности предоставить в Банк необходимые документы, зависящей от Банка. В общем, ваши проблемы, что МФЦ не работает. Господа из банка, вы реально проводите настолько жесткую политику? Эти 20 тысяч стоят недовольства клиента? Вы передвинули сроки платежей по кредитам на неделю, неужели прием документов о зарегистрированных обременениях в первый рабочий день нельзя сделать и ставку понизить по-человечески? Ну не моя же прихоть, что ввели эти дурацкие нерабочие дни, да еще и массовую самоизоляцию?Подумайте пожалуйста над этим вопросом, весь это все же лояльность ваших клиентов.Спасибо!

Добрый день!Рефинансировал ипотеку в конце февраля из ДОМ.РФ в Банк Дом.РФ. Все прошло успешно, на сделке никакого негатива - все прошло как по маслу. В связи с тем, что Дом.РФ затянул донельзя сроки выдачи закладной, в МФЦ на регистрацию обременения в пользу Банка удалось податься только в 20 числах марта. И вот - росреестр зарегистрировал новую ипотеку, документы готовы, но получить я их не могу - всенародные нерабочие дни. А если я не предоставлю документы до 31 марта, то весь апрель мне жить со ставкой на 2% больше, чем могла бы быть, а в моем случае это порядка 20 тысяч рублей! Немало, особенно учитывая текущую экономическую ситуацию. Обратился к консультанту на сайте банка, ответ: В случае, если до конца текущего месяца необходимые документы не будут предоставлены в Банк, снижение ставки не будет произведено, при этом, изменение графика работы МФЦ не является причиной отсутствия возможности предоставить в Банк необходимые документы, зависящей от Банка. В общем, ваши проблемы, что МФЦ не работает. Господа из банка, вы реально проводите настолько жесткую политику? Эти 20 тысяч стоят недовольства клиента? Вы передвинули сроки платежей по кредитам на неделю, неужели прием документов о зарегистрированных обременениях в первый рабочий день нельзя сделать и ставку понизить по-человечески? Ну не моя же прихоть, что ввели эти дурацкие нерабочие дни, да еще и массовую самоизоляцию?Подумайте пожалуйста над этим вопросом, весь это все же лояльность ваших клиентов.Спасибо!

Была рефинансирована ипотека в АИЖК в 2018 году. Так что отзыв не по Банк ДОМ.РФ, а по АО ДОМ.РФ.Решил досрочно закрыть ипотечный кредит поэтому 21.03.2020 создал соответствующее заявление в личном кабинете, минимальный срок досрочки был установлен 30.03.2020.23.03.2020 перевел сумму досрочного гашения на счет.30.03.2020 разговаривал с контактцентром поддержки дом.рф и меня просто "обрадовали" - так как 30.03.2020 объявлен нерабочим днем гашение невозможно, ближайшее гашение 06.04.2020, поэтому ваша досрочка отменится, Вам надо создать новое заявление на гашение (а как показывает практика его необходимо создать за неделю до реального исполнения) и соответственно будут пересчитаны проценты за пользование кредитом.Вот и получается, что вроде как хотят облегчить ситуацию, объявляют различные кредитные каникулы, перенос сроков платежей, а в реальности, наоборот вынуждают платить больше.

29.02.2020 мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки через сайт банка дом. Рф. 06.03 со мной созвонился менеджер и скинул письмо с необходимыми документами ставка рефинансирования была установлена 7.9%, доход подтвеждался пфр. 08.03. все необходимые документы мною были предоставлены на электронную почту банка, как предписано в письме. 17.03. Банк прислал предварительное одобрение, но ставка уже составляла 8.1%. Также в письмо содержало список документов по недвижимости. Все необходимое было предоставлено в банк 20.03. До настоящего времени никакой информации о состоянии заявки нет. 24.03 банк поднял ставки. Таким образом, от подачи заявки 29.02.20 до настоящего времени прошло больше месяца и ставка уже составляет 8.9% Прошу руководство банка дом. рф. принять меры! И прояснить ситуацию с моей заявкой на рефинансирование! В противном случае, я буду жаловаться в цб россии, прокуратуру и в защиту потребителей!

Всё оооочень средненько. Много разрозненной информации, приходится искать, не всё очевидно. часть информации так и не нашёл. НЕЛЬЗЯ рассчитать досрочное погашение!

Выбрали этот банк из списка предложенных застройщиком на условиях ипотеки по двум документам в равных долях на двух человек (не родственников), исходя из предложенной ставки 9.2% и срока рассмотрения ДКП и оценки квартиры в новостройке в течение 1-2 рабочих дней. Заявка была отправлена 16 марта, одобрена банком 19 марта, ДКП и оценку банк получил 25 марта, срок рассмотрения документов был заявлен 1-2 дня. За период с 16 по 27 марта 2 раза уже поднялась ставка - была 9,2%, потом по телефону озвучили 9,7, а потом вдруг она стала 10,2 якобы потому, что у нас ипотека по 2м документам (хотя с самого начала подавали именно на такой вариант оформления ипотеки).При этом и застройщик, и банк уведомлен о том, что один из будущих собственников не проживает на постоянной основе в Москве, а второй снимает квартиру в аренду - в связи с этим мы мы выразили весьма обоснованную просьбу ускорить рассмотрение заявки, чтобы быстрее въехать в новую квартиру.В последнем телефонном разговоре менеджер Ох-ва Елена обещала,что в понедельник 30 марта "скорее всего состоится сделка". Текущее положение дел - сб и вс у центра ипотечного кредитования выходной, телефоны молчат, одобрения наших документов нет.Уважаемый представитель банка, в связи с вышеуказанными причинами просим вас в кратчайшие сроки рассмотреть наши документы (Д-на А.С. и К-ков А.А., +7905***4323), дабы мы вышли и подписали сделку. Иначе мы и застройщик будем вынуждены подать ДПК и оценку в другой банк (благо, по ипотеке были и другие одобрения).

Обратилась в этот банк за рефинансированием ипотеки уже второй раз. В 2017 году рефинансировала свою первую ипотеку, осталась довольна обслуживанием. Рекомендовала банк всем знакомым, кто интересовался темой ипотеки.Помня этот опыт, обратилась и в этот раз и, получив хорошее предложение, решила рефинансироваться. Все коммуникации велись с тем же менеджером, что и в прошлый раз. Выслала все запрошенные документы, получила одобрение заявки и перечень документов, которые нужно предоставить. Возникли сложности с одним из них. С учётом того, что я работаю, а получение документа превратилось в квест, выслала его через месяц.Далее 1,5 недели (с 26 февраля по 9 марта) со мной никто не выходил на связь. Как позже объяснил менеджер, он неделю отсутствовал на работе. Я понимаю, все мы люди - ходим в отпуск, но текущие дела обычно передаются подменяющему сотруднику, чего в моем случае сделано не было.И вот наступает 9 марта с обвалом курса и всеми вытекающими. Я дозваниваюсь и слышу, что мой вопрос возобновится "сегодня же". Да, со мной сразу связались из оценочной компании, мы договорились об оценке, она была готова через 2 дня. И дальше началось. То продублируйте документы, то ещё нет ответа по согласованию объекта, и в конце вообще нонсенс - сообщение о том, что менеджер неверно оформил первую заявку, не указав номер квартиры, и теперь ему все вернулось с пометкой и заявка была сформирована и подана заново! То есть будто мой вопрос и не был в работе. Потом я ещё неделю пыталась получить обратную связь о текущем положении дел, пока не услышала, что ставку подняли! И теперь моя ставка будет больше на процент.Мало того, я услышала, что согласования по объекту по-прежнему нет! Когда будет, не известно, и у них ещё 30 таких же "зависших" сделок!"Зависшие" сделки - не моя проблема. Наверняка их так же специально затянули до повышения ставки. Теперь ещё нерабочая неделя с 30 марта по 3 апреля. То есть сделки не будет. Меж тем я объяснила, что у меня приближается дата продления страховки по текущему договору и попросила ускорить сделку, чтобы страховку не платить дважды. При этом я уже оплатила и оценку под новую сделку.Я понимаю, что потеря моих денег - моя проблема, но считаю нечестным такое отношение! Специально тянуть сроки, поднимать предварительно одобренную ставку и при этом ничего не объяснять!При этом банк на мне в процентах заработает почти столько же, сколько стоит сделка! Так что интерес тут обоюдный.Мой менеджер всегда вежлив, к нему претензий нет. Не очень верю в то, что была ошибка с номером квартиры - уверена, это легенда для того, чтобы потянуть время. С учётом всего происходящего рекомендовать этот банк больше не могу и не буду, потому что не желаю никому за свои же деньги трепать свои же нервы!!!

Рефинансировал в феврале ипотеку из другого банка в Дом.РФ с 9,9 на 8,7%. Общие расходы не переход составили всего около 17 тыс.: оценка - 3500, потери на досрочном разрыве страховки около 7 тыс.,  32 дня оплаты повышенных процентов 10,7% на период регистрации - около 6 тыс, и 500 руб. госпошлина наложения обременения. Все оказалось проще, чем предполагал. Менеджеры Ю. К-ва, С. З-ин, сотрудничеством доволен, все корректно объясняли, были на связи. Задержек с перерегистрацией и снижением ставки не было, с 1 дня месяца после регистрации снизили. Нравится, что в отличие от другого банка списывается в тот же день досрочка. Небольшие минусы: ипотечный центр только в Люблино, карту именную дебетовую сразу к сделке выпустить не смогли, хотя просил и все данные были, пришлось еще раз ехать на Белорусскую, где около часа ждать в очереди. Есть куда расти в плане сервиса, а так всё неплохо.

Рефинансировал в феврале ипотеку из другого банка в Дом.РФ с 9,9 на 8,7%. Общие расходы не переход составили всего около 17 тыс.: оценка - 3500, потери на досрочном разрыве страховки около 7 тыс.,  32 дня оплаты повышенных процентов 10,7% на период регистрации - около 6 тыс, и 500 руб. госпошлина наложения обременения. Все оказалось проще, чем предполагал. Менеджеры Ю. К-ва, С. З-ин, сотрудничеством доволен, все корректно объясняли, были на связи. Задержек с перерегистрацией и снижением ставки не было, с 1 дня месяца после регистрации снизили. Нравится, что в отличие от другого банка списывается в тот же день досрочка. Небольшие минусы: ипотечный центр только в Люблино, карту именную дебетовую сразу к сделке выпустить не смогли, хотя просил и все данные были, пришлось еще раз ехать на Белорусскую, где около часа ждать в очереди. Есть куда расти в плане сервиса, а так всё неплохо.

Добрый день. Хочу поделиться с Вами с ситуацией по ипотечным каникулам.Оформлял ипотеку через Дом.рф 15.08.2018г.Платил исправно без задержек, сумма кредита была 3 700 000. В августе 2019 года по причине потери работы, мне пришлось написать заявление на ипотечные каникулы. На тот момент сотрудник банка (ВТБ — агент по сопровождению) сообщила, что Банк не начислит проценты, штрафы итд.,  но по факту, когда я захотел частично досрочно погасить ипотеку, выяснилось, что я обязан погасить за 6 месяцев ипотечных каникул проценты а это 175 596 рублей. Если посчитать платежи без каникул то получается эта же сумма 175596 рублей, но здесь я хоть погашаю основной долг. Сотрудник банка по факту не довела полную информацию до меня, а ввела в заблуждение!Вчера 26.03.2020 при посещении агента по сопровождению по адресу г.Москва ул.пушечная д.5, мне сообщили,что на момент написания заявления мной, никаких штрафов и начисления процентов не было за каникулы, а теперь говорит всё изменилось и вы обязаны их оплатить. Т.е по факты это не каникулы!!! И Ещё, вчера попытался погасить ипотеку досрочно, а банк в свою очередь выставляет мне сумму к погашению 5 426 460,46 т.е банк выставляет суммы больше чем я взял (а брал я 3 700 000).

После предварительного одобрения рефинансирования ипотеки, которую я брал тут же в банке год назад, я собрал все необходимые документы и справки, оплатил и провёл Оценку, и отправил все менеджеру П-ой Елене, мне обещали ответить в течении одного рабочего дня (в середине февраля!).С тех пор прошло БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (!), а мне никто не может дать обратную связь – я звоню в ипотечный отдел каждые несколько дней, отвечает коллцентр, все что они могут - оставить заявку то на одного менеджера, то на другого, но те либо обещают разобраться, а потом не перезванивают, либо обещают оставить заявку «моему» менеджеру.Прямых добавочных номеров мне никто не даёт, на письма не отвечают..Крайне неудовлетворен работой Ипотечного отдела!!!На следующей неделе планирую подать заявку ещё в несколько других банков.

После предварительного одобрения рефинансирования ипотеки, которую я брал тут же в банке год назад, я собрал все необходимые документы и справки, оплатил и провёл Оценку, и отправил все менеджеру П-ой Елене, мне обещали ответить в течении одного рабочего дня (в середине февраля!).С тех пор прошло БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (!), а мне никто не может дать обратную связь – я звоню в ипотечный отдел каждые несколько дней, отвечает коллцентр, все что они могут - оставить заявку то на одного менеджера, то на другого, но те либо обещают разобраться, а потом не перезванивают, либо обещают оставить заявку «моему» менеджеру.Прямых добавочных номеров мне никто не даёт, на письма не отвечают..Крайне неудовлетворен работой Ипотечного отдела!!!На следующей неделе планирую подать заявку ещё в несколько других банков.